BPM業(yè)務(wù)流程管理-互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)營銷中心業(yè)務(wù)流程精品

1、黑龍江省通信公司哈爾濱市分公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)營銷中心業(yè)務(wù)流程簽發(fā)：會簽: 本公司各單位： 為進一步加快IPTV業(yè)務(wù)發(fā)展速度，簡化業(yè)務(wù)流程，現(xiàn)對全區(qū)（含 郊縣）IPTV（UT設(shè)備）業(yè)務(wù)流程做如下調(diào)整：一、業(yè)務(wù)范圍全區(qū)（含郊縣）市話承載、非市話承載、ADSL（PPPQE承載、 綜合信息光纖點承載、信息點光纖承載的IPTV（UT設(shè)備）業(yè)務(wù)二、受理部門各市話營業(yè)廳（中心局、子局）、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)營業(yè)廳、大客 戶營業(yè)廳、各小靈通營業(yè)網(wǎng)點、10060咨詢中心（電話）及哈爾 濱信息港互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上營業(yè)廳均可受理。三、開通時間從20XX年5月16日起試行四、資費標準同現(xiàn)行IPTV業(yè)務(wù)資費標準五、業(yè)務(wù)流程及時限（一）市話、

2、非市話、 ADSL（ PPPOE業(yè)務(wù)方式 二級網(wǎng)管定義：1、市區(qū)為線路維護中心用戶數(shù)據(jù)網(wǎng)管2、郊縣為縣局網(wǎng)管1、用戶單獨申請IPTV業(yè)務(wù)（即用戶不申請ADSL接入）（1）市話承載IPTV業(yè)務(wù)裝機流程圖：(2)市話承載IPTV業(yè)務(wù)拆機流程圖:(3)非市話承載IPTV業(yè)務(wù)裝機業(yè)務(wù)流程圖:(4)非市話承載IPTV業(yè)務(wù)拆機業(yè)務(wù)流程圖:(5)市話承載IPTV業(yè)務(wù)(10060受理/網(wǎng)上受理)裝機流程:根據(jù)規(guī)定要求，工單調(diào)撥至 相應(yīng)的社區(qū)工位/裝機工位(6)非市話承載IPTV業(yè)務(wù)(10060受理/網(wǎng)上受理)裝機流程:2、用戶已有ADSL接入(1) IPTV業(yè)務(wù)帳號申請流程(已有 ADSL接入):（2） IP

3、TV業(yè)務(wù)帳號（1006（受理/網(wǎng)上受理）申請流程（已有ADSL接入）:（3） IPTV業(yè)務(wù)帳號刪除流程（ADSL接入正常使用）：3、單獨IPTV業(yè)務(wù)移機（即不申請 ADSL接入）（1） 市話承載IPTV移機流程（局內(nèi)移機）（2）市話承載IPTV移機流程（跨局移機）裝機拆機(3) 非市話承載IPTV移機流程(局內(nèi)移機)(4) 非市話承載IPTV移機流程(跨局移機)裝機拆機注：移機各工位相關(guān)要求同裝、拆機要求4、IPTV業(yè)務(wù)暫停/復(fù)話業(yè)務(wù)：5、欠費停機/開機流程欠費停機欠費復(fù)話6、更改資費7、更改密碼8業(yè)務(wù)時限1）市話承載 IPTV 業(yè)務(wù)裝機時限： 營業(yè)工位：受理即驗單 測量工位：一天 二級網(wǎng)管工

4、位：一天 ADSL 裝機工位 /ADSL 社區(qū)工位：三天 總時限：五天2）市話承載 IPTV 業(yè)務(wù)拆機時限： 營業(yè)工位：受理即驗單 測量工位、二級網(wǎng)管工位、二個工位并行：時限三天 總時限：三天3）非市話承載 IPTV 業(yè)務(wù)裝機時限： 營業(yè)工位：受理即驗單 分局線路裝機工位：二天 測量工位：一天 二級網(wǎng)管工位：一天ADSL 裝機工位 /ADSL 社區(qū)工位：三天 總時限：七天4）非市話承載 IPTV 業(yè)務(wù)拆機時限： 營業(yè)工位：受理即驗單 分局線路裝機工位、測量工位、二級網(wǎng)管工位、三個工位并 行：時限三天總時限：三天5）IPTV 業(yè)務(wù)帳號申請時限： 營業(yè)工位：受理即驗單 測量工位：一天 二級網(wǎng)管工位

5、：一天 ADSL 裝機工位 /ADSL 社區(qū)工位：三天 總時限：五天6）IPTV 業(yè)務(wù)帳號刪除時限：營業(yè)工位：受理即驗單 測量工位 /二級網(wǎng)管工位：一天 總時限：一天7）單獨 IPTV 市話承載移機時限 營業(yè)工位：受理即驗單 測量工位：一天 二級網(wǎng)管工位：一天 ADSL 裝機工位：三天 總時限：五天8）單獨 IPTV 非市話承載移機時限 營業(yè)工位：受理即驗單 分局線路裝機工位：二天 測量工位：一天 二級網(wǎng)管工位：一天 ADSL 裝機工位：三天 總時限：七天9）暫停/開機時限： 暫停：時限為 24 小時 開機：時限為 24 小時10）欠費停機 /開機時限 欠費暫停：時限為 24 小時 欠費開機：

6、時限為 24 小時11）更改資費總時限：一天12）更改密碼 營業(yè)受理：即時驗單 總時限：一天二）綜合信息點光纖、信息點光纖業(yè)務(wù)方式1、用戶單獨申請IPTV業(yè)務(wù)(即用戶不申請綜合信息點光纖或信息 點光纖接入)(1) IPTV業(yè)務(wù)裝機流程：(2) IPTV業(yè)務(wù)(10060受理/網(wǎng)上受理)裝機流程:報竣工(3) IPTV業(yè)務(wù)拆機流程圖:2、用戶已申請綜合光纖信息點或信息點光纖接入(1) IPTV業(yè)務(wù)帳號申請流程(已申請綜合光纖信息點或信息點光纖 接入):（2）IPTV業(yè)務(wù)帳號（10060受理/網(wǎng)上受理）申請流程（已申請綜合光纖信息點或信息點光纖接入）：（3）IPTV業(yè)務(wù)帳號刪除流程（綜合光纖信息點或

7、信息點光纖接入正常使用）：3、IPTV業(yè)務(wù)移機：按拆裝處理4、IPTV業(yè)務(wù)暫停/復(fù)話業(yè)務(wù)：5、欠費停機/開機流程欠費停機欠費復(fù)話6、更改資費7、更改密碼1) 單獨 IPTV 業(yè)務(wù)裝機時限： 營業(yè)工位：受理即驗單 裝機工位 /社區(qū)工位：三天 總時限：三天2) 單獨 IPTV 業(yè)務(wù)拆機時限： 營業(yè)工位：受理即驗單 裝機工位：時限二天 總時限：二天3) 綜合光纖信息點或信息點光纖承載 IPTV 業(yè)務(wù)帳號申請時限： 營業(yè)工位：受理即驗單 裝機工位 /社區(qū)工位：三天總時限：三天4) 綜合光纖信息點或信息點光纖承載 IPTV 業(yè)務(wù)帳號刪除時限： 營業(yè)工位：受理即驗單 裝機工位：時限二天總時限：二天5) IPTV 業(yè)務(wù)暫停 /開機時限： 暫停：時限為 24 小時 開機：時限為 24 小時6) 欠費停機 /開機時限 欠費暫停：時限為 24 小時 欠費開機：時限為 24 小時7) 更改資費 時限：一天8) 更改密碼 營業(yè)受理：即時驗單 時限：一天六、相關(guān)要求：1、 對于同時受理“市話 IPTV ”或“ ADSL IPTV ”業(yè)務(wù)時， IPTV 的業(yè)務(wù)流程同上。2、