高文華-營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)戰(zhàn)演練 【中華講師網(wǎng)】

1、2p美國(guó)培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)（美國(guó)培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)（AACTPAACTP）高級(jí)培訓(xùn)師）高級(jí)培訓(xùn)師pNLPNLP國(guó)際專業(yè)執(zhí)行師國(guó)際專業(yè)執(zhí)行師p中國(guó)中國(guó)NLPNLP學(xué)院學(xué)院20142014優(yōu)秀教練優(yōu)秀教練1981-20041981-2004年，就職于河南省郵電學(xué)校企業(yè)管理教研室任教年，就職于河南省郵電學(xué)校企業(yè)管理教研室任教19981998年起，從事通信行業(yè)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作年起，從事通信行業(yè)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作20032003年，榮獲河南省年，榮獲河南省“三育人三育人”標(biāo)兵及鄭州市先進(jìn)教育工作者稱號(hào)標(biāo)兵及鄭州市先進(jìn)教育工作者稱號(hào)20042004年內(nèi)退至今，一直活躍在培訓(xùn)講臺(tái)上年內(nèi)退至今，一直活躍在培訓(xùn)講臺(tái)上現(xiàn)在就職于河南心

2、語(yǔ)信息咨詢有限公司現(xiàn)在就職于河南心語(yǔ)信息咨詢有限公司1 1、員工職業(yè)化、員工職業(yè)化2 2、班組建設(shè)、班組建設(shè)3 3、窗口行業(yè)服務(wù)管理、服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)督導(dǎo)、窗口行業(yè)服務(wù)管理、服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)督導(dǎo)4 4、培訓(xùn)培訓(xùn)者（、培訓(xùn)培訓(xùn)者（TTTTTT）34567周會(huì)是檢查營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)階段性工作成果，及時(shí)的階段性總結(jié)會(huì)。8 9 10 11 順時(shí)針沿著大廳逐一進(jìn)行順時(shí)針沿著大廳逐一進(jìn)行及時(shí)做好記錄及時(shí)做好記錄避開客戶指出員工的不足避開客戶指出員工的不足糾正客戶的不良行為要態(tài)度誠(chéng)懇，語(yǔ)言委婉、引導(dǎo)得糾正客戶的不良行為要態(tài)度誠(chéng)懇，語(yǔ)言委婉、引導(dǎo)得當(dāng)當(dāng) 觀察觀察聆聽聆聽鼻聞鼻聞手模手模訪談客戶訪談客戶

3、 12 13141516 確定工作目標(biāo)確定工作目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃。及行動(dòng)計(jì)劃。實(shí)地去做，達(dá)成目標(biāo)，實(shí)地去做，達(dá)成目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容。實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容。對(duì)比計(jì)劃，檢查執(zhí)行對(duì)比計(jì)劃，檢查執(zhí)行情況，注意執(zhí)行效果，情況，注意執(zhí)行效果，找出問題結(jié)癥。找出問題結(jié)癥?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)執(zhí)行結(jié)果總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行處理，固化成功經(jīng)驗(yàn)并進(jìn)行處理，固化成功經(jīng)驗(yàn)并積極推廣；反思產(chǎn)生的問題，積極推廣；反思產(chǎn)生的問題，找出主要原因，并放到下一找出主要原因，并放到下一個(gè)個(gè)PDCAPDCA循環(huán)里。循環(huán)里。17 18 1920工作現(xiàn)場(chǎng)是工作現(xiàn)場(chǎng)是現(xiàn)場(chǎng)管理是對(duì)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)管理是對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員在工業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員在工作現(xiàn)場(chǎng)的行為和作現(xiàn)場(chǎng)的行為和工作環(huán)境的管理。工作環(huán)境