加油站應(yīng)急預(yù)案綜合

1、加油站應(yīng)急預(yù)案編寫人：審查人：發(fā)布人：編制日期；2011年7月目 錄一、總則3二、加油站火災(zāi)爆炸應(yīng)急預(yù)案9三、加油站油品泄漏應(yīng)急預(yù)案12四、加油站混油應(yīng)急預(yù)案 16五、加油站治安事件應(yīng)急預(yù)案 18六、加油站洪汛災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案20七、加油站成品油供應(yīng)短缺應(yīng)急預(yù)案 22八、加油站外線停電應(yīng)急預(yù)案 24九、加油站交通事故應(yīng)急預(yù)案 26十、加油站防臺(tái)風(fēng)應(yīng)急預(yù)案 28H一、加油站衛(wèi)生健康應(yīng)急預(yù)案29十二、加油站防雷擊應(yīng)急預(yù)案32十三、數(shù)質(zhì)量糾紛、媒體曝光、系統(tǒng)外檢查應(yīng)急預(yù)案 33十四、加油站地震災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案 36十五、附件38一、編制目的為了全面貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的HSEf針，規(guī)范加油站的應(yīng)急

2、事件管理工作，提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急救援反應(yīng)速度，增強(qiáng)加油站綜合處置應(yīng)急事件的能力，保障企業(yè)員工和公眾安全，最大限度減少財(cái)產(chǎn)損失、環(huán)境破壞和社會(huì)影響，特制定本預(yù)案。二、編制依據(jù)中華人民共和國安全生產(chǎn)法中華人民共和國消防法中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法中華人民共和國防洪法國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案中國石化重特大事件應(yīng)急預(yù)案中國石油化工股份有限公司內(nèi)部控制制度（2007版）中國石油化工股份有限公司湖南石油分公司 HSET理體系實(shí)施程序（2005年1月1日向社會(huì)發(fā)布實(shí)施 ）中國石化湖南石油分公司總體應(yīng)急預(yù)案（ 2007年）三、工作原則1 .以人為本、減少危害的原則。最大限度減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，把事故危

3、害降到最低點(diǎn)，維護(hù)加油站安全和社會(huì)穩(wěn)定。2 .堅(jiān)持快速反應(yīng)、統(tǒng)一指揮、分級(jí)負(fù)責(zé)、單位自救與社會(huì)救援相結(jié)合的原則。加油站一旦發(fā)生緊急事故，能以最快的速度、最大的效能，有序地實(shí)施救援。3 .保密原則。發(fā)生應(yīng)急事故，加油站應(yīng)及時(shí)報(bào)告上一級(jí)應(yīng)急指揮中心，無權(quán)擅自接受新聞媒體采訪。四、預(yù)案內(nèi)容本預(yù)案具體內(nèi)容包括：加油站火災(zāi)爆炸應(yīng)急預(yù)案、加油站油品泄漏應(yīng)急預(yù)案、加油站突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、加油站洪汛災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案、加油站成品油供應(yīng)短缺應(yīng)急預(yù)案、加油站冰雪災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案、客戶投訴、媒體曝光、系統(tǒng)外檢查應(yīng)急預(yù)案。五、應(yīng)急報(bào)告1 .報(bào)告程序：加油站發(fā)生應(yīng)急事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)必須迅速向分公司應(yīng)急指揮中心報(bào)告

4、。在應(yīng)急處理過程中，應(yīng)隨時(shí)向分公司應(yīng)急指揮中心報(bào)告事態(tài)進(jìn)展情況。如果事態(tài)嚴(yán)重，加油站還應(yīng)立即報(bào)告110、 119、 120等政府救援機(jī)構(gòu)及附近聯(lián)防單位。2 .報(bào)告的主要內(nèi)容：?jiǎn)挝幻Q、發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)（部位）、事故簡(jiǎn)要情況、人員傷亡及財(cái) 產(chǎn)損失情況、已采取措施等。3分公司應(yīng)急指揮中心根據(jù)事態(tài)的嚴(yán)重性，應(yīng)急辦公室組織相關(guān)職能部門和專家組趕赴 現(xiàn)場(chǎng)，成立現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮部，替代加油站應(yīng)急小組行使指揮權(quán)。六、應(yīng)急預(yù)案演練1 .加油站每年組織進(jìn)行一次本預(yù)案演練。2 .預(yù)案演練前，加油站必須針對(duì)具體演練的預(yù)案進(jìn)行危害識(shí)別及風(fēng)險(xiǎn)分析。3 .演練結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)應(yīng)急設(shè)施，補(bǔ)充用完的消防應(yīng)急器材，總結(jié)演

5、練情況并做好文字記錄。記錄內(nèi)容主要包括：演練起止時(shí)間、參與人員、地點(diǎn)、演練項(xiàng)目和內(nèi)容、危害識(shí)別及風(fēng)險(xiǎn)分析資料、演練動(dòng)用設(shè)備物資、演練過程中的環(huán)境條件、演練效果和持續(xù)改進(jìn)的建議、影像資料等。七、應(yīng)急預(yù)案管理L加油站每月應(yīng)組織站內(nèi)員工學(xué)習(xí)一次應(yīng)急預(yù)案。加油站每年預(yù)案演練或發(fā)生事故后,應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況改進(jìn)應(yīng)急預(yù)案。2 .因以下原因出現(xiàn)不符合項(xiàng)目，應(yīng)及時(shí)對(duì)本預(yù)案內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整:新法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的頒布實(shí)施；相關(guān)法律、標(biāo)準(zhǔn)的修訂；公司新規(guī)章制度的出臺(tái)；預(yù)案演練或事件應(yīng)急處置中發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)目。3 .加油站應(yīng)急預(yù)案應(yīng)報(bào)分公司應(yīng)急指揮中心備案。八、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)1.險(xiǎn)情報(bào)告聯(lián)系表序號(hào)單位聯(lián)系人辦公電話移動(dòng)電話警

6、報(bào)其他方式1分公司應(yīng)急指 揮中心（經(jīng)理辦 公室）2零售管理部3安全數(shù)質(zhì)量科4物流配送部5片區(qū)ME6縣消防大隊(duì)1197縣中心醫(yī)院1202.加油站應(yīng)急小組職務(wù)姓名崗位辦公電話移動(dòng)電話住宅電話備注組長(zhǎng)（指揮）站長(zhǎng)副組長(zhǎng)（副指揮）副站長(zhǎng)當(dāng)指揮不 在時(shí)，負(fù) 責(zé)指揮應(yīng)急搶險(xiǎn)員加油員通信聯(lián)絡(luò)員加油員疏散救護(hù)員加油員4 .加油站人員表中心加油站應(yīng)急預(yù)案動(dòng)態(tài)人員表在耳J 丁 P姓名性別年齡崗位名稱聯(lián)系電話動(dòng)態(tài)艾化1加油站站長(zhǎng)2計(jì)量員3發(fā)卡員4加油員5加油員6加油員7加油員8加油員9聯(lián)防人員10聯(lián)防人員11125 .職責(zé)分工組長(zhǎng)（ 指揮、副指揮）職責(zé)接到事故報(bào)告后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，收集事故現(xiàn)場(chǎng)資料，掌握現(xiàn)場(chǎng)情況，指揮

7、現(xiàn)場(chǎng)撲救；及時(shí)向分公司應(yīng)急指揮中心報(bào)告事故現(xiàn)場(chǎng)情況；落實(shí)上級(jí)應(yīng)急指揮中心指令；在上一級(jí)指揮人員沒有到場(chǎng)的情況下，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援指揮；上一級(jí)指揮人員到場(chǎng)后，配合做好現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援指揮的組織工作。應(yīng)急搶險(xiǎn)員職責(zé)使用消防器材進(jìn)行滅火； ?根據(jù)指揮的命令和現(xiàn)場(chǎng)情況做好其它工作。疏散救護(hù)員職責(zé)迅速切斷電源，關(guān)閉閥門；疏散站內(nèi)車輛及閑雜人員，劃定警戒區(qū)域進(jìn)行警戒；救護(hù)受傷人員，轉(zhuǎn)移加油站重要物資；根據(jù)指揮的命令和現(xiàn)場(chǎng)情況做好其它工作。通信聯(lián)絡(luò)員傳達(dá)上級(jí)應(yīng)急指揮中心指令；確保與上一級(jí)應(yīng)急指揮中心、政府救援機(jī)構(gòu)（消防隊(duì)、醫(yī)院等）通信聯(lián)絡(luò)暢通；根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需求， 請(qǐng)求分公司應(yīng)急指揮中心協(xié)調(diào)組織其它應(yīng)急資源， 負(fù)責(zé)向

8、“ 110” “ 119”“ 120”報(bào)警，配合做好應(yīng)急救援工作；根據(jù)指揮的命令和現(xiàn)場(chǎng)情況做好其它工作。九、附則1、加油站簡(jiǎn)介2、湘粵路加油站地理位置圖、湘粵路加油站平面圖、湘粵路加油站電氣線路圖、湘粵路加油站工藝流程圖、湘粵路加油站消防器材示意圖加油站火災(zāi)爆炸應(yīng)急預(yù)案一、預(yù)案啟動(dòng)L加油站發(fā)生火災(zāi)爆炸事件時(shí)，本預(yù)案開始啟動(dòng)。本預(yù)案涉及的火災(zāi)爆炸事件指加油站 要害（重點(diǎn)）部位、關(guān)鍵裝置、儲(chǔ)存設(shè)施、輸送管線、在工作場(chǎng)所內(nèi)的運(yùn)輸油品的汽車等交 通工具發(fā)生的火災(zāi)爆炸事件。2.當(dāng)事態(tài)擴(kuò)大，加油站應(yīng)急小組無法控制且危及應(yīng)急人員生命安全時(shí)，應(yīng)立即指揮現(xiàn)場(chǎng) 全部人員撤離至安全區(qū)域警戒，等待分公司應(yīng)急指揮中心和

9、政府救援機(jī)構(gòu)到來，配合做好搶 險(xiǎn)工作。二、應(yīng)急儲(chǔ)備物資L消防器材：滅火器（35kg推車式干粉滅火器、4kg干粉滅火器、4kg二氧化碳滅火器）、 石棉被、消防沙、消防鏟、防爆應(yīng)急工具等2.急救物資：急救箱、藥品、繃帶、警戒線等。三、應(yīng)急方案分類L油罐車罐口起火撲救方案 編號(hào)：1011油 罐 車 罐 口 起指揮長(zhǎng)人員（崗位）第f第二步第三步駕駛員立即停止卸油作業(yè)關(guān)閉卸油閥門，拆下 卸油膠管，防止管線 連接處油品跑冒滴漏 引起更大火災(zāi)根據(jù)情況用石棉被、黃沙覆蓋或圍堵附 近下水道口，防止油 品跑冒滲漏火 撲 救 方（卸油員）立即使用就近滅火 器、石棉被等火火器材到油罐車罐口處迅速火火同時(shí)大聲報(bào)告火警，

10、以求支援。案應(yīng)急搶險(xiǎn)員立即停止加油作業(yè)速度趕到起火處，使用火火器、石棉被等配合滅火疏散救護(hù)員切斷加油站電源、停 止?fàn)I業(yè)，疏散站內(nèi)加 油車輛和無關(guān)人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)受傷者實(shí)施 救護(hù)，及時(shí)送往醫(yī) 院保證加油站進(jìn)出口和消防通道暢通，迎接政府應(yīng)急搶救人員通訊聯(lián)絡(luò)員立即按響加油站警報(bào)器立即向上一級(jí)應(yīng)急 指揮中心報(bào)告，視 火情向119、120g 警。負(fù)責(zé)火場(chǎng)工作中所有的物質(zhì)、器材的保障2.加油現(xiàn)場(chǎng)車輛起火撲救方案 編號(hào)：1012加指人員第f第二步第三步油揮( 崗現(xiàn)長(zhǎng)位）場(chǎng)應(yīng)急立即停止加油作若車輛電器短路或其它原因引起使用消防器材進(jìn)車搶險(xiǎn)業(yè)，準(zhǔn)備消防器材火災(zāi)時(shí)，立即將車推出站外行撲救輛員若車輛油箱口著火，立即停止加

11、起油，用石棉被或其它覆蓋物將油箱火口堵嚴(yán)，窒息滅火撲右摩托車發(fā)動(dòng)機(jī)著火時(shí)，應(yīng)立即停使用消防器材撲救止加油，先設(shè)法將油箱蓋蓋上。救方疏散切斷加油站電源、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)受傷者實(shí)施救護(hù)，及時(shí)送往保證加油站進(jìn)出案救護(hù)停止?fàn)I業(yè)，疏散站醫(yī)院口和消防通道暢員內(nèi)加油車輛和無關(guān)通，迎接政府應(yīng)人員急搶救人員通訊聯(lián)絡(luò)員立即按響加油站警報(bào)器立即向上一級(jí)應(yīng)急指揮中心報(bào)告， 視火情向119、120報(bào)警。負(fù)責(zé)火場(chǎng)工作中 所有的物質(zhì)、器 材的保障3.電器設(shè)備起火撲救方案 編號(hào)：1013電 器 設(shè) 備 起 火 撲 救 方 案指揮長(zhǎng)人員（崗 位）第f第二步第三步疏散救護(hù)員切斷加油站電 源、停止?fàn)I業(yè)， 疏散站內(nèi)加油 車輛和無關(guān)人 員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)

12、受傷者實(shí)施救護(hù)，及時(shí)送往醫(yī)院保證加油站進(jìn)出口和消防通 道暢通，迎接政府應(yīng)急搶救人 員應(yīng)急搶險(xiǎn)員立即停止加油 作業(yè)，準(zhǔn)備消防 器材，切斷起火 電器的電源立即取卜就近火火器、 石棉被等火火器材迅速 將火撲滅。嚴(yán)禁用泡沫 滅火器或水（包括濕棉 被）等進(jìn)行滅火。立即停止加油 作業(yè)，準(zhǔn)備消防 器材，當(dāng)無法切 斷起火電器電 源時(shí)滅火者應(yīng)身著耐火絕緣 鞋、服裝、防止身體直 接接觸電源附近金屬、 電線、地面、墻柱等， 以免觸電。用干粉滅火機(jī)或二氧化碳滅 火機(jī)直接向閘門、開關(guān)、電線 或電動(dòng)機(jī)上的火源噴射火火。 創(chuàng)造條件，盡快切斷電源，然 后全面火火。通訊聯(lián)絡(luò)員立即按響加油站警報(bào)器立即向上一級(jí)應(yīng)急指揮 中心報(bào)告，

13、視火情向 119、120 報(bào)警。負(fù)責(zé)火場(chǎng)工作中所有的物質(zhì)、器材的保障加油站跑冒油品應(yīng)急預(yù)案-、預(yù)案啟動(dòng)條件L加油站發(fā)生油品泄漏事件時(shí)，本預(yù)案開始啟動(dòng)。本預(yù)案涉及的油品泄漏事件指在加油 站發(fā)生的成品油管線、容器泄漏事件2 .當(dāng)事態(tài)擴(kuò)大，加油站應(yīng)急小組無法控制且危及應(yīng)急人員生命安全時(shí)，應(yīng)立即指揮現(xiàn)場(chǎng) 全部人員撤離至安全區(qū)域警戒，等待分公司應(yīng)急指揮中心和政府救援機(jī)構(gòu)到來，配合做好搶 險(xiǎn)工作。3 .當(dāng)油品泄漏引發(fā)火災(zāi)爆炸時(shí)，立即啟動(dòng)火災(zāi)爆炸應(yīng)急預(yù)案。二、應(yīng)急儲(chǔ)備物資L消防器材：滅火器（35kg推車式干粉滅火器、4kg干粉滅火器、4kg二氧化碳滅火器）、 石棉被、消防沙、消防鏟、防爆應(yīng)急工具等。2.急救

14、物資：鋁質(zhì)或銅質(zhì)容器、吸油氈、棉紗、防護(hù)手套、急救箱、藥品、繃帶、警 戒線等。三、應(yīng)急方案分類L卸油過程中發(fā)生跑冒油應(yīng)急方案卸 油 過 程 中 發(fā) 生 跑 冒 油指揮人員（崗位）第f第二步第三步駕駛員立即停止卸油作業(yè)關(guān)閉卸油閥門，拆下卸 油膠管，防止管線連接 處油品跑冒滴漏根據(jù)情況將車輛推出卸油現(xiàn)場(chǎng)到安全區(qū)域疏散救護(hù)員立即按響加油站警 報(bào)器，劃定危險(xiǎn)區(qū) 域、警戒范圍并實(shí) 施警戒，嚴(yán)防火種 入內(nèi)疏散加油站內(nèi)加油車輛 和無關(guān)人員、保證加油 站進(jìn)出口和消防通道暢 通負(fù)責(zé)加油站危險(xiǎn)區(qū)域警 戒，迎接政府應(yīng)急搶救人 員應(yīng) 急 方 案應(yīng)急搶險(xiǎn)員停止加油作業(yè)，做 好自身防護(hù)，準(zhǔn)備 好消防器材和搶救 物資，根據(jù)

15、情況用 石棉被、黃沙覆蓋 或圍堵附近下水道 口，防止油品跑冒 滲漏至站外。跑冒油料較少時(shí)，用消 防沙直接覆蓋吸收泄漏 油料。如果跑冒油品較 多，用鋁制容制、棉紗、 吸油氈、鋸末等進(jìn)行回 收，嚴(yán)禁用鐵制、化纖、 塑料等易產(chǎn)生靜電火花 的器具進(jìn)行回收用消防沙等覆蓋殘留油 面，待充分吸收殘油后將 沙土清除干凈，用清水將 地面泄漏余油沖洗，回收 至就近的隔油池，并將妥 善處理吸油物品及油跡， 防止造成新的污染計(jì)量員指揮回收現(xiàn)場(chǎng)的跑 冒油品，向指揮匯 報(bào)油品跑冒情況檢查卸油區(qū)及站周邊排 水系統(tǒng)是否啟油品泄 漏，計(jì)量確定跑、冒油 損失數(shù)量，做好記錄臺(tái) 帳。通信聯(lián)絡(luò)員立即按響加油站警報(bào)器立即向上一級(jí)應(yīng)急指揮

16、 中心報(bào)告，視危險(xiǎn)程度 向119、120報(bào)警。負(fù)責(zé)應(yīng)急工作中所有的物質(zhì)、器材的保障2 .油罐跑冒、滲漏應(yīng)急方案油 罐 滲 漏 應(yīng) 急 方 案指揮人員（崗位）第f第二步第三步計(jì)量員經(jīng)三核對(duì)發(fā)現(xiàn)油罐滲 漏后，及時(shí)向站長(zhǎng)（指 揮）報(bào)告站長(zhǎng)接到報(bào)告視情況輕重，速度 組織復(fù)查，查實(shí)后向上級(jí)主管部 門報(bào)告具體情況停止?jié)B漏油 罐相對(duì)應(yīng)的 加油機(jī)加油應(yīng)急搶救員采取現(xiàn)場(chǎng)安全防范措施根據(jù)分公司應(yīng)急指揮中心制定 的方案，將滲漏油罐油品輸轉(zhuǎn)到 其他容器內(nèi)疏散救護(hù)員劃定危險(xiǎn)區(qū)域、警戒范圍并實(shí)施警戒疏散加油站內(nèi)加油車輛和無關(guān)人員、保證加油站進(jìn)出口和消防通道暢通3 .管線滲漏造成跑冒應(yīng)急方案管線指揮人員（崗位）第f第二步第

17、三步滲漏應(yīng)計(jì)量員經(jīng)三核對(duì)發(fā)現(xiàn)管線滲 漏后，及時(shí)向站長(zhǎng)（指揮）報(bào)告站長(zhǎng)接到報(bào)告視情況輕重，速度 組織復(fù)查，查實(shí)后向上級(jí)主管部 門報(bào)告具體情況。停止?jié)B漏管線 相對(duì)應(yīng)的加油 機(jī)加油急方應(yīng)急搶救員米取現(xiàn)場(chǎng)安全防范措施根據(jù)分公司應(yīng)急指揮中心制定 的方某，做好自己的工作案疏散救護(hù)員劃定危險(xiǎn)區(qū)域、警戒范圍并實(shí)施警戒疏散加油站內(nèi)加油車輛和無關(guān)人員、保證加油站進(jìn)出口和消防通道暢通4 .加油時(shí)跑冒油應(yīng)急方案加油指揮人員（崗位）第f第二步第三步時(shí)疏散救立即根據(jù)實(shí)際情況，疏散危險(xiǎn)區(qū)域的車輛和無關(guān)跑護(hù)員劃定危險(xiǎn)區(qū)域、警戒人員冒范圍并實(shí)施警戒，防油止火種入內(nèi)應(yīng)應(yīng)急搶停止加油作業(yè)，準(zhǔn)備清理中跑冒油現(xiàn)場(chǎng)，防止跑站長(zhǎng)或領(lǐng)班與顧

18、客急險(xiǎn)員好消防器材，將事件冒油料發(fā)生火災(zāi)事故，協(xié)商跑冒油料所帶方報(bào)告加油站領(lǐng)班或站來的損失并妥善處案長(zhǎng)理，向顧客道歉通信聯(lián)立即按響加油站警報(bào)立即向上一級(jí)應(yīng)急指揮中心負(fù)責(zé)應(yīng)急工作中所絡(luò)員器報(bào)告，視危險(xiǎn)程度向119、120有的物質(zhì)、器材的報(bào)警。保障加油站混油應(yīng)急預(yù)案一、預(yù)案啟動(dòng)凡加油站發(fā)生混油事件時(shí)，本預(yù)案即開始啟動(dòng)二、應(yīng)急儲(chǔ)備物資L抽油泵、鋁盆、空油古、簸箕、空桶；2.防毒面具、棉紗、酒精、試油膏等。二、應(yīng)急方案L卸油時(shí)混油應(yīng)急方案指揮人員（崗位）第f第二步第三步計(jì)量員負(fù)責(zé)立即關(guān)閉電源，停 止卸油、加油確認(rèn)混油數(shù)量及損失組織專業(yè)的清罐 隊(duì)伍對(duì)混油罐進(jìn) 行清洗現(xiàn)場(chǎng)加油員負(fù)責(zé)將站內(nèi)車輛、人員 疏導(dǎo)出

19、站，然后到站外 拉警戒線準(zhǔn)備應(yīng)急物資、器材，做好后勤保障工作通信聯(lián)絡(luò)員向公司應(yīng)急指揮中心辦公室報(bào)告負(fù)責(zé)聯(lián)系抽油車輛及專業(yè)的清罐隊(duì)伍2.發(fā)油時(shí)混油應(yīng)急方案指揮人員（崗位）第f第二步第三步計(jì)量員做好解釋說服工作確認(rèn)混油數(shù)量及損失接待已加混油車 輛車主與協(xié)商損 失賠償方案現(xiàn)場(chǎng)加油員協(xié)助司機(jī)將已加混油 的車輛推到發(fā)油區(qū)外0通信聯(lián)絡(luò)員向公司應(yīng)急指揮中心辦公室報(bào)告聯(lián)系專業(yè)人員對(duì)混油車輛進(jìn)行清洗加油站治安事件應(yīng)急預(yù)案一、預(yù)案啟動(dòng)加油站發(fā)生盜竊、搶劫等突發(fā)治安事件時(shí)，本預(yù)案開始啟動(dòng)。二、應(yīng)急儲(chǔ)備物資應(yīng)急物資：急救箱、藥品、繃帶、石灰包、橡膠棒、報(bào)警器等三、應(yīng)急方案分類L加油站搶劫事件應(yīng)急方案加油指揮人員（崗位

20、）第f第二步第三步站搶劫事通信聯(lián)絡(luò)員發(fā)現(xiàn)搶劫事件，確認(rèn)自己所在位置立即向110報(bào)警，向站 長(zhǎng)（指揮）報(bào)告，向上 一級(jí)應(yīng)急指揮中心報(bào) 告。件 應(yīng) 急 方 案現(xiàn)場(chǎng)加油員盡可能保持冷靜 和警惕，在保護(hù)員 工人身安全的情 況不，盡可能保護(hù) 站內(nèi)財(cái)產(chǎn)對(duì)搶劫者的外觀進(jìn)行 觀察，但/、要凝視，留 意其所觸摸的地方和 物體，留意搶劫者是怎 樣離開的。注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，不耍觸摸或 擾亂任何物體；若由人員受 傷立即進(jìn)行救治，撥打120或 送就近醫(yī)院搶救。后期處置停止加油站營業(yè)， 邀請(qǐng)?jiān)趫?chǎng)證人留 下作證，不與任何 人討論搶劫事件記錄所能回憶出的事 件經(jīng)過，等待公安或應(yīng) 急指揮中心調(diào)查處理。2.加油站盜竊事件應(yīng)急方案加指

21、揮人員（崗位）第f第二步第三步油通信聯(lián)絡(luò)員發(fā)生盜竊事件立即打110K警電話，站長(zhǎng)立即向上站向站長(zhǎng)（指揮）報(bào)通知公安機(jī)關(guān)處一級(jí)應(yīng)急指揮盜告情況。理。中心報(bào)告竊現(xiàn)場(chǎng)加油員清點(diǎn)加油站被盜保護(hù)被盜竊現(xiàn)事財(cái)、物。場(chǎng)，防止閑雜人件員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)和移應(yīng)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的任何物急品，以便于公安方人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘案查。后期處置根據(jù)實(shí)際情況決定確認(rèn)損失，上報(bào)是否停止加油站營公司主管部門業(yè)加油站洪汛災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案、預(yù)案啟動(dòng)L加油站遭遇洪汛災(zāi)害事件時(shí)，本預(yù)案開始啟動(dòng)。本預(yù)案涉及的洪汛災(zāi)害事件指江河湖 海決堤、水庫垮壩、山洪以及汛情引發(fā)的泥石流、山體滑坡等影響到加油站正常生產(chǎn)和員工 生命安全的災(zāi)害事件。2 .當(dāng)洪汛災(zāi)害危及員工生命安全時(shí)

22、，指揮員立即指揮現(xiàn)場(chǎng)人員攜帶重要物資轉(zhuǎn)移至安全 區(qū)域，等待分公司應(yīng)急指揮中心和政府救援機(jī)構(gòu)到來。3 .當(dāng)洪汛災(zāi)害等引起油品泄漏時(shí)，加油站應(yīng)急小組應(yīng)按照加油站 跑冒油品應(yīng)急預(yù) 案立即組織圍堵回收。二、應(yīng)急儲(chǔ)備物資救災(zāi)物資：船只、防洪土、編織袋、鐵鍬、繩索、塑料布、吸油氈、繃帶、警戒線、油 桶、應(yīng)急燈、防爆工具、手搖泵等生活物資：飲用水、食品、常用藥品等、加油站洪汛災(zāi)害應(yīng)急方案加指揮人員（崗位）第f第二步第三步油指揮接到政府發(fā)布的汛指揮采取關(guān)閉檢查站內(nèi)排水溝站期警報(bào)應(yīng)檢查各類與切斷措施：是否暢通。及時(shí)處洪救災(zāi)物資的配備及在洪汛災(zāi)害到理隔油池內(nèi)油污，汛到位完好情況達(dá)前停止?fàn)I防止油污外漏污災(zāi)業(yè)，切斷電

23、力染環(huán)境。害系統(tǒng)，做好油應(yīng)罐、輸油管線急的保護(hù)措施，方防止油品泄案漏。應(yīng)急搶險(xiǎn)員停止加油站營業(yè)加強(qiáng)區(qū)域聯(lián)做好油罐等設(shè)備防，配合專業(yè)的防護(hù)措施；人員拆卸重要設(shè)備。通訊聯(lián)絡(luò)員上報(bào)上一級(jí)指揮中心加油站的汛情與當(dāng)?shù)胤姥粗笓]部保持聯(lián)系負(fù)責(zé)應(yīng)急工作中所有的物質(zhì)、器材的保障疏散救護(hù)員在進(jìn)出口拉起警戒 線，疏散加油站內(nèi) 加油車輛和無關(guān)人 員監(jiān)視水位上 漲、山體滑坡 和設(shè)備受災(zāi)情 況，如遇危險(xiǎn) 及時(shí)報(bào)警。轉(zhuǎn)移加油站重要 物資，對(duì)受傷員工 對(duì)行救護(hù)并視情 況通知120進(jìn)行急 救后期處置檢查搶修災(zāi)后被毀 設(shè)備設(shè)施，清洗現(xiàn) 場(chǎng)，清理污泥，為 恢復(fù)生產(chǎn)創(chuàng)造條 件。做好災(zāi)后損失 統(tǒng)計(jì)及上報(bào)工 作計(jì)量油罐水局，水位超標(biāo)及時(shí)

24、排除。加油站成品油供應(yīng)短缺應(yīng)急預(yù)案一、預(yù)案啟動(dòng)當(dāng)成品油供應(yīng)出現(xiàn)短缺時(shí)，本預(yù)案開始啟動(dòng)。二、應(yīng)急儲(chǔ)備物資L消防器材：滅火器（35kg推車式干粉滅火器、4kg干粉滅火器、4kg二氧化碳滅火器）、石棉被、消防沙、消防鏟、防爆應(yīng)急工具等2.急救物資：急救箱、藥品、繃帶、警戒線等三、成品油供應(yīng)短缺應(yīng)急方案加 油 站 成 品 油指揮長(zhǎng)人員（崗位）第f第二步第三步應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組油品供應(yīng)短缺期間，加油站做好人員配 備、班次安排等應(yīng)急 準(zhǔn)備，準(zhǔn)備好應(yīng)急物 資。積極向當(dāng)?shù)卣?府匯報(bào)，爭(zhēng)取 政府支持對(duì)外公示油品保 供政策和保供站 站名、位置、保供 時(shí)間段。供 應(yīng) 短 缺 行疏散救護(hù)員規(guī)劃好加油區(qū)域，設(shè) 立警戒線引導(dǎo)車

25、輛單向 排隊(duì)，建立良 好的加油秩序卸油時(shí)拉好警戒 線，加強(qiáng)卸油區(qū)域 的安全防范，避免 閑雜人員進(jìn)入卸 油現(xiàn)場(chǎng)圍觀。動(dòng)方案當(dāng)班安全員檢查制止加油站內(nèi)吸 煙、打手機(jī)、敲打鐵 器等三違行為加油員對(duì)顧客做好宣傳解釋 工作，嚴(yán)格按照保供 政策操作，不與顧客 發(fā)生止面沖突。保供站供油結(jié) 束后，清理加 油現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生后期處置檢查加油機(jī)、管控等 設(shè)備情況，出現(xiàn)故障 及時(shí)報(bào)修。站內(nèi)不留大量 現(xiàn)金過夜，現(xiàn) 金較多不能存 繳時(shí)，向分公 司應(yīng)急指揮中 心報(bào)告。出現(xiàn)哄搶油料、威 脅員工、加油現(xiàn)場(chǎng) 秩序混亂等影響 加油站安全的情 況，加油站關(guān)閉加 油機(jī)，停止?fàn)I業(yè)， 報(bào)告110、當(dāng)?shù)嘏?出所等執(zhí)法部門 及分公司應(yīng)急指 揮中心

26、。加油站外線停電應(yīng)急預(yù)案一、預(yù)案啟動(dòng)L加油站發(fā)生停電事件時(shí)，本預(yù)案開始啟動(dòng)。本預(yù)案涉及的停電事件指線路檢修、線路 短路、線路更換、大面積范圍停電、加油站所屬地區(qū)停電等發(fā)生的停電事件。2.當(dāng)事態(tài)擴(kuò)大，加油站應(yīng)急小組無法控制且危及應(yīng)急人員生命安全時(shí)，應(yīng)立即指揮現(xiàn)場(chǎng) 全部人員撤離至安全區(qū)域警戒，等待分公司應(yīng)急指揮中心和政府救援機(jī)構(gòu)到來，配合做好搶 險(xiǎn)工作。、應(yīng)急儲(chǔ)備物資1 .消防器材：滅火器（35kg推車式干粉滅火器、4kg干粉滅火器、4kg二氧化碳滅火器）、 石棉被、消防沙、消防鏟、防爆應(yīng)急工具等2 .急救物資：急救箱、藥品、繃帶、警戒線等。三、應(yīng)急方案1 .加油機(jī)停電后，加油員工應(yīng)及時(shí)向顧客表示

27、歉意并說明原因，同顧客確定已加油品數(shù)量后關(guān)閉加油機(jī), 通信聯(lián)絡(luò)員立即通知站長(zhǎng)或當(dāng)班領(lǐng)班。2 .準(zhǔn)備發(fā)電（按照發(fā)電作業(yè)指導(dǎo)書操作）：安全員及時(shí)斷開配電柜中外電總閘及加油站內(nèi)主要設(shè)備及大負(fù)荷設(shè)備的電源開關(guān)（如加油機(jī)、加油區(qū)照明等） 。檢查確認(rèn)發(fā)電機(jī)的燃油、水、機(jī)油是否充足。3 .發(fā)電供電：?jiǎn)?dòng)柴油機(jī)，在低速下運(yùn)行3至陽鐘，再調(diào)至正常運(yùn)轉(zhuǎn)。當(dāng)發(fā)電機(jī)輸出電壓達(dá)到額定 電壓，并確認(rèn)電壓穩(wěn)定后，打開發(fā)電機(jī)電源輸出開關(guān)送電。將配電柜中的開關(guān)置于“自發(fā)電”處，將電供到穩(wěn)壓器。按照穩(wěn)壓器操作規(guī)程，將輸出電壓調(diào)到380WH,對(duì)站內(nèi)供電。逐一開啟設(shè)備開關(guān)。發(fā)電、供電過程中安全員必須全程監(jiān)護(hù)。4 .外線恢復(fù)供電：監(jiān)護(hù)

28、人發(fā)現(xiàn)外電指示燈亮后，說明外線已恢復(fù)供電，注意外電電壓變化情況，在確認(rèn)電壓穩(wěn)定后，準(zhǔn)備恢復(fù)供電。斷開加油站內(nèi)各主要設(shè)備及大負(fù)荷設(shè)備的電源開關(guān)。斷開配電柜中發(fā)電機(jī)電源輸出開關(guān)，合上外線電源總閘。按照穩(wěn)壓器操作規(guī)程，將輸出電壓調(diào)到 380V后，對(duì)站內(nèi)供電。逐一開啟設(shè)備開關(guān)。關(guān)閉發(fā)電機(jī)，清理柴油機(jī)及現(xiàn)場(chǎng)，并做好下次發(fā)電的準(zhǔn)備工作。加油站交通事故應(yīng)急預(yù)案一、 預(yù)案啟動(dòng)1 .加油站發(fā)生交通事故事件時(shí)，本預(yù)案開始啟動(dòng)。本預(yù)案涉及的交通事件指加油站附近、加油現(xiàn)場(chǎng)等發(fā)生的交通事故事件。2 .當(dāng)事態(tài)擴(kuò)大，加油站應(yīng)急小組無法控制且危及應(yīng)急人員生命安全時(shí)，應(yīng)立即指揮現(xiàn)場(chǎng)全部人員撤離至安全區(qū)域警戒，等待分公司應(yīng)急指揮

29、中心和政府救援機(jī)構(gòu)到來，配合做好搶險(xiǎn)工作。二、應(yīng)急儲(chǔ)備物資1 .消防器材：滅火器（35kg推車式干粉滅火器、4kg干粉滅火器、4kg二氧化碳滅火器）、石棉被、消防沙、消防鏟、防爆應(yīng)急工具等2 .急救物資：急救箱、藥品、繃帶、警戒線等。三、應(yīng)急方案1 .如果在加油站發(fā)生兩車相撞交通事故時(shí)，加油員應(yīng)立即停止加油，站長(zhǎng)組織員工及時(shí)疏散其它加油車輛和無關(guān)人員，準(zhǔn)備滅火器材進(jìn)行警戒。對(duì)事故車輛司機(jī)進(jìn)行勸解，并聯(lián)系汽車修理廠。如果調(diào)解無效，開票員應(yīng)撥打122報(bào)警電話，由交警部門進(jìn)行處理。2 .如果在加油站發(fā)生車輛碰撞加油機(jī)事故時(shí)，加油員應(yīng)立即停止加油，領(lǐng)班迅速關(guān)閉總電源，站長(zhǎng)及時(shí)疏散加油車輛及無關(guān)人員，拿

30、起滅火器進(jìn)行警戒。如果發(fā)生火災(zāi)，則啟動(dòng)火災(zāi)爆炸預(yù)案進(jìn)行撲救，如果未發(fā)生火災(zāi)，則應(yīng)報(bào)告上級(jí)請(qǐng)求及時(shí)修理加油機(jī)，確保加油站安 全營業(yè)；對(duì)發(fā)生的事故經(jīng)過站長(zhǎng)應(yīng)馬上報(bào)公司相關(guān)部門，進(jìn)行妥善處理。3 .如果在加油站發(fā)生車輛撞傷人員（含加油站員工）事故時(shí)，站長(zhǎng)應(yīng)立即組織送受傷人員到醫(yī)院進(jìn)行救治，并安排人員做好頂崗工作，確保加油站營業(yè)，并上報(bào)公司相關(guān)部門，進(jìn)行妥善處理。記住肇事車輛車牌號(hào)，以防逃逸。4 .如果在加油站附近發(fā)生車輛交通事故時(shí)，應(yīng)在加油站力所能及的范圍內(nèi)給予最大的援助；如果事故導(dǎo)致起火或爆炸時(shí)，當(dāng)班加油員應(yīng)立即停止?fàn)I業(yè)，關(guān)閉電源，拉起警戒線，迅速報(bào)告給站長(zhǎng)；如果事故導(dǎo)致易燃爆炸物流入加油站內(nèi)，當(dāng)

31、班加油員應(yīng)立即停止?fàn)I業(yè)，關(guān)閉電源，疏散站內(nèi)顧客，拉起警戒線，迅速報(bào)告站長(zhǎng)，啟動(dòng)加油站相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，直到將易燃爆炸物清洗完畢，確認(rèn)無危險(xiǎn)后方可開始營業(yè)。5 .對(duì)在事故中受傷的人員視情施以急救救援措施。同時(shí)向 120急救中心求援，電話中要說清楚，由什么原因引起的傷害，并作了什么應(yīng)急處理。在救援車沒有到達(dá)時(shí)，可通過攔截汽車將傷員送往醫(yī)院。并用手機(jī)與120 急救中心保持聯(lián)系，聽從他的救援指令。加油站防臺(tái)風(fēng)應(yīng)急預(yù)案一、預(yù)案啟動(dòng)當(dāng)加油站收到上級(jí)或本地區(qū)臺(tái)風(fēng)預(yù)報(bào)時(shí)，預(yù)案立即啟動(dòng)。二、應(yīng)急準(zhǔn)備工作加固加油站燈箱、廣告牌、關(guān)閉門窗，清理排水溝、切斷電源等。三、應(yīng)急方案1 .站長(zhǎng)實(shí)行24小時(shí)值班，加強(qiáng)與氣象部門的

32、聯(lián)系，密切注意熱帶風(fēng)暴動(dòng)向，通知各班組做好防御熱帶風(fēng)暴的各種準(zhǔn)備，對(duì)站內(nèi)建筑物、廣告牌等進(jìn)行安全檢查（加強(qiáng)對(duì)易發(fā)生垮塌的圍墻、廣告牌進(jìn)行監(jiān)控） 。保障防臺(tái)風(fēng)救災(zāi)用油的供應(yīng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；重大險(xiǎn)情、災(zāi)情向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)卣畧?bào)告。2 .當(dāng)收到上級(jí)部門或地方三防指揮部發(fā)出臺(tái)風(fēng)信號(hào)解除通知，加油站轉(zhuǎn)入災(zāi)后復(fù)產(chǎn)階段。3 .組織各班組對(duì)加油站進(jìn)行清理、清掃，協(xié)助衛(wèi)生部門預(yù)防疫病流行，組長(zhǎng)負(fù)責(zé)災(zāi)情調(diào)查、收集、統(tǒng)計(jì)和上報(bào)。加油站衛(wèi)生健康應(yīng)急預(yù)案一、預(yù)案啟動(dòng)當(dāng)加油站發(fā)生員工流血不止、 昏迷、 呼吸暫停、 燒傷、 機(jī)械傷、 骨折、 觸電、 食物中毒、動(dòng)物昆蟲的咬傷、蟄傷、高溫中暑、局部或大范圍傳染病疫情等情形

33、時(shí)，預(yù)案啟動(dòng)。二、應(yīng)急救護(hù)1 .觸電急救：如電源開關(guān)在附近、 應(yīng)迅速關(guān)閉電源； 如附近無電源開關(guān)， 則用絕緣物品將觸電人與電源隔離開。呼吸停止者 , 立即進(jìn)行人工呼吸。心臟停止者, 進(jìn)行胸外心臟按壓。病員經(jīng)復(fù)蘇，心跳、呼吸恢復(fù)后，就近送醫(yī)院繼續(xù)治療。2 .燒傷救護(hù)消除燒傷的原因 . 不同的原因采取不同的救護(hù)措施, 切忌奔跑 , 切勿呼喊。保護(hù)創(chuàng)面. 將創(chuàng)面用清潔的被單或衣服簡(jiǎn)單包扎, 避免污染和再次損傷。鎮(zhèn)靜止痛。呼吸道燒傷, 應(yīng)保持呼吸道暢通; 心臟停跳做心臟按摩。3 .機(jī)械傷救護(hù)處理損傷的原則是首先搶救傷員的生命， 對(duì)呼吸心跳停止的傷員， 應(yīng)就地立即進(jìn)行復(fù) 蘇術(shù)。治療窒息。如遇嚴(yán)重出血或胸

34、部開放性損傷，應(yīng)盡快止血或封閉胸部傷口。治療休克和骨折固定。運(yùn)送四肢骨折傷員，必須用夾板固定傷肢，脊椎骨折須臥硬板床。如動(dòng)脈出血，要上止血帶，每隔一小時(shí)放松一次，每次 1-2分鐘，轉(zhuǎn)運(yùn)途中應(yīng)保持呼 吸道暢通。送醫(yī)院進(jìn)行抗休克，預(yù)防感染，糾正電解質(zhì)代謝失調(diào)，注射破傷風(fēng)抗毒素。4 .急性中毒救護(hù)立即終止接觸毒物， 毒物由呼吸道或皮膚浸入時(shí)， 要立即將病人撤離現(xiàn)場(chǎng)， 移到空氣新鮮的地方，污染的衣服必須立即脫去，清洗接觸部位的皮膚。采取催吐、洗胃、導(dǎo)瀉等方法清除體內(nèi)尚未被吸收的毒物。消除皮膚上的毒物，脫去污染衣服，用大量溫水清洗皮膚毛發(fā)。消除眼內(nèi)毒物，用清水徹底清洗清除傷口毒物。使用解毒劑并送醫(yī)院。5

35、 .心肺復(fù)蘇救護(hù)心臟如因各種心血管疾病、藥物中毒、手術(shù)麻醉意外、C集息中毒與電解質(zhì)紊亂及溺 水、觸電、外傷失血等所致驟停，必須立即搶救，如遠(yuǎn)離醫(yī)院應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)心肺復(fù)蘇，其主要步驟有：打開氣道、對(duì)口呼吸、胸外心臟按壓，具體方法如下：判斷病人有無反應(yīng)。當(dāng)遇倒地患者，應(yīng)首先識(shí)別該患者是否失去知覺。簡(jiǎn)單、快速的方法是喊話并搖動(dòng)患者、如無反應(yīng)，表示已失去知覺，應(yīng)立即進(jìn)行心肺復(fù)蘇。一經(jīng)判定病人昏迷，就要呼救，立即打電話通知急救單位，找救護(hù)車。6 .重大傳染病疫情控制發(fā)現(xiàn)有疑似傳染病患者，應(yīng)立即將報(bào)告到專門的醫(yī)院治療結(jié)構(gòu)，將該員工（顧客）隔 離。立即停止?fàn)I業(yè)，對(duì)該站進(jìn)行封鎖警戒，并由市政府相關(guān)職能部門，調(diào)出監(jiān)

36、控錄像資料對(duì)進(jìn)出該站的車輛行人立即進(jìn)行通知，并立即對(duì)出入該站的顧客、卸油司機(jī)、加油站人員等進(jìn)行HiE查。由醫(yī)療部門對(duì)該站進(jìn)行全方位消毒，對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行疫苗注射，使他們自身產(chǎn)生抗體。加油站防雷擊應(yīng)急預(yù)案一、預(yù)案啟動(dòng)案件當(dāng)發(fā)生暴雨、閃電、雷鳴時(shí)，預(yù)案即啟動(dòng)。二、應(yīng)急處置1 .暴雨、閃電、雷鳴即將發(fā)生時(shí)，切斷加油站配電房、加油機(jī)及管控系統(tǒng)等電器的一切電源，停止卸油、發(fā)油作業(yè)。2 .雷電正在發(fā)生時(shí)：應(yīng)當(dāng)關(guān)好門窗，防止球形雷（滾雷）竄入票房和站長(zhǎng)室造成危害；不得打電話和接聽手機(jī)；不要靠近室內(nèi)的金屬設(shè)備（如水管）及門窗等容易被雷擊中的地方。3 .發(fā)生雷擊傷害事故后立即撥打120急救電話，并及時(shí)通知受傷

37、人員的監(jiān)護(hù)人馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)或醫(yī)院。受雷擊后燒傷或嚴(yán)重休克的人，應(yīng)立即讓其躺下，對(duì)其進(jìn)行搶救。若傷者雖失去意識(shí), 但仍有呼吸或心跳，則自行恢復(fù)的可能性很大，應(yīng)讓傷者舒適平臥，安靜休息后，再送醫(yī)院 治療。若傷者已停止呼吸或心臟跳動(dòng)，應(yīng)迅速對(duì)其進(jìn)行人工呼吸和心臟按摩，在送往醫(yī)院的 途中要繼續(xù)進(jìn)行心肺復(fù)蘇的急救。加油站數(shù)質(zhì)量糾紛、媒體曝光、 系統(tǒng)外檢查應(yīng)急預(yù)案一、預(yù)案啟動(dòng)條件當(dāng)加油站面臨數(shù)質(zhì)量糾紛、媒體曝光、系統(tǒng)外檢查時(shí)，本預(yù)案開始啟動(dòng)。媒體曝光、系統(tǒng)外檢查是指在加油站所屬的油品儲(chǔ)存、加油區(qū)及生活區(qū)域內(nèi)發(fā)生的外來 新聞媒體、政府相關(guān)職能部門及系統(tǒng)外人員等一切來訪事宜。數(shù)質(zhì)量糾紛是指顧客對(duì)加油站的服務(wù)、數(shù)

38、質(zhì)量等存在異議而引發(fā)的投訴及糾紛事件。二、數(shù)質(zhì)量糾紛、媒體曝光、系統(tǒng)外檢查應(yīng)急方案L客戶投訴應(yīng)急方案編號(hào)：1071客指人員（崗第f第二步第三步戶揮位）投訴應(yīng)加油員客戶對(duì)加油站的投訴 事件，當(dāng)班員工應(yīng)立 即向站長(zhǎng)報(bào)告。對(duì)來 訪人員，做到熱情禮 貌、有理由節(jié)的接待站長(zhǎng)應(yīng)復(fù)查投訴的事件，如果顧客投 訴屬實(shí)且加油站員工確有過錯(cuò)，要向 顧客賠禮道歉并對(duì)當(dāng)事員工進(jìn)行內(nèi) 部處理。若加油站員工無過錯(cuò)的，對(duì) 顧客耐心禮貌解釋，取得顧客理解。急方案計(jì)量員顧客對(duì)加注油品數(shù)量 提出異議時(shí)，站長(zhǎng)與 計(jì)里貝查詢電腦記錄 或用標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量器檢測(cè) 如無誤，要向顧客耐 心解釋，禮貌送客， 如有誤，賠償顧客損 失，停止使用故障加 油機(jī)，報(bào)請(qǐng)維修和檢 aEo顧客對(duì)油品質(zhì)量提出異議時(shí)，站長(zhǎng)與 計(jì)量員及時(shí)取樣，感觀檢查油品顏 色、氣味、揮發(fā)性等，如無誤，要向 顧客耐心解釋，禮貌送客。如認(rèn)為有 質(zhì)量問題，立即停止相應(yīng)油罐的加油 業(yè)務(wù)，取樣化驗(yàn)，同時(shí)向分公司應(yīng)急 指揮中心報(bào)告。依據(jù)取樣化驗(yàn) 結(jié)果，及時(shí)答復(fù)