工程項(xiàng)目溝通管理

1、 鄭州新開(kāi)晉噸子股份有限公司 ZHENGZHOU aRftNO-MElW C.AJR lELEOROWICS tOjLT口. 級(jí)：一般 文檔編號(hào)： NCAP/GC-Z Y-11-006 匚程項(xiàng)目溝通管理 （討論稿） 總頁(yè)數(shù) 10 版本 0.1 建立二期 2011-5-2 r 鄭州新開(kāi) 普電子股份有限公司 工程項(xiàng)目管理 2/12 編制人 王代勛 審核人 批準(zhǔn)人 批準(zhǔn)日期 2011-5-2 保管人 1 存放位置 工程項(xiàng)目管理 3/12 FZJ JSSSSHSSBIIISIISSSNCAP/GC-ZY-II-OOG 文件修改控制 序號(hào) 版本 *變化 狀態(tài) 修改內(nèi)容、頁(yè)碼及條款 修改人 批準(zhǔn)人 修改日

2、期 1 0.1 A 初稿 王代勛 2011-5-3 *變化狀態(tài)：A 增加，M 修改，D 刪除 4 工程項(xiàng)目管理 4/12 FT 1鄭州新開(kāi)子股份有限公司 ZhfEMOZMDU BRAKhNEW C.AA ELBORONlCS mXTO NCAP/GC-ZY-11-006 =r 曰錄 1.概述 2.項(xiàng)目管理流程分析 2.1. 流程圖 22 流程說(shuō)明 2.3. 過(guò)程中的主要干系.人 3.溝通管理. 3.1. 流程圖 10 3.2. 溝通的幾個(gè)原則 10 4.溝通的幾點(diǎn)體會(huì). 11 5.附 12 fTj鄭酬圖開(kāi)普電子麗份1公司N CAP/GC ZY 11 006 ZXEMeaCXI ISRAFONS

3、W C.AJR ELECTROtttlCS CQ.XTD. N CAP/GC-ZY-II-UU6 工程項(xiàng)目管理 5/12 1.概述 溝通（Communication ）是人們分享信息、思想和感情的過(guò)程， 源于拉丁語(yǔ)COMMUNIS，原意是彼此分享、建立共同看法，溝通的主旨在于互動(dòng) 雙方建立彼此相互了解的關(guān)系，相互回應(yīng)，并且期待能經(jīng)由溝通的行為與過(guò)程相互接納及達(dá)成 共識(shí)。往往項(xiàng)目失敗的重要原因就是溝通的失敗。 項(xiàng)目溝通管理是確保及時(shí)、正確的產(chǎn)生、收集、分發(fā)、儲(chǔ)存和最終處理項(xiàng)目信息所需 的過(guò)程。 項(xiàng)目溝通管理過(guò)程揭示了實(shí)現(xiàn)成功溝通所需的人員、 觀點(diǎn)、 的一種聯(lián)絡(luò)過(guò)程。 2.項(xiàng)目管理流程分析 2.1

4、.流程圖 Communication 字源是 信息這三項(xiàng)要素之間 fTj鄭酬圖開(kāi)普電子麗份1公司N CAP/GC ZY 11 006 ZXEMeaCXI ISRAFONSW C.AJR ELECTROtttlCS CQ.XTD. N CAP/GC-ZY-II-UU6 工程項(xiàng)目管理 6/12 最終產(chǎn)品、服務(wù)、結(jié)果組織過(guò)程資 產(chǎn)可交付物 環(huán)境和組織的因素 組織過(guò)程資產(chǎn) 信息發(fā)布 組織文化 .項(xiàng)目管理信息系統(tǒng) 人力資源庫(kù) t 政策、規(guī)程 標(biāo)準(zhǔn)、指南 已定義的過(guò)程 歷史信息 已取得的經(jīng)驗(yàn) 范圍管理計(jì)劃 工作分解結(jié)構(gòu) 進(jìn)度管理計(jì)劃 人力資源管理計(jì)劃 溝通管理計(jì)劃 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 成本管理計(jì)劃 采購(gòu)管理計(jì)劃

5、 制定項(xiàng)目章 程 4 項(xiàng)目范圍說(shuō) 明書(shū) r 項(xiàng)目管理計(jì) 劃 1 F 指導(dǎo)和管理 項(xiàng)目執(zhí)行 技術(shù)說(shuō)明書(shū) 招標(biāo)說(shuō)明項(xiàng)目發(fā)起人合同 可交付物、要求的變更 已實(shí)現(xiàn)的變更請(qǐng)求 已實(shí)現(xiàn)的糾正措施 已實(shí)現(xiàn)的預(yù)防措施 已實(shí)現(xiàn)的缺陷修復(fù) 工作績(jī)效信息 要求的變更 建議的糾正措施 建議的預(yù)防措施 建議的缺陷修復(fù) 項(xiàng)目報(bào)告 預(yù)測(cè) 監(jiān)督和控制 項(xiàng)目工作 1 綜合變更控 制 1 -已認(rèn)可的可交付物 交 項(xiàng)目收尾 - II II II II JI n 已批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求 被拒接的變更請(qǐng)求 已批準(zhǔn)的糾正措施 已批準(zhǔn)預(yù)防措施 已批準(zhǔn)的缺陷修復(fù) 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新） 項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)（更新） H 1( It II 1管理收尾過(guò)程

6、客戶 組織過(guò)程資產(chǎn)更新 合同收尾過(guò)程 7J知新開(kāi)普電子有限公祠hl “nn. ZMENSZHQM BRAWXNCW ELfCIRONICS CC1.LTD. N CAP/GC-ZY-11-006 工程項(xiàng)目管理 7/12 22流程說(shuō)明 當(dāng)我們?cè)谶M(jìn)行項(xiàng)目時(shí)，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)就包括: 分析和理解范圍，這包括產(chǎn)品需求，標(biāo)準(zhǔn)，約束，項(xiàng)目干系人的期望和其它與項(xiàng)目相關(guān)的影響 因素，在項(xiàng)目管理中如何管理和處理這些因素。 理解如何獲取已明確的信息，并用結(jié)構(gòu)化的方法將其納入項(xiàng)目管理計(jì)劃。 采取恰當(dāng)?shù)男袆?dòng)使項(xiàng)目按照計(jì)劃的范圍和計(jì)劃的過(guò)程來(lái)實(shí)施。 文檔化產(chǎn)品的需求和特定的標(biāo)準(zhǔn)。 準(zhǔn)備工作分解結(jié)構(gòu)和規(guī)劃項(xiàng)目執(zhí)行。 對(duì)

7、項(xiàng)目狀態(tài)、過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行度量和監(jiān)督。 分析項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。 上圖提供了這些過(guò)程及其輸入、輸出，以及相關(guān)知識(shí)域過(guò)程的流程圖，項(xiàng)目管理中的過(guò)程 包括： 項(xiàng)目章程是正式批準(zhǔn)一個(gè)項(xiàng)目的文檔，項(xiàng)目章程應(yīng)該由項(xiàng)目組織以外的項(xiàng)目發(fā)起人或 投資人發(fā)布，其在組織內(nèi)的級(jí)別應(yīng)該能批準(zhǔn)項(xiàng)目， 并有相應(yīng)的為項(xiàng)目提供所需資金的權(quán)力。 項(xiàng)目章程為項(xiàng)目經(jīng)理使用組織資源進(jìn)行項(xiàng)目活動(dòng)提供了授權(quán)。 輸入：輸出： 合同項(xiàng)目章程 技術(shù)說(shuō)明書(shū) 環(huán)境的和組織的因素 組織過(guò)程資產(chǎn) 2.2.2. 制定項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū) 項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)是對(duì)項(xiàng)目的定義一一需要做什么。制定的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)列出了項(xiàng)目 及其相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)的特性和邊界，以及范圍控制和接受的方法

8、。 輸入: 項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū) 技術(shù)說(shuō)明書(shū) 環(huán)境和組織因素 組織過(guò)程資產(chǎn) 2.2.3. 制定項(xiàng)目管理計(jì)劃 項(xiàng)目管理計(jì)劃過(guò)程包括定義、準(zhǔn)備、集成和協(xié)調(diào)所有的構(gòu)成計(jì)劃，形成項(xiàng)目管理計(jì)劃所 必要的2.2.1. 制定項(xiàng)目章程 輸出: 項(xiàng)目章程 7J知新開(kāi)普電子有限公祠hl “nn. ZMENSZHQM BRAWXNCW ELfCIRONICS CC1.LTD. N CAP/GC-ZY-11-006 工程項(xiàng)目管理 8/12 行動(dòng)。項(xiàng)目管理計(jì)劃的內(nèi)容將依據(jù)應(yīng)用領(lǐng)域和項(xiàng)目復(fù)雜性的不同而不同。作為這個(gè)過(guò) 程的結(jié)果的項(xiàng)目管理計(jì)劃通過(guò)綜合變更控制過(guò)程進(jìn)行更新和修訂。項(xiàng)目管理計(jì)劃定義 7J知新開(kāi)普電子有限公祠hl “n

9、n. ZMENSZHQM BRAWXNCW ELfCIRONICS CC1.LTD. N CAP/GC-ZY-11-006 工程項(xiàng)目管理 9/12 了項(xiàng)目如何執(zhí)行、監(jiān)督和控制。 輸入: 項(xiàng)目章程 項(xiàng)目管理計(jì)劃 項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū) 項(xiàng)目管理過(guò)程 預(yù)測(cè) 環(huán)境和組織因素 組織過(guò)程資產(chǎn) 工作績(jī)效信息 2.24 指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行 指導(dǎo)餓管理項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程需要項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)執(zhí)行多項(xiàng)行動(dòng)來(lái)執(zhí)行項(xiàng)目管理計(jì) 劃以完成項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)中所定義的工作。 輸入： 輸出： 項(xiàng)目管理計(jì)劃 可交付物 已批準(zhǔn)的糾正措施 申請(qǐng)的變更 已批準(zhǔn)的預(yù)防措施 已實(shí)現(xiàn)的變更申請(qǐng) 已批準(zhǔn)的變更申請(qǐng) 已實(shí)現(xiàn)的糾正措施 已批準(zhǔn)的缺陷修復(fù) 已實(shí)現(xiàn)

10、的預(yù)防措施 確認(rèn)缺陷修復(fù) 已實(shí)現(xiàn)缺陷修復(fù) 工作績(jī)效信息 2.2.5. 監(jiān)督和控制項(xiàng)目工作 執(zhí)行監(jiān)督和控制項(xiàng)目工作過(guò)程是用來(lái)監(jiān)督項(xiàng)目啟動(dòng)、 規(guī)劃、 執(zhí)行和收尾； 采取糾正和 預(yù)防措施控制項(xiàng)目績(jī)效。 監(jiān)督是從項(xiàng)目開(kāi)始直到完成的一個(gè)項(xiàng)目管理方面。 監(jiān)督包括了手 機(jī)、測(cè)量和發(fā)布績(jī)效信息，以及評(píng)估會(huì)影響過(guò)程改進(jìn)的度量項(xiàng)和趨勢(shì)。持續(xù)的監(jiān)督為項(xiàng)目 管理團(tuán)隊(duì)對(duì)項(xiàng)目的健全提供了保證，并且鑒別出任何可能需要特別關(guān)注的區(qū)域。 輸入: 輸出: 項(xiàng)目管理計(jì)劃 建議的糾正措施 工作績(jī)效信息 建議的預(yù)防措施 項(xiàng)目報(bào)告 建議的缺陷修復(fù) 變更需求 項(xiàng)目報(bào)告 輸出: 7J知新開(kāi)普電子有限公祠hl “nn. ZMENSZHQM B

11、RAWXNCW ELfCIRONICS CC1.LTD. N CAP/GC-ZY-11-006 工程項(xiàng)目管理 10/12 7J知新開(kāi)普電子有限公祠hl “nn. ZMENSZHQM BRAWXNCW ELfCIRONICS CC1.LTD. N CAP/GC-ZY-11-006 工程項(xiàng)目管理 11/12 預(yù)測(cè) 需求變更 2.2.6. 綜合變更控制 綜合變更控制過(guò)程在整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中貫徹始終，并且應(yīng)用于項(xiàng)目的各個(gè)階段。由于極 少有項(xiàng)目能完全按照原來(lái)的項(xiàng)目安排計(jì)劃實(shí)施， 因而變更控制就必不可少。 對(duì)項(xiàng)目范圍說(shuō) 明書(shū)、項(xiàng)目管理計(jì)劃和其它項(xiàng)目可交付物必須持續(xù)不斷的管理變更，或是拒絕變更或是批 準(zhǔn)變更，被

12、批準(zhǔn)的變更將被并入一個(gè)修訂后的項(xiàng)目部分。 輸入： 輸出： 項(xiàng)目管理計(jì)劃 已批準(zhǔn)的變更申請(qǐng) 申請(qǐng)的變更 被拒絕的變更申請(qǐng) 工作績(jī)效信息 項(xiàng)目管理計(jì)劃（已批準(zhǔn)更新） 建議的預(yù)防措施 項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)（已批準(zhǔn)更新） 建議的糾正措施 已批準(zhǔn)的糾正措施 建議的缺陷修復(fù) 已批準(zhǔn)的預(yù)防措施 可交付物 已批準(zhǔn)的缺陷修復(fù) 已批準(zhǔn)的可交付物 2.2.7. 項(xiàng)目收尾 項(xiàng)目收尾過(guò)程涉及項(xiàng)目管理計(jì)劃的項(xiàng)目收尾部分的執(zhí)行。這個(gè)過(guò)程包括完成所有項(xiàng)目過(guò)程 組中的所有活動(dòng)以正式關(guān)閉項(xiàng)目或階段；恰當(dāng)?shù)匾平灰淹瓿苫蛞讶∠捻?xiàng)目和階段。項(xiàng)目 收尾過(guò)程也確定了協(xié)調(diào)驗(yàn)證和記錄項(xiàng)目可交付物的活動(dòng)的規(guī)程；協(xié)調(diào)和配合顧客或出資人 對(duì)這些可交付物

13、正式接受。 輸入: 輸出: 項(xiàng)目章程 收尾文檔 項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū) 最終產(chǎn)品、服務(wù)、成果 項(xiàng)目管理計(jì)劃 項(xiàng)目文檔清單 合同文件 歷史信息 組織過(guò)程資產(chǎn) 環(huán)境和組織因素 工作績(jī)效信息 已批準(zhǔn)的可交付物 7J知新開(kāi)普電子有限公祠hl “nn. ZMENSZHQM BRAWXNCW ELfCIRONICS CC1.LTD. N CAP/GC-ZY-11-006 工程項(xiàng)目管理 12/12 鄭州新開(kāi)普電子腦份有HR公畫(huà)N CAP/GC ZY 11 006 ZHENGZHOU ORASNEW EUECTROMJCS eOLUO. N CAp/GC-ZY-ll-006 工程項(xiàng)目管理 13/12 23過(guò)程中的主要

14、干系人 過(guò)程 流程 角色 信息需求 溝通方式 公司管理層 啟動(dòng)過(guò) 程 制定項(xiàng) 目章程 專(zhuān)家 I 銷(xiāo)售人員 研發(fā)人員 工程項(xiàng)目管理部 項(xiàng)目經(jīng)理 授權(quán)項(xiàng)目理、資 置、批準(zhǔn)項(xiàng)目 項(xiàng)目可行性分析 業(yè)務(wù)需求、項(xiàng)目信息 功能范圍界定 項(xiàng)目信息管理、組織過(guò)程 資產(chǎn) 項(xiàng)目前期規(guī)劃、輸出項(xiàng)目 章程 會(huì)議、文件 會(huì)議、文件 會(huì)議、文件 會(huì)議、文件 會(huì)議、文件 會(huì)議、文件 項(xiàng)目經(jīng)理 收集項(xiàng)目資料， 編制范圍 說(shuō)明書(shū) 會(huì)議、文件、電話、 郵件 規(guī)劃過(guò) 程 執(zhí)行過(guò) 程 監(jiān)控過(guò) 程 項(xiàng)目范 圍說(shuō)明 書(shū) 項(xiàng)目管 理計(jì)劃 指導(dǎo)與 管理項(xiàng) 目執(zhí)行 監(jiān)督和 控制項(xiàng) 目工作 項(xiàng)目組成員 研發(fā)人員 客戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 項(xiàng)目經(jīng)理 公司管理

15、層 專(zhuān)家 項(xiàng)目組成員 客戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 承建方負(fù)責(zé)人 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目組成員 研發(fā)人員 工程項(xiàng)目管理部 客戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 承建方負(fù)責(zé)人 項(xiàng)目經(jīng)理 公司管理層 收集項(xiàng)目資料， 編制范圍 說(shuō)明書(shū) 范圍界定 需求確認(rèn)、審核需求 溝通、收集整理相關(guān)資 料，制定項(xiàng)目管理計(jì)劃 確定計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)， 如里 程牌事件等 提供咨詢、經(jīng)驗(yàn)、預(yù)測(cè)等 溝通、收集整理相關(guān)資 料，制定項(xiàng)目管理計(jì)劃 提出進(jìn)度要求，確認(rèn)管理 計(jì)劃 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)提出施工方案 及進(jìn)度安排 項(xiàng)目進(jìn)度、變更需求 項(xiàng)目進(jìn)度、變更需求、項(xiàng) 目實(shí)施 需求確定、研發(fā)進(jìn)度 工程作業(yè)文件、 進(jìn)度 協(xié)調(diào)項(xiàng)目 審核項(xiàng)目報(bào)告、需求變更 安排實(shí)施任務(wù) 項(xiàng)目報(bào)告、 需求確認(rèn)、 測(cè)

16、審核項(xiàng)目報(bào)告、需求變更 會(huì)議、文件、電話、 郵件 會(huì)議、文件、電話、 郵件 會(huì)議、文件、電話、 郵件 會(huì)議、文件、電話、 郵件 會(huì)議、文件、電話、 郵件 會(huì)議、文件、電話、 郵件 會(huì)議、文件、電話、 郵件 會(huì)議、文件、電話、 郵件 會(huì)議、文件、電話、 郵件 會(huì)議、文件、電話、 郵件 會(huì)議、文件、電話、 郵件 會(huì)議、文件、電話、 郵件 會(huì)議、文件、電話、 郵件 會(huì)議、文件、電話、 郵件 會(huì)議、文件、電話、 郵件 會(huì)議、文件、電話、 郵件 會(huì)議、文件、電話、 郵件 鄭州新開(kāi)普電子腦份有HR公畫(huà)N CAP/GC ZY 11 006 ZHENGZHOU ORASNEW EUECTROMJCS eOLU

17、O. N CAp/GC-ZY-ll-006 工程項(xiàng)目管理 14/12 知州新開(kāi)B電子脛?dòng)邢薰尽皀n. ZHENCiZiDtl BRARONEW d ELECTRONICS COL,LTD. N CAP/GC-ZY-11-006 工程項(xiàng)目管理 15/12 3.溝通管理 項(xiàng)目溝通管理過(guò)程包括以下內(nèi)容: 溝通計(jì)劃編制：確定項(xiàng)目干系人的信息和溝通需求，哪些人是項(xiàng)目 對(duì)該項(xiàng)目的收益水平和影響程度如何，誰(shuí)需要什么樣的信息，何時(shí)需要，以及應(yīng) 怎么樣分發(fā)給他們。這個(gè)過(guò)程的輸出是溝通管理計(jì)劃。 信息分發(fā)：以合適的方式及時(shí)間向項(xiàng)目干系人提供所需信息。主要輸出是更新組 織過(guò)程資產(chǎn)和請(qǐng)求變更。 績(jī)效報(bào)告：收集并分發(fā)

18、有關(guān)項(xiàng)目績(jī)效的信息，包括狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)展報(bào)告和預(yù)測(cè)。 這個(gè)過(guò)程收尾過(guò) 程 項(xiàng)目組成員 項(xiàng)目扌 測(cè)、項(xiàng) 艮告、需求確認(rèn)、預(yù) 員目實(shí)施 會(huì)議、 文件、 電 郵件 I 話、 工程項(xiàng)目管理部 評(píng)審項(xiàng)目報(bào)告、 推進(jìn)項(xiàng)目 進(jìn)展、項(xiàng)目過(guò)程檢查 會(huì)議、 文件、 電 郵件 !話、 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目計(jì) 確十劃管理、 需求變更 項(xiàng)目報(bào)告 會(huì)議、文件、電話、 郵件 公司管理層 指導(dǎo)、審核變更及相關(guān)措 施 會(huì)議、文件、電話、 郵件 項(xiàng)目組成員 變更需求確認(rèn)、項(xiàng)目報(bào) 告、建議的措施 會(huì)議、 文件、 電 郵件 I 話、 客戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 審核變更及相關(guān)措施 會(huì)議、 文件、 電 郵件 I 話、 承建方負(fù)責(zé)人 變更的實(shí)施 會(huì)議、 文

19、件、 電 郵件 I 話、 項(xiàng)目經(jīng)理 驗(yàn)收扌 艮告、文檔資料 會(huì)議、 文件、 電 郵件 I 話、 項(xiàng)目組成員 驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、文檔資料 會(huì)議、 文件、 電 郵件 I 話、 工程項(xiàng)目管理部 評(píng)審項(xiàng)目、項(xiàng)目資料歸檔 會(huì)議、文件、電 郵件 I 話、 客戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 審核項(xiàng)目完成程度及質(zhì) 量 會(huì)議、 文件、 電 郵件 I 話、 承建方負(fù)責(zé)人 工程質(zhì)量檢杳 會(huì)議、 文件、 電 郵件 I 話、 綜合變 更控制 項(xiàng)目收 尾 系人，他們 rSi熬蠟盤(pán)?馬去5?1露到矗黒N CAP/GC-ZY-11-006 工程項(xiàng)目管理 16/12 的輸出是執(zhí)行報(bào)告、預(yù)測(cè)、請(qǐng)求變更、建議糾正措施和更新組織過(guò)程資 產(chǎn)。 項(xiàng)目干系人管理：

20、對(duì)項(xiàng)目溝通進(jìn)行管理，以滿足信息需要者的需求并解決項(xiàng)目干 系人之間的問(wèn)題。這個(gè)過(guò)程的輸出是解決的問(wèn)題、批準(zhǔn)的請(qǐng)求變更和糾正措施， 并且更新組織過(guò)程資產(chǎn)和項(xiàng)目管理計(jì)劃 rSi熬蠟盤(pán)?馬去5?1露到矗黒N CAP/GC-ZY-11-006 工程項(xiàng)目管理 17/12 3.1.流程圖 3.2.溝通的幾個(gè)原則 溝通內(nèi)外有別 對(duì)內(nèi)有分歧，對(duì)外要一致，一個(gè)團(tuán)隊(duì)要一種聲音說(shuō)話。面對(duì)不同的對(duì)象甚至可以 選用特定的發(fā)言人。 非正式的溝通有利于關(guān)系的融洽 像語(yǔ)言環(huán)境一樣，人們的語(yǔ)言風(fēng)格往往和他意識(shí)里扮演的角色有關(guān)，在在正式場(chǎng) 合，說(shuō)話正規(guī)、書(shū)面，自我保護(hù)的意識(shí)也強(qiáng)烈一些。而在私下的場(chǎng)合，人們的語(yǔ) 言風(fēng)格可能是非正規(guī)和

21、隨意的，反倒能獲得更多的信息。 采用對(duì)方能接受的溝通風(fēng)格 rSi熬蠟盤(pán)?馬去5?1露到矗黒N CAP/GC-ZY-11-006 工程項(xiàng)目管理 18/12 注意肢體語(yǔ)言、語(yǔ)態(tài)給對(duì)方的感受。無(wú)論在語(yǔ)言和肢體表達(dá)上，都需要傳遞一種合 作和雙贏的態(tài)度，使雙方無(wú)論在問(wèn)題的解決上還是在氣氛上都達(dá)到“雙贏”。 溝通的升級(jí)原則 橫向溝通有平等的感覺(jué)，但合理使用縱向溝通，有助于問(wèn)題的快速解決。借用聯(lián)想 的“溝通四步驟”說(shuō)：第一步，和對(duì)方溝通；第二步，和對(duì)方的上級(jí)溝通；第 7J知新開(kāi)普電子有限公祠hl “nn. ZMENSZHQM BRAWXNCW ELfCIRONICS CC1.LTD.N CAP/GC-ZY-

22、11-006 工程項(xiàng)目管理 19/12 三步，和自己的上級(jí)溝通；第四步，自己的上級(jí)和對(duì)方的上級(jí)溝通。這反映了溝 通的升級(jí)原則。 掃清溝通的障礙 職責(zé)定義不清、目標(biāo)不明確、文檔制度不健全、 要進(jìn)行良好的溝通管理，需要走不掃清這些障礙。 4.溝通的幾點(diǎn)體會(huì) 項(xiàng)目溝通管理的重點(diǎn)包括及時(shí)通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展、迅速解決項(xiàng)目瓶頸、正確識(shí)別項(xiàng)目 干系人和使用適宜的溝通策略與技巧。讓項(xiàng)目干系人及時(shí)獲知項(xiàng)目的最新進(jìn)展， 這是一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理最起碼的工作，可是很多項(xiàng)目經(jīng)理只是悶看頭干活，今天做了 什么，明天要做什么，沒(méi)有人知道。一旦遇到緊急情況，即使有人想幫你，也不 知道從哪里著手。 溝通一定是帶有一定目標(biāo)性的， 不可能漫無(wú)邊際， 不然就是聊天了。 溝通內(nèi)容要 分優(yōu)先級(jí)，因?yàn)闇贤ǖ臅r(shí)間有時(shí)是你無(wú)法控制的，所以先以緊要內(nèi)容為主。對(duì)溝 通目標(biāo)中涉及的各項(xiàng)內(nèi)容最好記錄在筆記本上，好記性不如爛筆頭嘛。 有了明確的溝通目標(biāo)之后，就要為溝通中涉及到的每一項(xiàng)內(nèi)容都要反復(fù)考慮，從不同 的角度去考慮和進(jìn)行延伸， 因?yàn)樵跍贤ㄟ^(guò)程中對(duì)方經(jīng)常會(huì)提出不同的建議或者想法, 如果準(zhǔn)備不充分， 經(jīng)常會(huì)被問(wèn)的啞口無(wú)言， 對(duì)于技術(shù)人員來(lái)說(shuō)，會(huì)讓人懷疑其技術(shù)實(shí)力， 溝通是多人參與的一個(gè)活動(dòng)，每個(gè)人對(duì)事物的理解都不一致，溝通就是為了使溝 通各方對(duì)事物的認(rèn)識(shí)達(dá)到一致。是人，就會(huì)涉及到一些利益因素，因?yàn)樵谧鲰?xiàng)目 中經(jīng)常會(huì)碰到一些人的立場(chǎng)不同，導(dǎo)致給溝通