終端課程體系(導(dǎo)購)-新員工入職7天指引

1、課程目標(biāo)終端培訓(xùn)課程體系導(dǎo)購入職指引了解新進(jìn)員工的工作內(nèi)容；學(xué)習(xí)工作內(nèi)容的具體操作性；目 錄終端培訓(xùn)課程體系導(dǎo)購入職指引第一天的準(zhǔn)備工作入職七天每天的學(xué)習(xí)內(nèi)容123新同事在整個入職培訓(xùn)過程中注意事項(xiàng)終端培訓(xùn)課程體系導(dǎo)購入職指引新同事在整個在職培訓(xùn)過程中注意事項(xiàng)實(shí)施前：做好心理準(zhǔn)備，以積極的態(tài)度進(jìn)行在職訓(xùn)練 建立肯學(xué)、肯問、肯試的開放心態(tài)實(shí)施中：以主動的心態(tài)參加在職訓(xùn)練 每天每周主動找教導(dǎo)員/店長溝通學(xué)習(xí)情況實(shí)施后：以學(xué)員的角度向教導(dǎo)員提供改進(jìn)建議 在完成在職學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上不斷提升工作品質(zhì)終端培訓(xùn)課程體系導(dǎo)購入職指引第一天的準(zhǔn)備工作入職七天每天的學(xué)習(xí)內(nèi)容123新同事在整個入職培訓(xùn)過程中注意事項(xiàng)第一

2、天的準(zhǔn)備工作u自我介紹、團(tuán)隊(duì)成員自我介紹；u重要聯(lián)系號碼，如：個人聯(lián)系方式、店長、店鋪的聯(lián)系方式；u了解店鋪環(huán)境，如：倉庫所在位置；u店長委派指定的輔導(dǎo)員；u實(shí)習(xí)期間與輔導(dǎo)員上同一班次；終端培訓(xùn)課程體系導(dǎo)購入職指引第一天的準(zhǔn)備工作入職七天每天的學(xué)習(xí)內(nèi)容123新同事在整個入職培訓(xùn)過程中注意事項(xiàng)終端培訓(xùn)課程體系導(dǎo)購入職指引時間入職7天學(xué)習(xí)內(nèi)容第一天企業(yè)文化、規(guī)章制度、儀容儀表、產(chǎn)品貨號及尺碼識別第二天禮貌用語、產(chǎn)品知識、維護(hù)店鋪衛(wèi)生、基礎(chǔ)陳列維護(hù)第三天服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、熟悉倉庫并整理、熟悉產(chǎn)品價格第四天店鋪口號、實(shí)地演練服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)習(xí)調(diào)退貨、認(rèn)識兄弟店鋪第五天訂立指標(biāo)獨(dú)立銷售、陳列器架識別第六天獨(dú)立銷售、

3、鞏固服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、分享銷售心得、與店長溝通第七天獨(dú)立銷售、倉庫整理、熟記暢銷貨號、分享銷售心得、考核實(shí)習(xí)成績終端培訓(xùn)課程體系導(dǎo)購入職指引1.工作時間：（不同區(qū)域可根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r適當(dāng)微調(diào)） 2.終端所有員工（包括店長、副店、員工）每月休息兩天（非雙休日）.3.法定節(jié)假日由于零售業(yè)工作的特殊性，公司將安排專賣店員工節(jié)日加班享受勞動法三倍加班工資.4.考勤方式：員工上下班須按時在電腦上簽到和簽退.5.外出：需在店鋪外出登記本上做離開和復(fù)崗登記.終端培訓(xùn)課程體系導(dǎo)購入職指引1.儀表整潔： 頭發(fā) l 男店員：發(fā)型自然、前不遮額頭、側(cè)不蓋耳朵、后不蓋衣領(lǐng)，頭發(fā)應(yīng)梳理整齊、不可染夸張的顏色.l 女店員：過肩頭發(fā)應(yīng)

4、扎起 短發(fā)應(yīng)梳理整齊，保持干凈、無頭屑、無異味 不可散亂、不可側(cè)遮臉、不可染夸張的顏色 終端培訓(xùn)課程體系導(dǎo)購入職指引手l 經(jīng)常洗手，保持干凈，以免污損衣物l 指甲油只可用透明無色l 不可留長指甲l 戒指只可佩戴一枚且只可為環(huán)形不帶鉆的，不可佩戴夸張的終端培訓(xùn)課程體系導(dǎo)購入職指引 耳朵：l 保持外耳清潔l 佩戴簡單大方的耳釘，不可佩戴夸張的，且單耳只限一枚 臉部：l 要求涂唇彩、眼線、眼影、睫毛膏l(xiāng) 以淡妝為主，儀表要清麗大方終端培訓(xùn)課程體系導(dǎo)購入職指引2. 著裝規(guī)范：u 店員必須統(tǒng)一穿著工服u 上崗需統(tǒng)一佩戴工號牌，并且要正面朝前，不得故意隱藏姓名 u 工裝應(yīng)經(jīng)常清洗，無灰塵，無頭屑，無異味u

5、 工裝必須熨燙平整u 工鞋應(yīng)每天擦拭，保持整潔終端培訓(xùn)課程體系導(dǎo)購入職指引3. 情緒飽滿：u 熱情大方、朝氣蓬勃、具有感召力u 保持心情舒暢，避免將不利情緒帶到賣場上u 對面帶微笑，親切友好，不可面無表情，冷若冰霜u 店員的語氣，語調(diào)要溫和、真誠 終端培訓(xùn)課程體系導(dǎo)購入職指引4. 站位規(guī)范：（根據(jù)各品牌要求的站姿） （安踏）女生雙手自然交叉左手在上右手在下放于腹前，男生同要求放于后方，身體微微向前，挺胸抬頭站立 面帶微笑傳遞店鋪活動信息 除迎賓外，沒有顧客時店員須分區(qū)整理貨品終端培訓(xùn)課程體系導(dǎo)購入職指引四、產(chǎn)品貨號及尺碼識別 各品牌商品規(guī)劃趨于系列化、故事化，為了保證鞋類、服裝類、配件類產(chǎn)品編

6、碼的一致性，以及終端陳列、取貨的便捷性，所有各品牌員工都需學(xué)會 產(chǎn)品貨號的識別，具體貨號識別詳見品牌產(chǎn)品編碼規(guī)則；終端培訓(xùn)課程體系導(dǎo)購入職指引 1.您好！歡迎光臨 2.感謝您的光臨，歡迎再次光臨！ 3.您好，這邊請！ 4.請隨意終端培訓(xùn)課程體系導(dǎo)購入職指引二、產(chǎn)品的基礎(chǔ)知識（詳見產(chǎn)品課程） 鞋類基礎(chǔ)知識1.鞋子的結(jié)構(gòu)說明2.鞋底、鞋面材質(zhì)特點(diǎn)3.鞋類科技特點(diǎn)4.各系列鞋設(shè)計特點(diǎn)終端培訓(xùn)課程體系導(dǎo)購入職指引終端培訓(xùn)課程體系導(dǎo)購入職指引三、維護(hù)店鋪現(xiàn)場衛(wèi)生 1.當(dāng)?shù)赇伬鋱鰰r主動維護(hù)店鋪地面、器架、死角、收銀臺等地方的衛(wèi)生情況； 2.隨時觀察球員是否需要協(xié)助（疊衣服、整理試穿過的鞋子終端培訓(xùn)課程體系

7、導(dǎo)購入職指引五、賣場基礎(chǔ)陳列維護(hù) 按照各品牌公司要求維護(hù)好店鋪陳列，各店長可將陳列規(guī)范要求詳細(xì)告知員工； 如： 1.貨品出樣、疊裝數(shù)量； 2.貨品擺放要求； 3.貨品、器架衛(wèi)生； 終端培訓(xùn)課程體系導(dǎo)購入職指引終端培訓(xùn)課程體系導(dǎo)購入職指引終端培訓(xùn)課程體系導(dǎo)購入職指引3.以 自信、禮貌 的方式服務(wù)顧客終端培訓(xùn)課程體系導(dǎo)購入職指引終端培訓(xùn)課程體系導(dǎo)購入職指引終端培訓(xùn)課程體系導(dǎo)購入職指引三、熟悉倉庫并整理1.由老員工或副店帶領(lǐng)一起整理熟悉倉庫貨品擺放；2.貨品按照大類貨號排序，尺碼從上到下由小到大；3.所有貨品必須有外包裝且保持干凈整潔；4.店鋪器架需放在貨架的最底層；5.倉庫的生活區(qū)保持干凈整潔無垃

8、圾； （遵循倉庫6S管理）終端培訓(xùn)課程體系導(dǎo)購入職指引一、店堂口號（調(diào)動店堂氣氛）二、實(shí)地演練服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1. 10秒鐘之內(nèi)接待顧客； 2. 面帶微笑，眼神交流； 3. 在恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)走向顧客； 4. 根據(jù)顧客的需求推薦相應(yīng)的產(chǎn)品； 5. 清楚介紹不同產(chǎn)品的相似點(diǎn)和區(qū)別； 6. 鼓勵試穿（試衣、鞋前，試衣、鞋中，試衣、鞋后）； 7. 給顧客做整體搭配（附加推銷）； 8. 帶領(lǐng)顧客至收銀臺買單（唱收唱付、禮貌送賓）； 9. 告知洗滌保養(yǎng)知識；終端培訓(xùn)課程體系導(dǎo)購入職指引三、學(xué)習(xí)店鋪調(diào)貨 1. 根據(jù)電腦打印單的貨號找出相應(yīng)的產(chǎn)品； 2. 對應(yīng)店鋪調(diào)貨明細(xì)整理貨品； 3. 兩人協(xié)作填寫調(diào)撥退貨單（按照要求填寫）； 4. 打包貨品在貨品上標(biāo)記調(diào)入店；四、認(rèn)識兄弟店鋪 （方便平日銷售借貨、調(diào)貨及工作相關(guān)事宜）終端培訓(xùn)課程體系導(dǎo)購入職指引一、制定指標(biāo)獨(dú)立銷售（結(jié)合實(shí)際訂立指標(biāo)） 1. 教會員工如何制定指標(biāo)，店長/教導(dǎo)員給員工制定合理指標(biāo)。 2. 員工做銷售的同時，店長/教導(dǎo)員全程參與、協(xié)助。 3. 做單情況，店長/教導(dǎo)員要給予反饋，好的地方多多表揚(yáng)，不足之處，教導(dǎo)改正。 4. 整個做單及反饋過程應(yīng)多以鼓勵為主。二、學(xué)習(xí)常用陳列器架的名稱和用途（現(xiàn)場學(xué)習(xí)）終端培訓(xùn)課程體系導(dǎo)購入職指引自己制定指