XX夜場(chǎng)工作總結(jié)

1、XX 夜場(chǎng)工作總結(jié)燈紅酒綠的夜生活，無(wú)疑是城市里最引人神往的。實(shí)用夜場(chǎng)工作總結(jié)范文您們好，我是 * ，緊張而忙碌的年馬上就要結(jié)束了，回顧我這一年的工作，有許多的收獲 和體會(huì)。為了明年部門的工作更 作中的得失很有必要，下面對(duì)我的工作進(jìn)行、工作的整體回顧： 個(gè)企業(yè)贏利是第一目標(biāo)，也是企業(yè)能否生存下去的唯保障，一個(gè)部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來(lái)做 文章?？头坎孔鰹橐粋€(gè)服務(wù)性部門，做好清潔給客人提供一 個(gè)清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作， 但同時(shí)我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。一年來(lái)，經(jīng) 過(guò)全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的部分 都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會(huì)議上

2、給我們下達(dá)的任務(wù)。在 努力創(chuàng)收的同時(shí)我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿 始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對(duì)客服務(wù)的前提下，盡最大 的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來(lái)的每一分錢都是集團(tuán)的 利潤(rùn)。、 XX 年我完成了以下工作：1. 學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語(yǔ)， 努力提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對(duì)我本人對(duì)各崗位服 務(wù)用語(yǔ)存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)本集團(tuán)客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對(duì)客人交流的語(yǔ)言指南。本人規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來(lái)，我在對(duì)客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時(shí)期，好東西貴在堅(jiān)持， 貴在溫故而知新，我將對(duì)此

3、加大學(xué)習(xí)應(yīng)用的力度。2. 開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起。客房部是公司的主要?jiǎng)?chuàng)收部門，它的本本本費(fèi)也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，我和同事們本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕切浪費(fèi)現(xiàn)象， 主要表現(xiàn)在：回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用 每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點(diǎn)后再開啟; 查退房后拔掉取電卡 ; 房間這日復(fù)一日的執(zhí)行下來(lái)，能為公司節(jié)約一筆不少的電費(fèi)。3. 為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對(duì)我們打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定。從中發(fā)現(xiàn)我們?cè)诓?作時(shí)有無(wú)不規(guī)范、不科學(xué)的問(wèn)題，針對(duì)存在的問(wèn)題，管區(qū)領(lǐng) 班級(jí)以上人員專門召開會(huì)議，對(duì)存在的問(wèn)題加以分析，對(duì)員進(jìn)行

4、重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。我們也利用淡季不斷實(shí)踐，認(rèn)真打掃和檢查好每間房，通過(guò)考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了。4、領(lǐng)導(dǎo)采取對(duì)員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)步深化，有聲微笑已成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí)，整個(gè)集團(tuán)形成了" 一切工作都是為了讓客人滿意" 的良好氛圍。從而加深了員對(duì)前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。、由于各種原因，使我的工作中存在些問(wèn)題：2. 容易將個(gè)人情緒帶到工作中，高興時(shí)熱情周到，不高興時(shí)有所怠慢，

5、以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想 中真正樹起：顧客就是上帝的意識(shí)。2：房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高 3：各個(gè)崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強(qiáng)。4. 設(shè)施設(shè)備維保計(jì)劃未落實(shí)到位。5. 交接班時(shí)由于考慮不周，認(rèn)為小問(wèn)題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問(wèn)題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯(cuò)，今 后一定嚴(yán)加防范，以免出錯(cuò)。四、關(guān)于明年，我的計(jì)劃是：1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。2、細(xì)化服務(wù)措施，提高賓客滿意度。3、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)。4、規(guī)范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展。5、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)。6、認(rèn)真做好上門散客的銷售工作。7、做好旺季的合理預(yù)定，最大限度地提高銷售額。

6、8、規(guī)范留言服務(wù)，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。9、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己。實(shí)踐證明，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店 " 營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力 " ，首先應(yīng)革新觀念，及時(shí)調(diào)整 經(jīng)營(yíng)策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品，使策略求新多變， 經(jīng)營(yíng)政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住 率在嚴(yán)峻形勢(shì)下繼續(xù)保持較高水在 XX 年即將到來(lái)的日了里，我們又要揚(yáng)帆起航，踏新的征程，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗最后， 希望大家到下一年的今天， 都踏一個(gè)新的臺(tái)階，精彩夜場(chǎng)領(lǐng)班工作總結(jié)范文時(shí)間仿佛是一條從遠(yuǎn)方流淌下來(lái)的歲月之河 , 以永不懈

7、怠的步伐穿越每一個(gè)春夏秋冬。不知不覺(jué)時(shí)間已臨近 XX 年的尾聲 , 為了能更好地保護(hù)酒店的安全和維護(hù)車場(chǎng)的正常秩序, 使自己的工作做到安全無(wú)事故我把一年的工作總結(jié)如下首先, 工作中 , 隊(duì)員的思想比較穩(wěn)定 , 內(nèi)部之間都比較團(tuán)結(jié) , 當(dāng)班期間能保持警惕性H。"在人員緊、任務(wù)重、大、工作時(shí)間長(zhǎng) " 的情況下全體隊(duì)員都能克服一切困難。格把關(guān) , 能嚴(yán)格按照酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度去辦、去做、去其次 , 全年沒(méi)有發(fā)生過(guò)任何違法行為和其他安全事故。隊(duì)員對(duì)酒店的環(huán)境以及周邊環(huán)境都比較熟悉。不關(guān)天氣的惡劣隊(duì)員們都能監(jiān)守自己的崗位, 沒(méi)有因?yàn)樘鞖鈫?wèn)題而影響正常班。在這一年里, 能不折不扣的完成

8、酒店領(lǐng)導(dǎo)所布置的各種任務(wù)。但還存在著一些不足、隊(duì)員工作態(tài)度還不夠積極, 工作方法還不夠靈活 , 行為語(yǔ)言上還不夠到位 , 在上班期間存在著僥幸心理, 在上班期間對(duì)勞動(dòng)紀(jì)律的遵守還不夠, 有些隊(duì)員在崗位上吃東西的現(xiàn)象始有存在 ; 上班期間隊(duì)員與隊(duì)員之間沒(méi)有監(jiān)守崗位常站在一起聊天。導(dǎo)致車子來(lái)了后, 不能及時(shí)對(duì)車輛進(jìn)行指揮, 出現(xiàn)了擦車和車子不能停到位的現(xiàn)象, 浪費(fèi)車位比較嚴(yán)、交接班不夠準(zhǔn)時(shí) , 接班前后沒(méi)有對(duì)車輛進(jìn)行檢查的意識(shí)。有少數(shù)隊(duì)員沒(méi)有時(shí)間概念, 對(duì)上班不夠重視 , 出現(xiàn)了拖崗現(xiàn)象，在交接班前后沒(méi)有對(duì)車輛進(jìn)行檢查, 以至于后一班接班不知道、隊(duì)員禮節(jié)禮貌做得不夠好, 見(jiàn)到酒店領(lǐng)導(dǎo)和客人都沒(méi)有敬

9、禮和問(wèn)好。在指揮客人停車的過(guò)程中, 用語(yǔ)不行 , 甚至和客人進(jìn)行爭(zhēng)吵的現(xiàn)象都有發(fā)生, 讓客人聽了不舒服。沒(méi)有顧客至上的意識(shí)重?fù)p害了酒店的公共形象四、隊(duì)員的普遍素質(zhì)比較差 , 軍訓(xùn)時(shí) , 訓(xùn)練場(chǎng)上嬉笑打鬧的現(xiàn)象比較多接受能力比較差 , 沒(méi)有我要練的意識(shí)。都要領(lǐng)班隨時(shí)跟在背 后念 , 才能做好。, 遵守到 xx 一年多了 , 從隊(duì)員到領(lǐng)班 , 我一直對(duì)工作負(fù)責(zé)酒店各項(xiàng)規(guī)章制度、團(tuán)結(jié)隊(duì)員, 嚴(yán)格要求自己。在當(dāng)隊(duì)員的時(shí)候 , 我積極配合領(lǐng)班和劉經(jīng)理的工作, 做好了交接班制度在上班期間 , 我和其他隊(duì)員互相協(xié)調(diào)、通氣。在酒店我不但禮節(jié)禮貌做得好 , 上班也比較認(rèn)真負(fù)責(zé)。而且還負(fù)責(zé)了隊(duì)員的軍訓(xùn)任務(wù) , 在

10、訓(xùn)練中我聽取大家意見(jiàn), 改進(jìn)訓(xùn)練方式 , 使隊(duì)員們?cè)诒容^短的時(shí)間內(nèi), 學(xué)會(huì)了一些隊(duì)列動(dòng)作。而且也得到酒店的肯定 ,8 月份我因工作相對(duì)突出 , 被酒店推薦參加市里的明星保安員比賽。在比賽前我嚴(yán)格要求自己有時(shí)間就自我訓(xùn)練參賽科目 , 在比賽中 , 我全力以赴獲得了比較明顯的成績(jī) , 也得到酒店領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)和稱贊。9 月份我因工作突出被升為領(lǐng)班。在擔(dān)任領(lǐng)班后、我更加嚴(yán)格的要求自己, 努力學(xué)習(xí)消防知識(shí)和各項(xiàng)制度, 遇到不懂的我就謙虛向其他同志學(xué)習(xí)請(qǐng)教。、嚴(yán)格交接班制度 , 做到了交接班前后有小結(jié), 在上班期間發(fā)現(xiàn)隊(duì)員有做的不好的, 我會(huì)及時(shí)指出。、工作期間 , 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題我會(huì)及時(shí)去處理, 在自己無(wú)法做出

11、決定的時(shí)候 , 我會(huì)及時(shí)向上級(jí)反應(yīng), 并協(xié)助上級(jí)把問(wèn)題解決。雖然這一年里我取得了不錯(cuò)的成績(jī), 但是也有一些做的不好的方面。、由于快過(guò)年了, 我在后面這一個(gè)多月里, 放松了對(duì)自己的要求 , 對(duì)隊(duì)員的管理力度也沒(méi)有以前嚴(yán)格, 隊(duì)員在崗位聊天吃東西 , 我也沒(méi)有總是強(qiáng)調(diào)。、有時(shí)候沒(méi)有堅(jiān)持交接班前的小結(jié), 對(duì)樓巡也沒(méi)有以前檢查的仔細(xì) , 而且有時(shí)上班還減少了樓巡次數(shù)。到車場(chǎng)檢查的的力度不夠 , 對(duì)隊(duì)員督促也不夠, 所以才導(dǎo)致了停車場(chǎng),多加學(xué)習(xí)。堅(jiān)決改正自身存在的不足, 在下步的工作中 , 要時(shí)刻保持清醒的頭腦, 嚴(yán)格管理 , 嚴(yán)格要求 , 從實(shí)際出發(fā) , 從根本解決 , 力爭(zhēng)把事故消滅在萌芽狀態(tài)。同時(shí)

12、, 也要好好發(fā)動(dòng)全體隊(duì)員繼續(xù)保持好的方面、繼續(xù)努力, 做到相互幫助、相互出現(xiàn)了擦車現(xiàn)象。針對(duì)以上總結(jié) , 在來(lái)年 , 我個(gè)人會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)好的方面關(guān)心," 心往一處想 , 勁往一處使 ", 做到統(tǒng)一著裝 , 文明執(zhí)勤 ,虛心待人、熱情大方的工作氛圍。確保酒店人員生命、財(cái)產(chǎn)經(jīng)典夜場(chǎng)領(lǐng)班工作總結(jié)范文做為一名洗浴部浴區(qū)的領(lǐng)班，也讓我進(jìn)入了一個(gè)全新的工作環(huán)境，在新的環(huán)境中。各 項(xiàng)工作都將從頭開始，許多事都是邊干邊摸索，以便在工作 中游刃有余。我深知自己扮演的是一個(gè)承上啟下，協(xié)調(diào)左右 的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投 入到工作中去是我重要的任務(wù)，全力配合好主管日常工作

13、是我的職責(zé)，這就要求我們工作意識(shí)要強(qiáng)，工作態(tài)度要端正，作效率要快，力求周全。我每天的職責(zé)是1、落實(shí)主管下達(dá)的各項(xiàng)指示，管理好所屬員工。2、監(jiān)督員工為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量。3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴(yán)格記錄本班員工考勤。4、負(fù)責(zé)本班組的物品領(lǐng)用，填寫領(lǐng)用單交主管審核后，領(lǐng)取保管。5、每日開好班前例會(huì)，傳達(dá)本店及各部門的指示及通知，總結(jié)上個(gè)班次工作情況及注意事項(xiàng)，提出各崗位的服務(wù) 要求。6、對(duì)所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營(yíng)區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù)，要精益求精，為客人營(yíng)造出一種在家的感覺(jué)。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗(yàn)還較少，前面 還有很多的東西要等著我學(xué)習(xí)。工作中有時(shí)也難免會(huì)出現(xiàn)失 誤之處，出現(xiàn)的問(wèn)題我會(huì)引以為戒，要想取得好的成績(jī)就要靠自己腳踏實(shí)地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅(jiān)信靠運(yùn)氣不如靠實(shí)力說(shuō)話。平時(shí)工作的順利開展與酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持是分不開的，酒店就是個(gè)大的家庭， 成績(jī)是靠大家共同努力的而得來(lái)的。新年新起點(diǎn)，過(guò)去的成績(jī)以成歷史，在今后的工作中要再接再厲，要為自己定下新 的奮斗目標(biāo)而努力，具體將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行第一、我們將致力于維護(hù)酒店賓客關(guān)系，積極推進(jìn)建立客戶關(guān)系管理，通過(guò)我們的努力積極建立有效的客史檔案， 使對(duì)賓客的管理真正實(shí)現(xiàn)有效科學(xué)的管理。