專賣店電話回訪技巧

1、下載之前請(qǐng)注意：1:版權(quán)歸原作者所有。如果有問題，請(qǐng)盡快和我聯(lián)系2：如果遇到文件中有些地方圖片顯示不出來的，可能是文檔轉(zhuǎn)換過程中出現(xiàn)的問題，請(qǐng)和我聯(lián)系，我將圖片發(fā)送給你，給你帶來的不便表示抱歉！請(qǐng)郵箱聯(lián)系：lcs012專賣店電話回訪技巧    在我們經(jīng)營(yíng)專賣店過程中，時(shí)常會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶購(gòu)買我們的商品后，很多顧客不知道對(duì)我們產(chǎn)品的性能、使用方法和保養(yǎng)等相關(guān)知識(shí)掌握，時(shí)常會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)小事而招致埋怨，甚至還可能對(duì)公司的品牌產(chǎn)生負(fù)面影響。在這里根據(jù)本人的多年一線銷售經(jīng)驗(yàn)，給大家介紹一下電話回訪技巧，這是個(gè)低成本的營(yíng)銷活動(dòng)，利用的好，自然會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果。 

2、0;   首先讓我們來看一下為什么要進(jìn)行電話回訪：     1、最有效的售后服務(wù)     2、最直接的售后服務(wù)     3、最便宜的品牌宣傳手段     做電話回訪宣傳能給我們店面業(yè)績(jī)帶來什么？     1、通過與用戶之間的朋友式的交流，可以拉近距離，迅速提升店面信譽(yù)度，群眾的好口碑才是最好的宣傳。     2、通過開放式的問題

3、，可以清晰了解用戶現(xiàn)在的需求，抓住二次銷售機(jī)會(huì)。（其實(shí)老用戶的錢最好賺）     3、通過與客戶溝通，可以了解顧客對(duì)產(chǎn)品、公司的服務(wù)等看法，促進(jìn)公司進(jìn)一步成長(zhǎng)。     店面回訪最佳時(shí)間：     商場(chǎng)店     A、晚上7：008：00大部分家庭用戶都能聯(lián)系上     B、每天晚上做510位老用戶回訪     C、單位用戶最好是在早上9：0010：00 &

4、#160;   回訪前應(yīng)準(zhǔn)備的工作：     1、為自已準(zhǔn)備好一杯水     2、準(zhǔn)備好用戶檔案資料     3、準(zhǔn)備好記錄筆和本子     4、減小店面的噪音分貝     5、保持自己良好的心情1 2 3 下一頁(yè)      回訪主要內(nèi)容：     

5、A.了解用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意程度，電話解決常見故障，告知用戶報(bào)修與使用建議。     B.了解技服人員上門安裝調(diào)試機(jī)器是否有介紹產(chǎn)品保養(yǎng)及使用方法。     C.了解用戶其他方面的需求.     D.介紹店面一些新的公益活動(dòng)、特色服務(wù)、新產(chǎn)品促銷等信息，引導(dǎo)用戶參與店面活動(dòng)。     在做電話回訪時(shí)要認(rèn)真做好客戶發(fā)饋信息     1、用戶對(duì)專賣店哪一環(huán)節(jié)表示不滿意。    

6、; 2、店員無法電話解決的問題。     3、用戶各方面需求，產(chǎn)品、價(jià)格等資料。     4、用戶對(duì)我們售后服務(wù)的整體評(píng)價(jià)。     以上內(nèi)容記錄完畢后，應(yīng)找到相關(guān)負(fù)責(zé)人及時(shí)處理，給予用戶滿意答復(fù)。     案例：假如你是曲美家居專賣店的一名營(yíng)業(yè)人員，你可以通過以下方式進(jìn)行電話回訪。     開門見山法：你好，是黃小姐嗎？我是曲美家居專賣店的員工XXX，現(xiàn)在打擾你幾分鐘，我們想對(duì)你使用曲

7、美家居的情況做一下回訪     朋友式的問候：你好，黃小姐，我是曲美家居專賣店的員工XXX，還記得我嗎，上次在我們店買去的那個(gè)席夢(mèng)思睡的感覺如何？上一頁(yè) 1 2 3 下一頁(yè)      結(jié)束語：     1、感謝：我們非常感謝你長(zhǎng)期以來對(duì)曲美家居的支持，同時(shí)也希望你能給于我們更多的意見，監(jiān)督和幫助我們做好售后服務(wù)工作     2、承諾：您的問題我們會(huì)盡快于相關(guān)部門聯(lián)系，然后再給你電話，與您約