大學生網(wǎng)購行為調(diào)研報告

1、大學生網(wǎng)購行為調(diào)研報告大學生網(wǎng)購行為調(diào)研報告項目來源：河北師范大學新聞傳播學院執(zhí)行單位：河北師范大學新聞傳播學院執(zhí)行人：何文鑫 于海躍 王宇 趙旭同 吳越凡執(zhí)行時間：2015年12月7 / 38目 錄、乙刖 日調(diào)研結論摘要一、受訪學生個人資料及生活態(tài)度描述1 .調(diào)研地點及樣本分配2 .調(diào)研方法與調(diào)研過程控制3 .調(diào)研對象分析二、受訪學生網(wǎng)購習慣剖析1 .受訪學生網(wǎng)購的主要產(chǎn)品種類2 .受訪學生網(wǎng)購的購物平臺選擇3 .受訪學生網(wǎng)購的頻率及模式4 .受訪學生網(wǎng)購的花費水平及其總體消費水平5 .受訪學生網(wǎng)購的支付方式選擇三.受訪學生網(wǎng)購的期待與顧慮1 .受訪學生選擇網(wǎng)購的主要原因2 .受訪學生傾向的

2、網(wǎng)絡促銷方式3 .受訪學生在網(wǎng)購過程中最擔心的因素四，受訪學生的網(wǎng)購體驗及對于網(wǎng)購的態(tài)度1 .受訪學生網(wǎng)購的收貨時間2 .受訪學生校園快遞體驗以及網(wǎng)購的不愉快經(jīng)歷3 .受訪學生對于不滿意產(chǎn)品的處理方式4 .受訪學生對于分期購物模式的態(tài)度及平臺選擇5 .受訪學生對于網(wǎng)購與傳統(tǒng)實體店關系的態(tài)度五.交叉分析六.電商面向大學生群體的商業(yè)定位及對商家經(jīng)營建 議互聯(lián)網(wǎng)和通信技術的高速發(fā)展， 使電子商務迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng) 無地域限制的優(yōu)勢，消除了產(chǎn)品、服務供應商和需求者之間地點與距 離相關的障礙，我國經(jīng)濟正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、 通信技術為基礎的新 經(jīng)濟?，F(xiàn)在越來越多的人為了方便節(jié)約時間， 網(wǎng)上購物越來越貼近

3、人 們的生活b2c、c2c模式在降低運營成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢， 大大降低了企業(yè)和個人的行業(yè)進入門檻， 一時間網(wǎng)商如雨后春筍般紛 紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡購物的興起，正悄然改變著社會的商業(yè)結構和生活方式。大學生是網(wǎng)絡社會最活躍的群體，是網(wǎng)絡消費行為的有生力量，大 學生對于網(wǎng)購環(huán)境的影響日漸增大。 而當今，大學生網(wǎng)絡消費市場開 發(fā)的并不完全，面向校園的物流行業(yè)同樣存在缺陷， 大學生的網(wǎng)購體 驗并沒有達到最舒心的地步?？偠灾髮W生有著強大的網(wǎng)絡消費 能力，同時熱衷于網(wǎng)購這種輕松快捷的消費方式。 所以我們希望，通 過此次社會調(diào)研，充分了解當今大學生網(wǎng)絡消費現(xiàn)狀， 為電商和物流 商以及其他涉及網(wǎng)絡消費的行

4、業(yè)提供有價值的改進依據(jù)， 盡可能拓寬 大學生網(wǎng)上消費這片廣闊的市場，同時盡可能改進電商領域存在的弊 病以提升大學生網(wǎng)購體驗的愉悅度。為此，河北師范大學傳播學院廣告班實訓小組與指導老師經(jīng)過充 分的溝通與交流，決定就大學生網(wǎng)購行為展開深入調(diào)研， 并就調(diào)查的范圍、方法、時間安排等進行了多次的磋商， 組員同學結合生活實際 及自身的購物體驗，確定以網(wǎng)購學生購物習慣，網(wǎng)購的期待與顧慮， 網(wǎng)購的體驗與對于網(wǎng)購未來發(fā)展的期待等調(diào)研方向， 并以此為目標制 定了一份內(nèi)容比較全面相對具有針對性的調(diào)研問卷。本次調(diào)查共抽取樣本300個，發(fā)放問卷300份。在樣本的采集上 我們一方面采用了網(wǎng)絡問卷 200份，樣本目標遍布全

5、國各地，同時是 在同齡人之間傳播，確保樣本為大學生，避免了信息的錯誤，另一方 面我們在石家莊境內(nèi)選擇了 5所大學，進行了現(xiàn)場問卷調(diào)研，使調(diào)研 結果更有針對性，真實性。為了對調(diào)研得出數(shù)據(jù)進行有效的分析，我們采用了SPSS計軟件及圖表處理軟件進行了詳細的數(shù)據(jù)分析，我們盡可能的從多個角度 進行分析，對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行整合歸類，充分利用每一組數(shù)據(jù)的價值， 以求得出有實際意義的結論。對大學生網(wǎng)購行為進行了系統(tǒng)的分析和 深入討論，以對未來中國網(wǎng)絡購物前景作出判斷和預測， 并為網(wǎng)店店 主定位，進貨銷售模式及銷售方案的規(guī)劃提供一些依據(jù)。調(diào)研結論摘要1 .本次調(diào)研主要分為網(wǎng)絡問卷 100份和石家莊市本地大學問卷 2

6、00 份，本地大學為河北師范大學，河北科技大學，石家莊經(jīng)濟學院，河 北醫(yī)科大學，河北經(jīng)貿(mào)大學五所。每所大學各選取樣本40個。2 .在本地大學調(diào)研中男生為96人，女生為104人，特別注意男女比 例的平衡，增加數(shù)據(jù)的準確性。3 .受訪學生所在年級以大二為主，占總人數(shù)的48.08%;大一、大三、 大四分別占總人數(shù)的13.46%, 29.81%, 8.65%。年級分散且較均衡， 具有代表性。4 .受訪學生中來自農(nóng)村的有 82人，占39.42%,來自城市的有118人， 占60.58%。統(tǒng)計結果體現(xiàn)了不同出身大學生對于網(wǎng)購的表現(xiàn)。5 .平時有網(wǎng)購習慣的同學為186人，占總人數(shù)的89.42%,沒有網(wǎng)購 習慣

7、僅為14人，占10.58%,由此看來網(wǎng)購行為在當今大學生群體中 比較普遍，具有較好前景。6 .受訪學生選擇網(wǎng)購的最主要原因為價格便宜，占 63.46%,其次為 品種齊全，方便快捷節(jié)省時間，時間不受限制，分別占47.12%, 46.15%, 33.65%。由此推斷大學生網(wǎng)購對節(jié)約時間金錢的要求較高。7 .受訪學生在網(wǎng)上購買的商品種類以服裝鞋帽為主，占 61.54%;其 次為食品飲料，生活日用品，飾品，分別占48.08%, 41.35%, 33.65% 大學生購物比較貼近自身生活，以快捷消費產(chǎn)品為主。8 .受訪學生的主要購物平臺為淘寶網(wǎng)，占總人數(shù)的 72.12%,其次為 京東，占49.04%,唯品

8、會占32.69%,聚美優(yōu)品占19.23%,蘇寧易購 3.85%,其他購物平臺占6.73%。表明當前淘寶依然是大學生群體中 最重要的網(wǎng)購平臺。同時，新興網(wǎng)購平臺正在蓬勃發(fā)展，許多新的購 物平臺將會被越來越多的人接受。9 .受訪學生選擇購物網(wǎng)站時最看重銷售商家的信用度。 其次是產(chǎn)品種 類的豐富性，價格，產(chǎn)品質(zhì)量以及品牌知名度。可以說商家的信用度 在當今電子消費領域依然是最重要的因素， 商家必須誠信經(jīng)營才能獲 得消費者的信任和青睞。10 從下單到上門，同學們收到快遞的時間絕大多數(shù)是 3-4天，速度對 于一般人來說可以接受。同時有一部分人可以在1-2天收到快件，說 明還有大部分的商家或物流公司可以將快

9、件送達時間提升 1-2天。11 .大部分大學生網(wǎng)購的頻率處在不確定的狀態(tài)，而其他人的網(wǎng)購頻 率也并不很高，所以能從某個角度得出大學生對網(wǎng)購的依賴性還有提 升空間。12 .大學生每次網(wǎng)購大概花費金額在 50-100元的范圍內(nèi)，體現(xiàn)了大學 生的消費能力不高的特點。13 .大部分的大學生每月在網(wǎng)購上花費大學 300元左右，而大部分大 學生的月生活費在1000元到1500元之間，我們?nèi)?200元，每月大 學生的網(wǎng)購消費占月生活費4分之1。所以，大學生的網(wǎng)購消費水平 比較高。14 .大學生在促銷方式上最青睞打折和免郵費。所以提示商家可以在 營銷時考慮這兩種方法。15 .支付寶是大學生網(wǎng)購時最常用的支付應

10、用軟件，同時微信支付和 Q成付也占有一定的市場。16 .有一半的大學生在網(wǎng)上購買高價位商品時傾向于一次性支付，五 分之一的大學生傾向于分期支付，其他同學從未在網(wǎng)上購買過高價位 商品，說明大學生分期購物市場開發(fā)還不充分，并且大學生對于網(wǎng)絡 還不夠信任，這與部分電商欺騙消費者的行為有直接關系。17 .不定期購買和隨用隨買是大學生最常見的購物模式。這與大學生大學生網(wǎng)購行為調(diào)研報告群體是年輕人，生活隨性，追逐潮流有關。18 .大學生在網(wǎng)購過程中最擔心的因素是圖片與實物的差距和商家的 誠信，說明大學生在網(wǎng)購過程中肯定經(jīng)歷過不愉快的體驗。所以提醒商家在經(jīng)營過程中講究誠信。19 .大學生在買到不滿意的大多數(shù)

11、傾向于退款和退貨，所以商家應該 完善售后服務。對于退貨和退款的顧客妥善處理。 保證顧客獲得滿意 的購物體驗，獲得更多的潛在客戶。20 .近80%勺大學生認為實體店不會被網(wǎng)店取代，說明當今的實體店 依然存在網(wǎng)店所不能取代的優(yōu)勢， 所以，如果通過科技創(chuàng)新，是網(wǎng)店 能夠為客戶提供實體店相同的體驗時，就能夠獲得實體店的大部分市 場。21 .學生對于校園內(nèi)的快遞不滿意的點主要集中在距離遠上，所以各 快遞代理點在選址上要多做考慮。22 .同學們的不滿意的購物經(jīng)歷集中在商品的質(zhì)量問題上，再次指向 了商家的誠信問題上。一、受訪學生個人資料及生活態(tài)度描述1 .調(diào)研地點及樣本分配40%20.19%19.23%20

12、,20.195 2c.工9%河北師范河d匕科技石家莊經(jīng)河北醫(yī)科河北經(jīng)第 大學 大學 濟學隨 大學 大字大學生網(wǎng)購行為調(diào)研報告本次調(diào)研取樣于河北師范大學，河北科技大學，石家莊經(jīng)濟學院, 河北醫(yī)科大學，河北經(jīng)貿(mào)大學四所學校。實訓小組分別前往四所大學 發(fā)放調(diào)查問卷，每個學校各20份。調(diào)研對象分布于圖書館，食堂， 教學樓，操場，宿舍等學校內(nèi)各個地點。在進行實地調(diào)研的同時，實 訓小組也采取了互聯(lián)網(wǎng)調(diào)研的調(diào)研方法， 通過社交媒體向參與調(diào)研的 五所高校校學生發(fā)放了共100份網(wǎng)絡問卷。2 .調(diào)研方法與調(diào)研過程控制通過問卷的形式獲得了大量第一手資料，調(diào)研過程中注意定性， 定量。通過網(wǎng)絡問卷和現(xiàn)場調(diào)查結合的方式確

13、保了調(diào)研資料的廣度， 在問題的設置上注意層層推進， 科學全面，逐步深入，增加了調(diào)研結 果的深度，更具有真實性。3 .調(diào)研對象分析lOO1%£口叫4 8.口 &口也大一九二大三五四否開交:生為增加調(diào)研的準確性不受性別的限制，盡量采取男女平均分配， 其中男生占48.08%,女生占51.92%。為使調(diào)研結論更符合全體大學 生的特征，不受年級的限制，同時選擇不同年級的大學生，其中大二 （27人），大二（96人）* 大三（60人），大四（17人）。二、受訪學生網(wǎng)購習慣剖析1.受訪學生網(wǎng)購的主要產(chǎn)品種類智品依料，48.03%電子/品,二4.04%書藉，22,12%服裝鞋帽,61_54D/

14、o生活日用品.41.35%代取品，25%調(diào)查研究顯示，大學生對于鞋帽服飾的網(wǎng)絡消費需求最高， 在網(wǎng) 購消費中服飾等產(chǎn)品的選擇性較強。 同時，當今大學生課業(yè)繁重，缺 乏外出采購的時間精力，網(wǎng)絡這個購物平臺為他們提供一個方便選擇 和對比的購物途徑，大學生這個購物群體相對于其他年齡段的消費者 對衣著的要求更高，希望自身穿著時尚漂亮，緊跟時代潮流，因此服 飾衣帽在大學生網(wǎng)購比重中舉足輕重。食品飲料，生活日用品同樣需求量大，在網(wǎng)上購買往往能購獲得 更加優(yōu)惠的價格，考慮到大學生群體經(jīng)濟尚未獨立，消費能力較低，10 / 38大學生網(wǎng)購行為調(diào)研報告對于價格優(yōu)惠的需求普遍較高2.受訪學生網(wǎng)購的購物平臺選擇調(diào)查研

15、究顯示，受訪大學學生的網(wǎng)購主要平臺為淘寶網(wǎng)（72.12%）, 京東（49.04%）,唯品會（32.69%）等。近年來國內(nèi)網(wǎng)購平臺日益專業(yè)化， 集中化，品牌化，大學生網(wǎng)購平 臺的選擇主要集中于認知度較高，廣告效應和口碑較好的幾家網(wǎng)購平 臺。以淘寶網(wǎng)為例，作為中國網(wǎng)絡電商的先行者，擁有最為廣泛的商 品品類和豐富的促銷活動，形成了一套完備的網(wǎng)絡購物體系，淘寶網(wǎng) 因此在大學生網(wǎng)購的平臺選擇中受到了廣泛的認可。由此可見，網(wǎng)購平臺的搭建和廣告活動的運營在影響大學生網(wǎng)購選 擇中的地位至關重要。企業(yè)經(jīng)營者也必須看到，國內(nèi)網(wǎng)購平臺日益分11/38大學生網(wǎng)購行為調(diào)研報告明的格局，以及大學生群體的個性化，時尚化的需

16、求3.受訪學生網(wǎng)購的頻率及模式調(diào)查研究表明，大學生網(wǎng)購的頻率主要集中為每周 13次，且大多 數(shù)受訪者表示網(wǎng)購的頻率并不固定，大學生網(wǎng)絡購物大多是即用即買， 有需求即易構成相應的消費。因此，通過廣告及促銷活動刺激大學生 群體的消費需求就十分必要。大學生網(wǎng)購行為調(diào)研報告1OO%8O0/b60%35.53%口口。元以 601-900901-12013口1元以下元 12Q 口元 ISCOtu 上調(diào)查研究顯示，受訪學生的月總可支配金額大多為 9001500元，其 中用于網(wǎng)購的金額大多為150400元，約占月總消費金額的35%網(wǎng) 絡消費在大學生總消費中占據(jù)越來越大的比重。 可以說，網(wǎng)絡消費將 在大學生群體

17、的日常生活中占據(jù)越來越重要的地位。5.受訪學生網(wǎng)購的支付方式選擇.受訪學生網(wǎng)購的期待與顧慮1.受訪學生選擇網(wǎng)購的主要原因調(diào)查結果顯示，影響大學生購物平臺選擇的主要因素有“價格便宜” “品種齊全” “方便快捷，節(jié)省時間” “時間不受限制” “時尚有趣”等。由于大學生群體的特殊性，經(jīng)濟上還大多依賴家庭支持，所以大 學生群體在商品選擇和購物平臺的選擇過程中仍將價格作為首要考量因素。在考慮價格因素的同時，大學生群體也充分關注網(wǎng)購品種齊 全，購買便捷，時尚有趣的優(yōu)越特點，這就對國內(nèi)電商平臺的構建者 提出了一定要求，促使電商平臺充分關注青年大學生群體的消費需求， 為其提供對應的商品供應，提供個性化的便利服

18、務。從所有受訪學生的統(tǒng)計數(shù)據(jù)中可以看出，60必上的大學生認為 網(wǎng)絡消費比去實體店消費省錢，網(wǎng)上的商品更便宜，價格更合理。誠 然，由于網(wǎng)上的商家省去了商品的運輸費，房租，水電等一系列費用， 可以在保證獲得相同利潤的甚至獲得更多利潤的同時降低商品的價 格，商家和消費者都是贏家。所以實體店在價格上就很難和電商做競 爭。當然也不是說，電商有價格的先天優(yōu)勢就不能保證商品的質(zhì)量， 因為我們確實看到一些黑心的甚至非法的商家經(jīng)營著偽劣假冒的商 品欺騙消費者，損害消費著的利益。這不僅會對消費者造成損失，同 時也會給其他誠信經(jīng)營的商家造成不良影響， 使消費者對網(wǎng)絡消費失 去信任。另外，我們可以看到：分別有超過 4

19、5%勺大學生在選擇網(wǎng)購之前考 慮到網(wǎng)購方便快捷、節(jié)省時間和品種齊全這兩點。對學生這個及其重 視時間的群體來說，網(wǎng)購的快捷方便正好迎合了這一點。 大學生通過 自己的手機電腦完全可以完成消費這一行為， 另外，網(wǎng)絡上的商品現(xiàn) 在已經(jīng)相當豐富了，大學生的所有購物需求幾乎在網(wǎng)絡上都能得到滿 足。所以，網(wǎng)購正是通過這種方法吸引大學生的目光，并使之轉化為自己的顧客的。所以對于商家來說，能夠與較優(yōu)較快的物流公司合作， 自己本身能保證自己的商品迎合大學生的需求， 就可以在激烈的網(wǎng)商 競爭中取得優(yōu)勢。同時分別有30必上的大學生看中了網(wǎng)購時尚有趣和時間不受 限制的特點。所以在網(wǎng)店的裝潢設計上，一定要抓住大學生追求時

20、尚 的心理，迎合大學生的口味。2 .受訪學生傾向的網(wǎng)絡促銷方式從我們的調(diào)查與查看圖表可知，57.69%的同學喜歡免郵費，66.35%的同學喜歡打折，25.96 %的同學喜歡送分送禮物，12.93%勺同學喜 歡贈送優(yōu)惠卷，16.35%勺同學喜歡套餐優(yōu)惠，還有3.85%的同學喜歡 其他的網(wǎng)絡促銷方式。從調(diào)查結果不難看出，免郵郵費，也就是俗稱 的包郵、打折這兩項是大多數(shù)同學喜歡的促銷方式。喜歡送禮物的占一小部分，其他幾項占比最小，作為網(wǎng)店店主，淘寶商家，或者其他 電商，在對大學生市場投放產(chǎn)品時應該注意到大學生喜歡的網(wǎng)購促銷 方式，做到產(chǎn)品盡量包郵，而且在購物的高峰期多進行打折促銷。 除 此之外，可以

21、贈送積分卡，禮品。促銷手段適當必然會提高銷量。同 時，商家應該注意開發(fā)更多的促銷手段， 大學生是一個巨大的消費市 場，需求量之巨大讓許多商家看到商機。以下是電商常用促銷方式 1、網(wǎng)上折價式促銷折價是目前網(wǎng)上最常用的一種促銷方式。 但是目前網(wǎng)民在網(wǎng)上購 物的熱情遠低于商場超市等傳統(tǒng)購物場所， 所以網(wǎng)上商品的價格一般 都要比傳統(tǒng)方式銷售時要低，以吸引人們購買。由于網(wǎng)上銷售商品不 能給人全面、直觀的印象，也不呆試用、觸摸等原因，再加上配送成 本和付款方式的復雜性，造成網(wǎng)上購物和訂貨的積極性下降。而幅度 比較大的折扣可以促使消費者進行網(wǎng)上購物的嘗試并做出購買決定。2、網(wǎng)上贈品式促銷這種促銷方法目前在網(wǎng)

22、上的應用不算太多， 一般情況下，在新商 品推出試用、商品更新、對抗競爭品牌、開辟新市場情況下，利用贈 品促銷可以達到比較好的促銷效果。但這需要注意贈品的選擇3、網(wǎng)上抽獎式促銷此類促銷法是網(wǎng)上應用較廣泛的促銷形式之一，是大部分網(wǎng)站樂 意采用的促銷方式。它是以一人或數(shù)人獲得超出參加活動成本的獎品 為手段進行商品或服務的促銷，網(wǎng)上抽獎活動主要附加于調(diào)查、商品 銷售、擴大用戶群、慶典、推廣某項活動等。消費者或訪問者通過填 寫問卷、注冊、購買商品或參加網(wǎng)上活動等方式獲得抽獎機會。4、積分式促銷這是指在網(wǎng)絡上的應用比起傳統(tǒng)營銷方式要簡單和易操作。 網(wǎng)上 積分活動很容易通過編程和數(shù)據(jù)庫來實現(xiàn)， 并且結果可信

23、度很高，操 作起來相對較為簡便。積分促銷一般設置價值較高的獎品。 消費者通 過多次購買或多次參加某項活動來增加積分以獲得獎品。5、網(wǎng)上聯(lián)合式促銷由不同商家聯(lián)合進行的促銷活動稱為聯(lián)合促銷。 聯(lián)合促銷的商品或服 務可以起到一定的優(yōu)勢互補、互相提升自重價值等效應。假如你能夠 應用得當，聯(lián)合促銷可起到相當好的促銷效果。3 .受訪學生在網(wǎng)購過程中最擔心的因素從圖表可知，有15.38%的同學擔心支付的安全性，有 18.27%的同學擔心商家的誠信，有 36.54%的同學擔心圖片與實物有差距，還有24.04%擔心產(chǎn)品質(zhì)量不合格，2.88%的同學擔心運貨過程貨物受損， 還有2.88%的同學擔心其他因素。我們可以

24、看出同學擔心的最大問題 是圖片和實物有差距，作為商家，誠信經(jīng)營固然重要，商品與圖片的 一致性十分重要，這一點不容忽視。同學擔心的第二因素是產(chǎn)品質(zhì)量。 產(chǎn)品質(zhì)量不過關，會對商家信譽造成極大惡劣影響。不利于日后經(jīng)營。 還有一大部分同學擔心支付的安全性， 作為一名大學生，其生活費有 限，消費能力也有限，所以對財物的支配顯得尤為謹慎。所以支付的 安全性成為大學生關注因素無可厚非。那么商家就要與知名度高，大 品牌的支付網(wǎng)站以及app合作，做到支付安全，讓大學生買的放心， 用的放心。四，受訪學生的網(wǎng)購體驗及對于網(wǎng)購的態(tài)度1.受訪學生網(wǎng)購的收貨時間受訪學生網(wǎng)購的收貨時間大多在 3-4天左右，占受訪學生的72

25、.12%,多于六天僅占2.88%,這表明我國大學校園的快遞水平 有了較大的提高但還有進步空間，目前我國的快遞公司多種多樣 但在總體上水平較低，新興快遞公司較多但準入門檻低，在許多 城市高校的收發(fā)貨，代收點都不太完善，在銷售生鮮產(chǎn)品及時效 性較高的產(chǎn)品時應注意快遞公司的選擇，防止因快遞較慢造成客 戶糾紛及財產(chǎn)損失，但考慮大學生群體的購物模式及購物心理， 兩三天左右到貨的快遞應該最適合優(yōu)先考慮，同時也符合目前快 遞速度的平均水平。2 .受訪學生校園快遞體驗以及網(wǎng)購的不愉快經(jīng)歷受訪學生在校園快遞體驗中普遍存在一些，高?？爝f相比送貨 上門 的快遞還有諸多不便之處，考慮到大學生網(wǎng)絡購物數(shù)量大，頻 率高，

26、我國目前大多數(shù)高校采取的是代收點收貨的模式，這一模式存在著好多不完善的地方，許多快遞在偏僻的高校尚未設置自己公司的 代收點，使大學生在收貨時需要與快遞人員聯(lián)系， 但目前大學生課業(yè) 繁重很難在快遞到達時及時去與快遞人員聯(lián)系并收取快遞，從而造成 了不愉快的購物體驗。同時，高?？爝f點的設置也存在許多不盡人意之處。 考慮到大 學校園內(nèi)用地緊張，許多快遞公司的快遞代收點位置都設置在學校外 圍，離學生宿舍教學樓的距離較遠，在雨雪天氣時收取快件時十分不 便，在購買大件大尺寸、大重量產(chǎn)品時非常辛苦，這也直接導致了大 學校園大件產(chǎn)品銷量不高銷路不暢， 對此大件產(chǎn)品的網(wǎng)店銷售者（如 桌椅等）可以優(yōu)先考慮一些比較普

27、遍的快遞公司或者提供送貨上門業(yè) 務的公司，這樣可以有效的提高消費者的購物體驗增加好評率，同時也會直接促進銷量，大件產(chǎn)品的快遞水平是大學生在選購時考錄的重 要因素。據(jù)受訪學生反應，許多快遞代收點存在發(fā)送信息不及時的現(xiàn)象， 使得購買者收貨不及時甚至導致快件被退回，這樣不僅耽誤了購買者19 / 38大學生網(wǎng)購行為調(diào)研報告的時間，也會造成不必要損失，有的快遞點還會私自簽收客戶的快遞， 導致購買者無法拒收的尷尬，對此快遞公司應加強對快遞點工作人員 的選拔，對快遞點兼職學生應加強培訓，增強其從業(yè)素質(zhì)和技巧，在 快遞短信發(fā)送環(huán)節(jié)中盡量減少人工的疏漏，多采用機械發(fā)送的方法， 對于工作中出現(xiàn)的失誤快遞公司應主動

28、承擔責任并賠償客戶所受損 失，防止快遞中因通知收貨不及時造成糾紛。許多受訪同學還反映許多快遞點存在取貨人數(shù)過多， 排隊時間 過長的現(xiàn)象，尤其在目前電商經(jīng)常舉行促銷購物活動， 許多同學都會 選擇在購物狂歡節(jié)時大量購買打折產(chǎn)品，這使購物節(jié)后許多快遞收取 人數(shù)爆滿，工作人員不足，無法收取快遞，電商在購物活動期間應加 強快遞公司的選擇，防止不愉快的購物體驗。還有一些快遞點的工作人員存在服務態(tài)度差的現(xiàn)象， 這源于快 遞公司在選擇工作人員時的程序不足， 對快遞人員的培訓不全面，同 時快遞點代收人員的工資待遇低也會導致他們的服務態(tài)度不佳?？傊?網(wǎng)店店主在選擇快遞公司時應充分考慮自身定位和銷售對象，并對相關快

29、遞公司的高校代收點進行充分的考察。受訪大學生在網(wǎng)購的過程中擔心的因素，見下表。8QQ/b大學生網(wǎng)購行為調(diào)研報告據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，造成受訪學生不愉快購物經(jīng)歷的主要是產(chǎn)品質(zhì)量不 合格，假冒偽劣等，由于網(wǎng)購的特殊性質(zhì)，消費者在收到產(chǎn)品之前不 會見到產(chǎn)品實物，這導致許多奸商投機取巧，想要騙取錢財，以次充 好，銷售質(zhì)量不合格的產(chǎn)品，目前我國的電商平臺眾多，準入平臺低，對網(wǎng)店產(chǎn)品的銷售監(jiān)督， 國家在相關法律的制定上也存在許許多多的漏洞，網(wǎng)店店主要想獲得 長期的收益，應該選擇質(zhì)量合格的產(chǎn)品，在產(chǎn)品的描述中不要夸大其 詞；同時許多受訪同學反映網(wǎng)店客服服務態(tài)度不好， 對客戶的咨詢愛 答不理，使消費者感覺自身受到了輕視

30、，網(wǎng)店店主在選擇客服人員時應加強培訓，選擇認真負責的客服人 員，減少因客服服務態(tài)度差造成的不愉快購物經(jīng)歷影響產(chǎn)品銷量；造成受訪同學不滿的購物經(jīng)歷還有退換貨的不便， 發(fā)貨錯誤等，這需要 電商加強自身整頓，規(guī)范自身銷售流程，不但在發(fā)貨時要嚴謹審核， 在客戶提出退換貨也應耐心對待，設身處地的為客戶著想，盡快為客 戶解決問題，而不是推卸責任一拖再拖。總之，愉快的購物體驗形成于網(wǎng)購行為的各個環(huán)節(jié)，任一環(huán)節(jié)的疏漏都會導致整體購物體驗下降，同時面向大學生的網(wǎng)店應注重分析 大學生群體消費購物心理，使購物流程更符合當代大學生的需要， 在 客服人員的培訓中也應加強對大學生的人性化設計， 在交談中滿足大 學生消費者

31、的心理需求。3 .受訪學生對于不滿意產(chǎn)品的處理方式君 整著落1服縉SS e霹梏 阿甯舞普 5零落和第卷 要票！程 SL魯傳和青 器爵善 £蓼顰茬調(diào)查研究顯示當遇到不滿意的產(chǎn)品時，有百分之 38.46的同 學選擇退款，百分之25的同學選擇換貨，百分之24.04的同學選 擇使產(chǎn)品價格而定，有百分之12.5的同學選擇勉強接受。由此可看出，消費者在購買商品之前對商品的了解還不夠， 在購買商品時不夠理性，很多消費者買了很多看似有用其實并不 必須的商品，這些商品價格不高，買回來之后發(fā)現(xiàn)沒有想象中的 好或者并不能滿足消費者的那種需求。少數(shù)消費者的維權意識還 不夠，在買到不滿意商品的情況下不能及時維

32、權。還有商家對產(chǎn) 品的虛假宣傳情況還有很多，特別是對低價產(chǎn)品的虛假宣傳容易 使消費者不理性消費。商家對產(chǎn)品的宣傳應持客觀原則，避免對商品虛假包裝導致 商家信譽降低，把商品的具體信息提供給消費者，方便消費者參考， 消費者在購買商品前應仔細了解商品， 在打折促銷時，避免因占小便 宜購買無用商品。3.受訪學生對于分期購物模式的態(tài)度及平臺選擇受訪大學生對于較高價位商品購買方式選擇情況，見下表。M市在網(wǎng) L購融有式T代而顯分期平臺所銷售的商品主要是價格高的電子產(chǎn)品， 分期購物的購 買方式并未普及，其支付方式，綁定和個人信譽等使消費者對分期購 物還有顧慮，違約對大學生的代價高昂，把商品價格提高再分期，高

33、額的利息也是大學生不選擇分期支付的重要原因。調(diào)查研究顯示有百分之52的同學無分期購買經(jīng)歷，百分之 31 的同學使用分期樂和趣分期進行分期購物，其余百分之17的同學使用其他分期購物平臺。分期購物平臺給了大學生進行高消費的機會， 大學生進行分期消 費前需要對根據(jù)自己的經(jīng)濟情況適度消費， 減少提前消費避免過度消 費。6.受訪學生對于網(wǎng)購與傳統(tǒng)實體店關系的態(tài)度調(diào)查研究顯示，在網(wǎng)店與實體店的關系方面，有百分之77的同學認為網(wǎng)點不能替代實體店。相比于實體店網(wǎng)店還有很多不足,比如，價格體系混亂，擾亂銷售秩序，管理混亂，假貨太多，服務不到位，無法對產(chǎn)品進行體驗， 商家的虛假宣傳等。同時，實體店所具有的社交功能

34、也是網(wǎng)絡購物不能具備的，馬斯洛的需求層次理論指出，在人的生理需要和安全需要得到滿足后， 就 會產(chǎn)生一個更高級的需要，即社交需要。社交需求包括對友誼、愛情 以及隸屬關系的需求。大學生們?nèi)绻侨嶓w店逛街購物可以邀上好 友同往，在逛街的過程中增進老朋友的感情， 或者結交新朋友，在繁 忙的學習之余，逛街是與人交往的一個良好機會， 而網(wǎng)購則通常都是 一個人獨自在計算機前上網(wǎng)瀏覽、 選擇，與外界接觸較少，無法與他 人產(chǎn)生直接的面對面的溝通與交流，在一定程度上無法滿足消費者的 社交需求。五.交叉分析一.男女學生網(wǎng)購習慣比較研究13段丈勺 1O1-3037E 301-500 E 5心1-100沅 100Ll

35、_fc根據(jù)統(tǒng)計結果顯示，男女同學在網(wǎng)購頻率和網(wǎng)購消費上比較接近，說明網(wǎng)購這一行為與男女性別關系不大，在不同性別中同樣普遍。-%BOr%3.52房方方他盟3, #七時尚£熱并全希梏便菖a BifihiS 其體睢榮良芟到時閆不知游制其他根據(jù)統(tǒng)計結果顯示，男女同學在網(wǎng)購中最渴望的都是較低的價格， 但女生相對于男生更需要一些在實體店難以買到的產(chǎn)品， 更注重產(chǎn)品的 新奇時尚，面向廣大女性大學生的網(wǎng)店店主應注意滿足消費對象的這需求女大學生在網(wǎng)購中購買的飾品、食品飲料、化妝品遠遠多于男大學生EA由6口招4口洗20%空打h送方芝芝詢遣醫(yī)立忌萍左寢金旦電女性大學生對優(yōu)惠手段的選擇比男性更多樣化， 面向

36、女性大學生的網(wǎng)店在經(jīng)營戰(zhàn)略上可以考慮更多樣化的、 創(chuàng)新的優(yōu)惠手段，可以取得較 好的效果。二.不同年級學生網(wǎng)購習慣比較研究根據(jù)統(tǒng)計結果顯示，大三學生的網(wǎng)購行為最為規(guī)律，大四學生網(wǎng)購行 為最不穩(wěn)定，大二學生的網(wǎng)購次數(shù)相對較少； 在網(wǎng)購金額上看，大三 學生的網(wǎng)購消費額度最高，大四學生高消費相對較少。大一到大四對于方便快捷網(wǎng)購的需求越來越低， 大二學生對于網(wǎng)購不受時間限制的需求最高，大三學生對于網(wǎng)購產(chǎn)品新奇有趣的需求最高， 其他各項需求對于各年級大學生相對比較平均1月當幅 為田 宜書一代制 電土工后-比上岳,崛I其相根據(jù)統(tǒng)計結果顯示，大三學生對于鞋帽服飾的需求最少； 大一學生對于生活日用品的需求最多；

37、大三學生對于食品飲料的需求最高。在優(yōu)惠方式上，免郵費對于大一到大四學生的吸引力逐漸下降； 大三 學生比較傾向于送分送禮物的促銷方式；優(yōu)惠套餐對于各年級學生的 吸引力始終不高；打折對于各年級學生的影響力較高。 面向大學生的 網(wǎng)店店主可以優(yōu)先選擇打折促銷模式。三.城市農(nóng)村學生網(wǎng)購習慣比較研究哥平-映 鼻股-3界 鶴牌rkWf以不掰定后忖博南inoizUP iDi-sonTE mi-MOtTC sni-ioODTt icoikLE根據(jù)統(tǒng)計結果顯示，農(nóng)村學生相比城市學生網(wǎng)購次數(shù)更頻繁； 城市學 生網(wǎng)購行為比較不規(guī)律；農(nóng)村學生在網(wǎng)購中的低消費更多，城市學生網(wǎng)購金額相對較高城市學生對于網(wǎng)購產(chǎn)品時尚有趣的需

38、求更高，并且對于實體店難以買到的商品有一定的需求，同時也要求產(chǎn)品的種類齊全總體來看，城市學生對于各類產(chǎn)品的需求更加全面； 城市學生和農(nóng)村學生對于電子產(chǎn)品和書籍的需求最少W且困r_逆廿"朋后她寺等低冉_ 在各種優(yōu)惠方式中，免郵費、贈送優(yōu)惠券、打折、優(yōu)惠套餐對于城市 學生比農(nóng)村學生的吸引力更高；總體來看，城市學生對于優(yōu)惠手段的 反應比農(nóng)村學生更為強烈。四.月花費不同學生網(wǎng)購習慣比較研究GOC兄以 T口口 元4DI-L20012D1-15OQJLLSC Al笛圖*-M 用周2-3龍 .整國小T等于以 本爆根據(jù)統(tǒng)計結果顯示，總體來看不同消費的學生網(wǎng)購頻率都普遍不穩(wěn)定， 較高收入和較低收入的學

39、生網(wǎng)購頻率比較接近； 但不同消費水平對于 網(wǎng)購金額影響較大，月消費在1501元以上的學生高消費網(wǎng)購相對較 多。方曲捶-。君明白宏都齊全傷將便后 時尚有就住場以星到 3山稿審制 苴才:.價格便宜對于不同消費水平學生的吸引力普遍較高；消費水平較低的 學生對于網(wǎng)購需求較少，高消費學生對于網(wǎng)購各項吸引因素的需求高于其他學生，對于方便快捷的需求明顯。飾昂 翼蝦賀料 電乎產(chǎn)品 生啪息是 比幅 他 式法根據(jù)統(tǒng)計結果顯示，1201-1500元月消費的學生對于網(wǎng)購各項產(chǎn)品的 需求更全面；1501元月消費以上的學生對于電子產(chǎn)品和生活日用品 的需求較低。優(yōu)惠套餐相對于其他消費水平對于 1501元月消費以上更有吸引力

40、;打折對于各個消費水平具有穩(wěn)定的吸引力六.商面向大學生群體的商業(yè)定位及對商家經(jīng)營建議經(jīng)調(diào)查和研究發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的大學生群體，無論是在品牌偏好，還 是消費產(chǎn)品的選擇上，都具有鮮明的個性化特點。因此，商家要抓住 大學生的需求，了解大學生購買較多的商品，從而對自己的店鋪經(jīng)營 有明確方向。這樣才能提高銷量，獲得更多的利益。在耐用消費品消 費方面（所謂耐用消費品，也就是那些高價值的消費品），由于受到消 費能力的影響，消費量還較小，只有一小部分學生可以承擔。 但是對 于服飾，日常生活用品，以及化妝品，數(shù)碼產(chǎn)品的需求很大。此外， 來自全國各地的同學來到一所學校，不同地區(qū)的同學對于網(wǎng)絡消費的 看法不同，接受程度不同，從而網(wǎng)購次數(shù)，網(wǎng)絡消費的金額也有差別。 從這個角度上講，經(jīng)濟和文化兩個因素的影響在他們身上體現(xiàn)得非常 突出。但是，品牌的偏好、對事物的判斷、其他觀念上的獨特性依然 是大學生群體的最大特點。企業(yè)在高校，針對大學生進行品牌及產(chǎn)品的推廣有兩個方面的意 義。首先，大學生處于一生消費的初始階段， 處于價值觀和品牌觀念 形成的階段，在這個時期開展品牌的推廣活動， 將對大學生在未來的 長期消費產(chǎn)生強大的引導性。同時，大學生所具有的相對較高的學歷 和綜合能力使得他們將成為未來的中產(chǎn)階級和最具實力的中堅消費 力量。其次，經(jīng)過我們小組調(diào)研