如何縱向搭建金字塔結(jié)構(gòu)

1、學(xué)習(xí)導(dǎo)航通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，你將能夠： 運(yùn)用自上而下的金字塔結(jié)構(gòu)進(jìn)行表達(dá)； 掌握常見(jiàn)商務(wù)公文的主要容； 學(xué)會(huì)自下而上進(jìn)行思考； 了解邏輯樹(shù)以及 POP吉構(gòu)； 做到清晰有序地完成一次演講。如何縱向搭建金字塔結(jié)構(gòu)一、自上而下表達(dá)1 .與受眾對(duì)話(huà)，回答所有疑問(wèn)自上而下表達(dá)，就是與受眾對(duì)話(huà)，回答聽(tīng)眾的疑問(wèn)。【案例】馬被當(dāng)作寵物養(yǎng)要做一個(gè)主題是馬應(yīng)當(dāng)被當(dāng)作寵物來(lái)養(yǎng)的演講。聽(tīng)到這個(gè)新觀點(diǎn)，聽(tīng)眾可能會(huì)有三大類(lèi)疑問(wèn)：是什么、為什么和怎么做。此外，還有對(duì)比一項(xiàng)。因此，演講就分為四章：第一章，是什么。 哪些馬可以當(dāng)寵物養(yǎng)，包括毛色、體型、性格等。第二章，為什么要養(yǎng)馬。 養(yǎng)馬的好處及不養(yǎng)的風(fēng)險(xiǎn)和損失，利益包括精神和經(jīng)濟(jì)

2、兩方面。人 有追求快樂(lè)和遠(yuǎn)離痛苦的兩面性，而且遠(yuǎn)離痛苦的動(dòng)力是追求快樂(lè)的動(dòng)力的四倍，因此不僅要講好處還要講不這樣做的壞處，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、賣(mài)產(chǎn)品時(shí)都可以運(yùn)用此原理。第三章，怎么做。 包括人、投資、地點(diǎn)、流程，并指明在幼年、成年和老年不同流程中應(yīng)如 何做。第四章，好不好。 把養(yǎng)馬與養(yǎng)猴、養(yǎng)豬、養(yǎng)狗等作對(duì)比，比較優(yōu)劣勢(shì)。自上而下表達(dá)時(shí)，要逐級(jí)回答聽(tīng)眾的疑問(wèn)，提出中心思想。聽(tīng)眾有疑問(wèn)，二級(jí)思想回答完聽(tīng)眾又產(chǎn)生新的疑問(wèn)， 三級(jí)思想繼續(xù)回答， 直到一篇文章或一次演講做完。邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，思維縝密，不是窮盡自己想說(shuō)的， 而是窮盡聽(tīng)眾想聽(tīng)的。因此自上而下表達(dá)，就是窮盡聽(tīng)眾的所有疑問(wèn)。如搞活動(dòng)，在向領(lǐng)導(dǎo)審批時(shí)，要包括是

3、什么、為什么、怎么做以及好不好四部分，這樣能回答對(duì)方的大部分疑問(wèn)。由于受眾不同，其關(guān)注點(diǎn)和利益點(diǎn)也不一樣，因此要根據(jù)受眾的需求點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)，調(diào)整報(bào)告的順序和權(quán)重。2 .賣(mài)主要挖掘需求，突出利益INP1引導(dǎo)產(chǎn)生需求Situation現(xiàn)狀Problem問(wèn)題Impact影響強(qiáng)調(diào)利益好處Feature特點(diǎn)Advantage作用優(yōu)勢(shì)Benefit利益FABENeeds需求一篇上章支持一個(gè) wa,融F疑眄劑I 的趣結(jié)屬抵，卜川 現(xiàn)把貼第料和支勢(shì)主題思想Evidence證據(jù)圖i挖掘需求、突出利益示意圖賣(mài)主時(shí)要挖掘需求，突出利益。如圖1所示。挖掘需求（SPIN）比如，企業(yè)中存在這樣一種狀況：現(xiàn)狀是人人需要寫(xiě)和說(shuō)

4、，問(wèn)題是說(shuō)不清也講不清，影 響是降低效率，需要做邏輯思維培訓(xùn)。這就是SPIN?！巴怀隼妫‵ABEFAB弱賣(mài)產(chǎn)品用的結(jié)構(gòu)，賣(mài)思想、賣(mài)主也要用該結(jié)構(gòu)，包括特點(diǎn)、作用和優(yōu)勢(shì)、利益、 證據(jù)。其中，證據(jù)主要從三個(gè)方面發(fā)掘，絕對(duì)數(shù)值、名人名言評(píng)價(jià)以及證書(shū)榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)。要注 意區(qū)分作用、利益和優(yōu)勢(shì)，作用是產(chǎn)品、主等的用途，利益是客戶(hù)能夠感受到的好處，優(yōu)勢(shì) 是與對(duì)手相比更好在哪里。3 .寫(xiě)作的金字塔結(jié)構(gòu)旬f接遭單上胤序才1 成收承段落制成 隼常，比甘紂成交 本,金字塔他隅是 令文中心思刎段落MMM 句子 iiiRiHRhhhi。圖2寫(xiě)作的金字塔結(jié)構(gòu)如圖2所示，如果寫(xiě)作時(shí)運(yùn)用金字塔結(jié)構(gòu)，要先說(shuō)主題思想，然后是章節(jié)

5、、段落和句子。一篇文章支持一個(gè)思想， 上一層思想是下一層思想的總結(jié)和概括，下一層思想是上一層思想的解釋和支撐。一篇文章或一次講話(huà)都是小金字塔搭乘中金字塔，再搭乘大金字塔。【案例】某轉(zhuǎn)正的請(qǐng)示某試用期三個(gè)月，在這三個(gè)月中，他做了很多事，完成了業(yè)績(jī)指標(biāo)。綜合他各方面的表現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)決定請(qǐng)示上級(jí)讓某。史芒客戶(hù)美系 保朋完成工作 加班工作 保修出勤 能獨(dú)當(dāng)一面 溝通能力強(qiáng) 能 創(chuàng)新有他地 業(yè)務(wù)能力避 學(xué)歷背景 心理索質(zhì)好 田隊(duì)精沖 樂(lè)于助人 工作認(rèn)真 取分JS識(shí) 貴任心強(qiáng)關(guān)于張某轉(zhuǎn)正的請(qǐng)示張某符合轉(zhuǎn)正條件，建設(shè)技時(shí)轉(zhuǎn)正圖3關(guān)于某轉(zhuǎn)正的請(qǐng)示1如圖3所示，評(píng)價(jià)人通常都是從德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面考察。德的方面，

6、可 以說(shuō)責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，工作認(rèn)真，樂(lè)于助人，有耐心，有團(tuán)隊(duì)精神，心理素 質(zhì)好；能力方面，要包括學(xué)歷背景好，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，創(chuàng)新有見(jiàn)地，溝通能力強(qiáng)，能 夠獨(dú)當(dāng)一面；勤的方面，包括保證出勤，加班工作；績(jī)的方面，包括保質(zhì)保量完成 任務(wù)，建立客戶(hù)關(guān)系。總分總結(jié)構(gòu)，既要有論據(jù)，還要有論點(diǎn)，第一讓人知道自己 的想法，第二想讓對(duì)方做什么。 此外，評(píng)價(jià)一個(gè)人還有其他分法， 但大的分類(lèi)是德、 能、勤、績(jī)四個(gè)方面。關(guān)丁張某轉(zhuǎn)正的申請(qǐng)績(jī)時(shí)質(zhì)成務(wù)業(yè)按保完任創(chuàng)新能力力溝通能力 能二條理性隹 rlr致認(rèn)真 k有耐立受L定于助人 態(tài)砥耐勞 責(zé)任心強(qiáng)H作積極景-一注作內(nèi)容 試用時(shí)間 張一簡(jiǎn)歷學(xué)歷圖4關(guān)于某轉(zhuǎn)正的申請(qǐng) 2如圖

7、5所示，如果按硬件、軟件分類(lèi)，硬件是指某導(dǎo)背景，軟件是某的工作表現(xiàn)。背景，包括簡(jiǎn)歷學(xué)歷、試用時(shí)間和工作表現(xiàn)，這些都足夠。工作表現(xiàn)，包括態(tài)度、能力和業(yè)績(jī)，下一級(jí)容包括工作積極、責(zé)任心強(qiáng)、富有耐心、細(xì)致認(rèn)真等。但如果按照對(duì)人和對(duì)事分類(lèi)， 就會(huì)出現(xiàn)交叉和重疊， 因此一級(jí)標(biāo)題是素養(yǎng)， 二級(jí)標(biāo)題 才是對(duì)人、對(duì)事的方向。張某試用期湖，表現(xiàn)良好，建議轉(zhuǎn)正優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)/他人押價(jià)建議改進(jìn)善處同關(guān)轉(zhuǎn)不.卜理平系不/解流程溝通少表達(dá)方式生瓢事作同臺(tái)業(yè)能乎技職諛養(yǎng)議任建培建圖5關(guān)于某轉(zhuǎn)正的請(qǐng)示3如圖5所示，除了優(yōu)點(diǎn)，某還會(huì)有缺點(diǎn)，比如好表現(xiàn)、不善于處理同事關(guān)系、 經(jīng)驗(yàn)不足、不了解流程、表達(dá)生硬、溝通少等。作為領(lǐng)導(dǎo)，看到小

8、的缺點(diǎn)時(shí)，更想 看到的是改進(jìn)建議， 包括提高專(zhuān)業(yè)技能、 加強(qiáng)同事合作等。此外， 完整的結(jié)構(gòu)還要 有任職建議和培養(yǎng)建議。4 .講話(huà)講課的金字塔結(jié)構(gòu)要話(huà)先說(shuō)，隨機(jī)應(yīng)變，收放自如一級(jí)主題思想圖6講課講話(huà)的金字塔結(jié)構(gòu)示意圖如圖6所示，運(yùn)用金字塔結(jié)構(gòu)講話(huà)講課，一般有兩種順序：第一種，“我們將學(xué)1、1.1和 1.1.1 ,再學(xué) 2、2.1、2.1.1 ,再學(xué) 3、3.1、3.1.1 ”；第二種，“我們將學(xué) 1、2、3, 1中將學(xué)1.1、1.2和1.3”，如此展開(kāi)。一般而言，人們更喜歡第二種順序。因此，應(yīng) 先橫向再縱向，先戴“大帽子”再戴“中帽子”，再戴“小帽子”，每步都要總分總結(jié)構(gòu)。在公司匯報(bào)中，通常要求

9、十分鐘把話(huà)說(shuō)完，此時(shí)就有三個(gè)選擇： 第一，加快語(yǔ)速；第二，砍掉一個(gè)分支；第三，要濃縮。需要注意到是，不要砍掉分支容，最好的辦法是三種方法共用，但加快語(yǔ)速要適可而止，以防聽(tīng)眾跟不上。公眾演講的口訣就是聲音要比平時(shí)大，語(yǔ)速要比平時(shí)慢。除了講話(huà)，還要練習(xí)眼神、手勢(shì)、動(dòng)作等。濃縮最好的練習(xí)就是自我介紹，通 常有三分鐘、一分鐘和三句話(huà)三個(gè)自我介紹版本。值得注意的是，面對(duì)的對(duì)象和目的不同， 自我介紹的容也要隨之改變。提煉標(biāo)題標(biāo)題很重要，提煉一個(gè)醒目的好標(biāo)題有三大要訣：標(biāo)題必須有容。標(biāo)題必須有信息、有要點(diǎn)，能夠總結(jié)概括要點(diǎn)，提煉思想精華。標(biāo)題要用明確、簡(jiǎn)單、響亮的詞匯或數(shù)字。如有一本叫與成功有約，5年賣(mài)了不

10、到5萬(wàn)冊(cè)，之后書(shū)名改為高效能人士的七個(gè)習(xí)慣，銷(xiāo)量超過(guò)了100萬(wàn)冊(cè)。這就是標(biāo)題的力量，讀者喜歡準(zhǔn)確、簡(jiǎn)練、新穎、直接、貼切的詞匯做書(shū)名，沒(méi)人喜歡聽(tīng)大話(huà)、空話(huà)和套話(huà)。 用主謂賓述句、正裝句。標(biāo)題要用正裝句，包括主謂賓、動(dòng)賓結(jié)構(gòu)或含有動(dòng)詞的短語(yǔ)。標(biāo)題含有動(dòng)詞就會(huì)生動(dòng)，以免平淡。此外，還要用口號(hào)式語(yǔ)言。子標(biāo)題要有信息、容明年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)籟目標(biāo)生績(jī)成本亮A2011年工作總結(jié)死點(diǎn)發(fā)現(xiàn)明年實(shí)現(xiàn)營(yíng)也800萬(wàn)完成10。萬(wàn)）超額9%節(jié)約水電汽費(fèi)用3%投標(biāo)成功提前超額完成業(yè)績(jī)指標(biāo)六成人幸福感指教80 %修身齊家治國(guó)平天下保護(hù)合法收入為人民服務(wù)調(diào)節(jié)過(guò)高收入愚公移山取締灰色收入國(guó)務(wù)院披露審計(jì)情況26億被追回近百人受查處圖7

11、兩類(lèi)標(biāo)題的對(duì)比如圖7所示，左右兩種標(biāo)題相比，顯然右邊的標(biāo)題更好。左邊的標(biāo)題只有業(yè)績(jī)、成本等類(lèi)別，沒(méi)有信息和容。好標(biāo)題要有信息、有容，比如“修身齊家治國(guó)平天下”“為人民服務(wù)”“愚公移山”都是動(dòng)賓結(jié)構(gòu)，“保護(hù)合法收入” “調(diào)節(jié)過(guò)高收入”“取締灰色收入”都是口號(hào)式語(yǔ)言。但不要把動(dòng)詞變成名詞，比如“我負(fù)責(zé)2011年工作總結(jié)的撰寫(xiě)”與“我負(fù)責(zé)撰寫(xiě)2011年工作總結(jié)”相比，人們更喜歡后者。第一個(gè)句子把動(dòng)詞變成了名詞，是倒裝句， 第二個(gè)句子是正裝句。最有力度的句子是正裝句、口號(hào)式語(yǔ)言，使動(dòng)詞在前，名詞在后。因 此好標(biāo)題的標(biāo)準(zhǔn)是有信息有容，標(biāo)題好看人才會(huì)看正文，標(biāo)題不好看一般就不會(huì)看正文。郵件主題：Whom

12、What Who 收件人付么嚼發(fā)件人 文件命名3 Vhat WhoWhen代依事讖與的和時(shí)圖8電子和文件命名的標(biāo)題如圖8所示，電子的主題欄有三項(xiàng)容，收件人、什么事和發(fā)件人。給文件命名，應(yīng)用 What、Who When結(jié)構(gòu)，即什么事、誰(shuí)寫(xiě)的以及何時(shí)寫(xiě)的。主題、文件命名遵循統(tǒng)一、科學(xué) 的標(biāo)準(zhǔn)，使工作高效、有序進(jìn)行。5 .幾種商務(wù)公文的主要容通知就是告知，通告是針對(duì)重大事項(xiàng)、獎(jiǎng)懲，通報(bào)是表彰先進(jìn)、批評(píng)錯(cuò)誤、傳達(dá)重要事 件時(shí)使用。報(bào)告是向上級(jí)匯報(bào)，注意中間不要夾帶請(qǐng)示容，一文一事；請(qǐng)示要求回復(fù)，因此 之前要充分溝通，但報(bào)告可以不回復(fù)。 意見(jiàn)是提出自己的看法和處理辦法，函是不相隸屬的平行單位間的公文，有

13、隸屬關(guān)系的叫通知，商務(wù)文書(shū)中最常寫(xiě)的是會(huì)議紀(jì)要。培訓(xùn)計(jì)劃一個(gè)完整的培訓(xùn)計(jì)劃通常包括如下容：第一，培訓(xùn)需求。 為什么要做此培訓(xùn)，如員工溝通能力差、新員工不了解流程等。第二，培訓(xùn)目標(biāo)。 如掌握某些知識(shí)、學(xué)會(huì)某些技能、解決某些問(wèn)題、達(dá)到某些效果。第三，培訓(xùn)容。只要是培訓(xùn)，就包括知識(shí)、技能和觀念三項(xiàng)容。知識(shí)類(lèi)課程包括宏觀經(jīng)濟(jì)、微觀經(jīng)濟(jì)、公司的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程等；技能類(lèi)課程包括金字塔原理、邏輯思維、外語(yǔ)、辦公設(shè)備操作、寫(xiě)作演講等；觀念類(lèi)課程是指提供責(zé)任心和工作熱情、有關(guān)企業(yè)文化的課。 第四，培訓(xùn)方式。 培訓(xùn)方式有五大類(lèi)，即講解、案例、討論、游戲以及情景模擬。 第五，培訓(xùn)要求。 比如哪些人、哪個(gè)部門(mén)可以

14、或者必須參加等。此外，培訓(xùn)計(jì)劃還包括培訓(xùn)師、培訓(xùn)組織部門(mén)、培訓(xùn)預(yù)算、培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)等，以及培訓(xùn)效果的評(píng)估和后續(xù)追蹤等容。工作總結(jié)工作總結(jié)一定要有創(chuàng)新點(diǎn)和亮點(diǎn)， 因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)最感興趣的是員工的突出業(yè)績(jī)， 而不是常規(guī) 業(yè)績(jī)。工作總結(jié)還要寫(xiě)數(shù)量方面的成績(jī)， 包括個(gè)人發(fā)展的成績(jī)、客戶(hù)的成績(jī)、技術(shù)的成績(jī)等。 此外，還要寫(xiě)總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。工作總結(jié)的標(biāo)題通常是由作者、事由、文種組成，或者是作者、時(shí)間和文種，比如“三某項(xiàng)目工作總結(jié)”或者“三 2011年工作總結(jié)”，也可以是作者、事由、時(shí)間、文種。因此， 工作總結(jié)最簡(jiǎn)單的就是成績(jī)、行動(dòng)和措施、不足及改進(jìn)三項(xiàng)容，復(fù)雜的總結(jié)還要另加價(jià)值、 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和體會(huì)兩項(xiàng)容。方案、建

15、議、計(jì)劃等方案建議模板包括四大容，分別是背景、任務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)、措施及行動(dòng)、考評(píng)及獎(jiǎng)懲。只要 寫(xiě)方案，就應(yīng)把目標(biāo)作為主標(biāo)題或摘要，還要加“營(yíng)銷(xiāo)方案”或者“建議”幾個(gè)字。經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告的結(jié)構(gòu)是概況、業(yè)績(jī)、任務(wù)和工作、問(wèn)題和措施、未來(lái)的目標(biāo)和計(jì)劃、需 要的資源及風(fēng)險(xiǎn)。營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃應(yīng)包括營(yíng)銷(xiāo)的背景和目的、營(yíng)銷(xiāo)的具體產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)、措施和進(jìn)度、 營(yíng)銷(xiāo)的宣傳口號(hào)、獎(jiǎng)懲機(jī)制、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案、活動(dòng)方案。金融業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)劃結(jié)構(gòu)為背景、規(guī)劃的具體容、將采取的措施、需要的資源、面臨的風(fēng)險(xiǎn)。報(bào)告調(diào)研報(bào)告和分析報(bào)告的區(qū)別是，調(diào)研報(bào)告面向過(guò)去， 分析報(bào)告面向未來(lái)。 這種報(bào)告應(yīng)該采用總分總結(jié)構(gòu)，分析報(bào)告都包括需求分析、現(xiàn)狀分析、未來(lái)趨勢(shì)的

16、分析。調(diào)研報(bào)告。調(diào)研報(bào)告的結(jié)構(gòu)：第一，背景，為什么要做此調(diào)研；第二，目的，調(diào)研時(shí)想 了解什么；第三，調(diào)研的具體容，做哪些容能夠達(dá)到目的；第四，調(diào)研的圍和對(duì)象，橫向是 調(diào)研的圍，縱向是深度；第五，調(diào)研方法，包括調(diào)查問(wèn)卷、街頭調(diào)查還是入戶(hù)調(diào)查、還是面談等；第六，調(diào)研結(jié)果的統(tǒng)計(jì)方法以及驗(yàn)證結(jié)果的正確性，這決定了調(diào)研結(jié)果的可靠性、科學(xué)性和有效性；第七，調(diào)研的結(jié)論以及得出的建議。分析報(bào)告。需求分析包括需求分析的對(duì)象以及對(duì)象的圍和程度，應(yīng)先看結(jié)論，需要什么、為什么需要，然后才是此分析報(bào)告的方法措施?，F(xiàn)狀分析報(bào)告最常用的是問(wèn)題分析報(bào)告，其結(jié)構(gòu)為：第一，明確界定問(wèn)題的圍和程度；第二，問(wèn)題產(chǎn)生的影響；第三，產(chǎn)生

17、問(wèn)題的原因，通常從管理、經(jīng)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)等主觀原因以及 環(huán)境、政策、經(jīng)濟(jì)等客觀原因分析；第四，想要達(dá)成的目標(biāo)及措施；第五，資源；第六，未 來(lái)可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)。立項(xiàng)報(bào)告的結(jié)構(gòu)是立項(xiàng)的背景、立項(xiàng)的必要性和緊迫性、可行性和可操作性、立項(xiàng)的目標(biāo)和計(jì)劃以及資源、風(fēng)險(xiǎn)。分析報(bào)告最簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu)是三部分，即提出問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題。*青示請(qǐng)示的結(jié)構(gòu)。請(qǐng)示的結(jié)構(gòu)為：第一，干什么事；第二，要什么；第三，怎么用，或者帶來(lái)的利益和價(jià)值以及如果不批將面臨的痛苦；第四，什么時(shí)間要。另外，請(qǐng)示和通知都要有“關(guān)于”二字。請(qǐng)示中應(yīng)強(qiáng)調(diào)要求答復(fù)的容，說(shuō)明要求答復(fù)的時(shí)間。如果一份請(qǐng)示群發(fā)出去要把需要落實(shí)和操作的放在主送，需要備案和知曉的

18、放在抄送，因此要明確收件人和答復(fù)時(shí)間。最后還要有落款“以上請(qǐng)示妥否，請(qǐng)予批示”以及申請(qǐng)人和日期。引起領(lǐng)導(dǎo)重視的方法。有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)不批是因?yàn)椴恢匾?，引起領(lǐng)導(dǎo)重視有幾個(gè)辦法：第一，最強(qiáng)勢(shì)的辦法是五日之應(yīng)當(dāng)予以批準(zhǔn)，如果五日不回復(fù)就視為同意；第二，客觀、柔和地強(qiáng)調(diào)重要性和緊迫性；第三，有區(qū)分地限定時(shí)間，比如三天、五天、七天，強(qiáng)調(diào)重要性和緊迫性。比如，關(guān)于加薪的請(qǐng)示，通常的理由，比如通脹、行業(yè)工資水平、生活成本高等并不能真正打動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)，能夠打動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)的加薪理由：如加薪能夠創(chuàng)造更多業(yè)績(jī)、降低員工流失率、增加員工歸屬感、穩(wěn)定性。所以，一定要投其所好，采用能夠打動(dòng)對(duì)方的利益點(diǎn)，軟硬兼施， 威逼利誘。因此請(qǐng)示的結(jié)構(gòu)包

19、括請(qǐng)示的理由、請(qǐng)示的容、請(qǐng)示的要求和目的以及結(jié)束語(yǔ)。*!知會(huì)議通知。會(huì)議通知的結(jié)構(gòu)包括開(kāi)會(huì)容、時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員、會(huì)議議題和流程、會(huì)議目標(biāo)以及會(huì)議聯(lián)系人。 值得注意的是，一定要寫(xiě)上會(huì)議的目標(biāo)才能提高會(huì)議的效果。此外,還有會(huì)前的準(zhǔn)備，會(huì)中要求著裝、發(fā)言、資料，會(huì)后要求追蹤、落實(shí)。活動(dòng)通知。活動(dòng)通知包括活動(dòng)容、活動(dòng)的目的和意義、時(shí)間、地點(diǎn)、人員、活動(dòng)流程、規(guī)則及注意事項(xiàng)，要求、發(fā)件人、簽發(fā)人、日期。需要主要的是，活動(dòng)通知不要忘了聯(lián)系人 和集合地點(diǎn)、返程時(shí)間，這影響人們是否參加此次活動(dòng)。通知的格式及具體事項(xiàng)。 通知的標(biāo)題是發(fā)文單位事由和文種，文種就是“通知”，事由 是發(fā)文緣由。通知的具體事項(xiàng)包括執(zhí)

20、行的要求和生效時(shí)間，結(jié)束語(yǔ)和寄語(yǔ)?！皶?huì)議紀(jì)要會(huì)議紀(jì)要有參會(huì)人員和未參會(huì)人員兩種人，如果受眾是參會(huì)人員，會(huì)議紀(jì)要的格式是： 第一，決議；第二，自己的發(fā)言；第三，領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言；第四，自己后續(xù)應(yīng)當(dāng)執(zhí)行和操作的任 務(wù)目標(biāo)。如果受眾是未參會(huì)人員， 會(huì)議紀(jì)要的格式為： 第一，參加人，尤其是其中的大領(lǐng)導(dǎo); 第二，會(huì)議的主題和決議；第三，領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)；第四，與己相關(guān)的。會(huì)議紀(jì)要不是記錄，凡是沒(méi)有達(dá)成決議的可以不記，但會(huì)議達(dá)成的決議決定務(wù)必完整準(zhǔn) 確。另外，領(lǐng)導(dǎo)要求和后續(xù)需采取的措施都要記錄，時(shí)間、地點(diǎn)、人物、流程只寫(xiě)摘要即可。會(huì)議紀(jì)要常用的三個(gè)詞匯是討論、強(qiáng)調(diào)、決定。會(huì)議紀(jì)要與會(huì)議記錄的區(qū)別是，會(huì)議紀(jì)要具有法律效力

21、，與會(huì)雙方簽字蓋章，與合同具有同等效力。、自下而上思考1 .自下而上思考，搭建結(jié)構(gòu)三步列出所有找出各要點(diǎn)之總結(jié)概括要點(diǎn)要點(diǎn)、要索何的邏輯關(guān)系提煉思想精華歸類(lèi)分組圖9自下而上思考工具示意圖當(dāng)思路不清，不知道說(shuō)什么、怎么說(shuō)時(shí)，人們可以自下而上思考。 自下而上思考分三步:第一步，找出要點(diǎn)，列出所有要點(diǎn)和要素；第二步，找出關(guān)系，找出各要點(diǎn)之間的邏輯關(guān)系、歸類(lèi)分組；第三步，得出結(jié)論，總結(jié)概括要點(diǎn)，提煉思想精華?！景咐?開(kāi)餅攤費(fèi)吳V 塔分出弊樂(lè)貴廣 技濟(jì)推就 茹味品 居口料 段字段 地后理定隹定件人同技整衛(wèi)生 垠展支曾專(zhuān)家談昔資金 市崎調(diào)研開(kāi)設(shè)全球貨照字市進(jìn)執(zhí)名阿面員金累店A音歷進(jìn)貨衛(wèi)生人員培馴考核生產(chǎn)

22、加工 品牌推廣上市發(fā)展連鎖 兼并收胸 上市雕資圖10開(kāi)餅攤的自下而上思考如果想在開(kāi)一個(gè)煎餅攤，應(yīng)從以下方面著手：第一步，應(yīng)列出所有要點(diǎn)，包括店面、技術(shù)、進(jìn)貨、定位、定價(jià)、人員、執(zhí)照、衛(wèi)生、城管、 名字、口味、消費(fèi)群分類(lèi)、發(fā)展連鎖、形象設(shè)計(jì)、資金來(lái)源、原材料、品牌推廣、城管等。 第二步，找出各要點(diǎn)之間的關(guān)系，按照組織信息的時(shí)間順序，有調(diào)研、籌備、運(yùn)營(yíng)、上市四 個(gè)階段。調(diào)研階段包括地段、技術(shù)、產(chǎn)品定位、定價(jià)和消費(fèi)群分類(lèi)；籌備階段包括店面、進(jìn) 貨、人員、執(zhí)照、資金、名字、形象設(shè)計(jì)；運(yùn)營(yíng)階段包括進(jìn)貨、衛(wèi)生、人員培訓(xùn)和考核、生 產(chǎn)加工、品牌推廣；上市階段包括發(fā)展連鎖、兼并收購(gòu)、上市融資。按空間順序信息組

23、織的 方式，也可以分為戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)四章。當(dāng)撰寫(xiě)商務(wù)文書(shū)有素材、 思路，不知道如何組織材料時(shí)， 就要用自下而上思考這個(gè)工具。2 .邏輯樹(shù)人們?cè)跍?zhǔn)備發(fā)言時(shí)， 經(jīng)常會(huì)遇到以下三種情況：一是忘詞，大腦一片空白；二是次要容和重要容想同時(shí)往外說(shuō)；三是被別人干擾和打斷。當(dāng)遇到這三種情況時(shí)，就要用邏輯樹(shù)工具， 這個(gè)工具是解決問(wèn)題的思考工具及做復(fù)雜呈現(xiàn)的工具。外部產(chǎn)品劣外內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)機(jī)制流程索朋理念競(jìng)爭(zhēng)分機(jī)招牌低端圖11邏輯樹(shù)工具示意圖如圖11所示，這是一個(gè)主題是競(jìng)爭(zhēng)分析的邏輯樹(shù)，分別從優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)及措施三方面進(jìn) 行分析。優(yōu)勢(shì)包括部?jī)?yōu)勢(shì)和外部?jī)?yōu)勢(shì)，部?jī)?yōu)勢(shì)包括機(jī)制、流程以及人的素質(zhì)、理念；外部?jī)?yōu)勢(shì)包括

24、品牌和客戶(hù)，客戶(hù)包括高端和低端。劣勢(shì)包括渠道、產(chǎn)品、服務(wù)，其中產(chǎn)品包括品種 和價(jià)格。措施包括對(duì)和對(duì)外，對(duì)包括近期和遠(yuǎn)期，對(duì)外包括機(jī)構(gòu)和個(gè)人。邏輯樹(shù)的好處是能夠避免被干擾和忘詞，因此要先把邏輯樹(shù)的樹(shù)根和樹(shù)干倒背如流，然后再講樹(shù)枝和樹(shù)葉，先說(shuō)重要的后說(shuō)次要的，逐層展開(kāi)。邏輯樹(shù)結(jié)構(gòu)與金字塔結(jié)構(gòu)很像，金字塔結(jié)構(gòu)是封閉式的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臈l理和層次，而邏輯樹(shù)鼓勵(lì)發(fā)散想象和創(chuàng)新思維，更適用于解決復(fù)雜問(wèn)題及做長(zhǎng)篇演講，能夠幫助回憶樹(shù)狀結(jié)構(gòu)。3 .POP結(jié)構(gòu)Introduction主題大綱情況選擇建議a- Position情況般存在問(wèn)題b. Options選算命各種方案c. Proposal建W息合適方案Conclus

25、ion總結(jié)結(jié)論 Proposal建議圖12 POP結(jié)構(gòu)示意圖如圖12所示，POP吉構(gòu)的第一 P指的是Position ,即目前所面臨的情況和問(wèn)題； O指 的是Options ,即所有的解決方案；后面的 P是Proposal ,即提出的建議。POP分別代表情 況、選擇、建議，也是總分總結(jié)構(gòu)。,要點(diǎn)提示POP吉構(gòu)即：Position目前所面臨的情況和問(wèn)題；Options所有的解決方案；Proposal提出的建議。4 .演講容匯總有備而去有備而去應(yīng)當(dāng)“備”三個(gè)容，即備人、備容、備設(shè)備。備人。備人包括備自己和備聽(tīng)眾，備自己又包括備自信心、備素材，備聽(tīng)眾包括了解受 眾及目的等。備容。備容包括備數(shù)據(jù)、素材

26、、PP可口備思想觀點(diǎn)、主，要讓聽(tīng)眾的注意力在說(shuō)者本人及所傳遞的主上，而不是放在PPT上，不要本末倒置。備設(shè)備。備設(shè)備包括備服裝、投影儀、電腦、話(huà)筒等。以受眾為中心受眾的利益點(diǎn)。開(kāi)場(chǎng)時(shí)要講聽(tīng)眾的關(guān)注點(diǎn)、利益點(diǎn)，而非說(shuō)者本人認(rèn)為重要的，先迎合受眾方能打動(dòng)受眾。 受眾不同，關(guān)注點(diǎn)也不一樣，如果無(wú)法判斷受眾類(lèi)型， 那就迎合最重要、 最有影響力的人，還要迎合超過(guò)50%勺人、多數(shù)人的利益。窮盡聽(tīng)眾所有疑問(wèn)。演講時(shí)可能會(huì)被質(zhì)疑和挑戰(zhàn)，因此在準(zhǔn)備時(shí)要窮盡聽(tīng)眾所有的疑問(wèn) 和挑戰(zhàn)，做到有備無(wú)患。尊重聽(tīng)眾的權(quán)力。 首先，聽(tīng)眾有隨時(shí)提出疑問(wèn)和問(wèn)題并要求及時(shí)得到回答的權(quán)力。當(dāng)聽(tīng)眾提出疑問(wèn)時(shí)有兩種狀況，說(shuō)者知道答案和不知道答案。知道答案當(dāng)然馬上回答，如果不知 道答案，提出的問(wèn)題不是自己的專(zhuān)業(yè)，就可以說(shuō)與主題無(wú)關(guān)， 不必回答。假如聽(tīng)眾窮追不舍，非要討論而自己又沒(méi)有答案，可以分為四個(gè)步驟：第一，接納認(rèn)可；第二，采訪(fǎng)；第三，總 結(jié)歸納；第四，反饋。或者可以把該問(wèn)題作為思