企業(yè)培訓(xùn)師技能考試道預(yù)測題

1、一、崗位分析問卷設(shè)計（側(cè)重于六方面內(nèi)容的調(diào)查）1、崗位分析基本情況2、崗位工作身份3、崗位簡述4、崗位職責(zé)5、崗位責(zé)任6、從業(yè)人員特點（或稱任職基本資格）二、測評工具1、16種人格因素：標(biāo)準(zhǔn)分03分為低分者特征；標(biāo)準(zhǔn)分8分為高分者特征；處于4-7分之間的是為中間狀態(tài)，隨分?jǐn)?shù)高低而帶有一定的高分或低分特征。2、8項次級人格因素：第14項以5分為界；第5項以20分為界限；第6項以67分為界限;第7項以85分為界限；第5項以27分為界限。I適應(yīng)與焦慮性：1.70;II內(nèi)向與外向性：8.60;出感情用事與安詳機警性：3.90;IV怯懦與果斷性：4.30;V心理健康因素：32;VI專業(yè)而有成就的人格因素

2、：66;即創(chuàng)造能力的人格因素：81;Vffl在新環(huán)境中有成長能力的人格因素：24。3、一般職業(yè)能力測驗分為六部分：空間感知能力、注意力穩(wěn)定性能力、邏輯推理能力、數(shù)字運算能力、閱讀理解能力和手眼協(xié)調(diào)能力。平均線100為準(zhǔn)；100-115為中上等；115-130為良好；130以上為優(yōu)秀。100-85為中下；85-70為較差；70以下為極差。三、培訓(xùn)項目開發(fā)的課題選擇應(yīng)從哪些方面下手？1分析企業(yè)規(guī)范化崗位培訓(xùn)需求，選準(zhǔn)課題2分析企業(yè)開發(fā)新品種、技術(shù)引進、技術(shù)改造、改善經(jīng)營管理的迫切需要選準(zhǔn)課題3預(yù)測企業(yè)進入市場的潛在需求，選準(zhǔn)課題4分析企業(yè)人員素質(zhì)需求，選準(zhǔn)課題四、如何撰寫培訓(xùn)項目開發(fā)報告書1.培訓(xùn)

3、項目開發(fā)報告書的主要內(nèi)容（6項）：培訓(xùn)項目的名稱：有以培訓(xùn)對象命名的（如班組長培訓(xùn)）、以培訓(xùn)內(nèi)容命名的（如企業(yè)安全生產(chǎn)培訓(xùn)）、以培訓(xùn)對象和內(nèi)容命名的（如班組長管理技巧培訓(xùn)）2、培訓(xùn)目的：培訓(xùn)項目的必要性、理由、依據(jù)（即所做的需求分析）3、培訓(xùn)項目的目標(biāo)：a.是培訓(xùn)對象應(yīng)達到的培訓(xùn)目標(biāo)，即應(yīng)掌握的知識、技能指標(biāo)等；b.是有關(guān)培訓(xùn)項目工作、目標(biāo)的目標(biāo)要求，即培訓(xùn)項目的時間、成本等。4、培訓(xùn)項目的任務(wù)說明：闡明此項培訓(xùn)要解決的具體問題、要滿足的具體要求及實現(xiàn)各項目標(biāo)所開展的主要活動等。5、培訓(xùn)項目的費用預(yù)算。6、培訓(xùn)項目的經(jīng)濟效益：對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生的重要作用。五、怎樣才能開發(fā)好培訓(xùn)課程？要想開發(fā)好培訓(xùn)

4、課程，首先要把握培訓(xùn)課程目標(biāo)的三要素:1）操作目標(biāo)：是培訓(xùn)課程目標(biāo)最主要的要素，它描述了參培者在培訓(xùn)結(jié)束時要會做什么。2）條件：是指學(xué)員達到課程目標(biāo)所需的設(shè)備、材料、操作手冊等物質(zhì)保障。3）標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)定一個標(biāo)準(zhǔn)，是為了更有效地測量培訓(xùn)結(jié)果在設(shè)定課程目標(biāo)時要避免兩個錯誤：1僅是培訓(xùn)者想做的，而不是參培者想做的。2聽起來目標(biāo)很大，但實際上意義含混不清。另外還要秉承培訓(xùn)課程開發(fā)的原則：1一致性原則：開發(fā)某一培訓(xùn)課程，其課程目標(biāo)應(yīng)在符合企業(yè)培訓(xùn)課程體系總目標(biāo)的前提下，與該培訓(xùn)目標(biāo)保持一致。2系統(tǒng)性原則：開發(fā)培訓(xùn)課程，必須全面體現(xiàn)培訓(xùn)項目或培訓(xùn)活動對培訓(xùn)課程的實際需要，把應(yīng)當(dāng)具備的課程門類或科目全部開發(fā)出

5、來，并保證其要素的完備性。3技能性原則：培訓(xùn)課程，必須體現(xiàn)以職業(yè)技能為主，突出技能操作的特點，理論要服務(wù)于技能訓(xùn)練需求。4操作性原則：要科學(xué)安排課程的實操訓(xùn)練或動手能力訓(xùn)練。5針對性原則：課程開發(fā)要在內(nèi)容上切合企業(yè)員工的實際需要，從而真正起到通過課程學(xué)習(xí)解決崗位工作實際問題的作用。六、開發(fā)培訓(xùn)課程的步驟（五步法）1、分析需求選準(zhǔn)課題是前提，是關(guān)鍵環(huán)節(jié)；2、選定、安排課程內(nèi)容和形式是重點，是技術(shù)核心；3、預(yù)期的課程（教學(xué)計劃、大綱教材）4、課程的論證、修改、試用5、課程實施的結(jié)果評估七、制定一份切實可行的企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)課程方案。1、方案名稱：2、培訓(xùn)目的；3、課程設(shè)計的原則：4、培訓(xùn)需求；5、培

6、訓(xùn)對象：6、課程內(nèi)容：7、課程教材；8、授課時間：9、授課地點；10、授課形式；11、培訓(xùn)方法；12、教師安排；13、組織人；14、考評方法。八、業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程計劃（課程構(gòu)成要素）一）、課程目標(biāo)1 .課程結(jié)束兩周內(nèi)，每個學(xué)習(xí)小組能開發(fā)或修訂一門企業(yè)培訓(xùn)課程，寫出培訓(xùn)教學(xué)大綱。2 .課程結(jié)束一月內(nèi)，完成新開發(fā)課程試講工作，確定課程講師人選。二）、課程內(nèi)容1.崗位信息及培訓(xùn)對象分析；2.培訓(xùn)項目開發(fā)報告編制；3.培訓(xùn)課程教學(xué)大綱編制；4.培訓(xùn)教材選用和開發(fā)；5.培訓(xùn)教學(xué)方法選用。三）、課程教材企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)教材下四）、教學(xué)模式采用情境教學(xué)模式，每課均創(chuàng)設(shè)案例、情境問題、實操練習(xí)，追求解決實際現(xiàn)場問題

7、。五）、教學(xué)策略采用“判斷一一指令一一評價”教學(xué)策略，教師和課程管理者關(guān)注學(xué)員的學(xué)習(xí)過程和水平。六）、課程評價采用柯氏四級評估模型：（1）每課程均設(shè)培訓(xùn)滿意度問卷評估；（2）課程結(jié)束時，進行課程知識開卷測試，并鼓勵學(xué)員申報國家職業(yè)資格考試；（3）課程結(jié)束兩周內(nèi)，提交小組培訓(xùn)開發(fā)作業(yè)，一月內(nèi)完成課程試講；（4）結(jié)合年度培訓(xùn)工作評估，對本課程效益作出調(diào)查。七）、教學(xué)組織采用小組教學(xué)模式，學(xué)員分成四個工作小組。八）、課程時間9月10日至22日（含中途休息一天），共12天。每天9:0012:00,14:3017:30。九）、課程空間培訓(xùn)地點設(shè)在干部管理學(xué)院。十）、教師和學(xué)員素質(zhì)因素（一）選用本集團優(yōu)秀

8、講師作為經(jīng)驗分享類課程講師，聘用北京職工教育與職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會培訓(xùn)中心教師作為課程講師。（二）直屬培訓(xùn)中心專兼職培訓(xùn)師，共50人。九、如何設(shè)計好培訓(xùn)課程體系：（即培訓(xùn)課程體系的設(shè)計方法）培訓(xùn)課程體系涉及到許多方面，可將其分成不同的模塊，分別進行設(shè)計。各模塊之間應(yīng)具有關(guān)聯(lián)性，共同服務(wù)于培訓(xùn)課程體系的總目標(biāo)。培訓(xùn)課程體系的設(shè)計包括以下幾方面的內(nèi)容：1分析培訓(xùn)課程體系的支撐條件。這是最基本的工作，比如培訓(xùn)機構(gòu)設(shè)置、師資配備、經(jīng)費支持、培訓(xùn)設(shè)施、技術(shù)支持條件都是必需的。2分析培訓(xùn)目標(biāo)、對象、擬定課程模塊。根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)對象提出不同的目標(biāo)要求，分別擬定課程子模塊，進而形成企業(yè)培訓(xùn)的課程體系3起草培訓(xùn)課程體系

9、框架文件。除了說明培訓(xùn)課程體系設(shè)計的背景、目的、時間、程序、方法、組織者和設(shè)計者等情況外，重點將培訓(xùn)課程體系的具體內(nèi)容予以準(zhǔn)確、全面、系統(tǒng)的表達，形成框架文件。4信息反饋和框架的修訂、完善。在培訓(xùn)課程體系框架確定后的實施過程中，根據(jù)主客觀條件的變化,隨時聽取領(lǐng)導(dǎo)、專家、培訓(xùn)對象的意見，修改和完善培訓(xùn)課程體系中不足和過時的部分，使之更切合實際需要。十、如何在培訓(xùn)前制定培訓(xùn)教學(xué)活動的總體方案？教學(xué)活動實施方案是進行培訓(xùn)的具體實施計劃，是開展培訓(xùn)工作的出發(fā)點，也是實施培訓(xùn)、進行教學(xué)工作的依據(jù)。教學(xué)活動總體方案綱要如下：1、設(shè)定培訓(xùn)目的及主題。2、確定培訓(xùn)的形式或訓(xùn)練方法。3、確定培訓(xùn)對象?？紤]三方面

10、問題：a.是確定企業(yè)急需人才，并同企業(yè)主管排出重要程度的先后順序；b.是按照培訓(xùn)內(nèi)容確定培訓(xùn)對象，或根據(jù)培訓(xùn)對象確定培訓(xùn)內(nèi)容；c.是按照培訓(xùn)對象已有的知識、技能基礎(chǔ)劃分層次等。4、安排培訓(xùn)時間、地點。（地點盡可能考慮交通因素）5、選擇企業(yè)培訓(xùn)師。6、課程設(shè)置要素。（內(nèi)容及范圍、順序、培訓(xùn)技法、時間分配、指導(dǎo)方案）十一、如何把握好教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計的關(guān)鍵點？課程設(shè)計是整個教學(xué)活動的關(guān)鍵所在，必須加以重視。具體要把握好以下三個教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計的關(guān)鍵點：一）、把握課程設(shè)計的任務(wù)1、課程形式的確定；2、課程結(jié)構(gòu)的確定二）、把握課程決策的依據(jù)（四方面）1、社會經(jīng)濟發(fā)展需求和勞動力市場動態(tài)；2、接受培訓(xùn)服務(wù)單位的需

11、求；3、學(xué)員的具體情況；4、職業(yè)教育培訓(xùn)發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境。三）、把握教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計的要點即要把握每一要素的重點，又要把握九要素之間的關(guān)系常用課程九要素：目標(biāo)、內(nèi)容、教材、模式、策略、評價、組織、時間、空間（1）目標(biāo)，教學(xué)目標(biāo)提供了教學(xué)和學(xué)習(xí)的方向以及學(xué)習(xí)過程各階段要達到的標(biāo)準(zhǔn)。（2）內(nèi)容，在教學(xué)內(nèi)容組織上，有兩點尤其重要，這就是范圍和順序。(3)教材，要精心的選擇能夠體現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)及內(nèi)容的教材，做到內(nèi)容豐富，有針對性、實用性，要注意培訓(xùn)教材應(yīng)具有較強的操作性。(4)模式，教學(xué)活動的執(zhí)行模式，主要是指學(xué)習(xí)活動的安排和教學(xué)方法的選擇。(5)策略，教學(xué)策略是“判斷一一指令一一評價”(6)評價，對課程質(zhì)量水

12、平的判斷過程，重點放在課程目標(biāo)的針對性，以及課程的實際效果方面。(7)組織，教學(xué)活動的具體人員編排形式，包括授課形式和師資安排。(8)時間，教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計者要巧妙地配置有限的教學(xué)時間，把課堂時間看成最有價值(9)空間，主要是指教室和技能訓(xùn)練場地。包括圖書館、實驗室、藝術(shù)室、研討室、調(diào)研場所、運動場。十二、如何組織培訓(xùn)教材開發(fā)工作的組織原則1統(tǒng)籌計劃原則2三落實原則，即人員落實、任務(wù)落實、經(jīng)費及保障條件落實3協(xié)調(diào)配合原則。具體組織開發(fā)過程如下：1根據(jù)培訓(xùn)的目的、對象、時間等方面的要求，確定教材的基本內(nèi)容結(jié)構(gòu)和教材的基本字?jǐn)?shù)。2根據(jù)基本框架，確定教材編寫提綱。3確定參編人。4時間的安排。5文稿書寫要

13、求。6主編完成書稿統(tǒng)審后，交材料科打印，裝訂成冊。依據(jù)明確，目標(biāo)的針對性強。教材的層次定位清晰，十三、教材開發(fā)總體計劃的確定兩方面：一是教材開發(fā)組織工作計劃；二是教材開發(fā)實施工作計劃，包括：根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和課程內(nèi)容確定教材內(nèi)容框架，根據(jù)教材內(nèi)容尋找并確定合適的編寫人員，確定教材開發(fā)的總體時間、進度，提出教材編寫工作的相關(guān)具體要求。十四、制定教學(xué)大綱的步驟：1研究培訓(xùn)課程(明確培訓(xùn)對象、目標(biāo)、內(nèi)容)2分析培訓(xùn)課程教學(xué)條件(師資、設(shè)施、環(huán)境、工具、時機)3選擇課程教學(xué)手段4安排課程教學(xué)進度5撰寫教學(xué)大綱6征求意見，進行修改完善7專家審定（程序錯亂，就會影響工作效率和質(zhì)量）十五、制定教學(xué)大綱（培訓(xùn)課程

14、教學(xué)大綱的內(nèi)容）1 .說明部分：培訓(xùn)課程內(nèi)容設(shè)定的意義；培訓(xùn)目的、任務(wù)和基本思想、教材的編寫原則、教材的排列以及教學(xué)方法的原則性建議2 .大綱本文：五方面課程的性質(zhì)、任務(wù)、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容要求（基本教學(xué)）和學(xué)時分配（1）大綱的主要部分，要把培訓(xùn)課程所涉及的各學(xué)科知識、技能的主要內(nèi)容、重點、難點提綱挈領(lǐng)地列出（2）教學(xué)安排（根據(jù)培訓(xùn)的目的、課程內(nèi)容、培訓(xùn)時間的要求，統(tǒng)籌教學(xué)計劃，做到培訓(xùn)目的、內(nèi)容和時間安排協(xié)調(diào)一致。（3）確定教學(xué)方式方法（即采用講授式、啟發(fā)式、討論式或?qū)嶋H操作，或者其他方式，都需要明確寫出）十六、編制教學(xué)大綱的方法：1明確分工，責(zé)任到人（首先要明確分工，由哪個部門負責(zé)，由誰牽

15、頭，由誰參與、由誰主筆起草大綱草案，都要落實到人。分工之后，還要明確各自的責(zé)任，并加以落實）2遵循程序，分步實施（按照七步程序有條不紊地進行，步驟）3全面分析，深度開發(fā)（全面地分析課程本身以及與編制教學(xué)大綱有直接關(guān)系的各種影響因素。全面、細致并有深度地分析研究培訓(xùn)課程及有關(guān)的因素，是編制教學(xué)大綱的一個十分重要的環(huán)節(jié)）4嚴(yán)格把關(guān)，保證質(zhì)量（絕不能只由一兩個人全部承擔(dān)，必須發(fā)揮集體的質(zhì)量和力量，為了確保質(zhì)量，最好請培訓(xùn)需求分析預(yù)測的參與者、培訓(xùn)課程的開發(fā)者，繼續(xù)參與培訓(xùn)教學(xué)大綱的討論或編寫，不僅可以保證編寫工作的連貫性，提高工作效率，而且有利于提高編制質(zhì)量）5依據(jù)規(guī)范，寫好大綱（寫好培訓(xùn)課程教學(xué)大

16、綱是整個教學(xué)大綱編制工作的歸宿點。好的結(jié)果需要用規(guī)范的文件形式全面表達出來，實現(xiàn)形式與內(nèi)容的統(tǒng)一。因此，撰寫一份高質(zhì)量的培訓(xùn)課程教學(xué)大綱成為整個工作過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)）十七、編寫教案的方法研究教案關(guān)鍵要素與內(nèi)容：1、模式設(shè)計。如"傳遞-接受”模式、“示范-訓(xùn)練”模式等。2、導(dǎo)語設(shè)計?？紤]如下作用：激發(fā)求知興趣，強化學(xué)習(xí)動機；承上啟下，溫故知新；激情入境，誘發(fā)思考；引起關(guān)注，傳達教學(xué)意圖；建立師生情感，形成良好氛圍。3、問題設(shè)計。如內(nèi)容上“重難點”；能力培養(yǎng)的“落實點”；智力開發(fā)的“啟動點”等。4、語言設(shè)計。（有聲的和無聲的）5、結(jié)尾設(shè)計。照應(yīng)開篇，提煉、升華主體內(nèi)容。補充提示：注意教案過

17、程的時間控制。十八、論述如何把握好備課要素與技巧?備課應(yīng)遵循的基本原則：1）教學(xué)內(nèi)容為教學(xué)目的服務(wù)2）教學(xué)大綱和教材是小學(xué)內(nèi)容的主線3）因材施教地把握教材內(nèi)容和教學(xué)進度4）在企業(yè)培訓(xùn)中注意發(fā)揮育人的作用5）教學(xué)方法、手段、環(huán)境氣氛要為提高教學(xué)質(zhì)量服務(wù)6提倡集體備課、相互促進，共守規(guī)范，實現(xiàn)相關(guān)課程之間的無縫連接。十九、如何開展培訓(xùn)評估？1 、組織學(xué)員填寫辦班水平評估問卷，并整理分析評估報告。2 、要請培訓(xùn)師填寫意見反饋表，了解培訓(xùn)師滿意度及對培訓(xùn)班的意見和建議3 、召開學(xué)員座談會，分析培訓(xùn)效果。4 、分析學(xué)員培訓(xùn)前后技能對比數(shù)據(jù)。5 、培訓(xùn)成本分析，看投入產(chǎn)出是否合理。二十、培訓(xùn)評估的實施方法

18、培訓(xùn)評估的方法或手段，可以從評估過程的兩個階段來分類第一階段：資料收集階段（主要任務(wù)是獲取有關(guān)培訓(xùn)的信息、數(shù)據(jù)和資料）。方法有：資料收集法、觀察法、訪談法、問卷調(diào)查法、測驗法、總結(jié)法和追蹤法第二階段：具體評估階段（它是在完成第一階段任務(wù)后開始的）。主要方法有五類：終結(jié)性與形成性評估法、縱向與橫向評估法、單項與全方位評估法、定性與定量評估法、個體評估和集體討論評估卜一、培訓(xùn)評估步驟表階段內(nèi)容步驟工作事項階段I作出評估決定1評估的可行性分析2明確評估目的3明確操作者與參與者階段R制止評估方不4確定評估實施策略5制定評估標(biāo)準(zhǔn)6確定評估方法與工具7與相關(guān)人員就評估方案達成T階段出收集評估信息8r制定信

19、息收集實施計劃表并下發(fā)給相關(guān)參與者9按計劃實施信息工作階段IV信息的整理和分析10數(shù)據(jù)和信息整理與分析階段V撰寫評估報告11撰寫評估報告12r請相關(guān)人員審定評估報告階段VI評估反饋13向相關(guān)人員提交評估報告14召開評估總結(jié)會二十二、行為層評估的技術(shù)方法1）如果可能在培訓(xùn)前、后都要評估；2）對參訓(xùn)人員、直接主管、下屬人員調(diào)查訪談;3）對所有或部分參訓(xùn)人員進行評估；4）跟蹤評估；5）評估成本和評估效益。二十三、結(jié)果層評估技術(shù)方法1）對照培訓(xùn)目標(biāo)進行全面分析評估;2）培訓(xùn)前后的狀況評估；3）合理時間合理范圍內(nèi)的進行復(fù)評;4）跟蹤實踐進行復(fù)評；5）評估成本和效益。二十四、如何撰寫評估方案？評估方案要有

20、明確的目的性、一定的規(guī)范性和可操作性評估方案的結(jié)構(gòu)組成：由概述、評估策略和評估結(jié)果的反饋溝通三部分組成1、首先概述部分簡述評估對象、評估目的、課程主題、評估重點2、其次評估策略部分介紹了評估依據(jù)：柯氏四級評估模式；所用的工具3、最后評估結(jié)果的反饋溝通部分把評估結(jié)果匯編向有關(guān)高層管理部門及機構(gòu)呈遞。二十五、評估報告內(nèi)容1 .導(dǎo)言。簡要敘述評估實施的背景，即被評估項目的概況。其次，要介紹評估的目的，期待得到哪些結(jié)果和信息，報告中著重分析實施步驟。2 .概述評估實施過程。主要包括是評估方式及工具的選擇、評估過程及實施步驟。3 .闡明評估結(jié)果。此部分是評估報告的主要部分。應(yīng)以陳述事實為主，突出強調(diào)結(jié)果

21、的客觀性和準(zhǔn)確性，而不必對結(jié)果的意義進行討論。一般以文字信息和數(shù)字信息兩種形式表示。對數(shù)字資料應(yīng)盡可能以圖表的形式表達。4 .分析與建議。這是評估報告最關(guān)鍵的部分。分析者要總結(jié)經(jīng)驗，找準(zhǔn)問題，分析原因，提出建議。5 .附錄。本次評估使用的資料。包括：評估方案、調(diào)查問卷、訪談提綱、參與文獻、數(shù)據(jù)分析軟件版本等。二十六、培訓(xùn)質(zhì)量管理工作實施的環(huán)節(jié)（與科學(xué)培訓(xùn)的工作流程相對應(yīng)）1、準(zhǔn)確把握并確定需求；2、科學(xué)設(shè)計和策劃。包括：a、績效（能力）差距的確定；b、企業(yè)有關(guān)部門共同參與的程度；c、現(xiàn)代化培訓(xùn)方法應(yīng)用；d、重視教材質(zhì)量；e、優(yōu)選師資隊伍。3、組織實施既嚴(yán)謹(jǐn)又靈活。包括：a、建立培訓(xùn)運行過程的計

22、劃-組織-指揮-監(jiān)督-調(diào)節(jié)的管理機制；b、培訓(xùn)信息的收集;c、做好備課、講授、案例分析、研討、考察調(diào)研、成績考核等教學(xué)環(huán)節(jié)的綜合管理4、培訓(xùn)質(zhì)量的評價和考核要嚴(yán)密。5、信息反饋。二十七、怎樣把握培訓(xùn)質(zhì)量管理的關(guān)鍵點1）緊緊抓住培訓(xùn)質(zhì)量管理的實效性2）培訓(xùn)質(zhì)量管理需要全員參與3）培訓(xùn)質(zhì)量管理要注意過程控制4）培訓(xùn)質(zhì)量管理需要本土化5）把質(zhì)量文化建設(shè)作為培訓(xùn)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)二十八、培訓(xùn)監(jiān)控：1.檢查培訓(xùn)計劃的執(zhí)行星狂2.學(xué)員考勤及紀(jì)律管理3.檢查培訓(xùn)師的培訓(xùn)情況4.教學(xué)過程的動態(tài)調(diào)整等二十九、培訓(xùn)質(zhì)量的控制體系建設(shè)？培訓(xùn)活動具有活動的過程性、參與主體的多元性、培訓(xùn)客體的不確定性等特點，培訓(xùn)質(zhì)量管理應(yīng)

23、當(dāng)遵循培訓(xùn)活動的內(nèi)在規(guī)律而展開。五個控制過程:1 .分解確定培訓(xùn)需求2.設(shè)計和策劃培訓(xùn)3.組織和實施培訓(xùn)4.評價培訓(xùn)效果5.培訓(xùn)監(jiān)視由此分解為16個關(guān)鍵控制點，即“16個控制環(huán)節(jié)”：、培訓(xùn)目標(biāo)和對象的針對性。、培訓(xùn)項目組織嚴(yán)密性與多方參與性。7 、培訓(xùn)實施計劃與培訓(xùn)模塊設(shè)計。、招收學(xué)員與學(xué)員資格審查。12、培訓(xùn)監(jiān)控。13 、培訓(xùn)服務(wù)16、跟蹤評價。1、培訓(xùn)動意與培訓(xùn)需求吻合度。23、培訓(xùn)項目的科學(xué)性、規(guī)范性與可操作性。45、培訓(xùn)大綱編制要嚴(yán)謹(jǐn)。6、選聘培訓(xùn)教師。8、培訓(xùn)成本預(yù)算。910、培訓(xùn)前準(zhǔn)備。11、課前準(zhǔn)備。14、考試與考核。15、培訓(xùn)評估。三十、一份培訓(xùn)師授課情況評價表單位郵編姓名地址

24、電話主講人課程名稱授課內(nèi)容講授方法學(xué)時安排對本單元課程總評好較好好較好好較好好較好陳老師概論張老師職業(yè)道德李老師管理實務(wù)王老師政策法規(guī)孫老師素質(zhì)測評三十一、談一談你單位的培訓(xùn)教學(xué)組織工作是如何做的？培訓(xùn)中心負責(zé)教學(xué)設(shè)施、教學(xué)活動、教學(xué)質(zhì)量組織與管理1、培訓(xùn)方案設(shè)計2、教學(xué)設(shè)施設(shè)備3、教學(xué)活動設(shè)計(1)師資安排(2)課程安排(3)教材設(shè)備(4)教學(xué)文件4、學(xué)員報到注冊5、建立學(xué)員自我管理組織6、企業(yè)培訓(xùn)師的教學(xué)活動7、教學(xué)監(jiān)督與評估8、課程結(jié)束與考試三十二、培訓(xùn)課程開發(fā)的原則1 .一致性原則：開發(fā)某一培訓(xùn)課程，其課程目標(biāo)應(yīng)在符合企業(yè)培訓(xùn)課程體系總目標(biāo)的前提下，與該培訓(xùn)目標(biāo)保持一致?；A(chǔ)理論和專業(yè)

25、理論知識科目都要課程開發(fā)，要在內(nèi)容上切合企業(yè)與員工的實際需要，這是一條根本性、核心性和關(guān)鍵性的原則。2 .系統(tǒng)性原則：開發(fā)培訓(xùn)課程，必須全面體現(xiàn)培訓(xùn)項目或培訓(xùn)活動對培訓(xùn)課程的實際需要，把應(yīng)當(dāng)具備的課程門類或科目全部開發(fā)出來，并保證其要素的完備性。3 .技能性原則：培訓(xùn)課程必須體現(xiàn)以職業(yè)技能為主，突出技能操作的特點，服從和服務(wù)與技能訓(xùn)練的需要。4 .操作性原則：就必須科學(xué)安排課程的實操訓(xùn)練或動手能力訓(xùn)練。將每一個科目細化后，分解到培訓(xùn)課程體系中。要在計劃好的時間內(nèi)達到培訓(xùn)的能力目標(biāo)要求。5 .針對性原則：不僅要開發(fā)具有共性特點的通用性課程內(nèi)容，更要開發(fā)符合某一特點崗位工作需要的、個性化突出的課程

26、內(nèi)容，從而真正起到通過課程學(xué)習(xí)解決崗位工作實際問題的作用。三十三、請結(jié)合案例和工作實際，分析教材開發(fā)應(yīng)注意把握的環(huán)節(jié)1、確定教材開發(fā)組織工作的基本任務(wù)，落實人員、經(jīng)費。2、確定教材選題，即開發(fā)教材的內(nèi)容類型。3、確定編寫人員與專家，并確定組織負責(zé)人或主編，也可先指定主編，再由主編組織編寫人員。4、編寫人員根據(jù)課程或選題目標(biāo)，提出教材編寫計劃及內(nèi)容提綱。5、審定教材編寫計劃，監(jiān)督落實。三十四、培訓(xùn)質(zhì)量管理方案及有關(guān)文件的基本內(nèi)容培訓(xùn)質(zhì)量管理方案，是在培訓(xùn)質(zhì)量方針指導(dǎo)下制定的培訓(xùn)質(zhì)量管理的文件。一般包括以下基本內(nèi)容：一、培訓(xùn)質(zhì)量管理方針：培訓(xùn)質(zhì)量管理目的要求和質(zhì)量管理行動指南。二、培訓(xùn)質(zhì)量責(zé)任主體

27、：所有培訓(xùn)的共同參與者和實施者關(guān)于培訓(xùn)質(zhì)量管理的有效分工和相應(yīng)的質(zhì)量責(zé)任要求。三、培訓(xùn)質(zhì)量管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)：包括培訓(xùn)項目的立項管理、新課程審核、教師選聘及授課現(xiàn)場評價、培訓(xùn)學(xué)員的考核、培訓(xùn)效果的評估與跟蹤評價、培訓(xùn)總結(jié)和改進建議等方面的制度規(guī)定和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。四、培訓(xùn)質(zhì)量管理輸出文件：對應(yīng)培訓(xùn)質(zhì)量管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)出的質(zhì)量文件。主要有：1、培訓(xùn)對象分析表：就培訓(xùn)對象基本情況從不同角度和層面進行分析，了解其基本構(gòu)成和培訓(xùn)特質(zhì)。2、培訓(xùn)任務(wù)說明書：是某一培訓(xùn)項目成立的“準(zhǔn)入證”，也是培訓(xùn)項目的協(xié)調(diào)依據(jù)。3、培訓(xùn)項目審批表：對新開發(fā)項目的可行性和必要性進行審核。4、培訓(xùn)課程審批表：對在培訓(xùn)項目中首次出現(xiàn)的或

28、某一培訓(xùn)師首次出任的課程的準(zhǔn)備工作進行驗收。5、培訓(xùn)計劃書：對培訓(xùn)項目、時間、地點、課程和師資、費用等做出統(tǒng)籌安排。6、能力（績效）差距調(diào)查表：對培訓(xùn)提出方或主管方的領(lǐng)導(dǎo)、專家關(guān)于培訓(xùn)需求及其針對性的調(diào)查。7、能力（績效）差距確認(rèn)表：由學(xué)員根據(jù)自身的實際情況對比設(shè)置課程做出必要性和重要性判斷。8、能力（績效）差距分析表：形成培訓(xùn)需求文件，確定培訓(xùn)課程設(shè)置對彌補能力（績效）差距的關(guān)聯(lián)度和重要性。9、培訓(xùn)前后能力（績效）差距自評表：由學(xué)員在培訓(xùn)前、后填寫。10、培訓(xùn)師資登記表：對培訓(xùn)師資進行審核。11、培訓(xùn)日志：如實記錄培訓(xùn)課程實施情況。12、學(xué)員登記表：對學(xué)員的自然情況、學(xué)習(xí)行為等如實記錄并做出評價，反饋給送培方。13、培訓(xùn)項目水平評估問卷：分別對學(xué)員和教師發(fā)放問卷，了解學(xué)員對課程內(nèi)容、培訓(xùn)師、培訓(xùn)管理等方面的評價和任課教師對培訓(xùn)計劃安排、項目負責(zé)人工作態(tài)度與水平、培訓(xùn)管理服務(wù)等方面的滿意度。14、培訓(xùn)綱用預(yù)（結(jié)）算單：對培訓(xùn)費用成本預(yù)算和執(zhí)行情況進行全程考核。15、培訓(xùn)