家政服務(wù)員培訓(xùn)方案

1、家政服務(wù)員培訓(xùn)方案為進(jìn)一步推進(jìn)“家政服務(wù)工程”建設(shè)，促進(jìn)家政服務(wù)就業(yè)，擴(kuò)大 家政服務(wù)消費(fèi)，提升家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)、職業(yè)技能，滿 足家政服務(wù)市場(chǎng)需求，幫助下崗工人，進(jìn)城農(nóng)民工實(shí)現(xiàn)就業(yè)，提高就 業(yè)率，規(guī)范家政服務(wù)行為，提高家政服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)國(guó)務(wù)院辦公廳 關(guān)于發(fā)展家政服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)意見(jiàn)的要求，結(jié)合我區(qū)家政服務(wù)行業(yè)的 發(fā)展實(shí)際，特制訂本方案。一、指導(dǎo)思想 隨著人民生活水平日益提高，人們對(duì)家政服務(wù)的需求越來(lái)越多， 家政服務(wù)的領(lǐng)域也越來(lái)越廣， 同時(shí)對(duì)家政服務(wù)員也提出了更高的要求。 為了滿足市場(chǎng)的需求， 開展家政服務(wù)人員培訓(xùn)， 可以為城鎮(zhèn)下崗職工、 農(nóng)村勞動(dòng)老師、失業(yè)青年、農(nóng)村婦女再就業(yè)創(chuàng)造條件，也

2、有利于提高 勞動(dòng)者的整體素質(zhì)，最大限度地滿足市場(chǎng)的需求和人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的物 資和文化的需求。二、培訓(xùn)目標(biāo) 依據(jù)家政服務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)初級(jí)家政服務(wù)員的理論知 識(shí)要求，通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握制作家庭餐、洗燙保管衣物的基 本知識(shí)；同時(shí)有選擇性地掌握照料孕、產(chǎn)婦與新生兒，照料嬰幼兒， 照料老年人或護(hù)理病人的專業(yè)知識(shí)。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使學(xué)員了解務(wù)工常識(shí)、法律常識(shí)及基本的禮貌道德，熟悉家政服務(wù)等知識(shí)，掌握基本禮儀、家庭護(hù)理、衛(wèi)生常識(shí)、家 電使用等服務(wù)技能；經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，使學(xué)員通過(guò)有關(guān)部門的考核，取得相 應(yīng)的上崗操作證，提高我縣下崗職工、失業(yè)青年、農(nóng)村婦女從事家政 服務(wù)業(yè)的素質(zhì)，提升家政服務(wù)的質(zhì)量和水平，促進(jìn)

3、其在家政服務(wù)領(lǐng)域 實(shí)現(xiàn)就業(yè)。三、培訓(xùn)對(duì)象 凡熱愛(ài)和愿意從事家政服務(wù)員的重慶籍城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員、農(nóng)村 轉(zhuǎn)移就業(yè)勞動(dòng)者、畢業(yè)年度高校畢業(yè)生、城鄉(xiāng)未繼續(xù)升學(xué)的應(yīng)屆初高 中畢業(yè)生，且有良好的思想道德素質(zhì)， 有一定的學(xué)習(xí)能力和領(lǐng)悟能力， 年齡男在 16-59 歲；女性 16-54 歲，身體健康者均可報(bào)名參加免費(fèi)培 訓(xùn)。四、培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)和教師、課時(shí)、培訓(xùn)教材1、培訓(xùn)時(shí)間：2、培訓(xùn)地點(diǎn)：3、培訓(xùn)人數(shù)：4、培訓(xùn)教師：5、培訓(xùn)學(xué)時(shí)： 培訓(xùn)總學(xué)時(shí) 80 ，其中理論知識(shí)培訓(xùn) 32 學(xué)時(shí)（ 4 天）、 實(shí)踐操作課學(xué)時(shí) 48 （ 6 天）。6、培訓(xùn)教材：家政服務(wù)員專業(yè)教材；五、培訓(xùn)方式 本期家政服務(wù)員培訓(xùn)班將采

4、取理論知識(shí)與實(shí)際操作、實(shí)際見(jiàn)習(xí)相 結(jié)合的教學(xué)。根據(jù)學(xué)員的實(shí)際情況，在培訓(xùn)中采取通俗易懂的教學(xué)方 法，教學(xué)時(shí)穿插知識(shí)講座和實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合。 經(jīng)理論考試和技能考核合格者，由職業(yè)技能鑒定中心頒發(fā)家政服務(wù)員初級(jí)職業(yè)資格證書由學(xué)校負(fù)責(zé)推薦就業(yè)。六、培訓(xùn)內(nèi)容（一）執(zhí)業(yè)基礎(chǔ)1、外出務(wù)工常識(shí)：求職準(zhǔn)備，交通法規(guī)及交通安全知識(shí)，人身安 全與自我保護(hù)知識(shí)。2、法律基礎(chǔ)知識(shí)：憲法規(guī)定公民享有的權(quán)利和義務(wù)，公民享有的 人身權(quán)利，勞動(dòng)法常識(shí)。（二）基本禮儀1、言談舉止的基本要求：言談的基本禮儀；禁忌用語(yǔ)；禁止使用 粗話、臟話、人身攻擊、宗教和民族禁忌及可能引起服務(wù)對(duì)象尷尬的 語(yǔ)言；迎接和招待客人的禮節(jié)；運(yùn)用微笑服務(wù)。2

5、、儀容、儀態(tài)、儀表、禮儀：儀表美必須是內(nèi)心美與外在美的和 諧統(tǒng)一。要有美的儀表，必須從提高個(gè)人的內(nèi)在素質(zhì)入手。一個(gè)人如 果沒(méi)有道德情操、文化修養(yǎng)、智慧才能這些內(nèi)在素質(zhì)做基礎(chǔ)，那么再 好的先天條件，再精心地打扮，也只是一種膚淺的美，缺乏靈氣，不 可能產(chǎn)生魅力。3、人際交往的基本方法：家政服務(wù)員自參加工作之日起，就要每 日直接地面對(duì)雇主家庭的成員，每一個(gè)家庭都會(huì)有幾名成員，家政服 務(wù)員要努力與每個(gè)成員和諧相處。家政服務(wù)員要注意自身的形象和修 養(yǎng)，遵循禮儀規(guī)范。概括說(shuō)來(lái)應(yīng)該是：活潑，但不輕佻；端莊，但不 古板；自信，但不驕狂；坦誠(chéng)，但不魯莽；細(xì)膩，但不偏狹；溫柔， 但不軟弱；熱情，但不失禮；謙虛，但

6、不自卑；機(jī)智，但不狡猾。這 樣的女性，無(wú)論在什么的公開場(chǎng)合都是深受歡迎的。（三）家庭護(hù)理1、掌握看護(hù)嬰幼兒的技能2、.照料孕產(chǎn)婦；3、照料老年人的知識(shí)；4、護(hù)理病人的常識(shí)和方法。（四）衛(wèi)生常識(shí)1、個(gè)人衛(wèi)生；2、飲食衛(wèi)生；3、環(huán)境衛(wèi)生。因此，在家政服務(wù)工作中要注重家庭的衛(wèi)生。 如果缺乏衛(wèi)生知識(shí)， 沒(méi)有良好的衛(wèi)生習(xí)慣，就很難有一個(gè)健康的身體，也就談不上能適應(yīng) 現(xiàn)代化快節(jié)奏的生活和勞動(dòng)。飲食衛(wèi)生與身體健康關(guān)系密切，飲食既 能養(yǎng)身治病，亦能傷身致病。如果食物不符合衛(wèi)生要求，或者烹調(diào)方 法不當(dāng)，不僅降低其營(yíng)養(yǎng)價(jià)值， 還嚴(yán)重影響身體健康， 引起消化不良， 甚至?xí)l(fā)許多疾病。 環(huán)境優(yōu)美， 既能芳香宜人，

7、也陶冶了人的性情。（五）操持家務(wù)1、家居保潔的方法：怎樣對(duì)家具進(jìn)行保潔；對(duì)家用電器的保潔； 對(duì)廚房的保潔；衛(wèi)生間的保潔和消毒；地面清潔等等。2、洗滌、晾曬、熨燙和保管衣物：了解洗滌劑的性能和用途，正 確識(shí)別和選用洗滌劑，掌握洗滌的方法。3、家庭環(huán)境美化知識(shí)：學(xué)會(huì)必要的家庭環(huán)境美化的技巧和常識(shí)4、家庭采買與記賬：從事價(jià)值服務(wù)工作必不可少的會(huì)參與一些家 庭日常生活用品的采買工作，人們生活中衣食住行的方方面面都牽涉 到采買的問(wèn)題。為了能夠買到物美價(jià)廉的商品，作為一名價(jià)值服務(wù)員 有必要學(xué)習(xí)和掌握采買的知識(shí)和技能。（六）家用電器及燃?xì)饩呤褂?、家用電器設(shè)備的使用與保養(yǎng)；2、吸油煙機(jī)及燃?xì)饩叩氖褂?。掌握必需的家用電器的使用與保養(yǎng)是家政服務(wù)