服務(wù)中心售后服務(wù)員崗位說(shuō)明書

1、服務(wù)中心售后服務(wù)員崗位說(shuō)明書崗位編號(hào)：崗位名稱服務(wù)中心售后服務(wù)員所屬部門市場(chǎng)部直接上級(jí)服務(wù)中心主任直接下屬無(wú)編寫日期2003年2月編寫部門工作目的為了不斷提升公司服務(wù)質(zhì)量水平，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，在公司發(fā)展戰(zhàn)略和相關(guān)規(guī) 章制度的指引下，主要直接從事售后服務(wù)工作，配合服務(wù)中心主任工作，完成集團(tuán)公司下達(dá) 的工作目標(biāo)。工作職責(zé)1.在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排下，直接從事公司售出設(shè)備的售后服務(wù)工作，具體服務(wù)范圍如下：設(shè)備在生產(chǎn)過(guò)程中因本身質(zhì)量原因（如設(shè)計(jì)原因、制造原因、外購(gòu)配套件質(zhì)量原因等）或 用戶使用不當(dāng)?shù)脑虻仍斐稍O(shè)備出現(xiàn)故障而產(chǎn)生維修工作。因訂貨合同的要求，需要對(duì)售出設(shè)備進(jìn)行指導(dǎo)安裝、調(diào)試工作。公司規(guī)定

2、的對(duì)部分售出設(shè)備（如制粒機(jī)、膨化機(jī)、噴涂機(jī)等）必須進(jìn)行的設(shè)備調(diào)試工作。 在服務(wù)中心主任的安排下，負(fù)責(zé)對(duì)公司大客戶進(jìn)行定期的走訪，及時(shí)了解設(shè)備使用情況及 客戶的反饋信息，對(duì)設(shè)備存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行維修處理。工作時(shí)間百分比：70%2 協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好服務(wù)信息收集、整理、匯總工作。負(fù)責(zé)處理服務(wù)中心服務(wù)熱線電話內(nèi)容，包括記載及分析電話內(nèi)容信息，對(duì)需要進(jìn)行派人服 務(wù)的信息及時(shí)向直接上級(jí)匯報(bào) 。對(duì)每一次服務(wù)工作內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記載備案。每一次服務(wù)工作均需填寫服務(wù)反饋表，由服務(wù) 人員詳細(xì)填寫服務(wù)內(nèi)容，由客戶簽寫服務(wù)意見(jiàn)。對(duì)每一次設(shè)備故障原因進(jìn)行分析，是設(shè)備本身質(zhì)量原因（如設(shè)計(jì)原因、制造原因、外購(gòu)配 套件質(zhì)量原因等

3、）的，及時(shí)填寫質(zhì)量呈報(bào)表匯總到直接上級(jí)。協(xié)助服務(wù)中心主任做好服務(wù)匯總表的編排、統(tǒng)計(jì)、分析工作。工作時(shí)間百分比：30%工作權(quán)限1 在服務(wù)中心主任授權(quán)下， 根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定， 對(duì)用戶超出保質(zhì)期后的配件及服務(wù)收取相關(guān)費(fèi)用重要工作聯(lián)系服務(wù)中心主任部門內(nèi)部信息服務(wù)中心主任批示、指示售后人員業(yè)務(wù)要求任職者資格要求1. 所需知識(shí)技能1.1熟悉機(jī)械設(shè)計(jì)原理及飼料加工工藝，具有較扎實(shí)的機(jī)械維修能力、人際交往能力等1.2熟悉公司的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)1.3具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心2. 年齡、教育背景及工作經(jīng)驗(yàn)2.1年齡：40歲以下22學(xué)歷：3年以上有工作經(jīng)驗(yàn)的中專以上學(xué)歷2.3專業(yè)：機(jī)械制造或其他相關(guān)專業(yè)3. 經(jīng)驗(yàn)：3.13年以上一線生產(chǎn)工作經(jīng)