XX公司營銷中心--企劃部管理手冊32

1、*公司營銷中心企劃部理手冊分目錄一、前言二、部門職能三、組織結(jié)構(gòu)四、崗位職責(zé)1、 企劃部經(jīng)理崗位職責(zé)2、廣告文員崗位職責(zé) 3、促銷文員崗位職責(zé) 4、信息文員崗位職責(zé) 五、管理規(guī)范1、 市場調(diào)研管理規(guī)范2、促銷管理規(guī)范 3、品牌管理規(guī)范 4、 廣告制作發(fā)布規(guī)定程121、市場調(diào)研管理流程2、 促銷管理流程3、 品牌管理流程4、廣告申請與制作流程七、工具表格*公司營銷中心企劃部管理手冊一、前言企劃部作為公司營銷中心的一個職能部門， 主要負責(zé)公司市場營銷 策略的研究、策劃、組織、實施及相關(guān)業(yè)務(wù)管理。本手冊詳細描述了企劃部的部門職能、 組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)、管理 規(guī)范、操作流程及通用工具表格，用于規(guī)范與指

2、導(dǎo)企劃部的業(yè)務(wù)工作， 是企劃部的基礎(chǔ)管理文件。二、部門職能1、負責(zé)公司市場營銷策略的研究、策劃、組織、實施及相關(guān)業(yè) 務(wù)協(xié)調(diào)與管理。2、建立并維護公司營銷信息管理系統(tǒng)，研究與公司有關(guān)的宏觀 環(huán)境動態(tài)、行業(yè)狀況、需求變化及市場競爭格局，收集市場信息， 提交研究報告，擬定應(yīng)對策略。3、編制公司年度廣告預(yù)算及年度廣告策劃方案，撰寫與設(shè)計各 類廣告文案，統(tǒng)一制作廣告宣傳品，選擇廣告形式及傳播媒體， 評估廣告效果，統(tǒng)一管理各區(qū)域市場廣告推廣工作。4、編制公司年度產(chǎn)品銷售促進預(yù)算及實施計劃與方案，管理與 組織實施公司及各區(qū)域市場產(chǎn)品促銷活動，評估促銷效果，改進 促銷方案。5、依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、市場目標(biāo)、企業(yè)

3、形象制定相應(yīng)的公共關(guān) 系計劃，策劃與實施公關(guān)活動，調(diào)動社會資源為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)。6、根據(jù)市場動態(tài)、企業(yè)發(fā)展及資源狀況，研究制定公司品牌策 略及品牌規(guī)劃方案，根據(jù)公司決策組織資源投入，負責(zé)企業(yè)形象 與品牌管理。三、組織結(jié)構(gòu)根據(jù)企劃部部門職能制定本部門組織結(jié)構(gòu)，如下圖所示：上級主管：營銷副總經(jīng)理直接下屬：廣告文員、促銷文員、信息文員(2)、主要職責(zé)A. 在營銷副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)企劃部的部門建設(shè)與業(yè)務(wù) 管理。B. 重點負責(zé)公司市場營銷策略的研究、 策劃、組織與實施管 理，不斷追蹤國內(nèi)外先進的營銷理念和營銷技巧、收集和剖 析案例并與公司比較，對公司營銷戰(zhàn)略和策略進行調(diào)整，提出有價值的建議。編制、提

4、交公司年度市場營銷整體策劃方 案。C. 負責(zé)研究制定公司品牌規(guī)劃方案，并根據(jù)公司決策組織資 源投入及品牌管理。D負責(zé)制定本部門工作計劃，并對各項業(yè)務(wù)進行工作指導(dǎo)與業(yè)務(wù)報批。E. 負責(zé)本部門人員的工作協(xié)調(diào)與業(yè)績考評。F. 完成營銷副總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。2、廣告文員崗位職責(zé)(1) 、行政隸屬上級主管：企劃部經(jīng)理工作對象：各辦事處(區(qū)域)相關(guān)業(yè)務(wù)人員(2) 、主要職責(zé)A. 在企劃部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)公司廣告方案的策劃、實施 與業(yè)務(wù)管理。B. 負責(zé)編制公司年度廣告預(yù)算，編制、提交年度廣告方案， 制定具體類別及分配比例。C. 負責(zé)與廣告委托方(廣告公司、媒體)的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，起草 廣告文案與廣告策劃方案，

5、制作與管理廣告品，評估廣告效 果，提出改進與調(diào)整建議。D負責(zé)各區(qū)域廣告事務(wù)的工作指導(dǎo)與審批管理，對各項廣告投入進行備案，提交季度廣告分析報告。E.負責(zé)公司企業(yè)形象的策劃與實施，負責(zé)公司產(chǎn)品商標(biāo)管理。F.負責(zé)公司產(chǎn)品包裝、廣宣品及企業(yè)刊物的策劃與制作。G完成企劃部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。3、促銷文員崗位職責(zé)(1) 、行政隸屬上級主管：企劃部經(jīng)理工作對象：各辦事處(區(qū)域)相關(guān)業(yè)務(wù)人員(2) 、主要職責(zé)A在企劃部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)公司促銷活動方案的設(shè)計、策劃、實施與業(yè)務(wù)管理。B. 負責(zé)編制公司年度促銷活動預(yù)算，提交年度促銷方案，制 定與協(xié)調(diào)各區(qū)域促銷活動推進時間與方案選擇。C. 負責(zé)各區(qū)域促銷活動的工作

6、指導(dǎo)與審批管理，協(xié)助各區(qū)域 市場開展促銷活動。D. 負責(zé)制定公司公共關(guān)系計劃與實施方案，策劃與組織實施 公關(guān)活動。E. 負責(zé)促銷活動的方案管理與文檔備案， 評估活動效果，提 交季度促銷活動分析報告。f . q完成企劃部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。4、信息文員崗位職責(zé)(1) 、行政隸屬上級主管：企劃部經(jīng)理工作對象：各辦事處(區(qū)域)相關(guān)業(yè)務(wù)人員(2) 、主要職責(zé)A在企劃部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)公司營銷信息管理、市場調(diào)研方案的策劃、實施與業(yè)務(wù)管理。B. 負責(zé)跟蹤、研究與公司有關(guān)的宏觀環(huán)境動態(tài)、行業(yè)狀況、 需求變化及市場競爭格局，負責(zé)制定公司年度市場營銷信息 調(diào)研計劃及預(yù)算，提交調(diào)研報告。C. 負責(zé)制定專項市場調(diào)

7、研方案，收集市場信息，分析調(diào)研結(jié) 果，提交調(diào)研報告，預(yù)測市場動態(tài)，擬定應(yīng)對策略。D. 負責(zé)各區(qū)域市場信息的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)與管理，通報市場動態(tài)、 公司基本狀況及應(yīng)對策略。E. 負責(zé)或協(xié)助核查、處理與假冒商品相關(guān)的業(yè)務(wù)。F. 完成企劃部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。五、管理規(guī)范1、市場調(diào)研管理規(guī)范(1) 、目的與原則市場調(diào)研是對市場營銷資料進行系統(tǒng)收集、分析和研究的過程， 對于企業(yè)實施營銷策略、檢查經(jīng)營成果，調(diào)整決策方案發(fā)揮著重要 作用。市場調(diào)研是市場營銷的出發(fā)點，是提高市場營銷效果的一種管 理工具，從調(diào)查分析提出解決問題的辦法，為公司制定產(chǎn)品計劃， 營銷目標(biāo)，決定分銷渠道，制定營銷價格，采取促進銷售策略和檢

8、查經(jīng)營成果，提供科學(xué)依據(jù)；在營銷決策的貫徹執(zhí)行中，為調(diào)整計 劃提供依據(jù)，起到檢驗和矯正的作用。市場調(diào)研須遵循資料準(zhǔn)確、觀點客觀、時效性強、信息全面完 備、準(zhǔn)確、及時、有調(diào)研監(jiān)察權(quán)，無處理權(quán)；不能影響有關(guān)部門和 人員的正常工作、投入費用最省的原則；為公司生產(chǎn)、經(jīng)營、銷售 決策提供正確依據(jù)。同時依據(jù)一定的設(shè)計，邏輯的推理，進行系統(tǒng) 的整理和分析。(2) 、內(nèi)容與方法主要內(nèi)容：A市場環(huán)境調(diào)研：國內(nèi)政治、經(jīng)濟形勢、行業(yè)法規(guī)動態(tài)及其影響；宏觀經(jīng)濟景氣及產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、市場供求關(guān)系；技術(shù)動 態(tài)與產(chǎn)品發(fā)展動向；目標(biāo)市場的人文環(huán)境。B. 市場需求調(diào)研：購買力總量及其影響因素；消費投向、支 出結(jié)構(gòu)及其影響因素；消費

9、人口及分布結(jié)構(gòu)分析；消費者購 買動機、心理與行為。C. 市場供應(yīng)調(diào)研：競爭品牌的供應(yīng)渠道和競爭力分析； 商品 的供應(yīng)總量及預(yù)測；主要銷售市場和范圍變化。D. 營銷活動調(diào)研：競爭對手狀況；產(chǎn)品實物性能、品種、規(guī) 格、外觀、材質(zhì)和內(nèi)外包裝；銷售價格狀況、變動趨勢及影 響因素；銷售渠道及中間商；產(chǎn)品壽命周期、銷售增長、市 場占有率；廣告訴求、廣告媒體、廣告效果；促銷活動效果； 產(chǎn)品使用及新產(chǎn)品試投效果。主要方法：A. 訪談詢問法：以訪談的方式向調(diào)查者提出詢問，以獲得所 需調(diào)研信息。B. 觀察法：調(diào)研人員直接到調(diào)研現(xiàn)場收集信息， 包括顧客動 作觀察、店鋪觀察及實際痕跡測量。C. 試驗法：選擇一兩個營銷

10、因素，在某些環(huán)境條件下進行小 規(guī)模的營銷試驗，并對結(jié)果進行統(tǒng)計、分析，如調(diào)研改變產(chǎn) 品的品種、包裝、價格、陳列方式等。D. 專家訪談及技術(shù)分析法：通過與選定專家的溝通，說明情 況，提出問題，收集意見；通過技術(shù)手段與工具進行市場預(yù) 測，如時間序列法、回歸分析法、假設(shè)檢驗法等。(3)、市場調(diào)研管理制度第一條：根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、銷售目標(biāo)和市場狀況，每年第一季 度末由企劃部制定并提交公司年度市場調(diào)研計劃、費用預(yù) 算，經(jīng)公司批準(zhǔn)后組織實施。中企査料k-中國最大的資料下載網(wǎng)站第二條：企劃部負責(zé)制定市場調(diào)研的詳細工作規(guī)程和細則，監(jiān)督按 程序作業(yè)。第三條：企劃部統(tǒng)一管理公司市場調(diào)研工作，各區(qū)域市場負責(zé)單個市

11、場調(diào)查項目全過程的組織、 實施，收集、整理市場信息， 提出初步市場調(diào)研總結(jié)，企劃部匯總并撰寫市場調(diào)研報告， 供公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門決策參考。第四條：企劃部廣告文員負責(zé)市場廣告發(fā)布與展示情況的調(diào)研工作， 包括方案與組織實施，整理數(shù)據(jù)及資料的分類建檔，協(xié)調(diào) 廣告相關(guān)事務(wù)和傳遞工作。第五條：企劃部促銷文員負責(zé)市場促銷活動的調(diào)研工作，包括方案與組織計劃，整理數(shù)據(jù)，分析結(jié)果及資料的分類建檔，協(xié) 調(diào)各區(qū)域促銷相關(guān)事務(wù)和傳遞工作。第六條：企劃部信息文員負責(zé)市場信息的調(diào)研方案與實施計劃，負 責(zé)日常國家和地區(qū)的相關(guān)法律、法規(guī)和政策動態(tài)及主要競 爭對手和商業(yè)資訊的收集、整理、分析工作，每季度以書 面報告形式呈報公司

12、。協(xié)調(diào)各區(qū)域市場信息管理事務(wù)和傳 遞工作。第七條：各區(qū)域經(jīng)理負責(zé)主持和參與該區(qū)域市場調(diào)研、情報收集、 分析與預(yù)測，負責(zé)執(zhí)行該區(qū)域的廣告發(fā)布與促銷活動，并 不斷主動提出經(jīng)營發(fā)展的建議和設(shè)想。第八條：企劃部經(jīng)理負責(zé)市場調(diào)研相關(guān)業(yè)務(wù)人員的指導(dǎo)、培訓(xùn)，并 對其工作業(yè)績進行考核。協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)，對委托的市場調(diào) 查項目進行協(xié)調(diào)、督促、驗收和評價。第九條：市場調(diào)研與監(jiān)察的主要內(nèi)容：A. 調(diào)查國內(nèi)各廠家同類產(chǎn)品在國內(nèi)外全年的銷售總量和 同行業(yè)年生產(chǎn)總量，用以分析同類產(chǎn)品供需飽和程度和 公司經(jīng)銷的產(chǎn)品在市場上的競爭能力。B. 調(diào)查同行業(yè)同類產(chǎn)品在全國各地區(qū)市場占有量以及公 司經(jīng)營產(chǎn)品所占比重。C. 對新經(jīng)銷商、代

13、理商資格認(rèn)證的市場調(diào)查工作。D. 對市場的價格信息進行收集與分析，以便公司準(zhǔn)確預(yù)T測及時調(diào)整產(chǎn)品價格，確保市場占有率。E. 對競爭品牌的性能、批發(fā)價、廣告策略、促銷辦法等 的收集與分析工作。F. 同類產(chǎn)品品牌的調(diào)查及提出擬經(jīng)營品牌的建議。G 了解各地區(qū)用戶對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)的反映及需求。H. 對銷售人員的行為監(jiān)察；對經(jīng)銷商經(jīng)營情況的監(jiān)察； 對廣告促銷效果監(jiān)察；對業(yè)績提成方案及合理分配的監(jiān) 察等。第十條：所有參與市場調(diào)研人員要嚴(yán)格堅持市場調(diào)研原則和市場調(diào) 研程序，不得弄虛作假、徇私舞弊，否則嚴(yán)肅處理。第十一條：公司各級員工接受公司部門及公司外界的市場信息咨詢 時，須征得企劃部經(jīng)理的批準(zhǔn)，不得私自泄

14、露。第十二條：本制度未涉及的內(nèi)容，參照公司其它相關(guān)制度執(zhí)行。 第十三條：本制度自公布之日起嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。2、促銷管理規(guī)范(1) 、目的與原則促銷管理是企業(yè)營銷戰(zhàn)略管理的重要組成部分。促銷管理所要 解決的就是如何制定促銷戰(zhàn)略，以何種方式、何種手段使消費者知 曉、了解商品，繼而產(chǎn)生興趣，做出購買決策。促銷是通過信息傳播與說服活動，與個人、組織或群體溝通， 以直接或間接的方式促使目標(biāo)客戶接受某種產(chǎn)品，是在賣方的控制 下直接或通過其他能夠影響購買決策的渠道，向潛在購買者傳遞有 關(guān)賣方產(chǎn)品的有說服力和有利于賣方信息，其實質(zhì)是企業(yè)與外部環(huán) 境中的顧客或社會公眾的說服性溝通過程。應(yīng)對公司新產(chǎn)品的上市，通過促

15、銷活動，給潛在顧客一定的利 益，形成利益吸引力，從而誘導(dǎo)部分顧客產(chǎn)生購買行動。指導(dǎo)各區(qū) 域市場促銷策劃和實施，使之成為*公司市場競爭的有力武器， 高促銷策略運作水平。應(yīng)對市場競爭形勢，為了抵制對手的促銷引力，公司采取類似 或差異的促銷活動，保護公司的市場免受對手侵犯。加強管理和控 制，提高促銷資源的使用效率和促銷的整體協(xié)同性，以保證公司整 體市場目標(biāo)的達成。通過促銷管理規(guī)范實現(xiàn)流程化管理，為市場人員提供服務(wù)，提 高促銷策略市場響應(yīng)速度，爭奪顧客，拓展市場；獎勵顧客，增加 銷量，提高促銷組織和實施效率，增強其市場效果。促銷活動應(yīng)依據(jù)目的性、針對性、創(chuàng)新性、科學(xué)性及系統(tǒng)性的 原則。(2) 、內(nèi)容與

16、方式促銷的主要內(nèi)容與方式包括廣告、人員推銷、銷售促進及公共 關(guān)系。廣告是指公司按照一定的預(yù)算方式，支付一定的費用，通過一 定的媒體把商品信息傳送給廣大目標(biāo)顧客的一種促銷方式。公司的 廣告主要包括大型戶外廣告、經(jīng)銷商門頭廣告、媒體廣告及廣告宣 傳品。廣告宣傳工作的主要內(nèi)容：1、起草廣告宣傳方案與方案。2、制作各種廣告張貼宣傳畫。3、與廣告公司進行交涉、聯(lián)系廣告制作業(yè)務(wù)。4、對廣告效果的測定與檢驗、評估。5、向公司內(nèi)部征集廣告創(chuàng)意，并對各種創(chuàng)意進行評價和 選擇。6、各種用于有獎銷售、展示會、慶典、展覽會的紀(jì)念品、 贈品和促銷品的設(shè)計、制作、選擇與購買。7、對銷售計劃部各區(qū)域業(yè)務(wù)工作提供廣告促銷方面

17、的幫 助與指導(dǎo)，協(xié)助銷售計劃部及各區(qū)域市場開展促銷工作。人員推銷是指公司派出銷售人員親自向目標(biāo)顧客對產(chǎn)品進行介 紹、推廣、宣傳與銷售，與消費者或用戶進行面對面的口頭洽談交 易的促銷方式。銷售促進是指企業(yè)運用各種短期誘因，鼓勵購買或銷售企業(yè)產(chǎn) 品或服務(wù)的促銷方式。公共關(guān)系是指公司通過第三者在報刊、電臺、電視、會議、信 函等傳播媒體上發(fā)表有關(guān)公司產(chǎn)品的有利報道、展示或表演，以刺 激人們需求的一種促銷方式，以及通過企業(yè)贊助活動達成與社會公 眾的溝通，提高公眾的認(rèn)知度。公司的基本促銷活動分為 A B C三種類型：A類促銷：由公司統(tǒng)一規(guī)劃的全國性大型促銷，主要目的為配 合公司品牌塑造、新產(chǎn)品推廣、競爭策

18、略實施等整體性目標(biāo)的達成。 由公司企劃部負責(zé)策劃，各區(qū)域辦事處和經(jīng)理負責(zé)組織實施。B類促銷：主要是快速響應(yīng)社會上的短期突發(fā)性的焦點新聞， 或者公司突然的公眾危機以及應(yīng)對競爭對手的進攻等突發(fā)事件的反 應(yīng)式促銷。由公司企劃部和事發(fā)區(qū)域市場的辦事處或負責(zé)經(jīng)理共同 策劃，后者負責(zé)實施。C類促銷：主要是各區(qū)域市場針對行銷中一些的經(jīng)常性問題： 打擊竄貨，增加網(wǎng)點，拉動流量，維系客情關(guān)系，打擊競爭對手等， 而舉辦的日常小型促銷。由各辦事處和區(qū)域負責(zé)經(jīng)理申請，企劃部 協(xié)助策劃，由市場人員決定和安排實施，公司內(nèi)部提供“促銷套餐” 計劃支持。(3)、促銷管理制度第一條：根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、銷售目標(biāo)和市場狀況，由企

19、劃部于 每年第一季度末制定并提交公司年度產(chǎn)品促銷計劃、費用 預(yù)算，經(jīng)公司批準(zhǔn)后組織實施。第二條：企劃部負責(zé)制定促銷方案的詳細工作規(guī)程和細則，監(jiān)督按 程序作業(yè)。負責(zé)銷售促進的全程跟進工作，包括物品的購 置，物品的運輸，方案的執(zhí)行，方案的臨時調(diào)整，人員的 安排，物品的發(fā)放與管理，效果的評估，銷售促進的總結(jié)。 第三條：企劃部統(tǒng)一管理公司產(chǎn)品市場促銷工作，各區(qū)域市場負責(zé) 單個市場促銷活動的組織、實施，整理評估促銷效果，提 出初步促銷工作總結(jié)，企劃部匯兌并撰寫市場促銷工作報 告，供公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門決策參考。企劃部應(yīng)確保公司 存有備用促銷方案及促銷品，以應(yīng)對市場競爭的需要。第四條：企劃部促銷文員根據(jù)市場

20、動態(tài)及時制定促銷方案及具體實 施辦法，協(xié)助區(qū)域市場開展促銷活動，整理、評估促銷效 果，總結(jié)經(jīng)驗及資料的分類建檔，協(xié)調(diào)各區(qū)域及本部門促 q銷相關(guān)事務(wù)和傳遞工作。每季度以書面報告形式呈報上季度促銷工作總結(jié)及下季度促銷活動安排。第五條：企劃部廣告文員負責(zé)促銷有關(guān)的市場廣告方案及制作工作。 企劃部信息文員及時了解市場動態(tài)，提出開展促銷活動的 建議。第六條：各區(qū)域經(jīng)理負責(zé)具體組織該區(qū)域市場促銷活動，培訓(xùn)促銷 員，維護客情關(guān)系，收集、整理活動基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，提出初步 效果評估報告。根據(jù)本市場的實際情況，提出促銷建議及 促銷活動申請。第七條：企劃部經(jīng)理負責(zé)公司整體市場促銷活動的指導(dǎo)，協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)并對相關(guān)人員的工作

21、業(yè)績進行考核。第八條：所有參與市場促銷活動的人員要嚴(yán)格遵守促銷活動的規(guī)定 程序，及時管理市場促銷品的發(fā)放，不得弄虛作假、徇私 舞弊、挪做它用，否則嚴(yán)肅處理。第九條：本制度未涉及的內(nèi)容，參照公司其它相關(guān)制度執(zhí)行。 第十條：本制度自公布之日起嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。3、品牌管理規(guī)范(1)、目的與意義品牌管理是公司整體市場競爭戰(zhàn)略的重要組成部分，隨著市場 成熟度的逐步加強，以及競爭產(chǎn)品的同質(zhì)化，品牌管理成為公司獲 取競爭優(yōu)勢和爭奪顧客的重要手段之一，品牌管理是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展 的必由之路。制定公司品牌管理規(guī)范，協(xié)調(diào)與管理公司品牌策略，增強公司 全體員工的品牌意義，通過品牌管理達到品牌效應(yīng)，產(chǎn)生巨大的附 加效益，穩(wěn)

22、固產(chǎn)品的市場地位，同時為公司的企業(yè)形象和企業(yè)文化 的建立、發(fā)展推波助瀾。良好的品牌將為公司穩(wěn)固一大批忠誠顧客，保證公司穩(wěn)定長足 的發(fā)展。促進公司全方位營銷工作的開展和進步，激發(fā)全體員工的 全局意識。、內(nèi)容品牌管理的主要內(nèi)容包括品牌規(guī)劃與品牌策略、品牌設(shè)計與實 施、 品 牌 維 護 與 管 理中企資料RWWW.ZQZL.CN中國最大的資料下載網(wǎng)站根據(jù)公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略，制定品牌規(guī)劃與策略，圍繞品牌理 念主題，根據(jù)消費環(huán)境、季節(jié)、潮流等變化推出有新意的廣告、促 銷、活動方案，使公司品牌與產(chǎn)品品牌形象深入人心，給消費者一 個節(jié)能、環(huán)保、美觀、誠信、實用、責(zé)任心、行業(yè)楷模的形象。通過多方的投入，包括廣

23、告、促銷、策劃、產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)備， 服務(wù)設(shè)備和人力、貫徹CI、公關(guān)人力、公益、人員培訓(xùn)、信息收集 分析等，增強公司品牌推廣力，提高品牌形象。(3)、品牌管理制度第一條：營銷副總經(jīng)理負責(zé)公司品牌規(guī)劃與管理工作，營銷中心企 劃部負責(zé)品牌的日常業(yè)務(wù)管理。第二條：營銷企劃部根據(jù)公司品牌戰(zhàn)略制定年度工作計劃及經(jīng)費預(yù) 算，管理公司的廣告、促銷、公關(guān)業(yè)務(wù)，共同執(zhí)行、協(xié)同 與維護公司品牌形象。第三條：營銷中心客戶服務(wù)部負責(zé)售前、售中、售后服務(wù)工作的策 劃組織監(jiān)督，接受處理客戶、消費者的投訴，及時將影響 公司品牌形象的情況呈報營銷中心副總經(jīng)理。第四條：營銷副總經(jīng)理負責(zé)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 公司的品牌

24、推廣與維護工作。,第五條：公司全體員工須樹立品牌意識，堅持顧客第一，注重規(guī)范 言談舉止和儀容。第六條：公司員工須全力維護公司商標(biāo)、產(chǎn)品、廣宣品、各種策劃 方案，公司商標(biāo)在策劃方案和廣宣品被設(shè)計中，須報企劃 部備案，呈公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可使用。第七條：公司員工須全力支持和執(zhí)行已批準(zhǔn)的策劃活動，積極提出 有關(guān)品牌策劃的建議。第八條：本制度未涉及的內(nèi)容，參照公司其它相關(guān)制度執(zhí)行。第九條：本制度自公布之日起嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。4、廣告制作發(fā)布規(guī)定為規(guī)范廣告發(fā)布，加強廣告管理，合理使用廣告費用，避免無 必要的廣告支出，特制定本規(guī)定，公司及各區(qū)域在廣告發(fā)布時，須 按本規(guī)定的程序操作。第一條：公司廣告事務(wù)由營銷中心企

25、劃部負責(zé)統(tǒng)一管理。每年第一 季度由企劃部牽頭，商銷售計劃部及各區(qū)域辦事處，提交 年度廣告整體安排計劃，包括公司總廣告費用額度、各區(qū) 域廣告分配額度、各廣告方式分配比例，報營銷副總審批 第二條：各區(qū)域市場廣告實行額度控制管理，各區(qū)域辦事處要對所 管轄區(qū)域的廣告發(fā)布進行統(tǒng)一管理，在企劃部的指導(dǎo)下合 理規(guī)劃。區(qū)域內(nèi)的大型戶外廣告、專業(yè)市場大型廣告要在 每年第一季度確定發(fā)布方案，根據(jù)廣告發(fā)布的具體時間段 組織實施。第三條：所有廣告發(fā)布之前，各辦事處（區(qū)域）必須填報廣告申 請表，將申請表中相關(guān)內(nèi)容詳細填寫完整，并由經(jīng)手人、 辦事處經(jīng)理（區(qū)域經(jīng)理）簽字后，傳真至營銷中心企劃部， 企劃部負責(zé)組織審核并報營銷

26、副總審批，重大廣告發(fā)布需 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。經(jīng)批準(zhǔn)后，方可進行廣告發(fā)布。第四條：填報廣告申請表的同時，需提供如下材料：A 媒體廣告：需提供媒體報價單，如報紙、電視、電臺 等媒體的正規(guī)報價。B. 戶外廣告：需提供廣告的詳細位置、廣告具體尺寸， 發(fā)布載體的合法使用證明。C. 制作類廣告：需提供制作規(guī)格、材料、人工費用明細。第五條：廣告申請批準(zhǔn)后，由各辦事處與代理方或發(fā)布方簽訂正式 廣告發(fā)布合同，并將合同原件簽字蓋章后寄回公司審核蓋章。第六條：戶外噴繪廣告由企劃部統(tǒng)一組織制作，各辦事處（區(qū)域） 負責(zé)與代理方或發(fā)布方組織展示安裝。第七條：廣告發(fā)布完畢后，各辦事處（區(qū)域）應(yīng)于 15日內(nèi)，將廣告 發(fā)票粘貼完畢

27、并由辦事處經(jīng)理（區(qū)域經(jīng)理）簽字后，連同 批復(fù)的審批表、廣告見證材料一同寄回公司報銷，見證材q料如下：A 報紙廣告：需提供報樣（必須為整張報紙）。B. 電視、電臺廣告：需提供播出單、監(jiān)播監(jiān)聽帶。C. 制作類廣告：近景照片（證明其制作內(nèi)容與質(zhì)量）、遠 景照片（證明其發(fā)布位置）。第八條：所有廣告必須經(jīng)審批后方可發(fā)布，凡未經(jīng)審批擅自發(fā)布者， 其廣告費用自行承擔(dān)，對影響到公司整體形象的，公司保 留追訴的權(quán)力。第九條：制作戶外廣告、門頭廣告時，辦事處所提供的制作內(nèi)容及 要求畫面尺寸必須準(zhǔn)確無誤，因提供尺寸錯誤而造成畫面報廢者，其噴繪畫面費用的50%由辦事處經(jīng)辦人承擔(dān)。 第十條：廣告發(fā)布完畢后，必須及時結(jié)算

28、，凡于廣告發(fā)布完畢15日內(nèi)未將報銷材料寄回公司者，將按 10元/日對相關(guān)責(zé)任 人進行處罰。第一條：本制度自公布之日起嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。六、操作流程1、市場調(diào)研管理流程2、促銷預(yù)算促銷計劃B銷中心企劃部類促銷管理流程促銷審批第一季度末型促銷日方案野銷規(guī)劃；大型促銷日 蘋流程地點、促促銷方案企劃部根據(jù)去年口 情況及今年銷售品丿標(biāo)區(qū)域辦事初步1 劃，銷售計劃預(yù)目 部劃餐計 副總審批gl劃申請表牌方案主題劃部一排表案審批.促銷品申請表企劃部營銷中心企劃部區(qū)域辦促銷準(zhǔn)備 物流部采購部采購部財務(wù)部日_營銷副總 區(qū)域企劃部:實施銷副總劃部域促銷實施-區(qū)域辦事處促銷評估1 促銷實施企劃部企劃促銷j天內(nèi)22日 銷辦

29、事處2區(qū)域辦事處 促銷品吉果評估促銷實施_ 發(fā)放表區(qū)域辦事處企，劃部企劃部區(qū)域辦事處物流部T采購部財務(wù)部4、廣告申請與制作流程區(qū)域辦事處廣告申請?zhí)顚懮暾埍恚?戶外廣告、門 頭廣告、媒體 廣告、宣傳品 （促銷活動的 廣告內(nèi)容）年度廣告預(yù)算反饋/情況溝通1（公司/區(qū)域）廣告方案確認(rèn)廣告內(nèi)容審核廣告洽談制作意見建議，情 況溝通，報批JJ宀咅丄ITT宀"口亠入（標(biāo)準(zhǔn)/時間口；2天：1天丄LI注：常規(guī)宣傳品由企劃部經(jīng)理直接審批; 廣告制作與發(fā)運時間見附表；七、工具表格促銷計劃編制要點一、基本內(nèi)容促銷計劃主題：內(nèi)容形式： 適用地點與條件： 預(yù)算： 評估方法： 應(yīng)及處理：二、與商品有關(guān)的促銷樣本促

30、銷： 折價促銷： 展示會促銷： 產(chǎn)品特賣會：三、廣告宣傳有關(guān)的促銷 戶外、店頭廣告： POP（銷售點展示）： 宣傳單：目錄、海報： 報紙、雜志廣告： 市場調(diào)查報告要點一、調(diào)查的目的二、調(diào)查采用的方法三、調(diào)查對象、范圍、內(nèi)容產(chǎn)品市場占有率及地域分布情況 消費者購買動機及類型 消費者對產(chǎn)品及服務(wù)的意見 經(jīng)銷商對產(chǎn)品及服務(wù)的意見 廣告宣傳效果品牌認(rèn)知度四、調(diào)查期間五、調(diào)查結(jié)果分析六、對策建議七、其他必要說明事項戶外廣告發(fā)布申請表申請人：申請日期:發(fā)布地點所屬地區(qū)月銷量（萬 元）計劃發(fā)布時 間制作期限計劃費用總 額經(jīng)銷商承擔(dān) 費用額度制作類型制作尺寸制作數(shù)量廣告大小 比例圖發(fā)送地址聯(lián)系人及電 話廣告位 地理位置說 明廣告位 陳列位置說 明廣告位 不利因素說 明廣告效果預(yù) 測區(qū)域/辦事處 經(jīng)理意見營銷中心意 見總經(jīng)理意見C類促銷申請表申請人：申請日期：所屬區(qū)域計劃促銷時間預(yù)計費用占本季度費用 百分比本季度預(yù)算總 額已使用費用促銷點數(shù)目 及有資格促銷點總數(shù)促銷地級市及 地級市總數(shù)促銷形式(ABCD)促銷目的：C類促銷安排表所屬區(qū)域：促銷月份：制表人：促銷點所在地店主促銷類型促銷時間區(qū)域月份C類促銷物品申請表申請人：申請日期：品名單位單價 （元）訂購數(shù)金額（元）備注金額合計¥區(qū)域經(jīng)理：企劃部：批準(zhǔn):區(qū)域月份C類促