迪士尼管控借鑒意義

1、目錄一、引言 . 2二、迪士尼樂園游樂項目管控模式 . 31、迪士尼樂園游樂項目總體管控模式 . 32、迪士尼樂園游樂項目計劃管控 . 43、迪士尼樂園游樂項目成本管控 . 74、迪士尼樂園游樂項目質(zhì)量管控 . 85、迪士尼樂園游樂項目安全管控 . 96、迪士尼樂園游樂項目知識產(chǎn)權(quán)管控 . 107、迪士尼樂園游樂項目環(huán)保管控 . 10三、迪士尼樂園游樂項目管控模式的借鑒意義 . 111、項目總體管控模式 . 112、計劃管控 . 123、知識產(chǎn)權(quán)管控 . 124、環(huán)保管控 . 13四、結(jié)語 . 14迪士尼樂園經(jīng)過50余年的發(fā)展，擁有了成熟、完善的項目管理團隊。迪士尼樂園的進度、質(zhì)量、成本、安全

2、、環(huán)保及專利管理自成體系，特別是環(huán)保和專利管理在國際行業(yè)中是獨樹一幟的，迪士尼非常重視環(huán)境保護和知識產(chǎn)權(quán)，下文中將對此進行詳細的介紹和說明。一、引言迪士尼樂園（Disneyland）是世界頂級的主題樂園，由美國著名導(dǎo)演、制片人華特迪士尼一手創(chuàng)辦。目前全球已建成投入運營的迪士尼樂園有五個，分別是：加州洛杉磯迪士尼樂園、奧蘭多迪士尼樂園、東京迪士尼、巴黎迪士尼樂園和香港迪士尼樂園。圖1 美麗的加州洛杉磯迪士尼樂園圖2 香港迪士尼樂園的夜景如夢如幻二、迪士尼樂園游樂項目管控模式1、迪士尼樂園游樂項目總體管控模式迪士尼樂園經(jīng)過50余年的發(fā)展，擁有了成熟、完善的項目管理團隊，主要管理人員有項目經(jīng)理、商務(wù)

3、經(jīng)理、進度副經(jīng)理、質(zhì)量副經(jīng)理、成本副經(jīng)理、安全副經(jīng)理及環(huán)保副經(jīng)理。其中項目經(jīng)理統(tǒng)籌全局，主管整個項目，各副經(jīng)理分管進度、質(zhì)量、成本、安全、環(huán)保等核心工作，商務(wù)經(jīng)理除了管理合同、法律事務(wù)外，還全面管理專利調(diào)查、申請等事務(wù)。迪士尼樂園管理團隊組織構(gòu)架圖見圖3。迪士尼樂園的進度、質(zhì)量、成本、安全、環(huán)保及專利管理自成體系，特別是環(huán)保和專利管理在國際行業(yè)中是獨樹一幟的，迪士尼非常重視環(huán)境保護和知識產(chǎn)權(quán)，下文中將對此進行詳細的介紹和說明。圖3 迪士尼樂園管理團隊組織構(gòu)架圖迪士尼樂園有世界一流的規(guī)劃團隊、創(chuàng)意團隊、設(shè)計團隊、項目建造管理團隊和運營管理團隊，這些優(yōu)秀的團隊參與迪士尼樂園規(guī)劃、創(chuàng)意、設(shè)計、建設(shè)、

4、運營的不同階段,各個階段的管控模式如圖4所示。其中規(guī)劃階段、創(chuàng)意階段和設(shè)計階段，迪士尼樂園管理團隊管控自己的規(guī)劃團隊、創(chuàng)意團隊和設(shè)計團隊，迪士尼極少委托其他規(guī)劃、創(chuàng)意、設(shè)計公司完成規(guī)劃、創(chuàng)意、設(shè)計工作。在采購、駐廠階段，迪士尼管理團隊負(fù)責(zé)游樂設(shè)施、主題包裝、影音設(shè)備等設(shè)備及材料的招標(biāo)或競爭性談判，確定供方之后，迪士尼駐廠管理團隊進駐各供方工廠，監(jiān)督和管控設(shè)備或材料的設(shè)計、制造、裝配、調(diào)試及檢驗等各個環(huán)節(jié)。設(shè)備及材料加工完畢進場后，迪士尼的管理團隊管控現(xiàn)場的土建總包、包裝總包、設(shè)備供方及其他專業(yè)分包商。圖4 迪士尼樂園各階段管控示意圖2、迪士尼樂園游樂項目計劃管控迪士尼樂園游樂項目的各個環(huán)節(jié)都有

5、詳細的“計劃里程碑”，迪士尼對各供方工期進度的要求非常嚴(yán)格，要求供方在合同簽署之后或按迪士尼正式指令開始工作，并嚴(yán)格遵照項目的“計劃里程碑”執(zhí)行。如果供方未嚴(yán)格遵照計劃執(zhí)行工作，迪士尼可根據(jù)實際情況追究供方的責(zé)任，必要時有權(quán)利終止合同。如果因為特殊情況供方無法遵照計劃完成合同約定的工作內(nèi)容，供方應(yīng)立即告知迪士尼，并應(yīng)立即向迪士尼提交恢復(fù)方案和補救方案，如果恢復(fù)方案和補救方案未獲迪士尼認(rèn)可，則供方須承擔(dān)所有的直接損失和后續(xù)損失。迪士尼樂園的計劃管控系統(tǒng)構(gòu)架如圖5所示。圖5 迪士尼樂園計劃管控構(gòu)架圖下面以香港迪士尼“小小世界”乘騎設(shè)備工期計劃（表1）為例，說明迪士尼計劃管控的特點。表1 迪士尼香港

6、迪士尼樂園“小小世界”乘騎設(shè)備工期計劃表由表1可看出，迪士尼的工期計劃管控的特點是：計劃節(jié)點非常細化,計劃節(jié)點分布均勻,并且針對供方的提交成果通常召開初始審核會、最終審核會兩次會議，以評審供方提交成果是否滿足合同的要求。圖6 香港迪士尼樂園“小小世界”外景色彩絢麗圖7 香港迪士尼樂園“小小世界”的乘騎設(shè)備做工也非常精致3、迪士尼樂園游樂項目成本管控成本管理是整個項目管理的核心，成本目標(biāo)處于整個項目管理目標(biāo)體系的中心地位。迪士尼樂園有成熟的成本管理體系，主要包括成本計劃、成本優(yōu)化、成本檢查和成本執(zhí)行四大部分，如圖8所示。圖8 迪士尼樂園游樂項目成本管控流程圖4、迪士尼樂園游樂項目質(zhì)量管控迪士尼以

7、追求質(zhì)量品質(zhì)而耀眼于世，迪士尼對項目的質(zhì)量要求非常嚴(yán)格，迪士尼有龐大質(zhì)量管控團隊，如土建質(zhì)量管控團隊、設(shè)備質(zhì)量管控團隊、包裝質(zhì)量管控團隊、集成效果管控團隊等等。如圖9所示，香港迪士尼樂園有完備的乘騎設(shè)備質(zhì)量管控體系和團隊，美國迪士尼集團公司總部技術(shù)副總裁對香港迪士尼樂園的乘騎設(shè)備質(zhì)量管控負(fù)總責(zé)、分管總部機械總工程師和電氣工程師。機械總工程師對乘騎設(shè)備的機械質(zhì)量負(fù)責(zé)，帶領(lǐng)機械質(zhì)量管控團隊監(jiān)管供方的設(shè)計、制造、安裝、調(diào)試、檢驗等各個環(huán)節(jié)。圖9 香港迪士尼乘騎設(shè)備質(zhì)量管控體系示意圖5、迪士尼樂園游樂項目安全管控圖10 迪士尼安全管控體系構(gòu)架圖迪士尼樂園非常重視安全事項,如圖10所示，從設(shè)計階段到運營

8、階段整個過程迪斯尼都有完善、成熟的安全管控體系。迪斯尼有強大、專業(yè)的創(chuàng)意設(shè)計團隊和游樂項目設(shè)計團隊，這些團隊在設(shè)計每一個設(shè)計階段都會考慮到安全事項，如建筑是否能給游樂設(shè)施提供足夠的安全距離、疏散設(shè)施和通道是否滿足規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的要求等等。在設(shè)備安全方面，迪士尼在采購合同中對安全事項進行了明確的約束，如設(shè)備的結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性、抗傾覆穩(wěn)定性、安全系數(shù)、強度、剛度等等。迪士尼由特有的項目施工安全管理規(guī)定，如設(shè)備進場安全、設(shè)備安裝安全、設(shè)備調(diào)試安全、設(shè)備驗收安全等等。此外，迪士尼在運營安全和消防安全方面也有詳細的安全管理規(guī)定。6、迪士尼樂園游樂項目知識產(chǎn)權(quán)管控迪士尼極其重視知識產(chǎn)權(quán)，設(shè)有專門的知識產(chǎn)權(quán)管理部門。

9、迪士尼樂園絕大部分游樂項目的創(chuàng)意和設(shè)計都是由自己的團隊完成，所以迪士尼每建成一個游樂項目，就會申請所有該項目涉及到的知識產(chǎn)權(quán)。一個較為復(fù)雜的游樂項目，迪士尼能申請到數(shù)十項創(chuàng)意專利和技術(shù)專利。完善的知識產(chǎn)權(quán)管控體系使得很多迪士尼樂園項目成為世界經(jīng)典項目，經(jīng)久不衰。7、迪士尼樂園游樂項目環(huán)保管控迪士尼樂園非常重視游樂項目的環(huán)保，設(shè)置有專門的環(huán)保部門,制定有專門的環(huán)保規(guī)定。迪士尼的環(huán)保管控包含設(shè)計環(huán)保、設(shè)備環(huán)保、施工環(huán)保、運營環(huán)保等幾方面的內(nèi)容。設(shè)計階段，迪士尼的建筑設(shè)計和設(shè)施設(shè)計都考慮到環(huán)保的因素，如建筑面積的合理利用、耗電量和耗水量最優(yōu)化、建筑和裝飾材料的環(huán)保級別、樂園垃圾桶設(shè)置等等。設(shè)備采購環(huán)

10、節(jié)，迪士尼考慮到設(shè)備能量使用效率、設(shè)備運營維護成本、設(shè)備報廢年限等等因素。施工環(huán)節(jié)，迪士尼樂園建設(shè)公司有專門的環(huán)保部門，負(fù)責(zé)現(xiàn)場的環(huán)保管控，如現(xiàn)場施工垃圾清除工作的監(jiān)督、施工材料環(huán)保性能檢驗、現(xiàn)場材料棄用的管控等等。運營環(huán)節(jié)，迪士尼樂園非常重視正確操作使用設(shè)備、科學(xué)維護保養(yǎng)設(shè)備，使設(shè)備一直處在良性循環(huán)的狀態(tài)下運行，最大限度地延長了設(shè)備的使用年限。圖11 潔凈的迪士尼樂園三、迪士尼樂園游樂項目管控模式的借鑒意義文化旅游產(chǎn)業(yè)是萬達集團全新的業(yè)態(tài)，如何科學(xué)、合理地組織、管控文化旅游項目的建設(shè)是一個長期的學(xué)*過程和研究過程。迪士尼樂園經(jīng)過50余年的發(fā)展，不僅擁有龐大的管控團隊和技術(shù)團隊，還在項目建設(shè)中

11、逐漸建立了特有的、全面的管控模式和體系。筆者認(rèn)為，迪士尼管控模式對萬達游樂項目管控的借鑒意義主要有以下幾方面的體現(xiàn)：1、項目總體管控模式由于萬達現(xiàn)階段還沒有龐大的、富有行業(yè)經(jīng)驗的管控人員和技術(shù)開發(fā)人員，所以萬達無法全盤照抄迪斯尼的管控模式，萬達需要更多地借助國外的專業(yè)設(shè)計顧問公司和項目管控顧問公司的經(jīng)驗，和萬達項目團隊一起管控萬達第一批文化旅游項目。但是萬達可以借鑒迪士尼管控體系中的核心管控因素：計劃、成本、安全、質(zhì)量、效果、專利和環(huán)保。如圖12所示，萬達自己的管控團隊管控項目的計劃、成本、安全、專利和環(huán)保，萬達聘請的顧問公司協(xié)助萬達管控游樂項目的質(zhì)量和效果，各劇場設(shè)計建造商（DBV）負(fù)責(zé)各劇

12、場的交鑰匙工程。圖12 萬達武漢*文化區(qū)電影樂園管控推薦模式（僅供參考）2、計劃管控單純從計劃管控來說，萬達的計劃模塊或許比迪士尼的“計劃里程碑表”更為有效、更具有推動力。但是就游樂項目的計劃節(jié)點而言，迪士尼的“計劃里程碑表”還有許多值得萬達學(xué)*的地方。首先，萬達現(xiàn)有的計劃模塊中還沒有游樂項目設(shè)備技術(shù)方案設(shè)計環(huán)節(jié)的相關(guān)節(jié)點。如果萬達決心擁有自己的知識產(chǎn)權(quán)，那么設(shè)備技術(shù)方案的設(shè)計必須由萬達的技術(shù)團隊或者萬達委托其他公司完成，相應(yīng)的計劃節(jié)點和責(zé)任主體也應(yīng)補充到計劃模塊中。其次，萬達現(xiàn)有的計劃模塊在游樂項目設(shè)備的駐廠計劃和安裝、調(diào)試、檢驗等環(huán)節(jié)還比較薄弱，可以借鑒迪士尼的“計劃里程碑表”。最后，計劃

13、模塊中缺少專利申請計劃，相信隨著萬達項目建設(shè)經(jīng)驗的不斷豐富，專利申請計劃也會出現(xiàn)在計劃模塊中。3、知識產(chǎn)權(quán)管控知識產(chǎn)權(quán)對于萬達的文化旅游項目來說非常重要，因為文化旅游項目重在創(chuàng)新，知識產(chǎn)權(quán)將是萬達成為世界文化旅游巨頭的護航艦。對于萬達文化旅游項目的知識來說，前期設(shè)計開發(fā)是重要的瓶頸。以武漢電影樂園乘騎設(shè)備為例，由于設(shè)備的前期設(shè)計開發(fā)不是由萬達自己的技術(shù)團隊或萬達委托的公司完成，所以萬達在設(shè)備招標(biāo)過程總遇到了知識產(chǎn)權(quán)方面的重重障礙所有境外設(shè)備供方都拒絕由萬達申請設(shè)備方面的專利，理由是此類設(shè)備都是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品不是定制產(chǎn)品，并且設(shè)備的設(shè)計研發(fā)都是供方完成。因此設(shè)備前期自行設(shè)計研發(fā)（或委托技術(shù)顧問公司設(shè)計研發(fā)）是萬達擁有技術(shù)專利的重要條件。筆者建議，萬達在此后的文化旅游項目中，應(yīng)在前期設(shè)計、研發(fā)階段直接介入或委托顧問公司介入，以確保萬達能完全擁有游樂項目的知識產(chǎn)權(quán)，具體的知識產(chǎn)權(quán)管控流程圖見13。此外，設(shè)置知識產(chǎn)權(quán)管理部門及專業(yè)管理人員對知識產(chǎn)權(quán)的申報工作的落實極其重要。圖13 知識產(chǎn)權(quán)管控流程圖4、環(huán)保管控萬達一向十分重視環(huán)保綠建，萬達大商業(yè)的綠建一直走在行業(yè)前端。筆者認(rèn)為“大商業(yè)”的綠建體系完全適用于文旅項目的建設(shè)，特別是建筑設(shè)計、土建施工等工作、但是與“大商業(yè)”相比，文旅項目有一些行業(yè)的特征，萬達團隊在文化旅