旅游景區(qū)解說(shuō)服務(wù)

1、精選ppt單元三單元三 旅游景區(qū)接待服務(wù)旅游景區(qū)接待服務(wù)單元四單元四 旅游景區(qū)解說(shuō)服務(wù)旅游景區(qū)解說(shuō)服務(wù)單元五單元五 旅游景區(qū)其他配套服務(wù)旅游景區(qū)其他配套服務(wù)精選ppt單元四單元四 旅游景區(qū)解說(shuō)服務(wù)旅游景區(qū)解說(shuō)服務(wù)n項(xiàng)目一項(xiàng)目一 旅游景區(qū)解說(shuō)服務(wù)的概述旅游景區(qū)解說(shuō)服務(wù)的概述n項(xiàng)目二項(xiàng)目二 旅游景區(qū)導(dǎo)游解說(shuō)服務(wù)旅游景區(qū)導(dǎo)游解說(shuō)服務(wù)n項(xiàng)目三項(xiàng)目三 旅游景區(qū)物化解說(shuō)服務(wù)旅游景區(qū)物化解說(shuō)服務(wù)n項(xiàng)目四項(xiàng)目四 旅游景區(qū)解說(shuō)服務(wù)管理旅游景區(qū)解說(shuō)服務(wù)管理精選ppt單元四單元四 旅游景區(qū)解說(shuō)服務(wù)旅游景區(qū)解說(shuō)服務(wù)旅游景區(qū)服務(wù)與管理旅游景區(qū)服務(wù)與管理知識(shí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)技能目標(biāo)技能目標(biāo)精選pptn一、旅游景區(qū)解說(shuō)的內(nèi)容一

2、、旅游景區(qū)解說(shuō)的內(nèi)容n二、旅游景區(qū)解說(shuō)服務(wù)的主要形式二、旅游景區(qū)解說(shuō)服務(wù)的主要形式n三、旅游景區(qū)解說(shuō)服務(wù)的主要功能三、旅游景區(qū)解說(shuō)服務(wù)的主要功能項(xiàng)目一項(xiàng)目一 旅游景區(qū)解說(shuō)服務(wù)的概述旅游景區(qū)解說(shuō)服務(wù)的概述精選ppt優(yōu)秀解說(shuō)隊(duì)伍優(yōu)秀解說(shuō)隊(duì)伍精選ppt精選ppt一、旅游解說(shuō)系統(tǒng)的涵義一、旅游解說(shuō)系統(tǒng)的涵義解說(shuō)系統(tǒng)是旅游目的地諸要素中十分重要的解說(shuō)系統(tǒng)是旅游目的地諸要素中十分重要的組成部分，是旅游目的地的教育功能、服務(wù)組成部分，是旅游目的地的教育功能、服務(wù)功能、使用功能得以發(fā)揮的必要基礎(chǔ)。功能、使用功能得以發(fā)揮的必要基礎(chǔ)。 國(guó)外在這一領(lǐng)域的研究起步較早，目前已深國(guó)外在這一領(lǐng)域的研究起步較早，目前已深入

3、到微觀領(lǐng)域，如對(duì)牌示的設(shè)計(jì)、材料、顏入到微觀領(lǐng)域，如對(duì)牌示的設(shè)計(jì)、材料、顏色，解說(shuō)牌大小、設(shè)置高度，甚至文字的大色，解說(shuō)牌大小、設(shè)置高度，甚至文字的大小、字體、字間距等的深入研究。西方高等小、字體、字間距等的深入研究。西方高等教育體系中也對(duì)解說(shuō)科學(xué)十分重視，設(shè)有專(zhuān)教育體系中也對(duì)解說(shuō)科學(xué)十分重視，設(shè)有專(zhuān)門(mén)的解說(shuō)專(zhuān)業(yè)，還有相當(dāng)系統(tǒng)、規(guī)范的學(xué)術(shù)門(mén)的解說(shuō)專(zhuān)業(yè)，還有相當(dāng)系統(tǒng)、規(guī)范的學(xué)術(shù)文獻(xiàn)資料。相比之下，我國(guó)國(guó)內(nèi)對(duì)解說(shuō)系統(tǒng)文獻(xiàn)資料。相比之下，我國(guó)國(guó)內(nèi)對(duì)解說(shuō)系統(tǒng)的研究尚處于起步階段的研究尚處于起步階段 。精選ppt精選ppt解說(shuō)是一種信息傳遞的服務(wù)，目的在于告解說(shuō)是一種信息傳遞的服務(wù)，目的在于告知及取悅游

4、客并闡釋現(xiàn)象背后所代表之含知及取悅游客并闡釋現(xiàn)象背后所代表之含意，藉著提供相關(guān)的資訊來(lái)滿(mǎn)足每一個(gè)人意，藉著提供相關(guān)的資訊來(lái)滿(mǎn)足每一個(gè)人的需求與好奇，同時(shí)又不偏離中心主題，的需求與好奇，同時(shí)又不偏離中心主題，期能激勵(lì)游客對(duì)所描述的事物產(chǎn)生新的見(jiàn)期能激勵(lì)游客對(duì)所描述的事物產(chǎn)生新的見(jiàn)解與熱誠(chéng)解與熱誠(chéng)”。 解說(shuō)能實(shí)現(xiàn)資源、游客、社區(qū)和旅游管理解說(shuō)能實(shí)現(xiàn)資源、游客、社區(qū)和旅游管理部門(mén)之間的相互交流部門(mén)之間的相互交流 。精選ppt精選ppt解說(shuō)系統(tǒng)的涵義解說(shuō)系統(tǒng)的涵義就是運(yùn)用某種媒體和表達(dá)方式，使特定信就是運(yùn)用某種媒體和表達(dá)方式，使特定信息傳播并到達(dá)信息接受者中間幫助信息接息傳播并到達(dá)信息接受者中間幫助信

5、息接受者了解相關(guān)事物的性質(zhì)和特點(diǎn)，并達(dá)到受者了解相關(guān)事物的性質(zhì)和特點(diǎn)，并達(dá)到服務(wù)和教育的基本功能服務(wù)和教育的基本功能 精選ppt旅游解說(shuō)系統(tǒng)的功能旅游解說(shuō)系統(tǒng)的功能一是基本信息和導(dǎo)向服務(wù)。以簡(jiǎn)單的、多樣的方式給旅游一是基本信息和導(dǎo)向服務(wù)。以簡(jiǎn)單的、多樣的方式給旅游者提供服務(wù)方面的信息，使他們有安全、愉悅的感受。者提供服務(wù)方面的信息，使他們有安全、愉悅的感受。二是幫助旅游者了解并欣賞旅游區(qū)的資源及價(jià)值。向游客二是幫助旅游者了解并欣賞旅游區(qū)的資源及價(jià)值。向游客提供多種解說(shuō)服務(wù)，使其較深入地了解旅游區(qū)的資源價(jià)值、提供多種解說(shuō)服務(wù)，使其較深入地了解旅游區(qū)的資源價(jià)值、公園與周?chē)貐^(qū)的關(guān)系，以及旅游區(qū)在整

6、個(gè)國(guó)家公園系統(tǒng)公園與周?chē)貐^(qū)的關(guān)系，以及旅游區(qū)在整個(gè)國(guó)家公園系統(tǒng)中的地位和意義。中的地位和意義。三是加強(qiáng)旅游資源和設(shè)施的保護(hù)。通過(guò)解說(shuō)系統(tǒng)的揭示和三是加強(qiáng)旅游資源和設(shè)施的保護(hù)。通過(guò)解說(shuō)系統(tǒng)的揭示和幫助信息，使旅游者在接觸和享受旅游區(qū)資源的同時(shí)，也幫助信息，使旅游者在接觸和享受旅游區(qū)資源的同時(shí)，也能做到不對(duì)資源或設(shè)施造成過(guò)度利用或破壞，并鼓勵(lì)旅游能做到不對(duì)資源或設(shè)施造成過(guò)度利用或破壞，并鼓勵(lì)旅游者與可能的破壞、損壞行為作斗爭(zhēng)。者與可能的破壞、損壞行為作斗爭(zhēng)。 精選ppt四是鼓勵(lì)游客參與旅游區(qū)管理、提高與旅游區(qū)有關(guān)的游憩技能。為旅游者安排各種實(shí)踐活動(dòng)，在解說(shuō)系統(tǒng)的引導(dǎo)和幫助下，鼓勵(lì)游客參加旅游區(qū)適

7、當(dāng)?shù)墓芾怼⒔ㄔO(shè)、再造等活動(dòng)。學(xué)習(xí)在旅游區(qū)內(nèi)參與各種運(yùn)動(dòng)及游憩活動(dòng)所必需的技能，如滑雪、戶(hù)外生存、登山等技能。五是提供一種對(duì)話(huà)的途徑，使旅游者、社區(qū)居民、旅游管理者相互交流，達(dá)成相互間的理解和支持，實(shí)現(xiàn)旅游目的地的良好運(yùn)行。六是教育功能。向有興趣的旅游者及教育機(jī)構(gòu)提供必要的解說(shuō)服務(wù)，使其對(duì)旅游區(qū)的資源及其價(jià)值、它的科學(xué)和藝術(shù)價(jià)值等有較深刻的理解，充分顯示旅游的戶(hù)外教育功能。 精選ppt解說(shuō)系統(tǒng)的分類(lèi)解說(shuō)系統(tǒng)的分類(lèi)向?qū)浇庹f(shuō)系統(tǒng)向?qū)浇庹f(shuō)系統(tǒng) 自導(dǎo)式解說(shuō)系統(tǒng)自導(dǎo)式解說(shuō)系統(tǒng)亦稱(chēng)導(dǎo)游解說(shuō)系統(tǒng)，亦稱(chēng)導(dǎo)游解說(shuō)系統(tǒng)，以具有能動(dòng)性的專(zhuān)門(mén)以具有能動(dòng)性的專(zhuān)門(mén)導(dǎo)游人員向旅游者進(jìn)導(dǎo)游人員向旅游者進(jìn)行主動(dòng)的、動(dòng)態(tài)的信行

8、主動(dòng)的、動(dòng)態(tài)的信息傳導(dǎo)為主要表達(dá)方息傳導(dǎo)為主要表達(dá)方式。它的最大特點(diǎn)是式。它的最大特點(diǎn)是雙向溝通，能夠回答雙向溝通，能夠回答游客提出的各種各樣游客提出的各種各樣的問(wèn)題，可以因人而的問(wèn)題，可以因人而異提供個(gè)性化服務(wù)。異提供個(gè)性化服務(wù)。一般情況下，旅游解說(shuō)系統(tǒng)一般情況下，旅游解說(shuō)系統(tǒng)都是指自導(dǎo)式解說(shuō)系統(tǒng)。它都是指自導(dǎo)式解說(shuō)系統(tǒng)。它是由書(shū)面材料、標(biāo)準(zhǔn)公共信是由書(shū)面材料、標(biāo)準(zhǔn)公共信息圖形符號(hào)、語(yǔ)音等無(wú)生命息圖形符號(hào)、語(yǔ)音等無(wú)生命設(shè)施、設(shè)備向游客提供靜態(tài)設(shè)施、設(shè)備向游客提供靜態(tài)的、被動(dòng)的信息服務(wù)。它的的、被動(dòng)的信息服務(wù)。它的形式多樣，包括牌示、解說(shuō)形式多樣，包括牌示、解說(shuō)手冊(cè)、導(dǎo)游圖、語(yǔ)音解說(shuō)、手冊(cè)、導(dǎo)

9、游圖、語(yǔ)音解說(shuō)、錄像帶、幻燈片、觸摸屏等，錄像帶、幻燈片、觸摸屏等，其中牌示是最主要的表達(dá)方其中牌示是最主要的表達(dá)方式。式。 精選ppt精選ppt二、旅游景區(qū)解說(shuō)系統(tǒng)規(guī)劃二、旅游景區(qū)解說(shuō)系統(tǒng)規(guī)劃精選ppt精選ppt（一）向?qū)浇庹f(shuō)服務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃（一）向?qū)浇庹f(shuō)服務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃(1) (1) 解說(shuō)主題力求變化。解說(shuō)主題力求變化。(2) (2) 以提問(wèn)方式開(kāi)始解說(shuō)，造成懸念，以提問(wèn)方式開(kāi)始解說(shuō)，造成懸念，引起求知欲。講解注意提問(wèn)與提示。引起求知欲。講解注意提問(wèn)與提示。(3) (3) 運(yùn)用對(duì)比方法。運(yùn)用對(duì)比方法。(4) (4) 注意游客的反饋。注意游客的反饋。(5) (5) 講解內(nèi)容要健康。向游客宣傳美講

10、解內(nèi)容要健康。向游客宣傳美與善，不故弄玄虛、嘩眾取寵。與善，不故弄玄虛、嘩眾取寵。 精選ppt（二）自導(dǎo)式解說(shuō)服務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃（二）自導(dǎo)式解說(shuō)服務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃1 1、交通網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)引解說(shuō)系統(tǒng)、交通網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)引解說(shuō)系統(tǒng) ；2 2、旅游景區(qū)解說(shuō)系統(tǒng)、旅游景區(qū)解說(shuō)系統(tǒng) ；3 3、接待設(shè)施解說(shuō)系統(tǒng)、接待設(shè)施解說(shuō)系統(tǒng) ；4 4、出版物解說(shuō)系統(tǒng)。、出版物解說(shuō)系統(tǒng)。精選ppt類(lèi)別 解說(shuō)方法 優(yōu) 點(diǎn)劣 點(diǎn)向?qū)浇庹f(shuō)系統(tǒng)人員解說(shuō)人際交流具有親切感，可根據(jù)旅游者的文化程度及興趣調(diào)整講解內(nèi)容，隨即解說(shuō)突發(fā)現(xiàn)象和游客提問(wèn)，雙方能交換意見(jiàn)，可以利用群體反映，提高個(gè)人的好奇心或興趣招募和培訓(xùn)人員需要花費(fèi)較高的成本。解說(shuō)效果取決于解說(shuō)人員

11、的文化水平、思想水平和解說(shuō)技巧。服務(wù)的人數(shù)受限制，講解時(shí)間受限制自導(dǎo)式解說(shuō)系統(tǒng)影視解說(shuō)效果好而持久，適合解說(shuō)特定的主題，可用于介紹生疏的題材和復(fù)雜的景物。便于攜帶，可在景區(qū)內(nèi)外使用制作難度大，所需經(jīng)費(fèi)多且修改困難語(yǔ)音解說(shuō)可語(yǔ)言播出，可增強(qiáng)效果。手提式耳機(jī)解說(shuō)，可減少周?chē)蓴_?？山鑲€(gè)人的聲音、地方色彩和習(xí)俗等使音響效果戲劇化音響效果受設(shè)備影響，有時(shí)可能造成噪音幻燈解說(shuō)制作簡(jiǎn)單、重點(diǎn)突出，可同時(shí)欣賞攝影藝術(shù)且更換內(nèi)容容易需要配音和文字介紹等方式增強(qiáng)效果，受拍攝、配音和文字水平的制約。不是動(dòng)態(tài)的視覺(jué)效果，視覺(jué)上的真實(shí)感受不如攝影陳列解說(shuō)集中展示，方便參觀真品實(shí)物往往配以照片、圖表、模型、容易理解。不

12、受天氣及蚊蟲(chóng)等外界因素干擾游客長(zhǎng)時(shí)間參觀易疲倦。陳列項(xiàng)目多而細(xì)，對(duì)游客的吸引力會(huì)遞減對(duì)照性強(qiáng)，能產(chǎn)生觸景生情的效果。耐久性、穩(wěn)定性強(qiáng)，不懂的時(shí)候可以反復(fù)閱讀不受時(shí)間限制，游客可根據(jù)自己的時(shí)間和興趣閱讀精選ppt精選ppt一、旅游景區(qū)解說(shuō)的內(nèi)容一、旅游景區(qū)解說(shuō)的內(nèi)容n景區(qū)解說(shuō)的內(nèi)容主要包括五個(gè)方面：景區(qū)解說(shuō)的內(nèi)容主要包括五個(gè)方面：n（一）旅游景區(qū)環(huán)境解說(shuō)（一）旅游景區(qū)環(huán)境解說(shuō)n（二）旅游吸引物解說(shuō)（二）旅游吸引物解說(shuō)n（三）旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)備解說(shuō)（三）旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)備解說(shuō)n（四）旅游管理解說(shuō)（四）旅游管理解說(shuō)n（五）旅游資源保護(hù)解說(shuō)（五）旅游資源保護(hù)解說(shuō)n另：旅游商品解說(shuō)另：旅游商品解說(shuō)精選ppt

13、二、旅游景區(qū)解說(shuō)服務(wù)的主要形式二、旅游景區(qū)解說(shuō)服務(wù)的主要形式n（一）按引導(dǎo)方式劃分：向?qū)А⒆詫?dǎo)（一）按引導(dǎo)方式劃分：向?qū)?、自?dǎo)n（二）按解說(shuō)進(jìn)行的場(chǎng)所劃分（二）按解說(shuō)進(jìn)行的場(chǎng)所劃分n（三）按解說(shuō)的資源類(lèi)型劃分：（三）按解說(shuō)的資源類(lèi)型劃分：歷史、宗教、科普、山地等歷史、宗教、科普、山地等等等n（四）按解說(shuō)的功能劃分（四）按解說(shuō)的功能劃分n（五）按解說(shuō)的人稱(chēng)劃分：第一人稱(chēng)、第三人稱(chēng)（五）按解說(shuō)的人稱(chēng)劃分：第一人稱(chēng)、第三人稱(chēng)n（六）按解說(shuō)的對(duì)象劃分：團(tuán)隊(duì)、散客、貴賓（六）按解說(shuō)的對(duì)象劃分：團(tuán)隊(duì)、散客、貴賓n（七）按解說(shuō)使用的語(yǔ)種劃分：中文、外文解說(shuō)（七）按解說(shuō)使用的語(yǔ)種劃分：中文、外文解說(shuō)精選ppt

14、三、解說(shuō)的主要功能三、解說(shuō)的主要功能n（一）服務(wù)游客功能：（一）服務(wù)游客功能：n（二）教育游客功能（二）教育游客功能n（三）管理景區(qū)功能（三）管理景區(qū)功能n（四）創(chuàng)造效益功能（四）創(chuàng)造效益功能精選ppt景區(qū)解說(shuō)服務(wù)的主要功能景區(qū)解說(shuō)服務(wù)的主要功能 n一、加深游客的游覽感受一、加深游客的游覽感受n 由于旅游活動(dòng)的異地性和暫時(shí)性，旅游者要想由于旅游活動(dòng)的異地性和暫時(shí)性，旅游者要想在較短的時(shí)間內(nèi)，在一個(gè)陌生版的旅游環(huán)境中獲得較在較短的時(shí)間內(nèi)，在一個(gè)陌生版的旅游環(huán)境中獲得較好的游覽效果，必然要求景區(qū)提供全面的引導(dǎo)游覽服好的游覽效果，必然要求景區(qū)提供全面的引導(dǎo)游覽服務(wù)，尤其是當(dāng)旅游者面對(duì)的是很有務(wù)，尤其

15、是當(dāng)旅游者面對(duì)的是很有“說(shuō)頭說(shuō)頭”的人文古的人文古跡或人文山水的時(shí)候。跡或人文山水的時(shí)候。精選ppt二、引導(dǎo)游客的游覽行為二、引導(dǎo)游客的游覽行為n二、引導(dǎo)游客的游覽行為二、引導(dǎo)游客的游覽行為n游客是景區(qū)的“主角”，“上帝”，為游客服務(wù)好，并期望更多的游客前來(lái)參觀游覽，是景區(qū)工作者的追求。n景區(qū)游覽中應(yīng)該注意什么？n游客自身的責(zé)任和義務(wù)是什么？n自己的權(quán)利何在？精選ppt三、提高景區(qū)的綜合收益三、提高景區(qū)的綜合收益n三、提高景區(qū)的綜合收益三、提高景區(qū)的綜合收益n 1、有效延長(zhǎng)游客在景區(qū)的停留時(shí)間，增加景區(qū)的收入；n 2、滿(mǎn)意度增加，形成良好的口碑；n 3、良好的導(dǎo)游服務(wù)才能切實(shí)提高景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益

16、、社會(huì)效益及生態(tài)效益。 精選ppt項(xiàng)目二項(xiàng)目二 旅游景區(qū)導(dǎo)游解說(shuō)服務(wù)旅游景區(qū)導(dǎo)游解說(shuō)服務(wù)n一、旅游景區(qū)導(dǎo)游解說(shuō)服務(wù)概述一、旅游景區(qū)導(dǎo)游解說(shuō)服務(wù)概述n二、旅游景區(qū)導(dǎo)游解說(shuō)服務(wù)流程二、旅游景區(qū)導(dǎo)游解說(shuō)服務(wù)流程n三、旅游景區(qū)導(dǎo)游解說(shuō)技能三、旅游景區(qū)導(dǎo)游解說(shuō)技能n四、旅游景區(qū)導(dǎo)游審美引導(dǎo)技能四、旅游景區(qū)導(dǎo)游審美引導(dǎo)技能n五、景區(qū)導(dǎo)游詞的創(chuàng)作技能五、景區(qū)導(dǎo)游詞的創(chuàng)作技能精選ppt一、旅游景區(qū)導(dǎo)游解說(shuō)服務(wù)概述一、旅游景區(qū)導(dǎo)游解說(shuō)服務(wù)概述n（一）景區(qū)導(dǎo)游解說(shuō)服務(wù)的概念（一）景區(qū)導(dǎo)游解說(shuō)服務(wù)的概念n（二）景區(qū)導(dǎo)游員的工作職責(zé)（二）景區(qū)導(dǎo)游員的工作職責(zé)精選ppt（一）景區(qū)導(dǎo)游解說(shuō)服務(wù)的概念（一）景區(qū)導(dǎo)游解說(shuō)服務(wù)

17、的概念n通過(guò)景區(qū)導(dǎo)游人員的引導(dǎo)、講解等通過(guò)景區(qū)導(dǎo)游人員的引導(dǎo)、講解等服務(wù)性工作，以幫助游客認(rèn)識(shí)景區(qū)、服務(wù)性工作，以幫助游客認(rèn)識(shí)景區(qū)、加深對(duì)景區(qū)的了解與增強(qiáng)游客的旅加深對(duì)景區(qū)的了解與增強(qiáng)游客的旅游體驗(yàn)。游體驗(yàn)。精選ppt（二）景區(qū)導(dǎo)游員的工作職責(zé)（二）景區(qū)導(dǎo)游員的工作職責(zé)n導(dǎo)游講解導(dǎo)游講解n安全提示安全提示n宣傳教育宣傳教育精選ppt二、旅游景區(qū)導(dǎo)游解說(shuō)服務(wù)流程二、旅游景區(qū)導(dǎo)游解說(shuō)服務(wù)流程n（一）準(zhǔn)備階段：自身準(zhǔn)備、知識(shí)準(zhǔn)備、（一）準(zhǔn)備階段：自身準(zhǔn)備、知識(shí)準(zhǔn)備、計(jì)劃準(zhǔn)備計(jì)劃準(zhǔn)備n（二）迎接服務(wù)階段：致歡迎詞、商定（二）迎接服務(wù)階段：致歡迎詞、商定瀏覽路線(xiàn)。瀏覽路線(xiàn)。n（三）瀏覽階段：導(dǎo)游講解、游

18、客參與（三）瀏覽階段：導(dǎo)游講解、游客參與n（四）結(jié)束階段：送別、總結(jié)（四）結(jié)束階段：送別、總結(jié)精選ppt三、旅游景區(qū)導(dǎo)游解說(shuō)技能三、旅游景區(qū)導(dǎo)游解說(shuō)技能n（一）分段講解法（一）分段講解法n（二）突出重點(diǎn)講解法（二）突出重點(diǎn)講解法n（三）觸景生情法（三）觸景生情法n（四）問(wèn)答法（四）問(wèn)答法n（五）類(lèi)比法（五）類(lèi)比法n（六）虛實(shí)結(jié)合法（六）虛實(shí)結(jié)合法n（七）畫(huà)龍點(diǎn)睛法（七）畫(huà)龍點(diǎn)睛法n（八）制造懸念法（八）制造懸念法精選ppt( (一一) ) 分段分段講解法講解法將一處大景點(diǎn)將一處大景點(diǎn)分為若干前后分為若干前后銜接的部分，銜接的部分，分段講解。分段講解。精選pptn(二) 突出重點(diǎn)法n導(dǎo)游在講解時(shí)

19、避免面面俱到，而是突出某一方面的講解方法。n1.突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀n2.突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處n3.突出游客感興趣的內(nèi)容n4.突出“之最”精選pptn(四)觸景生情法n見(jiàn)物生情，借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法。精選pptn(五)問(wèn)答法n1.自問(wèn)自答法n2.我問(wèn)客答法n3.客問(wèn)我答法精選pptn類(lèi)比法n以熟喻生，起到觸類(lèi)旁通的作用n1.同類(lèi)相似類(lèi)比n2.同類(lèi)相異類(lèi)比n3.時(shí)代類(lèi)比精選pptn“虛” “實(shí)”結(jié)合法n就是導(dǎo)游講解中將典故、傳說(shuō)與景物介紹有機(jī)結(jié)合，即編織故事情節(jié)的導(dǎo)游方法。n“實(shí)”指景觀的實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、藝術(shù)價(jià)值等。n“虛”指與景觀有關(guān)的民間傳說(shuō)、神話(huà)故事、典故、趣聞逸事等。

20、精選pptn畫(huà)龍點(diǎn)睛法n用凝練的詞句概括所游覽景點(diǎn)的獨(dú)特之處，給游客留下突出印象的導(dǎo)游方法。精選pptn制造懸念法n導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時(shí)提出令人感興趣的話(huà)題，但故意引而不發(fā)，激起游客急于知道答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念的方法。精選ppt四、旅游景區(qū)導(dǎo)游審美引導(dǎo)技能四、旅游景區(qū)導(dǎo)游審美引導(dǎo)技能n（一）動(dòng)態(tài)觀賞和靜態(tài)觀賞（一）動(dòng)態(tài)觀賞和靜態(tài)觀賞n（二）觀賞距離和位置（二）觀賞距離和位置n（三）觀賞時(shí)機(jī)（三）觀賞時(shí)機(jī)n（四）觀賞節(jié)奏（四）觀賞節(jié)奏精選ppt動(dòng)態(tài)觀賞和靜態(tài)觀賞動(dòng)態(tài)觀賞和靜態(tài)觀賞精選ppt觀賞距離和位置觀賞距離和位置n1.空間距離和角度n2.心理距離n3.觀賞時(shí)機(jī)n4.觀賞節(jié)奏n（1）有張有

21、弛，勞逸結(jié)合 n（2）有急有緩，快慢相宜n（3）導(dǎo)、游結(jié)合精選pptn(二二)注意觀賞距離和角度注意觀賞距離和角度精選ppt五、景區(qū)導(dǎo)游詞的創(chuàng)作技能五、景區(qū)導(dǎo)游詞的創(chuàng)作技能n（一）導(dǎo)游詞的基本特點(diǎn)（一）導(dǎo)游詞的基本特點(diǎn)n臨場(chǎng)、實(shí)用、綜合、規(guī)范臨場(chǎng)、實(shí)用、綜合、規(guī)范n（二）書(shū)面導(dǎo)游詞的寫(xiě)作要求（二）書(shū)面導(dǎo)游詞的寫(xiě)作要求n1、重科學(xué)、顯特色、重科學(xué)、顯特色n2、講究口語(yǔ)化、講究口語(yǔ)化n3、突出趣味性、突出趣味性n4、重點(diǎn)突出、重點(diǎn)突出n5、要有針對(duì)性、要有針對(duì)性n6、重視品味、重視品味精選ppt六、心理服務(wù)技能六、心理服務(wù)技能n（一）尊重旅游者n（二）保持服務(wù)熱情n（三）學(xué)會(huì)使用柔性語(yǔ)言n（四）多

22、提供個(gè)性化服務(wù)精選ppt項(xiàng)目三項(xiàng)目三 旅游景區(qū)物化解說(shuō)服務(wù)旅游景區(qū)物化解說(shuō)服務(wù)n一、物化解說(shuō)服務(wù)概述一、物化解說(shuō)服務(wù)概述n二、各種物化解說(shuō)方式分析二、各種物化解說(shuō)方式分析精選ppt一、物化解說(shuō)服務(wù)概述一、物化解說(shuō)服務(wù)概述n物化解說(shuō)服務(wù)概念物化解說(shuō)服務(wù)概念n指用各種印刷品（導(dǎo)游圖、解說(shuō)手指用各種印刷品（導(dǎo)游圖、解說(shuō)手冊(cè)等）、音像解說(shuō)系統(tǒng)、標(biāo)示牌等冊(cè)等）、音像解說(shuō)系統(tǒng)、標(biāo)示牌等設(shè)施設(shè)備向游客提供自助信息服務(wù)設(shè)施設(shè)備向游客提供自助信息服務(wù)或?yàn)閷?dǎo)游提供輔助解說(shuō)服務(wù)?；?yàn)閷?dǎo)游提供輔助解說(shuō)服務(wù)。精選ppt二、各種物化解說(shuō)方式分析二、各種物化解說(shuō)方式分析n（一）標(biāo)牌解說(shuō)（一）標(biāo)牌解說(shuō)n（二）技術(shù)解說(shuō)（二）技

23、術(shù)解說(shuō)n（三）書(shū)面解說(shuō)（三）書(shū)面解說(shuō)n（四）展示陳列（四）展示陳列n（五）網(wǎng)絡(luò)展示解說(shuō)（五）網(wǎng)絡(luò)展示解說(shuō)n（六）旅客中心（六）旅客中心n（七）特殊解說(shuō)服務(wù)（七）特殊解說(shuō)服務(wù)精選ppt（一）標(biāo)牌解說(shuō)（一）標(biāo)牌解說(shuō)n1、全景標(biāo)牌、全景標(biāo)牌n2、景點(diǎn)標(biāo)牌、景點(diǎn)標(biāo)牌n3、指路標(biāo)牌、指路標(biāo)牌n4、警示標(biāo)牌、警示標(biāo)牌n5、服務(wù)標(biāo)牌、服務(wù)標(biāo)牌精選ppt旅游區(qū)方向旅游區(qū)距離問(wèn)詢(xún)處徒步索道野營(yíng)地營(yíng)火游戲場(chǎng)釣魚(yú)高爾夫球潛水滑雪冬季瀏覽區(qū)劃船騎馬游泳 溜冰識(shí)別識(shí)別景區(qū)標(biāo)志景區(qū)標(biāo)志精選ppt（二）技術(shù)解說(shuō)（二）技術(shù)解說(shuō)n1、視聽(tīng)解說(shuō)、視聽(tīng)解說(shuō)n2、便捷式電子解說(shuō)、便捷式電子解說(shuō)n（1）錄音方式）錄音方式n（2）感應(yīng)式

24、電子導(dǎo)游方式）感應(yīng)式電子導(dǎo)游方式n（3）無(wú)線(xiàn)接收的方式）無(wú)線(xiàn)接收的方式n3、景象再現(xiàn)、景象再現(xiàn)精選ppt（三）書(shū)面解說(shuō)（三）書(shū)面解說(shuō)n1、旅游地圖、旅游地圖n2、旅游指南、旅游指南n3、旅游風(fēng)光畫(huà)冊(cè)、旅游風(fēng)光畫(huà)冊(cè)n4、門(mén)票、門(mén)票精選ppt項(xiàng)目四項(xiàng)目四 旅游景區(qū)解說(shuō)服務(wù)管理旅游景區(qū)解說(shuō)服務(wù)管理n一、自然觀光類(lèi)景區(qū)一、自然觀光類(lèi)景區(qū)-標(biāo)牌解說(shuō)為主標(biāo)牌解說(shuō)為主n二、地質(zhì)森林自然保護(hù)區(qū)二、地質(zhì)森林自然保護(hù)區(qū)-人員配以科技展示人員配以科技展示n三、人文古跡類(lèi)景區(qū)三、人文古跡類(lèi)景區(qū)-人員解說(shuō)配展示陳列人員解說(shuō)配展示陳列n四、主題公園式景區(qū)四、主題公園式景區(qū)- -標(biāo)牌解說(shuō)為主標(biāo)牌解說(shuō)為主精選ppt設(shè)計(jì)程序設(shè)

25、計(jì)程序n1.確定目標(biāo)（加深游客對(duì)景區(qū)的了解；促進(jìn)景區(qū)管確定目標(biāo)（加深游客對(duì)景區(qū)的了解；促進(jìn)景區(qū)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ；增進(jìn)游客與管理機(jī)構(gòu)的溝通；增進(jìn)游客與管理機(jī)構(gòu)的溝通 ）n 2.分析解說(shuō)對(duì)象（景區(qū)資源調(diào)查；游客調(diào)查；其它分析解說(shuō)對(duì)象（景區(qū)資源調(diào)查；游客調(diào)查；其它限制因素限制因素 ） n3.組織解說(shuō)內(nèi)容（提出話(huà)題；明確主題；具體內(nèi)容組織解說(shuō)內(nèi)容（提出話(huà)題；明確主題；具體內(nèi)容 ） n4.選擇解說(shuō)媒體（解說(shuō)內(nèi)容的書(shū)寫(xiě)選擇解說(shuō)媒體（解說(shuō)內(nèi)容的書(shū)寫(xiě) ；解說(shuō)內(nèi)容構(gòu)成；解說(shuō)內(nèi)容構(gòu)成要素設(shè)計(jì)要素設(shè)計(jì) ） n5.后續(xù)工作（維護(hù)與更新；評(píng)價(jià)與改進(jìn)后續(xù)工作（維護(hù)與更新；評(píng)價(jià)與改進(jìn) ）精選ppt原則和技巧原則和技巧n原則：原則： n1.以人為本；以人為本；2.與環(huán)境相協(xié)調(diào)與環(huán)境相協(xié)調(diào)3.簡(jiǎn)潔鮮明清簡(jiǎn)潔鮮明清晰；晰；4.尊重景區(qū)歷史文化內(nèi)涵尊重景區(qū)歷史文化內(nèi)涵n技巧