職業(yè)經(jīng)理人管理大綱

1、職業(yè)經(jīng)理基本管理技能訓(xùn)練課程大綱職業(yè)培訓(xùn)師：施全澤職業(yè)經(jīng)理基本管理技能訓(xùn)練前言在急劇變革的知識經(jīng)濟時代，無論企業(yè)，還是個人都必須面對殘酷的市場競爭與職場競爭。因此，一個人或一個企業(yè)要想生存、發(fā)展，就必須要建立持久的競爭優(yōu)勢。而管理者個人及其企業(yè)唯一持久的競爭優(yōu)勢便是比競爭對手學(xué)習(xí)得更快的能力。因而，在本世紀，個人和企業(yè)所面臨的主要問題便是學(xué)習(xí)問題。從客觀情況來看，中國企業(yè)與跨國公司相比，之所以會處于競爭劣勢，其主要原因是，跨國公司有一大批具有職業(yè)素養(yǎng)的管理精英職業(yè)經(jīng)理人。這些經(jīng)理人無論是高層經(jīng)理、中層經(jīng)理還是基層經(jīng)理，都基本了解、懂得、掌握一套管理的“規(guī)定動作”，并且已養(yǎng)成了習(xí)慣，形成了一套職

2、業(yè)化的標準。由于有了職業(yè)化標準，因此，跨國公司不管把分支機構(gòu)開到全球的任何一個地方，它都可以“復(fù)制”出許多懂得管理的“規(guī)定動作”的經(jīng)理來，執(zhí)行他們共同的戰(zhàn)略、制度和文化。而我國企業(yè)目前面臨的一個最大的問題就是：很多經(jīng)理人不具有職業(yè)素養(yǎng)，他們在職業(yè)意識、職業(yè)意志、職業(yè)知識、職業(yè)技能和職業(yè)道德諸方面都未能受過正規(guī)的訓(xùn)練，他們往往按照自己作為“自然人”的狀態(tài)或按照自己的風格管理企業(yè)和團隊，在他們之間沒有“規(guī)定動作”，因而也就沒有職業(yè)化標準。由于管理的動作各不相同，這就形成了一個好像不同規(guī)格的零件湊合在一起的機器，它能高效運轉(zhuǎn)嗎？很多人認為，管理是一門藝術(shù)，但我們覺得管理首先是一門技術(shù)。無論是處于哪個

3、層級的經(jīng)理，首先必須學(xué)會管理的“規(guī)定動作”，其次才是“自選動作”。要當好管理者，當好經(jīng)理，就必須要接受職業(yè)化訓(xùn)練，學(xué)會管理的“規(guī)定動作”。不是把我放在經(jīng)理的位置上，我就是一個合格的經(jīng)理，如果是這樣的話，那么把我放在飛機駕駛艙里，我就是合格的飛行員嗎？這顯然是不符合邏輯的。所以，經(jīng)理人的職業(yè)化訓(xùn)練，其實就是要學(xué)會一些管理的“規(guī)定動作”，跨國公司是這樣培養(yǎng)經(jīng)理人的，我們的企業(yè)也應(yīng)該這樣培養(yǎng)經(jīng)理人。經(jīng)理人的成長首先要學(xué)會經(jīng)理人的“規(guī)定動作”，才能在企業(yè)中相互對接，管理中才能有共同的“語言”和“游戲規(guī)則”，企業(yè)的戰(zhàn)略和制度才能得到長期、穩(wěn)定、專業(yè)的執(zhí)行。課程規(guī)劃一、課程設(shè)計課程設(shè)計分三大部分，即：職業(yè)

4、經(jīng)理的自我管理、職業(yè)經(jīng)理的績效管理和職業(yè)經(jīng)理的團隊管理。三部分共有十項管理技能，必須掌握。自我管理部分有三項基本技能：即角色認知、時間管理和有效溝通?？冃Ч芾聿糠钟腥椈炯寄?，即目標管理、績效評估和員工激勵。團隊管理部分有四項基本技能，即領(lǐng)導(dǎo)力、教練、有效授權(quán)和團隊建設(shè)。 職業(yè)經(jīng)理管理能力模型圖職業(yè)經(jīng)理管理能力激 勵績效評估目標管理有效溝通時間管理角色認知團隊管理績效管理自我管理團隊建設(shè)有效授權(quán)教練領(lǐng)導(dǎo)力二、培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式主要采用講授法和提問互動法，尤其在課程里安排了大量的互動練習(xí)，其目的就是為了不斷實現(xiàn)目標知識點、技能與學(xué)員自身和企業(yè)現(xiàn)狀作對照，從中找到差距，進而通過學(xué)習(xí)、通過制定改善提

5、高的行動計劃，縮小差距，最終消除差距，實現(xiàn)企業(yè)行為的完善和個人素質(zhì)技能的提高。三、課程服務(wù)學(xué)習(xí)不是一蹴而就的，不是灌輸了一些知識和概念，做了一些互動就能解決問題的，課程的重點應(yīng)該關(guān)注知識與技能是否真正被學(xué)員理解、掌握。因此，課程結(jié)束后的輔導(dǎo)工作也是很重要的。四、課程大綱第一部分：職業(yè)經(jīng)理的自我管理第一講：正確認識職業(yè)經(jīng)理所扮演的各種角色（課時：2天）作為一個職業(yè)經(jīng)理人，如果不擺正自己的位置，對自己的角色沒有正確地認識，那么，就不可能完全知道：什么事該做，什么事不該做。因此，一切管理首先是從自我管理開始，是從規(guī)范自己的觀念、態(tài)度和行為開始。一、職業(yè)經(jīng)理人的心智模式和處世原則1、誰都不能擺脫“因果

6、”規(guī)律2、需求決定價值，雙贏才是成功3、“操之在我”原則4、“肯定他人”的原則5、你變了，世界就變了二、什么是管理？1、帶領(lǐng)別人去把事情一一完成2、把正確的事情做正確3、經(jīng)理人的價值所在4、管理循環(huán)三、身為下屬的職業(yè)經(jīng)理的角色認知1、身為下屬扮演什么角色2、身為下屬的四項職業(yè)準則3、身為下屬的職業(yè)經(jīng)理應(yīng)該避免常犯的幾種角色錯位四、職業(yè)經(jīng)理面對平級經(jīng)理的角色認知1、平級經(jīng)理的關(guān)系是內(nèi)部客戶關(guān)系2、內(nèi)部客戶關(guān)系管理的障礙3、內(nèi)部客戶關(guān)系管理的原則和理念4、內(nèi)部客戶服務(wù)的特征5、影響內(nèi)部客戶滿意度的關(guān)鍵因素五、作為上司的職業(yè)經(jīng)理的角色認知1、經(jīng)理人角色轉(zhuǎn)換后的七大變化2、身為上司的職業(yè)經(jīng)理所扮演的五

7、大角色第二講：如何進行高效益的時間管理（課時：2天）時間與行動的結(jié)合產(chǎn)生結(jié)果，這是自然規(guī)律。因此，高效利用時間是成功管理的衡量標準之一。自然界唯一公平的就是大家擁有的時間是一樣的，然而，在使用完全一樣多的時間時，不同的人卻有不同的結(jié)果。一、認識時間管理的本質(zhì)1、時鐘和羅盤的區(qū)別2、執(zhí)行力與時間管理3、時間管理的三要素二、三代時間管理模式1、第一代時間管理模式2、第二代時間管理模式3、第三代時間管理模式4、每一代時間管理的優(yōu)點和缺點三、第四代時間管理的必要性 1、第四代時間管理的理念2、影響選擇花費時間的方式的兩項主要因素3、哪些事情最重要4、時間管理矩陣分析四、第四代時間管理的原則1、首要事情

8、放在 首位的原則2、目標ABC原則3、計劃原則4、執(zhí)行原則5、習(xí)慣的力量五、時間管理的方法1、時間分析2、要事第一的程序3、周計劃4、會議管理5、會見管理6、以原則為中心的時間管理第三講：如何做到有效溝通（課時：2天）溝通技能已被公認為是職業(yè)經(jīng)理人必須要具備的最重要的基本技能之一。不管是進行目標對話、還是進行績效輔導(dǎo)、還是處理人際關(guān)系，職業(yè)經(jīng)理都需要具有較強的溝通能力。一、什么是溝通1、溝通的概念2、溝通的三大要素3、溝通的兩種方式4、溝通的雙向交流性5、溝通的三行為：表達、聆聽、反饋6、溝通常見的障礙7、高效溝通的基本原則二、有效溝通第一步表達1、沒有表達就沒有溝通2、選擇溝通對象的原則3、

9、是什么決定表達的形式和內(nèi)容4、表達的基本策略三、積極聆聽的重要性1、傾聽是溝通成功的首要條件2、傾聽能帶來什么好處3、為什么傾聽這么難4、傾聽的五個層次5、傾聽的技巧四、如何接受和給予反饋1、什么是反饋2、反饋的重要性3、JOHARI視窗4、如何給予反饋5、如何接受反饋五、如何與上司溝通1、常見的溝通障礙2、與上司溝通的形式之一：接受指示3、與上司溝通的形式之二：匯報4、與上司溝通的形式之三：商討問題5、與上司溝通的形式之四：表示不同意見六、職業(yè)經(jīng)理之間的溝通1、經(jīng)理間的溝通為什么難2、經(jīng)理間溝通三種方式：退縮、侵略、積極3、如何積極的溝通七、如何與下屬溝通1、常見的溝通障礙2、與下屬溝通方式

10、之一：下達命令3、與下屬溝通方式之二、聽取匯報4、與下屬溝通方式之三：商討問題5、與下屬溝通方式之四：推銷建議第二部分：職業(yè)經(jīng)理如何進行績效管理第一講：如何進行目標管理（課時：2天）沒有目標，所有的工作將失去方向，因此，正確理解目標管理、設(shè)定正確的目標、將目標分解并轉(zhuǎn)化成行動計劃是職業(yè)經(jīng)理人必須要掌握的重要技能。一、什么是目標管理1、目標管理的特征2、目標管理的好處3、目標管理中的苦惱二、目標的設(shè)定1、常見的問題2、SMART原則3、設(shè)定目標的步驟三、目標對話1、常見的問題2、來自下屬的阻力3、目標對話四、從目標到計劃1、計劃的好處2、制定計劃的要點3、常見誤區(qū)五、工作追蹤1、工作追蹤的意義2

11、、工作追蹤的五個原則3、工作追蹤的步驟與方法4、工作追蹤中的問題5、克服追蹤的抗拒第二講：如何進行績效評估（課時：2天）提起“績效評估”，更多的人把它理解成評分、評級或評價，其實“績效評估”是一個循環(huán)，它包括了：績效標準的制定、績效觀察、績效評價和績效面談等具體管理模塊。一、績效循環(huán)1、績效評估的難點2、傳統(tǒng)考核與績效評估的區(qū)別3、為什么要做績效評估4、職業(yè)經(jīng)理在評估中的角色和作用5、績效循環(huán)二、績效標準的設(shè)定1、績效標準是什么2、誰來制定績效標準3、職業(yè)經(jīng)理如何為下屬制定績效標準三、績效觀察1、績效觀察中的問題2、績效觀察的步驟和方法四、績效評估1、評估中的誤區(qū)2、績效評估表解讀3、績效評估

12、表的使用4、評價績效的三種方法5、怎樣才能讓績效評價過程成功五、績效面談1、常見的問題2、反饋的魅力3、績效分析4、績效面談第三講：如何進行員工激勵（課時：2天）工作績效受工作能力的限制，同時也受團隊士氣的影響，因此，如何激勵員工也是職業(yè)經(jīng)理感到比較困惑的問題。一、激勵的誤區(qū)1、為什么缺乏士氣？2、常見的激勵誤區(qū)二、探尋激勵之源1、為什么人會做他們做的事 2、為什么員工不做他們該做的事3、滿意的探尋：為什么滿意，為什么不滿意4、公平的探尋：為什么不公平三、激勵的資源1、用于激勵的資源（制度層面）2、用于激勵的資源（非制度層面）四、激勵的四個原則1、公平原則2、剛性原則3、時機原則4、清晰原則五

13、、激勵的五個策略1、策略一：創(chuàng)造良好的工作氣氛2、策略二：認可與贊美3、策略三：金錢激勵4、策略四：晉升激勵5、策略五：提升能力激勵第三部分：職業(yè)經(jīng)理如何進行團隊管理第一講：如何做一個好領(lǐng)導(dǎo)（課時：2天）一個好的領(lǐng)導(dǎo)，必須具有很強的業(yè)務(wù)能力、管理能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。尤其是領(lǐng)導(dǎo)力，已被越來越多的職業(yè)經(jīng)理人所重視。一、領(lǐng)導(dǎo)力分析1、權(quán)力分析2、權(quán)力戒律3、影響力分析4、權(quán)力與影響力二、好領(lǐng)導(dǎo)的八項特質(zhì)1、要有一顆“公心”2、成為業(yè)務(wù)的“領(lǐng)頭羊”3、誠信4、預(yù)見性5、煽動性6、堅持7、親和力8、關(guān)心下屬三、四種領(lǐng)導(dǎo)方式1、領(lǐng)導(dǎo)方式的多樣性2、下屬的發(fā)展的階段性3、領(lǐng)導(dǎo)方式分析4、領(lǐng)導(dǎo)方式的運用第二講：職

14、業(yè)經(jīng)理怎么當好教練（課時：2天）職業(yè)經(jīng)理不僅是一個領(lǐng)導(dǎo)者、管理者，同時也是一個教練，特別是在學(xué)習(xí)能力被提升到企業(yè)競爭力的戰(zhàn)略高度來看待的時候，職業(yè)經(jīng)理人的教練角色已不容忽視，當然，當好一個教練必須要具備教練技能。一、做一個好教練1、企業(yè)學(xué)習(xí)和學(xué)歷教育的區(qū)別2、什么是教練3、教練的障礙二、教練的目標塑造行為三、教練的四個策略1、策略一：創(chuàng)造環(huán)境2、策略二：績效伙伴3、策略三：激發(fā)承諾4、策略四：善于學(xué)習(xí)四、教練的方法1、方法一：我示范、你觀察2、方法二：我指導(dǎo)，你試做3、方法三：你試做，我指導(dǎo)4、方法四：你匯報，我跟蹤五、C5教練法1、步驟一：激發(fā)意愿2、步驟二：確定問題點3、步驟三：制定行動計

15、劃4、步驟四：應(yīng)用與行動、間隔重復(fù)5、步驟五：評估、認可第三講：如何進行有效授權(quán)（課時：1天）有效授權(quán)是職業(yè)經(jīng)理人進行團隊建設(shè)的基本功，也是職業(yè)經(jīng)理人最容易忽視的方面。一、授權(quán)的定義1、授權(quán)是什么2、授權(quán)不是什么3、為什么不授權(quán)4、經(jīng)理授權(quán)的特點二、授權(quán)的三要素1、職責概述2、工作分派3、權(quán)力分解三、授權(quán)的四種工作類型4、授權(quán)五原則1、原則一：權(quán)責對策2、原則二：適度授權(quán)3、原則三：個性化授權(quán)4、原則四：循序漸進5、原則五：建立“約定”第四講：如何進行團隊建設(shè)（課時：1天）企業(yè)強大的競爭優(yōu)勢不僅在于員工個人能力的卓越，更重要的是體現(xiàn)在團隊合力的強大，體現(xiàn)在那種彌漫于企業(yè)中無處不在的團隊精神。這也正是管理者最重要的使命之一：打造一支高績效的團隊。一、好團隊的七個特征1、團隊的七個特征2、對團隊