人力資源部2020年度工作總結(jié)暨2021年工作計(jì)劃

1、人力資源部2020 年度工作總結(jié)暨2021 年工作計(jì)劃2020年已經(jīng)結(jié)束，人力資源部的工作在總經(jīng)理及常務(wù)副總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門支持和配合下，部門員工上下同心同德、共同努力，渡過了充滿挑戰(zhàn)的2007 年，也是酒店從籌建到開業(yè)的一年，現(xiàn)就酒店人力資源部2020 年度工作情況做如下總結(jié)：一、酒店人力資源現(xiàn)狀酒店共設(shè)置9 個(gè)部門，人員結(jié)構(gòu)狀況（截止2020 年 12 月 31 日）：酒店員工 173 人，其中：人資部9 人、財(cái)務(wù)部15 人、市場營銷部11 人、前廳部13 人、管家部 25 人、餐飲部72 人、工程部12 人、安全部16 人，滿足了酒店日常運(yùn)作的需要。酒店現(xiàn)有高管10 人， 平均年齡4

2、1 歲， 其中大專以上學(xué)歷人。酒店員工平均年齡 34 歲，本科學(xué)歷15 人，大專學(xué)歷20 人，中專學(xué)歷8 人，高中41 人，初中及以下 89 人。男員工人，女員工人。二、 2020年人力資源管理工作總結(jié)（一）培訓(xùn)方面1、酒店開業(yè)以來進(jìn)行新員工公共課培訓(xùn)共計(jì)5 次，培訓(xùn)及考核人次達(dá)186人，培訓(xùn)課程主要有企業(yè)文化、服務(wù)禮儀、服務(wù)意識(shí)、人力資源制度與規(guī)范、衛(wèi)生意識(shí)、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、安全意識(shí)、節(jié)能與設(shè)施設(shè)備維保意識(shí)。2、 開展酒店前廳應(yīng)用英文培訓(xùn)2 次， 培訓(xùn)及考核人次為48 人， 培訓(xùn)課程主要有基礎(chǔ)英語、客房預(yù)訂、登記入住等基本日常英語。3、聯(lián)合安全部對(duì)酒店所有人員開展消防安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要有消防意

3、識(shí)的加強(qiáng)，消防器材的使用，火災(zāi)的預(yù)防以及發(fā)生火災(zāi)時(shí)的一些措施和自救他救的方法培訓(xùn)人員共計(jì)111 人。4、對(duì)酒店領(lǐng)班主管級(jí)人員進(jìn)行時(shí)間管理培訓(xùn)，共有36 人參加培訓(xùn)，30人考試合格，6 人不合格，培訓(xùn)對(duì)基層管理人員在自身時(shí)間管理方面起到了一定的作用。5、 給各部門各崗位員工拍攝員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)照片，并由傳訊制作照片墻。對(duì)員工儀容儀進(jìn)行培訓(xùn)，并制定宣傳欄上墻，對(duì)員工儀表進(jìn)行規(guī)范。（二）制度建設(shè)、管理方面1、為實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的激勵(lì)提供依據(jù)，獎(jiǎng)罰分明、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)勤罰懶，以激勵(lì)為主、懲罰為輔的獎(jiǎng)懲原則制定獎(jiǎng)扣分實(shí)行方案，對(duì)獎(jiǎng)扣分進(jìn)行了規(guī)范。2、出臺(tái)醫(yī)務(wù)室就診管理規(guī)定。3、制定酒店員工鞋襪發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)及折舊計(jì)算

4、文件，讓各部門員工更清晰明確的了解工鞋折舊費(fèi)用。4、針對(duì)國慶中秋雙節(jié)假期，為了規(guī)范員工假期安排，并明確假期上班工資及補(bǔ)休問題，給酒店各部門下發(fā)關(guān)于2020 年國慶、中秋假期調(diào)休的通知，從本次假期開始所有節(jié)假上班均為上一天補(bǔ)一天的形式，給予調(diào)休。5、針對(duì)員工使用客用設(shè)施的現(xiàn)象，制定了關(guān)于員工禁止使用客用設(shè)施的規(guī)定，并進(jìn)行質(zhì)檢。6、冬季來臨，天氣漸冷，為給員工提供便利，對(duì)員工坐息時(shí)間及班車時(shí)間做出調(diào)整，下班發(fā)車時(shí)間表由18： 30 調(diào)整為17： 45，并規(guī)定各部門員工均按9小時(shí)制排班。7、 11 月 1 日正式啟用企業(yè)郵箱。8、對(duì)酒店的車輛管理進(jìn)行規(guī)范，并發(fā)文通知到各部門，嚴(yán)格執(zhí)行。9、對(duì) 員工手

5、冊進(jìn)行更改，制定了再加適合酒店管理的各項(xiàng)規(guī)范與制度，經(jīng)過 5 次修改與完善確定，最終定版，已由2021 監(jiān)獄開始印刷。10、針對(duì)有員工在宿舍內(nèi)飲酒，更嚴(yán)重者醉酒鬧事的現(xiàn)象，給酒店員工帶來不良影響，為了保證員工的安全，制止員工酗酒鬧事，嚴(yán)厲打擊員工酗酒的不正之風(fēng)，制定關(guān)于員工醉酒鬧事的通報(bào)，發(fā)文到各部門執(zhí)行。（三）員工后勤保障管理方面1、制作員工衛(wèi)生間、浴室、公共區(qū)域標(biāo)貼，并張貼，規(guī)范員工公共區(qū)域行為。2、發(fā)放員工中秋節(jié)福利（共208 份合家福麻花）。并在中秋節(jié)給員工配發(fā)月餅、水果，增添節(jié)日氛圍及歸屬感。為增加員工歸屬感，中秋節(jié)給員工加餐，發(fā)放月餅及水果。3、跟進(jìn)各部門工裝補(bǔ)做及冬裝申購，市場銷

6、售部制作10 套西裝，保安部制作 8 套保安服，補(bǔ)做西褲28 條。4、給駕校騰開2 樓的六間宿舍，并把 4 樓 416、 417 的兩間高管宿舍給駕校，已遺交完畢6、對(duì)員工餐進(jìn)行調(diào)整，結(jié)算員工餐廳苗海峰、吳加芳及宿舍管理員畢燕飛、田永峰 11 月份工資。7、做好每月員工的考勤管理工作，對(duì)員工打卡進(jìn)行質(zhì)檢，嚴(yán)格監(jiān)督員工考勤及假期管理。8、做好每月員工的工資核算工作，確保員工準(zhǔn)確無誤的領(lǐng)到工資。（四）企業(yè)文化建設(shè)方面1、于 9 月 10 日 -13 日聯(lián)合尚享受瑜珈對(duì)酒店女員工組織員工瑜伽活動(dòng)，女員工都能夠積極參與，對(duì)瑜珈有了新的認(rèn)識(shí)，且豐富了業(yè)余生活。2、為推進(jìn)酒店企業(yè)文化建設(shè)，加深企業(yè)文化內(nèi)涵

7、，并以此增進(jìn)員工對(duì)酒店的認(rèn)同度和歸屬感，使員工感受酒店大家庭的溫暖，本年度共組織不同形式的員工生日會(huì)3 次， 并鼓勵(lì)其他不過生日的員工也一同來參加，給大家提供一個(gè)休閑放松的娛樂氛圍，整體氣氛良好，流程安排比較順暢，人資部還特意準(zhǔn)備了簽名賀卡發(fā)給生日員工，讓員工感覺到溫暖。3、為推進(jìn)酒店企業(yè)文化建設(shè)，加深企業(yè)文化內(nèi)涵，并以此增進(jìn)員工對(duì)酒店的認(rèn)同度和歸屬感，使員工感受酒店大家庭的溫暖，11 月 27 日組織 “ 2021 棗園賓館酒店員工聯(lián)歡晚會(huì)暨首屆才藝大賽”，為確保晚會(huì)成功舉辦， 11 月 11 日對(duì)各部門上報(bào)的節(jié)目進(jìn)行審核，11 月 20 日、 26日兩次彩排，確定四名主持人以及開場方式，排

8、練等，分配工作人員，制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等、背景屏幕準(zhǔn)備等一系列工作。對(duì)酒店第三季度的11 名優(yōu)秀員工及山莊的1 名優(yōu)秀員工進(jìn)行了表彰。4、從11 月 14日起，員工宿舍放電影，此后員工活動(dòng)室持續(xù)開放，加強(qiáng)員工業(yè)余生活，增加員工活動(dòng)室的利用率。5、冬至節(jié)日期間，組織各部門員工包餃子，共包了7000個(gè)，集體動(dòng)手，增加了員工凝聚力，且增添了節(jié)日氛圍，冬至當(dāng)天中午給員工吃餃子，秩序良好，員工滿意度高。三、存在的主要問題（一）酒店人員流失率過高。1、從上表中可以看到，2020 年酒店累計(jì)離職429 人， 1-5 月在酒店籌備期人員流動(dòng)較大。離職集中在餐飲部，主要是因?yàn)椴惋嫴?8-29 歲年齡段的員工較多，員工

9、多為獨(dú)生子女，不能吃苦，且缺乏耐心，同時(shí)也暴露出部門對(duì)新員工的關(guān)注度仍不夠、不重視員工意見等問題。2021 年人力資源部將與各部門配合加強(qiáng)對(duì)員工的關(guān)注，減少流失，2021 年 2、 3、 4 三個(gè)月將做好人員的儲(chǔ)備，為旺季的到來做好準(zhǔn)備。（二）各部門考勤休假管理不夠嚴(yán)謹(jǐn)。在人事管理中，部門不重視員工的考勤休假管理，頻繁出現(xiàn)以下問題：部門在批準(zhǔn)員工3 天假期時(shí)不能按標(biāo)準(zhǔn)將假單打好；在錄入員工假期單時(shí)不夠及時(shí)；電子考勤與手工考勤不能完全對(duì)接等等。人力資源部針對(duì)以上部門的問題將對(duì)所有部門負(fù)責(zé)人及考勤員進(jìn)行再培訓(xùn)，并將考勤休假管理作為部門考核指標(biāo)之一，督促部門負(fù)責(zé)人重視此項(xiàng)工作。（三）公共培訓(xùn)課程出勤

10、問題培訓(xùn)部組織公共培訓(xùn)課程時(shí)，出現(xiàn)以下問題：參加課程的出勤率有待提高，或個(gè)別部門需要提醒才出勤，影響課程的正常進(jìn)行；員工對(duì)于培訓(xùn)時(shí)間不知曉，內(nèi)部溝通出現(xiàn)問題，或部門傳達(dá)的較晚，致使員工無法上課。針對(duì)以上問題已通過制定培訓(xùn)出勤制度，培訓(xùn)率已得到改善，需要不斷地嚴(yán)格跟進(jìn)，以保證制度的有效性。（四）部門內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行不到位各部門能夠在培訓(xùn)部的統(tǒng)一組織下，制定部門內(nèi)部的培訓(xùn)計(jì)劃，但在計(jì)劃執(zhí)行的過程中，出現(xiàn)以下問題：實(shí)際培訓(xùn)時(shí)間未按培訓(xùn)計(jì)劃所列時(shí)間進(jìn)行；培訓(xùn)日期作更改時(shí)未能及時(shí)告知培訓(xùn)部，致使人資部無法起到監(jiān)督作用；培訓(xùn)中未能堅(jiān)持做到考核與評(píng)估，故無法獲知員工的知識(shí)掌握情況。四、 2021 年人力資源

11、管理工作計(jì)劃1、 2021 年人力資源部將緊緊圍繞酒店總的經(jīng)營目標(biāo)，高度重視人力資源開發(fā)及利用，充分發(fā)揮員工的積極性、主動(dòng)性， 為酒店的經(jīng)營目標(biāo)提供巨大的增值效應(yīng)。貫徹酒店“以人為本 ”的經(jīng)營理念，塑造一支優(yōu)秀的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以提供人力資源產(chǎn)品服務(wù)為核心，從管理向服務(wù)轉(zhuǎn)變。人力資源部2021 年工作主要有以下幾方面進(jìn)行：（一）進(jìn)一步完善人力資源管理體系一是在已建立起人力資源的各個(gè)模塊的規(guī)范體系上，繼續(xù)完善各項(xiàng)操作流程。 2021 年重點(diǎn)規(guī)范招聘管理流程、人事檔案管理流程、完善酒店的規(guī)章制度、員工休假管理規(guī)定、員工福利制度等。二是完善績效考核的各項(xiàng)項(xiàng)目，突出績效考核的正面激勵(lì)作用，建立優(yōu)獎(jiǎng)差懲的制度，旨在增加各部門的創(chuàng)優(yōu)爭先的氛圍。四是制定并公開各類職位晉升標(biāo)準(zhǔn)，制作員工職業(yè)晉升通道圖，讓員工看到公開公平的成長方式，幫助員工樹立積極向上的發(fā)展自我目標(biāo)。五是完善晉升程序，優(yōu)先內(nèi)部提升制度，有職位空缺時(shí)，優(yōu)先內(nèi)部公開考核提拔，形成制度，增強(qiáng)員工的信任，慢慢形成文化。在公開考核時(shí)，采用書面考試、面試、資歷評(píng)估、部門推薦等多種形式相結(jié)合，把真正的人才提拔上來。（二）采用多變的招聘方式，進(jìn)一步做好人力儲(chǔ)備。2021 年招聘的主要目的是滿足酒店各崗位的人員