第7章11-19電子供應(yīng)鏈、協(xié)同

1、LOGO第第7章章 電子供應(yīng)鏈、協(xié)同商務(wù)、電子供應(yīng)鏈、協(xié)同商務(wù)、LOGOOUTLINE開(kāi)篇案例開(kāi)篇案例 波音全球供應(yīng)鏈波音全球供應(yīng)鏈What-什么是供應(yīng)鏈、供應(yīng)鏈管理、電子供什么是供應(yīng)鏈、供應(yīng)鏈管理、電子供應(yīng)鏈管理、協(xié)同商務(wù)應(yīng)鏈管理、協(xié)同商務(wù)Why為什么需要為什么需要Which管理內(nèi)容管理內(nèi)容With What技術(shù)技術(shù)Who成功案例成功案例LOGOWhat 相關(guān)概念相關(guān)概念v什么是供應(yīng)鏈?zhǔn)裁词枪?yīng)鏈SCM Supply Chain Management 圍繞核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流圍繞核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的控制，將供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商、零售商的控制，將供應(yīng)商、制造

2、商、分銷(xiāo)商、零售商直到最終用戶(hù)連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。直到最終用戶(hù)連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。 特點(diǎn)：特點(diǎn)：（1）復(fù)雜性）復(fù)雜性 （2）動(dòng)態(tài)性）動(dòng)態(tài)性 （3）交叉性）交叉性 供應(yīng)鏈的構(gòu)成：上游、內(nèi)部、下游供應(yīng)鏈的構(gòu)成：上游、內(nèi)部、下游 LOGO裝配裝配/ /生生產(chǎn)和包裝產(chǎn)和包裝第一級(jí)第一級(jí)供應(yīng)商供應(yīng)商第一級(jí)第一級(jí)供應(yīng)商供應(yīng)商第二級(jí)第二級(jí)供應(yīng)商供應(yīng)商第二級(jí)第二級(jí)供應(yīng)商供應(yīng)商第二級(jí)第二級(jí)供應(yīng)商供應(yīng)商分銷(xiāo)中心分銷(xiāo)中心零售商零售商消費(fèi)者消費(fèi)者通用過(guò)程通用過(guò)程物流物流下游下游LOGO供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理v含義：利用管理職能，對(duì)供應(yīng)鏈中產(chǎn)品生含義：利用管理職能，對(duì)供應(yīng)鏈中產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)所

3、涉及的物流、產(chǎn)和流通過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)所涉及的物流、信息流、資金流、價(jià)值流以及業(yè)務(wù)流進(jìn)行信息流、資金流、價(jià)值流以及業(yè)務(wù)流進(jìn)行的協(xié)調(diào)優(yōu)化控制。的協(xié)調(diào)優(yōu)化控制。v當(dāng)企業(yè)將供應(yīng)管理、物流管理跨越在供應(yīng)當(dāng)企業(yè)將供應(yīng)管理、物流管理跨越在供應(yīng)鏈上跨企業(yè)整合時(shí)，就是供應(yīng)鏈管理。鏈上跨企業(yè)整合時(shí)，就是供應(yīng)鏈管理。v目標(biāo)：優(yōu)化產(chǎn)品、提高生產(chǎn)能力目標(biāo)：優(yōu)化產(chǎn)品、提高生產(chǎn)能力 最小化庫(kù)最小化庫(kù)存存 縮短周短期縮短周短期 提高效益提高效益v四大主要領(lǐng)域：采購(gòu)、生產(chǎn)計(jì)劃、物流、四大主要領(lǐng)域：采購(gòu)、生產(chǎn)計(jì)劃、物流、需求預(yù)測(cè)需求預(yù)測(cè)LOGO電子供應(yīng)鏈管理電子供應(yīng)鏈管理eSCMv電子供應(yīng)鏈管理：電子供應(yīng)鏈管理：運(yùn)用信息技術(shù)來(lái)改進(jìn)

4、供運(yùn)用信息技術(shù)來(lái)改進(jìn)供應(yīng)鏈中各個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)貿(mào)易活動(dòng)應(yīng)鏈中各個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)貿(mào)易活動(dòng): 提高運(yùn)轉(zhuǎn)提高運(yùn)轉(zhuǎn)速度、敏捷性、實(shí)時(shí)控制和客戶(hù)滿(mǎn)意度；速度、敏捷性、實(shí)時(shí)控制和客戶(hù)滿(mǎn)意度；優(yōu)化采購(gòu)、銷(xiāo)售、計(jì)劃和協(xié)調(diào)。優(yōu)化采購(gòu)、銷(xiāo)售、計(jì)劃和協(xié)調(diào)。veSCM不僅與信息技術(shù)有關(guān)，不僅與信息技術(shù)有關(guān)， 還包括整個(gè)還包括整個(gè)供應(yīng)鏈在管理思想、組織、績(jī)效、業(yè)務(wù)流供應(yīng)鏈在管理思想、組織、績(jī)效、業(yè)務(wù)流程再造等方面的優(yōu)化。程再造等方面的優(yōu)化。LOGOeCRM成功的關(guān)鍵因素成功的關(guān)鍵因素v合作伙伴將其看作戰(zhàn)略能力合作伙伴將其看作戰(zhàn)略能力v一個(gè)定義明確的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略一個(gè)定義明確的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略v信息的共享程度信息的共享程度v與內(nèi)部信息系統(tǒng)

5、的集成性與內(nèi)部信息系統(tǒng)的集成性vLOGO電子商務(wù)供應(yīng)鏈v是指借助互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈過(guò)程的全程電子化，改進(jìn)傳統(tǒng)的上下游供應(yīng)鏈模式。v電子商務(wù)使供應(yīng)鏈可以共享全球化網(wǎng)絡(luò)，使中小型企業(yè)以較低的成本加入到全球化供應(yīng)鏈中。LOGO電子商務(wù)從以下三個(gè)方面對(duì)供應(yīng)鏈管理產(chǎn)生影響1、電子商務(wù)引起了企業(yè)供應(yīng)鏈的變革，變鏈?zhǔn)焦?yīng)鏈為網(wǎng)式供應(yīng)鏈2、電子商務(wù)促進(jìn)了企業(yè)的流程再造3、電子商務(wù)改進(jìn)了供應(yīng)鏈中信息流LOGO協(xié)同商務(wù)協(xié)同商務(wù)v 協(xié)同商務(wù)協(xié)同商務(wù)( Collaborative Commerce, 簡(jiǎn)稱(chēng)簡(jiǎn)稱(chēng)C-Commerce)是利用數(shù)字化技術(shù)，使合作公司實(shí)現(xiàn)協(xié)同計(jì)劃、協(xié)同設(shè)計(jì)是利用數(shù)字化技術(shù)，使合作公司實(shí)

6、現(xiàn)協(xié)同計(jì)劃、協(xié)同設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、協(xié)同管理，以及協(xié)同進(jìn)行產(chǎn)品研究、服務(wù)和創(chuàng)新與開(kāi)發(fā)、協(xié)同管理，以及協(xié)同進(jìn)行產(chǎn)品研究、服務(wù)和創(chuàng)新的電子商務(wù)應(yīng)用而形成動(dòng)態(tài)聯(lián)盟。的電子商務(wù)應(yīng)用而形成動(dòng)態(tài)聯(lián)盟。v 概念是由概念是由Gartner Group公司在公司在1999年年8月提出來(lái)的：協(xié)月提出來(lái)的：協(xié)商務(wù)是一種允許企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與其業(yè)務(wù)伙伴之間或者貿(mào)商務(wù)是一種允許企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與其業(yè)務(wù)伙伴之間或者貿(mào)易社區(qū)（易社區(qū)（Trading Community）的參與者之間協(xié)同交互）的參與者之間協(xié)同交互的基于的基于Internet技術(shù)的新型商務(wù)模式。技術(shù)的新型商務(wù)模式。v 更深層的供應(yīng)鏈更深層的供應(yīng)鏈LOGOWhy 為什么需要

7、電子供應(yīng)鏈管理為什么需要電子供應(yīng)鏈管理v供應(yīng)鏈中的典型問(wèn)題：供應(yīng)鏈中的典型問(wèn)題： 需求的不確定性需求的不確定性如如 供應(yīng)鏈中一些企業(yè)的產(chǎn)品過(guò)剩而另一些缺乏供應(yīng)鏈中一些企業(yè)的產(chǎn)品過(guò)剩而另一些缺乏 過(guò)程復(fù)雜性過(guò)程復(fù)雜性 如如 中間企業(yè)的質(zhì)量有問(wèn)題，中間企業(yè)的質(zhì)量有問(wèn)題， 物流出現(xiàn)問(wèn)題物流出現(xiàn)問(wèn)題 信息畸變（牛鞭效應(yīng)）寶潔的經(jīng)歷信息畸變（牛鞭效應(yīng)）寶潔的經(jīng)歷-指供應(yīng)鏈上的一種需求變異放大現(xiàn)象，是信息流從最指供應(yīng)鏈上的一種需求變異放大現(xiàn)象，是信息流從最終客戶(hù)端向原始供應(yīng)商端傳遞時(shí)，由于信息不準(zhǔn)確，終客戶(hù)端向原始供應(yīng)商端傳遞時(shí)，由于信息不準(zhǔn)確，導(dǎo)致信息扭曲并逐級(jí)放大，使需求信息出現(xiàn)越來(lái)越導(dǎo)致信息扭曲并逐

8、級(jí)放大，使需求信息出現(xiàn)越來(lái)越大的波動(dòng)，此信息扭曲的放大作用在圖形上很像一大的波動(dòng)，此信息扭曲的放大作用在圖形上很像一根甩起牛鞭，因此被形象地稱(chēng)為牛鞭效應(yīng)。根甩起牛鞭，因此被形象地稱(chēng)為牛鞭效應(yīng)。LOGO牛鞭效應(yīng)的危害v 牛鞭效應(yīng)究竟會(huì)給企業(yè)造成什么危害？牛鞭效應(yīng)究竟會(huì)給企業(yè)造成什么危害？ v 1、增加了生產(chǎn)成本。由于這種效應(yīng)，公司及其供應(yīng)商盡力滿(mǎn)足較顧、增加了生產(chǎn)成本。由于這種效應(yīng)，公司及其供應(yīng)商盡力滿(mǎn)足較顧客需求更具有變動(dòng)性的訂單流。為了應(yīng)付這種增大的變動(dòng)性，公司要客需求更具有變動(dòng)性的訂單流。為了應(yīng)付這種增大的變動(dòng)性，公司要么擴(kuò)大生產(chǎn)能力，要么增加庫(kù)存量。但這兩種做法都會(huì)加大單位產(chǎn)品么擴(kuò)大生產(chǎn)

9、能力，要么增加庫(kù)存量。但這兩種做法都會(huì)加大單位產(chǎn)品的生產(chǎn)成本。的生產(chǎn)成本。 v 2、增加了庫(kù)存成本。為了應(yīng)付增大了的需求變動(dòng)性，公同不得不保、增加了庫(kù)存成本。為了應(yīng)付增大了的需求變動(dòng)性，公同不得不保有比牛鞭效應(yīng)不存在時(shí)還要高的庫(kù)存水平。同時(shí)。高水平的庫(kù)存還增有比牛鞭效應(yīng)不存在時(shí)還要高的庫(kù)存水平。同時(shí)。高水平的庫(kù)存還增加了必備的倉(cāng)儲(chǔ)空間，從而導(dǎo)致了庫(kù)存成本的增加。加了必備的倉(cāng)儲(chǔ)空間，從而導(dǎo)致了庫(kù)存成本的增加。 v 3、延長(zhǎng)了供應(yīng)鏈的補(bǔ)給供貨期。由于牛鞭效應(yīng)增加了需求的變動(dòng)性，、延長(zhǎng)了供應(yīng)鏈的補(bǔ)給供貨期。由于牛鞭效應(yīng)增加了需求的變動(dòng)性，與一般需求相比，公司及其供應(yīng)商的生產(chǎn)計(jì)劃更加難以安排，往往會(huì)與

10、一般需求相比，公司及其供應(yīng)商的生產(chǎn)計(jì)劃更加難以安排，往往會(huì)出現(xiàn)當(dāng)前生產(chǎn)能力和庫(kù)存不能滿(mǎn)足訂單需求的情況，從而導(dǎo)致供應(yīng)鏈出現(xiàn)當(dāng)前生產(chǎn)能力和庫(kù)存不能滿(mǎn)足訂單需求的情況，從而導(dǎo)致供應(yīng)鏈內(nèi)公司及其供應(yīng)商的補(bǔ)給供貨期延長(zhǎng)。內(nèi)公司及其供應(yīng)商的補(bǔ)給供貨期延長(zhǎng)。 v 4、提高了供應(yīng)鏈的運(yùn)輸成本。公司及其供應(yīng)商在不同時(shí)期的運(yùn)輸需、提高了供應(yīng)鏈的運(yùn)輸成本。公司及其供應(yīng)商在不同時(shí)期的運(yùn)輸需求與訂單的完成密切相關(guān)。由于牛鞭效應(yīng)的存在，運(yùn)輸需求將會(huì)隨著求與訂單的完成密切相關(guān)。由于牛鞭效應(yīng)的存在，運(yùn)輸需求將會(huì)隨著時(shí)間的變化而劇烈波動(dòng)。因此，需要保持剩余的動(dòng)力來(lái)滿(mǎn)足高峰的需時(shí)間的變化而劇烈波動(dòng)。因此，需要保持剩余的動(dòng)力來(lái)滿(mǎn)

11、足高峰的需求，都會(huì)增加勞動(dòng)力總成本。求，都會(huì)增加勞動(dòng)力總成本。 v 案例： 71 耐克供應(yīng)鏈 p 255v 案例： 72 奈特菲姆 p 257 LOGO續(xù)v 5、提高了供應(yīng)鏈和送貨與進(jìn)貨相關(guān)的勞動(dòng)力成本。公司、提高了供應(yīng)鏈和送貨與進(jìn)貨相關(guān)的勞動(dòng)力成本。公司及其供應(yīng)商送貨的勞動(dòng)力需求將隨著訂單的波動(dòng)而波動(dòng)，及其供應(yīng)商送貨的勞動(dòng)力需求將隨著訂單的波動(dòng)而波動(dòng)，分銷(xiāo)商和零售商進(jìn)貨的勞動(dòng)力需求也存在類(lèi)似的波動(dòng)，為分銷(xiāo)商和零售商進(jìn)貨的勞動(dòng)力需求也存在類(lèi)似的波動(dòng)，為了應(yīng)付這種訂單的波動(dòng)，供應(yīng)鏈的不同階段有不同的選擇，了應(yīng)付這種訂單的波動(dòng)，供應(yīng)鏈的不同階段有不同的選擇，或者保有剩余勞動(dòng)力，或者變動(dòng)勞動(dòng)力，但是

12、無(wú)論是哪種或者保有剩余勞動(dòng)力，或者變動(dòng)勞動(dòng)力，但是無(wú)論是哪種選擇，都會(huì)增加勞動(dòng)力總成本。選擇，都會(huì)增加勞動(dòng)力總成本。 v 6、降低了供應(yīng)鏈內(nèi)產(chǎn)品的供給水平，導(dǎo)致更多的貨物源、降低了供應(yīng)鏈內(nèi)產(chǎn)品的供給水平，導(dǎo)致更多的貨物源不足現(xiàn)象發(fā)生。訂單的大幅波動(dòng)使得公司無(wú)法及時(shí)向所有不足現(xiàn)象發(fā)生。訂單的大幅波動(dòng)使得公司無(wú)法及時(shí)向所有的分銷(xiāo)商和零售商供貨，從而導(dǎo)致零售商出現(xiàn)貨源不足的的分銷(xiāo)商和零售商供貨，從而導(dǎo)致零售商出現(xiàn)貨源不足的頻率加大，供應(yīng)鏈銷(xiāo)售額減少。頻率加大，供應(yīng)鏈銷(xiāo)售額減少。 v 7、給供應(yīng)鏈每個(gè)結(jié)點(diǎn)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)都帶來(lái)負(fù)面影響，從而、給供應(yīng)鏈每個(gè)結(jié)點(diǎn)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)都帶來(lái)負(fù)面影響，從而損害了供應(yīng)鏈不同結(jié)點(diǎn)

13、企業(yè)之間的關(guān)系，供應(yīng)鏈內(nèi)的每個(gè)損害了供應(yīng)鏈不同結(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的關(guān)系，供應(yīng)鏈內(nèi)的每個(gè)結(jié)點(diǎn)企業(yè)都認(rèn)為自己做得盡善盡美，而將這一責(zé)任歸咎于結(jié)點(diǎn)企業(yè)都認(rèn)為自己做得盡善盡美，而將這一責(zé)任歸咎于其他結(jié)點(diǎn)企業(yè)。于是，牛鞭效應(yīng)就導(dǎo)致供應(yīng)鏈不同結(jié)點(diǎn)企其他結(jié)點(diǎn)企業(yè)。于是，牛鞭效應(yīng)就導(dǎo)致供應(yīng)鏈不同結(jié)點(diǎn)企業(yè)之間得互不信任，從而使?jié)撛诘膮f(xié)調(diào)努力變得更加困難。業(yè)之間得互不信任，從而使?jié)撛诘膮f(xié)調(diào)努力變得更加困難。 LOGOWhich電子供應(yīng)鏈管理內(nèi)容電子供應(yīng)鏈管理內(nèi)容改進(jìn)方面：改進(jìn)方面：1、商品物流和承運(yùn)、商品物流和承運(yùn)2、供應(yīng)鏈運(yùn)作的模式、供應(yīng)鏈運(yùn)作的模式3、庫(kù)存、訂單流、庫(kù)存、訂單流5、設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)6、效益創(chuàng)新、效益創(chuàng)新L

14、OGOv電子供應(yīng)鏈的活動(dòng)：電子供應(yīng)鏈的活動(dòng)： 供應(yīng)鏈的物料管理供應(yīng)鏈的物料管理 電子采購(gòu)電子采購(gòu) 利用利用RFID技術(shù)對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行檢測(cè)和控制技術(shù)對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行檢測(cè)和控制 協(xié)同計(jì)劃協(xié)同計(jì)劃 協(xié)同設(shè)計(jì)與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)同設(shè)計(jì)與產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 電子化物流電子化物流 B2B交易所和供應(yīng)網(wǎng)的利用交易所和供應(yīng)網(wǎng)的利用LOGO電子供應(yīng)鏈管理內(nèi)容電子供應(yīng)鏈管理內(nèi)容基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)模型基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)模型 LOGO電子供應(yīng)鏈采購(gòu)管理電子供應(yīng)鏈采購(gòu)管理 電子供應(yīng)鏈采購(gòu)管理優(yōu)勢(shì)：電子供應(yīng)鏈采購(gòu)管理優(yōu)勢(shì)： 1.1.從為庫(kù)存而采購(gòu)到為訂單而采購(gòu)的轉(zhuǎn)從為庫(kù)存而采購(gòu)到為訂單而采購(gòu)的轉(zhuǎn)變變 2. 2.從內(nèi)部的采購(gòu)管

15、理向外部資源管理的從內(nèi)部的采購(gòu)管理向外部資源管理的轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變 3. 3.從一般買(mǎi)賣(mài)關(guān)系向戰(zhàn)略協(xié)作伙伴關(guān)系從一般買(mǎi)賣(mài)關(guān)系向戰(zhàn)略協(xié)作伙伴關(guān)系的轉(zhuǎn)變的轉(zhuǎn)變 LOGO電子供應(yīng)鏈采購(gòu)管理電子供應(yīng)鏈采購(gòu)管理 電子供應(yīng)鏈采購(gòu)管理實(shí)施關(guān)鍵：電子供應(yīng)鏈采購(gòu)管理實(shí)施關(guān)鍵：l 供應(yīng)商的評(píng)價(jià)和選擇供應(yīng)商的評(píng)價(jià)和選擇 l 采購(gòu)周期和批量采購(gòu)周期和批量l 采購(gòu)策略和流程采購(gòu)策略和流程LOGO電子供應(yīng)鏈物流管理電子供應(yīng)鏈物流管理 選擇選擇B2BB2B電子配送方案必須考慮實(shí)施速度、電子配送方案必須考慮實(shí)施速度、客戶(hù)聯(lián)系和運(yùn)作控制程度、服務(wù)可靠性和柔客戶(hù)聯(lián)系和運(yùn)作控制程度、服務(wù)可靠性和柔性、創(chuàng)建與發(fā)展成本等。性、創(chuàng)建與發(fā)展成本等

16、。管理模式：管理模式：1 1、固定關(guān)系、固定關(guān)系2 2、現(xiàn)場(chǎng)裝運(yùn)、現(xiàn)場(chǎng)裝運(yùn)3 3、集運(yùn)人、集運(yùn)人4 4、市場(chǎng)級(jí)的物流服務(wù)提供商、市場(chǎng)級(jí)的物流服務(wù)提供商LOGO電子供應(yīng)鏈與協(xié)同商務(wù)電子供應(yīng)鏈與協(xié)同商務(wù) 協(xié)同商務(wù)對(duì)協(xié)同商務(wù)對(duì)SCM SCM 的優(yōu)化作用：的優(yōu)化作用：1 1、核心企業(yè)與供應(yīng)商之間建立動(dòng)態(tài)關(guān)系；、核心企業(yè)與供應(yīng)商之間建立動(dòng)態(tài)關(guān)系；2 2、促進(jìn)企業(yè)供應(yīng)鏈上各個(gè)層次的過(guò)程再造；、促進(jìn)企業(yè)供應(yīng)鏈上各個(gè)層次的過(guò)程再造；3 3、實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)上的增值；、實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)上的增值；4 4、高度信息共享、高度信息共享。LOGO傳統(tǒng)的協(xié)同傳統(tǒng)的協(xié)同供應(yīng)商供應(yīng)商制造商制造商裝配商裝配商供應(yīng)商供應(yīng)商倉(cāng)儲(chǔ)倉(cāng)儲(chǔ)零

17、售商零售商消費(fèi)者消費(fèi)者供應(yīng)匯總供應(yīng)匯總合約生產(chǎn)合約生產(chǎn)CPFR物流服務(wù)物流服務(wù)需求匯總需求匯總金融服務(wù)金融服務(wù)CPFRVMIVMI所謂VMI（Vendor Managed Inventory）是一種以用戶(hù)和供應(yīng)商雙方都獲得最低成本為目的，在一個(gè)共同的協(xié)議下由供應(yīng)商管理庫(kù)存，并不斷監(jiān)督協(xié)議執(zhí)行情況和修正協(xié)議內(nèi)容，使庫(kù)存管理得到持續(xù)地改進(jìn)的合作性策略。 這種庫(kù)存管理策略打破了傳統(tǒng)的各自為政的庫(kù)存管理模式。體現(xiàn)了供應(yīng)鏈的集成化管理思想，適應(yīng)市場(chǎng)變化的要求，是一種新的、有代表性的庫(kù)存管理思想。目前VMI在分銷(xiāo)鏈中的作用十分重要，因此便被越來(lái)越多的人重視。LOGOLOGO供應(yīng)鏈演變成為協(xié)同網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈演變

18、成為協(xié)同網(wǎng)絡(luò)LOGOWith What 技術(shù)技術(shù)vRFIDvSCM系統(tǒng)系統(tǒng)v預(yù)測(cè)系統(tǒng)（預(yù)測(cè)系統(tǒng)（I2）例如耐克的供應(yīng)鏈）例如耐克的供應(yīng)鏈 P255v企業(yè)內(nèi)部信息化系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部信息化系統(tǒng) ERP EDIv協(xié)作設(shè)計(jì)平臺(tái)：協(xié)作設(shè)計(jì)平臺(tái)： 遠(yuǎn)程會(huì)議遠(yuǎn)程會(huì)議 云計(jì)算云計(jì)算 LOGORFID應(yīng)用案例 p260vMetrov星巴克 有傳感器v醫(yī)院v產(chǎn)房v。LOGORFID的局限性v環(huán)境v準(zhǔn)確性v成本v隱私v環(huán)保LOGO電子供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)設(shè)施：電子供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)設(shè)施： 外聯(lián)網(wǎng)外聯(lián)網(wǎng) 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)內(nèi)聯(lián)網(wǎng) 公司門(mén)戶(hù)公司門(mén)戶(hù) 工作流系統(tǒng)及工具工作流系統(tǒng)及工具 群件和其他協(xié)同工具群件和其他協(xié)同工具LOGO協(xié)作使能工具：工作流協(xié)

19、作使能工具：工作流v工作流技術(shù)及其應(yīng)用工作流技術(shù)及其應(yīng)用v工作流工作流(workflow)是指信息在流過(guò)構(gòu)成組是指信息在流過(guò)構(gòu)成組織工作過(guò)程的步驟序列時(shí)的活動(dòng)織工作過(guò)程的步驟序列時(shí)的活動(dòng)。工作流。工作流系統(tǒng)是業(yè)務(wù)過(guò)程自動(dòng)化的工具，利用這種系統(tǒng)是業(yè)務(wù)過(guò)程自動(dòng)化的工具，利用這種工具，用戶(hù)部門(mén)可以掌握系統(tǒng)控制。工作工具，用戶(hù)部門(mén)可以掌握系統(tǒng)控制。工作流系統(tǒng)利用一系列軟件程序來(lái)自動(dòng)化幾乎流系統(tǒng)利用一系列軟件程序來(lái)自動(dòng)化幾乎所有的信息處理任務(wù)。所有的信息處理任務(wù)。LOGOv工作流管理是工作流的自動(dòng)化，從而使文工作流管理是工作流的自動(dòng)化，從而使文檔、信息或任務(wù)在組織規(guī)則或過(guò)程的控制檔、信息或任務(wù)在組織規(guī)則

20、或過(guò)程的控制下從一個(gè)參與者傳遞到另一個(gè)。下從一個(gè)參與者傳遞到另一個(gè)。v工作流管理涉及業(yè)務(wù)過(guò)程中從開(kāi)始到結(jié)束工作流管理涉及業(yè)務(wù)過(guò)程中從開(kāi)始到結(jié)束的所有這些步驟，包括所有的例外條件。的所有這些步驟，包括所有的例外條件。v工作流管理的關(guān)鍵是跟蹤過(guò)程相關(guān)的信息工作流管理的關(guān)鍵是跟蹤過(guò)程相關(guān)的信息和業(yè)務(wù)過(guò)程中每個(gè)活動(dòng)的狀態(tài)。需要管理和業(yè)務(wù)過(guò)程中每個(gè)活動(dòng)的狀態(tài)。需要管理的主要活動(dòng)是規(guī)定工作路線及其監(jiān)測(cè)、文的主要活動(dòng)是規(guī)定工作路線及其監(jiān)測(cè)、文檔鏡像、文檔管理、供應(yīng)鏈優(yōu)化和工作控檔鏡像、文檔管理、供應(yīng)鏈優(yōu)化和工作控制。制。LOGO工作流應(yīng)用的類(lèi)型工作流應(yīng)用的類(lèi)型v工作流應(yīng)用有三種主要類(lèi)型工作流應(yīng)用有三種主要類(lèi)

21、型:協(xié)作、生產(chǎn)和協(xié)作、生產(chǎn)和管理工作流管理工作流。v協(xié)作工作流。協(xié)作工作流。 協(xié)作工作流涉及的軟件產(chǎn)品集中于面向項(xiàng)目和協(xié)作工作流涉及的軟件產(chǎn)品集中于面向項(xiàng)目和協(xié)作類(lèi)型的過(guò)程。它們被集中管理，但能被不協(xié)作類(lèi)型的過(guò)程。它們被集中管理，但能被不同部門(mén)甚至不同地理位置的員工訪問(wèn)和使用。同部門(mén)甚至不同地理位置的員工訪問(wèn)和使用。 協(xié)作工作流工具的目的是向知識(shí)工人授權(quán)。協(xié)作工作流工具的目的是向知識(shí)工人授權(quán)。 協(xié)作工作流的企業(yè)解決方案的中心在于允許員協(xié)作工作流的企業(yè)解決方案的中心在于允許員工在統(tǒng)一的環(huán)境中通信、磋商和協(xié)作。工在統(tǒng)一的環(huán)境中通信、磋商和協(xié)作。LOGOv生產(chǎn)工作流。生產(chǎn)工作流。 生產(chǎn)工作流工具專(zhuān)注

22、于關(guān)鍵任務(wù)的、面向交易生產(chǎn)工作流工具專(zhuān)注于關(guān)鍵任務(wù)的、面向交易的、大量的過(guò)程。它們經(jīng)常在一個(gè)單一的部門(mén)的、大量的過(guò)程。它們經(jīng)常在一個(gè)單一的部門(mén)或部門(mén)內(nèi)一些特定的用戶(hù)中運(yùn)用。或部門(mén)內(nèi)一些特定的用戶(hù)中運(yùn)用。 這些應(yīng)用程序通常包括文檔鏡像、存儲(chǔ)和檢索這些應(yīng)用程序通常包括文檔鏡像、存儲(chǔ)和檢索能力。它們也可能包括智能表單、數(shù)據(jù)庫(kù)存取能力。它們也可能包括智能表單、數(shù)據(jù)庫(kù)存取和一些特別的能力。和一些特別的能力。 其目標(biāo)是改善業(yè)務(wù)過(guò)程的生產(chǎn)率和質(zhì)量。其目標(biāo)是改善業(yè)務(wù)過(guò)程的生產(chǎn)率和質(zhì)量。LOGOv行政管理工作流。行政管理工作流。 行政管理工作流可以被認(rèn)為是前兩種工作流的行政管理工作流可以被認(rèn)為是前兩種工作流的交叉。這種工作流是預(yù)先定義好的交叉。這種工作流是預(yù)先定義好的(如批準(zhǔn)開(kāi)支如批準(zhǔn)開(kāi)支報(bào)告所需的步驟報(bào)告所需的步驟)，但如果需要，可以對(duì)工作流，但如果需要，可以對(duì)工作流進(jìn)行修改。進(jìn)行修改。 行政管理工作流應(yīng)用程序的目的是在