加盟者培訓手冊范本

1、、八前言1. 目 的62. 適用圍63. 名詞解釋64. 作業(yè)流程75. 作業(yè)容8本培訓手冊屬于業(yè)之峰特許經(jīng)營總部為加盟商提供的培訓體系及課 程。通過培訓把特許經(jīng)營總部成功的管理方法、經(jīng)營模式、服務理念等一 系列可以成功運作的“保障”提供給加盟商。以使加盟商在激烈的市場競 爭中更加具有競爭力，能夠長久存在；并可在較短的時間以最快的速度進 入狀態(tài)，增強實力，盡早獲利，從而取得長遠成功。考慮到業(yè)之峰特許經(jīng)營總部的特征， 現(xiàn)把受訓人員按不同的職能分為： 人事、行政、財務、企劃、市場、工程、設計、客戶服務。按職級分為： 經(jīng)營層、管理層、執(zhí)行層。由此看出，特許經(jīng)營總部只有對加盟商提供上 述類別的培訓，才

2、能使企業(yè)、加盟商共同提升競爭力，完善具有業(yè)之峰特 色的特許經(jīng)營體系。也只有這樣，才能更好的體現(xiàn)出業(yè)之峰的企業(yè)文化理 念，真正做到員工與企業(yè)“雙贏” ，企業(yè)與客戶“雙贏” 。本手冊盡可能為特許經(jīng)營總部以及加盟商提供較為全面的參考以及理 論上的依據(jù)。本手冊僅供參考，不包含可能被忽視的差異與不足，在今后實際運作 過程中須不斷進行修改，以完善其中的容。本手冊屬于業(yè)之峰特許經(jīng)營總部為加盟商提供的“特許經(jīng)營配套”的 其中一項，“特許經(jīng)營配套”的詳細容已在特許經(jīng)營合同的“附件三”中有 詳細規(guī)定。未經(jīng)特許經(jīng)營總部授權不得已任何方式改編、傳遞、轉(zhuǎn)錄本手冊。1. 手冊的說明特許經(jīng)營是特許人與加盟商之間的 “業(yè)務結(jié)

3、合體”。這是一種長期互動互惠關系，需要雙方的承諾和付出，才能取得成功。因此，加盟商和 特許人首先應確立一個共同目標， 在發(fā)展業(yè)務過程中雙方應合作， 取長 補短，齊心協(xié)力地為此目標作出貢獻。只有這樣， “業(yè)之峰”特許經(jīng)營 體系才能增強實力 , 提高盈利 , 從而取得長遠成功。為了取得更高的成效，在經(jīng)營業(yè)務的過程中，特許經(jīng)營體系的每 一位成員都必須遵守“業(yè)之峰”所規(guī)定的營業(yè)程序、經(jīng)營手法及市場策 略；徹底了解特許人的遠景與目標，同心協(xié)力，朝共同的利益努力。作為“業(yè)之峰” 特許經(jīng)營體系中的一員并不容易， 在運營的過程中， 此“手冊”與加盟商手冊是非常珍貴的指導手冊。它包含許多有關業(yè)之 峰總部的總體思

4、想與管理方法， 以及如何切實有效的進行相互間的配合 的重要資料。如果正確運用，將有助于展開全面管理工作，使日常業(yè)務 能夠順利、暢快的進行，確保業(yè)務運作有效，職業(yè)道德及專業(yè)水準得以 保持。2. 手冊的使用此手冊為業(yè)之峰公司無形資產(chǎn)的一種，受知識產(chǎn)權法保護，特許經(jīng) 營體系各成員有責任和義務小心保管這份重要文件。業(yè)之峰特許經(jīng)營總部為了達致“業(yè)之峰”特許經(jīng)營體系正常運作的 要求，可將此手冊當作“業(yè)務運作備忘錄” 。經(jīng)常查閱及了解所應遵守 的規(guī)定，將有助提高管理成效。在日常管理中碰倒難題，本手冊也將提 供珍貴意見供參考。特許經(jīng)營總部成員在任何情況之下，都不應向“業(yè)之峰”特許經(jīng)營 體系以外的人透露本手冊的

5、容詳情。每一份總部手冊都有列號，這可以讓“業(yè)之峰特經(jīng)營總部”認明歸還手冊的原借戶我們也謹此提醒特許經(jīng)營總部成員，在監(jiān)督加盟商履行特許經(jīng)營合 同時，若要了解合同中個別條款所涉及的責任與義務， 應參閱合同的有 關規(guī)定。3. 手冊的管理本手冊的容受法和業(yè)之峰總部與所有加盟商簽署的合同限制。只有以下人士有權使用本手冊：特許經(jīng)營權特許人 - 也就是業(yè)之峰公司。業(yè)之峰特許經(jīng)營總部成員。其他經(jīng)業(yè)之峰特許人認可的使用者。除非經(jīng)由特許人書面授權，其他人都不許翻閱本手冊。3.1 知識產(chǎn)權保護該手冊是“業(yè)之峰”的獨有資產(chǎn)，受法令的保護。本手冊與知識產(chǎn) 權歸“業(yè)之峰”所有。根據(jù)法規(guī)定，任何人都不許抄襲或復印本手冊容，

6、 也不許以口頭傳達、 錄音或其他方式將容轉(zhuǎn)告他人。 只有在特定情況下， 經(jīng)“業(yè)之峰”的書面認可，才可向他人透露有關資料。本手冊必須在公司妥善保存。在任何情況下，本手冊都不許拿離 “業(yè)之峰”特許經(jīng)營總部。若本手冊失落、遭盜竊或破壞，應該立即 向業(yè)之峰報告。上述所有的資料屬，并對其他類似生意的競爭者來說，具有商業(yè) 價值。因此，其知識產(chǎn)權應隨時受到該特許經(jīng)營網(wǎng)絡成員的保護。在特許經(jīng)營的管理條例下，特許經(jīng)營總部成員在面對第三者時，必須保護其知識產(chǎn)業(yè)使用權或未來知識產(chǎn)權。若成為副特許人，在與第三 者簽署特許經(jīng)營合同的時候，特許經(jīng)營總部成員必須確保對方能保護 特許人的知識產(chǎn)權。3.2 補充及修改程序為了面

7、對市場的劇烈競爭， “業(yè)之峰”將不斷進行市場調(diào)查，改進 企業(yè)策略，開發(fā)新產(chǎn)品，提高生產(chǎn)效率，所以要不斷修訂運作系統(tǒng)。 此手冊也將因此根據(jù)需要不斷修訂。為使“業(yè)之峰”特許經(jīng)營總部成 員了解特許人最新政策，特許人將履行其義務，在必要時修訂本手冊?！皹I(yè)之峰”也將定期檢查手冊， 以確保整個特許經(jīng)營體系所使用的 手冊容保持一致。1. 目 的：通過培訓把特許經(jīng)營總部成功的管理方法、經(jīng)營模式、服務理念等一系列可以成功運作的“保障”提供給加盟商。以使加盟商在激烈的市場競爭中更加具有競爭力，能夠長久存 在；并可在較短的時間以最快的速度進入狀態(tài)，增強實力， 盡早獲利，從而取得長遠成功。2適用圍：業(yè)之峰特許經(jīng)營總部

8、及其加盟商的人事部、行政部、財務部、 企劃部、市場部、工程部、設計部、客戶服務部及經(jīng)營層、 管理層、執(zhí)行層之全體成員。3名詞解釋：（無）4.作業(yè)流程:5.作業(yè)容:人事培訓課程表課程目的：建立良好的人事制度，可確保企業(yè)的人力資源能發(fā)揮應有的潛能。課程時間380分鐘|授課對象人事咅E全體成員課程安排負責人8:30-9:00A.用人計劃的制定制定下期必要人員的具體用人計劃 雇用方式（如何征才） 用人基準（選考要領）企業(yè)人才獲取的方法9:10-10:00B.實際招募執(zhí)行招募媒體的制作（招聘員工的途徑） 招募資料的制作（員工錄用條件） 招募申請書的制作（招聘原則及程序） 訪冋咼等院校10:10-11:0

9、0C.面試技巧D.試用期制度試用期薪資的規(guī)定11:10-12:00E人事考核職位分等的定義 職位分等的時機 職位分等的評定 員工轉(zhuǎn)正、晉升 員工離職13:00-15:00F.薪資管理薪資支付管理 薪資結(jié)構與項目 薪資調(diào)整制度15:10-15:30G.出、缺勤管理出、缺勤管理概述 年度給體假管理 請假規(guī)定15:40-16:00F.工作績效考核激勵、獎勵、懲罰行政培訓課程表課程目的：很好的維護公司制度和形象，發(fā)揮監(jiān)察作用。課程時間360分鐘授課對象行政部全體成員課程安排負責人8:30-9:30A.書信文書使用準則書信文書的寫法業(yè)務書信的寫法及流程 一般書信的寫法 公司外書信的寫法9:40-10:3

10、0B.文書整理與保管檔案歸檔制度的建立 資料的整理 資料的銷毀及保管期限10:40-11:00C會議室管理制度如何有效的使用會議室 會議室的使用管理準則的制作 會議室的使用目的及使用申請11:10-12:00D.辦公用品管理準則辦公用品的購買辦公用品的領用及庫存管理13:00-14:00E.出差管理準則出差申請手續(xù) 出差注意事項 出差準備事項14:10-14:30F.車輛管理準則車輛管理的責任新車的購入車輛的檢查、整理、清掃14:40-15:30G.技巧禮貌用語語氣、語調(diào)、語速、仔細聆聽15:40-16:30H.來賓接待管理服務標準 儀態(tài)標準財務培訓課程表課程目的：促使財務人員更有效地運用企業(yè)

11、營運資金，創(chuàng)造合理、穩(wěn)定的營業(yè)收入，降低企業(yè)投資風險，財務預算更加接近實際。課程時間420分鐘授課對象會計、出納課程安排負責人8:30-10:00A.預算管理預算管理的目的和體系 經(jīng)費預算的編制 設備預算的編制10:10:10:40B.請款、收款、報銷的管理請款程序、收款程序財務報銷制度、報銷項目、報銷程序和報 銷時間10:50-11:30C出納管理出納的基本原則 收款的管理 支出的管理11:40-12:00D.盤存管理盤存的觀點個程序 盤存的實施要領13:00-14:00E.固定資產(chǎn)的管理固定資產(chǎn)的購置固定資產(chǎn)的驗收固定資產(chǎn)的折舊及報廢14:10-15:30F 資金周轉(zhuǎn)的管理企業(yè)的資產(chǎn)構成及

12、資金來源 資金的籌措資金的運用資金的回收15:40-16:30G管理會計與財務風險會計制度的建立 目標管理與預算16:40-17:30H.人事薪資的控制職員薪資表的建立企劃培訓課程表課程目的：激發(fā)受訓者的創(chuàng)造力，不斷以新的想法提升工作品質(zhì)，贏得競爭優(yōu)勢。課程時間420分鐘授課對象企劃部全體成員課程安排負責人8:30-9:30A.企業(yè)的戰(zhàn)略計劃企業(yè)戰(zhàn)略計劃的重量性企業(yè)戰(zhàn)略計劃的容和制定過程 企業(yè)任務企業(yè)目標9:40-12:00B.營銷企劃方案的制定前期準備階段A企業(yè)自身狀況分析B市場狀況分析C競爭對手狀況分析方案容制定階段A產(chǎn)品組合和產(chǎn)品線決策 B品牌決策C包裝決策D產(chǎn)品生命周期E新產(chǎn)品開發(fā)13

13、:00-14:00C目標市場企劃市場現(xiàn)狀分析 目標市場的選擇 產(chǎn)品定位14:10-15:30D.營銷企劃的實施營銷計劃的執(zhí)行和控制 銷售渠道、銷售操作流程15:40-16:30E.營銷企劃的達成16:30-17:00F 營銷企劃的對策目前市場營銷工作中存在的機會與問題 營銷策略市場營銷工作改進中所需的策略 具體營銷方案市場部業(yè)務員培訓課程表課程目的：盡快讓業(yè)務員了解業(yè)之峰的產(chǎn)品涵，必備資訊及銷售技巧，領會業(yè)之峰的 服務理念并提高綜合素質(zhì)。課程時間360分鐘授課對象業(yè)務員課程安排負責人8:30-9:30A.業(yè)務員的基本常識業(yè)務員的條件注重外表、禮儀、禮節(jié) 理想的談話業(yè)務工具及用法9:40-10:

14、50B.業(yè)務拜訪拜訪計劃與準備口才技巧 推銷技巧 展示技巧 訪問技巧接近客戶的技巧 選定及后補可能訂購的客戶11:00-11:30C.業(yè)務標準話術語言標準銷售過程與標準話術11:40-12:00D.業(yè)務業(yè)務基礎 業(yè)務通訊應用13:00-16:00E.業(yè)之峰文化業(yè)之峰的過去和將來業(yè)之峰的經(jīng)營理念和企業(yè)文化 業(yè)之峰的服務品質(zhì)管理 家裝的沿革 業(yè)之峰的產(chǎn)品特色 家裝工程合約說明關于室裝飾的一般知識（設計、施工、材 料）目標客戶群的確定和尋找工程部培訓課程表 采購、工隊、監(jiān)管課程目的：使采購員的工作更加具有效率，有利于企業(yè)降低成本并能確保質(zhì)量。課程時間360分鐘授課對象工程部全體成員課程安排負責人8:

15、30-10:30A.組織機構工程部經(jīng)理崗位職責 工程部助理崗位職責 工程部監(jiān)理崗位職責10:40-11:30B.組織關系工程部崗位職責 工程部運作流程13:00-14:30C.工藝做法材料的鑒別與工藝 木材基本知識 材料特點及使用效果 鋁材、塑鋼基本知識 新材料新工藝D.工程報價E.客戶交流14:40-15:30F.施工隊獎、罰細則G.施工現(xiàn)場處罰條例H.工隊現(xiàn)場管理工程施工基本知識施工現(xiàn)場的安全防護 施工標準施工中常見難點冋題的分析與處理15:40-16:30I .米購知識市調(diào)技術 米購技能 采購作業(yè)實物 采購價格分析采購的流程設計 米購成本分析與控制客戶服務培訓課程課程目的：加強客戶對企業(yè)

16、文化的了解，對企業(yè)的信心和信任，對產(chǎn)品的偏好。課程時間340分鐘授課對象客戶服務部全體成員課程安排負責人8:30-10:00A.提高客戶滿意度的方案客戶滿意理念 客戶不滿意的后果 客戶滿意的重要性 客戶滿意基本理念 雙贏原則10:10-11:00B.確?？蛻魸M意最重要的因素真理的瞬間服務提供者的必備素質(zhì) 確?？蛻魸M意的關鍵人物11:10-11:30C.客戶滿意技巧同客戶的情感打交道 處理客觀事物方面的技巧11:40-12:00D.處理客戶不滿處理客戶不滿的重要性 客戶不滿時想到什么 如何處理客戶不滿13:00-14:00E.不斷提高客戶滿意度使客戶滿意的方法14:10-14:30F.客戶關系的

17、建立方法14:40-16:00G.客戶關系管理客戶關系管理的策略 客戶關系管理的定義設計人員營銷能力培訓課程表課程目的：設計人員的自身形象是非常重要的，通過培訓使其具有一定藝術修養(yǎng)，良好 優(yōu)雅的儀表，以更好的代表公司形象。課程時間380分鐘授課對象設計人員課程安排負責人8:30-9:30A.基礎培訓什么是市場營銷能力市場營銷手段在豕裝行業(yè)中的作用9:40-10:30B.咨詢解答培訓客戶消費心理分析設計人員回答客戶咨詢時應遵循的原則 客戶疑難問題解答接待技巧合理靈活的報價組項10:40-12:00C.談判溝通技巧同客戶的情感打交道 處理客觀事物方面的技巧13:00-14:30D.談判情景的把握處

18、理客戶不滿的重要性 客戶不滿時想到什么 如何處理客戶不滿14:40-16:30E.設計師自身個性和特征的分析F.設計論壇G.實際案例分析H.設計思想培訓業(yè)之峰特許經(jīng)營經(jīng)營層培訓課程表課程目的：通過培訓使經(jīng)營層人員掌握經(jīng)營學科相關知識并得以運用。課程時間420分鐘授課對象經(jīng)營層全體成員課程安排負責人8:30-10:30開發(fā)技術營運技能企劃技能資訊技能10:30-12:00經(jīng)營分析米購技能人力資源薪資設計13:00-13:30激勵設計13:30-14:30企業(yè)戰(zhàn)略14:30-16:30總部組織分公司組織加盟店管理資源分配與整合企業(yè)文化業(yè)之峰特許經(jīng)營管理層培訓課程表課程目的：通過培訓使管理層人員掌握管理學科有關知識并得以運用。