鄉(xiāng)鎮(zhèn)20XX年度“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作總結(jié)

1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)20xx年度“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作總結(jié)鄉(xiāng)鎮(zhèn)20xx年度“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作總結(jié)為深化簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革，按照x市人民政府 關(guān)于印發(fā)x市加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”行動(dòng)計(jì)劃的通知文件精神，x鎮(zhèn)高度重視，精心安排部署，深入組織實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平，全面提升群眾的獲得感、滿(mǎn)意度和幸福感，現(xiàn)將x鎮(zhèn)xxxx年度推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作總結(jié)如下：一、推進(jìn)措施和主要成效（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，層層壓實(shí)責(zé)任。為切實(shí)抓好“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作，及時(shí)成立了鎮(zhèn)黨委副書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)馬強(qiáng)為組長(zhǎng)，鎮(zhèn)黨委委員、組織委員方科為副組長(zhǎng)，黨政辦、相關(guān)站所工作人員為成員的

2、領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓、各室辦、窗口具體抓的工作網(wǎng)絡(luò)，將工作責(zé)任細(xì)化到各室辦，確保了工作有高效、順利推進(jìn)。（二）建立健全制度，嚴(yán)肅規(guī)范服務(wù)。建立健全首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制、責(zé)任追究制、投訴處理制等一系列制度，在鎮(zhèn)便民服務(wù)中心顯眼處擺放辦事指南，方便用戶(hù)咨詢(xún)，定期培訓(xùn)服務(wù)人員，切實(shí)規(guī)范人員服務(wù)行為，同時(shí)按要求落實(shí)延時(shí)服務(wù)制度開(kāi)展延時(shí)服務(wù)，提供電話(huà)預(yù)約服務(wù)，按時(shí)報(bào)送“延時(shí)服務(wù)”資料。熱情接待群眾，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，嚴(yán)格落實(shí)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”和“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)”的工作要求，為群眾提供“便民、優(yōu)質(zhì)、高效”的各類(lèi)政務(wù)服務(wù)，不斷提高群眾對(duì)政

3、府工作的滿(mǎn)意度。截至目前，鎮(zhèn)便民中心開(kāi)展“領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)大廳”活動(dòng)xx次，共辦理群眾服務(wù)事項(xiàng)約xxxx件，延時(shí)服務(wù)辦理群眾事項(xiàng)約xx件，群眾對(duì)政府辦事服務(wù)給予好評(píng)。（三）推進(jìn)“居站分離”改革試點(diǎn)工作。x鎮(zhèn)作為全市“居站分離”試點(diǎn)之一，為推進(jìn)便利化政務(wù)服務(wù)建設(shè)，下沉了xxx項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)，設(shè)立了竹里社區(qū)工作站，完成人員的配備、培訓(xùn)工作，加強(qiáng)規(guī)范服務(wù)窗口建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”工作要求，做好群眾辦事接待、咨詢(xún)和辦理，完善管理運(yùn)行機(jī)制，全面推進(jìn)了工作站政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)。目前，竹里社區(qū)工作站已全面構(gòu)建了“功能完善、服務(wù)多元、便捷高效”的xx分鐘社區(qū)基本公共服務(wù)圈，涵蓋服務(wù)區(qū)域包括龍黃、順

4、交、紅旗x個(gè)村的xx個(gè)村民小組，主要服務(wù)對(duì)象有四類(lèi)，其中，社區(qū)居民xxxx人、市場(chǎng)主體xx個(gè)、產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員xxx人（主要為竹編產(chǎn)業(yè)和旅游業(yè)從業(yè)人員），參觀(guān)游客日均達(dá)xxx余人次，xxxx年x月-xx月，竹里社區(qū)工作站辦件量xxx件，x鎮(zhèn)竹里社區(qū)工作站“居站分離”試點(diǎn)改革工作還受到x日?qǐng)?bào)、川報(bào)觀(guān)察媒體的宣傳報(bào)道。（四）深入實(shí)施提升政務(wù)服務(wù)效能行動(dòng)。開(kāi)展“不作為”及“懶散拖”問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整治工作，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)機(jī)制，為行動(dòng)不便群眾開(kāi)通綠色通道，提供代辦、上門(mén)“延伸式”服務(wù)，以群眾為主體，利用開(kāi)通的網(wǎng)站、微博微信開(kāi)展網(wǎng)上受理、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上反饋，提供優(yōu)質(zhì)高效的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。按照要求優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程

5、，取消了出具不合理的證明和蓋章環(huán)節(jié)，設(shè)立舉報(bào)電話(huà)xxxxxxxx，完善熱線(xiàn)投訴機(jī)制，切實(shí)解決反映的的問(wèn)題。建立健全信息公開(kāi)查詢(xún)點(diǎn)xx個(gè)，采取設(shè)置展板、召開(kāi)會(huì)議、入戶(hù)宣傳，廣泛宣傳推廣使用“天府市民云”自助服務(wù)移動(dòng)客戶(hù)端（app），為群眾提供方便、快捷的各類(lèi)信息服務(wù)。建立健全保密審查制度，落實(shí)保密工作責(zé)任，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)和信息安全保護(hù)，完成政務(wù)信息資源目錄梳理，完成x省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)x.x的賬號(hào)設(shè)置，加強(qiáng)培訓(xùn)工作，常態(tài)化開(kāi)展群眾辦理事項(xiàng)錄入。二、工作中存在的問(wèn)題雖然，我鎮(zhèn)在xxxx年政務(wù)服務(wù)中取得了較大成效，但離群眾日益增長(zhǎng)的政務(wù)服務(wù)需求還有一定差距，工作中還存在一些小問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：一是“互聯(lián)

6、網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作宣傳力度還不夠，延時(shí)服務(wù)沒(méi)有起到較好的效果；二是社區(qū)工作站宣傳力度不夠大，工作站、村（社區(qū)）工作人員的綜合素質(zhì)有待提升，服務(wù)效能有待增強(qiáng)。三、下一步工作計(jì)劃（一）加強(qiáng)培訓(xùn)宣傳，提高服務(wù)效果。采取召開(kāi)會(huì)議、入戶(hù)宣傳等方式，加強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”、延時(shí)服務(wù)、竹里社區(qū)工作站宣傳力度，進(jìn)一步提升全鎮(zhèn)群眾的知曉率。定期組織開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”培訓(xùn)，加強(qiáng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）、工作站人員培養(yǎng)，建設(shè)一支既具備互聯(lián)網(wǎng)思維與技能又精通政務(wù)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍。做好宣傳、推廣和引導(dǎo)，方便更多群眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取政務(wù)服務(wù)，提高“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的社會(huì)認(rèn)知度和群眾認(rèn)同感，提升服務(wù)的覆蓋率。（二）推進(jìn)全域通辦，提升服務(wù)效能。進(jìn)一步完善統(tǒng)一辦理、聯(lián)合辦理、集中辦理制，在鎮(zhèn)便民服務(wù)中心現(xiàn)有成效的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)不斷提高，在廣度和深度上進(jìn)行政務(wù)服務(wù)的進(jìn)一步拓展和延伸，切實(shí)提高行政辦事效率。創(chuàng)新服務(wù)模式，科學(xué)規(guī)范設(shè)置社區(qū)工作站，下沉政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，推行“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”工作要求，切實(shí)為群眾提供“便民、優(yōu)質(zhì)、高效”的各類(lèi)政務(wù)服務(wù)?？傊益?zhèn)將嚴(yán)格按照“精簡(jiǎn)、規(guī)范、效能”的原則和“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作要求，進(jìn)一步細(xì)化