管理學(xué)原理復(fù)習(xí)題及答案

1、、單項(xiàng)選擇題1、以下是實(shí)際所觀察到的某些領(lǐng)導(dǎo)的行為表現(xiàn)：自行做出并宣布決策；強(qiáng)行推銷(xiāo)自己所做的決策；做出決定并允許提出問(wèn)題；提出可修改的討論計(jì)劃；提出問(wèn)題、征求意見(jiàn)并作出決策； 規(guī)定界限但由集體作出決策；允許下屬在上級(jí)規(guī)定的界限內(nèi)行使決策權(quán)。對(duì)這 7 種領(lǐng)導(dǎo)行為的最適當(dāng)分類是()A.屬于專制式，屬于參與式，屬于民主式。B.屬于專制式，屬于民主式，屬于放任式。C.屬于專制式，屬于民主式，屬于放任式。D.屬于專制式，屬于民主式，屬于放任式。2、菲德勒將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格區(qū)分為關(guān)系取向型和任務(wù)取向型。下面哪一項(xiàng)最能體現(xiàn)任務(wù)取向型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？()A. 把最難共事的同事描述得比較積極C. 主要感興趣的是人際關(guān)系3

2、、 麥格雷戈提出了人性假設(shè)理論中重要的()A. 人天生討厭工作C. 人不抱有野心4、領(lǐng)導(dǎo)行為理論主要有()A. 權(quán)變理論B. 管理方格論B. 對(duì)最難共事的同事看法比較消極D. 對(duì)人際關(guān)系和工作任務(wù)都很重視X與丫理論的概念。找出下列屬于 丫理論的假設(shè)前提B. 人喜歡被命令D. 多數(shù)人具有解決問(wèn)題的想象力和創(chuàng)造力C. 期望理論D. 領(lǐng)導(dǎo)生命周期5、人性假設(shè)反映人們對(duì)人的本質(zhì)及其行為特征的基本認(rèn)知與判斷，領(lǐng)導(dǎo)人員對(duì)組織成員在人性上所做的不同假設(shè)會(huì)導(dǎo)致其采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式并影響到員工激勵(lì)策略的設(shè)計(jì)和使用。那么 “對(duì)癥下藥”的比喻是下列哪種人性假設(shè)？ ()A. 社會(huì)人假設(shè)B. 經(jīng)濟(jì)人假設(shè)C. 自我實(shí)現(xiàn)人

3、假設(shè)D. 復(fù)雜人假設(shè)6、馬斯洛的需要層次理論有兩個(gè)基本出發(fā)點(diǎn)，它們是()A. 人是有需要的動(dòng)物，已獲得滿足的需要不再起激勵(lì)作用。B. 人是有需要的動(dòng)物，人的需要是有層次的。C.人的需要是有層次的，某一層需要得到滿足后另一層需要才會(huì)出現(xiàn)。D.人是有需要的動(dòng)物，滿足最主要的需要比滿足其他需要更迫切。7、對(duì)于一個(gè)以自我實(shí)現(xiàn)需要占據(jù)主導(dǎo)地位的員工來(lái)說(shuō)，最有效的激勵(lì)措施是（）A.提高工資B.改善工作環(huán)境C.頒發(fā)獎(jiǎng)狀D.委以重任8、在組織的縱向溝通網(wǎng)絡(luò)中，居于兩端的人只能與內(nèi)側(cè)的一個(gè)成員聯(lián)系，居中的人則可分別與兩人傳遞信息，進(jìn)行組織系統(tǒng)自上而下或自下而上的溝通。這種溝通形態(tài)屬于（）A.鏈?zhǔn)綔贤˙.輪式溝通

4、C.環(huán)式溝通D.全通道式溝通9、赫茲伯格的雙因素理論認(rèn)為（）有助于激發(fā)員工的工作熱情。A.提供良好的工作條件B.工作上的成就感C.改善員工的生活條件D.嚴(yán)格的勞動(dòng)紀(jì)律10、在領(lǐng)導(dǎo)行為理論中，密執(zhí)安大學(xué)的研究（即利克特Likert的研究）結(jié)論表明，員工導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)者與（）成正相關(guān)。A.高的群體生產(chǎn)率和低滿意度B.低的群體生產(chǎn)率和高滿意度C.高的群體生產(chǎn)率和高滿意度D.低的群體生產(chǎn)率和低滿意度11、菲德勒認(rèn)為環(huán)境的好壞對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)有重大影響，對(duì)高LPC型領(lǐng)導(dǎo)而言，比較重視（）A.人際關(guān)系B.完成工作任務(wù)C.滿意度 D.績(jī)效12、豪斯（Robert House ）的路徑一目標(biāo)理論確定了四種領(lǐng)導(dǎo)行為，

5、它們是（）A.指導(dǎo)型、民主型、參與型、成就型B.指導(dǎo)型、集權(quán)型、參與型、成就型C.指導(dǎo)型、推銷(xiāo)型、參與型、成就型D.指導(dǎo)型、支持型、參與型、成就型13、在赫茨伯格的雙因素理論中，提到了保健因素的概念，關(guān)于保健因素，可以有如下解釋，哪種提法是正確的？（）A.保健因素能預(yù)防和減少職工的不滿，但不能使其對(duì)工作非常滿意B.保健因素最大的作用是確保人的生理與心理健康C.保健因素的滿足，能使職工對(duì)工作非常滿意D.保健因素的滿足，有助于職工潛力的發(fā)揮你認(rèn)為下14、高級(jí)工程師李華在一家研究所工作，該所擁有一流的研究條件。根據(jù)雙因素理論,列哪一種措施最能對(duì)李華的工作起到激勵(lì)作用？（）A.調(diào)整設(shè)計(jì)工作流程使李華可

6、以完成完整的產(chǎn)品設(shè)計(jì)而不是總重復(fù)做局部的設(shè)計(jì)B.調(diào)整工資水平和福利措施C.給李華配備性能更為先進(jìn)的個(gè)人電腦D.以上各條都起不到激勵(lì)的作用15、張莉今年26歲，是某電腦公司市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部經(jīng)理，其思路敏銳，干勁十足，不久前剛獲得某名牌大學(xué)碩士學(xué)位，目前工資待遇相當(dāng)高。假如你是張莉的主管，你認(rèn)為以下哪一種激勵(lì)方式最能增進(jìn)她的工作績(jī)效 ？（）A.采取以個(gè)人工作績(jī)效為考核依據(jù)的獎(jiǎng)勵(lì)制度B.減少對(duì)她的監(jiān)督，使她有更多的決策和行動(dòng)自由C.對(duì)她的成績(jī)給予公開(kāi)表?yè)P(yáng)D.提高她地位的象征（例如，更豪華的辦公室，新的頭銜，專用秘書(shū)等）16、向下屬布置緊急的事情時(shí)，不同的人會(huì)有不同的方式。下面這四種方式中你認(rèn)為哪一種下屬的

7、工作自由度最??？（）A. “這件事情很急，請(qǐng)你在下班前辦好。”B. “其他事情先放下，把這件事情辦好?！盋. “你把手頭上的事情交給小王，馬上處理這件事情，下班前辦好?！盌. “這件事情很緊急，下班前一定得辦好。如果忙不過(guò)來(lái)，你可以找小王打打下手。17、下列哪種理論與激勵(lì)無(wú)關(guān)（）A.需求層次理論B.雙因素理論C.權(quán)變理論D.期望理論18、具有外向控制點(diǎn)的人認(rèn)為，其行為的基礎(chǔ)是（）為主導(dǎo)。A.命運(yùn)B.機(jī)會(huì)C.環(huán)境影響D.自我行為 19、張寧大學(xué)計(jì)算機(jī)系畢業(yè)后，到一家計(jì)算機(jī)軟件公司工作。三年來(lái)，他工作積極，取得了一定的成績(jī)。最近他作為某項(xiàng)目小組的成員，與組內(nèi)其他人一道奮戰(zhàn)了三個(gè)月，成功地開(kāi)發(fā)了一個(gè)

8、系統(tǒng)，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此十分滿意。這天張寧領(lǐng)到領(lǐng)導(dǎo)親手交給他的紅包，較豐厚的獎(jiǎng)金令小張十分高興， 但當(dāng)他隨后在項(xiàng)目小組獎(jiǎng)金表上簽字時(shí)，目光在表上注視了一會(huì)兒后，臉便很快陰沉了下來(lái)。對(duì)于這種情況，下列哪種理論可以較恰當(dāng)?shù)亟o予解釋？（）A. 雙因素理論B. 期望理論C. 公平理論D. 強(qiáng)化理論20、豪斯的路徑目標(biāo)模型指出，領(lǐng)導(dǎo)方式的采用取決于（）A. 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)B. 被領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)C. 多種情境因素D. 職工成熟度21 、激勵(lì)的期望理論可定量地描述為（）A.激勵(lì)力 戰(zhàn)價(jià)x期望值B.激勵(lì)力=動(dòng)機(jī)x報(bào)C.效價(jià)=激勵(lì)力x報(bào)酬D.報(bào)酬=效價(jià)x績(jī)22、某企業(yè)多年來(lái)任務(wù)完成得都很好，職工經(jīng)濟(jì)收入也很高，但領(lǐng)導(dǎo)和職工的

9、關(guān)系很差。該領(lǐng)導(dǎo)可能是管理方格中所說(shuō)的（A. 貧乏型B. 俱樂(lè)部型C. 任務(wù)型D. 中間型23、企業(yè)中，常常見(jiàn)到員工之間會(huì)在貢獻(xiàn)和報(bào)酬上相互參照攀比。一般來(lái)說(shuō)，你認(rèn)為員工最有可能將哪一類人作為自己的攀比對(duì)象?（）A. 企業(yè)的高層管理人員B. 員工們的頂頭上司C. 企業(yè)中其他部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)D. 與自己處于相近層次的人24、按照領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，對(duì)于已經(jīng)比較成熟的中年骨干職工，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格宜采?。ǎ〢. 命令型B. 說(shuō)服型C. 參與型D. 授權(quán)型25、曹雪芹雖然食不果腹, 仍然堅(jiān)持紅樓夢(mèng)的創(chuàng)作，最有可能是出于其（）A. 自尊需要B. 安全需要C. 自我實(shí)現(xiàn)的需要D. 以上都不是26、在領(lǐng)導(dǎo)行為理論中，俄亥

10、俄州立大學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)，在兩個(gè)維度方面皆高的領(lǐng)導(dǎo)者，一般更能使下屬達(dá)到（）A. 高績(jī)效和低滿意度B. 低績(jī)效和高滿意度C. 高績(jī)效和高滿意度D. 低績(jī)效和低滿意度27、布萊克和穆頓提出的管理方格論所依據(jù)的兩個(gè)坐標(biāo)維度是（）A. 對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心與對(duì)人的關(guān)心B. 對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心與對(duì)績(jī)效的關(guān)心C. 對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心與對(duì)組織的關(guān)心D. 對(duì)績(jī)效的關(guān)心與對(duì)人的關(guān)心28、在激勵(lì)工作中，最為重要的是發(fā)現(xiàn)職工的（）A. 安全需求B. 現(xiàn)實(shí)需求C. 主導(dǎo)需求D. 自我實(shí)現(xiàn)的需求29、強(qiáng)化理論強(qiáng)調(diào)行為是結(jié)果的函數(shù)，根據(jù)此理論，管理者最好采用（）方式。A. 正強(qiáng)化B. 負(fù)強(qiáng)化C. 懲罰D. 自然消退30、當(dāng)一位30 40 歲的

11、科研工作者顯示出卓越的技術(shù)才能時(shí)，作為該科研人員的領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)他最有效的激勵(lì)應(yīng)該是（）（注意：并不排斥其他方面的適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)）A. 高額獎(jiǎng)金B(yǎng). 配備最好的研究條件C. 提職D. 精神獎(jiǎng)勵(lì)（如評(píng)為勞模等）31 、管理方格圖中，團(tuán)隊(duì)型管理的方格是處于（）A.9.1 型型型型32 、 隨著下屬人員的成熟度由較低轉(zhuǎn)為較高，管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以及其它相關(guān)的管理措施應(yīng)作以下哪一種調(diào)整?（）A. 管理者可以賦予下屬自主決策和行動(dòng)的權(quán)力，管理者本人只起監(jiān)督作用B. 管理者應(yīng)通過(guò)雙向溝通方式與下屬進(jìn)行充分交流，對(duì)下屬工作給予更多的支持而不是直接指示C. 管理者應(yīng)改進(jìn)溝通以便更加有效地指導(dǎo)和推進(jìn)下屬的工作D. 管理者應(yīng)

12、采取單向溝通方式進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)下屬工作的監(jiān)督，使他們繼續(xù)發(fā)展33、如果一個(gè)組織中小道消息很多，而正式溝通的信息較少，這意味著該組織（）A. 非正式溝通渠道中信息傳遞順暢，運(yùn)作良好B. 有相當(dāng)多的人好搬弄是非，傳播小道消息C. 充分發(fā)揮了非正式溝通通道的作用，促進(jìn)了信息交流D. 正式溝通通道中信息傳遞存在問(wèn)題，需要調(diào)整34、 你的部門(mén)因預(yù)算的限制，有必要進(jìn)行整編。你請(qǐng)了本部門(mén)中一位經(jīng)驗(yàn)豐富的人負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。他在你部門(mén)的每個(gè)領(lǐng)域都工作過(guò)，你感到他有能力完成這一任務(wù)，可他卻似乎對(duì)這項(xiàng)任務(wù)的重要 性反應(yīng)漠然。此時(shí)，你應(yīng)當(dāng)采取哪種領(lǐng)導(dǎo)方式？（A. 高任務(wù)、高關(guān)系B. 高任務(wù)、低關(guān)系C. 低任務(wù)、高關(guān)系D.

13、 低任務(wù)、低關(guān)系35、某位領(lǐng)導(dǎo)很關(guān)心下屬，對(duì)下屬提出的需要盡可能給以滿足，經(jīng)常批條子，但效果并不好，群眾反映說(shuō)：“會(huì)哭的孩子有奶吃，不會(huì)哭、不會(huì)鬧的乖孩子望奶興嘆?！边@說(shuō)明（ ）。A. 滿足需要必須是全體下屬人員的共同需要，而不能是個(gè)別人的需要B. 滿足需要不能采取批條子的形式C. 滿足需要應(yīng)經(jīng)過(guò)組織程序，防止偏聽(tīng)偏信和C36、領(lǐng)導(dǎo)的作用主要有（A. 指揮、協(xié)調(diào)和激勵(lì)C. 引導(dǎo)、協(xié)調(diào)和激勵(lì)37、權(quán)變理論更強(qiáng)調(diào)（防止偏聽(tīng)偏信）B. 領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和激勵(lì)D. 帶領(lǐng)、協(xié)調(diào)和激勵(lì)）的影響。A. 管理變量B. 環(huán)境變量C. 內(nèi)部環(huán)境D. 外部環(huán)境E. 管理方法38、于先生受命前往一家多年虧損的企業(yè)擔(dān)任廠長(zhǎng)。

14、到任之后，他待人熱情，早上早早地站在工廠的門(mén)口迎候大家，如果有的員工遲到，他不是批評(píng)和指責(zé)，而是詢問(wèn)原因，主動(dòng)幫助員工解決實(shí)際困難。一周下來(lái)，大家看到廠長(zhǎng)每天都提前到廠，而且又待人熱情，原來(lái)習(xí)慣于遲到的員工也不遲到了。從這件事情來(lái)看，是什么權(quán)力使于廠長(zhǎng)產(chǎn)生了如此大的影響力？（）A. 個(gè)人影響權(quán)B. 專長(zhǎng)權(quán)C. 法定權(quán)和 C39、我們通常所說(shuō)的“小道消息”屬于（ ）A. 正式溝通B. 非正式溝通C. 雙向溝通D. 作含蓄形式進(jìn)行溝通其中）B. 組織成員具有高度的獨(dú)立自主權(quán)D. 上下關(guān)系融洽，共同商量，合作一致地工作40、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用職權(quán)的方式不同，可以將領(lǐng)導(dǎo)方式概括為專制、民主與放任三種類型。

15、民主式領(lǐng)導(dǎo)方式的主要優(yōu)點(diǎn)是（A. 紀(jì)律嚴(yán)格，管理規(guī)范，賞罰分明C. 按規(guī)章管理，領(lǐng)導(dǎo)者不運(yùn)用權(quán)力二、不定項(xiàng)選擇題1、麥格雷戈的 X理論認(rèn)為（C. 缺乏創(chuàng)造性D. 能自我控制2、影響有效溝通的障礙包括()A. 個(gè)人因素B. 人際因素C. 技術(shù)因素D. 結(jié)構(gòu)因素3、馬斯洛的需要層次理論的主要內(nèi)容有()A. 生理的需要B. 安全的需要C. 社交的需要D. 權(quán)力的需要E. 自我實(shí)現(xiàn)的需要4、需要層次理論中的自我實(shí)現(xiàn)的需要包括()A. 成長(zhǎng)與發(fā)展B. 發(fā)揮自身潛能C. 實(shí)現(xiàn)理想D. 成就感5、下列因素中屬于保健因素的有()A. 工資B. 工作條件C. 地位D. 工作上的責(zé)任感6、下列因素中屬于激勵(lì)因素的

16、有()A. 工作成就感B. 工作條件C. 個(gè)人的發(fā)展前途D. 職務(wù)上的責(zé)任感7、麥克萊蘭(D?C?Maclelland)的后天需要論提出的主要需要有()A. 成就的需要B. 依附的需要C. 自尊的需要D. 權(quán)力的需要8、美國(guó)心理學(xué)家麥克萊蘭(D?C?Maclelland)提出的后天需要理論認(rèn)為人的基本需要有()A. 權(quán)力的需要B. 生理的需要C. 成就的需要D. 安全的需要E. 依附的需要9、按照是否進(jìn)行反饋，溝通可以分為()A. 單向溝通B. 雙向溝通C. 電子媒介溝通D.體語(yǔ)溝通10 、溝通過(guò)程中的三要素是指()A. 信息發(fā)送者B. 信息接受者C. 干擾因素D. 信息渠道11、以丫理論為指

17、導(dǎo)思想的管理要點(diǎn)有()A.管理者把金錢(qián)當(dāng)作人們工作的最主要的激勵(lì)手段B.管理者首先注意保健因素，然后用激勵(lì)因素去激發(fā)員工的工作熱情C 實(shí)行嚴(yán)格的管理制度和法規(guī)D.實(shí)行以人為本的管理方式E.少用命令式多用啟發(fā)式，用信任代替監(jiān)督的方法12 、按照方法劃分，溝通可分為（）C. 電子媒介溝A. 口頭溝通B. 書(shū)面溝通D. 非語(yǔ)言溝通13 、下面關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的論述中正確的是（）A. 領(lǐng)導(dǎo)性格理論認(rèn)為，具有特定性格特征的人才能成為有效的領(lǐng)導(dǎo)B. 領(lǐng)導(dǎo)行為理論認(rèn)為，判斷領(lǐng)導(dǎo)是否有效關(guān)鍵看他做什么C. 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者能力和環(huán)境的匹配D. 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論優(yōu)于領(lǐng)導(dǎo)行為理論E. 領(lǐng)導(dǎo)行為理論優(yōu)于領(lǐng)導(dǎo)性格理論14

18、、創(chuàng)新型的領(lǐng)導(dǎo)者主要是指（）A. 魅力型領(lǐng)導(dǎo)者B. 變革型領(lǐng)導(dǎo)者C. 戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者D. 民主型領(lǐng)導(dǎo)者15 、領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型是指勒溫提出的（）A. 專權(quán)型B. 慈父型C. 民主型D. 放任型16 、布萊克和穆頓的管理方格理論把管理中領(lǐng)導(dǎo)者的行為概括為（）A. 對(duì)利潤(rùn)的關(guān)心B. 對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心C. 對(duì)人員的關(guān)心D. 對(duì)制度的關(guān)心17 、菲德勒將權(quán)變理論具體化為（ ）幾個(gè)方面A. 職位權(quán)力B. 任務(wù)機(jī)構(gòu)C. 上下級(jí)關(guān)系D. 工作環(huán)境18 、領(lǐng)導(dǎo)方式情景理論主要有（）A. 管理方格理論B. 領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論C. 路徑目標(biāo)理論D. 菲德勒權(quán)變理論19 、屬于非語(yǔ)言溝通方式的有（）A. 體語(yǔ)B. 眼神C

19、. 語(yǔ)調(diào)D. 光信號(hào)20、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，下屬成熟度高的話，不合適的領(lǐng)導(dǎo)方式是（A. 指導(dǎo)型B. 參與型C. 授權(quán)型D. 推銷(xiāo)型三、判斷說(shuō)明題1、 X 理論認(rèn)為，對(duì)員工應(yīng)采用人性化的管理方法。2、Y理論認(rèn)為，應(yīng)為員工提供富有挑戰(zhàn)性和責(zé)任感的工作，建立良好的群體關(guān)系。3、馬斯洛認(rèn)為人有五種需要，但沒(méi)有嚴(yán)格的層次。4、雙因素理論認(rèn)為，工資、政策等因素具有強(qiáng)大的激勵(lì)功能。5、根據(jù)期望理論公式 隹VX E,為了提高激勵(lì)水平，管理者應(yīng)想辦法將E提高到100%6、實(shí)施負(fù)強(qiáng)化的方式應(yīng)以連續(xù)負(fù)強(qiáng)化為主。7、實(shí)施正強(qiáng)化應(yīng)以間斷式為主。8、Y理論強(qiáng)調(diào)自我控制，自我指揮，是動(dòng)態(tài)靈活的，因此總是比X理論優(yōu)越。9

20、、根據(jù)期望理論，對(duì)工作的激勵(lì)可表示為：激勵(lì)=工作績(jī)效X期望值。10 、赫茲伯格認(rèn)為管理者應(yīng)首先確保足夠的保健因素，然后創(chuàng)造機(jī)會(huì)為職工提供激勵(lì)因素。11、根據(jù)公平理論，當(dāng)獲得相同結(jié)果時(shí)，員工會(huì)感到他們是被公平對(duì)待的。12 、菲德勒認(rèn)為，存在著一種總是有效的領(lǐng)導(dǎo)模式。13 、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認(rèn)為，任何一位領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)經(jīng)歷探索、成功、衰退的過(guò)程。14、領(lǐng)導(dǎo)和管理實(shí)際上是同一概念。15 、最有效的領(lǐng)導(dǎo)行為總是對(duì)人和生產(chǎn)都高度關(guān)心。16 、按照菲德勒的權(quán)變理論, 在有利情境和最為不利情境時(shí), 任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式較為有效。17 、路徑- 目標(biāo)理論認(rèn)為當(dāng)任務(wù)結(jié)構(gòu)不明確時(shí), 人們傾向于指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)行為。18 、任

21、務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)力圖通過(guò)關(guān)心下屬來(lái)建立有效工作群體。19 、權(quán)變理論強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無(wú)固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同。20、接受者比較滿意雙向溝通，發(fā)送者比較滿意單向溝通。21 、發(fā)送者與接送者之間的相似程度會(huì)影響溝通效果。22、噪音僅僅發(fā)生在信息溝通的傳遞過(guò)程中。四、簡(jiǎn)答題1、雙因素理論的主要思想是什么？2、后天需要論的主要內(nèi)容是什么？3、解釋期望理論的公式：M= VX Eo4、什么是正強(qiáng)化？如何進(jìn)行正強(qiáng)化？5、公平理論的不足之處是什么？如何采取有效措施？6、簡(jiǎn)述管理方格論的主要內(nèi)容。7、簡(jiǎn)述菲德勒權(quán)變理論的主要內(nèi)容。8、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的主要內(nèi)容是什么？9、非語(yǔ)言溝通主要有

22、哪些方式？分析它的優(yōu)缺點(diǎn)。10 、影響有效溝通的障礙包括哪些因素？11、簡(jiǎn)述組織應(yīng)保持適度沖突的理由。12 、什么是零和談判和雙贏談判？五、論述題1、運(yùn)用期望理論時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？2、評(píng)述馬斯洛的需要層次論。3、聯(lián)系實(shí)際談?wù)勗诠芾碇腥绾沃匾暼说男枰?。本章練?xí)題參考答案（一）單項(xiàng)選擇題（二）不定項(xiàng)選擇題2. ABCD9. AB10. ABD（三）判斷說(shuō)明題1、錯(cuò)誤。X 理論認(rèn)為人性惡，應(yīng)采取強(qiáng)制措施或懲罰辦法，迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。2、正確。Y理論認(rèn)為人性善，員工并非好逸惡勞，且有很強(qiáng)的自我控制能力，勇于承擔(dān)責(zé)任所以，應(yīng)采取管理措施是：為員工提供富有挑戰(zhàn)性和責(zé)任感的工作，建立良好的群體關(guān)系。3、

23、錯(cuò)誤。馬斯洛將人的需求分為五類，并認(rèn)為它們具有從低到高的等級(jí)性。自我實(shí)現(xiàn)的需要是最高層次的需要，所以可以激勵(lì)所有員工。4、錯(cuò)誤。雙因素理論認(rèn)為，工資、政策等因素屬于保健因素，對(duì)人沒(méi)有激勵(lì)作用。5、錯(cuò)誤。當(dāng)E=100%寸，當(dāng)事人毫不費(fèi)力就完成了目標(biāo)，根本不存在激勵(lì)。6、正確。負(fù)強(qiáng)化的方式應(yīng)是連續(xù)性的，這樣可以清除人們的僥幸心理。7、正確。正強(qiáng)化若采取連續(xù)方式，則會(huì)使激勵(lì)對(duì)象的期望越來(lái)越大，從而提高管理成本，否則將使激勵(lì)水平下降，甚至消失，再者，當(dāng)某一行為方式常規(guī)化之后，也無(wú)需要加以激勵(lì)。8、錯(cuò)誤。不存在誰(shuí)比誰(shuí)更優(yōu)越的問(wèn)題，麥格雷戈認(rèn)為 Y理論的假設(shè)比X理論的假設(shè)更實(shí)際有效。9、錯(cuò)誤。根據(jù)期望理論，對(duì)工作的激勵(lì)表示為激勵(lì)=效價(jià)X期望值，效價(jià)為一個(gè)人對(duì)這項(xiàng)工作及其工作績(jī)效能夠給自己帶來(lái)滿足程度的評(píng)價(jià)，即對(duì)工作目標(biāo)有用性的評(píng)價(jià)，而非指工作績(jī)效本身。10 、正確。赫茲伯格認(rèn)為，要調(diào)動(dòng)和維持員工的積極性，首先要注意保健因素，以防止不滿情緒的產(chǎn)生。 然后要利用激勵(lì)因素去激發(fā)員工的工作熱情，創(chuàng)造奮發(fā)向上的局面，因?yàn)橹挥屑?lì)因素才會(huì)增加員工的工作滿意感。11 、 錯(cuò)誤。 根據(jù)公平理論，只有當(dāng)員工覺(jué)得自己對(duì)所獲報(bào)酬與付出的比值與他人所獲報(bào)酬與付出的比值相等