企業(yè)管理體系

1、企業(yè)管理體系戰(zhàn)略的正確并不能保證公司的成功，成功的公司一定是在戰(zhàn)略方向和執(zhí)行力兩個(gè)方面都到位。況且在戰(zhàn)略上完全踏空而失敗的公司并不多，更多的公司是在幾乎同樣的戰(zhàn)略方向下在競(jìng)爭(zhēng)中拉開(kāi)了距離。因?yàn)橹巧痰母叩汀Ⅲw會(huì)的多寡以及擁有資源等因素并非是企業(yè)治理和商業(yè)經(jīng)營(yíng)走向成功的決定性因素，而擁有足夠的責(zé)任感去解決咨詢題、尋求必要的結(jié)果，才是破解一切商業(yè)進(jìn)展障礙的要緊動(dòng)力。責(zé)任不可傳授，但能夠培養(yǎng)，能夠在企業(yè)內(nèi)部建立責(zé)任治理機(jī)制。企業(yè)治理體系的目標(biāo)1、界定和闡述責(zé)任的內(nèi)涵2、分析責(zé)任病毒產(chǎn)生的緣故3、分清過(guò)程和結(jié)果4、把握企業(yè)培養(yǎng)責(zé)任感的技巧和途徑5、培養(yǎng)以結(jié)果為導(dǎo)向的負(fù)責(zé)任的團(tuán)隊(duì)體系建設(shè)步驟第一時(shí)期、企業(yè)

2、職員責(zé)任意思培養(yǎng)1、企業(yè)成功的關(guān)鍵是執(zhí)行戰(zhàn)略的正確并不能保證公司的成功，成功的公司一定是在戰(zhàn)略方向和執(zhí)行力兩個(gè)方面都到位。況且在戰(zhàn)略上完全踏空而失敗的公司并不多，更多的公司是在幾乎同樣的戰(zhàn)略方向下在競(jìng)爭(zhēng)中拉開(kāi)了距離，執(zhí)行力在公司的進(jìn)展中起到了更持久的作用，它不僅能夠執(zhí)行戰(zhàn)略，而且能夠在過(guò)程中鞏固，優(yōu)化戰(zhàn)略的方向，形成戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略執(zhí)行之間的雙向互動(dòng)。2、執(zhí)行力的核心是責(zé)任執(zhí)行力的基礎(chǔ)是執(zhí)行力組織和執(zhí)行力文化，其核心確實(shí)是責(zé)任，包括職權(quán)職責(zé)的定位和責(zé)任意識(shí)的培養(yǎng)。3、負(fù)責(zé)任的治理者總是關(guān)注于結(jié)果成功的治理者一定是負(fù)責(zé)任的治理者，負(fù)責(zé)任的治理者總是關(guān)注于結(jié)果。關(guān)注于結(jié)果：第一，必須衡量“解決咨詢題

3、”在公司中的作用，并使“解決咨詢題”變成一項(xiàng)戰(zhàn)略步驟；第二，必須果斷地、永久地解決工作中出現(xiàn)出的日常咨詢題。負(fù)責(zé)任的治理者只關(guān)懷結(jié)果，對(duì)找借口不感愛(ài)好。4、治理職業(yè)的要素任務(wù)任何職業(yè)的首要特點(diǎn)都表現(xiàn)為它必須完成的工作任務(wù)。工具把握完成工作任務(wù)所需的工具是做好工作的保證。原則完成任務(wù)和運(yùn)用工具所遵循的原則決定工作的質(zhì)量。責(zé)任工作的責(zé)任與工作的重要性有關(guān)聯(lián)。5、經(jīng)理人常犯的錯(cuò)誤是拒絕承擔(dān)自己的責(zé)任有良好的治理才能吸引住最優(yōu)秀的工作人員，同時(shí)指導(dǎo)他們，讓他們各展其才。公司內(nèi)最大的未開(kāi)發(fā)的資源確實(shí)是工作人員的潛力，治理者有責(zé)任發(fā)揮這廣泛的聰慧力量。有效的治理必須責(zé)任分明，有效的治理者應(yīng)當(dāng)為情況的結(jié)果負(fù)

4、起自己的責(zé)任。責(zé)任的一個(gè)重要方面確實(shí)是要承認(rèn)你并非無(wú)所不知。6、我們?yōu)楹涡枰?zé)任責(zé)任是企業(yè)的生命線責(zé)任讓我們變得更勇敢責(zé)任讓人更容易取得成功責(zé)任是生活的一部分忽視責(zé)任意味著降低企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力7、什么阻礙了我們的責(zé)任感社會(huì)風(fēng)氣的阻礙務(wù)虛的辦事風(fēng)格埋怨多于改變總想方設(shè)法將責(zé)任推給他人和事人類固有的旁觀者效應(yīng)第二時(shí)期、完全搞清晰責(zé)任是什么1、責(zé)任是一種選擇責(zé)任感的差不多明白得確實(shí)是有權(quán)作出選擇，要么承擔(dān)責(zé)任，要么不承擔(dān)責(zé)任。一旦選定的責(zé)任成為我們?nèi)艘惠呑拥尿?qū)動(dòng)力，并逐步成為一種適應(yīng)，它將成為關(guān)心我們獲得成功的最重要的條件。自覺(jué)是責(zé)任感的核心要素。2、責(zé)任意味著不找借口借口是不成功的理由總是查找借口的心態(tài)

5、讓人們都變成了受害者。一旦適應(yīng)了找借口，就不情愿努力去改變自己的處境。借口、悲觀主義和無(wú)助感總是相伴而行，他們是個(gè)人責(zé)任感的敵人，也是成功的敵人。肩負(fù)責(zé)任是困難的。然而，對(duì)承擔(dān)責(zé)任的回報(bào)將是長(zhǎng)期的自信、被尊重和有力量的感受。3、責(zé)任的二維界定責(zé)任感的兩個(gè)緯度對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)、為誰(shuí)負(fù)責(zé)。選擇對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)，意味著我們對(duì)之作出了承諾。不太有責(zé)任感的人往往會(huì)為行為承擔(dān)責(zé)任，而那些更負(fù)責(zé)的人，往往會(huì)為結(jié)果負(fù)責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)者們普遍認(rèn)為，最大的苦惱來(lái)自于那些只為自己的行為過(guò)程負(fù)責(zé)的人。但咨詢題在于，有太多的治理者的治理方式讓人們誤以為他期望為過(guò)程而非結(jié)果負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)讓下屬明白，追求結(jié)果而非行為過(guò)程，是良好表現(xiàn)的核心特點(diǎn)

6、。7、責(zé)任感是相對(duì)的責(zé)任感的相對(duì)性就體現(xiàn)在“對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“為誰(shuí)負(fù)責(zé)”的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)的選擇上。工作上極具責(zé)任感的人，在家庭中不一定認(rèn)為有責(zé)任心。企業(yè)不能希望成為一個(gè)人所有責(zé)任感的核心。對(duì)企業(yè)和對(duì)顧客的責(zé)任感應(yīng)當(dāng)平穩(wěn)。8、歸責(zé)思維與組織執(zhí)行力責(zé)任感的選擇性體現(xiàn)在歸責(zé)思維。歸責(zé)思維的兩個(gè)趨勢(shì)外在歸責(zé)與內(nèi)在歸責(zé)外在歸責(zé)往往將責(zé)任歸于外部環(huán)境、條件，因而不在自身找緣故，為推卸責(zé)任找借口。內(nèi)在歸責(zé)強(qiáng)調(diào)在自身查找緣故，具有內(nèi)在歸責(zé)思維的人往往勇于承擔(dān)責(zé)任，并努力改進(jìn)自己的工作。當(dāng)組織中的每一個(gè)人都適應(yīng)于內(nèi)在歸責(zé)時(shí)，組織的執(zhí)行力就會(huì)持續(xù)提升。9、責(zé)任是雙向的雙向責(zé)任強(qiáng)調(diào)的是上級(jí)對(duì)下級(jí)的責(zé)任和下級(jí)對(duì)上級(jí)的責(zé)任是互動(dòng)

7、的。雙向責(zé)任的核心依舊在于工作責(zé)任。10、學(xué)會(huì)認(rèn)清自己的責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)者的六大責(zé)任職員的六大責(zé)任第三時(shí)期、建立企業(yè)對(duì)顧客的責(zé)任體系1、完成了工作并不等于服務(wù)了顧客有專門多強(qiáng)大的力量將我們從顧客的周圍拉開(kāi)。世界上的人們都在努力工作，然而卻又忽視了他們的客戶。2、對(duì)顧客的承諾品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)交期標(biāo)準(zhǔn)成本標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3、市場(chǎng)研究關(guān)注你的客戶、你潛在的客戶和你過(guò)去的客戶4、了解客戶的四個(gè)典型咨詢題5、確定服務(wù)的核心第四時(shí)期、建立職員對(duì)公司的責(zé)任體系1、給出一個(gè)清晰的有意義的方向2、企業(yè)使命與愿景的規(guī)劃3、愿景與業(yè)務(wù)進(jìn)展目標(biāo)的制定4、企業(yè)所尊重的價(jià)值觀的提煉5、文化環(huán)境建設(shè)6、部門責(zé)任體系建立7、崗位責(zé)任體系建立8、

8、責(zé)任考核體系建立9、責(zé)任回報(bào)體系建立第五時(shí)期、企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任體系建立1、企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任意識(shí)確實(shí)是治理者的社會(huì)責(zé)任意識(shí)體現(xiàn)2、企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的動(dòng)因機(jī)構(gòu)對(duì)社會(huì)的阻礙、社會(huì)本身的要求3、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任塑造企業(yè)的品牌4、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的兩個(gè)途徑：對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)控對(duì)社會(huì)的人道主義關(guān)懷5、把社會(huì)的咨詢題看成是企業(yè)的機(jī)會(huì)6、社會(huì)責(zé)任的限度負(fù)責(zé)任的治理者可不能應(yīng)為追求個(gè)人利益而使企業(yè)衰落企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效是企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的決定因素具備承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的能力和職權(quán)7、學(xué)會(huì)拒絕承擔(dān)不當(dāng)?shù)纳鐣?huì)責(zé)任第六時(shí)期、企業(yè)內(nèi)部咨詢題解決體系建立1、最有用的解決咨詢題的方法：七步成詩(shī)法2、界定咨詢題3、界定目標(biāo)4、尋求解決咨詢題的途徑5、制定行動(dòng)打算6、排除故障7、溝通8、執(zhí)行第七時(shí)期、全員責(zé)任意思的修煉體系建立1、第一項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)：通過(guò)主動(dòng)的個(gè)人成長(zhǎng)與改變，活出有意義