電商客服述職報告

1、謝謝觀賞電商客服述職報告電商客服述職報告由*投稿推薦，但愿對你的學習工作能帶來參考借 鑒作用。作為電商客服，經(jīng)過了一年的職場鍛煉，不知道你有什么感想呢？下面 好范文我為你帶來一些關于電商客服的述職報告，希望對大家有所幫助。電商客服述職報告1本人_x,畢業(yè)于_大學，所學專業(yè)為于20_年乂月X日開始在電商 部工作，目前職位為客服專員。進入公司參加工作的兒個月試用期經(jīng)已接 近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努 力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收 獲。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識;對于公司的 發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等

2、都有了一個比較清晰的認識。在熟悉 工作的過程中，我也慢慢領會了公司誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新的核心價值 觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是 對自己的工作表現(xiàn)的總結。工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提 高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間 和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定 了一系列的表格，總結了相關數(shù)據(jù)；歸納了行業(yè)在電商領域（淘寶）的熱銷 產(chǎn)品，并且結合自身產(chǎn)品，對標題進行第四次標題優(yōu)化;在京東平臺上， 對產(chǎn)品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客 戶的要求。在學

3、習產(chǎn)品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻 苦鉆研業(yè)務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的 工作順利開展打下了良好的基礎。在學習上，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際;從而 提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養(yǎng)成 良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作 風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能 與同事們和睦相處。思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要 求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于 學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的

4、辛酸，然而口益激烈的社 會竟爭也使我充分地認識到成為一名徳智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重 要性。在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿 足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅持來到公司學 習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操 作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便 及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經(jīng) 過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。雖然只有短短的兒個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導 和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，

5、也只有豆 大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我 亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉 獻、進取、創(chuàng)下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到 位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到。工作中需要超越 的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。電商客服述職報告2這一年可能是我步入社會最艱難的一年，因為不管人生閱歷與工作經(jīng) 驗，可以說我兒乎是零，但是公司對我始終不放棄，而是給予更多的鼓勵 與支持，讓我自己學會前進，剛出學校，立馬出入公司與社會也有很多的 不適應，這份不適應最主要的是不知道自己的工作應該從哪里著手，整天 過著令人

6、擔憂的生活，但是經(jīng)過公司對我的幫助慢慢學會了從哪里著手， 怎么去做好電子商務，對于怎么做，如何做也有了全新的解釋，下面把這 一年的工作做出總結：一：（產(chǎn)品化）熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要 銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務流程，明白公司主要是做什么的？市場定位在何 處?我們的市場目標應該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?這些都是 我需要學習的，了解公司的產(chǎn)品價格、每一個產(chǎn)品型號、各個產(chǎn)品的大類、 產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能，產(chǎn)品的優(yōu)勢，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn) 品的關聯(lián)性。對產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的 問題經(jīng)過公司的培訓與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù)。慢慢

7、的懂得如 何更有效的去了解產(chǎn)品知識，通過excel對公司的產(chǎn)品全面做出一個梳理, 產(chǎn)品的價格，類別，型號，企業(yè)文化，型號對應的產(chǎn)品，各個型號的英文 描述，公司的產(chǎn)品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對產(chǎn)品又有了 全新的認識，這樣為以后去各個網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎，節(jié)省了時間。二：（產(chǎn)品報價的靈活性）等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后，其實報價看似 簡單，其實里面學問很多，剛開始我完全不知道怎么去報價格，一下子就 被客戶問住了，不了解價格怎么構成，也與自己的業(yè)務不熟悉有關系，這 樣子總感覺與客戶之間找不到話說，經(jīng)過公司的技術人員指導，懂得怎么 去報價，怎么去分析價格的組成，懂得關于價格的問題怎么與客

8、戶去溝通, 價格怎么波動，施工費怎么算包含哪些東西，怎么根據(jù)excel做一個很正 式的報價。三：（網(wǎng)絡與市場）作為電子商務，網(wǎng)絡銷售，如何去找客戶，如何通過 互聯(lián)網(wǎng)打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情，現(xiàn)在是個信息化的時 代，如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學問，要下一門 苦功夫才行，運氣好的話就另當別論，這個工作本來考驗的就是個人的耐 力與毅力問題，工作開始都是一個由淺入深的過程，首先談談自己如何通 過網(wǎng)絡去尋找我們的潛在市場與客戶：（1）通過注冊行業(yè)網(wǎng)站，什么叫行 業(yè)網(wǎng)站呢，行業(yè)網(wǎng)站就是與我們行業(yè)產(chǎn)品為之有關的網(wǎng)站，比如國內知名 的很多網(wǎng)站，上面的人氣都很旺，像勤加緣，阿里巴

9、巴，慧聰，敦煌網(wǎng)， 中國制造網(wǎng)，壞球資源，ec21等等人氣網(wǎng)站，通過每一個網(wǎng)站找到自己產(chǎn) 品所屬行業(yè)，建立自己的商品的商鋪，把自己的產(chǎn)品與樣品公司的信息一 一上傳，注意產(chǎn)品的信息盡可能全面詳細，這樣子發(fā)布的信息質量才可能 更高，在同類的產(chǎn)品所搜之間才會更靠前，慢慢的通過網(wǎng)站的的相關鏈接 發(fā)現(xiàn)其他更多的商務網(wǎng)站，自己注冊會員，發(fā)布信息，慢慢的注冊網(wǎng)站多 了，也學會了怎么去鑒別哪些網(wǎng)站的實效性大，尤其對我們靠完全免費獲 取買家信息的來說就顯得尤為重要了，以后就會針對性地經(jīng)常管理某些網(wǎng) 站，判斷網(wǎng)站的好壞的一個重要標準就看能否得到詢盤了，判斷網(wǎng)站好壞 的標準，理論上說注冊網(wǎng)站越多越好，但是有的效果也

10、很不明顯，要懂得 擇優(yōu)處理網(wǎng)站，需要從瀏覽量，搜索排名，網(wǎng)站更新速度，服務項目等多 個角度分析。有的人說做這個很累，一天要注冊兒十個網(wǎng)站，發(fā)布兒千兒 萬個信息，很枯燥，很乏味，天天還要更新每天的信息，的確是很辛苦， 看似這工作很簡單似的，其實很辛苦，它鍛煉的是人的耐力與個人的毅力, 每一天更新我們的產(chǎn)品排名就靠前，被人搜到的機會就更大，能接到詢盤 機會就會更多，注冊網(wǎng)站多了，公司的產(chǎn)品名氣就上去了，你想你去搜索 引擎一搜這個關鍵詞語出來全是本公司的信息，這樣子公司的宣傳效果就 更好，因為我們做的都是免費的，查詢買家信息時看不到聯(lián)系信息，對于 普通會員來說可以網(wǎng)上直接詢盤的算不錯了，可是效果很差

11、，所以在買家 市場條件下供應商主動尋找買家才能獲得更多的機會。注冊免費的網(wǎng)站， 就應該勤快更新，否則很快發(fā)布的信息就會被淹沒（2）通過搜索引擎找客 戶，具體的操作方法，產(chǎn)品的關鍵詞語+經(jīng)銷商/買家。產(chǎn)品的名稱+產(chǎn)品 的價格。產(chǎn)品名稱+行業(yè)里面買家的公司的簡稱或者全稱。尋找行業(yè)展覽 網(wǎng)站。觀察搜索引擎右側的廣告。尋找有鏈接到大客戶的網(wǎng)站的網(wǎng)頁。（3） 論壇法，去有關的商業(yè)論壇，那些里面有很多談論關于有關類似產(chǎn)品的提 問，去那里介紹公司，從而推銷自己的公司，通過自己的博客，聊天工具 去宣傳自己的公司。（4）逆向法，我們是做建材市場的，想想用我們這個 產(chǎn)品的行業(yè)，與他們建立關系，也是邁向市場的一步，

12、像一些保溫公司， 房地產(chǎn)公司，建筑公司，或者施工的個人，都是我們產(chǎn)品的適用對象，從 這里著手，從而有機會尋找我們的經(jīng)銷商，像他們推銷應該也是個不錯的 選擇。(5)通過信息平臺，有很多工程的網(wǎng)站，我們可以從中獲得很多項 目的信息，根據(jù)提供的信息，我們去核實項目的真實性，讓業(yè)務員去跟進。(6)建立自己的網(wǎng)站也是個很重要的工作，怎么合理規(guī)劃自己的網(wǎng)站，怎 么去合理布局都是我應該學習的，經(jīng)過一年的努力，也獲得很多的項目信 息，做了些工程，像銀川，山西婦幼保健院，遼寧廠房等。但是事情總有 好有壞，確實這一年的有用的信息還是很多的，不知道怎么回事，后期交 給技術或者業(yè)務員去跟進的同時，成交的兒率是很小的，

13、這樣下去提供再 好的信息也是問題，怎樣突破這個障礙下面再仔細談論。四：工作中處理 客戶的條理性：網(wǎng)上找業(yè)務，我自認為我的工作上手還比較快，有條理， 我制定了圖片說明的報價文檔，這樣子發(fā)給客戶的時候比較方便，對于客 戶，我把聯(lián)系過的客戶集中歸納在excel文檔，作為客戶管理系統(tǒng)，對產(chǎn) 品的分析，不同的報價，客戶的類型與需求，客戶的來歷與電話，項目的 情況等做出登記，因為我們是做工程的不同于別的行業(yè)，說不定這次打過 電話之后很久就不聯(lián)系了，也說不定突然那一天再聯(lián)系，這樣子也算對客 戶的尊重，等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等，我想對于客戶歸 檔是件很重要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣，對于

14、代理商的協(xié)議 價格等，每個代理商出貨的情況，出貨的價格，運費，匯款情況都要做好 檔案登記，做到心中有數(shù)。五: 與公司 內?a href二'/www xuexila com/yangsheng/kesou/ target二'_blank'咳嗽焙獻輔鬧匾 裕 趺囪 牘乙y腦憊乍浜嫌牘 厝系氤迸浜隙際羌 茉匾 氤慮掠 雍賢?備貨單-生產(chǎn)單-出庫單- 物流-收貨人收貨，等等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接，注意出貨的數(shù)量，生產(chǎn) 出貨的型號，按時按質按量把貨送到收貨人手里，出過多少貨，每個項目 用過多少貨，每種產(chǎn)品用過多少，都應該建立檔案歸檔，做到心中有數(shù)。 對于山西那個客戶就是因為彼此之間

15、的銜接出現(xiàn)了問題，最后弄的大家都 挺不愉快，所以過程與流程配合都是需要我們注意的。六：產(chǎn)品的市場分析：（1）市場需求分析，現(xiàn)在做我們這個行業(yè)這個產(chǎn) 品的也不是一家兩家了，但是對于市場還是沒有飽和，從原來的瓷磚到現(xiàn) 在的仿磚應該是市場的一個重大轉變因為瓷磚劣勢的出現(xiàn)，保溫的興起， 國家節(jié)能的倡導，為我們的產(chǎn)品提供了較好的市場競爭機會，所以市場的 力量還是很大的，怎么樣去開拓這個市場，我們全體員工不管從自己的自 身問題與公司的問題都應該全面著手。（2）競爭對手與價格分析，現(xiàn)在市 場上做這個東西一般人們熟知的也就是久諾、skk.立邦、中徳瓦克、華 石等等，所以市場的競爭是相當激烈的，可能別人的工藝不

16、如咱們成熟， 但是競爭的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢，但是我們也有劣勢，像 我們的價格可能比別人家的高，市場關系不如別人成熟，人脈沒有別人廣 闊，隊伍不全，技術人員缺乏，其實技術人員不光要技術上很精通，對待 每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關系都是我們 應該學習的，我想都是我們要考慮的問題。所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗 別人的劣勢，去捕捉市場這很重要。七：2011年區(qū)域工作瞎想以及個人與公司出現(xiàn)的問題：總結一年來的工 作，自己的工作中也存在不少的問題，可能時間長了也會出現(xiàn)懶惰的習慣, 有的信息沒有及時更新，有的項目沒有更好的去跟進，對待某些客戶態(tài)度 說話方面也有少些問題，

17、這些都是有待于向其他的業(yè)務員或同行學習，11 年計劃在去年的工作基礎上取長補短，重點做好以下兒個方面（1）依據(jù)區(qū) 域銷售情況與市場的情況，自己將計劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市 （2）怎么通過網(wǎng)絡找些我們產(chǎn)品相關的項目信息，有質量的信息，怎么去 拓展網(wǎng)絡，為公司提供更多的質量好的項目信息，這是我的責任（3）積極 配合代理商銷售，服務好代理商的各項工作，與他們建立良好的合作關系。 （4）自己在搞好業(yè)務的同時認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自 己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力 資源基礎。（5）為確保完成公司的任務，自己平時積極搜集信息并及時匯 總，爭取明年的

18、市場我們能做好。（6）由于同行競爭激烈價格下滑，11年 領導應該認真考察并綜合市場行情及業(yè)務員的信息反饋，制定出合乎行 情，市場行情的出廠價格。A：公司的問題，（1）公司從一開始管理上就存在很多的問題，但是經(jīng) 過這一年的大家共同努力很多問題都得到很好的解決，就像我們是施工與 銷售并重的企業(yè)，對于施工怎么管理，光賣材料怎么管理，都應該做出相 應的規(guī)定，款怎么回，工地開工做出預決算，材料應該要多少，各項費用, 應該先做出匯報，施工管理人員定期對于工程的情況應該隨時向公司說 明，用了多少料，出了多少平方要做到心中有數(shù)，怎么與工地上的與我們 相關的人建立關系等都是需要學習以及改進的，不要到了最后都來問

19、我用 了多少料，項目經(jīng)理在管工程，每次料出貨簽收自己都要做出登記，這樣 不用問大概用了多少自己也能稍微明白，也不會到了最后亂七八糟的，這 也是項目經(jīng)理應該做到的(2)項目信息，這是令人頭疼的一個事情，每次 項目信息需要技術或者業(yè)務員去跟進的時候，我的工作對于這個項目我已 經(jīng)交出去了，對于后期的跟進我可能不會再跟進了，這時候不管技術與業(yè) 務員從這個項目地回來，應該把你了解的項目情況與當?shù)氐那闆r都給公司 做出匯報，讓大家想想這個項目的合作的可能性，后期怎么跟進，需要哪 些服務，這個項目的關鍵點在哪里，這個項目的關鍵人物是誰，他們注重 哪方面的信息，這些業(yè)務員去的時候應該稍微搞明白，我們公司現(xiàn)在就是

20、 這個樣子，不管技術與業(yè)務員去了之后回來之后沒有兒個人知道，然后后 期也就沒有什么動靜了，就這樣一個項目廢掉了，那照這樣下去，再好的 信息也會死掉，我們后期根本走不進去，或許很多項目我們有可能是做陪 客的，是需要關系的，但是不可能每個項目都是內部關系當陪客，10個項 目總有1個項目不是陪客，可是我們在后期的工作中我覺得問題很多，不 管技術與業(yè)務員與我們公司都應該想想這后期怎么樣才能進的去，怎么去 打通這層關系，怎么把握好項目信息，我們總是對于每個項目持消極的態(tài) 度，總說這個項目是做陪客，如果這樣子，去或者不去又有什么區(qū)別呢， 所以項目拿到手我們人員應該好好分析這個項目的質量，還有項目的及時 性

21、，很多時候匯報一個項目，沒人管也沒人告訴怎么處理，等突然有一天 公司問這個項目的情況，時間拖得這么長，說不定人家早就定了，這樣子 再去找機會我們就顯得更加被動，所以我們的態(tài)度應該改變一些。瞬息間，對于我來說不平凡的2010即將過去，加入濟南凱諾新型建材 有限公司，對于我來說是一種成長與進步的的歷程，從頭開始學習我完全 陌生的一種工作方式、工作內容、以及工作程序、第一次獨立的處理客戶 的咨詢問題，獨立的做出一份很好的報價，第一次給客戶講解這個產(chǎn)品的 運用，這些都是公司給予我的機會，以上是我對這一年對自己工作的總結, 既有對自己工作的肯定也有對白己工作的批評，希望在11年的工作中能 有好的表現(xiàn)，和

22、大家一起服務于公司，也祝濟南凱諾新型建材有限公司的 明天會更好！電商客服述職報告320年度辦公室工作忙碌而充實，我雖然經(jīng)過兒次崗位調整，但還是結 合部門工作職責和工作計劃，以網(wǎng)絡推廣為主要中心和重點工作，積極完 成各項工作和領導交辦的各項任務。回顧一年來，我主要做了以下三個方 面的工作一、網(wǎng)絡推廣工作維護公司網(wǎng)站運行，更新內容數(shù)據(jù)，并參與了 20_年度網(wǎng)站2次改版工 作，目前已順利完成了網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫后臺整改要求。進一步簡化了數(shù)據(jù)錄入 和新聞更新的步驟，為進一步提高公司網(wǎng)站在網(wǎng)絡上的知名度打開了方便 之門。監(jiān)管百度競價排名，根據(jù)實際情況不斷調整選用的關鍵詞以及出價，在 合理的預算內爭取更大的流量和

23、關注。與此同時，適當?shù)膶俣攘髁繉?博客、新聞等公司時事條目，為提升公司知名度、公司自然排名進一步夯 實基礎。利用論壇、博客做網(wǎng)站推廣，在百度知道、天涯問答等大型互動板塊轉 載優(yōu)秀的軟文，提高公司產(chǎn)品曝光率和公司知名度。這項工作需要花費一 定的時間和精力，上半年開展的不錯，下半年因推廣專員小朱離職，人力 資源減少，該項工作受到不小影響。二、行政性協(xié)調工作協(xié)助領導做好各項事務性工作。參與“科技創(chuàng)新”、“需優(yōu)產(chǎn)品”等評 選活動，協(xié)助領導做好外聯(lián)及來訪接待工作，協(xié)助領導做好人才招聘各項 工作。為協(xié)助公司同事順利開展工作，做好各方面的運轉保障工作，確保公司 電話、網(wǎng)絡暢通，各類辦公器材運轉正常，工作

24、情況的內外溝通，問題處 理的左右協(xié)調。保障公司售前咨詢、售后投訴能及時處理，協(xié)調各方，耐 心解答。三、文案材料綜合工作配合公司各種宣傳資料，如產(chǎn)品手冊、宣傳手冊、實用手冊，四折頁、 單頁等資料的文案撰寫，及時與外包供應商溝通、協(xié)調。一年來，我充分利用公司總部聯(lián)系上下、溝通左右、匯集八方的優(yōu)勢， 收集各方訊息，并撰寫及準確地編報和反饋到各種媒體渠道，起到了良好的 宣傳作用。積極參與公司“兩會”召開，編寫主持文案，組織大會策劃，以起到保 障單位重要工作和重大活動的順利開展的作用，并做好反饋、記錄工作。20年是發(fā)展的一年，也是艱苦奮斗的一年，自己在工作上還有不足之 處，一是工作人手欠缺，導致工作層面停留在日常性事務工作上，而主動 參謀、調查研究、創(chuàng)新思維上投入的時間和精力比較少;二是工作的細節(jié) 落實、整體規(guī)劃還不夠到位，工作效率與理想節(jié)奏還有一定落差。_年對于公司、對于我們每個人都是一個嶄新的開始，也是一個新的起 點，我會加倍的努力，迎頭趕上。不管在哪個工作崗位，做什么工作，態(tài) 度和心態(tài)很重要，從容的面對挑戰(zhàn)，才能更好的處理和解決面對的問題， 不斷的去豐富充實自己，客觀的面對自己的不足，更好的去改進，每個人 都會有美好的明天！電商客服述職報告4非常感謝公司給我這個在客