改善管理績效的方法和工具28頁ppt課件

1、C C方案方案績效管理績效管理 績效是組織期望的結(jié)果，是組織為實現(xiàn)其目的而展績效是組織期望的結(jié)果，是組織為實現(xiàn)其目的而展如今不同層面上的有效輸出。包括如今不同層面上的有效輸出。包括“個人績效、個人績效、“組織組織績效兩個方面?？冃蓚€方面。例例:根本法中規(guī)定的個人或者小組的續(xù)期目的、根本法中規(guī)定的個人或者小組的續(xù)期目的、FYC任任 務(wù)額務(wù)額一、績效的概念一、績效的概念 組織績效建立在個人績效的根底上，當(dāng)組織績效分解組織績效建立在個人績效的根底上，當(dāng)組織績效分解到每個人的時候，只需每一個人都達成了組織的要求，組到每個人的時候，只需每一個人都達成了組織的要求，組織績效就實現(xiàn)了?？椏冃Ь蛯崿F(xiàn)了。 例

2、：例： 根本法中組根本法中組FYC義務(wù)額組員各職級月度義務(wù)額組員各職級月度FYC義務(wù)額合義務(wù)額合計計組義務(wù)額主管職級對應(yīng)系數(shù)主管個人月度組義務(wù)額主管職級對應(yīng)系數(shù)主管個人月度FYC義務(wù)額義務(wù)額一、績效的概念一、績效的概念二、績效管理的概念二、績效管理的概念 績效管理是指管理者和員工為了到達組織目的，共同參與的績效方案制定，績效輔導(dǎo)溝通，績效考核反響，績效診斷與提高的繼續(xù)循環(huán)過程，目的是繼續(xù)提升個人和組織的績效?？冃Э己四康陌ǎ豪m(xù)收績效、銷售績效、管理績效續(xù)收績效銷售績效管理績效目的管理FYC一、績效考核目的的分類一、績效考核目的的分類 13個月繼續(xù)率 個人新單繼續(xù)率最終月二、三、四次達成目的本

3、月、過度月目的二、續(xù)收績效目的二、續(xù)收績效目的保費保費達成率達成率個人實動次數(shù) 個人FYC組新單義務(wù)達成率組實動率三、銷售績效目的三、銷售績效目的組組FYP組規(guī)模人力 組人均FYC組實動率組親訪合格人力比率四、管理績效目的四、管理績效目的職級職級五、目的與收入的相關(guān)性五、目的與收入的相關(guān)性主管 李某某 資深一級 ?？茖W(xué)歷 效力年限3年小組8人 客一3人 客三2人 資一2人 客戶經(jīng)理一級1人 小組義務(wù)額：小組組員義務(wù)額合計5700C+個人850C=6550 ;實踐總FYC完成14000，組實動率80%舉例：舉例：主管李某某 資深一級 ?？茖W(xué)歷 效力年限3年/小組8人 客一3人 客三2人 資一2人

4、 客戶經(jīng)理一級1人 /小組義務(wù)額：小組組員義務(wù)額合計5700C+個人850C=6550 ; 實踐總FYC完成14000，實動率80%基本工資基數(shù)服務(wù)年限系數(shù)學(xué)歷系數(shù)基本工資6001.11660職務(wù)工資基數(shù)最終月保費達成系數(shù)任務(wù)達成系數(shù)職務(wù)工資14001.3671.83445交通津貼親訪服務(wù)津貼服務(wù)津貼200300500計算：計算： 600*1.1*1+1400*1.367*1.8+200+300=五、目的與收入的相關(guān)性五、目的與收入的相關(guān)性人均FYC主管職級系數(shù)人均產(chǎn)能調(diào)節(jié)系數(shù)實動率系數(shù)主管管理獎金17501.11.241.152745管理獎金舉例五、目的與收入的相關(guān)性五、目的與收入的相關(guān)性主

5、管李某某 資深一級 專科學(xué)歷 效力年限3年/小組8人 客一3人 客三2人 資一2人 客戶經(jīng)理一級1人 /小組義務(wù)額：小組組員義務(wù)額合計5700C+個人850C=6550 ; 實踐總FYC完成14000，實動率80%人均FYC主管職級系數(shù)人均產(chǎn)能調(diào)節(jié)系數(shù)實動率系數(shù)主管管理獎金17501.11.241.152745基本工資基數(shù)服務(wù)年限系數(shù)學(xué)歷系數(shù)基本工資6001.11660職務(wù)工資基數(shù)寬限期達成系數(shù)任務(wù)達成系數(shù)職務(wù)工資14001.3671.83445交通津貼親訪服務(wù)津貼服務(wù)津貼200300500FYC主管系數(shù)主管個人績效獎金10501.41470主管李某某 資深一級 ?？茖W(xué)歷 效力年限3年/小組8

6、人 客一3人 客三2人 資一2人 客戶經(jīng)理一級1人 /小組義務(wù)額：小組組員義務(wù)額合計5700C+個人850C=6550 ; 實踐總FYC完成14000，實動率80%五、目的與收入的相關(guān)性五、目的與收入的相關(guān)性管理再認識管理再認識l 何謂管理：管理是設(shè)定方案，并為到達此方案之一何謂管理：管理是設(shè)定方案，并為到達此方案之一切活動的全體。切活動的全體。 l 管理活動分類管理活動分類 l 1、管理活動、管理活動-維持、改善維持、改善 l 2、維持是遵照規(guī)范從事任務(wù)并針對結(jié)果的異常形狀，、維持是遵照規(guī)范從事任務(wù)并針對結(jié)果的異常形狀，采取措施使其恢復(fù)正常，使實力能穩(wěn)定地發(fā)揚出來，采取措施使其恢復(fù)正常，使實

7、力能穩(wěn)定地發(fā)揚出來，此為管理活動的根本。此為管理活動的根本。 l 3、改善是突破現(xiàn)狀、發(fā)明變化、提高實力、將目的、改善是突破現(xiàn)狀、發(fā)明變化、提高實力、將目的放在較如今水準高的地方，擬定達成方案并確實執(zhí)放在較如今水準高的地方，擬定達成方案并確實執(zhí)行，當(dāng)然要隨時掌握實施結(jié)果，調(diào)整目的和行動。行，當(dāng)然要隨時掌握實施結(jié)果，調(diào)整目的和行動。 管理程序管理程序 程序是管理的工具程序是管理的工具 程序使我們的任務(wù)從無序邁向有序程序使我們的任務(wù)從無序邁向有序 程序使我們作業(yè)規(guī)范，協(xié)助我們整治細節(jié)程序使我們作業(yè)規(guī)范，協(xié)助我們整治細節(jié)l管理程序：整個管理活動可以用管理程序：整個管理活動可以用PDCA循環(huán)表示。循環(huán)

8、表示。l不論是維持活動或改善活動，皆須轉(zhuǎn)動不論是維持活動或改善活動，皆須轉(zhuǎn)動PDCA管理管理循環(huán)，而且能自主性地轉(zhuǎn)動循環(huán)，而且能自主性地轉(zhuǎn)動PDCA從穩(wěn)定中求開展，從穩(wěn)定中求開展，如此團隊的實力能不斷地提高，個人的管理才干也如此團隊的實力能不斷地提高，個人的管理才干也能不斷地提高。能不斷地提高。 管理程序管理程序績效管理的經(jīng)典程序績效管理的經(jīng)典程序 做什么做什么 怎樣做怎樣做 職責(zé)明確職責(zé)明確 資源保證資源保證 流程明晰流程明晰 溝通輔導(dǎo)溝通輔導(dǎo) 日常任務(wù)檢查日常任務(wù)檢查 目的達成追蹤目的達成追蹤 規(guī)范符合性評價規(guī)范符合性評價 總結(jié)、改良總結(jié)、改良 勝利閱歷勝利閱歷 失敗教訓(xùn)失敗教訓(xùn) 經(jīng)過清單

9、管理明確組員續(xù)收目的按效力規(guī)范化流程3.0版的要求檢查和輔導(dǎo)組員考核預(yù)警表的分析，最終月目的的計算分析疑問單的處置工工 具具一、改善續(xù)收績效的方法和工具一、改善續(xù)收績效的方法和工具 SOH手冊手冊 親訪效力卡親訪效力卡 規(guī)范化流程規(guī)范化流程3.0 續(xù)收追蹤報表續(xù)收追蹤報表 失效預(yù)警表失效預(yù)警表 考核預(yù)警表考核預(yù)警表二、改善銷售績效的方法和工具二、改善銷售績效的方法和工具銷售績效潛在客戶量銷售績效潛在客戶量成交率成交率客均保費客均保費 繼續(xù)地開發(fā)潛在客戶效力運營繼續(xù)地開發(fā)潛在客戶效力運營+轉(zhuǎn)引見轉(zhuǎn)引見+其他來源其他來源 繼續(xù)地磨練、學(xué)習(xí)、提高銷售技藝與時俱進繼續(xù)地磨練、學(xué)習(xí)、提高銷售技藝與時俱進

10、 與客戶共生長、繼續(xù)開發(fā)反復(fù)銷售與客戶共生長、繼續(xù)開發(fā)反復(fù)銷售主要方法：主要方法：二、改善銷售績效的方法和工具二、改善銷售績效的方法和工具工 具 SOH手冊手冊 親訪效力卡親訪效力卡 準客戶積累卡準客戶積累卡 考核預(yù)警表考核預(yù)警表 規(guī)范化流程規(guī)范化流程3.0與收費流程相應(yīng)的銷售節(jié)拍搜集信息啟發(fā)需求提供方案跨月應(yīng)收月本月過渡月最終月繼續(xù)運營二、改善銷售績效的方法和工具二、改善銷售績效的方法和工具C類客類客戶戶認知認知階段階段B類客類客戶戶需求需求階段階段A類客類客戶戶信任信任階段階段三、改善管理績效的方法和工具三、改善管理績效的方法和工具組規(guī)模人力 組人均FYC組實動率組親訪合格人力比率職級職級

11、討論與交流討論與交流 請檢討本人請檢討本人在績效管理在績效管理方面有哪些方面有哪些缺乏之處？缺乏之處？ 如今他對如如今他對如何提高管理何提高管理績效有了哪績效有了哪些新想法？些新想法？績效差距的根本原因A工作目標不明B反饋不足/不當(dāng)C工具或資金不足/產(chǎn)品質(zhì)量差/產(chǎn)品價格高D激勵不足E運氣不佳/競爭對手強勢/經(jīng)營環(huán)境不佳/經(jīng)濟大勢不好F知識或技能欠缺（能力不足）G作業(yè)流程不當(dāng)H人員匹配不當(dāng)（招募甄選失誤）三、改善管理績效的方法和工具三、改善管理績效的方法和工具在我們可控的范圍內(nèi)，主要問題有哪些？在我們可控的范圍內(nèi)，主要問題有哪些？改善管理績效的方法：改善管理績效的方法：三、改善管理績效的方法和工

12、具三、改善管理績效的方法和工具 重新增源頭抓起重新增源頭抓起 要求按規(guī)范流程作業(yè)并檢查要求按規(guī)范流程作業(yè)并檢查 給予繼續(xù)有效的訓(xùn)練和輔導(dǎo)給予繼續(xù)有效的訓(xùn)練和輔導(dǎo) 堅持本身的學(xué)習(xí)和生長堅持本身的學(xué)習(xí)和生長 給予及時且正確的反響給予及時且正確的反響工工 具具 增員輪廓增員輪廓 增員流程增員流程 規(guī)范化流程規(guī)范化流程3.0 大練兵系列手冊大練兵系列手冊 PDCA循環(huán)循環(huán)思索與發(fā)表：您將如何改善您的管理績效？ 您預(yù)備怎樣做？三、改善管理績效的方法和工具三、改善管理績效的方法和工具三、改善管理績效的方法和工具三、改善管理績效的方法和工具第一周第二周第三周第四周收費：組最終月考核指標追蹤，疑難單匯總分析服

13、務(wù)：組員活動量核查新單：組實動率追蹤（率先開單)會訓(xùn)：周例會（大練兵）輔導(dǎo)：重點對象輔導(dǎo)與授權(quán)輔導(dǎo)收費：組員過度月指標拉升服務(wù)：組員活動量核查新單：組實動率達標（50%）、破零會的組織會訓(xùn)：周例會（大練兵）輔導(dǎo)：重點對象輔導(dǎo)與授權(quán)輔導(dǎo)收費：組本月考核指標追蹤服務(wù)：親訪工具檢查新單：組人均產(chǎn)能提升（關(guān)注二單以上人力）會訓(xùn)：周例會，掛零開單追蹤輔導(dǎo)：重點對象輔導(dǎo)與授權(quán)輔導(dǎo)收費：組續(xù)期指標收尾達成服務(wù)：親訪工具檢查上報新單：本月新單任務(wù)收官會訓(xùn)：周例會（關(guān)注考核動態(tài)、大練兵）輔導(dǎo)：重點對象輔導(dǎo)與授權(quán)輔導(dǎo)在推行效力運營規(guī)范化3.0作業(yè)規(guī)范的同時，主管要跟進與之相應(yīng)的周運營習(xí)慣，才干更好地促進3.0規(guī)范的落實。三、改善管理績效的方法和工具三、改善管理績效的方法和工具【P】按效力運營規(guī)】按效力運營規(guī)范化流程來作業(yè)范化流程來作業(yè)【D】按照方案，】按照方案，完成任務(wù)重點完成任務(wù)重點【C】回想，檢查缺】回想，檢查缺乏，以備下次改良乏，以備下次改良【A】針對問題，擬】針對問題，擬定一個處理方法，定一個處理方法，要記錄下一些心得要記錄下一些心得主管在進展績效管理PDCA循環(huán)的同時，要留意培育下屬也能自覺地運用個體績效PDCA循環(huán)