關(guān)于ERP系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案

1、ERP 系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案 目 錄1目的32原則43預(yù)案事件及響應(yīng)方式54預(yù)案處理流程74.1預(yù)案流程說明74.2預(yù)案處理流程8 1 目的為了切實(shí)保障ERP系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，能夠規(guī)范、高效、及時(shí)地處理由于網(wǎng)絡(luò)中斷、ERP服務(wù)器當(dāng)機(jī)等緊急情況，最大程度的減少由此帶來的影響和損失，保障公司正常經(jīng)營活動(dòng)的開展，維護(hù)經(jīng)營秩序，特制定本預(yù)案。2 原則² 要求ERP系統(tǒng)管理員與用戶負(fù)責(zé)人共同確定本預(yù)案；² 要求管理員員保證聯(lián)絡(luò)方式的通暢：OA系統(tǒng)、電子郵件、保證手機(jī)24小時(shí)開機(jī)；² 要求管理員員保證電腦及相關(guān)技術(shù)資料完備并能隨時(shí)獲得；² 要求故障處理過程形成文檔記錄，保留歸

2、檔。3 預(yù)案事件及響應(yīng)方式預(yù)案事件/等級(jí)響應(yīng)方式應(yīng)急聯(lián)系部門停電/斷電I級(jí)l 不能預(yù)料的市電中斷如遇市電中斷，應(yīng)及時(shí)登陸有UPS不間斷電源支持的ERP服務(wù)器，查看并通知仍在使用ERP系統(tǒng)的用戶迅速退出ERP系統(tǒng)。然后在問題處理文檔內(nèi)記錄下停電時(shí)間，再關(guān)閉ERP服務(wù)器。待來電恢復(fù)后再重新將ERP服務(wù)器開啟，檢查所有服務(wù)程序是否啟動(dòng)正常，ERP系統(tǒng)是否能正常進(jìn)入，并做好相關(guān)的存檔工作。l 廠內(nèi)停電/轉(zhuǎn)電如遇廠內(nèi)停電/轉(zhuǎn)電，在收到停電通知后，應(yīng)立即通知ERP用戶保存正在工作的ERP數(shù)據(jù)記錄，并退出ERP系統(tǒng)，待來電恢復(fù)后再重新進(jìn)入ERP系統(tǒng)。*備注說明：轉(zhuǎn)電后ERP用戶再次進(jìn)入系統(tǒng)時(shí)，需確定最后執(zhí)行

3、的單據(jù)命令是否已有效的錄入系統(tǒng)中。信息部、各ERP系統(tǒng)使用部門及車間服務(wù)器故障I級(jí)l 平時(shí)做好服務(wù)器的檢測(cè)信息部服務(wù)器硬盤損壞I級(jí)l 按時(shí)做好數(shù)據(jù)庫的備份信息部網(wǎng)絡(luò)設(shè)備異常II級(jí)l 普通網(wǎng)絡(luò)設(shè)備購買備品，關(guān)鍵設(shè)備加強(qiáng)維護(hù)檢測(cè)信息部網(wǎng)絡(luò)中毒異常II級(jí)l 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理，布署網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)信息部系統(tǒng)無法運(yùn)行時(shí)正常生產(chǎn)的安排II級(jí)l 當(dāng)系統(tǒng)產(chǎn)生無法運(yùn)行時(shí)，經(jīng)IT檢測(cè)證實(shí)暫無法使用時(shí)，需即時(shí)通知各部門；l 各部門需確保正常生產(chǎn)的進(jìn)行，以確保不耽誤生產(chǎn)為原則，相關(guān)部門先按系統(tǒng)運(yùn)作用手工單據(jù)流轉(zhuǎn)保證生產(chǎn)l 系統(tǒng)正常運(yùn)作后，需確保在最短時(shí)間內(nèi)（不超過正常運(yùn)作的當(dāng)天）補(bǔ)錄完成所有的單據(jù)。l ERP系統(tǒng)管理員應(yīng)

4、將處理過程及結(jié)果記錄在問題處理文檔。信息部、各ERP系統(tǒng)使用部門及車間定崗人員的缺勤/離職II級(jí)l 各部需確保培養(yǎng)多個(gè)后備人員，及指定崗位替補(bǔ)人員；l 各部的負(fù)責(zé)人需及時(shí)安排人員，不可耽誤ERP正常運(yùn)作；l 各部需自行制訂新員工的培訓(xùn)計(jì)劃及按培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行。信息部、各ERP系統(tǒng)使用部門及車間無法打印憑證III級(jí)l 確認(rèn)無法打印時(shí)，臨時(shí)寫手工帳，但在手工帳上必需注明ERP單號(hào)；l ERP系統(tǒng)管理員需確認(rèn)異常后進(jìn)行處理。l ERP系統(tǒng)管理員應(yīng)將處理過程及結(jié)果記錄在問題處理文檔。信息部、各ERP系統(tǒng)使用部門及車間沒有權(quán)限III級(jí)l 在OA系統(tǒng)中新建四班系統(tǒng)用戶權(quán)限申請(qǐng)流程提出申請(qǐng)，并通知部門主管，由信

5、息部按OA流程確認(rèn)后給予權(quán)限。信息部、各ERP系統(tǒng)使用部門及車間4 預(yù)案處理流程4.1 預(yù)案流程說明1.事件報(bào)警與確認(rèn)：管理員對(duì)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器的運(yùn)行狀況以及網(wǎng)絡(luò)情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)器的異常和網(wǎng)絡(luò)故障，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況需及時(shí)進(jìn)行原因的排查和故障的處理。2.啟用備用系統(tǒng)：若發(fā)生原因無法迅速定位、系統(tǒng)無法在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常的情況，應(yīng)立即啟用備用系統(tǒng)。3.對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查：1) 檢查網(wǎng)絡(luò)連接：需要相關(guān)網(wǎng)絡(luò)管理人員配合檢查。2) 檢查服務(wù)器性能指標(biāo)：檢查的內(nèi)容包括：進(jìn)程及服務(wù)是否正常、cpu使用率、內(nèi)存使用率。3) 導(dǎo)出系統(tǒng)日志。4.重新啟動(dòng)系統(tǒng)：重新啟動(dòng)服務(wù)器。5.安全審計(jì)及事故分析

6、通過系統(tǒng)日志、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日志、數(shù)據(jù)庫訪問日志等，對(duì)事件進(jìn)行審計(jì)，對(duì)損失進(jìn)行評(píng)估，追查事件的發(fā)生原因。6.消除隱患、調(diào)整策略：根據(jù)審計(jì)結(jié)果，修正設(shè)置。7.安全報(bào)告、歸檔：提供事故分析報(bào)告，分析事故原因，修正預(yù)案處理流程并歸檔。4.2 預(yù)案處理流程對(duì)于ERP系統(tǒng)的故障基本按照如下流程處理：事件報(bào)警及確認(rèn)成功否？備用系統(tǒng)測(cè)試安全審計(jì)及事故分析是手工或自動(dòng)恢復(fù)啟動(dòng)備用系統(tǒng)否消除安全隱患，安全策略調(diào)整停止服務(wù)，保留現(xiàn)場(chǎng)，備份數(shù)據(jù)恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)連接損失評(píng)估、責(zé)任追究安全報(bào)告、歸檔 可修改 歡迎下載 精品 Word親愛的用戶：煙雨江南，畫屏如展。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像

7、桃花一樣美麗，感謝你的閱讀。1、最困難的事就是認(rèn)識(shí)自己。22.1.131.13.202221:4921:49:401月-2221:492、自知之明是最難得的知識(shí)。二二二二二二年一月十三日2022年1月13日星期四3、越是無能的人，越喜歡挑剔別人。21:491.13.202221:491.13.202221:4921:49:401.13.202221:491.13.20224、與肝膽人共事，無字句處讀書。1.13.20221.13.202221:4921:4921:49:4021:49:405、三軍可奪帥也。星期四, 一月 13, 2022一月 22星期四, 一月 13, 20221/13/20226、最大的驕傲于最大的自卑都表示心靈的最軟弱無力。9時(shí)49分9時(shí)49分13-1月-221.13.202