廣二師快遞中心-商業(yè)策劃書.doc

1、校園快遞運(yùn)營方案7目錄:一、市場分析1、行業(yè)和市場2、校園市場背景3、經(jīng)營點(diǎn)的獨(dú)特性和市場競爭力二、 環(huán)境分析1、國內(nèi)大環(huán)境2、省內(nèi)環(huán)境3、廣東與阿里簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議胡春華會見馬云4、校內(nèi)數(shù)據(jù)環(huán)境三、項(xiàng)目內(nèi)容1、校內(nèi)立項(xiàng)依據(jù)與意義2、項(xiàng)目可行性與前景3、校外立項(xiàng)的風(fēng)險四.經(jīng)營點(diǎn)的基本情況及未來的發(fā)展戰(zhàn)略五、服務(wù)和支持1、經(jīng)營點(diǎn)的服務(wù)，特點(diǎn)及優(yōu)勢2、支持六、工作室運(yùn)營和銷售1、人力資源規(guī)劃2、運(yùn)營計(jì)劃3、銷售策略七、財(cái)務(wù)分析1、初期投資計(jì)劃2、主營業(yè)務(wù)3、銷售收入預(yù)測1、經(jīng)營點(diǎn)的基本情況2、經(jīng)營點(diǎn)的組織結(jié)構(gòu)3、經(jīng)營點(diǎn)的所有權(quán)和知識產(chǎn)權(quán)4、經(jīng)營點(diǎn)的發(fā)展規(guī)劃S17八、風(fēng)險及對策1、風(fēng)險2、對策九、總

2、論一、市場分析1 1、行業(yè)和市場1.11.1 行業(yè)隨著經(jīng)濟(jì)全球化和我國日益融入世界貿(mào)易組織（WTO）體系，被稱為“第三 利潤”的物流業(yè)已經(jīng)成為我國國民經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè)和新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，并將在未 來國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮重要作用。物流行業(yè)的快速發(fā)展，自然誕生了校內(nèi)快遞服務(wù)，它有著傳統(tǒng)快遞公司不能比擬 的價格優(yōu)勢和送貨速度，這一系列說明了它不能被取代的地位。1.21.2 市場分析經(jīng)過調(diào)查結(jié)果來看，接受調(diào)查的學(xué)生 87.5%支持校園快遞的創(chuàng)辦，接受調(diào) 查的老師是 100%的支持， 熱情度很高。 但針對“山學(xué)生來對校園快遞進(jìn)行管理 是否合適”這一方面，老師是 100%的認(rèn)為學(xué)生可以管理，不過還有約 30%的

3、同學(xué) 認(rèn)為學(xué)生不合適對其管理。統(tǒng)計(jì)顯示老師同學(xué)們選擇快遞公司的主要因素，在誠 信、效率、安全三大方面，也是這三大方面影響著那 30%的同學(xué)認(rèn)為學(xué)生管理不 合適：1、在誠信方面， 由學(xué)生組織的校園快遞， 在同學(xué)們的眼中可能是一個不完整的 機(jī)構(gòu)，在初始，信用度等方面還會令人質(zhì)疑。2、效率也是同學(xué)們很看重的， 貨物是否能按時到達(dá)， 也是快遞公司效率的鑒定 之一。因?yàn)槲覀兊墓ぷ魅藛T是山學(xué)生擔(dān)任的，而學(xué)生還有自己的學(xué)業(yè)或其他事情, 所以包裹到達(dá)后是否能及時送到客戶手中還存在很大問題。3、學(xué)生非專業(yè)快遞公司人員，對同學(xué)們的貨物沒有有不會損壞、能安全抵達(dá)的 肯定保證，所以安全問題也成了校園快遞市場的阻礙。1

4、.1. 3 3 市場機(jī)會點(diǎn)如果我們校園快遞實(shí)行了上門接送的服務(wù)，我認(rèn)為這是一個非常好的盈利 點(diǎn)，而且會更容易獲得消費(fèi)群體（學(xué)生）老師的認(rèn)可。（1）根據(jù)一項(xiàng)校園調(diào)查結(jié)果顯示：有 48.6%的同學(xué)會使用上門接送的服務(wù)。 90后的7青少年大多比較不喜歡“麻煩”，不愿意出寢室或班級門去寄收包裹，我 們可以很好的利用這點(diǎn)，施行上門接送的服務(wù)，從中收取費(fèi)用，獲取經(jīng)費(fèi)。我們 還有 41. 4%的潛在用戶，只要我們認(rèn)真的做到上門接送服務(wù)，隨著時間的推移， 當(dāng)同學(xué)們慢慢認(rèn)同我們的服務(wù)，41. 4%就不在是潛在用戶了。（2） 在“朋友之間互送禮品”的市場調(diào)查中，取得的結(jié)果不是很理想，只有 38.1%的同學(xué)會使用校

5、園快遞來贈送禮品， 53.4%的同學(xué)還要考慮， 還有 1&5%的同學(xué) 認(rèn)為，朋友之間互送禮品如果要別人代送的話，覺得很沒有誠意。（3） 那同學(xué)們會怎樣的來使用校園快遞， 據(jù)統(tǒng)計(jì)， 小物品在生活當(dāng)中， 43.75%的同學(xué)們還是覺得我們校園快遞可以代勞。在節(jié)日送岀的賀卡及重要的文件類物 品，20.4%的同學(xué)認(rèn)為還是親自接送比較可靠、更有誠意。其他物品占的比例有 35. 85%,情況中等。（4） 那老師的文件我們是否可以去接送？調(diào)查答案是否定的，老師們更多的會選擇親自收送或請同學(xué)幫忙代勞，而不會消耗費(fèi)用讓校園快遞服務(wù)。（5） 面對收費(fèi)問題，我們調(diào)查員也很苦惱，大多數(shù)同學(xué)在價格方面很敬感，大

6、學(xué)生是一個很大的消費(fèi)群體，同學(xué)們在生活中節(jié)約一分一角，在玩樂的時候就能 多享受一點(diǎn)。所以，調(diào)查結(jié)果顯示，有約 72%的同學(xué)認(rèn)為收費(fèi)合理，還有約 22% 的同學(xué)覺得收費(fèi)很高，不過有約 6%的少部分同學(xué)說比較認(rèn)定這個專業(yè)偏低。在 老師群眾，3位老師選定偏高的收費(fèi)，3位老師覺得合理，還有 1 位老師認(rèn)為快 遞收費(fèi)偏低。2 2、校園市場背景（1 1）主要的快遞業(yè)務(wù)公司目前承接校園快遞業(yè)務(wù)的主流公司有：申通、圓通、韻達(dá)、宅急送、中國郵政 EMS等。此外，還有一些小的公司或個體，專門從事校園快遞的業(yè)務(wù)，大都是將某個公司 校園業(yè)務(wù)全部或部分承包。這種運(yùn)營方式的實(shí)質(zhì)仍與主流公司大致相同，故不作 單獨(dú)介紹。（2

7、 2）快遞業(yè)務(wù)的流程分析目前，申通、圓通、宅急送主要采用上圖中所示的業(yè)務(wù)流程7受理環(huán)節(jié)以發(fā)件人電話預(yù)約，業(yè)務(wù)員取件為主要方式：而中國郵政 EMS的快遞受 理主要是發(fā)件客戶自行到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。預(yù)約方便了客戶，但營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)(公司定 點(diǎn)收發(fā)室)受理更加安全可靠。(3) 大學(xué)校園快遞認(rèn)知情況各途徑所占白分比圖1各了解方式或途徑所占的百分比根據(jù)上圖 1 的白分比顯示，因在校園內(nèi)看見標(biāo)牌或小廣告而知道快遞公司存 在的僅占調(diào)查總?cè)藬?shù)的 29.5%,顯示出宣傳力度輻射范圍狹窄。占最大比重大的 網(wǎng)上購物，依鼎是網(wǎng)上賣家所選擇的快遞公司，而對于在校園內(nèi)的快遞公司來說 則缺乏主動性，是一種讓師生被動接收的形式。同時下

8、圖 2 所示的快遞公司知曉程度也可以看出，各快遞公司網(wǎng)點(diǎn)代理所做 的宣傳工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。(4)大學(xué)快遞價格.服務(wù)比較白分比0%白分比0%網(wǎng)上購物朋友介紹標(biāo)牌或小廣告途徑其他6OO%O%O%7圖3三大快遞公司及中國郵政價格滿意度圖4三大快遞公司及中國郵政貨物送貨速度滿意度圖5三大快遞公司及中國郵政服務(wù)態(tài)度滿意度根據(jù)上表數(shù)據(jù)分析可得，申通、圓通及中通在前三項(xiàng)價格、貨物送貨速度及7服務(wù)態(tài)度方面的滿意度均超過 60%,平均在 70%-80%左右，就服務(wù)性行業(yè)來說, 此幅度的滿意度，其結(jié)果并不算理想，但均優(yōu)于中國郵政。雖然在到達(dá)貨物完整 度和貨物到貨率的數(shù)據(jù)上不占據(jù)優(yōu)勢，但山于基數(shù)的差異，同時考慮到中國

9、郵政 壟斷地位所帶給師生的思維定式，實(shí)際上其與中國郵政的差距并不大。3、營業(yè)點(diǎn)的獨(dú)特性和市場競爭力經(jīng)營點(diǎn)是提供快遞服務(wù)的專業(yè)公司，承接本大學(xué)以及周邊 500米范圉以 內(nèi)的快遞資源， L1前的市場有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。 我們以大學(xué) 15000名學(xué)生+ 大學(xué)老師、家屬區(qū)以及 500米范用內(nèi)的市場為依托，積極開拓其它市場?？谇?，大學(xué)擁有固定的快遞市場，并且隨著網(wǎng)購在大學(xué)的快速發(fā)展，我 們有足夠的信心能偶將本經(jīng)營丿占提升成為一個強(qiáng)有力的大學(xué)快遞品牌，獲得 本區(qū)域內(nèi)消費(fèi)群體的人認(rèn)可。我們將以提供高質(zhì)量的服務(wù)，和良好的口味，成功占領(lǐng)市場本大學(xué)這個市場。二、環(huán)境分析1、國內(nèi)環(huán)境快遞業(yè)在快速發(fā)展中，與網(wǎng)購形成的

10、相互推動、彼此支撐，成為中國經(jīng) 濟(jì)發(fā)展的一大亮點(diǎn)。網(wǎng)購剛剛起步時，相比信息和支付平臺，物流派送是短 板。而快遞業(yè)通過改革創(chuàng)新，適應(yīng)了市場需求，支撐了網(wǎng)購的不斷跨越，后 者的市場規(guī)模從2006年的 300多億元增長到 2013年的 1. 85萬億元。據(jù)宇博智業(yè)市場研究中心了解到，近年來，快遞服務(wù)實(shí)現(xiàn)了兒近翻番式 增長。僅從一個數(shù)據(jù)看，2010年，快遞日最高處理量 1000萬件，2011年 1800萬件，2012年 3000萬件，2013年達(dá) 6500萬件。去年，我國快遞業(yè)務(wù)量為 92億件，居世界第二。2015年我國快遞業(yè)務(wù)量預(yù)計(jì)將達(dá)到 128億件，同比 增長 40%。據(jù)中國報(bào)告大廳發(fā)布的 201

11、4-2018年中國快遞市場深度分析報(bào)告顯示， 隨著電商的發(fā)展， 國內(nèi)的快遞業(yè)也開始進(jìn)入高速增長階段， LI前平均年增長 率超過 50%。有數(shù)據(jù)預(yù)計(jì)到 2020年，我國日均快遞量將突破 1億件。據(jù)國家 郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，今年 1至 8月，全國快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成 81.6 億件,同比增長 52. 7%;業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成 1230. 4億元，同比增長 42. 3%-在國家郵政局看來，快遞年業(yè)務(wù)量突破口億，是快遞業(yè)近年發(fā)展成果的 集中體現(xiàn)。我國快遞年業(yè)務(wù)量從 0-10億件，用了 26年時間；從 10億-100 億件，僅用了八年時間。國家郵政局公布的數(shù)據(jù)顯示，快遞年業(yè)務(wù)量從 2006 年的 10億

12、件增長到 2013年的 91. 9億件，年均增幅達(dá)到 37. 3%,市場規(guī)模躍 升世界第二位。2、省內(nèi)環(huán)境據(jù) 2014年廣東省快遞業(yè)務(wù)報(bào)告統(tǒng)計(jì)，快遞業(yè)務(wù)量完成 33.6億件，同比 增長 59%,快遞業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn) 461億元，同比增長 37%。全省郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量完成 860億元，同比增長 45%,業(yè)務(wù)收入完成 563億元，同比增長 32%。據(jù)介紹，口前廣東郵政業(yè)業(yè)務(wù)量收入和快遞業(yè)務(wù)量收均居全國首位，已 是郵7政和快遞大省。2014年，廣東省郵政業(yè)業(yè)務(wù)收入快遞業(yè)務(wù)收入、快遞業(yè) 務(wù)量分別占全國 1/6、1/5、1/4,均居首位，郵政業(yè)業(yè)務(wù)量收以及快遞業(yè)務(wù)量 增幅超過全國水平。廣州、深圳、東莞穩(wěn)居全

13、國快遞業(yè)務(wù)量收前 10名，廣 州在全國 50個重點(diǎn)城市快遞業(yè)務(wù)量排名中超過上海躍居第一。廣東省郵政管理局局長江明發(fā)介紹，按照規(guī)劃，今年廣東省郵政業(yè)業(yè)務(wù) 總量將實(shí)現(xiàn) 1075億元，同比增長 25%,業(yè)務(wù)收入將實(shí)現(xiàn) 675億元，同比增 長 20% o3、廣東與阿里簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議胡春華會見馬云據(jù)報(bào)道，廣東省政府與阿里巴巴集團(tuán)在廣州簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，將 在縣域電子商務(wù)、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)、跨境電子商務(wù)、智能物流骨干網(wǎng)等領(lǐng)域 展開合作，打造阿里巴巴華南區(qū)域中心，三年內(nèi)共啟動 50 個縣，電商覆蓋 1 萬個村點(diǎn)。省委書記胡春華、省長朱小丹、阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云出 席簽約儀式。胡春華說，當(dāng)前，廣東正

14、在主動適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，加快推進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn) 型升級，促進(jìn)信息化與工業(yè)化的融合，努力提升經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量和效益，雙方 建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，將進(jìn)一步助推廣東產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，相信也會進(jìn)一步促進(jìn) 阿里巴巴的發(fā)展。希望雙方共同落實(shí)好框架協(xié)議的要求，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢, 實(shí)現(xiàn)合作共贏。馬云表示，廣東是阿里業(yè)務(wù)的重中之重，集團(tuán)一定會落實(shí)好戰(zhàn)略合作框 架協(xié)議，與廣東開展多領(lǐng)域合作，努力在農(nóng)村電子商務(wù)、小微金融、大數(shù)據(jù) 和云計(jì)算等方面取得新進(jìn)展。2013年，廣東省電子商務(wù)交易總額超過 2萬億元 d匕上年增長超過 30%o 縣域電子商務(wù)是當(dāng)前及今后一段時期電子商務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)方向和領(lǐng)域，將對 我省加快縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、促進(jìn)粵東西北

15、地區(qū)振興發(fā)展產(chǎn)生積極深遠(yuǎn)的影響。 廣東省政府此次與阿里巴巴集團(tuán)簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，在智能物流骨干 網(wǎng)、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)、公共服務(wù)電商化、縣域電子商務(wù)等前沿領(lǐng)域開展密切 合作，把雙方合作提升到新的高度和水平。這一切都說明電子商務(wù)在我省有 著多么龐大的前景。4、校內(nèi)數(shù)據(jù)環(huán)境據(jù)實(shí)地考察，通過多次向前屆師兄及快遞員方面的了解，我得知我校的 快遞數(shù)量山 2010年建校之初的每日 100件以內(nèi)增長到了如今每日 800件以 上的龐大數(shù)量，其中女生的占有量兒乎高達(dá)百分之九十五以上。同時由于我 們是師范性的學(xué)校，女生占總學(xué)生的比例只增不減，隨著電子商務(wù)的高速發(fā) 展，日后的件量定會只增不減，前景其佳。三、項(xiàng)目內(nèi)容

16、1、校內(nèi)立項(xiàng)依據(jù)與意義隨著網(wǎng)上購物群體的不斷壯大，作為附屬行業(yè)，快遞業(yè)的發(fā)展也得到了 極大的推動。我校如今正屬于拓展時期，學(xué)生的數(shù)量正在不斷地膨脹，加上 女生比例其高，不難看岀我校在網(wǎng)購和快遞這兩方面的業(yè)務(wù)有著很大的發(fā)展 前景。但發(fā)展的同時也都存在著一定的安全隱患，快遞車進(jìn)岀的時間剛好是 學(xué)生們下課的時間，在擁擠的校道上行車難免會產(chǎn)生各種各樣的意外，這給 快遞公司和我校學(xué)生都帶來了極大的不便。因此在校內(nèi)成立轉(zhuǎn)運(yùn)公司的項(xiàng) L1 勢在必行。同時也有利與解決校內(nèi)學(xué)生勤工儉學(xué)的問題，為學(xué)校提供更多的 兼職崗7位，豐富學(xué)生的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識和競爭能力。2、項(xiàng)目可行性與前景1） 快遞公司方面不

17、滿學(xué)生收件時間的不確定性，同時校內(nèi)快公司眾多, 寄件量難以集中，利潤不高，派件利潤相對也較低，因此快遞公司方面迫切 希望能夠成立校內(nèi)站點(diǎn)，以便能夠高效地解決校園快遞派送的問題。2） 另一方面，學(xué)生對快遞公司派件時間的不確定性也表示出極大的不 滿，經(jīng)常會有快遞在中午一點(diǎn)多鐘送達(dá)，不僅影響睡眠質(zhì)量，還影響了下午 上課的精神，因此，制定一份統(tǒng)一完善的快遞派送時間對學(xué)生來說也是非常 重要的。3） 學(xué)校內(nèi)部原先并未成立快遞轉(zhuǎn)運(yùn)點(diǎn)， 作為第一批占據(jù)優(yōu)勢壟斷快遞 業(yè)務(wù)，以便帶來高額利潤。山于快遞數(shù)量眾多，學(xué)生的流動性較大，后期還 能夠發(fā)展各種的校內(nèi)廣告，同時還可以借鑒隔壁廣東行政學(xué)院的經(jīng)驗(yàn)，成立 關(guān)于指導(dǎo)學(xué)

18、生網(wǎng)購和上網(wǎng)開店的社團(tuán)，以便幫助更多的學(xué)生解決勤工儉學(xué)的 問題。3、校外立項(xiàng)的風(fēng)險首先是校外社會人員流動性更大，這樣便會加大偷件漏件等惜況的發(fā) 生，為校內(nèi)學(xué)生快遞的安全以及項(xiàng) u的管理方面帶來不便，其至?xí)斐蛇^多 不必要的損失。在校內(nèi)立點(diǎn)能夠較有效地防止該問題的出現(xiàn)。第二山于校內(nèi) 校道過長，在校外立點(diǎn)還會給學(xué)生帶來更多取件或者寄件方面的不便，這樣 只會產(chǎn)生更多來自學(xué)生的怨言，給學(xué)校的形象發(fā)展帶來許多不良的影響。因 此在校外設(shè)點(diǎn)是并不可取的。四、經(jīng)營點(diǎn)的基本情況及未來的發(fā)展戰(zhàn)略1、經(jīng)營點(diǎn)的基本情況1.11.1 經(jīng)營點(diǎn)名稱：校園快遞轉(zhuǎn)運(yùn)站點(diǎn)（或者其他）1.21.2經(jīng)營點(diǎn)地址：廣東第二師范校園內(nèi)13

19、13 經(jīng)營點(diǎn)宗旨：使命必達(dá)，顧客至上1.41.4 經(jīng)營點(diǎn)性質(zhì)：以方便學(xué)生為 LI 的，為學(xué)生提供收費(fèi)快遞服務(wù)的 11作室 1 1 5 5經(jīng)營點(diǎn)目標(biāo)：初期，占領(lǐng)市場，保證服務(wù)質(zhì)量，廣泛宣傳，招攬顧客;中期，完善管理，不斷添加新型服務(wù)，以應(yīng)對其它網(wǎng)點(diǎn) 進(jìn)入該市場所帶來的競爭；后期，在本校打穩(wěn)根基，逐 步成為本校最大的快遞業(yè)務(wù)物流中心。對此區(qū)域業(yè)務(wù)具 有較大影響，并且占據(jù)本區(qū)域業(yè)務(wù) 50%以上。7組織結(jié)構(gòu)3、經(jīng)營點(diǎn)所有權(quán)和知識產(chǎn)權(quán)本工作室所有權(quán)和知識產(chǎn)權(quán)均歸經(jīng)理所有，其依法對自己財(cái)產(chǎn)所享有的占有, 使用,收益和處分的權(quán)利。4、經(jīng)營點(diǎn)的發(fā)展規(guī)劃4.14.1 經(jīng)營點(diǎn)的發(fā)展規(guī)劃1、完成資金、形象、技術(shù)、人

20、才四大工程建設(shè)。力圖占領(lǐng)本大學(xué)范圍 以內(nèi)的快遞市場，讓廣大學(xué)子了解本經(jīng)營點(diǎn)，體會到本服務(wù)的便捷之處， 并實(shí)現(xiàn)初步盈利。2、經(jīng)營點(diǎn)被學(xué)校范圉以內(nèi)的客戶廣泛了解，實(shí)現(xiàn)盈利，并不斷擴(kuò)大服 務(wù)范臥7主要服務(wù)點(diǎn)的暫定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（根據(jù)快遞公司規(guī)定）如果量大或者辦理業(yè)務(wù)量較大的，可以實(shí)際上進(jìn)行優(yōu)惠處理。主要服務(wù)點(diǎn)W25kg的物品25kg得物品送達(dá)時間X元X元X分鐘4.24.2 關(guān)鍵成功因素：4.2.14.2.1 奉行以人為本的企業(yè)文化。4.2.24.2.2 倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神。4.2.34.2.3 對快遞行業(yè)信息化的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢有深入的研究。4.2.44.2.4 有獨(dú)立研究能力，能夠根據(jù)顧客和市場需要不

21、斷開發(fā)出新服務(wù)。4.2.54.2.5 費(fèi)用低投資費(fèi)用低廉，減少和避免在一開始業(yè)務(wù)量不足的情況下基礎(chǔ)設(shè)施方面 的資金投入。韋身處展速度快，規(guī)模迅速龐大。4.2.74.2.7 安全準(zhǔn)確實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營，確保貨物及運(yùn)作安全，準(zhǔn)時準(zhǔn)點(diǎn)送達(dá)貨物。4.2.84.2.8 示范效應(yīng)提供服務(wù)的同時，要讓別人看到自己，認(rèn)識自己，接受自己，當(dāng)有確定 的快遞需求時，我們可購入一些運(yùn)送工具，租用一些場所。三、服務(wù)和支持1、經(jīng)營點(diǎn)服務(wù)、特色及優(yōu)勢1.11.1 經(jīng)營點(diǎn)的產(chǎn)品服務(wù)渠道一.產(chǎn)品1）提供校內(nèi)包裹代送服務(wù)，當(dāng)天送達(dá)2）提供校內(nèi)信件代送服務(wù)，當(dāng)天送達(dá)3）提供禮物代送服務(wù)，定點(diǎn)送達(dá)4）提供各種節(jié)日禮物5）提供網(wǎng)絡(luò)代購服務(wù)

22、二渠道1.與后街少數(shù)具有特色的精品丿占和餐館建立聯(lián)系，通過電話、網(wǎng)絡(luò)等通訊設(shè) 備迅速對客戶需求作岀反映，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的禮品代送和送盒飯服務(wù)2.針對客戶相對高級的要求，我們可以配備相應(yīng)人員掌握網(wǎng)購貨物的最新信 息，客戶需求一到，我們就可以實(shí)施快速網(wǎng)購1.21.2 經(jīng)營點(diǎn)的特色7121提供禮物代送服務(wù)122提供網(wǎng)絡(luò)代購服務(wù)1 1 3 3 經(jīng)營點(diǎn)的優(yōu)勢1.大學(xué) 500米范圍以內(nèi)有著龐大的快遞市場。2.服務(wù)實(shí)用，具有很大的潛在市場。3.運(yùn)行可黑，保證運(yùn)送貨物質(zhì)量，嚴(yán)格控制時間。4. 價格比較合理，學(xué)生基本上能承受的價格和便捷的服務(wù)，在一定程度上預(yù) 示了此行業(yè)的高速發(fā)展。2、支持我們建立了針對客戶的服

23、務(wù)維護(hù)系統(tǒng)，向所有客戶提供系統(tǒng)服務(wù)，這個 服務(wù)體系將保證我們銷售及運(yùn)作的順利完成，并使客戶滿意，利用系統(tǒng)及時 反饋和調(diào)節(jié)我工作室的服務(wù)策略，以快速解答客戶問題，利用電子郵件、QQ、 MSN、電話等方式進(jìn)行服務(wù)與支持，這樣可以有效地節(jié)約時間，這些服務(wù)主 要通過網(wǎng)絡(luò)、電話來實(shí)現(xiàn)。四、經(jīng)營點(diǎn)的運(yùn)營和銷售1、人力資源規(guī)劃人才是新經(jīng)濟(jì)時代的財(cái)富之源。新經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)之間的競爭，說到底， 就是人才的競爭，誰擁有人才，誰就擁有財(cái)富。經(jīng)營點(diǎn)奉行人本主義企業(yè)文 化，以實(shí)現(xiàn)員工價值最大化為人力資源管理的目標(biāo)。建立科學(xué)合理的人才智力、時間結(jié)構(gòu)，創(chuàng)造嶄新的人才空間，實(shí)現(xiàn) 人才的互補(bǔ)效應(yīng)。建立公開、公平、公正的績效考評體

24、系與合理的薪酬制度。推行“員工持股計(jì)劃”，實(shí)現(xiàn)知識與資本的結(jié)合，構(gòu)建利益共同體，增強(qiáng)工作室發(fā)展的動力。導(dǎo)入競爭機(jī)制，充分調(diào)動員工的積極性和發(fā)揮他們的創(chuàng)造性。2、運(yùn)營計(jì)劃我經(jīng)營點(diǎn)建立專業(yè)的銷售隊(duì)伍來促進(jìn)銷售，致力于建立快遞網(wǎng)絡(luò)。首先是市場滲透， 在充分調(diào)查各環(huán)節(jié)之后進(jìn)入大學(xué) 500米范圍以內(nèi)快遞 市場。其次是注意具體的銷售渠道，先期把各個大學(xué)生住宿樓之間快遞需求的 客戶作為我們的重點(diǎn)開發(fā)對象。7同時注意發(fā)展合作伙伴關(guān)系，尋找同行業(yè)其它企業(yè)合作的可能性。 嚴(yán)格控制服務(wù)質(zhì)量，做到五個保證：1.保證時間，校內(nèi)包裹，信件當(dāng)天送達(dá)，禮物快件定點(diǎn)準(zhǔn)時送達(dá)，絕不拖 延。2保證貨物完好，不損壞顧客貨物，如若損壞

25、雙倍賠償。3.保證節(jié)日禮物質(zhì)量，我工作室提供的節(jié)日禮物都是正規(guī)渠道進(jìn)貨，質(zhì)量 有保證。4.保證傳達(dá)客戶思想，客戶在送貨過程中對收貨人有何想說的話，我們都會傳達(dá)。5.保證態(tài)度良好，取件人在服務(wù)過程中實(shí)行微笑服務(wù)，使顧客感到滿意。經(jīng)營點(diǎn)工作模式圖3、銷售策略3.1營銷策略笫一步：立足大學(xué) 500米范圍以內(nèi)，將經(jīng)營點(diǎn)的校內(nèi)快遞服務(wù)在大學(xué) 500 米范圉以內(nèi)進(jìn)行推廣，并挖掘客戶對相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)的需求。第二步：鞏固經(jīng)營點(diǎn)在學(xué)校 500米范圍以內(nèi)市場的領(lǐng)導(dǎo)地位，以校內(nèi)快 遞服務(wù)為依靠，開拓學(xué)校 500米范圉以內(nèi)快遞市場。第三步：實(shí)施戰(zhàn)略，開拓校園快遞渠道，涉足快遞市場?？蛻羯祥T寄件工作人員填寫卩亦工作人員

26、包裝快件快件出發(fā)分解快件結(jié)束73.2營銷手段加強(qiáng)擴(kuò)大經(jīng)營點(diǎn)知名度和影響力的宣傳工作，在學(xué)校 2500米范圍以內(nèi) 的報(bào)亭上刊登廣告、開辦相關(guān)欄目，并發(fā)放廣告。 在本大學(xué)論壇、貼吧發(fā)表帖子，建立 QQ/電話、電子郵件等相關(guān)互動方 式，通過網(wǎng)頁宣傳、推廣經(jīng)營點(diǎn)的產(chǎn)品及服務(wù)，并為客戶提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng) 上咨廂服務(wù)。與學(xué)校 500米范圍以內(nèi)的客源保持聯(lián)系，建立一個對市場、對競爭對手 反應(yīng)靈敏、快捷的信息網(wǎng)絡(luò)體系。3.3銷售隊(duì)伍的組建經(jīng)營點(diǎn)將逐步建立起一支由財(cái)務(wù)部、銷售部、合作伙伴、市場兼職 人員組成的多層次、網(wǎng)絡(luò)狀的銷售隊(duì)伍，釆取“先入為主”的策略盡快 占領(lǐng)大學(xué)500米范圍以內(nèi)市場。3.4品牌戰(zhàn)略實(shí)施品牌戰(zhàn)略

27、，加大宣傳工作和品牌經(jīng)營力度，擴(kuò)大“學(xué)校 500 X 范圉以內(nèi)快遞”品牌的知名度和美譽(yù)度，使之成為學(xué)校 500米范圍以內(nèi) 快遞行業(yè)的著名品牌。3 5服務(wù)體系“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的觀念日益深入人心?？爝f市場的競爭不再僅僅是物 流速度的競爭，更重要的是服務(wù)的競爭。經(jīng)營點(diǎn)將成立“客戶服務(wù)中 心”，采用網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程服務(wù)、現(xiàn)場支持等服務(wù)手段，為客戶提供不間斷、 全方位的服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)客戶利益的最大化、經(jīng)營點(diǎn)收益的持續(xù)性。五、財(cái)務(wù)分析1、初期投資計(jì)劃我經(jīng)營點(diǎn)處于建立初期，各種設(shè)備均不完善，經(jīng)營點(diǎn)名聲尚未在大學(xué)附近廣 泛傳播，人手亦不齊全，開始階段基礎(chǔ)設(shè)備及廣告宣傳投資需求較大，隨著工作 室基礎(chǔ)的加強(qiáng)，宣傳費(fèi)用會相應(yīng)降低

28、，但增加雇員數(shù)量和提高雇員工資的需求使 雇員工資支出不斷增加。實(shí)行此計(jì)劃初期大概需要 12-15萬元的資金，其中包括：快遞各公司押金與轉(zhuǎn)讓費(fèi)總額：120000元 廣告宣傳費(fèi)：1000-2000元 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)建立和維護(hù)：200-300元 組建車隊(duì)（自行車）：2000-3000元 培訓(xùn)費(fèi)用：500-1000元 高科技設(shè)備：6000-10000元 人力成本：預(yù)定月 2000元以內(nèi)2、主營業(yè)務(wù)7本大學(xué)在校學(xué)生人數(shù)約為 15000人，其中有相當(dāng)一部分為外省生源，每逢 寒暑假，學(xué)生對于行李寄送的需求非常旺盛，但這項(xiàng)業(yè)務(wù)在許多大學(xué)里口前基本 是 被中國郵政一家壟斷。而我們除了 EMS 就只有圓通可以承辦這一業(yè)

29、務(wù)。其他 快遞代理點(diǎn)盡管可以代寄包裹， 但山于其價格不透明， 速度與質(zhì)量無有力的保障, 因而沒有開展托運(yùn)業(yè)務(wù)。(1)寒暑假行李托運(yùn)寒暑假期間，學(xué)生紛紛離校，收件數(shù)量明顯減少，各校園快遞代理點(diǎn)的收入 也急劇下降?？爝f代理點(diǎn)負(fù)責(zé)人員表示，在寒暑假期間，代理點(diǎn)基本處于虧本經(jīng) 營的狀態(tài)。而唯一承辦托運(yùn)業(yè)務(wù)的圓通負(fù)責(zé)人則表示，在寒署假期間，寄件數(shù)量 有所增加，利潤反而有一定的上升。因此隨著寒暑假行李托運(yùn)業(yè)務(wù)的展開，營業(yè)點(diǎn)快遞中心將基本扭轉(zhuǎn)寒居假虧本經(jīng) 營的局面。(2)畢業(yè)生行李托運(yùn)大學(xué)每年畢業(yè)生人數(shù)大約為 4000人，是一個擁有很大潛力的市場。只有成 立統(tǒng)一的快遞中心后，才有足夠的實(shí)力在校園內(nèi)進(jìn)行宣傳，并逐步打開這一市場。 在臨近畢業(yè)的時段，快遞中心將在各園區(qū)設(shè)立包裹收取點(diǎn)。這一舉措不但對畢業(yè) 生有利，同時更可因此獲得一筆可觀的收入。(3)日常包裹寄送在托運(yùn)業(yè)務(wù)中，將提供上門提貨服務(wù)，并視距