運(yùn)營數(shù)據(jù)模板初稿

1、體檢中心運(yùn)營數(shù)據(jù)報(bào)表一、經(jīng)營管理 1、新客戶開發(fā)率 新客戶開發(fā)率年度新客戶數(shù)100% （ %）年度總客戶數(shù) 本指標(biāo)反應(yīng)銷售團(tuán)隊(duì)開發(fā)新客戶的能力 如果營業(yè)總額沒有上升，而本指標(biāo)上升，則必須關(guān)注下一指標(biāo)忠誠客戶率 2、忠誠客戶率 忠誠客戶率=本年度老客戶數(shù) 100%（ %）上年度客戶總數(shù) 本指標(biāo)反應(yīng)體檢中心客戶忠誠度 本指標(biāo)降低可能由于以下幾種原因 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈 體檢服務(wù)質(zhì)量有問題 客戶關(guān)系維護(hù)有問題 3、平均單價(jià)平均單價(jià) =階段體檢總收入100% （ %）階段體檢總?cè)藬?shù)4、平均折扣率 平均折扣率 階段體檢總收入100% （ %）階段體檢總報(bào)價(jià) 本指標(biāo)與平均單價(jià)意義基本相當(dāng)，但能更加客觀地反應(yīng)銷售

2、人員的價(jià)格談判能力 5、人均成本人均成本 階段體檢總成本 階段體檢總?cè)藬?shù) 本指標(biāo)可以按時(shí)間段、成本類別等進(jìn)行統(tǒng)計(jì) 注意：大多數(shù)客戶不關(guān)心你的成本，只關(guān)心你的價(jià)格和服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量！ 認(rèn)真分析各項(xiàng)成本產(chǎn)生的原因 把握控制成本與保證體檢質(zhì)量之間的平衡 二、體檢工作效率指標(biāo)1、體檢總?cè)舜?本指標(biāo)可按日、周、月、季度等階段統(tǒng)計(jì) 本指標(biāo)有如下意義： 反應(yīng)銷售部的市場(chǎng)開發(fā)能力； 反應(yīng)體檢中心的工作效率。 指導(dǎo)決策者及時(shí)調(diào)整銷售競(jìng)賽政策及廣告投放時(shí)機(jī)； 2、日均體檢人數(shù)平均體檢人數(shù) 階段體檢總?cè)藬?shù)階段體檢工作日 本指標(biāo)一般可按月、季度、年等階段統(tǒng)計(jì) 在體檢中心的不同階段本指標(biāo)反應(yīng)的情況不同： 體檢中心處于“吃

3、不飽”狀態(tài)時(shí) 反應(yīng)銷售部的市場(chǎng)開發(fā)能力 體檢中心“滿負(fù)荷”時(shí) 反應(yīng)體檢中心的工作效率和接待能力。 三、體檢質(zhì)量指標(biāo)1、疾病漏診率疾病漏診率 疾病漏診人數(shù)100% （ %）實(shí)際受檢人數(shù) 注意分母的準(zhǔn)確性，實(shí)際受檢人數(shù)指與該疾病相關(guān)體檢項(xiàng)目的受檢人數(shù)。 由于漏診誤診可能給體檢中心的聲譽(yù)及經(jīng)濟(jì)帶來巨大損失，一旦出現(xiàn)，應(yīng)立即追查原因，落實(shí)改進(jìn)措施 2、疾病誤診率疾病誤診率 疾病誤診人數(shù)100% （ %）實(shí)際受檢人數(shù) 注意分母的準(zhǔn)確性 由于漏診誤診可能給體檢中心的聲譽(yù)及經(jīng)濟(jì)帶來巨大損失，一旦出現(xiàn)，應(yīng)立即追查原因，落實(shí)改進(jìn)措施 注意陽性發(fā)現(xiàn)描述，建議多描述，少診斷 3、體檢記錄合格率體檢記錄合格率 合格體

4、檢記錄總數(shù)100%（ %）體檢記錄總數(shù) 本指標(biāo)一般可按工作人員、科室、時(shí)間段等統(tǒng)計(jì) 注意事先制定合格標(biāo)準(zhǔn) 不同的差錯(cuò)可以反映各崗位人員的工作效率和態(tài)度。 要落實(shí)查對(duì)登記制度 經(jīng)常出問題的環(huán)節(jié)要注意改進(jìn)流程 4、體檢報(bào)告合格率體檢報(bào)告合格率合格體檢報(bào)告數(shù)100% （ %）總體檢報(bào)告數(shù) 本指標(biāo)一般可按工作人員、科室、時(shí)間段等統(tǒng)計(jì) 注意事先制定合格標(biāo)準(zhǔn) 不同的差錯(cuò)可以反映各崗位人員的工作效率和態(tài)度。 要落實(shí)查對(duì)登記制度 經(jīng)常出問題的環(huán)節(jié)要注意改進(jìn)流程5、體檢差錯(cuò)發(fā)生率體檢差錯(cuò)發(fā)生率體檢差錯(cuò)人次100%（ %）實(shí)際體檢總?cè)舜?本指標(biāo)一般可按工作人員、科室、時(shí)間段等統(tǒng)計(jì) 注意事先制定合格標(biāo)準(zhǔn) 針對(duì)個(gè)人可以反映其的工作效率和態(tài)度。 落實(shí)查對(duì)登記制度 向管理者提示改進(jìn)流程或人力配置 四、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)1、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體檢客人滿意度體檢客戶滿意率 滿意人數(shù)100%（ %）實(shí)際受檢人數(shù) 本指標(biāo)一般可按不同項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)：服務(wù)、醫(yī)療、環(huán)境、早餐、報(bào)告等 事先設(shè)計(jì)調(diào)查問卷 客觀分析數(shù)據(jù)，切實(shí)改進(jìn)工作 注意：滿意客戶忠誠客戶！ 2、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體檢客戶投訴率體檢客戶投訴率 體檢客戶投訴人次100%（ %）實(shí)際體檢客戶