旅游部職能與崗位說(shuō)明書(shū)

1、WORD格式綿陽(yáng)仙海假日旅游開(kāi)發(fā)有限公司旅游服務(wù)部部門職能及崗位說(shuō)明目錄一、旅游服務(wù)部部門職能二、部門崗位設(shè)置三、崗位說(shuō)明書(shū)一）旅游服務(wù)部經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)二）旅游服務(wù)部銷售人員崗位說(shuō)明書(shū)三）旅游服務(wù)部票務(wù)崗位說(shuō)明書(shū)四）旅游服務(wù)部計(jì)調(diào)崗位說(shuō)明書(shū)專業(yè)資料整理一、旅游服務(wù)部部門職能旅游服務(wù)部負(fù)責(zé)公司旅游服務(wù)項(xiàng)目和旅行社旅游產(chǎn)品的服務(wù)、 銷 售部門，直接面對(duì)市場(chǎng)旅游客戶。主要職能是：1. 接待公司來(lái)訪客戶，進(jìn)行信息登記；2. 接受客戶預(yù)訂，為客戶辦理相關(guān)手續(xù)；3. 熟記公司推出的旅行路線和相關(guān)行程，并為客戶提出意見(jiàn)；4. 收集、整理游客的反饋信息，接受游客投訴，交給公司內(nèi)部相關(guān)工作人員進(jìn)行處理，把處理結(jié)

2、果反饋給游客；5. 擬定各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施細(xì)則；6. 公司所有服務(wù)項(xiàng)目的日常經(jīng)營(yíng)管理；7. 公司講解員、導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位管理；8. 公司開(kāi)展的文化旅游活動(dòng)的服務(wù)工作和志愿者培訓(xùn)工作； 完成上級(jí)交辦的其他工作。一級(jí)職能 二級(jí)職能 三級(jí)職能1. 旅行社產(chǎn)品銷售1.1綿陽(yáng)假日國(guó)際旅行2. 定制產(chǎn)2.1社仙海門市部品設(shè)計(jì)3. 票務(wù)銷售2.22.33.1講解服務(wù)4 仙海景區(qū)講解4.15. 旅游項(xiàng)5.1目講解6. 景區(qū)導(dǎo) 游6.1導(dǎo)游服務(wù)7.17 專線導(dǎo) 游WORD格式二、部門崗位設(shè)置崗位名稱人員編制旅游服務(wù)部經(jīng)理（副經(jīng)理） 1旅游服務(wù)部主管 1旅游銷售人員2票務(wù)1計(jì)調(diào)1講解導(dǎo)游說(shuō)明：各

3、崗位根據(jù)公司發(fā)展逐步設(shè)立完善；三、崗位說(shuō)明書(shū)3.1 旅游服務(wù)部門經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)（暫空）3.2 旅游服務(wù)部門主管崗位說(shuō)明書(shū)職位名稱 旅游服務(wù) 職位代碼 所屬部門 部部門主管職 系 職等職級(jí) 直屬上級(jí) 部門經(jīng)理 職位概要 : 經(jīng)理未到職時(shí)，代行經(jīng)理職責(zé)，負(fù)責(zé)整個(gè)部門的工作。統(tǒng)籌策劃各項(xiàng) 工作安排，積極推進(jìn)工作任務(wù)，制定工作計(jì)劃；負(fù)責(zé)本部門的工作人員和業(yè)務(wù)培 訓(xùn)；負(fù)責(zé)部門的績(jī)效管理和考核；不斷改善服務(wù)措施和技能，確保日常工作有序 運(yùn)行；根據(jù)實(shí)際科學(xué)完善部門制度化管理， 規(guī)范服務(wù)流程； 提升服務(wù)意識(shí)， 針對(duì)項(xiàng)目探索和開(kāi)展個(gè)性化服 務(wù)；做好游客咨詢工作，創(chuàng)新開(kāi)展便捷服務(wù)，提高游客滿意度。工作內(nèi)容1. 認(rèn)

4、真學(xué)習(xí)， 貫徹執(zhí)行國(guó)家及各級(jí)旅游主管部門對(duì)旅游業(yè)的方針、 政策、法律法規(guī)， 遵守行業(yè)規(guī)章制度；2. 在公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下， 認(rèn)真執(zhí)行經(jīng)營(yíng)方針， 編制年度， 單月銷售計(jì)劃， 并組織實(shí)3. 經(jīng)常性深入各分支機(jī)構(gòu)， 了解、調(diào)查、 研究運(yùn)營(yíng)狀況， 時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)游客的動(dòng) 態(tài)，動(dòng)向，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并提出相應(yīng)的策略與措施，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，當(dāng)好參謀；4. 起草各種旅游合同、協(xié)議，參與協(xié)調(diào)、談判簽約等工作。5. 全面負(fù)責(zé)對(duì)本中心旅游產(chǎn)品的包裝、宣傳等工作。6. 負(fù)責(zé)收集游客對(duì)本中心旅游產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的需求，反映，建議，表?yè)P(yáng)， 投訴的受理。及時(shí)反饋，提出整改方案，不斷創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，增強(qiáng)中心的知名度 和信譽(yù)度，不斷

5、提高在旅游市場(chǎng)的占有率。7. 對(duì)所屬的員工工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，熱情接待游客來(lái)訪、咨詢、督促業(yè)務(wù)員 及時(shí)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，并協(xié)調(diào)和考核工作。8. 組織本部人員積極參加業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)工作，不斷提升業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)。9. 協(xié)助綜合辦對(duì)業(yè)務(wù)人員的招收、培訓(xùn)工作。10. 是本部安全生產(chǎn)責(zé)任人，嚴(yán)格執(zhí)行以防火，防盜，防泄密為中心的安全 生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度。做好下班后的三關(guān)（關(guān)好大門，關(guān)閉空調(diào)、燈具，關(guān)閉電腦）11. 及 時(shí)辦理公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。33 旅游銷售人員崗位說(shuō)明書(shū)職位名稱旅游銷售人員 職位代碼所屬部門 旅游服務(wù)部職 系 職等職級(jí)直屬上級(jí)旅游服務(wù)主管職位概要 :在人力資源部經(jīng)理的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)開(kāi)展公司薪

6、酬、績(jī)效等相關(guān)管理工作工作內(nèi)容1、電話銷售主動(dòng)推銷旅游產(chǎn)品、特色線路2、陌生拜訪客戶，與客戶建立長(zhǎng)久業(yè)務(wù)關(guān)系，最終達(dá)成銷售3、按時(shí)維系客戶資源，答復(fù)所有咨詢、報(bào)名、辦理手續(xù)等需求4、通過(guò)派發(fā)宣傳彩頁(yè)、其他景區(qū)活動(dòng)等方式開(kāi)發(fā)客戶資源5、和其他部門做好溝通協(xié)調(diào)工作，檢查落實(shí)合同執(zhí)行情況以及重點(diǎn)客戶的接待安排， 確保實(shí)現(xiàn)銷售時(shí)的承諾3 4 票務(wù)崗位說(shuō)明書(shū)職位名稱 票 職位代碼 所屬部門 旅游服務(wù)部 務(wù)職 系 職等職級(jí) 直屬上級(jí) 旅游服務(wù)部主管 工作內(nèi)容1、熟悉旅游票務(wù)業(yè)務(wù)，熟記飛機(jī)航線、列車道路及班次，熟練操作收費(fèi)設(shè)備2、熱情受理票務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)，認(rèn)真回答用戶咨詢，意外情況及時(shí)報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門3、落實(shí)

7、安全責(zé)任制，做好消防、防盜工作；嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理，收費(fèi)現(xiàn)金當(dāng)日送至財(cái)務(wù)4、嚴(yán)格執(zhí)行中心制度，禁止私自減免費(fèi)用5、不得空班、空崗及串崗3 5 計(jì)調(diào)崗位說(shuō)明書(shū)職位名稱計(jì)調(diào)職位代碼所屬部門旅游服務(wù)部職系 職位概要 :職等職級(jí)基層管理直屬上級(jí)旅游服務(wù)部主管工作內(nèi)容職 系 職等職級(jí) 基層管理 直屬上級(jí) 行政主管工作內(nèi)容1、根據(jù)銷售人員反饋的客戶要求，制定合理的出游線路，完成公司下達(dá)的業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)2、負(fù)責(zé)監(jiān)督合作社接待計(jì)劃的實(shí)施，協(xié)助處理旅游團(tuán)隊(duì)途中遇到的各種問(wèn)題3、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)訂單等資料的歸檔整理4、不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，多學(xué)習(xí)和豐富線路知識(shí)，提高業(yè)務(wù)能力3 6 講解員崗位說(shuō)明書(shū)3 7 導(dǎo)游崗位說(shuō)明書(shū)專業(yè)資料整理嚴(yán)

8、歌苓說(shuō)，人之間的關(guān)系不一定從陌生進(jìn)展為熟識(shí)，從熟識(shí)走向陌生，同樣是正常進(jìn)展。所人與以人，你之要間的懂得緣分善待，和遠(yuǎn)珍沒(méi)有想像中的那么牢固，也許前一秒鐘還牽手一起經(jīng)歷風(fēng)雨，后一秒就說(shuō)散就散，人與人相處，講究個(gè)真心，你對(duì)我好，我就對(duì)你好，你給予真情，我還你真意，人心是相互的。的兩角個(gè)度人在想一一起想，多總一會(huì)有份忍人耐主和動(dòng)，謙但就主，就動(dòng)久不了會(huì)，有就那會(huì)么多累的，怨會(huì)傷氣和心誤，解心傷，了也就少暖了一不回些來(lái)擦了，凡事多站在對(duì)方肩而過(guò)。做大人度不，要整天太苛笑呵刻，呵才能走得越久。包容是一種人欺與騙人過(guò)相的處人，就要會(huì)多一選份擇人古與人人說(shuō)相，處有不理要不太在聲較高真，生很活多友親人愛(ài)人都不

9、要太較真了，好好說(shuō)話，也是一種修養(yǎng)。靠嘴，可良能言越一變句越三好冬，暖你，尊多的愛(ài)。為無(wú)自完己膚有。多聰明，孰不知被我比你嗓門還大，每與個(gè)人人相心處中，都要多藏一一份份和柔善軟，表切面忌再惡強(qiáng)語(yǔ)勢(shì)相的向人，互相內(nèi)傷心也害就是有渴求可能溫暖永遠(yuǎn)的。失去彼此，每個(gè)人心中都有一座天平，臣一路走來(lái)，沒(méi)有敵人，有格局的人，心中藏有一片海，必能前路開(kāi)闊，又何愁無(wú)友。表，但后，來(lái)終于讓人人信品。服的一定是你的內(nèi)在。就如那句，相人處這一，生才，會(huì)走遇得見(jiàn)更相長(zhǎng)同的，人更遠(yuǎn)不容更易久。，遇見(jiàn)正確的人更不容易，只有選擇了合適的相處方式，帶上真誠(chéng)與人人與人相處， 要多一份，孰不知被欺騙過(guò)的人，就會(huì)選擇不人古與人人說(shuō)相，處有不理要不太在聲較高真，生很活多友親人愛(ài)人都不要太較真了，好好說(shuō)話，也是一種修養(yǎng)?？孔?，你無(wú)聲論我比你嗓門還大，可良能言越一變句越三好冬，暖你