家政公司企業(yè)策劃書

1、WOR格式-2011 年 3 月1專業(yè)資料整理WOR格式目錄、市場分析1、市場現(xiàn)狀2、目標市場3、競爭狀況4、面臨的困難.二、創(chuàng)業(yè)機遇三、企業(yè)概況四、一 一丄卄 _運營模式1、員工制2、信息化管理五、管理制度1、業(yè)務管理制度2、人事管理制度3、行政管理制度4、財務管理制度5、商業(yè)資料管理制度六、發(fā)展戰(zhàn)略1.總體戰(zhàn)略2.分布戰(zhàn)略七、市場營銷策略1、企業(yè)CI策略2、價格策略3、品牌策略4、營銷方案舉例專業(yè)資料整理、市場分析1、市場現(xiàn)狀對武漢的家政市場做深入的調查。？?？（待調查）收入階層的家庭。目標市場從服務這個內容來看，我們服務的對象是面向社會各個但是，在咼級家政這個服務領域，我們還是把目標市場

2、重點放在中咼收入的家 庭。競爭狀況4、優(yōu)勢劣勢面臨的困難自己競爭對手1、價格適合各階層次1、起步早，已形成了戶訂2、服務質量好，誠信，提供快的客戶捷方便的服務2、服務標準與模式也已形3、經營項目逐漸增多，貼近老成百姓生活3、管理經驗與流程較清晰4、定期向顧客回訪聽取意見，4、資金相對有一定的積累創(chuàng)品牌服務1、起步晚，需求人群還需要1、同類服務中的價格一定的適應期2、服務質量一般2、 從業(yè)經驗少，還需要不斷3、服務內容偏少的積累經驗經營理念還需加強3、1）員工來源問題：由于人員流動性大，所以必須要穩(wěn)定的員工來源，然后還得進行 上崗培訓，淘汰一部分人員，從事家政服務行業(yè)的人，受伺候人”低人一等”等

3、舊觀念的影響，被社會上一些人看不起，沒有得到應有的尊重，也 使一些勞動者，特別是下崗職工感到自卑不愿去做。2）員工的可靠程度：大部分家政服務人員都是進城打工者， 而且員工里面很復雜，有些具有不良的社會習慣，會給客, 濟損失，影響公司信譽。因此必須嚴格審核員工身份信息 安局協(xié)助。文化水平不高， 戶造成一定的經 ，最好找當?shù)毓?）員工管理：員工管理很麻煩，所以必須制度詳細的規(guī)則制度，獎懲制度， 賠償制度，考勤管理等4）客戶資料管理：很多家政公司都沒有使用軟件的習慣，信息化程度相當?shù)停?還采用傳統(tǒng)的卡片、電子文檔管理。要對定時服務客戶， 合同記錄等進行管理和快速檢索都是很困難的事情，并且錯誤率很高客

4、戶服務記錄，。5）員工工資計算：員工的工資計算很復雜，涉及到很多因素，包括：等級， 服務數(shù)量，服務的具體項目等。即使是專業(yè)的財務人 所以極易引發(fā)員工糾紛服務質量，滿意度， 員也很難計算清楚。6）權益保障機制：確，有的服務協(xié)議不規(guī)范，導致雙方的權益保障沒有依 處理。另由于家政服務機構與服務員和用人家庭的責任權利不明 據，糾紛爭議難以WOR格式專業(yè)資料整理服務員的社會保障和工作期間的傷害、致殘、死亡等問題沒有妥善外，解決辦法，導致供求雙方均存在后顧之憂，難以找到合適人選，又沒有客觀衡量標準和擔保機制，故不得已。為了建立那些忙碌的人 他們也能感受到生活的愜意三、企業(yè)概況人家庭需求：用人家庭對家政服務

5、的基本要求是安全可靠和質量滿意，7）用許多家庭實際有條件聘用家政服務人員，只是目前家政服務市場選擇余 地小放棄使用家政服務員創(chuàng)業(yè)機遇隨著信息化時代的到來，人們的生活節(jié)奏越來越快。人們正朝著快捷、便利、具有個性化、理性化上發(fā)展，一些白領階層、高薪階層、雙職工事業(yè)型階層等很多人為了不被市場淘汰，整日奔波于工作，根本無暇顧及自己的家庭生活。有的 人甚至把家庭生活的瑣事當做是一種累贅，大城市這種現(xiàn)象尤為嚴重。，工作的 壓力再加上家庭生活的壓力，讓都市中的人們倍感疲憊，對家政服務的渴求量也 越來越大。目前，我國的家政服務公司 90%是中介形式，其提供的服務大部分都集中在傳統(tǒng) 意義上的清潔、保姆、月嫂、陪

6、護老人、照看幼兒、洗衣做飯，計時服務、清洗飲 水機、抽油煙機、疏通下水道、安裝洗手間潔具及水電暖維修之類，家政服務人員的素質較低，中介公司不能有效保障用戶及員工雙方面的權益，導致市場混亂，因此是 家政服務行業(yè)的正常發(fā)展受到了影響在從事家政服務的人員中，像運動健康咨詢、家庭專業(yè)醫(yī)用護理等高級家政從 事人員數(shù)量幾乎是空白，因此，推出高級家政服務項目很有市場和潛力.全方位的家政服務體系，讓傳統(tǒng)服務與高級服務堅固，幫助都是中；們在緊張的工作之余，不再為家庭瑣事操心，減輕他們的負擔，讓。在提供傳統(tǒng)服務的同時，添加高級的家政服務。企業(yè)經營項目如下表:培訓傳統(tǒng)高級嬰兒看護（普通/高級） 幼教寵物服務家庭衛(wèi)生

7、清潔嬰幼兒看護（含胎教、嬰兒按摩、膳食營養(yǎng)、幼教 等）運動健康咨詢理財咨詢法律咨詢家庭專業(yè)醫(yī)用護理寵物服務（含防疫、代管等） 家庭醫(yī)生四、運營模式1、員工制 制，企業(yè)、最適合市場經濟要求、能最大限度發(fā)展企業(yè)潛力的運營模式是員工 服務員與雇主形成兩性的經濟關系和服務關系。服務員受雇于企業(yè)， 企業(yè)向服務員發(fā)放工資，并對其進行統(tǒng)一的培訓和管理；服務員作為企業(yè)員工進 入雇主家里，WOR格式雇主服務；雇主和企業(yè)建立服務合同，成為企業(yè)的客戶，如有問題與企業(yè)交涉。 企業(yè)最好設立督察機構，對服務員的工作進行業(yè)績考核。2、信息化管理。因為家政服務這行業(yè)信息量繁而雜，必須以信息化管理為基礎， 優(yōu)化管理模式，采用集

8、中式管理。最好可以使用管理軟件。五、管理制度1 、業(yè)務管理制度部門設置及管理制度客戶服務規(guī)范制度員工服務規(guī)范制度客戶和員工跟蹤管理服務制度業(yè)務考核制度日常業(yè)務糾紛解決制度工作計劃和工作總結管理制度2、人事管理制度人力資源聘用管理制度勞動合同管理制度員工檔案管理制度員工培訓制度員工績效考核制度員工考勤管理制度員工工資及福利制度員工獎懲管理制度員工辭職制度3、行政事務管理制度辦公管理制度印章使用管理制度電話、傳真、文印、電腦使用管理制度辦公用品管理制度合同管理制度報刊、圖書、資料使用管理制度專業(yè)資料整理會務管理制度車輛使用管理制度出差管理制度4、財務管理制度財務管理機構業(yè)務費用使用管理制度報銷審核

9、制度差旅費管理制度銀行存款管理制度現(xiàn)金管理制度5、商業(yè)資料管理制度固定資產管理制度員工的保密制度六、發(fā)展戰(zhàn)略1、總體戰(zhàn)略在3-5年內成為家政行業(yè)的市場領導者。2、企業(yè)使命“向社會提供高質量、全方位的家政服務，提高人們的生活質量” 3、分步戰(zhàn)略1） 初期（1-3年）先對市場全面的調研和分析，弄清客戶需求，調整服務內容和價格，同 時根據已經定好的服務內容進行員工的招聘和培訓。培訓過后，為贏得第一批客戶，可進行免費試用的活動。以優(yōu)質、周到的服務擠占傳統(tǒng)家政的市場份額，以特色的服務占領大部 分的高級家政服務市場，簡歷自己的品牌，積累無形資產；收回初期投 資，加大宣傳力度，準備擴大經營范圍。第一年、第二

10、年：建立、注冊自己的網站服務進入市場，提高知名度，樹立品牌形象逐步建立經營網點擠占傳統(tǒng)家政市場，打開并初步占領高級家政服務的市場第三年：提升品牌形象，增加無形資產增加網點數(shù)量，繼續(xù)擴大市場份額服務基本成熟，重點挖掘新的服務項目，擴展市場2）中期（4-6 ）進一步完善和健全營業(yè)網點重點開發(fā)新的服務項目，擴展服務領域，實行多元化經營戰(zhàn)略鞏固、擴展武漢的家政市場3）長期（7-10）利用以在武漢建立的家政品牌逐步向全國擴展，建立外省城市的營業(yè)網點，擴大全國家政市場占有率，成為全國家政服務行業(yè)的領先者。七、市場營銷策略1、企業(yè)CI策略企業(yè)形象直接反映了服務的質量，良好鮮明的企業(yè)形象，是步入市場時考 慮的

11、頭等問題。企業(yè)的員工要具備素質是精神飽滿、熱情、勤勞、有親和 力，嚴格遵守企業(yè)制定的規(guī)章制度。為盡量不給雇主造成過于嚴肅的感覺， 在工作期間，不對員工統(tǒng)一服飾，但胸前必須佩帶有企業(yè)名稱的徽章。2、價格策略服務大致分為兩種，其一是專業(yè)性不強的，如家庭衛(wèi)生打掃等；還有一種 是專業(yè)性較強的，如理財、法律咨詢、嬰兒看護、家庭醫(yī)生等。根據專業(yè) 性高低，價格也有所區(qū)分。會員策略。鞏固老客戶。3、品牌策略在大眾媒體和專業(yè)媒體上發(fā)布制作精良的企業(yè)形象廣告，給大眾留下初步的良好印象。4、營銷方案舉例1）借名爭名企業(yè)要抓住與名人建立聯(lián)系的機會，將企業(yè)的產品提供給他們使用，利用名人在社會各方面的重大影響為企業(yè)作“活

12、廣告達到提高企業(yè)知名度的目的。1936后的柏林奧運會時，阿迪達斯公司把剛發(fā)明的短跑運動 鞋送給奪標有望的美國黑人運動員歐文斯使用。結果，歐文斯一連得了 四塊金牌，阿迪達斯公司的運動鞋也因此名聲大振，暢銷世界各地。2）借機買名7企業(yè)利用贊助，最好是獨家贊助大規(guī)模的體育比賽、博覽會、旅游活動和產品展評活動、社會公益活動等有利時機，擴大宣傳，提高知名度。西安黃河彩色電視機廠原是一家軍工廠?！败娹D民”以后，該廠生產的 “黃河”牌彩電雖然質量不錯，但知名度不高，很長時間沒有市場。1987年底，該廠得知在西安將舉辦國際女排邀請賽，他們不失電動機的拿也80萬元贊助，取得比賽命名權，成功地舉辦了 “黃河杯”國

13、際女排邀請賽。此舉使 “黃河”電視名揚海內外，為“黃河”走向全國，走向世界創(chuàng)造了條件。3）借冕增名企業(yè)可借助重大歷史事件，利用重要人物的活動和新聞媒介這個無冕之王的傳播活動，來擴大產品聲譽，提高知名度。這需要企業(yè)家具有超常的遠見卓1943年第二次世界大戰(zhàn)處于最艱難的階識。美國“派克”筆生產商，在段，贈送給盟軍歐洲戰(zhàn)區(qū)總司令艾森豪威爾一支鑲有四顆純金制作的星的“派克”金筆，以表彰他在軍事上取得的成就。兩年以后，艾森豪威爾在法國就用這 支筆簽署了第二次世界大戰(zhàn)的和約。這支筆和艾森豪威爾的簽字照片一起出 現(xiàn)在各大報紙上。從此，“派克”金筆的名譽更上一層樓，進而飲譽國際市場。4）借名揚名企業(yè)可以設法爭

14、取國內外名牌廠家的加工業(yè)務，提高企業(yè)產品質量和檔次，擴大企業(yè)知名度。法國皮爾？卡丹的領帶和服飾一樣都是世界名牌。上海領帶廠設法爭取到了皮爾 ？卡丹領帶的加工業(yè)務，這不僅給上海領帶廠帶來了高額 的利潤，而且從加工業(yè)務中汲取的先進工藝技術還提高了上海領帶廠的產品質量和檔次。更直接的收獲是，上海領帶廠以能夠加工生產皮爾？卡丹領帶而出名，提高了知名度。5）借古立名企業(yè)還可以利用古代文化如古詩、古句、古代名人等進行商標注冊，產品宣 傳，利用膾炙人口的名句樹立企業(yè)形象。河南“杜康”酒廠，以釀酒鼻祖杜康為產品命名，并以曹操“何以解憂，唯有杜康”的著名詩句作為傳播產品形象的良好媒介。巧妙地利用了名人、名詩、名句在社會生活中的擴散效應， 使企業(yè)的名聲在消費者當中廣為流傳。6）借店出名企業(yè)可設法與國內外名牌大商業(yè)企業(yè)聯(lián)合舉辦聯(lián)購聯(lián)銷，搶占市場制高點，展開猛烈的銷售攻勢，使自己的產品與消費者增加接觸機會和知曉機會，也 可大大提高知名度。還是上海領帶廠，它生的“敦煌”牌領帶中外聞名，前幾年首次推出新產品 一法式女用領結飄帶。為迅速打開銷路，樹立產品形象，它在上海市中百一店、華聯(lián)商場等11家名牌大商場，隆重舉辦聯(lián)展聯(lián)銷，使消費者有“名店賣名牌”的感應心理，從而借店揚名，萬條領帶一售而空，并帶動了其他領帶的銷售。WOR格式7）借名傳名