產(chǎn)品有關要求評審控制程序09

1、杭州圣力電氣有限公司一體化管理體系程序文件文件號：Q/HSL.G08062007版本號/修訂次：E/01 （2009-06-23）標題：產(chǎn)品有關要求評審控制程序第 3 頁 共 3 頁1 目的通過對銷售合同或協(xié)議進行評審，確保其內(nèi)容明確，并能準確理解顧客對與公司產(chǎn)品有關的要求，以確保合同按時、保質(zhì)圓滿完成。2 適用范圍適用于公司各類產(chǎn)品銷售合同、招投標文件或協(xié)議的評審。3 職責3.1營銷中心所屬銷售部負責組織對產(chǎn)品有關要求的一般合同評審工作，并對合同進行歸口管理。3.2各部門配合實施特殊合同的評審。4 工作程序4.1 評審前的準備工作4.1.1 營銷中心所屬銷售部應對所生產(chǎn)產(chǎn)品有關的要求予以識別

2、和確定，包括： a）與公司產(chǎn)品/服務有關的，有明確規(guī)定的要求，如技術規(guī)范書、產(chǎn)品來圖等；b）顧客未做規(guī)定，但在預期或規(guī)定用途所必須達到的隱含的要求；c）與產(chǎn)品有關法律法規(guī)的要求（如安全性、環(huán)保要求等）和其它社會要求，行業(yè)規(guī)范要求；e）公司確定的其它附加要求。4.1.2 公司通過以下手段或方法來確定與公司產(chǎn)品有關的要求： a）報價資料、合同、投標文件； b）市場調(diào)研； c）顧客的反饋信息；d）競爭對手分析、水平對比；e）相應的法律法規(guī)及行業(yè)標準等。4.1.3 營銷中心所屬銷售部對產(chǎn)品有關要求的確定，可以形成諸如合同、協(xié)議、顧客信息反饋等文件。4.2評審時機營銷中心所屬銷售部對產(chǎn)品有關要求的評審主

3、要體現(xiàn)為對協(xié)議、招標文件、顧客要求、產(chǎn)品開發(fā)計劃等的合同評審，必須在接受合同之前對合同、協(xié)議等的要求進行評審。4.3 合同分類公司的合同分書面合同和口頭合同，書面合同又可分常規(guī)合同和特殊合同，特殊合同指質(zhì)量指標高于國家標準或企業(yè)標準，以及非標產(chǎn)品，要求或其它特殊要求的合同，其余為一般合同。 4.4 合同評審的內(nèi)容：a） 有關產(chǎn)品的符合標準和技術要求；b） 交貨期要求；c） 質(zhì)量保證要求；d） 合同商務內(nèi)容；e） 產(chǎn)品售后服務；f） 產(chǎn)品的運輸要求；g） 產(chǎn)品環(huán)境保護方面的要求4.5 合同評審的方法4.5.1合同評審 常規(guī)合同的評審由營銷中心所屬銷售部組織本部門人員進行評審，生產(chǎn)技術中心各部門負

4、責人確認后填寫合同評審單，然后報常務副總確認批準。4.5.2 特殊項目合同的評審4.5.2.1 營銷中心所屬銷售部負責組織有關部門有關人員對合同草案以及產(chǎn)品標準等進行會議評審，確認本公司有能力達到顧客要求。4.5.2.2 各相關部門負責對合同涉及到的本部門的內(nèi)容進行評審，確定是否能滿足要求，并記錄在合同評審單上，經(jīng)批準后傳遞到執(zhí)行部門。4.5.2.3合同評審單由營銷中心所屬銷售部負責保存。4.5.3 口頭合同的評審 對于接到口頭訂單（即電話訂單，且產(chǎn)品是公司標準定型產(chǎn)品），按以下程序進行評審：a) 營銷人員接到口頭訂單（電話訂單）后，記錄顧客要求，形成文件；b) 營銷人員自行評審，并記錄于電話

5、記錄單，然后將產(chǎn)品的要求傳遞到各部門，填寫合同評審單4.5.4 合同評審要求a) 顧客的各項有關產(chǎn)品要求得到明確規(guī)定，并已形成了文件；b) 任何與以前的表述不一致的合同或訂單要求已予以解決；c) 公司有能力滿足合同的要求。4.6 產(chǎn)品要求的更改4.6.1 合同的雙方發(fā)現(xiàn)合同中存在需修改的問題時，均有義務就待修改條款通知對方并取得一致意見。4.6.2 營銷部負責將更改的內(nèi)容和信息及時傳達到有關部門。4.6.3常規(guī)性的合同要求的更改，填寫合同更改單，部門審核，報常務副總批準；4.6.4填寫合同更改單由營銷中心和生產(chǎn)技術中心各部評審、報常務副總批準，重要性要求的更改由營銷中心所屬銷售部組織相關人員進

6、行評審,，填寫工作聯(lián)系單。4.7 合同的實施4.7.1 營銷中心所屬銷售部依據(jù)簽訂的合同填寫合同評審單連同顧客提交的資料（如：圖紙、技術規(guī)范書等）傳遞至生產(chǎn)技術中心，其中心按照合同評審單制訂工作計劃并予以實施跟蹤。4.7.2 顧客沒有以文件的形式提供要求的情況下，公司在接受訂單時應對顧客要求予以確認，并在合同簽訂時予以明確。4.7.3 營銷中心所屬銷售部應隨時動態(tài)跟蹤了解合同的完成情況，出現(xiàn)異常情況下及時與各部門交流、溝通，如果影響到交貨時間，還應及時與顧客溝通，達成一致意見，圓滿完成合同訂單。4.7.4 營銷中心所屬銷售部依據(jù)合同簽訂情況統(tǒng)計每月合同評審單，編制月合同臺帳，年末匯總，按地區(qū)分類作出統(tǒng)計，市場分析，進行顧客滿意度調(diào)查。4.8產(chǎn)品交付 銷售部接到客戶的送貨通知后填寫送貨通知單交由倉庫準備