超市防損實(shí)習(xí)心得

1、超市防損實(shí)習(xí)心得WORD文檔，下載后可編輯修改一一通過(guò)超市防損實(shí)習(xí)，自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn) 步，由其是在防損這一崗位上更是有了長(zhǎng)遠(yuǎn)的計(jì)劃進(jìn)步的心得。下面 是小編為大家收集整理的超市防損實(shí)習(xí)心得，歡迎大家閱讀。超市防損實(shí)習(xí)心得篇1作為一名超市防損部經(jīng)理，在超市這一年工作時(shí)間以來(lái)，我在本 職崗位上盡心盡責(zé)，努力為超市減少財(cái)物損失，并且在工作期間我也 充分認(rèn)識(shí)到自身所肩負(fù)的重任。在工作一年時(shí)間來(lái)臨之際，我覺(jué)得很 有必要就前段時(shí)間的防損工作進(jìn)行一番總結(jié)：第一，心態(tài)、思想方而。工作一年時(shí)間以來(lái)，我覺(jué)得要做好防損這項(xiàng)工作，工作心態(tài)、思 想是非常重要的，可以說(shuō)是核心與關(guān)鍵。有了一顆正確的、樂(lè)

2、觀的、 科學(xué)的工作心態(tài)以后，才能夠在而對(duì)工作當(dāng)中的各項(xiàng)問(wèn)題時(shí)候總結(jié)出 正確的解決方法。第二，實(shí)際工作情況。防損是一項(xiàng)需要相當(dāng)務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳎饕ぷ魅蝿?wù)基木上注 意察看每天的視頻監(jiān)控錄像，注意察看收銀臺(tái)秩序情況，注意防盜等。 其中，防盜是相當(dāng)重要的部分。主要是兩方面工作：內(nèi)部與外部。即 要防范外部人員進(jìn)入單位偷盜，也要防范內(nèi)部員工行為不檢。第三，紀(jì)律方面。作為防損部經(jīng)理，我深知自身應(yīng)該帶頭遵守超市各項(xiàng)工作規(guī)章紀(jì) 律。因此，在工作期間我始終堅(jiān)守行為準(zhǔn)則，待人處事奉行“低調(diào)言 行、高效工作、穩(wěn)重行事、表里如一”的十六字箴言，認(rèn)真執(zhí)行、完 成超市領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各種任務(wù)。第四，不足方面。一年的工作時(shí)間以

3、來(lái)，我的工作絕不是“無(wú)懈可擊”的。期間也 遇到了一些問(wèn)題與困難，主要是對(duì)于下屬的管理與教導(dǎo)工作方面存在 了一些問(wèn)題，尤其是沒(méi)有注意培訓(xùn)好新加入的防損員工，導(dǎo)致一些防 損員工工作期間有些松懈與怠慢。下一階段工作，我將重點(diǎn)做好相關(guān) 方而的工作，加強(qiáng)對(duì)于下屬的工作督導(dǎo)與上崗培訓(xùn)。第五，個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展。這一年的工作當(dāng)中經(jīng)歷了很多問(wèn)題，每當(dāng)遇到一次問(wèn)題并且努力 加以妥善處理解決之后，我就發(fā)現(xiàn)自身獲得了成長(zhǎng)。我確信每一個(gè)的 崗位人員恰恰都是這樣通過(guò)一步步的解決問(wèn)題而獲得自身素養(yǎng)與能 力的提升。這一年來(lái)，我更加熟悉了防損部經(jīng)理的職責(zé)范圍，更懂得 了理解上層領(lǐng)導(dǎo)的思想，更懂得了加強(qiáng)與下屬員工的交流，總之我覺(jué)

4、得自身通過(guò)這段時(shí)間的工作有所成長(zhǎng)。超市防損實(shí)習(xí)心得篇210月份我被提升為防損主管。轉(zhuǎn)眼間在這個(gè)崗位上己快半年了， 在此期間，我首先明確防損主管的崗位職責(zé)，時(shí)時(shí)刻刻把公司的利益 放在首位，從小事做起，從我做起的原則。帶領(lǐng)部門(mén)員工來(lái)服務(wù)好每 一位顧客保護(hù)好公司的財(cái)產(chǎn)，將公司的損耗降到最低。在這一年的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，由其是在防損這一崗 位上更是有了長(zhǎng)遠(yuǎn)的計(jì)劃進(jìn)步。也讓我證實(shí)了防損這個(gè)職務(wù)在一個(gè)公 司及企業(yè)中的重要性。以下是一年防損部的總結(jié)情況：1, 制度建設(shè)及維護(hù)2, 誠(chéng)實(shí)調(diào)查，3, 風(fēng)險(xiǎn)控制4, 損耗控制。作為防損就應(yīng)該認(rèn)真履

5、行職責(zé)，忠于職守，努力完成工作任務(wù)。 做好核心工作：（五防工作）防火、防爆、防自然災(zāi)害、防破壞、防盜 竊。一、消防管理（落實(shí)消防巡查制度并記錄，加強(qiáng)員工培訓(xùn)及宣傳， 消防設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，及隱患整改）。二、防盜管理（貴重易盜商品防內(nèi)外盜措施的落實(shí)）。對(duì)員工進(jìn)行 防盜技巧培訓(xùn)，巡場(chǎng)注意事項(xiàng)和過(guò)失行為的處理，門(mén)店現(xiàn)金安全管理。三、落實(shí)上下班交接（清場(chǎng)制度）并加強(qiáng)夜間安全管理四、定期 召開(kāi)防員周例會(huì)，并做記錄傳達(dá)和落實(shí)總部最近精神，及防損業(yè)務(wù)技 能培訓(xùn)。五、防損員勞動(dòng)紀(jì)律，儀容儀表和崗位形像的監(jiān)督并提倡學(xué)習(xí)永 輝的企業(yè)文化知識(shí)。六、對(duì)緊急突發(fā)事件的處理及溝通。為了讓自已能做一個(gè)稱職的主管要不斷認(rèn)真學(xué)習(xí)崗

6、位職能技巧, 工作能力才能得到一定的提高,20XX年又將是一個(gè)充滿激情的一年， 在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)克服不足，朝著以下幾個(gè)方 向努力。1、內(nèi)當(dāng)家的角色。要求防損處長(zhǎng)扮演內(nèi)當(dāng)家角色，直接負(fù)責(zé)門(mén) 店的基礎(chǔ)管理工作。為了能達(dá)到公司的要求，使各防損處長(zhǎng)盡快進(jìn)入 角色，快速提高綜超的基礎(chǔ)管理水平，防損部多次組織防損處長(zhǎng)進(jìn)行 集中巡店，通過(guò)各店不同的管理風(fēng)格，來(lái)激發(fā)防損處長(zhǎng)的管理思維, 從好的方而找差距，從差的方面找原因，各店之間相互交流工作經(jīng)驗(yàn), 取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步。同時(shí)防損部也把門(mén)店基礎(chǔ)管理工作納入防損處 長(zhǎng)業(yè)績(jī)考核的內(nèi)容，充分發(fā)揮了防損處長(zhǎng)的主觀能動(dòng)性。2、警察的角色。自往以來(lái)，防損

7、部門(mén)就充當(dāng)著公司內(nèi)部的執(zhí)法 角色，擔(dān)保著保為公司財(cái)產(chǎn)、維護(hù)公司利益的重任，而在防損部成立 以后，公司領(lǐng)導(dǎo)更是提出了 “對(duì)敵人敢于亮劍”的精神，在根據(jù)這一 精神指導(dǎo)，對(duì)各門(mén)店防損處認(rèn)真貫徹執(zhí)行，使防損處長(zhǎng)將“警察”這 一角色扮演的更加淋漓盡致，同時(shí)帶領(lǐng)門(mén)店防損人員，同一切損害公 司利益的事物做斗爭(zhēng)，把“防損”這支隊(duì)伍真正鑄煉為“正義”的象 征。3、親善大使的角色。公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)我們：“對(duì)待朋友要像春天 般的溫暖”，這一指導(dǎo)在要求防損處長(zhǎng)扮演親善大使角色上，就更有 具體意義了。為了這一角色的扮演，20xx年防損部多次組織門(mén)店管 理人員進(jìn)行溝通，要求防損處長(zhǎng)對(duì)職能部門(mén)多銜接、溝通，在工作上 得到他們最

8、大的支持，同時(shí)也要求防損處長(zhǎng)對(duì)員工實(shí)行人性化管理, 做到“獎(jiǎng)勵(lì)多于處罰、表?yè)P(yáng)多于批評(píng)”。時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回，20xx年已悄然而逝。歲月卻把所有 的優(yōu)與劣、利與弊記載下來(lái)。在新的一年中，我們將帶著在昔日的工 作中積累的所有不足與收獲，投入到新一年的工作中。我們將更加努 力的進(jìn)行本職工作，同各店防損處一起更好的完成防損的各項(xiàng)工作任 務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，帶領(lǐng)門(mén)店防損處為防損部門(mén)的 榮譽(yù)而努力，力爭(zhēng)在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大 進(jìn)步。超市防損實(shí)習(xí)心得篇3回顧20XX年，我防損部在公司董事會(huì)及店長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，時(shí) 刻牢記本公司的工作宗旨，為超市的正常營(yíng)運(yùn)保駕護(hù)航，認(rèn)真貫

9、徹執(zhí) 行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和店長(zhǎng)的指示精神，切實(shí)加強(qiáng)賣場(chǎng)的安全工作 力度、改善優(yōu)化購(gòu)物環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量、端正工作態(tài)度、改進(jìn)工作 作風(fēng)、嚴(yán)控?fù)p耗，防損部全體員工發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、求實(shí)”的企業(yè) 精神;為超市的正常營(yíng)運(yùn)中各項(xiàng)工作目標(biāo)做出了積極的努力。現(xiàn)由以下幾個(gè)方而概括20XX年的整體工作：一、顧客至上、服務(wù)第一現(xiàn)代的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)是非常重要的，超市也不例外。防損部 在店長(zhǎng)的指導(dǎo)下、部門(mén)防損員工的配合下，在做好本質(zhì)工作的同時(shí), 實(shí)行了講服務(wù)用語(yǔ)，文明執(zhí)動(dòng);做到及時(shí)、熱心、快捷、主動(dòng)的為顧 客解決問(wèn)題，及時(shí)準(zhǔn)確的將顧客的投訴上報(bào)給當(dāng)班的領(lǐng)導(dǎo)，以十分的 服務(wù)換取顧客的滿意。一年里來(lái)，防損部全體防損員

10、堅(jiān)持不懈;為提 高服務(wù)質(zhì)量不斷地學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、力爭(zhēng)顧客滿意度 百分百，同時(shí)也給公司的品牌形象增添光彩，擴(kuò)大公司的知名度。二、20XX年防損部各項(xiàng)數(shù)據(jù)剖析20XX年防損部全年總計(jì)抓獲內(nèi)、外盜144例，完成公司下達(dá)的 任務(wù)指標(biāo)120%,同比增長(zhǎng)1%,商品過(guò)失金額3438. 5元,同比降2%, 賠償金額10620元，同比下降12%,貴重商品丟失賠償買(mǎi)單金額全年 共12709元，（食品、用品）同比增長(zhǎng)50. 3%o防損部人員17人，同 比下降22. 7%,消防防盜、監(jiān)控設(shè)備維修、保養(yǎng)總計(jì)金額6800元， 同比下降10%,防損部全年未因任何突發(fā)事件給公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失, 同比下降100%o

11、三、20XX年防損部主要工作（一）以防促改，確保安全1、為確保顧客有一個(gè)安全的購(gòu)物環(huán)境，員工放心工作的地方， 杜絕一切安全隱患，降低各種事故的發(fā)生;防損部在廣場(chǎng)物管部的支 持下，其他部門(mén)密切的配合下，以及街道消防辦公室的監(jiān)督中，全年 門(mén)店未發(fā)生一起重大責(zé)任事件。2、防損部制訂了嚴(yán)格的消防管理制度和各種突發(fā)事件的安全防 范預(yù)案，對(duì)賣場(chǎng)加強(qiáng)消防安全工作，落實(shí)消防檢查制度和責(zé)任制，發(fā) 現(xiàn)問(wèn)題：及時(shí)上報(bào)、及時(shí)處理，把安全隱患消滅于萌芽狀態(tài)。3、設(shè)備設(shè)施的檢查，“防火防患”，20XX年全年未發(fā)生任何設(shè) 備異常所引起的重大事件，對(duì)賣場(chǎng)的消防設(shè)備設(shè)施及時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn) 題，及時(shí)整改，其他設(shè)備的檢查維護(hù)、維修、

12、保養(yǎng)、確保賣場(chǎng)的所有 設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。4、重培訓(xùn)，增強(qiáng)安全防范意識(shí)，任何安全事故的發(fā)生都與人的 因素分不開(kāi)；因此，防損部加大了對(duì)員工的安全培訓(xùn)工作，重在日常 培訓(xùn)，并開(kāi)展了對(duì)賣場(chǎng)員工（包括專柜）進(jìn)行消防、防盜、防搶、交通 安全，突發(fā)事件處理等方而培訓(xùn)，并取得了明顯的效果。（二）開(kāi)源節(jié)流，嚴(yán)控?fù)p耗1、防損部在店長(zhǎng)的指導(dǎo)下，合理調(diào)配人力，重新核實(shí)了崗位編 制，主管領(lǐng)班上崗，克服困難，實(shí)施了減員不減質(zhì)，達(dá)到降低成本目 的。2、實(shí)施“打包”，收銀小票稽核制度，加強(qiáng)對(duì)出入口的控管， 嚴(yán)格把關(guān)商品的質(zhì)量、出入制度，嚴(yán)把收貨關(guān)，以確保商品安全，讓 顧客買(mǎi)得放心3、防損部為節(jié)省成木，對(duì)木部門(mén)的器材，設(shè)備設(shè)施

13、的 使用，實(shí)行責(zé)任制，杜絕浪費(fèi);防盜、監(jiān)控消防設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、維 修，都由本部門(mén)自行完成（除技術(shù)外的）；全年為公司節(jié)約費(fèi)用共萬(wàn)多 yc °4、提高員工的防損意識(shí)，門(mén)店實(shí)行了貴重商品丟失買(mǎi)單的方案， 并有效的實(shí)施，員工的防損意識(shí)有了明顯的提高，全年貫偷案例同比 有下降趨勢(shì)。（三）現(xiàn)金安全1、防損部為了保證黃埔店的現(xiàn)金安全，結(jié)合木店的實(shí)際情況， 充分利用有利條件，并加強(qiáng)員工的“三防”教育，制訂了相應(yīng)的實(shí)發(fā) 事件的預(yù)案，以確保營(yíng)業(yè)中的現(xiàn)金安全。2、除在硬件設(shè)施上的加強(qiáng)防范措施外，還對(duì)收銀員進(jìn)行培訓(xùn)， 制訂了相應(yīng)的制度，和內(nèi)部稽核制度。（四）監(jiān)督作業(yè)流程，強(qiáng)化內(nèi)部管理1、制訂了倉(cāng)庫(kù)、收貨、夜

14、保等崗位的作業(yè)流程和操作規(guī)范，確 保人、商品、物品的安全，合理安排作業(yè)時(shí)間，節(jié)約人力。2、強(qiáng)化內(nèi)部管理，防損部參與到實(shí)際營(yíng)運(yùn)工作中，嚴(yán)格按照公 司的要求執(zhí)行，使防損工作細(xì)化到每一個(gè)環(huán)節(jié)，做到全過(guò)程防損，及 時(shí)發(fā)現(xiàn)漏洞，減少公司損失。3、注重培訓(xùn)與實(shí)踐相結(jié)合，提高業(yè)務(wù)技能，20XX年防損部加強(qiáng) 對(duì)部門(mén)員工的培訓(xùn)工作，主要的崗位操作防盜技能，消防知識(shí)和實(shí)操 能力，并對(duì)賣場(chǎng)員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，全年共培訓(xùn)員工百余名，把培 訓(xùn)納入實(shí)際崗位操作，做到學(xué)到、用到，不斷提高員工、干部的專業(yè) 知識(shí)和管理能力。（五）推進(jìn)防損建設(shè)，樹(shù)立公司形象1、開(kāi)展有益活動(dòng)，增強(qiáng)部門(mén)的凝聚力，激勵(lì)員工。20XX年全年 公司組織員

15、工去漂流，野炊等集體活動(dòng)，并鼓勵(lì)員工參加了廣場(chǎng)舉行 的歌詠比賽，陶冶情操，受到公司董事會(huì)及門(mén)店領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，同時(shí)取 得了良好效應(yīng)。2、20XX年部門(mén)堅(jiān)持崗位服務(wù)用語(yǔ)，對(duì)防損員的轉(zhuǎn)型、大量使用 女員工，獲得顧客的好評(píng)。3、著手干部?jī)?chǔ)備，加強(qiáng)梯隊(duì)建設(shè)，為了適應(yīng)公司快速發(fā)展需要， 防損部把培養(yǎng)人才納入H常工作范疇，為新店的防損部?jī)?chǔ)備人才，時(shí) 刻確保有才可用，有將可派。四、20XX年防損工作中存在的重要問(wèn)題：過(guò)去的20XX年雖然取得了上述五個(gè)方而的工作提高，但也存在 十分緊迫和嚴(yán)重的問(wèn)題與不足，值得我們認(rèn)真反思、總結(jié)、改進(jìn)。1、防損部員工整體業(yè)務(wù)能力有待提升，突發(fā)事件處理能力不強(qiáng)。20XX年全年雖然未發(fā)生重大事件，但在日常工作中對(duì)顧客投訴、員 工違規(guī)等方而體現(xiàn)溝通技巧、方式方法、表達(dá)能力、自信心不足，處 理起問(wèn)題不圓滑，在突發(fā)事件上，存在知識(shí)面窄，經(jīng)驗(yàn)少，導(dǎo)致解決 問(wèn)題緩慢。2、防損員流動(dòng)性較大，縱觀全年，防損部人員新老替換較頻繁， 也因新資待遇方而，同時(shí)也存在一定