家政服務(wù)場營銷策略

1、WOR格式專業(yè)資料整理家政服務(wù)市場營銷策略其實(shí)家政公司的宣傳是多種多樣的。而且家政行業(yè)因其有自己的特殊性，所以,1 ，口碑：家政行業(yè)很注重口碑，往往口口相傳的方式是最容易被人采納的。所以往往一個(gè)家政公司會在同一個(gè)小區(qū)或者區(qū)域有較多的客戶。而在其他區(qū)域卻只有零散的客戶 因此，提高服務(wù)質(zhì)量，打造公司品牌本身就是長效的廣告宣傳。2，網(wǎng)絡(luò)宣傳：現(xiàn)在都進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)信息化了，很多人都開始在網(wǎng)上尋找家政公司了。這必然是以后的趨勢，所以，可在專業(yè)的QQ群，家政網(wǎng)，口碑網(wǎng)，博客等做好宣傳工作。提高公司的知名度。3，傳統(tǒng)的宣傳推廣：可以與物業(yè)公司等聯(lián)系，進(jìn)行合作，張貼宣傳畫報(bào)，或者抓住一個(gè)客戶的心里，進(jìn)行優(yōu)惠活動等。

2、方案內(nèi)容簡介：家政公司的設(shè)立第一章家政服務(wù)行業(yè)內(nèi)部概況第二章家政公司的未來發(fā)展方向第三章 家政公司的經(jīng)營模式第四章開辦家政公司的初期投資預(yù)算第五章家政服務(wù)公司的選址第六章家政公司相關(guān)開業(yè)手續(xù)的辦理第七章家政公司的經(jīng)營項(xiàng)目和操作流程第八章 家政公司員工的來源及招聘方法第九章家政公司員工的崗位培訓(xùn)第十章家政公司員工的工資制定與管理第十一章家政公司員工的績效考評第十二章家政公司的廣告宣傳推廣及營銷方案第十三章家政公司的運(yùn)作管理及業(yè)務(wù)流程第十四章新客戶開發(fā)與老客戶關(guān)系維護(hù)第十五章 家政公司的連鎖經(jīng)營與加盟商管理第十六章家政連鎖店的品牌推廣第十七章家政公司的多元化經(jīng)營與創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目一、考察市場環(huán)境，一般

3、中等城市和以上還好做，再低了就難了家政服務(wù)算是新興的行業(yè)，也是首先解決溫飽這個(gè)起碼條件之后才有的的消費(fèi)可能。同時(shí)還要求消費(fèi)者具有更多的條件，比如穩(wěn)定而忙碌的工作，連續(xù)而較高的收入，家庭成員沒有閑在家里的而這樣的群體在大中城市比較多，才會支持家政服務(wù)。當(dāng)然，還有一個(gè)消費(fèi)意識的問題，請家政公司來打理家務(wù)成為時(shí)尚，甚至是習(xí)慣，這個(gè)行業(yè)就好做 了。而這樣的消費(fèi)意識在小城市、城鎮(zhèn)尚難以快速形成?？疾焓袌龅牧硪粋€(gè)意思，除了看消費(fèi)現(xiàn)狀和潛力外，還應(yīng)該看一下目前這個(gè)市場的服務(wù)提供者的經(jīng)營情況。這要認(rèn)真分析：當(dāng)?shù)貨]有這樣的公司的原因有兩個(gè)可能，或是消費(fèi)需求尚不成熟，或是投資者還沒有意識到這個(gè)市場可以開發(fā)。這兩種

4、情況對我們是不是要投資的影響是不一樣的; 析，好，不一定是市場好做，壞不一定是我們不能介入。有好多讀者朋友問我目前什么生意好做，如果當(dāng)?shù)赜鞋F(xiàn)成的公司，或者問某某生意可不可以做，起經(jīng)營的好壞也要具體分這樣的問題我難以準(zhǔn)確回答，因?yàn)椤巴袥]同利，什么生意也有做的好的，也有做的賠的一一我說這么多，主要還是因?yàn)榧?政服務(wù)不是一般服務(wù)，起特殊性在于對市場消費(fèi)環(huán)境的準(zhǔn)確判斷。當(dāng)然無論做什么，首先需要的就是對市場的認(rèn)真的考察和準(zhǔn)確的把握。二、制定自己的業(yè)務(wù)范圍，當(dāng)然，我們希望廣一點(diǎn)、雜一點(diǎn)，家政嘛，就是這么多的事情。在考察市場的過程中， 我們當(dāng)然也就知道了哪些家政服務(wù)項(xiàng)目是適應(yīng)本地消費(fèi)者的，哪些服務(wù)是適應(yīng)什

5、么樣的消費(fèi)群體的。在這個(gè)基礎(chǔ)上，我們要制定自己的服務(wù)項(xiàng)目，即業(yè)務(wù)范圍。這個(gè)很重要，但也很難具體說，因?yàn)橐鶕?jù)當(dāng)?shù)厥袌鰜矶?，各地的服?wù)重點(diǎn)是不一樣的。但這些項(xiàng)目就勢必要形成了我們這個(gè)企業(yè)的特點(diǎn)。業(yè)務(wù)范圍也決定了服務(wù)方式，有些特色的服務(wù)必須有相應(yīng)的服務(wù)方式，才能夠成為亮點(diǎn)業(yè)務(wù)。我了解到，有個(gè)地方的家政服務(wù)公司和花店聯(lián)合，承攬了花店送花的業(yè)務(wù)，這就有點(diǎn)禮儀公司的味道了你想想，這樣的服務(wù)就需要對我們的員工素質(zhì)有哪些要求了！三、選擇最容易的利潤點(diǎn)，也就是把我們的所有業(yè)務(wù)進(jìn)行分類，選出重點(diǎn)來，便于和利于推廣和初期的業(yè)務(wù)收入。這其實(shí)還是業(yè)務(wù)范圍的范疇，我之所以把他單獨(dú)列出來，是因?yàn)榧艺?wù)的項(xiàng)目必然很繁雜，

6、但我們又不能夠沒有重點(diǎn)，而我們所說的重點(diǎn)當(dāng)然是可以明顯帶來利潤的那幾項(xiàng)。四、選擇一兩個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的亮點(diǎn)，這樣就可以炒做一下，做快速而有效的宣傳了。這也是業(yè)務(wù)范圍的范疇，我單列出來是因?yàn)榱咙c(diǎn)項(xiàng)目的意義很重大，很容易吸引消費(fèi)者眼球，甚至引起一定的轟動，這對于開業(yè)初期是很重要的，在平時(shí)需要做宣傳的時(shí)候也可以再次設(shè)計(jì)一項(xiàng)。所以也可以作為促銷手段來思考和使用。另外，這些工作還是塑造企業(yè)形象的有利武器。比如，可以設(shè)計(jì)為老年人家庭提供的服務(wù)項(xiàng)目，價(jià)錢低，服務(wù)周到，那我們的形象就很貼心；我們 說過的送花的服務(wù)，就顯得我們的企業(yè)很時(shí)尚要注意，亮點(diǎn)項(xiàng)目不一定掙錢，要的首先是宣傳效應(yīng)。五、內(nèi)部管理規(guī)范的制定，這樣才可

7、以成為一個(gè)企業(yè)。這就不多說了，共性的東西多些。我覺得，有這么幾點(diǎn)，做的扎實(shí)、準(zhǔn)確，應(yīng)該還是有點(diǎn)意思的了！作為策劃人，我的經(jīng)驗(yàn)是放下做 文案的念頭，只是在做企業(yè)。只要把企業(yè)設(shè)計(jì)好，文字的東西說清楚就可以了，也不必講什么格式、文字量等什么的。文無定法，策劃方案的價(jià)值在于內(nèi)容，而不是形式。有的公司很注重文字上的花哨，我是很討厭這樣的。家政服務(wù)營銷策略和計(jì)劃 （1）2017-01-04 16:22 | #2樓隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與進(jìn)步，城市化進(jìn)程的加快，越來越多的城市家庭迫切需要社會能提供專業(yè)的家庭服務(wù)。家政服務(wù)是社會在細(xì)化分工過程中演進(jìn)的新興行業(yè)，在國外這個(gè)行業(yè)已經(jīng)相當(dāng)?shù)陌l(fā)達(dá)和規(guī)范。英國的“羅伯特

8、管家，菲律賓的“菲傭已經(jīng)是世界聞名的家政品牌。在菲律賓，80%的婦女從家庭中走出來，從事家庭服務(wù)工作，被稱為“菲傭，她們具備良好的服務(wù) 意識和敬業(yè)精神，世界各地都有她們的身影。她們不僅承擔(dān)起自己家庭的經(jīng)濟(jì)開支，還帶動了她們國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，得到了社會的尊敬和承認(rèn)。國家統(tǒng)計(jì)局曾對北京、上海、廣州等7個(gè)城市進(jìn)行調(diào)查，需要家庭保潔等17項(xiàng)家政服務(wù)的家庭占這 7個(gè)城市家庭總量的 70%，累計(jì)可提供2000萬個(gè)臨時(shí)就業(yè)機(jī)會，目前空缺1100萬個(gè)。如此類推，中國數(shù)百個(gè)城市的家庭、社區(qū)服務(wù)業(yè)蘊(yùn)藏的就業(yè)機(jī)會是巨大的，且城鎮(zhèn)家庭的消費(fèi)需求、服務(wù)需求還在不斷擴(kuò)大。中國社會調(diào)查事務(wù)所去年對全國21個(gè)城市進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果

9、表明，有64%的城市居民需要家政服務(wù)。黨中央、國務(wù)院已也把家庭和社區(qū)居民服務(wù)業(yè)納入安置國有企業(yè)下崗職工再就業(yè)的主要渠道之一?！耙虼?，從事家政業(yè)既有巨大的市場空間，又可以幫助大量的下崗職工重新在社會分工中找到自己的出路獲得生活來源。一、市場導(dǎo)入營銷策略（1 ）、市場現(xiàn)狀 目前，大多數(shù)服務(wù)人員，更確切的該稱之為“保姆，多是來 自農(nóng)村的打工妹或是下崗工人，他們受教育程度較低，只能從事一些基本的工作，滿足顧客最一般的需求， 而無法使被照看者得到精神上的滿足。另外，當(dāng)孩子接受教育和老人處于疾病中需要照看時(shí)，因服務(wù)人員專業(yè)化程度較低或幾乎為零，根本無法使顧客放心的將孩子與老人交予她們照顧，從而也就不能徹底

10、地解決顧客的后顧之憂。我公司正是看到了市場的目前狀況，根據(jù)顧客需求特推出了綜合型家政服務(wù)。隨著第三產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，家政服務(wù)這個(gè)行業(yè)競爭會更加激烈。（2）、目標(biāo)市場再細(xì)分 為了將服務(wù)對象更加明確化，可以把中、高收入者分為國內(nèi)顧客和外籍顧客。并且把外籍顧客作為主要目標(biāo)市場，國內(nèi)顧客作為次要目標(biāo)市場。由于文化背景、地區(qū)性差異等各種因素的不同影響，顧客對家政服務(wù)人員會產(chǎn)生不同的需求。國內(nèi)顧客由于受傳統(tǒng)思想的束縛，尚未真正形成雇傭“高級保姆的消費(fèi)習(xí)慣。但隨著中西方文化的相互滲透，國內(nèi)顧客對家政服務(wù)人員的需求正逐年增加。而外籍顧客本身在國外時(shí)就雇傭菲傭或英式管家，因此對家政服務(wù)人員的要求相當(dāng)高。英語作為必

11、不可少的語言工具，是交流的前提，更是開展一切其他服務(wù)的基礎(chǔ)。再加之中西方文化、生活方式、生活習(xí)慣的不同，家政服務(wù)人員在進(jìn)入外籍家庭前必須對雇主充分了解，進(jìn)而更好的為外籍顧客提供服務(wù)，以取得他們的信感。（3） 、突出優(yōu)勢，讓顧客滿意我們公司的主要優(yōu)勢就是家政服務(wù)人員的素質(zhì)及受教育程度比較高。推出的為綜合型高級家政服務(wù)，重點(diǎn)突出服務(wù)的高專業(yè)化特點(diǎn)。家政服務(wù)人員基本是大專生和本科生，她們在校進(jìn)行過高等教育，知識面廣、目光深遠(yuǎn)、考慮問題相對全面。與顧客可以進(jìn)行很好的交流，讓顧客得到最大的滿意。因此，“為您分憂，讓您滿意就是我們公司的基本出發(fā)點(diǎn)，培訓(xùn)高素質(zhì)服務(wù)人員，以人為本是我們 公司的經(jīng)營理念。在服務(wù)

12、人員正式上崗之前，她們必須接受本公司嚴(yán)格的培訓(xùn)。這些培訓(xùn)包括范圍相當(dāng)廣，應(yīng)不同顧客要求，我們會提供側(cè)重點(diǎn)不同的家政服務(wù)人員。具體的培訓(xùn)內(nèi)容如副表。具備了這些素質(zhì)的專業(yè)人員，完全可以勝任顧客的高層次需求。顧客的滿意是我們進(jìn)一步將家政服務(wù)規(guī)范化和制度化的推動力。（4）、打造品牌，引領(lǐng)家政服務(wù)行業(yè)我公司預(yù)備經(jīng)過一年的精心打造，逐步打出屬于自己的品牌，“高級保姆將領(lǐng)軍家政服務(wù)行業(yè)。進(jìn)入市場時(shí)采取市場領(lǐng)先的策略，始終保持服務(wù)高專業(yè)化的優(yōu)勢，永遠(yuǎn)走在其他競爭對手之前，站在顧客的角度，想他們所想，供他們所需，讓顧客有一種由衷的滿意感。二.營銷組合（1 ）分銷計(jì)劃 認(rèn)識服務(wù)營銷及其特點(diǎn)，研究如何制定有效的服務(wù)

13、營銷策略是從事服 務(wù)業(yè)者的競爭取勝之道。其中分銷策略是服務(wù)市場營銷要素的主要內(nèi)容，對于我們“家事通家政服務(wù)公司來說尤為重要。分銷決策主要考慮應(yīng)在什么地點(diǎn)及如何將服務(wù)提供給顧客。分銷要素中，選擇服務(wù)地點(diǎn)至關(guān)重要。我們公司服務(wù)對象主要是各大中城市的中高收入者和外籍工作者，因此，我們將服務(wù)重點(diǎn)放在全國人口密集、人均收入高和外籍工作者較多的大中城市，在每個(gè)城市設(shè)立辦事處，直接與公司本部聯(lián)系，以便順利開展工作，這樣才能保證本公司家政服務(wù)有效推銷出去，并能找到市場，保證營業(yè)收入和利潤。本公司向顧客提供家政服務(wù)的渠道類型是直銷方式。由于本公司提供的家政服務(wù)與服務(wù)對象不能分割，必須在面對面服務(wù)過程中讓顧客滿意

14、。因此，本公司向顧客提供服務(wù)的方式有兩種。一是我公司主動去尋找顧客。通過搜集市場需求信息，選擇適合我們公司的服務(wù)對象。與顧客進(jìn)行深入溝通， 明確了解顧客的真正需求， 同時(shí)讓他們了解我們公司的特色服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)人員 本身所具有的高素質(zhì)， 將我們公司培訓(xùn)的高級服務(wù)人員推薦給顧客，讓顧客試用并反饋信息，以便更好的服務(wù)于顧客。二是通過本公司以往形成的好口碑及獨(dú)一無二的專業(yè)化高檔次服務(wù)吸引顧客主動上門，向本公司提出服務(wù)要求。我們公司的家政服務(wù)人員會盡職盡責(zé)、全心全意為雇主服務(wù)，讓顧客放心、稱心和滿意我們?yōu)槠涮峁┑木C合型高級家政服務(wù)。我們公司通過建立網(wǎng)上直銷渠道，在因特網(wǎng)上建立自己的網(wǎng)站和相關(guān)網(wǎng)頁發(fā)布關(guān)于

15、本公司特色服務(wù)的內(nèi)容及服務(wù)人員簡歷，特別是詳細(xì)描述服務(wù)人員的工作經(jīng)歷，并提供反應(yīng)機(jī)制。顧客通過點(diǎn)擊相關(guān)的回應(yīng)工具或打電話問詢，可以詳細(xì)了解到自己所需要的服務(wù)。便于顧客迅速便捷的尋找到符合自己要求的家政服務(wù)人員，為其更好的服務(wù)。對于本公司在全國各大中城市設(shè)立的辦事處，我們實(shí)行統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理。這些主要體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上。辦事處對顧客提供的信息同公司本部的一樣詳實(shí)，便于顧客全面了解。服務(wù)人員同樣經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)，各方面素質(zhì)都能夠有效的保證。同時(shí)我們公司及各辦事處會準(zhǔn)確無誤的完成所承諾的服務(wù)，服務(wù)人員的友好態(tài)度和工作能力是有保證的。本公司會定期與顧客聯(lián)系，詢問服務(wù)人員的工作狀況及顧客滿意程度，

16、爭取及時(shí)改進(jìn)，讓顧客更7兩意、。（2）價(jià)格決策 定價(jià)的基本思想當(dāng)今市場對高級家政服務(wù)的需求日趨增長，對從業(yè)人的綜合素質(zhì)、心理素質(zhì)、學(xué)歷都要求相對的變高，而目前從業(yè)人員的水平相對較低，能夠達(dá)到要求的人數(shù)有限。我公司認(rèn)為這里有很大商機(jī)可以把握。從服務(wù)的定價(jià)上我們可以更好的來協(xié)調(diào)從業(yè)人員與雇主之間的關(guān)系。除了做到人性化和確定公司盈利，更重要的是對內(nèi)提高薪金及其他策略來吸引高級從業(yè)人員的進(jìn)入，來滿足市場的需求，對外要讓雇主能夠接受我們對服務(wù)的定價(jià)，并做到讓他們真正感受到物有所值。 定價(jià)戰(zhàn)略 我們可以采用差別定價(jià)，對于不同的服務(wù)，提供服務(wù)人員的不同檔次采用不同的價(jià)格定位?？蓪T工采用基本工資制，每個(gè)檔次

17、的員工每月其固定的工資。在被雇傭期間為雇主提供的服務(wù)每項(xiàng)都有另外的價(jià)格規(guī)定，這樣保證了從業(yè)人員的基本利益，也使雇主能夠按自己的需要進(jìn)行擇。我們也可以適當(dāng)采取撇脂定價(jià)。由于該市場還處于新興的階段，競爭者和競爭力度相對較弱，而對服務(wù)的需求者卻是越來越多，從業(yè)人員數(shù)量有限，形成了供不應(yīng)求的局面，需求者的需求又缺乏一定的彈性價(jià)格水平服務(wù)的目標(biāo)市場定位于高收入階層，所以定價(jià)處于中高水平，價(jià)格變化決策業(yè)務(wù)開展之初我們可以保持一個(gè)高的價(jià)位，來滿足現(xiàn)有市場。很多高收入家庭對高級家政服務(wù)的要求，可以使公司獲得初期最大利潤。而在業(yè)務(wù)成長過程中，我們可以策劃一些活動（讓利、優(yōu)惠活動）來實(shí)現(xiàn)變向降價(jià)，吸引更多的顧客，

18、因時(shí)的市場競爭者已開始爭多，競爭力度也變大，公司必須在提高員工素質(zhì)的同時(shí)，在價(jià)格上做變動， 來擴(kuò)大拓寬市場。在發(fā)展成熟期，可以進(jìn)一步考慮中低收入家庭的需求，提供相應(yīng)的價(jià)格，保證服務(wù)質(zhì)量，更穩(wěn)的占有市場打出品牌三，目標(biāo) 財(cái)務(wù)目標(biāo)：公司未來3年或5年的銷售收入預(yù)測純利潤千萬以上家政服務(wù)營銷策略和計(jì)劃 2017-01-04 12:47 | #3樓家政在國外有著極高的地位，英語中家政學(xué)稱為homeEconomics，意指在經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)上治理家庭生活，不僅僅指金錢，還包括時(shí)間和精力的節(jié)省和充分利用等。資料顯示在美國有近千家高校設(shè)有家政系，部分高校還培養(yǎng)研究生和博士生，著名家政問題專家杜威（wier）曾指出

19、：“對美國人民而言，再沒有其他科目要比發(fā)展比家政科學(xué)更重要的了。日本的家政研究也很發(fā)達(dá)，很多大學(xué)開有家政系，也有很多專門家政學(xué)院，研究領(lǐng)域很廣泛。而家政服務(wù)業(yè)在中國也已經(jīng)形成一個(gè)正在蓬勃發(fā)展的新興產(chǎn)業(yè)。隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與進(jìn)步，城市化進(jìn)程的加快，越來越多的城市家庭迫切需要社會能提供專業(yè)的家庭服務(wù)。家政服務(wù)是社會在細(xì)化分工過程中演進(jìn)的新興行業(yè)，在國外這個(gè)行業(yè)已經(jīng)相當(dāng)?shù)陌l(fā)達(dá)和規(guī)范。英國的“羅伯特管家，菲律賓的“菲傭已經(jīng)是世界聞名的家政品牌。從事家庭服務(wù)工作，被稱為“菲傭，她們具備良好的服務(wù)在菲律賓，80%的婦女從家庭中走出來， 意識和敬業(yè)精神，世界各地都有她們的身影。她們不僅承擔(dān)起自己家庭的經(jīng)

20、濟(jì)開支，還帶動了她們國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，得到了社會的尊敬和承認(rèn)。國家統(tǒng)計(jì)局曾對北京、上海、廣州等7個(gè)城市進(jìn)行調(diào)查，需要家庭保潔等17項(xiàng)家政服務(wù)的家庭占這7個(gè)城市家庭總量的 70%，累計(jì)可提供2000萬個(gè)臨時(shí)就業(yè)機(jī)會，目前空缺1100萬個(gè)。社區(qū)服務(wù)業(yè)蘊(yùn)藏的就業(yè)機(jī)會是巨大的，且城鎮(zhèn)家庭的消費(fèi)需求、服如此類推，中國數(shù)百個(gè)城市的家庭、 務(wù)需求還在不斷擴(kuò)大。中國社會調(diào)查事務(wù)所去年對全國21個(gè)城市進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果表明，有64%的城市居民需要家政服務(wù)黨中央、國務(wù)院已也把家庭和社區(qū)居民服務(wù)業(yè)納入安置國有企業(yè)下崗職工再就業(yè)的主要渠道之一?！耙虼?，從事家政業(yè)既有巨大的市場空間，又可以幫助大量的下崗職工重新在社會分工中找

21、到自己的出路獲得生活來源。一、市場導(dǎo)入營銷策略（1 ）、市場現(xiàn)狀目前，大多數(shù)服務(wù)人員，更確切的該稱之為“保姆，多是來 自農(nóng)村的打工妹或是下崗工人，他們受教育程度較低，只能從事一些基本的工作，滿足顧客最一般的需求， 而無法使被照看者得到精神上的滿足。另外，當(dāng)孩子接受教育和老人處于疾病中需要照看時(shí)，因服務(wù)人員專業(yè)化程度較低或幾乎為零，根本無法使顧客放心的將孩子與老人交予她們照顧，從而也就不能徹底地解決顧客的后顧之憂。我公司正是看到了市場的目前狀況，根據(jù)顧客需求特推出了綜合型家政服務(wù)。隨著第三產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，家政服務(wù)這個(gè)行業(yè)競爭會更加激烈。（2）、目標(biāo)市場再細(xì)分為了將服務(wù)對象更加明確化，可以把中、高

22、收入者分為國內(nèi)顧客和外籍顧客。 并且把外籍顧客作為主要目標(biāo)市場，國內(nèi)顧客作為次要目標(biāo)市場。由于文化背景、地區(qū)性差異等各種因素的不同影響，顧客對家政服務(wù)人員會產(chǎn)生不同的需求。國內(nèi)顧客由于受傳統(tǒng)思想的束縛，尚未真正形成雇傭“高級保姆的消費(fèi)習(xí)慣。但隨著中西方文化的相互滲透，國內(nèi)顧客對家政服務(wù)人員的需求正逐年增加。而外籍顧客本身在國外時(shí)就雇傭菲傭或英式管家，因此對家政服務(wù)人員的要求相當(dāng)高。英語作為必不可少的語言工具，是交流的前提，更是開展一切其他服務(wù)的基礎(chǔ)。再加之中西方文化、生活方式、生活習(xí)慣的不同， 家政服務(wù)人員在進(jìn)入外籍家庭前必須對雇主充分了解，進(jìn)而更好的為外籍顧客提供服務(wù)，以取得他們的信感。（3

23、）、突出優(yōu)勢，讓顧客滿意我們公司的主要優(yōu)勢就是家政服務(wù)人員的素質(zhì)及受教育程度比較高。推出的為綜合型高級家政服務(wù)，重點(diǎn)突出服務(wù)的高專業(yè)化特點(diǎn)。家政服務(wù)人員基本是大專生和本科生，她們在校進(jìn)行過高等教育，知識面廣、目光深遠(yuǎn)、考慮問題 相對全面。與顧客可以進(jìn)行很好的交流，讓顧客得到最大的滿意。因此，“為您分憂，讓您滿意就是我們公司的基本出發(fā)點(diǎn)，培訓(xùn)高素質(zhì)服務(wù)人員，以人為本是我們公司的經(jīng)營理念。在服務(wù)人員正式上崗之前，她們必須接受本公司嚴(yán)格的培訓(xùn)。這些培訓(xùn)包括范圍相當(dāng)廣，應(yīng)不同顧客要求，我們會提供側(cè)重點(diǎn)不同的家政服務(wù)人員。具體的培訓(xùn)內(nèi)容如副表。具備了這些素質(zhì)的專業(yè)人員，完全可以勝任顧客的高層次需求。顧客

24、的滿意是我們進(jìn)一步將家政服務(wù)規(guī)范化和制度化的推動力。（4）、打造品牌，引領(lǐng)家政服務(wù)行業(yè)我公司預(yù)備經(jīng)過一年的精心打造，逐步打出屬于自己的品牌，“高級保姆將領(lǐng)軍家政服務(wù)行業(yè)。進(jìn)入市場時(shí)采取市場領(lǐng)先的策略，始終保持服務(wù)高專業(yè)化的優(yōu)勢，永遠(yuǎn)走在其他競爭對手之前，站在顧客的角度，想他們所想，供他們所需，讓顧客有一種由衷的滿意感。二.營銷組合（1 ）分銷計(jì)劃認(rèn)識服務(wù)營銷及其特點(diǎn)，研究如何制定有效的服務(wù)營銷策略是從事服務(wù)業(yè)者的競爭取勝之道。其中分銷策略是服務(wù)市場營銷要素的主要內(nèi)容，對于我們“家事通家政服務(wù)公司來說尤為重要。分銷決策主要考慮應(yīng)在什么地點(diǎn)及如何將服務(wù)提供給顧客。分銷要素中，選擇服務(wù)地點(diǎn)至關(guān)重要。

25、我們公司服務(wù)對象主要是各大中城市的中高收入者和外籍工作者，因此，我們將服務(wù)重點(diǎn)放在全國人口密集、人均收入高和外籍工作者較多的大中城市，在每個(gè)城市設(shè)立辦事處，直接與公司本部聯(lián)系，以便順利開展工作，這樣才能保證本公司家政服務(wù)有效推銷出去，并能找到市場，保證營業(yè)收入和利潤。本公司向顧客提供家政服務(wù)的渠道類型是直銷方式。由于本公司提供的家政服務(wù)與服務(wù)對象不能分割，必須在面對面服務(wù)過程中讓顧客滿意。因此，本公司向顧客提供服務(wù)的方式有兩種。一是我公司主動去尋找顧客。通過搜集市場需求信息，選擇適合我們公司的服務(wù)對象。與顧客進(jìn)行深入溝通，明確了解顧客的真正需求，同時(shí)讓他們了解我們公司的特色服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)人員本

26、身所具有的高素質(zhì)，將我們公司培訓(xùn)的高級服務(wù)人員推薦給顧客，讓顧客試用并反饋信息，以便更好的服務(wù)于顧客。二是通過本公司以往形成的好口碑及獨(dú)一無二的專業(yè)化高檔次服務(wù)吸引顧客主動上門，向本公司提出服務(wù)要求。我們公司的家政服務(wù)人員會盡職盡責(zé)、全心全意為雇主服務(wù)，讓顧客放心、稱心和滿意我們?yōu)槠涮峁┑木C合型高級家政服務(wù)。我們公司通過建立網(wǎng)上直銷渠道，在因特網(wǎng)上建立自己的網(wǎng)站和相關(guān)網(wǎng)頁發(fā)布關(guān)于本公司特色服務(wù)的內(nèi)容及服務(wù)人員簡歷，特別是詳細(xì)描述服務(wù)人員的工作經(jīng)歷，并提供反應(yīng)機(jī)制。顧客通過點(diǎn)擊相關(guān)的回應(yīng)工具或打電話問詢，可以詳細(xì)了解到自己所需要的服務(wù)。便于顧客迅速便捷的尋找到符合自己要求的家政服務(wù)人員，為其更好

27、的服務(wù)。對于本公司在全國各大中城市設(shè)立的辦事處，我們實(shí)行統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理。這些主要體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上。辦事處對顧客提供的信息同公司本部的一樣詳實(shí)，便于顧客全面了解。服務(wù)人員同樣經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)，各方面素質(zhì)都能夠有效的保證。同時(shí)我們公司及各辦事處會準(zhǔn)確無誤的完成所承諾的服務(wù)，服務(wù)人員的友好態(tài)度和工作能力是有保證的。本公司會定期與顧客聯(lián)系，詢問服務(wù)人員的工作狀況及顧客滿意程度，爭取及時(shí)改進(jìn)，讓顧客更滿意。（2）價(jià)格決策 定價(jià)的基本思想當(dāng)今市場對高級家政服務(wù)的需求日趨增長，對從業(yè)人的綜合素質(zhì)、心理素質(zhì)、學(xué)歷都要求相對的變高，而目前從業(yè)人員的水平相對較低，能夠達(dá)到要求的人數(shù)有限。我公司認(rèn)為這里有

28、很大商機(jī)可以把握。從服務(wù)的定價(jià)上我們可以更好的來協(xié)調(diào)從業(yè)人員與雇主之間的關(guān)系。除了做到人性化和確定公司盈利，更重要的是對內(nèi)提高薪金及其他策略來吸引高級從業(yè)人員的進(jìn)入，來滿足市場的需求，對外要讓雇主能夠接受我們對服務(wù)的定價(jià)，并做到讓他們真正感受到物有所值。 定價(jià)戰(zhàn)略我們可以采用差別定價(jià)，對于不同的服務(wù)，提供服務(wù)人員的不同檔次采用不同的價(jià)格 定位?？蓪T工采用基本工資制，每個(gè)檔次的員工每月其固定的工資。在被雇傭期間為雇主提供的服務(wù)每項(xiàng)都有另外的價(jià)格規(guī)定，這樣保證了從業(yè)人員的基本利益，也使雇主能夠按自己的需要進(jìn)行擇。我們也可以適當(dāng)采取撇脂定價(jià)。由于該市場還處于新興的階段，競爭者和競爭力度相對較弱，而

29、對服務(wù)的需求者卻是越來越多，從業(yè)人員數(shù)量有限，形成了供不應(yīng)求的局面，需求者的需求又缺乏一定的彈性價(jià)格水平服務(wù)的目標(biāo)市場定位于高收入階層，所以定價(jià)處于中高水平，價(jià)格變化決策業(yè)務(wù)開展之初我們可以保持一個(gè)高的價(jià)位，來滿足現(xiàn)有市場。很多高收入家庭對高級家政服務(wù)的要求，可以使公司獲得初期最大利潤。而在業(yè)務(wù)成長過程中，我們可以策劃一些活動（讓利、優(yōu)惠活動）來實(shí)現(xiàn)變向降價(jià)，吸引更多的顧客，因時(shí)的市場競爭者已開始爭多，競爭力度也變大，公司必須在提高員工素質(zhì)的同時(shí)，在價(jià)格 上做變動，來擴(kuò)大拓寬市場。在發(fā)展成熟期，可以進(jìn)一步考慮中低收入家庭的需求，提供相應(yīng)的價(jià)格，保證服務(wù)質(zhì)量，更穩(wěn)的占有市場打出品牌三，目標(biāo) 財(cái)務(wù)

30、目標(biāo)：公司未來3年或5年的銷售收入預(yù)測（融資成功情況下）：（單位：萬元） 年份第1年第2年第3年第4年第5年銷售收入 市場份額 營銷目標(biāo)：銷?摘自武漢尊享定家政公司W(wǎng)OR格 式WOR格式靜就像我們身處躁囂不鬧市居所所在渴望山難水靜的僻靜之地。心若靜，何處都是水云間，都是世外桃源，都是僻專業(yè)資料整理,靜個(gè)流淌也有一個(gè)人的宿醉。面對這喧囂塵世我安靜下來的時(shí)光我才是最貼近心即便獨(dú)自矗立夜色，不說話我也很美。這恬淡時(shí)光我忘卻白日的傷感我撿起平淡我將靈魂在寧靜的夜色里放空。回頭看看曾經(jīng)走過的路我每一個(gè)腳印我都是豐富而厚重的我是對未來的希望我是對生活的虔誠。玩笑都是的活點(diǎn)的平凡點(diǎn)不知赭一但是多怎么力呢？么辛苦，老天總是會給你時(shí)不時(shí)的開個(gè)玩笑，可能有些 讓它激起生命的能花的即使改變窮的。只要生活了暗礁不言后悔的用坦然的心態(tài)去接受它，然后盡量去改變它, 白時(shí)候。難過善難想人就哭它來定是又完