基礎技能理論培訓技巧

1、1 一、什么是質(zhì)量一、什么是質(zhì)量 基礎技能理論培訓基礎技能理論培訓1 1，什么是質(zhì)量，什么是質(zhì)量2 2，九種浪費，九種浪費3 3，什么是，什么是5S5S4 4，人機工程，人機工程5 5 ，標準化作業(yè)，標準化作業(yè)2產(chǎn)品應毫無瑕疵產(chǎn)品應毫無瑕疵質(zhì)量是企業(yè)的生命質(zhì)量是企業(yè)的生命3質(zhì)量質(zhì)量質(zhì)量是目標（質(zhì)量是目標（Soll）和現(xiàn)狀（）和現(xiàn)狀（Ist）的統(tǒng)一（目標即客戶對產(chǎn)品的期望）的統(tǒng)一（目標即客戶對產(chǎn)品的期望）質(zhì)量是客戶再次光顧，產(chǎn)品無需返修質(zhì)量是客戶再次光顧，產(chǎn)品無需返修質(zhì)量是零缺陷質(zhì)量是零缺陷質(zhì)量概念質(zhì)量概念質(zhì)量是滿足客戶需求質(zhì)量是滿足客戶需求DIN TS16949質(zhì)量是尺標質(zhì)量是尺標4質(zhì)量質(zhì)量客

2、戶期待什么客戶期待什么 ?您對自己的新車有什么期待您對自己的新車有什么期待?5使用壽命長使用壽命長零缺陷零缺陷低返修率低返修率安全性高安全性高駕駛舒適駕駛舒適低耗能低耗能客戶的質(zhì)量要求客戶的質(zhì)量要求可信賴可信賴內(nèi)部設施性能良好內(nèi)部設施性能良好工藝優(yōu)質(zhì)工藝優(yōu)質(zhì)滿足個性化需求滿足個性化需求技術先進技術先進6質(zhì)量質(zhì)量如何提高質(zhì)量如何提高質(zhì)量 ?為優(yōu)質(zhì)完成工作，有哪些工作要點需要注意為優(yōu)質(zhì)完成工作，有哪些工作要點需要注意?7質(zhì)量質(zhì)量什么是造成缺陷的重要原因什么是造成缺陷的重要原因?缺陷將導致怎樣的后果缺陷將導致怎樣的后果?8質(zhì)量意識質(zhì)量意識質(zhì)量意識質(zhì)量意識:責任意識自檢班組會議流程優(yōu)化積極性科學的分工

3、及工作標準團隊作業(yè)團隊作業(yè)每個員工對自己的工作負責。每個員工對自己的工作負責?！拔乙試栏竦臉藴室笸?，也以同樣高的標準要求自己。我以嚴格的標準要求同事，也以同樣高的標準要求自己?！痹瓌t原則基礎基礎生產(chǎn)平順化生產(chǎn)平順化堅決杜絕各種浪費堅決杜絕各種浪費標準化標準化工作組織工作組織環(huán)境保護環(huán)境保護節(jié)拍原理節(jié)拍原理以客戶需求以客戶需求節(jié)拍為導向節(jié)拍為導向 流動原理流動原理降低生產(chǎn)時間降低生產(chǎn)時間拉動原理拉動原理拉動流程拉動流程完美原則完美原則零缺陷質(zhì)量零缺陷質(zhì)量標準標準效率效率以創(chuàng)造價值為導向的以創(chuàng)造價值為導向的同步型生產(chǎn)系統(tǒng)同步型生產(chǎn)系統(tǒng)投入投入產(chǎn)出產(chǎn)出高安全性高安全性高質(zhì)量高質(zhì)量高產(chǎn)能高產(chǎn)能低成

4、本低成本人力人力設備設備原料原料方法方法人機工程及員工健康人機工程及員工健康 是高效率和高產(chǎn)能的基礎是高效率和高產(chǎn)能的基礎完美流程造就零缺陷產(chǎn)品和高客戶滿意度。完美流程造就零缺陷產(chǎn)品和高客戶滿意度。在現(xiàn)有生產(chǎn)系統(tǒng)下，如何實現(xiàn)員工滿意度高，產(chǎn)品質(zhì)量高，產(chǎn)能最大化的目標在現(xiàn)有生產(chǎn)系統(tǒng)下，如何實現(xiàn)員工滿意度高，產(chǎn)品質(zhì)量高，產(chǎn)能最大化的目標10二、什么是九種浪費二、什么是九種浪費11為什么要研究為什么要研究“九種浪費九種浪費”?目標目標 工作過程中既有價值創(chuàng)造價值創(chuàng)造，也有浪費浪費 研究“九種浪費” 有助于認識到工作中的浪費，并避免浪費 減少浪費有助于節(jié)省工作時間 “九種浪費”是 K-K的重要組成部分

5、12“九種浪費九種浪費”有哪些有哪些?定義定義所有所有不利于不利于創(chuàng)造價值的行為都是浪費。創(chuàng)造價值的行為都是浪費。 9 Arten der Verschwendung13概覽概覽- 9種浪費種浪費生產(chǎn)過剩生產(chǎn)過剩在制品在制品/庫存庫存等待時間等待時間不必要的移動不必要的移動/動作動作違反人機工程違反人機工程運輸運輸不必要的過程不必要的過程欠缺溝通欠缺溝通缺陷缺陷/返修返修14工作內(nèi)容基本分為三類：工作內(nèi)容基本分為三類：工作工作手持鉆機，放置于鉆手持鉆機，放置于鉆孔處孔處創(chuàng)造價值創(chuàng)造價值 目標目標: 最大化最大化 產(chǎn)品產(chǎn)品增值增值 客戶愿意購買客戶愿意購買 例如，鉆孔、焊接、鉚接、例如，鉆孔、焊

6、接、鉚接、定位焊定位焊因磨損或工作需求更因磨損或工作需求更換鉆頭換鉆頭不創(chuàng)造價值無法消除不創(chuàng)造價值無法消除 目標目標: 最小化最小化 不增值不增值 對于增值工作來說是對于增值工作來說是必要的必要的 例如：運輸、零件放置、取料路線、例如：運輸、零件放置、取料路線、工具更換工具更換不創(chuàng)造價值可以消除不創(chuàng)造價值可以消除 目標目標: 消除消除從一堆未分類的鉆頭從一堆未分類的鉆頭中挑選出正確的鉆頭中挑選出正確的鉆頭 不增值不增值 對于增值工作來說是對于增值工作來說是不必要的不必要的 例如，返工，拆包裝，檢測例如，返工，拆包裝，檢測15三、什么是三、什么是5S 16什么是什么是 5S?定義定義精益生產(chǎn)和標

7、準化作業(yè)的基礎和出發(fā)點五步法，建立并保持清潔的，安全的，符合人機工程原則的工位，用以保證工作過程的穩(wěn)定性。17概覽概覽整理整理清掃清掃整頓整頓清潔清潔素養(yǎng)素養(yǎng)18為什么為什么5S?目標目標q只有必須的物品才能擺放在工位處q所有物品各就各位 q工位清潔且一目了然q能立即發(fā)現(xiàn)偏差能立即發(fā)現(xiàn)偏差q實現(xiàn)“隨手可取”q減輕工作負擔q有助于快速適應工作 (例行培訓)q保證操作安全、人機工程、過程質(zhì)量，并降低成本19做什么做什么?方法方法改進前改進前改進后改進后FotoFoto拿起工位上的每一件物品拿起工位上的每一件物品移走工位上不必須的零件和物品移走工位上不必須的零件和物品替換有缺陷的零件和工具替換有缺陷

8、的零件和工具整理整理清掃清掃整頓整頓 清潔清潔素養(yǎng)素養(yǎng)例如例如: 工作文件，工具，夾具，輔助用品，支架，工作臺，物品箱，運輸車，應急用品，工作文件，工具，夾具，輔助用品，支架，工作臺，物品箱，運輸車，應急用品，文件，以及辦公用品文件，以及辦公用品步驟步驟流程流程20做什么做什么?方法方法改進前改進前改進后改進后FotoFoto步驟步驟流程流程清潔工位及工作用品清潔工位及工作用品找出污染的真正原因并排除找出污染的真正原因并排除整理整理清掃清掃整頓整頓 清潔清潔素養(yǎng)素養(yǎng)21改進前改進前改進后改進后FotoFoto流程流程按照需求量和人機工程原則擺放辦公用品和工作物料按照需求量和人機工程原則擺放辦公

9、用品和工作物料 (標準化建議標準化建議)物品的擺放位置及數(shù)量一目了然（物料，工具，輔料擺放在指定點的垃物品的擺放位置及數(shù)量一目了然（物料，工具，輔料擺放在指定點的垃圾箱和缺陷零件存放處）圾箱和缺陷零件存放處）做什么做什么?方法方法步驟步驟整理整理清掃清掃整頓整頓 清潔清潔素養(yǎng)素養(yǎng)22練習練習: 少了哪個數(shù)字？少了哪個數(shù)字？ 123456789101915131618121411201720做什么做什么?方法方法步驟步驟整理整理清掃清掃 清潔清潔素養(yǎng)素養(yǎng)整頓整頓23改進前改進前改進后改進后FotoFoto流程流程向員工收集關于標準化建議的信息向員工收集關于標準化建議的信息標準必須得到所有參與人員

10、的認可，例如額定庫存量標準必須得到所有參與人員的認可，例如額定庫存量記錄已確定的標準記錄已確定的標準例如：訂立清潔計劃、目標例如：訂立清潔計劃、目標-狀態(tài)文件，圖示狀態(tài)文件，圖示建立規(guī)則建立規(guī)則做什么做什么?方法方法步驟步驟整理整理清掃清掃整頓整頓 清潔清潔素養(yǎng)素養(yǎng)24改進前改進前牢記并遵守相關規(guī)定牢記并遵守相關規(guī)定定期檢查相關規(guī)定的執(zhí)行情況定期檢查相關規(guī)定的執(zhí)行情況必要時重新修訂相關規(guī)定必要時重新修訂相關規(guī)定流程流程改進后改進后無無“工具箱清潔工具箱清潔”記錄記錄增加增加“工具箱清潔工具箱清潔“記錄記錄做什么做什么?方法方法步驟步驟整理整理清掃清掃整頓整頓 清潔清潔素養(yǎng)素養(yǎng)25四、什么是人機

11、工程四、什么是人機工程?定義定義 在工作設計中，人機工程意味著通過有目的的工作系統(tǒng)的組織創(chuàng)造一種人、生產(chǎn)設備以及工作對象最佳共同效應，同時考慮到人的效能和需求。 在人機工程的工作設計中，讓工作適應人居于首位。原則上也要進行檢查，是否人的個性特征與每一種工作的要求相適應，或者可能通過練習、培訓或者資質(zhì)訓練得以改善。 26為什么要人機工程為什么要人機工程?目標目標 設計適合人體的工作崗位和流程 保持所有員工的健康狀況和可持續(xù)的工作能力 避免員工超高負荷 保持戰(zhàn)斗力/提升員工滿意度 考慮到人口老齡化問題 通過符合人機工程的工作崗位設計提高經(jīng)濟性27一個特別深的彎腰身一個特別深的彎腰身體姿勢，含有導致

12、背體姿勢，含有導致背部損傷的高度風險部損傷的高度風險在肩膀和臀部高度范在肩膀和臀部高度范圍內(nèi)工作圍內(nèi)工作彎腰將導致脊柱過度彎腰將導致脊柱過度受力受力提高料架高度零提高料架高度零件放置到臀部的件放置到臀部的高度高度Kernteam Produktionssystem28肘關節(jié)側(cè)向過度移動肘關節(jié)側(cè)向過度移動，可能導致持續(xù)的疼，可能導致持續(xù)的疼痛以及關節(jié)損傷痛以及關節(jié)損傷保持肘關節(jié)靠近身體保持肘關節(jié)靠近身體腕關節(jié)彎曲可能導致腕關節(jié)彎曲可能導致疼痛疼痛使用工具并保持肘使用工具并保持肘關節(jié)伸直的身體姿關節(jié)伸直的身體姿勢勢29伸展范圍越廣，對伸展范圍越廣，對于背部和肩部的負于背部和肩部的負荷就越重荷就越重

13、將工作靠近自己，將工作靠近自己，使用工作臺并設置使用工作臺并設置可移動的墊板可移動的墊板不合適的視線范圍以不合適的視線范圍以及不充分的照明可能及不充分的照明可能導致頸部、背部以及導致頸部、背部以及肩部的疼痛肩部的疼痛改善視線范圍例如改善視線范圍例如通過使用放大鏡或通過使用放大鏡或者改善照明條件者改善照明條件30長期保持與肩膀同一高長期保持與肩膀同一高度的工作身體姿勢，可度的工作身體姿勢，可能提高身體損傷以及疼能提高身體損傷以及疼痛的風險痛的風險使工作高度與肘使工作高度與肘部同高部同高錯誤的身體姿勢會提錯誤的身體姿勢會提高受傷的風險高受傷的風險使用便利的工使用便利的工具具 或者或者 改善工件的放

14、改善工件的放置位置置位置31身體過度承受震動身體過度承受震動可能導致肌肉疲勞可能導致肌肉疲勞以及身體損傷以及身體損傷使用工具讓震動遠離使用工具讓震動遠離身體身體錯誤的工作高度或者錯誤的工作高度或者姿勢將大大提高姿勢將大大提高 頸頸部，背部，肩膀和膝部，背部，肩膀和膝蓋的負擔蓋的負擔高精度工作采用坐姿高精度工作采用坐姿。體力消耗較小或者要體力消耗較小或者要求拿取范圍更大的采求拿取范圍更大的采用站姿。用站姿。32旋轉(zhuǎn)的身體移動對旋轉(zhuǎn)的身體移動對于頸部和腰部是很于頸部和腰部是很大的負擔大的負擔保持肩膀和背部保持肩膀和背部呈一直線呈一直線一個緊張的軀體姿勢一個緊張的軀體姿勢影響血液供應影響血液供應使用

15、合適的輔助工具使用合適的輔助工具，從而減少體力消耗，從而減少體力消耗33要做什么要做什么?方法過程方法過程 人機工程在方案，產(chǎn)品和流程設計時就應當考慮 在規(guī)劃階段對過程和流程根據(jù)人機工程進行評估并根據(jù)需要進行模擬 避免- 不自然的身體姿態(tài)例如：持續(xù)的屈膝姿勢，超過頭頂?shù)墓ぷ?，扭曲的姿態(tài)- 費力的身體移動例如：進出車身，彎腰，屈膝，伸展，轉(zhuǎn)動- 高的體力消耗例如：使勁按壓套管或者悶蓋- 負重作業(yè)例如：舉起重物，持重走動 站立作業(yè)高度在膝蓋和肩膀高度之間，盡可能采取坐姿34案例案例 總裝總裝安裝空氣導線安裝空氣導線改進前改進前改進后改進后FotoFoto 在大料箱內(nèi)安裝空氣導線 拿取零件時不符合人

16、機工程在預裝小車上安裝在預裝小車上安裝 符合人機工程符合人機工程35案例案例 總裝總裝車身內(nèi)部作業(yè)使用人機工程座椅車身內(nèi)部作業(yè)使用人機工程座椅人機工程裝配座椅人機工程裝配座椅 (EMS) 減少走動 符合人機工程的作業(yè)姿勢 方便進出 工具和小零件在20cm拿取范圍之內(nèi)36案例案例 物流物流使用可翻轉(zhuǎn)的大料箱支架用于翻包裝和排序作業(yè)使用可翻轉(zhuǎn)的大料箱支架用于翻包裝和排序作業(yè)之前之前之后之后 需要彎腰操作 通過可翻轉(zhuǎn)支架實現(xiàn)直立操作FotoFoto37案例案例 電槍操作電槍操作根據(jù)基本技能培訓根據(jù)基本技能培訓之前之前之后之后 過度伸展手腕關節(jié) 理想的電槍操作 手臂和腕關節(jié)呈一直線FotoFoto38

17、案例案例 總裝總裝固定加油口管固定加油口管之前之前之后之后 懸鏈高度較低導致彎腰的作業(yè)姿勢 作業(yè)內(nèi)容轉(zhuǎn)移至其他位置 其高度符合人機工程的作業(yè)姿勢FotoFoto39五、什么是標準化五、什么是標準化40什么是標準化作業(yè)什么是標準化作業(yè)?定義定義“標準化作業(yè)“ 是指以最優(yōu)的工作流程進行操作，它不包含任何資源浪費，比如物料、場地和工裝設備投資標準是必須遵守的工作流程規(guī)定“標準化作業(yè)“ 意味著了解、認同、培訓、并自覺遵守相關規(guī)定現(xiàn)有標準只能被更優(yōu)的新標準取代A rbei tenm i t Standards41為什么要標準化作業(yè)？目標設定為什么要標準化作業(yè)？目標設定無標準無標準有標準有標準42無無“標

18、準標準”即無即無“改善改善” 任何與偏離標準的行為都必須改正任何與偏離標準的行為都必須改正 標準并非制定一次就永久有效。標準并非制定一次就永久有效。 標準會在不斷消除浪費和解決問題的過程中得以改善。標準會在不斷消除浪費和解決問題的過程中得以改善。 標準的不斷改善，意味著工作流程和質(zhì)量也在不斷改進。標準的不斷改善，意味著工作流程和質(zhì)量也在不斷改進。Quelle: K-P 無標準（混亂）無標準（混亂） 有標準（問題易于發(fā)現(xiàn)）有標準（問題易于發(fā)現(xiàn)） 無標準（混亂）無標準（混亂） 有標準（問題易于發(fā)現(xiàn)）有標準（問題易于發(fā)現(xiàn)） 無標準（混亂）無標準（混亂） 有標準（問題易于發(fā)現(xiàn)）有標準（問題易于發(fā)現(xiàn)）

19、無標準（混亂）無標準（混亂）43標準是生產(chǎn)系統(tǒng)的重要基礎標準是生產(chǎn)系統(tǒng)的重要基礎原則原則基礎基礎生產(chǎn)平順化生產(chǎn)平順化堅決杜絕各種浪費堅決杜絕各種浪費標準化標準化工作組織工作組織環(huán)境保護環(huán)境保護節(jié)拍原理節(jié)拍原理以客戶需求節(jié)以客戶需求節(jié)拍為導向拍為導向流動原理流動原理降低生產(chǎn)時間降低生產(chǎn)時間拉動原理拉動原理拉動流程拉動流程完美原則完美原則零缺陷零缺陷質(zhì)量標準質(zhì)量標準效率效率框架要素框架要素合作的原則合作的原則領導與溝通領導與溝通流程控制流程控制標準標準流程標準流程標準生產(chǎn)標準生產(chǎn)標準工裝設備標準工裝設備標準基礎設施標準基礎設施標準組織結構標準組織結構標準學習型企業(yè)學習型企業(yè)員工發(fā)展員工發(fā)展問題解決

20、流程問題解決流程持續(xù)改進過程持續(xù)改進過程知識管理知識管理配套供應商管理配套供應商管理公司整體發(fā)展公司整體發(fā)展標準應體現(xiàn)在生產(chǎn)系統(tǒng)中方方面面標準應體現(xiàn)在生產(chǎn)系統(tǒng)中方方面面標準是實施最佳方案和進一步優(yōu)化的基礎標準是實施最佳方案和進一步優(yōu)化的基礎生產(chǎn)柔性建立在標準化的基礎上生產(chǎn)柔性建立在標準化的基礎上以創(chuàng)造價值為導向的同步型以創(chuàng)造價值為導向的同步型生產(chǎn)系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)44標準是不斷改善的前提條件標準是不斷改善的前提條件 標準標準改善改善計劃計劃執(zhí)行執(zhí)行檢查檢查行動行動參考現(xiàn)有標準，制定改參考現(xiàn)有標準，制定改善計劃善計劃實施新標準，進行下一輪標實施新標準，進行下一輪標準優(yōu)化準優(yōu)化全面研究新標準，分析全面研

21、究新標準，分析是否有優(yōu)化的余地是否有優(yōu)化的余地將改善計劃付諸實踐將改善計劃付諸實踐45標準能夠識別偏差標準能夠識別偏差46通過由內(nèi)而外的標準化進程來提高通過由內(nèi)而外的標準化進程來提高工裝設備工裝設備基礎設施基礎設施組織組織要求要求標準化必須由內(nèi)而外標準化必須由內(nèi)而外 客戶支付客戶支付產(chǎn)品產(chǎn)品K-PPWerk 1WerkleitungProduktions-system*Industrial Engineering (IE)*KVP-BroK-PPWerk 1WerkleitungProduktions-system*Industrial Engineering (IE)*KVP-Bro流程流程

22、比如，標準焊接順序比如，標準焊接順序47產(chǎn)品標準化是流程和生產(chǎn)設備標準化的前提產(chǎn)品標準化是流程和生產(chǎn)設備標準化的前提 末端擋塊末端擋塊相互的螺栓旋緊相互的螺栓旋緊斜邊，棱角斜邊，棱角徑向擰緊徑向擰緊鉸鏈軸鉸鏈軸長孔長孔圓孔圓孔 起始基礎起始基礎生產(chǎn)要求生產(chǎn)要求新產(chǎn)品標準新產(chǎn)品標準44個品種門鉸鏈個品種門鉸鏈(上部上部) 29個品種門鉸鏈個品種門鉸鏈(下部下部)4個基本品種個基本品種 短短/長長栓孔栓孔門鉸鏈門鉸鏈 MT 48/27 WK短短/長長栓孔栓孔門鉸鏈門鉸鏈 MT 54/27 WK4個基本樣式個基本樣式 短短/長長栓孔栓孔門鉸鏈門鉸鏈 MT 48/27 WK短短/長長栓孔栓孔門鉸鏈門鉸鏈 MT 54/27 WK44個品種門鉸鏈個品種門鉸鏈(上部上部) 29個品種門鉸鏈個品種門鉸鏈(下部下部)48元素元素定義定義標準化作業(yè)由三個元素組成標準化作業(yè)由三個元素組成 以客戶需求為導向以客戶需求為導向 標準工作流程的基礎標準工作流程的基礎每一工位有詳細的工作描述每一工位有詳細的工作描述為了使系統(tǒng)能保持恒定，在流為了使系統(tǒng)能保持恒定，在流程中必須要保持最小的庫存程中必須要保持最小的庫存12365