售后服務(wù)協(xié)議

1、售后服務(wù)協(xié)議時(shí)間：2021.03.07創(chuàng)作：歐陽(yáng)德甲方： （賣(mài)方）乙方：（經(jīng)銷(xiāo)商）為維護(hù)甲方用戶(hù)的合法權(quán)益，做好甲方的售后服務(wù) 工作，甲乙雙方本著平等互利，協(xié)作負(fù)責(zé)的原則，根據(jù) 甲、乙雙方于年月日簽訂的合同編號(hào)為的 合同（以 下簡(jiǎn)稱(chēng)為“原合同”），就有關(guān)售后服務(wù)的相關(guān)事宜達(dá) 成如下協(xié)議：一、甲方責(zé)任和義務(wù)1- 甲方根據(jù)本協(xié)議的約定，將甲方產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷(xiāo)區(qū) 域的安裝和維修工作，釋數(shù)交由乙方來(lái)負(fù)責(zé)處理。2- 甲方有義務(wù)對(duì)乙方進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的安裝和維修的培 訓(xùn)工作。3- 甲方有權(quán)要求乙方按規(guī)范操作流程進(jìn)行作業(yè)，并有 權(quán)隨時(shí)對(duì)乙方安裝和維修的技術(shù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn) 行檢查，對(duì)乙方不合理的工作提出整改要求。

2、二、乙方責(zé)任和義務(wù)1. 乙方必須按照甲方相關(guān)要求負(fù)責(zé)本經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域所有甲 方產(chǎn)品的服務(wù)工作，包括為用戶(hù)提供售前指導(dǎo)、售 后送貨安裝、調(diào)試、使用、維修等服務(wù)。乙方應(yīng)及 時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題，以客戶(hù)滿(mǎn)意為原則，并且承擔(dān)乙 方經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域范圍內(nèi)甲方老用戶(hù)的售后服務(wù)工作。2-乙方必須安排經(jīng)甲方技術(shù)培訓(xùn)并且考核合格的服務(wù) 人員來(lái)履行本協(xié)議，必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方服務(wù)的各項(xiàng) 相關(guān)規(guī)定，保證安裝和維修的技術(shù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量, 維護(hù)甲方的企業(yè)形象和信譽(yù)。3-乙方接到用戶(hù)服務(wù)需求電話(huà)或甲方的服務(wù)安排后， 須及時(shí)與用戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系。用戶(hù)所在區(qū)域?yàn)槭袇^(qū)范圍 之內(nèi)的，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)上門(mén)給予解決，市區(qū)外 的乙方應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)上門(mén)給予解決。4

3、. 乙方進(jìn)行安裝和維修服務(wù)時(shí)，必須按要求埴寫(xiě)送 貨安裝服務(wù)單或售后服務(wù)單，單據(jù)第一聯(lián)由乙 方自行存檔，第二聯(lián)每周快遞至甲方售后服務(wù)部， 第三聯(lián)交給用戶(hù)留存。5. 乙方對(duì)乙方服務(wù)人員履行本協(xié)議的所有行為負(fù)責(zé)。 因乙方責(zé)任造成甲方、用戶(hù)及其他人員的經(jīng)濟(jì)和其 他一切損失，由乙方向甲方、用戶(hù)及其他人員承擔(dān) 全部責(zé)任。6. 乙方對(duì)其服務(wù)人員在履行本協(xié)議過(guò)程中的人身安全 負(fù)全部責(zé)任，在履行本協(xié)議過(guò)程中出現(xiàn)的所有人身 意外傷亡，均由乙方承擔(dān)全部責(zé)任，并支付全部費(fèi) 用。7. 乙方原則上只在乙方經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域進(jìn)行服務(wù)工作，若超 岀乙方負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行服務(wù)的，相關(guān)費(fèi)用按甲方規(guī)定 與用戶(hù)協(xié)商解決。由甲方指派服務(wù)的，相關(guān)費(fèi)用由

4、 甲方承擔(dān)。8-乙方要求甲方派人為乙方提供上門(mén)安裝、技術(shù)支持 或維修服務(wù)的，乙方必須承擔(dān)甲方服務(wù)人員的相關(guān) 費(fèi)用，包括甲方人員的服務(wù)期間的工資、差旅費(fèi)、 交通費(fèi)等。三、技術(shù)支持服務(wù)1 甲方提供電話(huà)服務(wù)進(jìn)行技術(shù)解答，乙方在有疑難 問(wèn)題時(shí)撥打甲方技術(shù)支持電話(huà)尋求甲方幫助。2. 乙方因自身技術(shù)能力的原因無(wú)法處理用戶(hù)疑難問(wèn) 題時(shí)，可向甲方申請(qǐng)派人上門(mén)進(jìn)行技術(shù)支持。3. 乙方申請(qǐng)甲方派人上門(mén)進(jìn)行技術(shù)支持需埴寫(xiě)經(jīng) 銷(xiāo)商服務(wù)申諳表，向甲方支付相關(guān)費(fèi)用后，甲方安排 人員上門(mén)進(jìn)行技術(shù)支持服務(wù)工作。四、培訓(xùn)管理1. 甲方總部集中培訓(xùn) 乙方在本協(xié)議簽訂后一個(gè)月內(nèi)應(yīng)派人員到甲方 公司接受產(chǎn)品安裝和維修技能以及服務(wù)規(guī)范

5、等培訓(xùn)，培 訓(xùn)人員經(jīng)考核合格后，甲方將頒發(fā)合格結(jié)業(yè)證和上崗 證。 乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)無(wú)正當(dāng)理由不派人員前來(lái)培 訓(xùn)，視為乙方主動(dòng)放棄培訓(xùn)權(quán)，因乙方人員未培訓(xùn)而造 成投訴和損失，乙方必須承擔(dān)全部責(zé)任。2. 甲方上門(mén)走訪培訓(xùn) 甲方在協(xié)議期內(nèi)將不定期的安排人員進(jìn)行巡回 上門(mén)走訪培訓(xùn)工作。 甲方在進(jìn)行上門(mén)走訪培訓(xùn)前15天，以書(shū)面形式 通知乙方，乙方接到甲方通知后，需在7天內(nèi)回復(fù)甲方 是否參加甲方培訓(xùn)，否則甲方視為乙方不參加培訓(xùn)。 乙方未在甲方上門(mén)走訪培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)，而乙方需 要甲方提供上門(mén)走訪培訓(xùn)的，由乙方埴寫(xiě)經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù) 申請(qǐng)表，向甲方支付相關(guān)費(fèi)用后，甲方安排上門(mén)培訓(xùn) 工作。3- 乙方人員必須按甲方培訓(xùn)流程接

6、受培訓(xùn)，由甲方售后 服務(wù)部指定專(zhuān)人、固定地點(diǎn)、固定時(shí)間，按培訓(xùn)計(jì) 劃進(jìn)行培訓(xùn)。4- 乙方售后服務(wù)人員發(fā)生變動(dòng)時(shí)，應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)向甲方 申請(qǐng)重新派人員到甲方公司進(jìn)行培訓(xùn)。5.培訓(xùn)地點(diǎn)在甲方工廠，培訓(xùn)期間乙方人員的食宿由甲 方負(fù)責(zé)，日雜費(fèi)用乙方自理。6培訓(xùn)完成后乙方人員必須接受甲方考核，考核內(nèi)容分 理論與實(shí)際操作兩部份，在規(guī)定的學(xué)習(xí)期內(nèi)不合格 的可延長(zhǎng)5天學(xué)習(xí)期限。再次考核結(jié)果不合格的， 甲方將有權(quán)根據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)乙方作岀處罰。五、產(chǎn)品質(zhì)量保證期限甲方產(chǎn)品的質(zhì)量保證期限從產(chǎn)品售出之日起開(kāi)始 計(jì)算。質(zhì)量保質(zhì)期為一年。質(zhì)量保證期限內(nèi)如有產(chǎn)品質(zhì) 量問(wèn)題和配件損壞，由甲方免費(fèi)補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品和提供配件。六、配件申購(gòu)1

7、. 甲方提供的配件分為保修內(nèi)配件和保修外配件，保 修內(nèi)配件由乙方按甲方要求進(jìn)行申請(qǐng)，經(jīng)甲方核實(shí)確屬 質(zhì)量問(wèn)題后給予退換。保修外配件乙方需向甲方購(gòu)買(mǎi)。2. 乙方申請(qǐng)保修內(nèi)配件時(shí)，需按甲方要求提供配件更 換維修所需的資料，包括客戶(hù)信息、產(chǎn)品型號(hào)、出廠編 號(hào)、購(gòu)買(mǎi)日期、故障以及相應(yīng)的照片和視頻等。3. 乙方向甲方申請(qǐng)配件時(shí)，需埴寫(xiě)客戶(hù)配件申請(qǐng)單 并以傳直或郵件方式向甲方售后服務(wù)部申請(qǐng)，甲方收到 乙方申請(qǐng)后在兩小時(shí)內(nèi)與乙方確定所要配件明細(xì)，并開(kāi) 具配件定單傳直回乙方確認(rèn)。4. 乙方申請(qǐng)保修外配件時(shí),須先向甲方支付全部貨款。5. 甲方在收到并確認(rèn)傳直后，相關(guān)配件隨乙方貨運(yùn)發(fā) 出。如乙方要求快遞，則快遞費(fèi)

8、由乙方承擔(dān)。乙方收到 配件，如發(fā)現(xiàn)配件數(shù)量與發(fā)放配件清單不吻合，需在兩 天之內(nèi)與甲方聯(lián)系，超過(guò)兩天則按甲方清單予以結(jié)算。6. 乙方售后人員每次安裝與維修時(shí)，必須按要求埴寫(xiě)送貨安裝服務(wù)單、保修卡或售后服務(wù)單，準(zhǔn) 確埴寫(xiě)產(chǎn)品型號(hào)、出廠編號(hào)、維修日期、故障現(xiàn)象、處 理結(jié)果、更換配件名稱(chēng)等，送貨安裝服務(wù)單、保修 卡或售后服務(wù)單和損壞配件按甲方要求及時(shí)返回 甲方。7. 乙方下列情形之一，由乙方負(fù)責(zé)配件費(fèi)用： 非質(zhì)量問(wèn)題損壞的配件。 乙方未能在甲方配件發(fā)出后30天內(nèi)，按甲方要 求提供保修信息、提供保修信息不全或經(jīng)甲方審核屬乙方責(zé)任的。 乙方返回與實(shí)際申請(qǐng)產(chǎn)品不配套的配件。 所返回配件數(shù)量與“配件返回清單及

9、維修記 錄”不符合的。8. 對(duì)于不在保修期內(nèi)的產(chǎn)品，所返回的配件能維修好的，在乙方同意支 付維修費(fèi)后，甲方將對(duì)其進(jìn)行維 修，維修好后返回乙方。七、退貨管理1. 退貨范圍：確屬產(chǎn)品零部件自身質(zhì)量問(wèn)題且無(wú)法修 復(fù)的。2-不屬于退貨范圍 產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現(xiàn)的故障能夠修復(fù)的。 在運(yùn)輸過(guò)程中造成損傷或出現(xiàn)故障為非功能性 的。 因產(chǎn)品使用不當(dāng)造成的質(zhì)量問(wèn)題。 非甲方的產(chǎn)品。 超過(guò)保修期的產(chǎn)品。3. 退貨操作程序 屬退貨范圍產(chǎn)品，經(jīng)甲方售后經(jīng)理審核以及甲 方總監(jiān)確認(rèn)后，方可辦理退貨。 所退產(chǎn)品乙方應(yīng)妥善包裝，保證運(yùn)輸安全，因 乙方責(zé)任導(dǎo)致?lián)p壞或丟失的由乙方負(fù)責(zé)。 乙方所退產(chǎn)品經(jīng)甲方品質(zhì)部檢驗(yàn)后，甲方將檢

10、驗(yàn)結(jié)果及處理結(jié)果及時(shí)通知乙方。 如屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題由甲方負(fù)責(zé)。 未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方所退貨物甲方有權(quán)不 作處理。八、產(chǎn)品的運(yùn)輸破損處理規(guī)定1. 甲方保證產(chǎn)品裝貨前包裝、產(chǎn)品完好無(wú)損，乙方必 須購(gòu)買(mǎi)貨運(yùn)保險(xiǎn)，運(yùn)輸過(guò)程破損由乙方與貨運(yùn)公司商討 解決。如果承擔(dān)運(yùn)輸?shù)奈锪鞴居杉追教峁?，乙方向?方銷(xiāo)售服務(wù)部申報(bào)索賠。2. 乙方如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品包裝完好，而產(chǎn)品在包裝內(nèi)破損 的，在無(wú)法向承擔(dān)運(yùn)輸?shù)奈锪鞴舅髻r的情況下，乙方 需在三天內(nèi)提供產(chǎn)品的破損照片及數(shù)量上報(bào)給甲方的 售后服務(wù)部，甲方愿與乙方各自承擔(dān)破損件的一半費(fèi) 用。如不具備以上條件的破損情況，則破損件由乙方自 行負(fù)責(zé)。九、違約責(zé)任1.由于甲方產(chǎn)品質(zhì)量

11、問(wèn)題，造成用戶(hù)投訴并且索賠的, 由甲方承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。2-乙方服務(wù)人員應(yīng)自覺(jué)遵守甲方各項(xiàng)規(guī)章制度，不得 損害甲方的商業(yè)信譽(yù)及企業(yè)聲譽(yù)。乙方如服務(wù)質(zhì)量 不合格、服務(wù)不規(guī)范而引起用戶(hù)投訴的，經(jīng)甲方查 證屬實(shí)的，或由甲方直接檢查發(fā)現(xiàn)的，甲方有權(quán)對(duì) 乙方收取違約金500元/次，如造成損失的，還應(yīng)由 乙方全部承擔(dān)。3. 乙方服務(wù)人員在履行本協(xié)議過(guò)程中，不得向用戶(hù)收 取任何額外費(fèi)用，索要財(cái)物。否則，乙方按每起500 元的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金，并退賠用戶(hù)的財(cái)物和 費(fèi)用。4. 乙方如違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的，甲方可隨時(shí)終止本協(xié)議的 履行，如造成甲方損失的，乙方還必須賠償甲方的 全部損失。十、其它條款1.本協(xié)議有效期為：從年月日起，至年月日止。甲方根 據(jù)乙方履行本合同的情況，決定合同期滿(mǎn)是否續(xù)簽。2. 本補(bǔ)充協(xié)議為原合同不可