國(guó)網(wǎng)公司企業(yè)文化五統(tǒng)一：知識(shí)點(diǎn)梳理

1、統(tǒng)一的價(jià)值理念企業(yè)文化“五統(tǒng)一”復(fù)習(xí)提綱基本要求：堅(jiān)持以人為本、忠誠(chéng)企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)的企業(yè)理念，全面加強(qiáng)企業(yè)倫理道德建設(shè)，將公 司使命、宗旨、愿景、企業(yè)精神和核心價(jià)值觀，貫穿于公司各層級(jí)、各單位，形成共同的思想認(rèn)識(shí)和致的價(jià)值取向。J企業(yè)使命奉獻(xiàn)清潔能源基本建設(shè)和諧社會(huì)內(nèi)涵如何理解：公司生存發(fā)展的根本意義，公司事業(yè)的戰(zhàn)略定位，公司工作的深刻內(nèi)涵和價(jià)值體現(xiàn)作為國(guó)家能源戰(zhàn)略布局的重要組成部分和能源產(chǎn)業(yè)鏈的重要環(huán)節(jié)，公司在中國(guó)能源 的優(yōu)化配置中扮演著重要角色。堅(jiān)強(qiáng)的智能電網(wǎng)不僅是連接電源和用戶的電力輸送載體， 更是具有網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)功能的能源資源優(yōu)化配置載體。充分發(fā)揮電網(wǎng)功能，保障更安全、更 經(jīng)濟(jì)、更清潔、可

2、持續(xù)的電力供應(yīng)，促使發(fā)展更加健康、社會(huì)更加和諧、生活更加美好 是公司的神圣使命。如何理解：公司政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任的統(tǒng)一，公司一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)企業(yè)宗旨簡(jiǎn)稱“四個(gè)服務(wù)”服務(wù)黨和國(guó)家工作大局 服務(wù)電力客戶 服務(wù)發(fā)電企業(yè) 服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展如何理解：是公司處理與員工、電力客戶、合作伙伴及社會(huì)之間關(guān)系 的基本信條和行為準(zhǔn)則是以實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標(biāo)，尊重人、關(guān)心人、依靠人和為了人是熱愛(ài)企業(yè)、關(guān)心企業(yè)，為企業(yè)盡心盡力，忠實(shí)維護(hù)企業(yè)利益和形象卜是關(guān)愛(ài)社會(huì)、服務(wù)社會(huì)、回報(bào)社會(huì)，履行社會(huì)責(zé)任統(tǒng)一的發(fā)展戰(zhàn)略基本要求：在全公司推行統(tǒng)一的戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略途徑、工作思路和工作方針，自上而下保持戰(zhàn)略 的高度

3、一致性和協(xié)同性，保證戰(zhàn)略的有效落實(shí)?？倯?zhàn)略的內(nèi)容和關(guān)系：以“三個(gè)建設(shè)”為保證，全面推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司，是公司發(fā)展的總戰(zhàn)略。加強(qiáng)“三個(gè)建設(shè)”、推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”、建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司是 緊密聯(lián)系、相互促進(jìn)、有機(jī)統(tǒng)一的。推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”是建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的戰(zhàn)略途 徑；加強(qiáng)“三個(gè)建設(shè)”是推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”的重要保證。抓發(fā)展,抓管理工作思路抓隊(duì)伍創(chuàng)一流是指以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以加快公司發(fā)展為目標(biāo)，建設(shè)以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架、各級(jí)電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展的現(xiàn)代 化國(guó)家電網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)。是指依法經(jīng)營(yíng)企業(yè)，嚴(yán)格管理企業(yè)，勤儉辦企業(yè)，健全企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制，加快信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)公司效率和 效益的全面

4、提高健康快速增長(zhǎng)是指堅(jiān)持以人為本，以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)，以作風(fēng)建設(shè)和能力建設(shè)為突破口，實(shí)施人才強(qiáng)企 戰(zhàn)略，健全激勵(lì)約束機(jī)制，實(shí)現(xiàn)員工與公司共同成長(zhǎng)簡(jiǎn)稱“三抓一創(chuàng)”是指以國(guó)際國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平為導(dǎo)向，以同業(yè)對(duì)標(biāo)為手段，以內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)為載體，促進(jìn)公司創(chuàng)新發(fā)展，建設(shè)世界 一流電網(wǎng)，建設(shè)國(guó)際一流企業(yè)統(tǒng)一的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)基本要求：要在公司各層級(jí)、各業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)嵭薪y(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn),做到凡事都有標(biāo)準(zhǔn)可依、有章可循。管理標(biāo)準(zhǔn)基本內(nèi)涵是指對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管理事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)?！肮芾硎马?xiàng)”主要指在企業(yè)管理活動(dòng)中，所涉及的經(jīng)營(yíng)管理、設(shè)計(jì)開發(fā)與創(chuàng)新管理、 設(shè)備與基礎(chǔ)設(shè)施管理、人力資源

5、管理、安全管理、職業(yè)健康管理、環(huán)境管理、信息管理等 與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)聯(lián)的重復(fù)性事物和概念?；卷?yè)所制定的標(biāo)準(zhǔn)。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)涵工作標(biāo)準(zhǔn)基本內(nèi)涵統(tǒng)一的行為規(guī)范'國(guó)家電網(wǎng)公司員工守則術(shù)事是指對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的技;企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的形式可以是標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程、導(dǎo)則、操作卡、作業(yè)指導(dǎo)書等。是指對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的工作事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)?！肮ぷ魇马?xiàng)”主要指在執(zhí)行相應(yīng)管理標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)與工作崗位的職責(zé)、崗位人 員基本技能、工作內(nèi)容、要求與方法、檢查與考核等有關(guān)的重復(fù)性事物和概念=b上，一基本要求：要全面落實(shí)公司員工守則、基本禮儀規(guī)范和“三個(gè)十條”等規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和行為

6、習(xí)慣，做到遵紀(jì)守法、言行一致，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和企業(yè)利主要內(nèi)容：如何貫徹落實(shí)：（一）遵紀(jì)守法，尊榮棄恥，爭(zhēng)做文明員工。公司員工應(yīng)努力做到遵（二）忠誠(chéng)企業(yè)，奉獻(xiàn)社會(huì)，共塑國(guó)網(wǎng)品牌。紀(jì)守法、尊榮棄恥、忠誠(chéng)企業(yè)、（三）愛(ài)崗敬業(yè)，令行禁止，切實(shí)履行職責(zé)。奉獻(xiàn)社會(huì)、愛(ài)崗敬業(yè)、令行禁（四）團(tuán)結(jié)協(xié)作，勤奮學(xué)習(xí)，勇于開拓創(chuàng)新。止、團(tuán)結(jié)協(xié)作、勇于創(chuàng)新，努（五）以人為本，落實(shí)責(zé)任，確保安全生產(chǎn)。力成為政治堅(jiān)疋、業(yè)務(wù)精通、（六）弘揚(yáng)宗旨，信守承諾，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。品質(zhì)優(yōu)秀、甘于奉獻(xiàn)，適應(yīng)（七）勤儉節(jié)約，精細(xì)管理，提咼效率效益?！耙粡?qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展（八）努力超越，追求卓越，建設(shè)一流公司。需要的高素質(zhì)員工。如何理解：

7、是公司全體員工應(yīng)共同遵守的基本行為準(zhǔn)則1如何理解：公司崇尚文明，講究禮儀，公司員工應(yīng)自覺(jué)學(xué)習(xí)基本禮儀常識(shí)，提高文明素質(zhì)，在日常生活 -基本禮儀規(guī)范和工作中，注意一言一行，樹立公司良好形象。主要內(nèi)容：儀容儀表 整潔清爽，端莊大方； 著裝服飾一一規(guī)范得體，便于工作；言談舉止一一自然優(yōu)雅，充滿自信；1接待父往主動(dòng)熱情，把握分寸；接打電話一一簡(jiǎn)明扼要，溫和有禮； 乘坐車輛 尊長(zhǎng)優(yōu)先，注意禮讓。供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾” 員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)” 三公調(diào)度“十項(xiàng)措施”統(tǒng)一的公司品牌國(guó)家電網(wǎng)公司標(biāo)識(shí)>國(guó)家電網(wǎng)SiateGrid如何正確組合使用“國(guó)家電網(wǎng)”品牌口號(hào)組合標(biāo)識(shí)Yaur Power Our Care#

8、 國(guó)家電網(wǎng)公司 iV® State Grid如何正確組合使用“國(guó)家電網(wǎng)”球形標(biāo)識(shí)基本要求：要加強(qiáng)公司品牌建設(shè)，塑造統(tǒng)一的“國(guó)家電網(wǎng)”品牌， 構(gòu)建公司內(nèi)外基于價(jià) 值認(rèn)同的信任關(guān)系，將優(yōu)秀的企業(yè)品質(zhì)轉(zhuǎn)化為強(qiáng)大的社會(huì)影響力和感召力。1. 標(biāo)識(shí)以球形設(shè)計(jì)展示國(guó)家電網(wǎng)公司美好的發(fā)展前景，反映公司樹立全球視野，建設(shè)世界一流電網(wǎng)、國(guó)際一流企業(yè)的堅(jiān)強(qiáng)信心。2. 標(biāo)識(shí)以圓形圖案象征公司內(nèi)外的互動(dòng)、 協(xié)調(diào)、團(tuán)結(jié)、和諧，表達(dá)公司堅(jiān)持“四個(gè)服務(wù)”宗 旨，與客戶、員工、社會(huì)和諧相處，共同發(fā)展。3. 標(biāo)識(shí)以縱橫交錯(cuò)的經(jīng)緯線表現(xiàn)公司以建設(shè)和運(yùn)營(yíng)電網(wǎng)為核心業(yè)務(wù)，堅(jiān)持誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)，努力超越、追求卓越，為經(jīng)濟(jì)

9、社會(huì)發(fā)展保障更安全、更經(jīng)濟(jì)、更清潔、可持續(xù)的電力供應(yīng)。4. 標(biāo)識(shí)以綠色的標(biāo)準(zhǔn)色，反映公司致力奉獻(xiàn)清潔能源，建設(shè)和諧社會(huì)，象征公司持續(xù)發(fā)展、 生機(jī)勃勃、基業(yè)長(zhǎng)青。供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”的具體內(nèi)容（1）城市地區(qū)：供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率96%農(nóng)村地區(qū)：供電可靠率和居民客戶端電壓合格率， 經(jīng)國(guó)家電網(wǎng)公司核定后，由各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司公布承諾指標(biāo)。（2） 提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間一般不超過(guò)：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊 邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)。（3）供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，提前7天向社會(huì)公告。對(duì)欠電費(fèi)客戶依法采取停電措施，提前 7天送

10、達(dá)停電通知書，費(fèi)用結(jié)清 后24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供電。（4）嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格主管部門制定的電價(jià)和收費(fèi)政策，及時(shí)在供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和網(wǎng)站公開電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。（5）供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過(guò)3個(gè)工作日，低壓電力客戶不超過(guò)7個(gè)工作日，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^(guò)15個(gè)工作日， 高壓雙電源客戶不超過(guò)30個(gè)工作日。（6） 裝表接電期限：受電工程檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，居民客戶3個(gè)工作日內(nèi)送電，非居民客戶5個(gè)工作日內(nèi)送電。（7） 受理客戶計(jì)費(fèi)電能表校驗(yàn)申請(qǐng)后，5個(gè)工作日內(nèi)出具檢測(cè)結(jié)果。客戶提出抄表數(shù)據(jù)異常后，7個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)并答復(fù)。（8）當(dāng)電力供應(yīng)不足，不能保證連續(xù)供電時(shí)，嚴(yán)格按照政府批準(zhǔn)的有序用電方案實(shí)施錯(cuò)避

11、峰、停限電。（9）供電服務(wù)熱線“ 95598” 24小時(shí)受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報(bào)修。（10）受理客戶投訴后，1個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系客戶，7個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理意見(jiàn)。國(guó)家電網(wǎng)公司調(diào)度交易服務(wù)“十項(xiàng)措施”（三公調(diào)度“十項(xiàng)措施”）1. 規(guī)范并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議和購(gòu)售電合同的簽訂與執(zhí)行工作，堅(jiān)持公開、公平、公正調(diào)度交易，依法維護(hù)電網(wǎng)運(yùn)行秩序， 為并網(wǎng)發(fā)電企業(yè)提供良好的運(yùn)營(yíng)環(huán)境。2. 按規(guī)定、按時(shí)向政府有關(guān)部門報(bào)送調(diào)度交易信息；按規(guī)定、按時(shí)向發(fā)電企業(yè)和社會(huì)公眾披露調(diào)度交易信息。3. 規(guī)范服務(wù)行為，公開服務(wù)流程，健全服務(wù)機(jī)制，進(jìn)一步推進(jìn)調(diào)度交易優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)。4. 嚴(yán)格執(zhí)行政府有關(guān)部門制定的發(fā)電量調(diào)

12、控目標(biāo)，合理安排發(fā)電量進(jìn)度，公平調(diào)用發(fā)電機(jī)組輔助服務(wù)。5. 健全完善問(wèn)詢答復(fù)制度，對(duì)發(fā)電企業(yè)提出的問(wèn)詢能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以答復(fù)；不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)自接到問(wèn)詢之日起6個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)；如需延長(zhǎng)答復(fù)期限的，應(yīng)告知發(fā)電企業(yè)，延長(zhǎng)答復(fù)的期限最長(zhǎng)不超過(guò)12個(gè)工作日。6. 充分尊重市場(chǎng)主體意愿，嚴(yán)格遵守政策規(guī)則，公開透明組織各類電力交易，按時(shí)準(zhǔn)確完成電量結(jié)算。7. 認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)，嚴(yán)格落實(shí)小火電關(guān)停計(jì)劃，做好清潔能源優(yōu)先消納工作，提高調(diào)度交易精益化水平，促進(jìn) 電力系統(tǒng)節(jié)能減排。8. 健全完善電網(wǎng)企業(yè)與發(fā)電企業(yè)、電網(wǎng)企業(yè)與用電客戶溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，定期召開聯(lián)席會(huì)，加強(qiáng)技術(shù)服務(wù)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決重

13、 大技術(shù)問(wèn)題，保障電力可靠有序供應(yīng)。9. 認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家有關(guān)規(guī)定和調(diào)度規(guī)程，優(yōu)化新機(jī)并網(wǎng)服務(wù)流程，為發(fā)電企業(yè)提供高效優(yōu)質(zhì)的新機(jī)并網(wǎng)及轉(zhuǎn)商運(yùn)服務(wù)。10. 嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家電網(wǎng)公司電力調(diào)度機(jī)構(gòu)工作人員“五不準(zhǔn)”規(guī)定 和國(guó)家電網(wǎng)公司電力交易機(jī)構(gòu)服務(wù)準(zhǔn)則，聘請(qǐng)“三 公”調(diào)度交易監(jiān)督員，省級(jí)及以上調(diào)度交易設(shè)立投訴電話，公布投訴電子郵箱。文化管理實(shí)踐篇內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)內(nèi)質(zhì)外形堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”，制度健全完善，責(zé)任落 實(shí)到位，行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，安全可控、能控、在控，電網(wǎng)運(yùn)行穩(wěn)定工程建設(shè)優(yōu)良，電力供應(yīng)可靠，服務(wù)真誠(chéng)規(guī)范，流程科學(xué)合理，管 理嚴(yán)謹(jǐn)高效，企業(yè)健康發(fā)展。資產(chǎn)結(jié)構(gòu)合理，財(cái)務(wù)狀況良好，勞動(dòng)生產(chǎn)率不斷提高

14、，經(jīng)營(yíng)效益顯 著，社會(huì)貢獻(xiàn)突岀。創(chuàng)新能力強(qiáng)，投入傳岀率高，科技貢獻(xiàn)大，電網(wǎng)裝備、信息化和技 術(shù)水平領(lǐng)先。人員結(jié)構(gòu)合理，人才隊(duì)伍健全，員工政治鑒定，業(yè)務(wù)精通，技能過(guò) 硬，求真務(wù)實(shí)，甘于奉獻(xiàn)。認(rèn)真負(fù)責(zé)的國(guó)企形象一外塑形象真誠(chéng)規(guī)范的服務(wù)形象嚴(yán)謹(jǐn)高效的管理形象經(jīng)營(yíng)管理人力資源集約化管理三集財(cái)務(wù)集約化管理物資集約化管理.兩型一化五大電網(wǎng)建設(shè)電網(wǎng)建設(shè)的基本要求：把公司基本價(jià)值理念落實(shí)到電網(wǎng)發(fā)展建設(shè)的管理工作 中，實(shí)施“一特四大”發(fā)展戰(zhàn)略，推廣“兩型一化”“兩型三新” “三通一標(biāo)”，加快建設(shè)“兩橫兩縱”，建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)，全面落實(shí)環(huán)保節(jié)約，節(jié)能減排要 求，奉獻(xiàn)清潔能源。第一條特高壓線路：我國(guó)自主研發(fā)、設(shè)計(jì)建

15、設(shè)，具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的特高壓交流輸變電工程 1000千伏晉東南-南陽(yáng)-荊門特高壓交流實(shí)驗(yàn)示范工程，連接華北、華中電網(wǎng)， 北起山東晉東南變電站，經(jīng)河南南陽(yáng)開關(guān)站，南至湖北荊門變電站，線路全 廠640千米，兩端變電容量各300萬(wàn)千伏安。2009年1月6日22時(shí)，工程順利通過(guò)168小時(shí)試運(yùn)行考核，正式投入運(yùn)行。2010年1月6日22時(shí)，實(shí)現(xiàn) 安全穩(wěn)定運(yùn)行一周年。兩型三新三通一標(biāo)兩橫兩縱隊(duì)伍建設(shè)廠持續(xù)學(xué)習(xí)公司員工應(yīng)自覺(jué)加強(qiáng) 自身能力素質(zhì)建設(shè)， 著力提升以下六方面- 的基本能力和素質(zhì)：變革創(chuàng)新反腐倡廉基本要求：把公司基 本價(jià)值理念落實(shí)到黨 風(fēng)廉政建設(shè)的管理工 作中，弘揚(yáng)“干事、 干凈”的廉潔理念 梳理正確的價(jià)值導(dǎo) 向，促進(jìn)公司又好又 快發(fā)展。誠(chéng)信守法-J防微杜漸 一忠于職守 I廉潔從業(yè) 秉公用權(quán)腐倡廉的崗位要求把公司基本價(jià)值理念落實(shí)到社會(huì)責(zé)任管理工作中，遵循“發(fā)展社會(huì)、服務(wù)社會(huì)、以人為 . 本、共同成長(zhǎng)”的社會(huì)責(zé)任觀，以公司的發(fā)展實(shí)現(xiàn)員工成長(zhǎng)、客戶滿意、政府放心，促 社會(huì)責(zé)任 一進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)和諧；善待員工、善待客戶、善待合作伙伴，真誠(chéng)服務(wù)，共謀發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司利益、行業(yè)利益、社會(huì)利