敏迪程控交換機維護工作流程

1、程控交換機維護工作流程一、 故障檢修通訊對客戶來講非常重要，時間就是金錢，用最短既時間來判斷、排除故障，減少由于故障給客戶造成不必要的影響和損失。首先要通過電話的途徑與客戶取得聯(lián)系，通過電話引導(dǎo)的方式初步判斷大體的故障原因，如果能在電話里就能排除的最好通過電話來協(xié)助客戶排除故障。如果故障必須工程人員到現(xiàn)場解決的，必須問清楚故障情況和與客戶約定時間檢修和做好檢修前的充分工作。例如：帶齊必備的工具和備件。切記！不能全聽客戶的主觀判斷，必須經(jīng)過去嘗試后再作出專業(yè)判斷。故障分類，從故障的影響程度來分可分為：內(nèi)線故障和外線故障或者二者皆有。內(nèi)線故障：通常是指內(nèi)部分機故障。1話機故障： 排除方法：現(xiàn)場排除

2、因接觸不良造成的故障，或者要求客戶更換，或者帶回送廠維修。例如：IP話機由于網(wǎng)絡(luò)原因和電源供電原因，造成接觸不良，使得IP話機無法正常操作。因此應(yīng)該先檢查電源插座是否松動，供電是否正常，再有網(wǎng)絡(luò)是否正常，網(wǎng)絡(luò)交換機派給IP話機的IP是否屬于程控電話交換機的IP段。2話機與桌面端口間跳線故障：排除方法：重新打過水晶頭或者更換跳線3桌面端口模塊故障排除方法：重新把線壓緊或者更換模塊4桌面端口與機房配線架模塊間線路故障排除方法：通過用萬能表測量，判斷具體哪根線芯斷掉，換另外還未使用的完好線芯。判斷是否線路中斷或者線路老化，出現(xiàn)此故障時表現(xiàn)為電話會響一下斷線。5交換機出線端與用戶線端線路故障排除方法：

3、通過電話測試頭測試故障出現(xiàn)在哪端，通常會有卡線不牢造成接觸不良。6交換機本身用戶板端口的故障。排除方法：通過替換用戶板的方法判斷具體出現(xiàn)故障的端口，并作好故障具體記錄，以便維修。主要故障有：完全信號、掛不斷線、打入響一下斷線等。7 外線故障：指用戶內(nèi)部個分機間通訊正常，但打不出公網(wǎng)。排除方法：如是模擬中繼，隔離開交換機，直接檢測外線是否正常。如果外線沒信號則叫客戶聯(lián)系電信局來處理。8系統(tǒng)故障：指整個交換通訊系統(tǒng)處于癱瘓狀態(tài)，內(nèi)外線都不能通訊。排除方法：請及時查看故障發(fā)生的時間，查看系統(tǒng)電源是否正常，查看系統(tǒng)告警Logs，做好記錄及時與供應(yīng)商聯(lián)系。程控交換機維護基本操作Login Web維護界面

4、：A、 修改分機等級1、進入WEB界面輸入Login：mitel；Password：83786388輸入完畢LoginSystem Administration ToolView by CategoryUsers and DevicesAdvanced ConfigrurationStation Attributes選擇Go to：Number；輸入value：7228（分機號碼）GoChange修改：Class of Restriction-Day：Class of Restriction-Night1：Class of Restriction-Night2：注：1為內(nèi)線2為市話3為國內(nèi)長途

5、4為國際長途Save完成分機等級修改B、 更改分機號碼1、將原有分機更改為新的分機號：進入WEB界面輸入Login：mitel；Password：83786388OKSystem Administration ToolView by CategoryUsers and DevicesAdvanced ConfigurationAnalog TelephonesAnalog Sets選擇Go to：Number；輸入value：7228（原分機號碼）GoChange修改：Number：寫如新的分機號Save完成分機更改2、將分機端口有問題的分機更改端口：a、首先刪除有問題分機端口：進入WEB界面

6、輸入Login：mitel；Password：83786388OKSystem Administration ToolView by CategoryUsers and DevicesAdvanced ConfigurationAnalog TelephonesAnalog Sets選擇Go to：Number；輸入value：7228（原分機號碼）GOClear：（注：在刪除原分機之前先做好該分機各項參數(shù)的記錄）：完成原分機的刪除b、然后在空閑端口添加原分機：進入WEB界面輸入Login：mitel；Password：83786388OKSystem Administration ToolView by CategoryUsers and DevicesAdvanced ConfigurationAnalog TelephonesAnalog Sets選擇Go to：Number；輸入value：7228（空閑端口附近的分機號碼