保安服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)

1、保安服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)（商場(chǎng)）項(xiàng)目名稱：檢查時(shí)間：年 月 日序 號(hào) 檢查 項(xiàng)目檢查標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)扣 分得分1 1工作形象（1010 分）上班著制服干凈、整齊、無異味，鈕扣全部扣好， 領(lǐng)帶系正、武裝帶系緊，佩帶工牌；上下班途中列 隊(duì)著裝整齊，統(tǒng)一戴帽子；每發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣 0.50.5 分；每發(fā)現(xiàn)一處有抽煙、坐崗、打瞌睡的，扣1 1 分；每發(fā)現(xiàn)一處睡崗、串崗聊天的，扣2 2 分。上班人員在崗位上接聽電話不得超過3 3 分鐘或撥打私人電話；不得玩弄手機(jī)、對(duì)講機(jī)等與工作無關(guān)的不得在崗位上抽煙、坐崗（規(guī)定允許的除外）、打瞌 睡、睡覺；串崗聊天；2 2工作紀(jì)律（1010 分）人員入（離）職人員須服務(wù)中心確

2、認(rèn)；每發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣0.50.5 分；上下班保安人員與排班表一致；考勤簽到記錄真實(shí)、及時(shí)、準(zhǔn)確。3 3應(yīng)知 應(yīng)會(huì)（1010 分）熟悉所在區(qū)域及華南城基本情況；每次抽查 3 3 人，共抽查 1515 個(gè)問題，每出現(xiàn) 一次不合格，扣 0.50.5 分（新入職 7 7 天內(nèi)的 員工，扣分減半）；熟練掌握安全設(shè)備（施）的使用方法；熟悉本崗位職責(zé)及工作規(guī)程；熟練運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范用語(yǔ)：您好、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)、 再見等；熟記常用電話號(hào)碼。4 4監(jiān)督檢查（1515 分）保安隊(duì)長(zhǎng)每日檢查崗位情況，不少于2 2 次；每發(fā)現(xiàn)一次不合格，扣 1 1 分； 因監(jiān)管不到位，造成損失的，不得分；保安班長(zhǎng)檢查崗位情況每小時(shí)不

3、少于1 1 次；班隊(duì)長(zhǎng)檢查現(xiàn)場(chǎng)記錄，每天不少于2 2 次；5 5日常培訓(xùn)（1010 分）制定月度培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施；每次抽查 3 3 人，抽查 5 5 個(gè)問題，每出現(xiàn)一 次不合格，扣 0.50.5 分；每次抽查，1010 個(gè)（含）問題不合格的，不 得分；軍事技能考核，依據(jù)軍事技能訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)。（正常班次一個(gè)月以上考核）每月理論知識(shí)培訓(xùn)不得少于 2 2 次，軍事技能培訓(xùn)不 得少于 2 2 次；軍事技能：按照每月軍事檢技能的成績(jī)權(quán)算得岀軍 事技能分值（共 3 3 分）；培訓(xùn)有考核評(píng)估，有記錄。6 6資料記錄（1010 分）建立保安員檔案；每發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣 0.50.5 分；每發(fā)現(xiàn)一處造假的，扣

4、2 2 分。記錄內(nèi)容完整有效、準(zhǔn)確；記錄中的不合格事項(xiàng)及時(shí)進(jìn)行處理；每月 5 5 日前歸檔上月記錄表格；記錄真實(shí)、準(zhǔn)確并無造假現(xiàn)象。序 號(hào)檢查 項(xiàng)目檢查標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)扣 分得分檢查人員簽字:受檢方簽字:7 7現(xiàn)場(chǎng)管理（1515 分）保安員按規(guī)定的頻次、 路線進(jìn)行巡邏， 無提前簽到或漏簽 到情況；每發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣 0.50.5 分； 不按規(guī)定執(zhí)行，未造成損失的，扣 3 3 分；造成損失的（按價(jià)賠償），不得分。巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向上匯報(bào)，不得導(dǎo)致問題擴(kuò)大化。巡視時(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑的人員進(jìn)行詢問與跟進(jìn)。8 8突發(fā)事件 或異常情 況處理（5 5 分）本區(qū)域巡邏崗在接到突發(fā)事件預(yù)警信息后須在3 3 分鐘內(nèi)趕

5、到現(xiàn)場(chǎng)，并迅速做岀判斷及正確反應(yīng)；每發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣 1 1 分；超岀可控范圍的立即報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)，經(jīng)上報(bào)主任及公司領(lǐng)導(dǎo)決定是否報(bào)警。9 9消防安全 管理（1010 分）根據(jù)所在區(qū)域火災(zāi)物質(zhì)類型，熟練掌握對(duì)應(yīng)滅火器使用方 法；每次抽查 3 3 人，共抽查 5 5 個(gè)問題， 每出現(xiàn)一次不合格，扣 0.50.5 分； 每次抽查，1010 個(gè)（含）以上問題 不合格的，不得分；岀現(xiàn)消防安全責(zé)任事故，不得分。熟悉區(qū)域內(nèi)滅火器擺放位置、數(shù)量及特性；按照規(guī)定檢查消防栓和滅火器；發(fā)生火災(zāi)時(shí)能根據(jù)火源物質(zhì)，及時(shí)找到對(duì)應(yīng)的滅火器；火災(zāi)報(bào)警時(shí)，能準(zhǔn)確地說岀火災(zāi)的地點(diǎn)、火種類型等火災(zāi) 信息；檢查能發(fā)現(xiàn)明火，并及時(shí)處理；未能處理的，及時(shí)上報(bào)服 務(wù)中心。1010車輛管理（5 5 分）發(fā)現(xiàn)車場(chǎng)設(shè)備損壞，及時(shí)記錄，上報(bào)班隊(duì)長(zhǎng)及服務(wù)中心；每發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣 1 1 分；協(xié)助制止車輛亂停亂放，無交通堵塞現(xiàn)象。協(xié)助制止消防通道堵塞，疏通堵塞消防通道。檢查得分