產(chǎn)品銷售管理制度

1、Word格式產(chǎn)品銷售管理制度1、目的準(zhǔn)確理解顧客要求，明確顧客的要求，確定顧客要求，確保公司充分 具備履行合同的能力，減少供需雙方在履行合同中的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險和責(zé) 任，確保合同規(guī)定要求的履行。2、適用范圍適用于本公司生產(chǎn)產(chǎn)品的顧客要求的確定及評審的控制。3、職責(zé)3.1 供銷部負(fù)責(zé)制定年、 月銷售計劃， 組織合同評審及合同更改的協(xié) 調(diào)，負(fù)責(zé)其責(zé)任范圍的管理。3.2 由總經(jīng)理及各職能部門的主管組成的合同評審組負(fù)責(zé)特殊合同 的會議評審和常規(guī)合同的會簽評審。3.3 質(zhì)量技術(shù)部負(fù)責(zé)制造可行性研究。4、控制要求4.1 顧客要求的確定4.1.1 供銷部負(fù)責(zé)傳遞顧客的要求，組織相關(guān)部門進(jìn)行評審。涉及到 產(chǎn)品性能指標(biāo)

2、等，需及時傳遞到質(zhì)量技術(shù)部。4.1.2 質(zhì)量技術(shù)部根據(jù)顧客的明示要求、規(guī)定的用途、法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)竿等情況，確定顧客的要求并形成作業(yè)文件，包括產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、規(guī) 范等。4.2 特殊特性的控制供銷部將顧客信息傳送至質(zhì)量技術(shù)部，質(zhì)量技術(shù)部根據(jù)產(chǎn)品 / 過程的 需要，確定產(chǎn)品和過程的特殊特性，識別時可考慮以下幾個方面： a顧客的特殊要求 / 法律法規(guī)規(guī)定；b產(chǎn)品功能及用途；c過程生產(chǎn)的特殊要求；3.4 銷售合同評審4.3 本公司的銷售合同分為以下兩種：a常規(guī)合同 / 訂單：批量生產(chǎn)的產(chǎn)品且交貨期完全能按顧客預(yù)先要求的合同 / 訂單；b 特殊合同 / 訂單：批量生產(chǎn)產(chǎn)品，但技術(shù)要求、質(zhì)量、包裝、交貨 期等有

3、特殊要求的合同 / 訂單；4.4 合同評審的內(nèi)容a顧客的各項要求是否明確、合理、是否形成文件；b 各項規(guī)定是否有含糊不清之處，有關(guān)的特殊內(nèi)容在合同中是否得 到說明；c是否具有履行合同各項要求的能力，包括：工藝技術(shù)能否適應(yīng)顧 客需要、物資供應(yīng)能否及時到位、檢測手段、設(shè)備能否達(dá)到精度，質(zhì) 量保證能力、 數(shù)量規(guī)格要求是否有能力達(dá)到、 其它條件（如安全保證） 是否能滿足要求等；d 是否符合中華人民共和國經(jīng)濟(jì)合同法 ；e顧客的特殊要求是否能滿足等。3.5 合同評審的方法3.6 合同評審必須在合同正式簽訂前進(jìn)行。3.7 合同評審的方式由供銷部根據(jù)合同類別決定，一般有以下形式：a常規(guī)合同的評審由授權(quán)人員直接

4、進(jìn)行，合同確認(rèn)簽署人員必須是 總經(jīng)理授權(quán)簽約的人員。 評審人員應(yīng)確切掌握產(chǎn)品的供貨能力， 標(biāo)準(zhǔn) 價目及其允許變動的額度， 并對合同執(zhí)行的可行性進(jìn)行分析，確認(rèn)后才能正式簽訂。 經(jīng)評審后簽訂的合同， 應(yīng)在合同加蓋評審章并由評審 人員蓋章。b 特殊和重要合同的評審時， 供銷部負(fù)責(zé)組織各相關(guān)部門進(jìn)行評審， 特殊合同評審由有關(guān)職能部門會簽， 供銷部負(fù)責(zé)人審核， 總 經(jīng)理批準(zhǔn)。 c重要合同評審采用專題會議的形式，由采購課組織相關(guān)職能部門 負(fù)責(zé)人參加，必要時可請有關(guān)專家參加，總經(jīng)理主持，供銷部根據(jù)評 審會議情況編制評審報告，報總經(jīng)理審批，作為最終評審結(jié)論。3.8 合同評審后， 銷售負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)將顧客的各項要求

5、 （如工程規(guī)范、 數(shù)量、價格、交貨期、質(zhì)量體系要求等） 以書面形式通知各相關(guān)部門。3.9 對重要 / 特殊合同，由總經(jīng)理組織各部門負(fù)責(zé)等，進(jìn)行制造可 行性分析、研究、確認(rèn)并形成文件，包括進(jìn)行風(fēng)險分析。3.10 評審?fù)戤厖⒓釉u審人員須在合同 / 訂單評審記錄表上簽字 確認(rèn)。4.5 合同管理及實施4.1.3 供銷部對合同評審的結(jié)果進(jìn)行匯總，匯總后交總經(jīng)理審閱，總經(jīng)理審閱批準(zhǔn)后下發(fā)相關(guān)部門，各相關(guān)部門根據(jù)評審結(jié)果具體落實。3.11 合同評審后，由總經(jīng)理或經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)的銷售員與顧客簽訂合 同。3.12 合同簽訂后，供銷部負(fù)責(zé)建立合同臺帳 。3.13 供銷部負(fù)責(zé)依據(jù)已經(jīng)簽訂的合同和對其他銷售活動的預(yù)測，

6、制 定組織的年度銷售計劃，每月將顧客的訂單及時傳遞到相關(guān)部門實 施。4.6 合同更改4.1.4 由于某種原因合同的條款需要更改或修訂，由供銷部負(fù)責(zé)組織 協(xié)調(diào)，并將顧客的更改要求傳遞到相關(guān)部門。4.1.5 當(dāng)本公司認(rèn)為需要更改合同時，應(yīng)先用電話通知顧客并取得顧 客同意后才能更改，供銷部須保留相關(guān)記錄。4.1.6 合同更改后， 要對其進(jìn)行重新評審， 并要對原有文件進(jìn)行修改。4.1.7 合同更改信息由供銷部通知各有關(guān)部門及人員。4.7 與顧客溝通4.7.1 在合同實施過程中，要與顧客通過面詢和電話等方式進(jìn)行必要 的溝通。4.7.2 通過溝通應(yīng)了解顧客的要求， 掌握反饋信息， 了 解變動的可能。4.7.3 應(yīng)使用顧客規(guī)定的語言與顧客進(jìn)行溝通 , 當(dāng)顧客有特殊要求時 應(yīng)按顧客要求建立計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。4.8 交付業(yè)績監(jiān)視4.8.1 供銷部應(yīng)監(jiān)控銷售合同的交付業(yè)績，包括：準(zhǔn)時交付率、附加 運費等。3.14 當(dāng)交付業(yè)績監(jiān)視結(jié)果未達(dá)到規(guī)定目標(biāo)時，供銷部應(yīng)將結(jié)果形成 趨勢并報管理者代表，由管理者代表組織相關(guān)部門制定糾正預(yù)防措 施，按糾正預(yù)防措施控制程序執(zhí)行。