員工勝任力模型及標(biāo)準(zhǔn)

1、WOR格式目錄：、八、亠刖言二 二、術(shù)語(yǔ)和定義*、特別說(shuō)明四、應(yīng)用范圍五、各崗位勝任力模型六、各崗位勝任力標(biāo)準(zhǔn)1 -WOR格式一、前言新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人力資源管理將面臨一系列的社會(huì)經(jīng)濟(jì)變化，公司的財(cái)富更加依 賴于其員工所具備的勝任公司發(fā)展需要的能力，企業(yè)的不可模仿的核心競(jìng)爭(zhēng)力的形 成將來(lái)自于對(duì)員工勝任能力尤其是那些具有很高專業(yè)技術(shù)和能力的員工能力的管理。 可以說(shuō)，新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的人力資源管理就是員工勝任能力資源的管理。一個(gè)企業(yè)可以利用勝任力來(lái)識(shí)別其領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的行為是否可以帶領(lǐng)整個(gè)企業(yè)達(dá)到 預(yù)定的發(fā)展目標(biāo)。勝任力對(duì)于預(yù)定目標(biāo)的影響是可以衡量的，企業(yè)可以利用勝任力 的可衡量性來(lái)評(píng)價(jià)其領(lǐng)導(dǎo)者目前在勝任力方面存

2、在的差距以及未來(lái)需要改進(jìn)的方向 和程度。勝任力一旦被確定，企業(yè)就可以通過(guò)培訓(xùn)等方式促使其領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行學(xué)習(xí)， 達(dá)到勝任力的要求。也許兩個(gè)企業(yè)可能在財(cái)務(wù)結(jié)果（同時(shí)也包括員工成長(zhǎng)以及客戶發(fā)展結(jié)果）上非 常相似，但是他們獲取這些結(jié)果的方法則完全依賴于根據(jù)其戰(zhàn)略和企業(yè)文化設(shè)定的 勝任力。隨著企業(yè)管理水平的提高，勝任力模型中的每個(gè)勝任力都將隨之改變。勝任力 的變化程度，將隨著人們?cè)诓煌哪挲g、階段、職涯層級(jí)、以及環(huán)境等而有所不同。員工個(gè)體所具有的勝任特征有很多，但企業(yè)所需要的不一定是員工所有的勝任 特征，企業(yè)需要根據(jù)崗位的要求以及組織的環(huán)境，明確能夠保證員工勝任該崗位工 作、確保其發(fā)揮最大潛能的勝任特征，并

3、以此為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)員工進(jìn)行挑選與培養(yǎng)。針對(duì)阿龍公司，聚成公司專家組依據(jù)前期的調(diào)研結(jié)果，通過(guò)運(yùn)用勝任特征模型 分析法提煉出了能夠?qū)T工的工作有較強(qiáng)預(yù)測(cè)性的勝任特征，即員工最佳勝任特征 能力，并結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀與未來(lái)發(fā)展目標(biāo)制定了阿龍公司員工勝任力標(biāo)準(zhǔn)。-# -WOR格式1、術(shù)語(yǔ)和定義“勝任力”是指能將某一工作中有卓越成就者與普通者區(qū)分開(kāi)來(lái)的個(gè)人的深層次 特征，它可以是動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我認(rèn)知、態(tài)度或價(jià)值觀、某領(lǐng)域知識(shí)、認(rèn)知或行 為技能一一任何可以被可靠測(cè)量或計(jì)數(shù)的并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績(jī)效的個(gè)體 的特征。動(dòng)機(jī) 決定外顯行為的內(nèi)在穩(wěn)定的想法或念頭；特質(zhì)一一某人所具有的特征或其典型的行為方式（如喜歡冒險(xiǎn)）；自

4、我認(rèn)知一一對(duì)自己身份的知覺(jué)和評(píng)價(jià)（如認(rèn)為自己是某一領(lǐng)域的權(quán)威）；知識(shí)一一某一職業(yè)領(lǐng)域需要的信息（如人力資源管理的專業(yè)知識(shí)）；技能 掌握和運(yùn)用專門(mén)技術(shù)的能力（如英語(yǔ)讀寫(xiě)能力、計(jì)算機(jī)操作能力）；社會(huì)角色一一個(gè)體對(duì)于社會(huì)規(guī)范的認(rèn)知與理解（如想成為工作團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)）。“勝任力模型”是指構(gòu)成每一項(xiàng)工作所必須具備的勝任力總和。一個(gè)完整的勝任力模型，通常包含了一個(gè)或多個(gè)群組，而每個(gè)群組底下又包含了若干個(gè)勝任力特征，且每個(gè)勝任力特征都有著一個(gè)描述性定義及 35級(jí)行為描述或在工作中可以展現(xiàn) 出這個(gè)才能的特定行為。構(gòu)成勝任力的特征有三個(gè)重要特性：與工作績(jī)效有密切的關(guān)系，甚至可以預(yù)測(cè)員工的未來(lái)工作績(jī)效；與任務(wù)情景相

5、聯(lián)系，具有動(dòng)態(tài)性；能夠區(qū)分業(yè)績(jī)優(yōu)秀者和業(yè)績(jī)一 般者。二、特別說(shuō)明不同企業(yè)由于所從事的行業(yè)、特定的發(fā)展時(shí)期、業(yè)務(wù)重點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略等的差異， 對(duì)人才素質(zhì)的要求是不同的。在同一個(gè)企業(yè)里，不同的職務(wù)、不同的崗位對(duì)人才素質(zhì) 也有不同的要求。針對(duì)阿龍公司具體情況，聚成專家組將其所有崗位需具備的勝任能 力分為如下三方面：全員核心勝任能力： 是公司價(jià)值觀、 文化及業(yè)務(wù)需求的反映， 是針對(duì)組織中所有 員工的、基礎(chǔ)且重要的要求， 它適用于組織中所有的員工， 無(wú)論其所在何種部門(mén) 或是承擔(dān)何種崗位均適用。序列通用勝任能力： 是依據(jù)員工所在的崗位群， 或是部門(mén)類別不同而需要的專業(yè) 知識(shí)、技巧及能力。在多個(gè)角色中都需要的技

6、巧和能力， 但重要程度和精通程度 有所不同。序列專業(yè)勝任能力：在某個(gè)特定角色或工作中所需的特殊的、獨(dú)特的技能。四、應(yīng)用范圍“勝任力模型”在人力資源管理活動(dòng)中起看基礎(chǔ)性的、決定性的作用。它分別 為企業(yè)的工作分析、招聘任用、報(bào)酬晉升、考核評(píng)估、培訓(xùn)發(fā)展以及人員激勵(lì)等方 面提供了強(qiáng)有力的依據(jù)，并將發(fā)揮重要作用，如下圖所示：1、勝任能力模型在工作分析中應(yīng)用傳統(tǒng)的工作崗位分析較為注重工作的組成要素，而基于勝任特征的分析，則研 究工作績(jī)效優(yōu)異的員工，突出與優(yōu)異表現(xiàn)相關(guān)聯(lián)的特征及行為，結(jié)合這些人的特征 和行為定義這一工作崗位的職責(zé)內(nèi)容，它具有更強(qiáng)的工作績(jī)效預(yù)測(cè)性，能夠更有效 地為選拔、培訓(xùn)員工以及為員工的職

7、業(yè)生涯規(guī)劃、獎(jiǎng)勵(lì)、薪酬設(shè)計(jì)提供參考標(biāo)準(zhǔn)。2、勝任能力模型在招聘與任用中應(yīng)用傳統(tǒng)的人員選拔一般比較重視考察人員的知識(shí)、技能等外顯特征，而沒(méi)有針對(duì) 難以測(cè)量的核心的動(dòng)機(jī)和特質(zhì)來(lái)挑選員工。但如果挑選的人員不具備該崗位所需要 -5 -WOR格式的深層次的勝任特征，要想改變?cè)搯T工的深層特征卻又不是簡(jiǎn)單的培訓(xùn)可以解決的 問(wèn)題，這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)重大的失誤與損失。相反，基于勝任特征的選拔正是幫助企業(yè)找到具有核心的動(dòng)機(jī)和特質(zhì)的員工， 既避免了由于人員挑選失誤所帶來(lái)的不良影響，也減少了企業(yè)的培訓(xùn)支出。尤其是 為工作要求較為復(fù)雜的崗位挑選候選人，如挑選高層技術(shù)人員或高層管理人員，在 應(yīng)聘者基本條件相似的情況下，

8、勝任特征模型在預(yù)測(cè)優(yōu)秀績(jī)效方面的重要性遠(yuǎn)比與 任務(wù)相關(guān)的技能、智力或?qū)W業(yè)等級(jí)分?jǐn)?shù)等顯得更為重要。根據(jù)不同層級(jí)崗位要求的勝任能力，有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù)，設(shè)置有 效的問(wèn)題。在面試過(guò)程中通過(guò)考察應(yīng)聘者是否具備崗位勝任能力模型所要求的關(guān)鍵 行為，從而提高招聘的成功率。同時(shí)，勝任能力評(píng)估結(jié)果還可用于對(duì)現(xiàn)有人員的調(diào) 整，使具備不同能力的人做與之適合的崗位，達(dá)到人崗匹配的目的。3、勝任能力模型在績(jī)效管理中的應(yīng)用勝任特征模型的前提就是找到區(qū)分優(yōu)秀與普通的指標(biāo)，以它為基礎(chǔ)而確立的績(jī) 效考核指標(biāo)，是經(jīng)過(guò)科學(xué)論證并且系統(tǒng)化的考核體系，正是體現(xiàn)了績(jī)效考核的精髓， 真實(shí)地反映員工的綜合工作表現(xiàn)。讓工作表現(xiàn)好的員

9、工及時(shí)得到回報(bào)，提高員工的工 作積極性。對(duì)于工作績(jī)效不夠理想的員工，根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)以及勝任特征模型通過(guò)培訓(xùn) 或其他方式幫助員工改善工作績(jī)效，達(dá)到企業(yè)對(duì)員工的期望。傳統(tǒng)的績(jī)效管理僅包括業(yè)績(jī)的考核，可能還會(huì)有部分對(duì)工作態(tài)度的考察，但一 個(gè)完整的績(jī)效管理在業(yè)績(jī)考核外，還應(yīng)該包括勝任能力考核，包括態(tài)度、知識(shí)、專 業(yè)技能等等。通過(guò)對(duì)員工能力的考核，引導(dǎo)員工培養(yǎng)企業(yè)發(fā)展所需的核心專長(zhǎng)與技 能，從而保證企業(yè)的永續(xù)發(fā)展。一旦勝任力是根據(jù)企業(yè)的結(jié)果導(dǎo)向選擇的，那么按照勝任力的要求評(píng)價(jià)員工的 績(jī)效并據(jù)此進(jìn)行激勵(lì)和開(kāi)發(fā)就能引導(dǎo)企業(yè)向既定的方向發(fā)展，實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)。4、勝任特征模型在培訓(xùn)與發(fā)展中的應(yīng)用培訓(xùn)的目的與要求就

10、是幫助員工彌補(bǔ)不足，從而達(dá)到崗位的要求。而培訓(xùn)所遵 循的原則就是投入最小化、收益最大化。根據(jù)各專業(yè)序列勝任能力模型建立后，企 業(yè)可以通過(guò)對(duì)員工的實(shí)際能力與勝任力模型的要求進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)每一個(gè)個(gè)體的能 力優(yōu)勢(shì)和弱項(xiàng)，從而找到組織整體的能力短板，然后有針對(duì)性地制定能力培養(yǎng)發(fā)展 計(jì)劃，有的放矢突出培訓(xùn)的重點(diǎn)，杜絕不合理的培訓(xùn)開(kāi)支，提高了培訓(xùn)的效用，以 各種培養(yǎng)手段提高個(gè)體乃至組織整體的專業(yè)能力。通過(guò)專業(yè)序列勝任能力體系，改變公司目前的單一行政道路的現(xiàn)象。建立一個(gè) 序列內(nèi)的專業(yè)發(fā)展階梯，并且明確每一發(fā)展階段對(duì)勝任能力的要求，只要達(dá)到了能力 要求，就能夠進(jìn)入相應(yīng)的職位階梯。同時(shí)建立不同專業(yè)序列之間的發(fā)展

11、通道問(wèn)題，從 而有效的吸引、保留、激勵(lì)員工。為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。5、勝任特征模型在薪酬管理中的應(yīng)用薪酬的影響因素包括崗位、能力、績(jī)效三方面。崗位的市場(chǎng)價(jià)值和內(nèi)部?jī)r(jià)值評(píng) 估決定了崗位所處的工資浮動(dòng)范圍，績(jī)效決定了個(gè)人績(jī)效工資的多少。能力高者在 擔(dān)任了不同級(jí)別的崗位后，這樣崗位基本工資所處的區(qū)間范圍相應(yīng)就不同；在同一 崗位上任職的不同人員的個(gè)人基本工資落在區(qū)間內(nèi)的哪個(gè)點(diǎn)上，也會(huì)與其能力差異 關(guān)聯(lián)。通過(guò)建立與專業(yè)發(fā)展序列相對(duì)應(yīng)的基于能力的薪酬管理體系，并輔助以績(jī)效 管理，從而有效的激勵(lì)優(yōu)秀員工。6、勝任特征模型在員工激勵(lì)中的應(yīng)用通過(guò)建立勝任特征模型能夠幫助企業(yè)全面掌握員工的需求，有針對(duì)性地采取員

12、工激勵(lì)措施。從管理者的角度來(lái)說(shuō)，勝任模型能夠?yàn)楣芾碚咛峁┕芾聿⒓?lì)員工努 力工作的依據(jù)；從企業(yè)激勵(lì)管理者的角度來(lái)說(shuō)，依據(jù)勝任模型可以找到激勵(lì)管理層 員工的有效途徑與方法，提升企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。-7 -WOR格 式表達(dá)能力五、各崗位勝任力模型1、全員核心勝任能力責(zé)任感積極性自我克制傾聽(tīng)能力職業(yè)心態(tài)1團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力溝通能力 執(zhí)行能力時(shí)間管理實(shí)行能力團(tuán)隊(duì)合人際關(guān)說(shuō)服力2、序列通用勝任能力人力資源部（包含行政人員）TT影響力 監(jiān)督能計(jì)劃能力組織協(xié)調(diào) 能力統(tǒng)籌、廠/'*服務(wù)與協(xié)助認(rèn)知觀察力判斷力專業(yè)知識(shí)WOR格式-9 -專業(yè)資料整理工程部工程人員主動(dòng)性向人際服務(wù)意識(shí)專業(yè)判知斷與技能研發(fā)人員主動(dòng)性

13、 成就導(dǎo)向技術(shù)跟進(jìn)表達(dá)能力力演繹思維力歸納思維力專業(yè)知識(shí)與技能生產(chǎn)部積極性執(zhí)行力XT操作技能創(chuàng)新能力學(xué)習(xí)自我概念靈活性 細(xì)心 責(zé)任心 應(yīng)變能力認(rèn)知觀察力判斷力專業(yè)技能WOR格 式市場(chǎng)部（包含業(yè)務(wù)人員、銷售人員）積極性 成就導(dǎo)向人際理解影響目標(biāo)與#行動(dòng)說(shuō)服力認(rèn)知財(cái)務(wù)部責(zé)任心銷售力業(yè)技能監(jiān)督能力管理自我概細(xì)心認(rèn)知判斷力分析能力 財(cái)務(wù)專業(yè)知識(shí)Ifjn. r.T_r/監(jiān)督能力 執(zhí)行力/管理卞責(zé)任心坦誠(chéng)公正自我概 念、jr品質(zhì)部認(rèn)知WOR格式-11 -專業(yè)資料整理自信樂(lè)觀主義 善于言談溝通能力 組織協(xié)調(diào)能力內(nèi)部客戶服務(wù) 意識(shí)親和力-10 -采購(gòu)部說(shuō)服力 談判能力 議價(jià)能力團(tuán)隊(duì)合作 人際理解 力成本控制

14、意、蘇、豔力力責(zé)任心 公私分明倉(cāng)管部成本控制意識(shí) 照章行事責(zé)任心 條理性注：內(nèi)部客戶指公司其他部門(mén)員工，即企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)、員工之間互為內(nèi)部客戶3、序列專業(yè)勝任能力總經(jīng)理執(zhí)行力 組織協(xié)調(diào)力 有效授權(quán) 創(chuàng)新力學(xué)習(xí)與適應(yīng) 力親和力部門(mén)主管理性思維 邏輯推理 判斷決策力應(yīng)變能力培養(yǎng)人才 知識(shí)及經(jīng)驗(yàn) 傳授演講能力N傾聽(tīng)能力說(shuō)服力自信領(lǐng)袖魅力執(zhí)行力 組織協(xié)調(diào)力 監(jiān)督能力決策力 應(yīng)變能力 培養(yǎng)人才 知識(shí)及經(jīng)傳授成本控制意識(shí)傾聽(tīng)能力 說(shuō)服力觀察力判斷力歸納思維責(zé)任心人際理解力 內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)WOR格式-12 -專業(yè)資料整理六、各崗位勝任力標(biāo)準(zhǔn)在勝任力模型系統(tǒng)中，每一勝任力特征均分為3-5個(gè)等級(jí)（本項(xiàng)目界定為

15、等級(jí)），各等級(jí)的行為描述如下表所示，根據(jù)聚成公司專家組的調(diào)查、分析、研討，認(rèn)為阿龍公司目前除個(gè)別崗位人員的勝任力接近標(biāo)準(zhǔn)，多數(shù)人員的勝任力狀況與企業(yè)發(fā)展要求不符，有待進(jìn)一步提高。!第一責(zé)任感：指?jìng)€(gè)人對(duì)自己、他人、集體、國(guó)家所負(fù)責(zé)任的認(rèn)識(shí)、情感和信念，以及與之相 應(yīng)的遵第一級(jí)第三級(jí)第四級(jí)守規(guī)范、承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺(jué)態(tài)度而產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)。工作的完成情況以上 班時(shí)間為界，對(duì)未完 成的工作拖拉，找借口。盡待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)'量在規(guī)定時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量的完成。合理安排并規(guī)劃自己 的工作，對(duì)于未完成 的任務(wù)勇于承擔(dān)責(zé)任， 并一主動(dòng)解決，落實(shí)。對(duì) 于以公司為家，事業(yè) 心較重，對(duì)于自己、部門(mén)的工作，甚至公

16、司未來(lái)的發(fā)展方向等問(wèn)題主 動(dòng)思考，并以此為己 任，一計(jì)劃或要求內(nèi)的工作口感到自己身負(fù)責(zé)任重大。少有未完成現(xiàn)象。積極性：指?jìng)€(gè)人對(duì)待工作或任務(wù)時(shí)表現(xiàn)出的一種意愿態(tài)度或程 度。工作等待領(lǐng)導(dǎo)安排，時(shí)常出現(xiàn)消極怠工的情緒化表現(xiàn)。工作認(rèn)真，態(tài)度中冃，較少將個(gè)人情緒帶入成 工作屮，對(duì)于份內(nèi)之對(duì)于工作充滿激情， 精力充沛，份內(nèi)工作完事其要求完成，對(duì)于對(duì)于工作不惜投入 較多的時(shí)間，善于發(fā) 現(xiàn)和創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)，提事宜采取袖手旁觀的 態(tài)度。自我克制：能夠在工作環(huán)境中約束自己的言行 作。對(duì)于制定的計(jì)劃，常通在工作場(chǎng)合 俶酋之余，主動(dòng)承擔(dān)其他任前預(yù)務(wù)，并盡職盡責(zé)、毫計(jì)到事件發(fā)生的可 能_性，并有計(jì)劃地采 取行動(dòng)提高工作績(jī)

17、效。，無(wú)需他人監(jiān)督也能高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格完成工對(duì)自己要求較高， 并控制自己情緒的能 努怨言。因?yàn)橹饔^原因不能完但公司的規(guī)章秩序,成。偶爾會(huì)出現(xiàn)情緒化表現(xiàn)。力達(dá)到公司及個(gè)人設(shè) 定的標(biāo)準(zhǔn)，注意個(gè)人 的一言行舉止，將盡力避免情緒帶入工作中。力較強(qiáng)，在職場(chǎng)中通常能夠冷靜、理性的處理問(wèn)題，無(wú)需他人監(jiān)督也能高質(zhì)量完成工作。執(zhí)行力:指把想干的事干成功的能力 做事緩慢、不能在預(yù)疋 時(shí)間內(nèi)完成工作， 處理緊急問(wèn)題顯得力不從 心。行動(dòng)有條不紊，能 夠按制度、規(guī)定處理問(wèn) 題，但與預(yù)期成效尚存在 差距。能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的意 圖將工作落實(shí)到位， 并將出現(xiàn)的問(wèn)題及結(jié)果 及時(shí)向上級(jí)反饋。=對(duì)于任務(wù)執(zhí)行過(guò)程 中出現(xiàn)的障礙能夠 積極地克

18、服，并最 終將工作完滿的執(zhí) 行落實(shí)下去。監(jiān)督能力:指依據(jù)既定的行為規(guī)范實(shí)施監(jiān)察督促的能力。 對(duì)于公司既定的制度、 規(guī)定個(gè)人努力遵守，但時(shí)常提醒個(gè)人及他人 遵守公司相關(guān)規(guī)定， 對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí)較臺(tái)匕勝任其監(jiān)督職對(duì)他人的違規(guī)行為漠于出現(xiàn)的情況能夠事視，任其發(fā)展。后指出，不做嚴(yán)格處冃匕，觀察力較強(qiáng)，能夠 及時(shí)指出問(wèn)題，并貫徹執(zhí)行理。相應(yīng)的法規(guī)，傾向于警戒強(qiáng)化作用隨時(shí)尋找可能出現(xiàn) 的問(wèn)題，并及時(shí)反饋，通過(guò)客觀合理的分析協(xié)助解決問(wèn)題，并經(jīng) 常向其他員工宣傳、提倡發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的意識(shí)。-13 -第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)力聽(tīng)能力:指聽(tīng)者理解言者口語(yǔ)表達(dá)的信息和能在頭腦中將語(yǔ)言轉(zhuǎn)換成意義的一種能在與他人溝

19、通時(shí)經(jīng)常能能集中精力，不照言者的思路考慮問(wèn)個(gè)人言語(yǔ)較少，習(xí) 慣于、接受他人傳達(dá)的信 息，并能夠正確的理解親和力較強(qiáng)，意與之溝通，通常能夠 換 、 位思考，設(shè)身處地的亠為 他人愿掌握一定的傾聽(tīng)技 巧，對(duì)于言者的傾訴能 夠做出合理的反應(yīng)， 亠給他人看想。運(yùn)用適當(dāng)?shù)奈姆ê驮~匯，結(jié)合身體語(yǔ)言，有效的表達(dá)自 語(yǔ)言掌控能力較強(qiáng), 詞語(yǔ)運(yùn)用靈活、 能題。表達(dá)能力： 我。保持正常的語(yǔ)言溝 通，詞言表達(dá)較清晰,運(yùn)用恰當(dāng)貼切，能 能夠?qū)€(gè)人的想法傳夠使豐富，達(dá)給聽(tīng)者。他人正確地領(lǐng)會(huì)其想夠適當(dāng)?shù)慕Y(jié)合身體語(yǔ)法。言使他人更好的理解言意圖，并好在理時(shí)內(nèi)將問(wèn)題說(shuō)明清楚。 說(shuō)服力：一善用人際溝通技巧，使其構(gòu)想、計(jì)劃、產(chǎn)品和服

20、務(wù)等獲得 肯定與接受。具有個(gè)人的想法， 雖然、在旁人支持或觀點(diǎn)正客觀合理，但難以使亠確的情況下, 能夠 恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)其觀點(diǎn)，并 使他 一 人明白、接受、肯思路較清晰,樂(lè)于與人接受并認(rèn)可。人辯論，喜好旁征博 引，并竭力使他人信 服自己的觀點(diǎn)， 此同時(shí)以為傲。并出合理的意見(jiàn)與建 議。掌握適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)技 巧與文法，能夠根據(jù) 不同的場(chǎng)合，合理的組 織言、語(yǔ)，有效的表達(dá)自 我,同時(shí)令聽(tīng)者心服口 服,一并贊嘆其語(yǔ)言魅 力。熟練掌握溝通說(shuō)服 技巧，容易使他人接受其觀點(diǎn)，即使觀點(diǎn)不正、不合理，仍然可以引導(dǎo)他人按照自己的邏輯思考問(wèn)題。演講能力： 達(dá)信息性格內(nèi)向、靦腆,在眾人面前講話緊張，不能面對(duì)團(tuán)隊(duì)，能夠運(yùn)用適當(dāng)?shù)?/p>

21、口頭語(yǔ)言、身體姿態(tài)及輔助視聽(tīng)器材，有效的傳清楚地說(shuō)明觀點(diǎn)。當(dāng)眾發(fā)言較緊張，語(yǔ)速不同于日常，但仍 能保持思路的清晰，并將預(yù)面對(duì)團(tuán)隊(duì)表情鎮(zhèn)定， 語(yǔ)速正常，能夠克服自己的緊張情緒，努力營(yíng) 造出輕松、自在的演講 氛圍。備的信息有效的傳達(dá)出 談判能力:指在各類合作中,為使雙方意見(jiàn)趨于一致而進(jìn)行的洽 談磋商的能力與他人交涉中，時(shí)常處 于弱勢(shì)，較少促成使其利益最大化的合作意向。具有較好的理性思 維，一在談判中，運(yùn)用個(gè)人 智一慧使他人接受其條 件，達(dá)成雙贏的合作意 向。懂得借用團(tuán)隊(duì)的力量與智慧，設(shè)計(jì)談判內(nèi) 處于掌控地位。語(yǔ)言具有號(hào)召力， 鼓動(dòng)一性，能夠自如的運(yùn) 用演講技巧調(diào)動(dòng)聽(tīng)眾的 情緒，達(dá)到演講的目 的靈活

22、運(yùn)用談判技 巧，在難度較大的情況 下，仍能使其利益最大化，并保持雙方友好合作 的關(guān)系。*并實(shí)現(xiàn)公司的目團(tuán)隊(duì)合作：建立、維護(hù)并運(yùn)用高效的團(tuán)隊(duì)，使團(tuán)隊(duì)績(jī)效表現(xiàn)最大化，強(qiáng)調(diào)個(gè)人工作的重要 性，傾向于獨(dú)立作 業(yè)，不善于與他人分享信顯示出對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的 尊重，能合群，努 力使自己融入團(tuán)隊(duì)中， 并在 團(tuán)隊(duì)決策中提出自己 的意見(jiàn)和建議，做 好份內(nèi)事外，用實(shí)際行動(dòng) 支持團(tuán)隊(duì)的決定。指導(dǎo)并協(xié)助其他成員 的工作，對(duì)其能力和 貢獻(xiàn)表現(xiàn)出積極的態(tài) 鼓勵(lì)他人參與團(tuán)隊(duì)討論，服從團(tuán)隊(duì)的決疋，并努力協(xié)調(diào)各成員實(shí) 現(xiàn)內(nèi)部合作的目標(biāo)。善于化解團(tuán)隊(duì)的沖 突維護(hù)和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的 聲譽(yù)，具有個(gè)人魅 力，能 夠指出團(tuán)隊(duì)激動(dòng)人 心 的發(fā)展方向和

23、目 標(biāo)，并 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員為之 奮-14 -第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)第一級(jí)一一人際理解力：善與不同類型、層次的人友好相處，積極主動(dòng)地發(fā)展人與人之間的關(guān)系。不懂得處理人際關(guān)系時(shí)因勢(shì)利導(dǎo)的原則， 對(duì)人的觀察研究不足， 難以適情形下，能夠r以運(yùn)用技巧協(xié)調(diào)各方度的方式使他人接受 意見(jiàn)，按意圖從事。 如果時(shí)間緊或情況特 殊，在人際關(guān)系處理中善 于把握分寸， 易的與各種類型、的 人友好相處， 他能夠輕層次并贏得面關(guān)系。往往會(huì)做出不當(dāng)?shù)娜巳说陌?jiǎng)。 際處理決定。親和力：指人與人相處時(shí)所表現(xiàn)的親近行為的動(dòng)力水平和能力。 寡言少語(yǔ)，不善言態(tài)度和藹，表情平談，行為拘謹(jǐn)，習(xí)慣于與 人與他人保持正常的交使，人易于親近，際，不

24、親近也不疏遠(yuǎn)，夠激發(fā)他人傾訴的欲 望，與之保持密切的 友好關(guān)系。影響力：用一種為別人所樂(lè)于接受,改變他人的思想和行動(dòng)的的方式 _能力。按個(gè)人意圖行事， 對(duì) 通過(guò)交流與溝通，他能夠 保持距離。立于人際是非之外。人不構(gòu)成任何影響。促使他人按照自己選k擇的更好的方法或程在一定范圍內(nèi)成為大 家學(xué)習(xí)的榜樣，: 念與建議受到嚴(yán)肅重 視，序處理問(wèn)題。在無(wú)形中使他人樂(lè)于接受其思想。不是靠盲目的鼓 勵(lì)，或 不容分說(shuō)的手段來(lái) 解決問(wèn)題，而是長(zhǎng)于 以情動(dòng)人，以理服人， 用高超的技巧來(lái)使目的得 以實(shí)現(xiàn)。與人交往輕松自在，對(duì)人對(duì)事富于情感， 善于化干戈為玉帛，并 能贏得多數(shù)人信任與好 感。在任何環(huán)境中，其 八 言行 其

25、觀舉止對(duì)他人具有強(qiáng)烈的影響，并成為擁 護(hù)、追隨的對(duì)象，能夠 輕易的改變他人的思想和行動(dòng)。決策力：具有戰(zhàn)略眼光和客觀思維能力，掌握各種方法及時(shí)做出決定，并勇于承擔(dān)責(zé)任。不能在既定的要求下能識(shí)別機(jī)會(huì)，評(píng)估 困難做出決策。 方法程度，利用一定的在一定的時(shí)限內(nèi)做 出決策。在決策前盡量從組織 內(nèi)外獲取相關(guān)信息， 清楚地了解決策程序， 能評(píng)估各類解決方案 對(duì)組織的風(fēng)險(xiǎn)和收益 并確定備選方案。在復(fù)雜的環(huán)境中，在 并機(jī)會(huì)和潛在風(fēng)險(xiǎn)做出 戰(zhàn)略評(píng)估的基礎(chǔ)上做出決策，能回顧過(guò)去的 經(jīng)驗(yàn)并衡量各種備選1 方案的正負(fù)影響，明 組織發(fā)展方向，做出 組織利益最大風(fēng)險(xiǎn)最 低的決策，始終將決策 與組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展結(jié) 合起來(lái)。計(jì)劃

26、能力：指在動(dòng)員工作或活動(dòng)以前預(yù)先擬定具體內(nèi)容和步驟的 能力在工作過(guò)程中，時(shí)常處工作遵照事先計(jì)劃執(zhí) 對(duì)于未來(lái)工作習(xí)慣于于忙碌的狀態(tài)， 感 行，但在過(guò)程中時(shí)常 事先擬定具體內(nèi)容及擅長(zhǎng)于從事規(guī)劃工作，并將細(xì)節(jié)羅列其到時(shí)間緊迫，不夠用，而手頭的事務(wù)繁雜無(wú)序（中，對(duì)于未來(lái)可能遇到的 問(wèn)題了然于胸，并以 預(yù)備了充足的應(yīng)對(duì)措施遇到計(jì)劃外事務(wù)或問(wèn)步驟，并預(yù)計(jì)可能出題?，F(xiàn)的問(wèn)題。-15 -第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)的織協(xié)。能力：指為了達(dá)成所指明的方向而調(diào)動(dòng)、協(xié)調(diào)各類資源能夠整合需要的資 能夠明確完成目標(biāo)所源， 需要的資源， 但統(tǒng)一創(chuàng)造必要的條件， 調(diào)組織配的能力欠缺，須得 到相關(guān)人員完成工作任個(gè)人工作能較好的完

27、成，但不善于整合資 源，合力達(dá)成目標(biāo)。擅長(zhǎng)于調(diào)動(dòng)其他成員的工作積極性，將一項(xiàng)任務(wù)合理的分派給才能持續(xù)實(shí)施計(jì)劃。任務(wù)團(tuán)隊(duì)齊心合力 的實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。成就導(dǎo)向：指?jìng)€(gè)人具有成功完成任務(wù)或在工作中追求卓越的愿 望。工作目標(biāo)不清晰，希望出色地完成上安于渴望成功并得到他人在工作中積極的追求級(jí)的認(rèn)可，但成就意識(shí)更大的成就，為自布置的任務(wù)，在工現(xiàn)狀，不追求進(jìn)步。不己設(shè)作中迫切，對(duì)事對(duì)物更愿定富有挑戰(zhàn)性的目極力達(dá)到某種標(biāo)意標(biāo)，準(zhǔn)，愿意承擔(dān)重要的且具順其自然的發(fā)展。并努力尋找實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 的路徑，愿意為此付1出4有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，在 工作> /A更高層的支持與協(xié)助務(wù)組織、中有強(qiáng)烈地表現(xiàn)自辛苦。己能力的愿望，不斷 地

28、為自己設(shè)立更高的標(biāo) 準(zhǔn)從而追求事業(yè)上的 進(jìn)'-的浪p的 費(fèi)現(xiàn)象。事情。有效授權(quán)：合理的將工作分配給下屬，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和跟進(jìn) 工作。凡事親歷親為，或*.對(duì)于下屬的工作能對(duì)分傾向于將繁雜的工作 有計(jì)劃的將工作分配 力時(shí)間管理：指?jìng)€(gè)人在一定時(shí)間內(nèi)，以正確處事觀念，以正確處世方法，善于利用和開(kāi)發(fā) 自己時(shí)做事隨性，不注重時(shí)1具有時(shí)間管理意識(shí)，時(shí)間觀念較強(qiáng)，能1對(duì)于需處理的問(wèn)題間時(shí)夠合進(jìn)常安排個(gè)人的時(shí)間，理的分配時(shí)間，并行合理分析，將不管理。并根艮據(jù)重要怦件的重要程度、的工作安排給合適遵照?qǐng)?zhí)行。緊迫的性安排進(jìn)程，能夠人員完成，使自己、亠 _=1 /效多從間資源，全力于自己的目標(biāo)奮斗，使自己的成

29、就達(dá)到最大勺控制時(shí)間、 精力 事能發(fā)揮最大效益1分配給下屬完成,對(duì)給相關(guān)人員,并給n非常了解，并以此n配的事宜甚少過(guò)問(wèn)。于與適為依當(dāng)?shù)闹甘荆诠ぷ鲹?jù)合理的分配工執(zhí)行中出現(xiàn)的問(wèn)題協(xié)進(jìn)展作，并定期檢查、督促，助解決并給與指導(dǎo)。過(guò)程中定期詢問(wèn)，督給與察!有效指示。觀察力：指通過(guò)觀察、感覺(jué)和知覺(jué),使自己同外部世界聯(lián)系起來(lái)而認(rèn)識(shí)客觀世界的 能力。對(duì)事物、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)力不對(duì)于明顯的問(wèn)題較易足，需要他人提示才能感知。認(rèn)知。判斷力：根據(jù)有限的信息，做出合理的推斷的能力。分辨能力不強(qiáng)，不能依在信息充足的情況下目光敏銳，對(duì)于細(xì)小問(wèn)題也能引起注意。能發(fā)現(xiàn)別人從未注 意過(guò)的問(wèn)題。據(jù)情況做出合理的推 斷。能夠得出常規(guī)性的推

30、 斷。判斷的準(zhǔn)確與合理完全依賴于信息的掌握情況。具有判斷事物的思 維框架，即使信息有限，仍能做出合理的推 論。-16 -第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)分析能力：指在信息不完全以及不確定的情況下發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。不能準(zhǔn)確地考慮事 物發(fā)生的原因，或 不能依據(jù)經(jīng)驗(yàn)做出 正確的判斷。將復(fù)雜的問(wèn)題分解 為不同的部分，使 之容易把握，根據(jù) 經(jīng)驗(yàn)與常識(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn) 題的本質(zhì)發(fā)現(xiàn)事件的多種可 能的原因和行為的 不同的后果，或找 出復(fù)雜事物間的聯(lián) 系恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用自己的 概念、方法、技術(shù) 等多種手段找出最 根本的原因。演繹思維力：指在理解問(wèn)題時(shí)將其分拆成更小 不相關(guān)的資料，找出事物發(fā)生的前因后果的 能力不能將問(wèn)題分解，并循、的部分，通過(guò)一步一步的符合邏輯的演繹，排除臺(tái)匕序漸進(jìn)的進(jìn)行推論。具備一定的邏輯思維 斷力能夠?qū)?wèn)題不的引申。能夠排除不相關(guān)的信 息，對(duì)問(wèn)題層層剖 析，亠不斷延伸，直至發(fā) 現(xiàn)真相。對(duì)問(wèn)題迅速地進(jìn)行 拆解，運(yùn)用嚴(yán)密的邏 輯推理方法有效地找出 問(wèn)題的前因后果。