07、告別廢話：精準(zhǔn)溝通的4個技巧

1、07、告別廢話：精準(zhǔn)溝通的 4個技巧11102020-04-05 13:02:04歡迎大家來到個人發(fā)展學(xué)會為你打造的365天溝通能力訓(xùn)練營的體驗(yàn)版課程 14天溝通能力訓(xùn)練營。在這里您將學(xué)到 最地道、最全面、最新穎的溝通知識。我的朋友小趙最近遇到了一件非常郁悶的事情，一問之下才 知道是因?yàn)橐煌娫捯鸬?。小趙平時(shí)工作很忙，好不容易 空閑下來，她就想著和家里通個電話，問候一下家里順便抱 怨一下工作的繁忙：在一陣噓寒問暖之后，小趙向媽媽抱怨道：最近加班實(shí)在是太忙了， 每天都加班到晚上十點(diǎn)才回去，第二天六點(diǎn)半就又得起床”小趙本來以為媽媽會安慰、豉勵自己一番，誰知你媽卻說:實(shí)在不行就回老家吧， 讓你爸給

2、你找一份公務(wù)員的工作，又 清閑又換錢不少。”小趙很郁悶：我只是來求安慰的，我也沒說我想換工作或者 回老家之類的話，為什么家里會扯一些毫不相關(guān)的東西，一 點(diǎn)也沒有顧及到我的感受！其實(shí)，像小趙這種情況，就是一種典型的無效溝通。什么是無效溝通呢？如果你表達(dá)的意思對方根本不理解或者對方拒絕接收你的 想法，兩個人的溝通都關(guān)閉了，彼此都無法再將溝通進(jìn)行下 去，那么無效溝通就產(chǎn)生了。它在我們的日常生活中非常的常見，只不過我們好多人都忽 略了而已。無效溝通對我們的負(fù)面影響很大，如果我們平常不注意這一 點(diǎn)，很有可能就會導(dǎo)致事業(yè)受損失、影響家庭生活、個人信 譽(yù)、產(chǎn)生錯誤或者浪費(fèi)時(shí)間等等。而之所以會出現(xiàn)無效溝通這種

3、情況，有以下四點(diǎn)原因：1 、 表達(dá)的目的不明，導(dǎo)致信息內(nèi)容的不確定性。簡單說， 就是 “我要通過什么渠道， 向誰傳遞什么信息，并達(dá)到什么目的”這些問題都沒有想明白和弄清楚。比如你想找同事幫忙，最后卻成了向同事哭訴自己有多難。2、原本口齒伶俐的小李因?qū)Ψ筋l頻施壓下發(fā)揮失常，這種現(xiàn)象其實(shí)就是心理學(xué)中的詹森效應(yīng)。說到底還是心態(tài)沒有調(diào)整好，心理承受能力沒有達(dá)到一個較高的水平。關(guān)于心態(tài)調(diào)整的問題，咱們 365 天溝通力提升訓(xùn)練營里有相關(guān)的解決方法，想要學(xué)習(xí)這方面的內(nèi)容的朋友們可以加入我們的訓(xùn)練營進(jìn)一步的進(jìn)行學(xué)習(xí)，在這里咱們就不多說了。3、 表達(dá)方式過于模糊，導(dǎo)致信息傳遞錯誤。若口齒不清、語無倫次、閃爍其

4、詞或詞不達(dá)意等，都會造成傳遞失真，使對方無法了解我們所要傳遞的真實(shí)信息。比如，對方問你最近在工作中遇到什么問題，而你卻對自己的工作抱怨一番，這就是明顯的傳遞失真。4、選擇失誤，導(dǎo)致信息誤解的可能性增大。對傳送信息的時(shí)機(jī)把握不準(zhǔn)、缺乏審時(shí)度勢的能力，信息溝通通道或?qū)ο筮x擇失誤，這些都會影響信息交流的效果。比如， 對方工作正忙，而你卻選擇在這個時(shí)候去和對方溝通，對方根本沒心情和精力聽你說的話，聽一半丟一半也就成了常態(tài)。5、言行不當(dāng)，導(dǎo)致信息理解錯誤。當(dāng)我們使用語言和肢體語言，比如手勢、表情、體態(tài)等表達(dá)一定要相互協(xié)調(diào)，否則會使人感到困惑不解。比如你說你很認(rèn)同對方說的話，但你的雙手抱在胸前給對方呈現(xiàn)一

5、種你在懷疑的狀態(tài)，這就會讓對方誤以為你在說假話。哪怕我們在和他人溝通過程中出現(xiàn)以上任意一點(diǎn)錯誤，就會造成溝通誤差。想要避免這種情況，那就要求我們在日常工作和生活中做到精準(zhǔn)表達(dá)。2什么是精準(zhǔn)表達(dá)？和無效溝通相對，清晰表達(dá)是指將自己的意思邏輯清晰、條理清楚地表達(dá)給對方，說一句勝過別人說10 句，說話有的放矢。而想要做到精準(zhǔn)表達(dá)，一定要注意以下四點(diǎn)： 一是要主題分明；二是不遮掩混淆； 三是表達(dá)對象精確；四是在溝通中投入同理心。第一點(diǎn)：主題分明。就是要求表達(dá)的一方，要把最核心最需要解決的問題講出來。再簡單一點(diǎn)說，就是主次分明。這是咱們職場新人常常犯錯的地方。相信大家都有過這樣的體驗(yàn)：在工作匯報(bào)的會議上

6、，新人的述職報(bào)告和有工作經(jīng)驗(yàn)的人，大不一樣。新人往往羅列自己這一年都做了哪些事，比如： “今年六月份我簽了一個新項(xiàng)目，七月份又開發(fā)了一個新的客戶，八月份去了外地考察 ”這樣的表述，就像流水賬一樣，根本不知道他的重點(diǎn)在哪里，讓人聽了想睡覺。而有一定經(jīng)驗(yàn)的同事做述職匯報(bào)時(shí)，會先講明自己這一年的工作業(yè)績成果，然后分析哪些是業(yè)務(wù)成果，如何做到的，哪些是輔助工作的成果，如何做到的，最后還不忘對未來一年工作的規(guī)劃概述。比如： “我這一年的銷售額是70 萬元。在這70 萬里有 40 萬源于線下的促銷，剩下銷售額多源于分銷商分銷，明年我的計(jì)劃是銷售額翻一番，爭取拿到年度銷售冠軍?！眱上啾容^，第二種表達(dá)方式就很

7、明顯的突出了重點(diǎn)是銷售額，因此就比第一種要簡單明了，讓人眼前一亮。所以說，不管是在工作還是在生活中，我們一定要把想說的話說在開頭。先把想說的話在大腦中梳理一番，理清哪些是重點(diǎn)要說的，哪些是比較次要的，然后重點(diǎn)的內(nèi)容展開詳細(xì)說，次要的簡略說，這樣才能把話說清楚說明白。第二點(diǎn)：不遮掩混淆。打個比方，假如領(lǐng)導(dǎo)讓你寫一個方案，雖然方案是寫由來了 可你自己都覺得寫得不是很好。但你還是抱著僥幸心理把方案拿給了老板，并對老板說：為了這個方案，我可是加了好幾天的班， 每天都忙到凌晨兩點(diǎn)， 甚至連預(yù)備方案我都做了好幾套 ”。你以為這樣說可以蒙混過關(guān)。 其實(shí)，這么說真的很沒有必要， 因?yàn)檫@份方案如果你真的做得很好

8、，那也是是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?。因?yàn)槟鞘亲鰡T工的本分，但如果你沒有做到讓老板滿意，那 老板就會覺得，用盡全力做成這樣，你這個員工的工作能力 實(shí)在是太差了！所以，這類說話喜歡故弄玄虛，遮遮掩掩的人，最終也只能 落得個被人識破，名聲掃地的下場。這就告訴我們，不管是我們和上級溝通，還是和同事溝通。切記不要去故弄玄虛，一切以事實(shí)為主，有一說一，有二說第三點(diǎn)：表達(dá)對象精確這一點(diǎn)也是我們大部分人應(yīng)該學(xué)會做到的。對于工作中的困難，該與上級溝通時(shí)，卻選擇與同事或者與 工作無關(guān)的保潔阿姨抱怨；對公司莫些環(huán)節(jié)想由來的改進(jìn)方法，只與家人朋友暢談，工 作時(shí)卻避而不談。試想一下，你和一些無關(guān)緊要的人說些他們壓根不懂，或者 和他們

9、壓根沒有什么關(guān)系的事情，有什么意義呢，這么做無 異于發(fā)牢騷。之所以會表達(dá)對象不精確有很大的一部分原因，是因?yàn)樗麄?對這件事情本身可能存在著一種恐懼的心理。比如：這個方案，如果我和領(lǐng)導(dǎo)說有問題， 領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)可反而 把我罵了怎么辦？ ”這個建議和他提了以后， 他不高興了，影響了我們的關(guān)系怎 么辦？ ”因?yàn)檫@樣的顧慮，使得他們不敢開口，也不知如何開口，但 是又不吐不快，于是他們就會找一些和這件事毫不相關(guān)的人 來吐露。但是這么做其實(shí)并沒有什么效果。所以，如果你有意見或者好的想法，不妨勇敢一些，直接和 領(lǐng)導(dǎo)或者同事提由來。一個小小的建議，哪怕失敗了，影響 也不會像我們想象的那么嚴(yán)重。第四點(diǎn)，精準(zhǔn)溝通的過程

10、中需要我們投入一些同理心。人與人之間沖突的來源，通常起源于對彼此的誤解。或是一方態(tài)度咄咄逼人，或是一方拉不下臉來，或是情緒過 于激動，或是過于固執(zhí)己見，導(dǎo)致雙方?jīng)]辦法溝通到一個點(diǎn) 上，這也就意味著我們精準(zhǔn)溝通的目的沒有達(dá)到。其實(shí)，以上的這些情況都是可以避免的，同理心的作用也就 在于此。所謂的同理心就是將心比心。同樣的時(shí)間、地點(diǎn)、事件，而 把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、體諒他人。要知道，人與人的關(guān)系沒有公式可言， 只能以關(guān)心為由發(fā)點(diǎn)， 為雙方都留下空間，設(shè)想他們所想要、所需求的東西，他們 能做的事，及他們自己的生活。也就是說，人與人之間只是關(guān)心仍是不夠的！還需要愛，需要對于別人的處境感

11、同身受。有了同理心，我們將不會處處挑剔對方， 抱怨、責(zé)怪、嘲笑、 譏諷便也大大減少； 取而代之的是贊賞、 豉勵、諒解、扶持。這樣一來，人與人的相處便變得愉快、和諧。平臺方對于公司文案小李撰寫的文案不是很認(rèn)可，導(dǎo)致已經(jīng) 做好的詳情頁也需要修改，于是他就去找設(shè)計(jì)溝通，設(shè)計(jì)小 劉非常生氣： 阜干嘛去了！已經(jīng)做好了現(xiàn)在又要改， 你們寫 文案的是不是覺得我們做設(shè)計(jì)的特別閑？”這個時(shí)候，相信大部分人聽到這句話，可能都會覺得沒辦法 接話茬了。因?yàn)槲覀儠杏X到對方話語中濃濃的火藥味。這個時(shí)候，同理心就要起作用了一方面，我們要做到換位思考，把自己放在對方的位置上，試想一下對方的感受，然后給予對方一些安慰，然后提出有建設(shè)性的意見，轉(zhuǎn)移對方的憤怒情緒。比如： “我能理解你現(xiàn)在很氣憤，如果我是設(shè)計(jì)，做完的圖又要拿來修改，心里肯定也不痛快，但是這個產(chǎn)品公司非常重視，平臺方的意見也非常的有參考價(jià)值，咱們還是有修改的必要的。你看，這個產(chǎn)品賣好了，你這設(shè)計(jì)可是有大功勞！相信對方聽到這句話，怒氣肯定頓時(shí)消減大半，也會同意你修改的要求了。當(dāng)然，除了咱們今天說到的幾個技巧之外，想要做到精準(zhǔn)溝通還有其他很多種方法，這些方法在咱們的365 溝通力提升訓(xùn)練營中都有體現(xiàn)。如果大家有興趣，可以參加我們的365 溝通力提升訓(xùn)練營，來解鎖更多關(guān)于溝通的知識和技能。清晰準(zhǔn)確的表達(dá)不