電商2016年下半年運(yùn)營(yíng)計(jì)劃表格

1、齊齊峰峰緣緣旗旗艦艦店店下下半半年年運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)方方案案20152015年年8 8月月9 9月月1010月月1111月月推推廣廣策策略略(A.(A.打造熱銷單品引流，形成網(wǎng)站訪問的用戶基數(shù)及自然流量，形成良性循環(huán);B盡最大努力爭(zhēng)取官方活動(dòng)) )打造爆款月銷量5000以上單品1-2個(gè)；上一次聚劃算，一次淘搶購(gòu)打造爆款單品1-3個(gè)，月銷量200個(gè)以上-直通車加大-鉆石展位加大、打造爆款單品1-3個(gè)，月銷量300個(gè)以上-直通車加大-鉆石展位加大、打造爆款單品1-3個(gè)，月銷量600個(gè)-直通車加大-鉆石展位加大、-淘寶活動(dòng)申報(bào)（聚劃算、淘滿意、淘金幣等）-團(tuán)購(gòu)-推出春季產(chǎn)品培養(yǎng)銷售-秋冬產(chǎn)品存貨清倉(cāng)活動(dòng)主主

2、打打產(chǎn)產(chǎn)品品銷銷售售額額月月銷銷售售額額單單位位：元元302,400302,400468,000468,000495,000495,000750,000750,000日銷售額單位：元10,08015,60016,50025,000（1）月訂單數(shù)6,3009,0009,00015,000（2 2）日日均均訂訂單單數(shù)數(shù)210210300300300300500500（3 3）轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化率率5.0%5.0%6.0%6.0%6.5%6.5%8.0%8.0%（4 4）客客單單價(jià)價(jià)4848525255555050流流量量分分析析每每日日流流量量總總額額（UVUV）4,2004,2006,0006,0006,

3、0006,00010,00010,000月月總總流流量量（UVUV）126,000126,000180,000180,000180,000180,000300,000300,000（1 1）免免費(fèi)費(fèi)UVUV（2 2）推推廣廣UVUV直直通通車車推推廣廣費(fèi)費(fèi)用用（推推廣廣費(fèi)費(fèi)用用會(huì)會(huì)與與實(shí)實(shí)際際情情況況有有沖沖突突以以當(dāng)當(dāng)時(shí)時(shí)情情況況為為準(zhǔn)準(zhǔn)）鉆鉆石石展展位位推推廣廣銷銷售售額額免免費(fèi)費(fèi)流流量量來來源源（1）自然流量（產(chǎn)品標(biāo)題的關(guān)鍵字優(yōu)化）產(chǎn)品的標(biāo)題優(yōu)化非常重要，需要借助統(tǒng)計(jì)工具，不斷的動(dòng)態(tài)優(yōu)化；風(fēng)格服飾在“寶貝標(biāo)題”有很大問題，例：標(biāo)題沒有品牌英文和中文名，用戶很難搜索到公司產(chǎn)品，并且不利于樹

4、立品牌；關(guān)鍵詞堆砌較嚴(yán)重；淘寶的自然搜索是用戶進(jìn)入網(wǎng)站非常重要的入口(2) 淘寶各種活動(dòng)（前3個(gè)月不能上）以上是一些中、小商家主流的獲取免費(fèi)流量的方式，需要配備專人和淘寶小二溝通，最大限度獲取免費(fèi)資源；該資源申請(qǐng)商家較多，具有一定的不可控性；需與小二建立良好的合作關(guān)系（3）畫報(bào)畫報(bào)是一種非常好的免費(fèi)資源，通過申請(qǐng)賬號(hào)可免費(fèi)發(fā)公司的產(chǎn)品圖，流量比較可觀。一般商家未重視該入口；（4）幫派、微博（前期不需要弄）宣傳產(chǎn)品、促銷活動(dòng)及積累粉絲的宣傳地；如果能策劃一些活動(dòng)，用戶群反應(yīng)強(qiáng)烈，會(huì)形成可觀的免費(fèi)流量，并促銷成交；需配備專人負(fù)責(zé)（5）QQ郵件、老客戶、手機(jī)短信具體參考老客戶維護(hù)老老客客戶戶維維護(hù)護(hù)

5、計(jì)計(jì)劃劃（1）會(huì)員制度1、購(gòu)物包郵 2、退貨包郵 3、折扣活動(dòng) 4、VIP專線 5、閃電退換 6、生日禮物 7、免費(fèi)看板（2）積分制度每購(gòu)物1元獲得3積分，推廣一次商品獲得5積分，收藏店鋪獲得10積分，收藏單品獲得2積分。換購(gòu)100元的衣服相當(dāng)于1000積分 100元優(yōu)惠券相當(dāng)于900積分（3）QQ群每周或換季前QQ群發(fā)郵件，有用于推廣新品，推廣本店活動(dòng)頁(yè)面（易于記住店鋪、推廣）。（4）電話回訪買家收到貨1周內(nèi)，主要詢問收到商品是否滿意、給5分、不滿意退貨、送店鋪優(yōu)惠券等（刺激2次購(gòu)買，防止買家給低分。完善售后服務(wù)）。（5）推薦傭金告知買家如果推薦朋友（必須是新客戶）也來購(gòu)物可獲得10%商品總

6、價(jià)的傭金，或者換成積分比例是1比8。（6）手機(jī)短信每半月或換季前短信群發(fā)，用于推廣店鋪與手機(jī)店鋪（易于記住店鋪、推廣）?？偪偨Y(jié)結(jié)*以上數(shù)據(jù)按照一定的公式推算得出，具體操作時(shí)需靈活應(yīng)用。特別涉及到客單價(jià)、轉(zhuǎn)化率、流量、點(diǎn)擊價(jià)格等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，營(yíng)銷人員需快速調(diào)整方案。1 1、該該段段時(shí)時(shí)間間的的重重點(diǎn)點(diǎn)工工作作：進(jìn)進(jìn)入入初初期期 網(wǎng)網(wǎng)站站建建設(shè)設(shè) ，包包括括用用戶戶體體驗(yàn)驗(yàn)，購(gòu)購(gòu)物物流流程程等等問問題題；發(fā)發(fā)展展初初期期“營(yíng)營(yíng)銷銷推推廣廣”，包包括括流流量量及及轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化率率、PVPV及及UVUV等等。解解決決網(wǎng)網(wǎng)站站自自然然流流量量、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化率率低低等等關(guān)關(guān)鍵鍵性性問問題題，擺擺脫脫完完全全依依靠靠付

7、付費(fèi)費(fèi)方方式式的的單單一一推推廣廣方方式式，完完成成一一定定量量的的客客戶戶群群的的積積累累。2 2、免免費(fèi)費(fèi)流流量量的的獲獲取取需需要要團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成成員員熟熟悉悉淘淘寶寶的的操操作作方方式式，與與淘淘寶寶小小二二的的溝溝通通非非常常重重要要，業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)熟熟練練、積積極極主主動(dòng)動(dòng)是是關(guān)關(guān)鍵鍵；同同時(shí)時(shí)要要評(píng)評(píng)估估免免費(fèi)費(fèi)活活動(dòng)動(dòng)流流量量值值及及展展示示天天數(shù)數(shù)，預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)銷銷量量及及銷銷售售額額；3 3、店店鋪鋪的的運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)不不是是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的的付付費(fèi)費(fèi)獲獲取取流流量量（推推廣廣費(fèi)費(fèi)用用僅僅能能解解決決部部分分的的流流量量），現(xiàn)現(xiàn)階階段段看看更更多多的的流流量量獲獲取取需需要要營(yíng)營(yíng)銷銷人人員員通通過過

8、不不同同的的方方式式獲獲取取，從從這這個(gè)個(gè)角角度度看看團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的建建設(shè)設(shè)尤尤其其重重要要。工作安排內(nèi)容時(shí)間薪酬工作職責(zé)單休日人數(shù)老老客客戶戶維維護(hù)護(hù)計(jì)計(jì)劃劃美美工工工工作作時(shí)時(shí)間間：早早上上9 9：30-30-晚晚上上6:306:301.廣告圖制作 2.每20天1期的首頁(yè)裝修 3.制作促銷模版4.頁(yè)內(nèi)商品優(yōu)化 5.公司所有圖片儲(chǔ)存管理 6.商品圖拍攝7.檢視店內(nèi)裝修不合理地方8.日常推廣廣告圖周周日日1早早班班客客服服工工作作時(shí)時(shí)間間：早早班班9 9：00-00-晚晚上上6 6：0000晚晚班班下下午午3:00-3:00-晚晚上上1212：0000客服：1.每周反應(yīng)一次店鋪存在問題，如貨不對(duì)

9、板、尺碼大小不一、線頭、色差、掉色等等原因 2.買家經(jīng)常問到的問題而我們的圖片或者文字沒有表達(dá)的信息 3.遇到難纏的買家的要求如包郵、打折、無理取鬧的買家，提出解決方案 4.客服聊天時(shí)每拍下1單備注上自己的名字5.客戶有特殊要求也備注上去，自己沒有聊過的客戶不要備注 6.客服備注顏色選擇紅色旗幟7.買下拍下后要求延時(shí)付款的訂單也備注時(shí)間輪輪休休1工作安排晚晚班班客客服服輪輪休休1美美工工助助理理工工作作時(shí)時(shí)間間：早早上上9 9：30-30-晚晚上上6:306:30積極協(xié)助同事完成每日工作周周日日工作安排工工作作時(shí)時(shí)間間：早早班班9 9：00-00-晚晚上上6 6：0000晚晚班班下下午午3:0

10、0-3:00-晚晚上上1212：0000客服：1.每周反應(yīng)一次店鋪存在問題，如貨不對(duì)板、尺碼大小不一、線頭、色差、掉色等等原因 2.買家經(jīng)常問到的問題而我們的圖片或者文字沒有表達(dá)的信息 3.遇到難纏的買家的要求如包郵、打折、無理取鬧的買家，提出解決方案 4.客服聊天時(shí)每拍下1單備注上自己的名字5.客戶有特殊要求也備注上去，自己沒有聊過的客戶不要備注 6.客服備注顏色選擇紅色旗幟7.買下拍下后要求延時(shí)付款的訂單也備注時(shí)間發(fā)發(fā)貨貨工工作作時(shí)時(shí)間間：早早上上9 9：30-30-晚晚上上6:306:301.1.負(fù)責(zé)做單、審核ERP、催貨 2.負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)對(duì)接、監(jiān)督倉(cāng)庫(kù)掃描入庫(kù) 3.打電話通知店鋪拍下未付款

11、的買家付款，并記錄每日打了多少電話成功付款的有幾個(gè)與未成功付款的有那幾個(gè)并記錄不付款原因以便解決 周周日日1工作安排運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)工工作作時(shí)時(shí)間間：早早上上9 9：30-30-晚晚上上6:306:301.店鋪推廣 2.店內(nèi)數(shù)據(jù)分析3.行業(yè)數(shù)據(jù)分析 4.季節(jié)趨勢(shì)把握 5.店內(nèi)人員工作安排 6.店內(nèi)雜物7.店鋪數(shù)據(jù)優(yōu)化 8.店鋪定位、品牌定位、文化定位 9.檢視店內(nèi)所有不合理地方并改進(jìn) 10.日常檢查售前、售后聊天記錄，查看聊天語(yǔ)氣、態(tài)度、專業(yè)回復(fù)程度、推薦。10、客服培訓(xùn)周周日日1攝攝影影師師工工作作時(shí)時(shí)間間：早早上上9 9：30-30-晚晚上上6:306:30圖圖片片拍拍攝攝、無無新新款款拍拍時(shí)時(shí)協(xié)

12、協(xié)助助美美工工作作圖圖周周日日1工作安排站站外外推推廣廣工工作作時(shí)時(shí)間間：早早上上9 9：30-30-晚晚上上6:306:30負(fù)責(zé)引進(jìn)外站優(yōu)質(zhì)流量提高成交、與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站合作、與淘客合作、搜集各種站外推廣資源周周日日1圖圖畫畫設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)工工作作時(shí)時(shí)間間：早早上上9 9：30-30-晚晚上上6:306:30積極完成每日工作，協(xié)助美工繪畫周周日日1此計(jì)劃作為我們的目標(biāo)參考，因?yàn)橹虚g有一個(gè)新年一個(gè)換季后續(xù)計(jì)劃可能有出入！工作安排1212月月1 1月月直通車維持，穩(wěn)定網(wǎng)站流量-淘寶活動(dòng)申報(bào)(聚劃算、淘滿意、淘金幣等)-團(tuán)購(gòu)-推出春季產(chǎn)品培養(yǎng)銷售-秋冬產(chǎn)品存貨清倉(cāng)活動(dòng)直通車維持，穩(wěn)定網(wǎng)站流量-淘寶活動(dòng)申報(bào)(聚

13、劃算、淘滿意、淘金幣等)-團(tuán)購(gòu)-推出春季產(chǎn)品培養(yǎng)銷售-秋冬產(chǎn)品存貨清倉(cāng)活動(dòng)672,000672,000708,000708,00020152015年年22,40023,60012,00012,0004004004004008.0%8.0%8.0%8.0%565659598,0008,0008,0008,000240,000240,000240,000240,000產(chǎn)品的標(biāo)題優(yōu)化非常重要，需要借助統(tǒng)計(jì)工具，不斷的動(dòng)態(tài)優(yōu)化；風(fēng)格服飾在“寶貝標(biāo)題”有很大問題，例：標(biāo)題沒有品牌英文和中文名，用戶很難搜索到公司產(chǎn)品，并且不利于樹立品牌；關(guān)鍵詞堆砌較嚴(yán)重；淘寶的自然搜索是用戶進(jìn)入網(wǎng)站非常重要的入口（前3個(gè)

14、月不能上）以上是一些中、小商家主流的獲取免費(fèi)流量的方式，需要配備專人和淘寶小二溝通，最大限度獲取免費(fèi)資源；該資源申請(qǐng)商家較多，具有一定的不可控性；需與小二建立良好的合作關(guān)系畫報(bào)是一種非常好的免費(fèi)資源，通過申請(qǐng)賬號(hào)可免費(fèi)發(fā)公司的產(chǎn)品圖，流量比較可觀。一般商家未重視該入口；（前期不需要弄）宣傳產(chǎn)品、促銷活動(dòng)及積累粉絲的宣傳地；如果能策劃一些活動(dòng)，用戶群反應(yīng)強(qiáng)烈，會(huì)形成可觀的免費(fèi)流量，并促銷成交；需配備專人負(fù)責(zé)具體參考老客戶維護(hù)1、購(gòu)物包郵 2、退貨包郵 3、折扣活動(dòng) 4、VIP專線 5、閃電退換 6、生日禮物 7、免費(fèi)看板每購(gòu)物1元獲得3積分，推廣一次商品獲得5積分，收藏店鋪獲得10積分，收藏單品

15、獲得2積分。換購(gòu)100元的衣服相當(dāng)于1000積分 100元優(yōu)惠券相當(dāng)于900積分每周或換季前QQ群發(fā)郵件，有用于推廣新品，推廣本店活動(dòng)頁(yè)面（易于記住店鋪、推廣）。買家收到貨1周內(nèi)，主要詢問收到商品是否滿意、給5分、不滿意退貨、送店鋪優(yōu)惠券等（刺激2次購(gòu)買，防止買家給低分。完善售后服務(wù)）。告知買家如果推薦朋友（必須是新客戶）也來購(gòu)物可獲得10%商品總價(jià)的傭金，或者換成積分比例是1比8。每半月或換季前短信群發(fā)，用于推廣店鋪與手機(jī)店鋪（易于記住店鋪、推廣）。*以上數(shù)據(jù)按照一定的公式推算得出，具體操作時(shí)需靈活應(yīng)用。特別涉及到客單價(jià)、轉(zhuǎn)化率、流量、點(diǎn)擊價(jià)格等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，營(yíng)銷人員需快速調(diào)整方案。1 1、該該段段時(shí)時(shí)間間的的重重點(diǎn)點(diǎn)工工作作：進(jìn)進(jìn)入入初初期期 網(wǎng)網(wǎng)站站建建設(shè)設(shè) ，包包括括用用戶戶體體驗(yàn)驗(yàn)，購(gòu)購(gòu)物物流流程程等等問問題題；發(fā)發(fā)展展初初期期“營(yíng)營(yíng)銷銷推推廣廣”，包包括括流流量量及及轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化率率、PVPV及及UVUV等等。解解決決網(wǎng)網(wǎng)站站自自然然流流量量、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化率率低低等等關(guān)關(guān)鍵鍵性性問問題題，擺擺脫脫完完全全依依靠靠付付費(fèi)費(fèi)方方式式的的單單一一推推廣廣方方式式，完完成成一一定定量量的的客客戶戶群群的的積積累累。2 2、免免費(fèi)費(fèi)流流量量的的獲獲取取需需要要團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成成員員熟熟悉悉淘淘寶寶的的操操作作方方式式，