教育咨詢師工作計(jì)劃

1、文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯.歡迎下載支持教育咨詢師工作計(jì)劃篇一：教育咨詢師工作要點(diǎn)及工作內(nèi)容教育咨詢師工作要點(diǎn)及內(nèi)容咨詢師定位及要求教育咨詢師要達(dá)到專業(yè)化、顧問化、服務(wù)化、人性化的理解和運(yùn)用，是對全面招生技巧較為全面的概括。專業(yè)化：提供專業(yè)的咨詢服務(wù)及權(quán)威性的信息，不能出現(xiàn)前后矛盾，消除咨詢者顧慮；顧問化：以學(xué)習(xí)顧問的身份幫助學(xué)生及家長進(jìn)行選擇，使學(xué)生及家長心悅誠服的接受我們的觀點(diǎn)；服務(wù)化：不只是單純?yōu)榱苏猩猩窍蚩释髮W(xué)的學(xué)子提供超前的服務(wù)理念，即“教育就是服務(wù)”；人性化：通過我們設(shè)身處地的為學(xué)生考慮，使學(xué)生家長從感情上傾向于我們的學(xué)校，這是體現(xiàn)人性化的重要方面

2、，也是招生的重要技巧。咨詢師工作流程與工作職責(zé)1、 工作流程：2、 工作職責(zé)：（ 一 ） 正常工作時(shí)間為早9： 00 至晚6： 00，午休時(shí)間為12： 00 14： 00（ 二 ） 每周休息一天制。休息時(shí)間為周一到周四。（ 三 ） 主要工作內(nèi)容：9 文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯.1撥打外呼電話：外呼電話流程見電話溝通流程(1) 每個(gè)工作日應(yīng)完成20 個(gè)以上的電話呼出，撥打電話時(shí)間段宜為上午9： 30-11 ： 30、下午：14： 50-17 ： 00，撥打外呼電話前半小時(shí)內(nèi)進(jìn)入狀態(tài)；(2) 每天對進(jìn)行電話呼叫工作總結(jié)和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)(當(dāng)日呼出量，有效電話數(shù)，意向客戶數(shù))；(3)

3、電話溝通過程要有良好心態(tài)，情緒飽滿，不卑不亢，當(dāng)日問題當(dāng)日處理2戶外宣傳推廣及渠道開發(fā)：主要是在教學(xué)點(diǎn)周邊學(xué)校和小區(qū)通過發(fā)傳單和貼海報(bào)等宣傳方式進(jìn)行信息搜集，吸引客戶來訪并當(dāng)面咨詢；以及與一些服務(wù)對象相同的異業(yè)機(jī)構(gòu)如托管機(jī)構(gòu)、藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等尋求合作。每周安排一至兩天進(jìn)行戶外宣傳推廣和渠道開發(fā)，可自由靈活安排時(shí)間3接待客戶來訪并進(jìn)行當(dāng)面咨詢：對邀約上門的客戶，進(jìn)行面對面的溝通，促成報(bào)名工作的達(dá)成(1) 咨詢流程見當(dāng)面咨詢流程(2) 要保持面容清潔，衣著整潔，大方得體，口氣清新，情緒飽滿(3) 對上門客戶要提前進(jìn)行客戶信息的了解與分析(4) 在約定好的時(shí)間前半小時(shí)與客戶進(jìn)行一次電話溝通，確定出門與

4、否(5) 對上門客戶，進(jìn)行客戶信息的記錄，基本能力測試(6) 帶頭與教學(xué)老師完成學(xué)生輔導(dǎo)計(jì)劃(7) 對當(dāng)場沒有報(bào)名的客戶，過后要認(rèn)真分析，及時(shí)再跟進(jìn)4客戶跟蹤回訪：對有意向而尚未來訪咨詢的客戶及當(dāng)面咨詢未成功的客戶進(jìn)行跟蹤和回訪每天以先完成當(dāng)日電話回訪，再進(jìn)行新電話呼出的工作流程原則5客戶后續(xù)維護(hù)和服務(wù)：對已簽單的客戶進(jìn)行維護(hù)和服務(wù)，定期向家長反饋學(xué)生在這邊學(xué)習(xí)情況、了解學(xué)生目前學(xué)習(xí)成績及進(jìn)退情況以及續(xù)費(fèi)等相關(guān)工作，并填寫相關(guān)信息6學(xué)習(xí)教育咨詢相關(guān)知識、了解教育行業(yè)相關(guān)信息（1） 學(xué)習(xí) 電話溝通流程當(dāng)面咨詢流程咨詢話術(shù)，多看教育教學(xué)及心理學(xué)方面的書籍；（2） 熟悉所管轄區(qū)域客戶來本中心的基本路

5、線，近三年 的小升初，初升高和高考情況以及相關(guān)招考政策（3） 3）了解周邊學(xué)校的學(xué)習(xí)安排（家長會、放假、開學(xué) 等） ，方便與學(xué)校學(xué)生及家長交流教育咨詢師工作安排1 每個(gè)工作日須有明確的工作計(jì)劃。下班前半小時(shí)須對當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，做好下一個(gè)工作日的工作計(jì)劃2每周末對本周的工作進(jìn)行總結(jié)并制定下一周工作計(jì)劃及目標(biāo)周工作計(jì)劃提綱本周工作完成情況：下周工作任務(wù)：外呼電話量：本周須回訪的意向客戶數(shù)：有意向下周上門咨詢的客戶數(shù)：下周工作目標(biāo)：下周時(shí)間安排（主要是外出宣傳推廣的時(shí)間安排）篇二：中小學(xué)一對一教育咨詢師手冊教育咨詢師手冊教育咨詢師要求：教育咨詢師要達(dá)到專業(yè)化、顧問化、服務(wù)化、人性化的理解和運(yùn)用，

6、是對全面招生技巧較為全面的概括。專業(yè)化：提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，提供權(quán)威性的信息，不能出現(xiàn)前后矛盾。消除咨詢者顧慮。顧問化：以求學(xué)顧問的身份幫助學(xué)生及家長進(jìn)行選擇，使學(xué)生及家長心悅誠服的接受我們的觀點(diǎn)。服務(wù)化：不只是單純?yōu)榱苏猩猩?，而是向渴望求學(xué)的學(xué)子提供超前的服務(wù)理念，即“教育就是服務(wù)” 。人性化：以情感人，通過我們設(shè)身處地的為學(xué)生考慮，使學(xué)生家長從感情上傾向于我們的學(xué)校，這是體現(xiàn)人性化的重要方面，也是我們招生的重要技巧。提倡“三宜”技巧：宜微笑；宜傾聽；宜贊美。 了解咨詢者的關(guān)注點(diǎn)：校園、學(xué)院的背景、專業(yè)等等咨詢者學(xué)習(xí)目的：二、職責(zé)：1. 遵守學(xué)院招辦的所有規(guī)章制度2. 負(fù)責(zé)電話咨詢3.負(fù)

7、責(zé)當(dāng)面咨詢4. 負(fù)責(zé)咨詢回訪5. 負(fù)責(zé)咨詢后續(xù)服務(wù)（網(wǎng)絡(luò)咨詢、報(bào)名、交費(fèi)）6. 參與招辦活動7. 提升咨詢技能三、關(guān)于咨詢者身份層次的分類：咨詢者身份類型：家長、學(xué)生、代人咨詢者咨詢者類型：1. 理智穩(wěn)健型；2. 感情沖動型；3. 沉默寡言型；4. 憂柔寡斷型；5. 盛氣凌人型；6. 從眾型學(xué)生層次分類：高考落榜生、三校生、高考擇校生、社會經(jīng)驗(yàn)生學(xué)生家庭情況分類：富裕型、經(jīng)濟(jì)型、貧困型四、問答內(nèi)容的分類問題的類型：一般性問題、敏感性問題一般性問題的分類：定義：咨詢者提出該問題時(shí)不帶有明顯個(gè)人傾向，其目的是了解學(xué)院，問題的答案不容易引起誤會。1. 關(guān)于名辦院校的問題2. 關(guān)于北京大環(huán)境的問題3.

8、關(guān)于教學(xué)問題4. 關(guān)于學(xué)生管理問題5. 關(guān)于后勤生活問題6. 關(guān)于報(bào)名問題7. 關(guān)于入學(xué)標(biāo)準(zhǔn)問題8. 關(guān)于專業(yè)設(shè)置與收費(fèi)問題9. 關(guān)于考試和畢業(yè)證的頒發(fā)問題 10. 關(guān)于課外業(yè)余生活的問題11. 關(guān)于就業(yè)問題12. 關(guān)于學(xué)生素質(zhì)教育的問題敏感性問題的分類：1. 關(guān)于學(xué)歷的問題2. 關(guān)于就業(yè)的問題3. 關(guān)于學(xué)生管理的問題4. 關(guān)于入學(xué)標(biāo)準(zhǔn)問題國內(nèi)項(xiàng)目專業(yè)問題、國際專業(yè)問題事件情景一、電話咨詢控制方法：招辦主任、咨詢主管利用咨詢檢查、咨詢案例講解、咨詢會議點(diǎn)評等方法控制控制點(diǎn)：1. 咨詢檢查2. 咨詢?nèi)沼?. 日咨詢會議總結(jié)4. 咨詢主管案例講評5. 電話咨詢的數(shù)量控制指標(biāo)：1. 每天咨詢檢查4

9、次 2. 咨詢會議點(diǎn)評2 次 3. 咨詢主管案例講評4 次 /月 2.1 受控類（事件）事件 1. 準(zhǔn)備接聽電話事件3：確定咨詢者類型事件5：傾聽首次電話咨詢者問題事件6：傾聽代人電話咨詢者問題篇三：咨詢師年度工作計(jì)劃下年度工作計(jì)劃下年度是非常有意義和非常有挑戰(zhàn)性的年度，我規(guī)劃著自己的年度計(jì)劃，我想在新的一個(gè)年度有更大的突破。在XX-XX年度的工作中，我會努力做到以下幾點(diǎn)：一學(xué)會分析、反思與總結(jié)堅(jiān)持不懈總結(jié)成功的有利因素并不斷反思咨詢失敗的原因。在自我分析、總結(jié)的基礎(chǔ)上，不斷征求領(lǐng)導(dǎo)與同事的建議， 爭取自身業(yè)務(wù)水平提高，保持中突破做最好的自己。二學(xué)會交流與合作在反思咨詢問題的過程中，不斷總結(jié)家長與學(xué)生的類型，這樣才能做到咨詢過程中因材施教、對癥下藥；爭取有一套自己的談單風(fēng)格。認(rèn)真、誠懇地聽取領(lǐng)導(dǎo)與同事的意見、見解，相互學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短。在交流中合作，在合作中提升我價(jià)值與團(tuán)隊(duì)價(jià)值。三學(xué)會學(xué)習(xí)在總結(jié)、 解決自身談單盲點(diǎn)的過程中，學(xué)會及時(shí)查找、咨詢中小學(xué)全部學(xué)科知識、各級各類考試政策、流程、教育資訊及各級各類中小學(xué)的概況等，不斷地充實(shí)自己，爭取做到有話可說、有理可據(jù)、句句精辟、句句到位，在給學(xué)生做學(xué)科分析的時(shí)候有據(jù)可依，有理可循，