京東店鋪運營計劃書

1、京東店鋪運營計劃書-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)INGBIAN京東店鋪運營計劃書I -店鋪的上線及日常管理 確定店鋪的整體風格,做好各個區(qū)域的美工工作。 細化買家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物。 美工負責將待售產品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說 明。 編輯好各個產品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部 上架。II -營銷活動 首先確定3-5款主打產品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產品的 報名,以此吸引客戶，做好關聯(lián)銷售。 配合京東的新店鋪的推廣活動,做好慶開店營銷活動，全場折扣，設 置后VIP折扣價格。 不定期經常性的進行小促銷,在節(jié)假日可以進行

2、相應活動的大促 銷III- -售后問題 委任有經驗的,溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種 售后問題，作為應對方案,比如安撫客戶的不滿情緒;不同情況對客戶 的損失如何補償;快遞丟件如何索賠，如何追件;其他相關售后問題 的。IV- -配送及倉庫管理 倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出 售狀態(tài)的產品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產品及時下架。 發(fā)貨周期為一天一次;除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在 24小時內發(fā)出，最遲不超過48小時;如果遇到缺貨或其他問題不能及 時發(fā)貨的，及時通知客服,聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜,極力避 免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的

3、情況的出現(xiàn)。階段運營計劃:商城運營分為四個階段:I -商城開張II -產品運營III- -店鋪運營IV- -品牌運營第一階段:商城開張期 塑造品牌形象（從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設計理念、顧客需求上著手，給消費者留下一個深刻的印象） 制定獨特且適合產品的營銷方式，培養(yǎng)顧客粘性 制定會員管理機制，培養(yǎng)會員的消費習慣 基礎人員的學習及培訓 利用京東后臺羅盤查看每天商城的各項數(shù)據(jù)并進行分析（此項工 作須長期持久）（如uv、PV、轉化率、跳失率等）第二階段:產品運營 根據(jù)商城銷售情況，以及京東同類目銷售情況進行分析，適當?shù)恼{ 整主推貨品,促銷貨品以后歷次活動中優(yōu)先考慮這幾款產品的報名， 疊加這幾個款

4、的銷量，通過關鍵的幾款寶貝，提升了店鋪的整體流 量，從而帶動其他商品的銷售和利潤 根據(jù)店鋪PV、UV、轉化率、客單價等數(shù)據(jù)分析店鋪可能存在的 問題并及時改善，周期性的進行店鋪診斷 制定周期性的推廣計劃,分階段的完成目標并分解指標 成長期的推廣以參加商城活動為主，折扣活動，滿減活動,團購等 等 根據(jù)工作情況，適當擴充團隊成員（增加專職推廣、文案策劃、數(shù) 據(jù)分析、客服美工等）第三階段:店鋪運營 推廣以硬廣、CPM（京東聯(lián)盟）為主，主推單品，結合店鋪其他單品進行聯(lián)帶銷售提升整體店鋪的銷量 品牌形象打造（統(tǒng)一設計包裝盒、包裝袋、品牌形象小禮品等） 規(guī)范團隊組織結構 按照品牌的標準，進行店鋪統(tǒng)一規(guī)劃，最

5、終目標升級成為品牌第四階段:品牌運營 分銷-建立龐大的分銷網絡體系，提升品牌的影響力 京東外部分銷:把品牌逐步覆蓋到所有外部網絡市場，微信、唯品會、聚尚網、走秀網、麥網、銀泰網、郵樂網、V+等購物網站，提升公司整體銷量和品牌知名度 加大對產品的投入力度，產品質量的提升、研發(fā)力量的提升 維持團隊的穩(wěn)定性，體現(xiàn)團隊核心價值 啟用獨立頂級域名，并建立獨立的B2C平臺店鋪開張，產品運營期的一些細節(jié)： 產品文案優(yōu)化：顏色、尺寸、數(shù)量等銷售屬性外，產品描述要品牌、簡約、模板流 程化、以適應京東官方對保健品審核標準，后期中需要美工產品精 工細作的流程等多個方而，以提升產品購買轉化率、進一步傳播品牌 文化 京

6、東基礎排名規(guī)則優(yōu)化：優(yōu)化寶貝描述關鍵詞、控制上下架時間、櫥窗位推薦等 關聯(lián)銷售優(yōu)化：將熱賣和希望主打的產品以、使用類型、使用人群等，進行合適 的搭配以提升其他關聯(lián)產品的購買 商城裝修、優(yōu)化:根據(jù)品牌定位以及京東用戶使用習慣設計商城UI進行商城裝修。 以月為周期，根據(jù)京東商城全網的活動進行調整,包括但不限于促銷焦 點圖、分類導航、關聯(lián)展示等調整。使熱銷產品的銷量能持續(xù)穩(wěn)定 增長。及時發(fā)掘其他可能熱銷的產品或分類不斷打造新的熱賣產品； 產品選擇；根據(jù)全網同類目熱銷產品特征如產品、價格等因素、為產品銷量 堆疊選擇主打的合適產品,通過主打產品的推廣以及關聯(lián)銷售長期帶 動全店銷售增長，增加初次進店消費會

7、員的購買信心； 套餐優(yōu)化；如魚油和海豹油在做搭配套餐時價格應該適當?shù)倪M行優(yōu)惠。根據(jù) 商城的當周或當月銷售情況，逐步的優(yōu)化套餐的搭配以及價格，以拉升 平均客單價； 促銷方式選擇;結合京東網平臺和其他店鋪促銷方式出現(xiàn)的頻率和買家接受情況, 不斷選擇調整商城促銷方式。整店促銷主題以月為周期，按周調整單 品促銷方式,參與平臺整合促銷。包括但不限于折扣促銷、贈品搭 配、新品預售、秒殺、限時特價、抽獎、優(yōu)惠券、滿就送、滿就 減、等； 促銷數(shù)據(jù)分析；根據(jù)當期促銷活動，提供基于該促銷活動的點擊量、平均單人購買 金額、購買轉化率等多方而數(shù)據(jù)的促銷數(shù)據(jù)、優(yōu)劣勢分析。同時基 于木次數(shù)據(jù)分析、下次促銷主題，提供下次相關促銷活動的方案； 商城數(shù)據(jù)；按月提供商城運營數(shù)據(jù)分析，包括但不限于