企業(yè)網(wǎng)銀常見(jiàn)問(wèn)題與解答介紹

1、企業(yè)網(wǎng)銀常見(jiàn)問(wèn)題與解答-2014年版1、客戶端問(wèn)題與解答Q1-1:網(wǎng)銀網(wǎng)址與登陸要求A:我行網(wǎng)銀網(wǎng)址是：,該網(wǎng)址上有我行專(zhuān)業(yè)版網(wǎng)銀和查詢版網(wǎng)銀的登陸鏈接，首次使用我行網(wǎng)銀的客戶需要在該網(wǎng)頁(yè)上下載安裝根證書(shū)和客戶端UKey管理工具?？蛻暨€可以在該網(wǎng)址下載我行最新版的客戶端操作手冊(cè)。登陸我行網(wǎng)銀，要求用戶電腦使用Windows操作系統(tǒng)，瀏覽器為IE。Q1-2:客戶登陸網(wǎng)銀密碼輸入次數(shù)要求A:企業(yè)網(wǎng)銀升級(jí)后，客戶使用新的UKey管理和新下發(fā)的液晶UKey,UKey密碼最多輸入6次，語(yǔ)音UKey密碼最多輸入次數(shù)認(rèn)為3次。登錄密碼每天最多可輸入5次。Q1-3:客戶登錄點(diǎn)擊“企業(yè)網(wǎng)銀”登錄或者輸入U(xiǎn)K密碼

2、后出現(xiàn)空白頁(yè)面A:修改IE設(shè)置，Internet屬性一高級(jí)，TSL協(xié)議選擇“使用TSL1.0，其他的不能勾選。/ Internet 屬性常規(guī)|安全|隘私|內(nèi)容連接程序高級(jí)設(shè)置將提交的POST重定向到不允許發(fā)送的區(qū)域時(shí)發(fā)出警建啟用DON存儲(chǔ)啟用SmartScreeii篩選器啟用本機(jī)KMD1TTF支持啟用集成Witidows瞧證*啟用內(nèi)存保護(hù)犁助威少聯(lián)機(jī)攻擊*使用SSL2.0使用SSL34顏T51受信任的站點(diǎn)，點(diǎn)擊“站點(diǎn)”,添加網(wǎng)銀銀行端網(wǎng)址。Q2-8:服務(wù)開(kāi)通管理中指定的收費(fèi)賬號(hào)能扣什么費(fèi)用A:簽約賬戶服務(wù)費(fèi)和證書(shū)服務(wù)費(fèi)從服務(wù)開(kāi)通管理中的指定收費(fèi)賬號(hào)里扣。交易匯劃費(fèi)和手續(xù)費(fèi)都是從賬戶簽約管理中的

3、扣費(fèi)賬戶中扣收。Q2-9:簽約賬戶不能修改簽約賬戶修改后，提示“客戶端有待審核的交易，不能修改”或“有未處理的落地交易，不能修改”或“有預(yù)約交易，不能修改”但在銀行端和前臺(tái)均查詢不到待審核或落地未處理的交易。原因：該賬戶在客戶端有狀態(tài)待審核或已落地的交易A:業(yè)務(wù)經(jīng)辦員在相應(yīng)交易的指令查詢中均可查詢到各種狀態(tài)的交易。對(duì)狀態(tài)為未審批的交易，或者業(yè)務(wù)經(jīng)辦員直接撤銷(xiāo)，或者待交易審批通過(guò)或拒絕后再進(jìn)行賬戶修改。對(duì)狀態(tài)為已落地的交易，業(yè)務(wù)經(jīng)辦員對(duì)各筆交易進(jìn)行刷新操作，更新?tīng)顟B(tài)。對(duì)于預(yù)約交易，進(jìn)行撤銷(xiāo)。Q2-10:UK管理工具顯示“證書(shū)鏈不完整”A:根證書(shū)被破壞了，需要重新安裝CFCA根證書(shū)，可到網(wǎng)銀客戶端

4、的網(wǎng)站上自行下載管理工具重新安裝，該管理工具中包含所需根證書(shū)。成功更新管理工具后，打開(kāi)管理工具，標(biāo)題欄的版本號(hào)應(yīng)該為：PSRB_V3.0.0.2。重新打開(kāi)管理工具，檢查UK證書(shū)，只要證書(shū)是紅領(lǐng)結(jié)的形式就說(shuō)明證書(shū)鏈完整了。Q2-11：網(wǎng)銀客戶要銷(xiāo)戶如何操作A:如果只銷(xiāo)某個(gè)賬戶，客戶繼續(xù)使用網(wǎng)銀操作其他簽約賬戶，流程如下：1、簽約賬戶管理中刪除，2、在前臺(tái)進(jìn)行賬戶銷(xiāo)戶。如果客戶要銷(xiāo)戶，并且不再使用網(wǎng)銀服務(wù)，流程如下：1、客戶用戶管理中刪除該客戶的所有用戶；2、客戶服務(wù)管理中將該客戶刪除；3、在前臺(tái)進(jìn)行銷(xiāo)戶。Q2-12：網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行網(wǎng)銀用戶生成交易提示“用戶已存在”A：原因是網(wǎng)點(diǎn)之前已經(jīng)為該企業(yè)申請(qǐng)過(guò)相

5、同登陸ID的用戶，所以新生成登陸ID必須與之前生成用戶ID不同，即使之前ID已經(jīng)刪除也不能重新使用。Q2-13：如何刪除“制證未下載”狀態(tài)的證書(shū)A：“制證未下載”狀態(tài)的證書(shū)已經(jīng)產(chǎn)生扣費(fèi)，及時(shí)刪除可避免再次扣費(fèi)。如果證書(shū)制證成功，而未下載證書(shū)，此時(shí)在證書(shū)查詢中可查詢到該證書(shū)，若想取消制證，應(yīng)使用：吊銷(xiāo)操作，對(duì)該證書(shū)進(jìn)行刪除。Q2-14：為企業(yè)用戶制證、補(bǔ)發(fā)、兩碼重發(fā)時(shí)提示“該客戶不存在該UKey編號(hào)”原因1：因?yàn)樵揢K未與該企業(yè)編號(hào)綁定造成，通過(guò)UK出售將實(shí)現(xiàn)UK編號(hào)的最后8位數(shù)字與該企業(yè)編號(hào)綁定。而在證書(shū)制證中填入的該UK的完整介質(zhì)編號(hào)（字母大寫(xiě)），如果該介質(zhì)編號(hào)不能對(duì)應(yīng)上出售給該企業(yè)的UK編

6、號(hào)，則會(huì)提示該錯(cuò)誤。A:網(wǎng)點(diǎn)制證員進(jìn)行修改介質(zhì)編號(hào)，主管再進(jìn)行審核和證書(shū)下載。不要重新進(jìn)行制證，否則將觸發(fā)重新扣費(fèi)。原因2：網(wǎng)銀最早上線的時(shí)候，UKey是不需要出售登記的，所以向這些UKey中制證、補(bǔ)發(fā)或展期時(shí)填寫(xiě)的存儲(chǔ)介質(zhì)編號(hào)，無(wú)法對(duì)應(yīng)出售時(shí)的UKey編號(hào)。A：對(duì)該客戶重新出售UKey,對(duì)用戶證書(shū)進(jìn)行補(bǔ)發(fā)，下載到新出售的UKey中。Q2-15：專(zhuān)業(yè)版客戶如何限制部分賬戶進(jìn)行賬務(wù)類(lèi)交易A:服務(wù)開(kāi)通管理是針對(duì)客戶編號(hào)的，網(wǎng)銀賬戶簽約是針對(duì)該客戶的賬號(hào)的。如果一個(gè)專(zhuān)業(yè)版網(wǎng)銀客戶有多個(gè)賬戶，其中部分賬戶只允許查詢，不允許進(jìn)行賬務(wù)類(lèi)交易，那么處理流程如下：1、賬戶開(kāi)戶行做賬戶簽約管理操作；2、修改簽約

7、賬戶開(kāi)通的功能組。不選擇任何功能組則即默認(rèn)為該賬戶只有查詢權(quán)限，可進(jìn)行賬務(wù)交易的賬戶則選擇相應(yīng)轉(zhuǎn)賬功能；3、地市分行網(wǎng)銀審核員和網(wǎng)銀主管對(duì)客戶申請(qǐng)進(jìn)行審批；Q2-16：專(zhuān)業(yè)版客戶如何限制部分用戶進(jìn)行賬務(wù)類(lèi)交易A:服務(wù)開(kāi)通管理是針對(duì)客戶編號(hào)的，網(wǎng)銀賬戶簽約是針對(duì)該客戶的賬號(hào)的。如果一個(gè)專(zhuān)業(yè)版網(wǎng)銀客戶有多個(gè)賬戶，其中部分用戶只允許查詢，不允許進(jìn)行賬務(wù)類(lèi)交易，那么處理流程如下：1、賬戶開(kāi)戶行做賬戶簽約管理操作；2、新增客戶網(wǎng)銀操作員，但是不在系統(tǒng)中對(duì)新增操作員制證；3、地市分行網(wǎng)銀審核員和網(wǎng)銀主管對(duì)客戶申請(qǐng)進(jìn)行審批；4、客戶管理經(jīng)辦員和管理審核員在客戶端配置這些操作員的權(quán)限，使得這些操作員可以操作那

8、些不允許進(jìn)行賬務(wù)類(lèi)交易的賬戶；5、這些新增操作員登陸查詢版查看該這些賬戶的信息，包括余額、當(dāng)日明細(xì)、歷史明細(xì)。Q2-17：網(wǎng)銀服務(wù)費(fèi)扣收失敗如何處理原因：網(wǎng)銀服務(wù)費(fèi)和數(shù)字證書(shū)服務(wù)費(fèi)按年收取，由系統(tǒng)日終從客戶指定的收費(fèi)賬戶扣收。目前發(fā)現(xiàn)的扣費(fèi)失敗的主要原因有以下兩種：1、 賬戶余額不足；2、 扣費(fèi)賬戶狀態(tài)為“未申報(bào)”（未申報(bào)賬戶禁止發(fā)生借記類(lèi)業(yè)務(wù)）。所以建議網(wǎng)點(diǎn)先檢查用戶扣費(fèi)賬戶余額和扣費(fèi)賬戶狀態(tài)，確?？圪M(fèi)賬戶滿足扣費(fèi)條件，避免此類(lèi)問(wèn)題的發(fā)生。A：1、 收費(fèi)賬戶開(kāi)戶行在核心系統(tǒng)P平臺(tái)將扣費(fèi)賬戶狀態(tài)由“未申報(bào)”改為“已申報(bào)”；2、 督促用戶存足夠扣費(fèi)款項(xiàng)到扣費(fèi)賬戶。3、 網(wǎng)點(diǎn)手工操作網(wǎng)銀欠費(fèi)扣收交易或者等到下月扣費(fèi)日日終將自動(dòng)扣費(fèi)，成功扣費(fèi)該客戶的網(wǎng)銀服務(wù)將自動(dòng)恢復(fù)正常。Q2-18：網(wǎng)銀用戶換人如何操作A:網(wǎng)銀用戶ID與角色有關(guān)，與具體人無(wú)關(guān)。網(wǎng)銀用戶關(guān)系為：角色-ID-人。其中，對(duì)于擔(dān)當(dāng)角色的人員信息，可以在系統(tǒng)中修改，ID和角色不可以修改。所以處理流程如下：1、 網(wǎng)點(diǎn)操作客戶用戶管理的修改交易，對(duì)ID