某公司環(huán)境部工作手冊

1、萬象城環(huán)境部工作手冊編號：CRSHKPM-SOP-H-PA版號：A/0頁數(shù)：154頁擬制萬象城環(huán)境部審核批準持有人：日期日期日期弟一早管理制度節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)節(jié)章 二三四五一 第第第第第第134571015182023273034374043464954586064687174777982858790929598101103105107109111115118121操作規(guī)程10洗手間清潔操作規(guī)程吸塵吸水機操作、保養(yǎng)操作規(guī)程吸塵器操作、保養(yǎng)操作規(guī)程外圍清潔操作規(guī)程外墻清洗監(jiān)管操作規(guī)程廳面清潔操作規(guī)程四害消殺監(jiān)管操作規(guī)程水景池清潔操作規(guī)程手推式洗地機操作、保養(yǎng)操作規(guī)程石材養(yǎng)護監(jiān)管操作規(guī)程石材晶面處理操作規(guī)

2、程生活垃圾清運監(jiān)管操作規(guī)程日常保潔監(jiān)管操作規(guī)程清潔設(shè)備操作規(guī)程墻面養(yǎng)護操作規(guī)程綠化養(yǎng)護監(jiān)管操作規(guī)程綠化養(yǎng)護操作規(guī)程綠化病蟲害防治監(jiān)管操作規(guī)程垃圾房清潔、消毒（消殺）操作規(guī)程建筑垃圾清運監(jiān)管操作規(guī)程家具沙發(fā)清潔保養(yǎng)操作規(guī)程周期性計劃衛(wèi)生監(jiān)管操作規(guī)程花卉綠植租擺監(jiān)管操作規(guī)程后勤區(qū)域垃圾收集處理操作規(guī)程后勤區(qū)域（樓梯、通道）清潔操作規(guī)程高壓水槍操作、保養(yǎng)操作規(guī)程防塵地墊吸塵、保養(yǎng)操作規(guī)程電梯及自動扶梯清潔操作規(guī)程地下車庫清潔操作規(guī)程單擦機操作、保養(yǎng)操作規(guī)程吹風(fēng)機操作、保養(yǎng)操作規(guī)程推塵清潔操作規(guī)程不銹鋼清潔保養(yǎng)操作規(guī)程玻璃清潔操作規(guī)程保潔增值服務(wù)操作規(guī)程保潔在崗人員核查操作規(guī)程辦公室清潔操作規(guī)程125

3、外墻清洗質(zhì)量驗收單125外墻清洗作業(yè)日檢表126外墻清洗質(zhì)量檢查匯總表127消殺服務(wù)工作考核記錄128萬象城鼠密度監(jiān)測記錄表129非餐飲店鋪四害巡視檢查表130每日石材養(yǎng)護計劃及完成情況檢查匯總表131年月份垃圾直運清單匯總132萬象城保潔抽查表135洗手間衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量檢查表（）137綠化每日巡查表138月份計劃完成檢查表139非關(guān)果類植物處置記錄140綠化消殺記錄表141X月建筑垃圾清運檢查情況匯總142杭州萬象城每日周期性計劃衛(wèi)生檢查情況匯總表143花卉、綠植租擺月度盤點表144清潔服務(wù)人員崗位分布名單（A標段）146清潔服務(wù)人員崗位分布情況匯總表（B標段）150目錄第一章管理制度12第一

4、章管理制度第一節(jié)藥品、危險品倉庫管理制度1第二節(jié)外包公司監(jiān)管制度3第三節(jié)生活垃圾房管理制度4第四節(jié)倉庫管理制度5第五節(jié)安全生產(chǎn)管理制度7第二章操作規(guī)程10第一節(jié)洗手間清潔操作規(guī)程10第二節(jié)吸塵吸水機操作、保養(yǎng)操作規(guī)程15第三節(jié)吸塵器操作、保養(yǎng)操作規(guī)程18第四節(jié)外圍清潔操作規(guī)程20第五節(jié)外墻清洗監(jiān)管操作規(guī)程23第六節(jié)廳面清潔操作規(guī)程27第七節(jié)四害消殺監(jiān)管操作規(guī)程30第八節(jié)水景池清潔操作規(guī)程34第九節(jié)手推式洗地機操作、保養(yǎng)操作規(guī)程37第十節(jié)石材養(yǎng)護監(jiān)管操作規(guī)程40第十一節(jié)石材晶面處理操作規(guī)程43第十二節(jié)生活垃圾清運監(jiān)管操作規(guī)程46第十三節(jié)日常保潔監(jiān)管操作規(guī)程49第十四節(jié)清潔設(shè)備操作規(guī)程54第十五節(jié)

5、墻面養(yǎng)護操作規(guī)程58第十六節(jié)綠化養(yǎng)護監(jiān)管操作規(guī)程60第十七節(jié)綠化養(yǎng)護操作規(guī)程64第十八節(jié)綠化病蟲害防治監(jiān)管操作規(guī)程68第十九節(jié)垃圾房清潔、消毒（消殺）操作規(guī)程71第二十節(jié)建筑垃圾清運監(jiān)管操作規(guī)程74第二十一節(jié)家具沙發(fā)清潔保養(yǎng)操作規(guī)程77第二十二節(jié)周期性計劃衛(wèi)生監(jiān)管操作規(guī)程79第二十三節(jié)花卉綠植租擺監(jiān)管操作規(guī)程82第二十四節(jié)后勤區(qū)域垃圾收集處理操作規(guī)程85第二十五節(jié)后勤區(qū)域（樓梯、通道）清潔操作規(guī)程87第二十六節(jié)高壓水槍操作、保養(yǎng)操作規(guī)程90第二十七節(jié)防塵地墊吸塵、保養(yǎng)操作規(guī)程92第二十八節(jié)電梯及自動扶梯清潔操作規(guī)程95第二十九節(jié)地下車庫清潔操作規(guī)程98第三十節(jié)單擦機操作、保養(yǎng)操作規(guī)程101第三

6、十一節(jié)吹風(fēng)機操作、保養(yǎng)操作規(guī)程103第三十二節(jié)推塵清潔操作規(guī)程105第三十三節(jié)不銹鋼清潔保養(yǎng)操作規(guī)程107第三十四節(jié)玻璃清潔操作規(guī)程109第三十五節(jié)保潔增值服務(wù)操作規(guī)程111第三十六節(jié)保潔在崗人員核查操作規(guī)程115第三十七節(jié)辦公室清潔操作規(guī)程118第三十八節(jié)地溝、泵坑等排污管道清潔監(jiān)管操作規(guī)程121附：記錄表單125外墻清洗質(zhì)量驗收單125外墻清洗作業(yè)日檢表126外墻清洗質(zhì)量檢查匯總表127消殺服務(wù)工作考核記錄128萬象城鼠密度監(jiān)測記錄表129非餐飲店鋪四害巡視檢查表130每日石材養(yǎng)護計劃及完成情況檢查匯總表131年月份垃圾直運清單匯總132萬象城保潔抽查表135洗手間衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量檢查表（）1

7、37綠化每日巡查表138月份計劃完成檢查表139非關(guān)果類植物處置記錄140綠化消殺記錄表141X月建筑垃圾清運檢查情況匯總142杭州萬象城每日周期性計劃衛(wèi)生檢查情況匯總表143花卉、綠植租擺月度盤點表144清潔服務(wù)人員崗位分布名單（A標段）146清潔服務(wù)人員崗位分布情況匯總表（B標段）150肥料施用記錄155乙方派駐甲方清潔服務(wù)人員崗位部署表（A標段）156公共區(qū)域油煙管道檢查報告158環(huán)境部當班日志159垃圾房清潔/消毒記錄表161綠化養(yǎng)護服務(wù)費用結(jié)算匯總表163外包保潔公司人員在編核查情況（B標段）164盛凰保潔XX月份考核情況匯總表（XX部）165萬象城店鋪環(huán)境檢查記錄表166萬象城建筑

8、垃圾清運明細單168油煙管道清洗作業(yè)日檢表170油煙管道清洗質(zhì)量驗收單171第一章管理制度第一節(jié)藥品、危險品倉庫管理制度1. 本制度所指的藥物、危險品，為外包公司工作范圍內(nèi)需貯存、使用的一應(yīng)化學(xué)品，包括但不限于：四害消殺藥品、園林用農(nóng)藥、有毒或易燃、易腐蝕清潔藥品、設(shè)備用燃料或潤滑劑等。所有使用的藥品、危險品應(yīng)符合國家有關(guān)規(guī)定，且為環(huán)保型產(chǎn)品。2. 所有藥品、危險品應(yīng)分類存放、標識清楚，不同物品間要有安全距離，并符合相關(guān)消防要求。3. 化學(xué)性質(zhì)、防護、滅火方法相抵觸的危險品，不準存放于同一地點。4. 設(shè)備機具所需的機油、汽油應(yīng)隔離存放，周邊有禁煙標識及禁火標識，并有危險品的標識5. 嚴禁吸煙和

9、使用明火。6. 倉庫內(nèi)應(yīng)配備溫度計、濕度計、滅火器、應(yīng)急照明、禁煙禁火標志，倉庫燈具應(yīng)使用防爆燈具。7. 管理要有明確的責任人，負責倉庫日常管理、物品進出管理等。8. 應(yīng)設(shè)立物品臺賬，出入庫必須登記，分類存取。9. 報廢物資、待處理物資應(yīng)具備相關(guān)手續(xù)，相關(guān)記錄完整。10. 倉庫內(nèi)物資擺放整齊，分類標識、易領(lǐng)取，防止庫存物品積壓和損壞變質(zhì)，質(zhì)量不確定物資應(yīng)隔離存放。11. 倉庫應(yīng)根據(jù)庫存物資特性，采取相應(yīng)的防火、防潮、防腐、防盜、防揮發(fā)等保管和安全措施。12. 物品領(lǐng)用時，須回收包裝，以舊換新，并遵照環(huán)境體系認證相關(guān)要求處置。13. 園林綠化、日常保潔、石材保養(yǎng)、四害消殺等各服務(wù)供方，在本商場范

10、圍內(nèi)使用危險品、藥品時，必須遵守以下規(guī)定：13.1所有使用的藥品、危險品應(yīng)符合國家有關(guān)規(guī)定，且為環(huán)保型產(chǎn)品。13.2 所有藥品、危險品的保管、使用必須符合萬象城相關(guān)安全管理要求。13.3 對所有藥品、危險品剩余物（包裝器皿、包裝袋箱、廢舊器械、破損安全服裝）的丟棄等均由服務(wù)供方帶回，統(tǒng)一進行銷毀。13.4 危險品存放應(yīng)設(shè)立單獨的柜子或箱子，并且要實行雙鎖管理。第二節(jié)外包公司監(jiān)管制度1、服務(wù)人員管理1.1 消殺、外墻清洗等作業(yè)人員應(yīng)具有相關(guān)資質(zhì)證明，部門應(yīng)有復(fù)印件存檔。1.2 應(yīng)要求外包公司對員工定期進行培訓(xùn)，包括服務(wù)禮儀、服務(wù)態(tài)度及作業(yè)流程、標準等，并進行有效監(jiān)管。1.3 應(yīng)定期組織外包公司員

11、工的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：清潔作業(yè)標準、管理標準、不符合項判定等。1.4 嚴格要求外包單位的作業(yè)紀律，包括但不限于著裝、服務(wù)禮儀、服務(wù)態(tài)度等，以保證商場形象。1.5 外包公司工作間、休息間應(yīng)干凈、整齊、無異味，無亂掛、亂放、亂貼等現(xiàn)象。2、服務(wù)供方監(jiān)管2.1 各項外包服務(wù)合同應(yīng)在有效期內(nèi)。2.2 外包服務(wù)供方選擇應(yīng)符合公司有關(guān)規(guī)定，按要求進行招標、供方資質(zhì)在有效期內(nèi)。2.3 外包服務(wù)供方的監(jiān)管應(yīng)嚴格執(zhí)行相關(guān)服務(wù)合同中的約定，由供方提交服務(wù)計劃或方案，并按照約定或計劃、方案開展作業(yè)活動。2.4 嚴格執(zhí)行對供方的監(jiān)管，對其各項服務(wù)指標進行考核，保證其服務(wù)區(qū)域、部位、項目、時段及頻次等符合要求

12、。2.5 每月對供方的人員素質(zhì)、服務(wù)資源、服務(wù)價格、服務(wù)質(zhì)量等進行有效評價；評價和監(jiān)管的記錄清晰完整，發(fā)現(xiàn)的問題能及時有效解決。2.6 服務(wù)供方的評價結(jié)果應(yīng)對供方監(jiān)管、考核和再次選擇供方提供參考支持，每年對服務(wù)供方進行評審。第三節(jié)生活垃圾房管理制度1. 垃圾房管理責任到人，由保潔公司進行專人專管，相關(guān)部門對其進行監(jiān)督。2. 垃圾房保潔員應(yīng)保持著裝整潔，行為文明，遵守公司規(guī)章制度。3. 垃圾房必須確保證地面無散落垃圾，無污水，無污染，墻面無粘附物，無明顯污漬。4. 垃圾房要做到日產(chǎn)日清，每日在清運完成后及時做好清潔工作，并進行消毒工作，有效控制蚊蠅滋生。5. 保潔人員在進行噴灑消毒作業(yè)時應(yīng)根據(jù)相

13、關(guān)標準進行操作。6. 保潔公司管理人員每日應(yīng)不定時巡視垃圾房，并對每日清潔消毒工作進行驗收簽字確認。1. 當材料進倉時，倉庫保管員應(yīng)加以逐一認真驗收，包括驗量、驗質(zhì)、驗價，杜絕“三無產(chǎn)品”混入，經(jīng)部門或請購人員及檢驗人員對質(zhì)量、性能檢驗合格后，方可入庫。2. 倉庫管理員在負責人的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責本部門物資材料的領(lǐng)用、保管、出入庫管理統(tǒng)計等工作。定期核查領(lǐng)用物資材料的使用、保存、消耗情況；每月負責定期與財務(wù)核對出入存數(shù)據(jù)；3. 領(lǐng)用材料時，由領(lǐng)用人填寫倉庫物品領(lǐng)用單，寫明領(lǐng)用材料的品名規(guī)格、數(shù)量、用途，經(jīng)部門負責人簽字審核后方可辦理領(lǐng)用手續(xù)，如遇特殊情況，由臨時授權(quán)人簽字確認。第一聯(lián)倉庫做為出庫

14、原始單據(jù)，第二聯(lián)由部門倉庫管理員備案。并需將更換下來的有價值廢舊材料交倉庫管理員登記備查；4. 對物品領(lǐng)用實行以舊換新原則；5. 財產(chǎn)物資領(lǐng)用出庫后由實際使用人保管及耗用，對于低值易耗品需做好管理登記工作，負責人負有定期盤點、隨機抽盤確認及追究損毀原因的責任；6. 倉庫管理員負責倉庫管理中的物品領(lǐng)用單、倉庫物品領(lǐng)用單（部門留存聯(lián)）等單據(jù)整理、建檔工作、建立庫存物資臺帳，定期盤點，保證帳、卡、物相符以作備查；7. 有保修期的物品，要求保留所購物品保修單據(jù)；8. 暫時不使用的物品、設(shè)備要辦理退庫手續(xù)；9. 每月的最后一個工作日為倉庫結(jié)帳日，每月前五個工作日為盤點日；財務(wù)人員作為監(jiān)盤人與倉管員一起參

15、與盤點工作，盤點完畢后填寫物資盤點表，如有盤盈盤虧需填寫盤盈盤虧報告表；10. 盤點時要注意核查物品有無損耗、損壞、變質(zhì)等，發(fā)現(xiàn)有報廢物資、待處理物資，應(yīng)OAa交資產(chǎn)報廢（清理）申請單進行處理，填寫紙質(zhì)資產(chǎn)報廢（清理）處理單報審批11 .庫存材料的存放，應(yīng)分類堆垛，上貨架的要上輕下重，經(jīng)整理整齊加以排列，材料間放置應(yīng)保持間距，標掛庫存卡，注明品名、規(guī)格、廠地、數(shù)量等；12 .庫存材料應(yīng)強調(diào)適用、適時、適量，防止積壓或脫節(jié)；13 .保管員應(yīng)做好“三防”：13.1 防火：庫房注意通風(fēng)，庫內(nèi)禁用明火，配備滅火器，并登記滅火器檢查表卡片，由專人負責檢查、保管。13.2 防霉變：用貨架存放，脫離地面，經(jīng)

16、常翻曬。13.3 防盜：禁止閑人入庫，安裝防盜報警裝置，人離鎖門。14 .物品不可隨意堆放，要留有消防通道，倉庫內(nèi)保持通風(fēng)、干凈、整潔。15 .倉庫內(nèi)物資擺放整齊，分類標識、易領(lǐng)取，防止庫存物品積壓和損壞變質(zhì)，質(zhì)量不確定的物資應(yīng)隔離存放；16 .物品分類存放，同一品種放在同一地方保管；需要重疊堆放的物品，應(yīng)嚴格控制重疊層數(shù)；大型玻璃、石材靠墻堆放，地面用木條等墊上，輕拿輕放；易燃易爆物品必須單獨設(shè)立鐵皮柜存放，做好消防安全。第五節(jié) 安全生產(chǎn)管理制度為規(guī)范員工崗位的安全操作，確保人身和財產(chǎn)不受傷害和損失，特制定本制度。1. 高空操作安全1.1 操作前，應(yīng)由外墻清洗公司提供高空作業(yè)人員身份證、作業(yè)

17、證及保險單等相關(guān)復(fù)印件至環(huán)境部進行備案（需審核原件），同時憑此復(fù)印件至安全部辦理臨時施工出入證，在操作過程中環(huán)境人員應(yīng)對操作人員進行抽查核對。1.2 操作前必須認真檢查機械設(shè)備、用具、繩索、安全帶有無損壞，確保機械性能良好及各種用具無異?，F(xiàn)象方能上崗操作。1.3 超過2米以上部位進行高處操作時，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。1.4 需工程專業(yè)人員使用升降機等登高設(shè)備配合操作時，作業(yè)人員應(yīng)戴好安全帽，作業(yè)時應(yīng)小心謹慎，不得在設(shè)備上打鬧嬉戲；1.5 在使用梯子進行登高登高作業(yè)前，先檢查梯子是否放置平穩(wěn)，操作時應(yīng)由同事協(xié)助扶穩(wěn)扶梯，高部作業(yè)必須使用安全帶。1.6 安全帶、操作繩索

18、必須分開固定在不同的固定物上，在沿口處加墊軟物，防止因磨損而斷繩，繩子下端一定要接觸地面，放繩人同時也要系二道保險繩索。1.7 作業(yè)時，工具要扎緊扎牢以防墜落傷人，同時嚴禁打鬧、嬉戲和攜帶其它無關(guān)物品。1.8 安全繩、二道保險繩索需移位、上下時，監(jiān)護人員及輔助人員要妥善安置，不用時需把繩子打好捆緊。1.9 作業(yè)人員要落地時，要先察看一下地面、墻壁的設(shè)施，操作繩、安全繩的定位及行人流量情況，待地面監(jiān)護人員處理、調(diào)整并確認后方可緩慢下降至地面。1.10 作業(yè)人員和現(xiàn)場監(jiān)護人員必須服從負責人的統(tǒng)一指揮和統(tǒng)一管理。1.11 突發(fā)事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處2. 日常保潔操

19、作安全2.1 使用濕拖進行地面清潔時，應(yīng)放置防滑告示牌，提醒顧客，以免滑傷。2.2 在垃圾裝運、停車過程中應(yīng)注意避讓，同時觀察旁邊行人、車輛和公共設(shè)施，以免被撞。2.3 清理零星玻璃燈碎片時，應(yīng)戴好防護手套。2.4 在垃圾房進行沖洗時不能穿無齒膠鞋和膠套鞋，以免地面潮濕摔倒。2.5 清潔后勤樓梯前應(yīng)先領(lǐng)取樓道鑰匙，嚴禁推拉已經(jīng)上警鐘的報警鎖。2.6 濕拖樓道時，應(yīng)提前放置防滑告示牌，作業(yè)時盡量絞干拖把，操作力度、2.7 在擦拭帶電設(shè)備設(shè)施時，不得使用濕布擦拭，以免觸電。2.8 車庫清潔崗位作業(yè)人員在工作時，應(yīng)隨時關(guān)注來往車輛，注意避讓，以免碰傷。2.9 進行地溝、污水池、集水井清潔作業(yè)時，應(yīng)佩

20、戴安全繩、安全帽、手套及口罩等防護用具，同時由現(xiàn)場監(jiān)管人員現(xiàn)場配合，避免深井缺氧或二氧化碳等中毒事件發(fā)生。3. 設(shè)備操作安全3.1 停止作業(yè)時應(yīng)先切斷電源，同時不得對未斷電設(shè)備進行清潔保養(yǎng)。3.2 設(shè)備取電應(yīng)提前了解設(shè)備性能及使用要求，選用相應(yīng)容量的電源插座。3.3 不得使用存在安全隱患或有故障的設(shè)備。3.4 使用設(shè)備之前，必須接受相關(guān)的操作及安全培訓(xùn)，未經(jīng)培訓(xùn)應(yīng)禁止操作。3.5 營業(yè)期間非特殊情況不得在營業(yè)區(qū)域內(nèi)使用機器設(shè)備進行衛(wèi)生清潔。3.6 操作設(shè)備作業(yè)時，應(yīng)封閉作業(yè)區(qū)現(xiàn)場，避免影響他人工作。3.7 保持設(shè)備各種配件、工具完好無損壞，操作過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時，應(yīng)立即停止使用并進行報修，不

21、可私自修理。3.8 操作設(shè)備作業(yè)時應(yīng)注意用電安全，避免弄濕插頭、電機等部位，小心觸電。3.9 在使用完設(shè)備后應(yīng)徹底做好設(shè)備的清潔保養(yǎng)，定期對設(shè)備進行維保4. 消殺、施藥操作安全4.1 操作人員應(yīng)嚴格掌握各種藥劑的使用濃度，控制用藥量，防止產(chǎn)生藥害。4.2 消殺藥品應(yīng)放置在危險品倉庫內(nèi)，倉庫應(yīng)上鎖，遠離火源和熱源，不潮濕，通風(fēng)條件良好，農(nóng)藥分類管理，物品進出倉庫應(yīng)建立臺賬，填寫“消殺危險物品管理登記表”4.3 在進行大型公共消殺、除四害作業(yè)或綠化施藥時，應(yīng)提前在醒目位置張貼溫馨提示并明確作業(yè)時間、藥名、對人體危害、應(yīng)急措施等內(nèi)容。4.4 噴藥前應(yīng)仔細檢查藥械，排除故障，絕對禁止人體任何部位與藥液

22、直接接觸。4.5 施藥前要穿長衣長褲，戴口罩和橡膠手套，藥桶里的藥水不要裝得太滿，要避免人體直接接觸藥液；不能帶病噴藥，在打藥期間不得飲酒，在操作時禁止吸煙、喝水、吃東西、不能用手擦嘴、臉、眼睛，絕對不能互相噴射嬉鬧；施藥后喝水、抽煙、吃東西之前要用肥皂徹底清洗手、洗臉和漱口，有條件的應(yīng)洗澡；被藥劑污染的工作服要及時換洗。4.6 外圍綠化帶防病蟲害工作時，應(yīng)盡可能選晴朗無風(fēng)的天氣，（嚴禁下雨或大風(fēng)天氣噴灑農(nóng)藥）在露水干后進行，小風(fēng)時盡可能避開下風(fēng)位，夏季高溫酷暑時宜選早晚涼爽時進行。4.7 用藥結(jié)束后，要及時清洗噴藥器械，剩余藥劑一起交回倉庫保管，清洗藥械的污水應(yīng)選擇安全地點妥善處理，不準隨地

23、潑灑，裝過農(nóng)藥的空箱、瓶、袋等要集中處理，不能亂丟棄。5. 后勤管理操作安全5.1 員工食堂、工具用房等后勤管理用房嚴禁堆放易燃易爆等危險用品。5.2 注意物品的墻距、頂距及柜距，保持室內(nèi)通風(fēng)。5.3 不得接用大功率電器，以免導(dǎo)致短路起火。5.4 做好防鼠作業(yè)，避免老鼠咬壞電線而帶來安全隱患5.5 嚴禁吸煙，按消防要求配置相應(yīng)的禁煙標示和滅火裝置5.6 建立后勤用房管理制度，明確管理責任人，定期檢查，排除隱患第二章操作規(guī)程第一節(jié)洗手間清潔操作規(guī)程1 .目的規(guī)范洗手問（地面、鏡面、臺面、小便池、洗手盆）清潔作業(yè)操作，確保洗手間清潔工作符合標準要求。2 .范圍本規(guī)程適用杭州萬象城商場區(qū)域內(nèi)，外包保

24、潔公司保潔洗手間清潔操作過程。3 .職責外包保潔公司員工負責具體執(zhí)行本規(guī)程。4 .流程4.1 流程圖4.2 作業(yè)前準備4.2.1 準備工具：清潔工具籃1個、抹布5塊（1塊擦恭桶，1塊擦臺面，1塊鏡布,1塊抹塵，1塊地面）、百潔布3塊（1塊洗手盆，1塊大、小便池，1塊地面）、膠手套1副、消耗品（洗手液、擦手紙、卷紙、便斗大師、垃圾袋等）；4.2.2 清潔劑：清潔劑1瓶（1：30稀釋的全能清潔劑）等；4.2.3 小心地滑、工作進行中等提示牌；4.2.4 進門準備：進門后把門固定在開啟狀態(tài)，將“工作進行中牌”放在門口正中央，并把清潔工具帶入準備開始清潔。4.3作業(yè)操作4.4.1衛(wèi)生間的每日大清潔：徹

25、底清潔洗手間內(nèi)地面、衛(wèi)生潔具以及設(shè)施設(shè)備，大清潔為一日兩次，清潔時間為8點30至10點以及營業(yè)結(jié)束后的半小時；4.3.1.1 清潔程序：準備工作-收集垃圾-清潔分隔間內(nèi)-清潔小便器（槽）-清潔盥洗器具及其他設(shè)施-清潔地面-檢查及整理，衛(wèi)生間的清潔一般應(yīng)“從左到右，從上到下，從里到外”依次進行，對于單個器具的清潔，應(yīng)按先內(nèi)后外再對各附件進行清潔的順序進行。4.3.1.2 清潔方法操作程序和方法如下：A. 收垃圾：將所有垃圾桶內(nèi)的垃圾集中收集，視需要更換新垃圾袋，將收集好的垃圾放置貨梯廳垃圾桶內(nèi)；B. 清潔分隔間：分隔間應(yīng)按照從里到外的順序逐一按序清潔：用浸有快活全能水的百潔布進行潔具清潔；恭桶里

26、外、座圈、螺絲邊角、下水口等部位均需擦拭到，然后用清水抹布將泡沫清除，接著用擰干的抹布將恭桶擦干，注意完成恭桶清潔后應(yīng)將恭桶座板掀起，保持待用標準狀態(tài)。然后使用抹塵抹布將分隔間內(nèi)墻面、分隔間板壁擦拭干凈，擦拭中應(yīng)注意板壁上方位置、大卷紙箱、消毒液盒以及墻面出水開關(guān)等部位的抹塵，發(fā)現(xiàn)有污漬立即去除，視需要對不銹鋼材質(zhì)的大卷紙盒使用不銹鋼油去污保養(yǎng)。抹塵結(jié)束后開始地面清潔，應(yīng)使用地面抹布將分隔間內(nèi)地面手工擦拭干凈，擦拭中應(yīng)注意恭桶背后、垃圾桶下方、分隔間門背后、貼腳邊等邊角位置，按從里到外的順序?qū)⒌孛娌潦酶蓛?，完成后退出分隔間;C. 小便池的清潔：用浸有清潔劑的百潔布進行小便池清潔；小便池里外、出

27、水口、下水口、外側(cè)底部邊角等部位都應(yīng)擦拭到，然后使用清水抹布將泡沫清除，接著用擰干的抹布將小便池擦干；D. 抹塵：完成所有分隔間以及小便池的清潔后開始抹塵，應(yīng)從衛(wèi)生間門開始呈逆時針方向抹塵，不銹鋼擦手紙箱、墻面裝飾及墻面其他設(shè)施等逐一抹塵，視需要對不銹鋼材質(zhì)的擦手紙箱使用不銹鋼油去污保養(yǎng)。抹塵中應(yīng)注意對大理石墻面以及分隔間板壁的抹塵，不要遺漏墻面上的任何設(shè)施及裝飾；E. 鏡面清潔：將玻璃清潔劑均勻噴在抹布上；用干抹布從上至下進行擦拭，直至鏡面無污漬無水漬光亮為止；F. 臺面及洗手盆清潔：首先將稀釋后的清潔劑均勻噴在臺盆內(nèi)；用百潔布對洗手盆磨洗清潔；用干抹布擦干，注意臺盆上方邊角一圈以及下水口周

28、邊位置，必須擦拭到位。接著使用干抹布將出水龍頭以及洗手液盒擦拭干凈。最后使用擰干的濕抹布將臺面依照從里到外、從左到右的順序擦拭干凈，直至無污漬、無水漬光亮為止；G. 地面清潔：首先使用掃帚清掃干凈地面，然后使用擰干的濕抹布將地面由里到外手工擦拭干凈，小便池下地面可先用百潔布加全能水擦拭，再用濕抹布擦干凈，擦拭過程中應(yīng)注意邊角部位；H. 檢查及整理：以上清潔作業(yè)完畢后，應(yīng)環(huán)視整個衛(wèi)生間一遍，看是否有遺漏和不徹底之處，如有應(yīng)及時返工，檢查并補充消毒劑、噴香劑、洗手液、大卷紙和擦手紙，檢查是否有維修問題（有的話及時報領(lǐng)班），在小便斗內(nèi)放入便斗大師，最后收拾好所有清潔工具退出洗手間；4.4.2洗手間當

29、值服務(wù)：為提高洗手間清潔效率，給客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所有客用洗手間均設(shè)置專人提供當值服務(wù)。當值服務(wù)的主要工作內(nèi)容如下：4.3.3.1 保潔員應(yīng)時刻保持洗手間內(nèi)的干凈與整潔，清潔標準參考保潔作業(yè)標準相關(guān)內(nèi)容；4.3.3.2 嚴格實行一客一清潔制度，即每一位客人使用洗手間后，保潔員應(yīng)立即清理打掃，恢復(fù)待用標準狀態(tài)，以備下一位客人使用；4.3.3.3 空閑時段（沒有客人使用的時段）應(yīng)巡查洗手間內(nèi)衛(wèi)生情況以及各個分隔間內(nèi)衛(wèi)生情況，檢查內(nèi)容包括：垃圾桶內(nèi)垃圾是否超過2/3；消毒液是否用完；大卷紙是否需要補充；地面、墻面、分隔間板壁是否干凈；鏡面、臺面、出水龍頭等是否有水漬；臺盆是否需使用百潔布配合清潔劑

30、清潔等。需清潔的立即清潔、需補充的立即補充，盡快恢復(fù)待用標準狀態(tài)；4.3.3.4 嚴格禁止將拖把、拖布類工具使用于分隔間內(nèi)地面清潔，必須使用抹布手工擦拭。在當值服務(wù)時間，洗手間外間地面可適當使用擰干的拖把或者拖布清潔地面污漬及水漬，保持地面干燥；4.3.3.5 衛(wèi)生間周期性大清潔：衛(wèi)生間的周期性大清潔是指在每日常規(guī)清潔的基礎(chǔ)上有計劃地定期對衛(wèi)生間的墻面、門窗、天花板、隔板（隔墻）、燈具及通風(fēng)設(shè)備等進行清潔，衛(wèi)生間計劃衛(wèi)生可參考計劃衛(wèi)生工作流程；4.3.3.1 清潔程序一般而言，應(yīng)遵循從上至下的原則，即從天花板開始；4.3.3.2 清潔方法：清潔的操作方法與室內(nèi)公共衛(wèi)生相關(guān)部位的清潔方法相同，這

31、里主要介紹隔板（隔墻）及通風(fēng)設(shè)備的情潔；4.3.3.3 清潔隔板（隔墻）：用百潔布加全能水將表面擦拭一遍，再用抹布擦干，如表面有擦不掉的污漬，可用刀片小心刮除；4.3.3.4 清潔通風(fēng)設(shè)備：主要是指清潔風(fēng)口，如有擦拭不掉的污垢可用百潔布加全能清潔劑擦拭干凈，然后用干毛巾擦干水跡；4.4.4清潔衛(wèi)生間注意事項4.3.4.1 衛(wèi)生潔具多為陶瓷制品，禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面；4.3.4.2 衛(wèi)生潔具容易破碎，清潔時不能用工具的堅硬部分撞擊，也不能讓重物落下因沖擊而致使衛(wèi)生器具破損；4.3.4.3 使用潔廁水和其他刺激性清潔劑時，應(yīng)戴橡膠手套，以防止損傷皮膚；4.3.4.4 一旦發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生潔具或

32、排水管道堵塞，應(yīng)立即疏通。疏通時，應(yīng)使用泵布膠皮碗口豎壓排水口，手持把柄，反復(fù)下壓上抽，將其疏通，疏通時，應(yīng)用濕布蓋住地漏，以便形成真空而利于疏通。如果堵塞嚴重，應(yīng)及時通知客服中心報修；4.3.4.5 如果發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生潔具損壞，管道、閥門、龍頭漏水等，應(yīng)及時通知客服中心報修；4.3.4.6 如果洗手間內(nèi)發(fā)生維修項目，且無法在短時間內(nèi)修復(fù)并影響正常使用，需立即通知環(huán)境客服部主管，由環(huán)境部對相關(guān)部位或設(shè)施進行封閉并張貼“暫停服務(wù)”牌，待修復(fù)完成后撤除。4.4工具回收4.4.1 作業(yè)結(jié)束后應(yīng)回收、清潔、整理好所有作業(yè)工具，存放入崗位指定工具間，并按要求擺放整齊。5. 相關(guān)支持性文件6. 相關(guān)記錄第二節(jié)吸

33、塵吸水機操作、保養(yǎng)操作規(guī)程1 .目的規(guī)范清潔設(shè)備的操作與維護，確保設(shè)備的正常使用。2 .范圍本規(guī)程適用杭州萬象城商場區(qū)域內(nèi)，外包保潔公司吸塵、吸水機的使用、保管過程。3 .職責外包保潔公司員工負責具體執(zhí)行本規(guī)程。4 .流程4.1 流程圖4.2 工具準備4.2.1 工具準備：吸塵吸水機、塵袋、耙頭、塑膠小型掃把、簸箕、高泡地毯清洗機;4.2.2 清潔劑：中性清潔劑、消泡劑等；4.2.3 提示牌：防滑、工作進行中提示牌等。4.3 作業(yè)操作4.3.1 使用吸塵吸水機前先檢查電線有否破損、插頭有否破裂或松脫,以免引起觸電事故；4.3.2 吸塵吸水機是集吸塵和吸水雙功能的清潔設(shè)備，適應(yīng)不同環(huán)境下的清潔工

34、作；4.3.3 操作時，應(yīng)根據(jù)使用目的的不用，配置相應(yīng)的塵袋和耙頭操作：4.3.3.1 地毯吸水時應(yīng)使用地毯吸水耙頭；4.3.3.2 硬地面吸水時應(yīng)采用皮條吸水耙頭；4.3.3.3 吸塵時應(yīng)使用塵袋和吸塵耙頭。4.3.4 安裝好相應(yīng)的設(shè)備配件，檢查是否安裝正確，將設(shè)備推行至目標區(qū)域準備作業(yè)；4.3.5 設(shè)備推行應(yīng)注意要一手抓耙頭，一手推拉吸水機把手，推行時注意避免碰撞其它物體；4.3.6 操作前應(yīng)先清掃地面，將較大的垃圾和尖硬物清除，以免損壞吸水機內(nèi)部機件或引起吸管堵塞；4.3.7 操作時，應(yīng)先接好電源，根據(jù)使用需要開啟單個馬達或同時開啟雙馬達進行操作。操作者應(yīng)兩手分握耙頭手柄前后，在清潔區(qū)域

35、內(nèi)按從左到右，從前至后的順序?qū)翌^頂端皮條緊靠地面拖動吸水，每次操作應(yīng)重疊10公分左右，避免遺漏；4.3.8 操作過程中，須時刻關(guān)注機器內(nèi)膽中污水容量，滿至2/3處時就應(yīng)立即停機，傾倒處理完污水后，才能繼續(xù)操作；4.3.9 在配合高泡地毯清洗機清洗地毯的過程中，應(yīng)提前在內(nèi)膽中加注少量的消泡劑，以免大量泡沫影響機器使用；4.3.10 在地毯吸水或吸塵作業(yè)時，應(yīng)注意地毯毛頭順逆，利用耙頭將毛頭理順。4.4 工具回收4.4.1 操作結(jié)束，將桶內(nèi)污水傾倒后，開始清洗機器；4.4.2 清洗時應(yīng)倒掉吸水機內(nèi)污水，清洗內(nèi)膽并將吸水機內(nèi)過濾器拆開單獨清潔，以免垃圾堵塞。若是吸塵作業(yè)，則需將設(shè)備塵袋拆卸后用其他

36、吸塵器對吸清理；4.4.3 然后用擰干的濕抹布抹干凈機身外殼和電源線，并分拆設(shè)備各配件擺放于倉庫指定位置。第三節(jié)吸塵器操作、保養(yǎng)操作規(guī)程4.5 設(shè)備維保4.5.1 定期由設(shè)施設(shè)備供應(yīng)商做好設(shè)施設(shè)備的維保和檢修工作。5 .相關(guān)支持性文件6 .相關(guān)記錄1 .目的規(guī)范清潔設(shè)備的操作與維護，確保設(shè)備的正常使用。2 .范圍本規(guī)程適用杭州萬象城商場區(qū)域內(nèi)，外包保潔公司吸塵器的使用、保管過程3 .職責外包保潔公司員工負責具體執(zhí)行本規(guī)程。4 .流程4.1 流程圖工具準備作業(yè)操作工具回收4.2 工具準備4.2.1 工具準備：吸塵器、塵袋、耙頭、塑膠小型掃把、簸箕；4.2.2 提示牌：工作進行中提示牌。4.3 作

37、業(yè)操作4.3.1 使用吸塵器前先檢查電線有否破損、插頭有否破裂或松脫，以免引起觸電事故;4.3.2 操作時，應(yīng)根據(jù)使用目的的不用，配置相應(yīng)的耙頭操作；4.3.3 安裝好相應(yīng)的設(shè)備配件，檢查是否安裝正確，將設(shè)備推行至目標區(qū)域準備作業(yè)；4.3.4 設(shè)備推行應(yīng)注意要一手抓耙頭，一手推拉吸塵器把手，推行時注意避免碰撞其它物體；4.3.5 操作前應(yīng)先清掃地面，將較大的垃圾和尖硬物清除，以免損壞吸塵器內(nèi)部機件或引起吸管堵塞；4.3.6 操作者應(yīng)兩手分握耙頭手柄前后，在清潔區(qū)域內(nèi)按從左到右，從前至后的順序吸塵作業(yè)，每次操作應(yīng)重疊5-10公分左右，避免遺漏；4.3.7 操作過程中，須時刻關(guān)注吸塵器塵袋容量，若

38、吸塵器馬達有異響，應(yīng)立即停止操作待清理塵袋后，才能繼續(xù)作業(yè)；4.3.8 在地毯吸塵作業(yè)時，應(yīng)注意地毯毛頭順逆，利用耙頭將毛頭理順。4.4 工具回收4.4.1 操作結(jié)束，清理塵袋內(nèi)垃圾，將吸塵器過濾罩以及塵袋用其他吸塵器對吸清理；4.4.2 然后用擰干的濕抹布抹干凈機身外殼和電源線，將電源線繞回機掛鉤，并分拆設(shè)備各配件擺放于倉庫指定位置。4.5 設(shè)備維保4.5.1 定期由設(shè)施設(shè)備供應(yīng)商做好設(shè)施設(shè)備的維保和檢修工作。5 .相關(guān)支持性文件6 .相關(guān)記錄第四節(jié) 外圍清潔操作規(guī)程1 .目的規(guī)范外圍及綠化帶清潔作業(yè)操作，確保外圍及綠化帶保潔工作符合標準要求。2 .范圍本規(guī)程適用杭州萬象城商場區(qū)域內(nèi)，外包保

39、潔公司外圍及綠化帶保潔清潔操作過程3 .職責外包保潔公司員工負責具體執(zhí)行本規(guī)程。4 .流程4.1 流程圖4.2 工具準備4.2.1 工具準備竹掃、長柄地刷、鏟刀、塑膠小型掃把、簸箕、帶有靜電牽塵液的塵推一把、干濕抹布各一塊、鏡布一塊、帶老虎夾蠟拖操作桿一根、百潔布、工具車一輛，并將可放入工具包的物品放入工具包備用；4.2.2 玻璃清潔劑、不銹鋼油（或潔爾亮）、全能消毒清潔劑等中性清潔劑；4.2.3 防滑、工作進行中提示牌等。4.3 作業(yè)操作4.3.1 外圍清掃工作；4.3.1.1 每天分早、中班對道路、綠地進行巡回保潔，對水溝進行一次清潔。下雨天需著雨衣雨鞋作業(yè)并可適當減少巡回清掃次數(shù)；4.3

40、.1.2 用竹掃把清掃道路、綠地內(nèi)的煙蒂、紙屑、雜物、樹葉；4.3.1.3 工作中隨時用掃把清掃外部墻面灰塵和蜘蛛網(wǎng)，根據(jù)墻面養(yǎng)護操作規(guī)程；4.3.1.4 如路面有油漬，撒上清潔劑后使用長柄地刷刷洗，并用清水沖洗干凈；4.3.1.5 用鏟刀剔除各種地面縫隙內(nèi)垃圾，并清掃干凈；4.3.1.6 用鏟刀鏟除水溝內(nèi)的垃圾并清掃干凈，如較臟用清水沖洗干凈；4.3.1.7 遇下雨天氣，待雨停后立即開始清理積水和積沙，直至不影響正常通行，目視雨后路面無明顯的積沙；4.3.1.8 每天對水景池的漂浮垃圾進行打撈；每天對水景池周邊設(shè)施進行擦拭或撣塵，按計劃定期對特殊材質(zhì)（如不銹鋼，銅器）進行保養(yǎng)，并根據(jù)水景池清

41、潔操作規(guī)程操作。4.3.2 外圍擦拭工作；4.3.2.1 每天一次用擰干的濕抹布擦拭宣傳欄表面、垃圾桶、果皮箱，并定期進行垃圾桶、果皮箱內(nèi)部沖洗，確保每周覆蓋一次；4.3.2.2 每天一次用擰干的濕抹布擦拭廣告燈箱、標識牌、草坪燈、路燈桿、室外園林景觀等（含座椅、休息處）；4.3.2.3 列入計劃衛(wèi)生的高位清潔、地面沖刷、不銹鋼保養(yǎng)、水景池清潔、鋁塑板清潔、雨棚清潔等根據(jù)計劃衛(wèi)生內(nèi)容實施清潔工作，根據(jù)水景池清潔操作規(guī)程、不銹鋼清潔保養(yǎng)操作規(guī)程操作。4.3.3 外圍垃圾收集；4.3.3.1 外圍客用區(qū)域煙筒及煙灰缸內(nèi)的煙頭不得超過三個；外圍垃圾桶內(nèi)垃圾不得超過二分之一，定期循環(huán)收取，并直接送入生

42、活垃圾房，根據(jù)后勤區(qū)域垃圾收集處集處理操作規(guī)程操作。4.4 工具回收4.4.1 作業(yè)結(jié)束后應(yīng)回收、清潔、整理好所有作業(yè)工具，存放入崗位指定工具間，并按要求擺放整齊。5 .相關(guān)支持性文件5.1 水景池清潔操作規(guī)程5.2 不銹鋼清潔保養(yǎng)操作規(guī)程5.3 后勤區(qū)域垃圾收集處理操作規(guī)程5.4 墻面養(yǎng)護操作規(guī)程6 .相關(guān)質(zhì)量記錄第五節(jié)外墻清洗監(jiān)管操作規(guī)程1. 目的規(guī)范外包公司外墻清洗工作，對外墻清洗作業(yè)過程實施監(jiān)管，確保外墻清洗服務(wù)質(zhì)量符合標準要求，特制訂本管理程序。2. 范圍本規(guī)程適用杭州萬象城商場區(qū)域內(nèi)，外墻清洗作業(yè)監(jiān)管執(zhí)行過程。3. 職責3.1 環(huán)境部根據(jù)外墻清洗服務(wù)合同之相關(guān)約定以及實際使用需求，

43、將外墻清洗工作列入部門工作計劃。3.2 環(huán)境部根據(jù)部門工作計劃，負責外墻清洗作業(yè)的組織實施。3.3 環(huán)境部負責對外墻清洗作業(yè)過程實施現(xiàn)場監(jiān)督和管理。3.4 環(huán)境部負責組織施工驗收，聯(lián)合物業(yè)品質(zhì)管理部及施工單位代表對外墻清洗質(zhì)量進行現(xiàn)場驗收。3.5 外墻清洗作業(yè)費用款項的結(jié)算由環(huán)境部負責辦理。4. 工作流程4.1 流程圖<外墻清洗監(jiān)管操作流程>（品質(zhì)管理部>喑戶服務(wù)中心>營運部>外包公司>接收指令通知店鋪發(fā)布施工指令>段階備準業(yè)作洗清洗清墻如>段階工施業(yè)作洗清墻外V段階結(jié)完業(yè)作洗清墻外V:費用結(jié)算4.2 流程4.2.1 施工指令4.2.1.1 環(huán)境

44、部向施工單位簽發(fā)外墻清洗施工指令單；4.2.1.2 施工單位簽收外墻清洗施工指令單，明確施工相關(guān)事宜，進行施工準備4.2.2 發(fā)布清洗通知4.2.2.1 環(huán)境部以內(nèi)部備忘或郵件的形式，將外墻清洗作業(yè)相關(guān)事宜通知營運部及物業(yè)相關(guān)部門，告知清洗時間和需配合、協(xié)調(diào)事項。4.2.3 專業(yè)資格審核4.2.3.1 環(huán)境部對施工單位提交的相關(guān)資質(zhì)證件、證明進行審核；4.2.3.2 環(huán)境部審核通過后，引導(dǎo)施工單位代表持相關(guān)證件至安全部辦理裝修人員出入證。4.2.4 作業(yè)監(jiān)管4.2.4.1 環(huán)境部負責對外墻清洗現(xiàn)場實施監(jiān)管，填寫外墻清洗作業(yè)日檢表；4.2.4.2 施工單位如需借用相關(guān)設(shè)備，由環(huán)境部協(xié)調(diào)。4.2.

45、5 質(zhì)量驗收4.2.5.1 施工完畢，由施工單位提出驗收申請；4.2.5.2 環(huán)境部負責組織驗收，驗收應(yīng)由物業(yè)品質(zhì)管理部、施工單位代表共同參加，填寫外墻清洗質(zhì)量檢查匯總表，出具外墻清洗質(zhì)量檢查驗收單；4.2.5.3 如出現(xiàn)驗收不合格的項目，必須責令施工單位在規(guī)定時間內(nèi)整改，整改完成后由環(huán)境部重新組織驗收，按4.2.5.1執(zhí)行。4.2.6 費用結(jié)算4.2.6.1 經(jīng)驗收合格后，由環(huán)境部提交費用結(jié)算流程。4.3 注意事項4.3.1 環(huán)境部須對施工單位相關(guān)資質(zhì)、資格文件進行審核并復(fù)印留存，文件包括：保險證明以及施工人員特種作業(yè)操作證、居民身份證；4.3.2 環(huán)境部在實施現(xiàn)場監(jiān)管過程中應(yīng)注意：施工人員

46、應(yīng)持證上崗并做好高空作業(yè)防護；地面范圍應(yīng)做好警示標示提醒；當日施工完成后，應(yīng)做好現(xiàn)場清潔及工具的整理工作。5. 支持性文件5.1 外墻清洗服務(wù)合同6. 相關(guān)記錄6.1 外墻清洗施工指令單6.2 外墻清洗作業(yè)日檢表6.3 外墻清洗質(zhì)量檢查匯總表6.4 外墻清洗質(zhì)量檢查驗收單1 .目的規(guī)范廳面（樓層廳面、電梯廳、自動扶梯、消防栓、通道門、大理石墻面、玻璃欄桿、店鋪外立面玻璃等附屬設(shè)施的清潔）清潔作業(yè)操作，確保廳面保潔工作符合標準要求。2 .范圍本規(guī)程適用杭州萬象城商場區(qū)域內(nèi)，外包保潔公司廳面保潔清潔操作過程。3 .職責外包保潔公司員工負責具體執(zhí)行本規(guī)程。4 .流程4.1 流程圖4.2 廳面清潔前工

47、具準備4.2.1 工具準備塑膠小型掃把、簸箕、帶有靜電牽塵液的塵推一把、干濕抹布各一塊、鏡布一塊、帶老虎夾蠟拖操作桿一根、小刀片、百潔布、衛(wèi)生牙刷（牙膏），工具車一輛，并將可放入工具包的物品放入工具包備用；4.2.2 清潔劑：玻璃清潔劑、不銹鋼油（或潔爾亮）、全能消毒清潔劑等中性清潔劑；4.2.3 提示牌：防滑、工作進行中提示牌等。4.3 外包保潔廳面崗位清潔作業(yè)操作4.3.1 廳面的推塵清潔工作，根據(jù)推塵清潔操作規(guī)程操作，如遇污漬應(yīng)分辨污漬類型，配合使用濕抹布、清潔藥劑等及時清除，廳面如有地毯則需要對地毯進行吸塵清潔；4.3.2 地面邊角抹塵：每日兩次，早班上班后及中班下班前各一次，所屬區(qū)域

48、所有地面邊角并包括所有貼腳線均需手工抹塵；4.3.3 用蠟拖桿配合老虎夾、抹布對當層的自動扶梯扶手、玻璃及踏步檔從上至下進行清潔，根據(jù)電梯及自動扶梯清潔操作規(guī)程；4.3.4 根據(jù)從上到下、從左到右、從里到外的程序?qū)?.8m以下所屬區(qū)域的店鋪外側(cè)玻璃、大理石墻面、柱子、導(dǎo)向牌、踢腳線等硬件設(shè)施進行抹塵，發(fā)現(xiàn)污漬及時清理，如需使用伸縮桿、梯子、水桶等工具則需在營業(yè)結(jié)束后進行；4.3.5 垃圾筒的垃圾不得超過垃圾桶的三分之二，由各樓層領(lǐng)班負責安排員工用清潔車巡回收取本樓層的垃圾并套上新的垃圾袋，垃圾統(tǒng)一投放在各樓層貨梯廳垃圾收集處；4.3.6 員工應(yīng)擦拭不銹鋼垃圾桶的內(nèi)外側(cè)，做到表面無污漬、指紋等；

49、4.3.7 用抹布抹擦各通道門、消火栓等附屬設(shè)施；4.3.8 如遇有各種節(jié)日布置，應(yīng)做好節(jié)日裝飾品的衛(wèi)生清潔工作；4.3.9 廳面不銹鋼保養(yǎng)根據(jù)計劃衛(wèi)生內(nèi)容實施，并根據(jù)不銹鋼保養(yǎng)操作規(guī)程操作；4.3.10 廳面清潔應(yīng)循環(huán)進行，對出入口、電梯口等位置應(yīng)重點保潔；4.3.11 清潔過程中如遇地面濕拖或有水漬需放置“小心地滑”等提醒警示牌，以便提醒來往顧客注意，直至地面干燥；4.3.12 雨雪天氣應(yīng)在各主要出入口鋪墊防滑墊，配備傘袋機和回收容器，并在濕滑區(qū)域放置“小心地滑”等提醒警示牌。第七節(jié) 四害消殺監(jiān)管操作規(guī)程4.4 工具回收4.4.1 作業(yè)結(jié)束后應(yīng)回收、清潔、整理好所有作業(yè)工具，存放入崗位指定

50、工具間，并按要求擺放整齊。5 .相關(guān)支持性文件5.1 推塵清潔操作規(guī)程5.2 不銹鋼保養(yǎng)操作規(guī)程5.3 電梯及自動扶梯清潔操作規(guī)程6 .相關(guān)記錄1. 目的規(guī)范環(huán)境部對外包四害消殺作業(yè)的監(jiān)管工作，確保四害消殺工作符合標準要求。2. 范圍本規(guī)程適用杭州萬象城商場區(qū)域內(nèi)，四害消殺作業(yè)監(jiān)管執(zhí)行過程。3. 職責3.1 環(huán)境部將根據(jù)四害消殺服務(wù)合同相關(guān)約定及實際使用需求，將四害消殺工作列入部門年度工作計劃；3.2 環(huán)境部負責對四害消殺作業(yè)過程實施現(xiàn)場監(jiān)督和管理；3.3 環(huán)境部負責對四害消殺工作進行驗收；3.4 四害消殺作業(yè)費用的結(jié)算由環(huán)境部負責辦理。4. 工作流程4.1 流程圖四害消殺監(jiān)管操作規(guī)程<

51、環(huán)境部 ><外包公司>制訂消殺作業(yè)計劃>審核0消殺作業(yè)費用結(jié)算4.2 流程4.2.1 四害消殺計劃制訂4.2.1.1 外包消殺公司根據(jù)四害消殺服務(wù)合同之相關(guān)約定，及商場區(qū)域內(nèi)四害現(xiàn)狀制訂四害消殺計劃。4.2.2 審核4.2.2.1 環(huán)境部對外包公司提供的四害消殺計劃進行審核。4.2.3 作業(yè)監(jiān)管4.2.3.1 環(huán)境部負責四害消殺作業(yè)現(xiàn)場的監(jiān)督和管理。4.2.4 質(zhì)量驗收4.2.4.1 環(huán)境部負責四害消殺作業(yè)質(zhì)量進行驗收，并填寫消殺服務(wù)'檢查服務(wù)單、消殺服務(wù)工作記錄表并匯總歸檔；4.2.4.2 如出現(xiàn)驗收不合格的項目，必須責令四害消殺公司在規(guī)定時間內(nèi)整改，整改完成

52、后由環(huán)境部重新組織驗收，按4.2.4.1執(zhí)行。4.2.5 費用結(jié)算4.2.5.1 經(jīng)驗收合格后，外包四害消殺費用款項的結(jié)算由環(huán)境部負責辦理。4.3 注意事項4.3.1 消殺作業(yè)現(xiàn)場應(yīng)設(shè)立明顯的警示標識、提示，消殺人員應(yīng)配帶防護用具，防止工作人員傷害；4.3.2 消殺藥水應(yīng)對人體無害，設(shè)專人管理，嚴格控制貯存、使用、回收、處理等環(huán)節(jié)，各類消殺消毒藥品、器具采購、使用應(yīng)符合當?shù)貝坌l(wèi)會的相關(guān)規(guī)定；4.3.3 建立四害密度監(jiān)測、消殺、檢查等各類專項記錄；4.3.4 責任區(qū)域內(nèi)現(xiàn)有鼠洞、鼠糞、鼠咬等痕跡的區(qū)域應(yīng)不超過超過所巡查區(qū)域總數(shù)的10%，外環(huán)境累計2000平方米，鼠跡不超過5處；4.3.5 控制區(qū)

53、域范圍內(nèi)，孑孓陽性率不超過檢查總量的3%，蠅類滋生地，幼蟲和蛹的陽性率不超過檢查總量的3%，平均每層后場發(fā)現(xiàn)成蚊數(shù)不超過4只、蒼蠅不超3只，重點區(qū)域防蠅設(shè)施不合格處不超過防蠅設(shè)施總數(shù)的5%，樓層防蚊蠅設(shè)施齊全，控制公共區(qū)域蚊蠅滋生，室外排水溝內(nèi)無蚊蠅幼蟲；4.3.6 控制區(qū)范圍的公共區(qū)域蟑螂成蟲或若蟲陽性區(qū)域不超過巡查區(qū)域的3%，平均每間房間大蠊不超過5只，小蠊不超過10只（餐飲單元除外），活卵鞘不超過4只；4.3.7 驚蟄期進行1次全面消殺，主要預(yù)防蟑螂、蚊蠅等蟲卵；4.3.8 店鋪四害定期巡視檢查，并填寫店鋪四害巡查表并由店鋪方簽字確認4.3.9 對未知害蟲及白蟻，應(yīng)鑒定害蟲類別，分析害蟲

54、出現(xiàn)因素，采取相應(yīng)的措施進行防治。5. 支持性文件5.1 四害消殺服務(wù)合同5.2 全國愛衛(wèi)會（1997）第5號文件6. 相關(guān)記錄6.1 消殺服務(wù)'檢查服務(wù)單6.2 消殺服務(wù)工作記錄表6.3 四害密度監(jiān)測報告6.4 店鋪四害巡查表6.5 白蟻檢測表第八節(jié)水景池清潔操作規(guī)程1 .目的規(guī)范外圍水景池清潔作業(yè)操作，確保水景池保潔工作符合標準要求。2 .范圍本規(guī)程適用杭州萬象城商場區(qū)域內(nèi)，外包保潔公司水景池保潔清潔操作過程3 .職責外包保潔公司員工負責具體執(zhí)行本規(guī)程。4 .流程4.2 作業(yè)前準備4.2.1 工具準備：準備長柄地刷、洗石水、除銹劑、吸水機、高壓水槍、地刮、掃把等清潔工具和設(shè)備；4.2.2 排水準備：提前1天填寫物業(yè)內(nèi)部工作聯(lián)系單，請工程部協(xié)助做好水景池排水工作；4.2.3 定期涮洗水景幕墻和水池，清洗過程中涉及高空作業(yè)時應(yīng)做好防護，在地面范圍圍起作業(yè)區(qū)、放置“小心地滑”等提醒警示標識等。4.3 作業(yè)操作4.3.1 水景池