監(jiān)理考試復(fù)習(xí)質(zhì)量控制第二章

1、 建設(shè)工程質(zhì)量控制 第二章ISO質(zhì)量管理體系及卓越績效管理模式考情分析年份單項(xiàng)選擇題多項(xiàng)選擇題 合 計(jì)2016年 3題3分 1題2分4題5分 2015年 2題2分1題2分3題4分2014年2題2分2題4分4題6分2013年2題2分1題2分3題4分2012年2題2分1題2分3題4分2011年1題1分1題1分第一節(jié)ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成、質(zhì)量管理原則及特征一、ISO質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵和構(gòu)成（一）內(nèi)涵組織內(nèi)部建立為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量管理模式（資源與過程結(jié)合，以“過程管理方法”管理）是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略決策一般以文件化的方式，成為組織內(nèi)部質(zhì)量管理工作的要求。（二）2008版ISO 900

2、0族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成核心標(biāo)準(zhǔn)（4個(gè)）其他標(biāo)準(zhǔn)（1個(gè)）技術(shù)報(bào)告（若干個(gè)）小冊(cè)子2008版 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的文件結(jié)構(gòu)核心標(biāo)準(zhǔn) GB/T19000-2008 idt ISO 9000：2005質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語GB/T19001-2008 idt ISO 9001：2008質(zhì)量管理體系 要求GB/T19004-2009 idt ISO 9004：2009質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南GB/T19011-2013 idt ISO 19011: 2011質(zhì)量體系審核指南其他標(biāo)準(zhǔn)和文件ISO10012 測(cè)量控制系統(tǒng) 【其他標(biāo)準(zhǔn)】ISO/TR 10006 項(xiàng)目管理質(zhì)量指南ISO/TR 10007 技術(shù)狀

3、態(tài)管理指南ISO/TR 10013 體系文件指南ISO/TR 10014 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南ISO/TR 10015 質(zhì)量管理培訓(xùn)指南ISO/TR 10017 統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南質(zhì)量管理原則選擇和使用指南小型組織實(shí)施指南【補(bǔ)充】ISO是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的英文縮寫，ISO9001:2008 是由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織組織編寫的9001質(zhì)量管理體系要求2008版標(biāo)準(zhǔn)，已于2009年發(fā)布并實(shí)施。中國將其轉(zhuǎn)化為GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，其中“idt”是“等同”之意，“GB/T”是“推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)”代號(hào)，即：中國的“GB/T19001-2008”標(biāo)準(zhǔn)等同采用“ISO9001:2008”標(biāo)準(zhǔn)之意。【例題·

4、;單選】2008版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的文件結(jié)構(gòu)中，核心標(biāo)準(zhǔn)為（）。A.ISO 9000：2005 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語B.ISO/TR 10006 項(xiàng)目管理質(zhì)量指南C.ISO10012 測(cè)量控制系統(tǒng)D.質(zhì)量管理原則  正確答案A答案解析本題考查的是ISO質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵和構(gòu)成。選項(xiàng)B屬于技術(shù)報(bào)告，選項(xiàng)C屬于其他標(biāo)準(zhǔn)，選項(xiàng)D屬于小冊(cè)子。參見教材P16。1.GB/T190002008 idt ISO 9000：2005質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語作用奠定理論基礎(chǔ)、統(tǒng)一術(shù)語概念、明確指導(dǎo)思想的作用，具有很重要的地位“引言”提出8項(xiàng)質(zhì)量管理原則標(biāo)準(zhǔn)提供12項(xiàng)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和

5、84個(gè)術(shù)語及其定義2.GB/T19001-2008 idt ISO 9001：2008 質(zhì)量管理體系 要求規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求取代了1994版ISO9001、9002、9003，成為用于審核和第三方認(rèn)證的唯一標(biāo)準(zhǔn)作用證實(shí)自身能力提供滿足要求的產(chǎn)品。組織通過質(zhì)量管理體系的有效應(yīng)用，持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)顧客滿意目標(biāo)。可用于內(nèi)外部評(píng)價(jià)組織提供滿足自身、顧客、法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和能力。要求是通用的，適合不同類型、不同規(guī)模提供不同產(chǎn)品的組織，當(dāng)存在不適用時(shí)，可以考慮對(duì)這些不適用的要求進(jìn)行刪減。僅限于刪減標(biāo)準(zhǔn)第7章的要求。3. GB/T19004-2009 idt ISO 9004 ：2009質(zhì)量管理體

6、系 業(yè)績改進(jìn)指南充分考慮了提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率，進(jìn)而考慮開發(fā)改進(jìn)組織績效的潛能是指南性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，不能用于認(rèn)證、審核、法規(guī)或合同的目的以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理，在改進(jìn)及提高有效性和效率時(shí)，采用“過程方法”，滿足要求提高滿意度附錄：自我評(píng)定指南、持續(xù)改進(jìn)的過程4.GB/T19011-2013 idt ISO 19011:2011 管理體系審核指南此標(biāo)準(zhǔn)不陳述要求，而是提供關(guān)于審核方案管理和管理體系審核的策劃和實(shí)施以及審核員和審核組能力和評(píng)價(jià)的指南。標(biāo)準(zhǔn)擬適用于廣泛的潛在使用者。引入管理體系審核風(fēng)險(xiǎn)的概念。標(biāo)準(zhǔn)不提供針對(duì)組織的風(fēng)險(xiǎn)管理過程的具體指南，鼓勵(lì)組織審核時(shí)關(guān)注管理體系的重大事項(xiàng)。GB

7、/T19011與GB/T27021范圍之間的關(guān)系內(nèi)部審核 外部審核 供方審核 第三方審核 有時(shí)稱為第一方的審核 有時(shí)稱為第二方審核 出于法律法規(guī)、行政監(jiān)督或類似目的出于認(rèn)證的目的（見GB/T27021第二版的要求） 【例題·單選】表述質(zhì)量管理體系并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是（）。A.GBT19000-2008B.GBT19001-2008C.GBT19004-2009D.ISO19011  正確答案A答案解析本題考查的是ISO質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵和構(gòu)成。GB/T190002008質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語，表述質(zhì)量管理體系并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語。選項(xiàng)B是質(zhì)

8、量管理體系 要求，選項(xiàng)C是質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南，選項(xiàng)D是質(zhì)量體系審核指南。參見教材P17。【例題·單選】下列關(guān)于ISO9004：2009質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南，說法不正確的是（）。A.是指南性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，能用于認(rèn)證、審核、法規(guī)或合同的目的B.充分考慮了提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率C.標(biāo)準(zhǔn)給出了“自我評(píng)定指南”和“持續(xù)改進(jìn)過程”兩個(gè)附錄D.標(biāo)準(zhǔn)采用了“以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式”結(jié)構(gòu)  正確答案A答案解析本題考查的是ISO質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵和構(gòu)成。選項(xiàng)A，質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南不能用于認(rèn)證、審核、法規(guī)或合同的目的。參見教材P18。二、ISO質(zhì)量管理

9、體系的質(zhì)量管理原則及特征（一）質(zhì)量管理原則（八原則）1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于顧客，一切以顧客為中心，顧客的需求是第一位的。明示的-顧客明確提出來的對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的要求隱含的-顧客的期望，沒有明示但必須遵守。（法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)）組織需要對(duì)顧客進(jìn)行動(dòng)態(tài)地跟蹤，及時(shí)地掌握顧客需求的變化，不斷地進(jìn)行改進(jìn)，爭(zhēng)取同步地滿足顧客的需求與期望。該要點(diǎn)的基本內(nèi)容：（全部與顧客有關(guān)）確定顧客（潛在）：根據(jù)產(chǎn)品的定位確定理解顧客全部的需求和期望-產(chǎn)品特性和組織對(duì)產(chǎn)品的提供能力方面保證顧客和其他受益者平衡的途徑。組織應(yīng)均衡地考慮所有的利益相關(guān)者，采取適當(dāng)?shù)拇胧M足各方的需求和期望將顧客的需求轉(zhuǎn)化為要求，傳達(dá)要求至各個(gè)層

10、面加強(qiáng)與顧客的溝通與聯(lián)絡(luò)測(cè)量顧客的滿意程度利用測(cè)量結(jié)果，持續(xù)改進(jìn)組織的過程和產(chǎn)品2.領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者建立組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持能使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。組織的最高管理層和決策層，起著關(guān)鍵作用?；緝?nèi)容：確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針：組織的最高管理者正式發(fā)布的總的質(zhì)量宗旨和方向。質(zhì)量目標(biāo)：組織在質(zhì)量方面的追求目的。建立組織的發(fā)展前景（發(fā)展方向，明確方針和目標(biāo)）形成內(nèi)部環(huán)境（有助于質(zhì)量管理工作）確立組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)權(quán)限和相互關(guān)系提供所需資源（工作環(huán)境、設(shè)備、技能培訓(xùn)等）培訓(xùn)教育，人才資源管理評(píng)審（建立評(píng)審機(jī)制、發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)不合格）3.全員參與（涉及到員工的）質(zhì)量管理應(yīng)以

11、人為本。質(zhì)量管理不僅需要正確的領(lǐng)導(dǎo)，還賴于全員參與?；緝?nèi)容：確定每個(gè)過程活動(dòng)的能力和需求，以提高效率，達(dá)到目標(biāo)選擇合格的人員進(jìn)行有效培訓(xùn)規(guī)定職責(zé)和權(quán)益建立個(gè)人和部門目標(biāo)，并評(píng)價(jià)其結(jié)果促進(jìn)員工參與機(jī)會(huì)，發(fā)揮個(gè)人潛力【例題·單選】質(zhì)量管理應(yīng)以人為本，體現(xiàn)的是（）的管理原則。A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.持續(xù)改進(jìn)  正確答案C答案解析本題考查的是ISO質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則及特征。質(zhì)量管理以人為本，體現(xiàn)的是全員參與的原則。參見教材P20。4.過程方法圖 以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式“過程”一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。將活動(dòng)和

12、相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到預(yù)期的結(jié)果。基本內(nèi)容：過程是利用資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)識(shí)別和管理組織內(nèi)大量互相關(guān)聯(lián)的過程（接口）識(shí)別產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)主要過程、支持過程，過程網(wǎng)絡(luò)確定過程的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，順利進(jìn)行質(zhì)量管理【例題·多選】GB/T190002008族標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系是以過程為基礎(chǔ)建立的，其質(zhì)量管理的循環(huán)過程包括（）。A.管理職責(zé) B.環(huán)境管理C.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) D.資源管理E.安全管理  正確答案ACD答案解析本題考查的是ISO質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則及特征。質(zhì)量管理的循環(huán)過程包括“管理職責(zé)”、“資源管理”、“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”和“測(cè)量、分析和改進(jìn)

13、”。參見教材P21。5.管理的系統(tǒng)方法將互相關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。益處：一是提供對(duì)過程能力及產(chǎn)品可靠性的信任；二是為持續(xù)改進(jìn)打好基礎(chǔ)；三是使顧客滿意，最終使組織獲得成功?；緝?nèi)容：設(shè)定目標(biāo)識(shí)別、理解、管理過程體系目標(biāo)展開，落實(shí)職責(zé)權(quán)限和相互關(guān)系確定關(guān)鍵、重要過程，優(yōu)化排列過程系統(tǒng)分析，綜合權(quán)衡，優(yōu)化決策監(jiān)視過程，控制過程，預(yù)防不合格評(píng)審改進(jìn)，提高有效性和效率，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的?！?016·單選】根據(jù)ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，將互相關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理的質(zhì)量管理原則是（）。A.過程方法B.持續(xù)改進(jìn)C.過程評(píng)價(jià)D.

14、管理的系統(tǒng)方法  正確答案D答案解析本題考查的是ISO質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則及特征。管理的系統(tǒng)方法：將互相關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。參見教材P21。6.持續(xù)改進(jìn)永恒目標(biāo)改進(jìn)是指產(chǎn)品質(zhì)量、過程及體系有效性和效率的提高?；緝?nèi)容：需求的變化要求組織不斷改進(jìn)組織的目標(biāo)應(yīng)是實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，以求和顧客的需求相適應(yīng)核心是提高有效性和效率，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)確立挑戰(zhàn)性的改進(jìn)目標(biāo)全員參與提供資源，保證改進(jìn)活動(dòng)的實(shí)施業(yè)績定期評(píng)價(jià)，確定改進(jìn)領(lǐng)域改進(jìn)成果的認(rèn)可，總結(jié)推廣，肯定成果獎(jiǎng)勵(lì)PDCA循環(huán)（P策劃，D實(shí)施，C檢查，A處置）【例題·單

15、選】“持續(xù)改進(jìn)”是ISO質(zhì)量管理體系八項(xiàng)質(zhì)量管理原則之一，其核心是提高質(zhì)量管理體系的（）。A.有效性和效率B.管理水平C.科學(xué)性D.創(chuàng)造價(jià)值能力  正確答案A答案解析本題考查的是ISO質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則及特征。持續(xù)改進(jìn)的核心是提高有效性和效率，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。參見教材P22。【例題·多選】（）是質(zhì)量管理原則中“持續(xù)改進(jìn)”包括的基本內(nèi)容。A.核心是提高有效性和效率，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)B.全員參與C.PDCA循環(huán)D.利用資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)體系E.管理評(píng)審  正確答案ABC答案解析本題考查的是ISO質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則及特征。選項(xiàng)D是

16、過程方法的內(nèi)容，選項(xiàng)E是領(lǐng)導(dǎo)作用的內(nèi)容。參見教材P22。7.基于事實(shí)的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。決策是通過調(diào)查研究和分析，確定質(zhì)量目標(biāo)并提出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案，對(duì)可供選擇的方案進(jìn)行優(yōu)化作出抉擇的過程。基本內(nèi)容：收集數(shù)據(jù)和信息建立信息管理系統(tǒng)分析數(shù)據(jù)和信息了解現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)權(quán)衡決策8.與供方互利的關(guān)系組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。基本內(nèi)容：評(píng)價(jià)和選擇主要供方把供方看作合作伙伴權(quán)衡利益共同認(rèn)識(shí)顧客需要共同參與計(jì)劃改進(jìn)對(duì)供方的培訓(xùn)，提高能力知識(shí)、利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，以達(dá)到雙方獲利。（二）質(zhì)量管理體系的特征（浮動(dòng)、痊愈、持系）符合性 質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)、

17、建立（最高管理者）應(yīng)符合行業(yè)特點(diǎn)、組織規(guī)模、人員素質(zhì)和能力 系統(tǒng)性 相互關(guān)聯(lián)和相互作用的子系統(tǒng)組成的復(fù)合系統(tǒng)。包括：組織結(jié)構(gòu)、程序、過程、資源 全面有效性 既能滿足組織內(nèi)部質(zhì)量管理的要求，又能滿足組織與顧客的合同要求，還能滿足第二方認(rèn)定、第三方認(rèn)證和注冊(cè)的要求（滿足各方） 預(yù)防性 有一定的防止重要質(zhì)量問題發(fā)生的能力 動(dòng)態(tài)性 通過體系持續(xù)運(yùn)行和動(dòng)態(tài)管理使其最佳化 持續(xù)受控 應(yīng)保持過程及其活動(dòng)持續(xù)受控 【例題·多選】ISO質(zhì)量管理體系的特征包括（）。A.符合性B.持續(xù)受控C.靜態(tài)性D.全面有效性E.預(yù)防性  正確答案ABDE答案解析本題考查的是ISO質(zhì)量管理體系的質(zhì)量

18、管理原則及特征。選項(xiàng)C應(yīng)該是“動(dòng)態(tài)性”。參見教材P24。【例題·單選】質(zhì)量管理體系是相互關(guān)聯(lián)和相互作用的子系統(tǒng)所組成的復(fù)合系統(tǒng)，包括組織結(jié)構(gòu)、程序、（）、資源。A.方法B.計(jì)劃C.過程D.改進(jìn)  正確答案C答案解析本題考查的是ISO質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則及特征。質(zhì)量管理體系是相互關(guān)聯(lián)和相互作用的子系統(tǒng)所組成的復(fù)合系統(tǒng)，包括組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源。參見教材P24?！拘〗Y(jié)】1.ISO質(zhì)量管理體系的構(gòu)成4個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)，掌握每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的表示方法和名稱2.質(zhì)量管理體系的原則八原則3.質(zhì)量體系的特征六特征第二節(jié)工程監(jiān)理單位質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施一、質(zhì)量管理體系的建立（一

19、）策劃（前期工作）領(lǐng)導(dǎo)決策，統(tǒng)一思想成立班子，擬定計(jì)劃教育培訓(xùn)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)調(diào)查現(xiàn)狀，分析評(píng)價(jià)制定方針，明確目標(biāo)健全機(jī)構(gòu)，明確職權(quán)（2）成立班子，擬定計(jì)劃負(fù)責(zé)人主要任務(wù)第一層次最高管理者·總體規(guī)劃·制定質(zhì)量方針和目標(biāo)·按職能部門進(jìn)行質(zhì)量職能分解第二層次質(zhì)量和技術(shù)部門領(lǐng)導(dǎo)共同牽頭各職能部門領(lǐng)導(dǎo)參加按照總體規(guī)劃具體組織實(shí)施第三層次職能小組·明確條款的責(zé)任單位·確定編寫人員（3）教育培訓(xùn)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)組成培訓(xùn)的內(nèi)容決策層董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總工程師提高領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)按照標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量體系的認(rèn)識(shí)管理層管理、技術(shù)等職能部門的負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目總監(jiān)理工程師，以及與監(jiān)理質(zhì)量

20、管理體系有關(guān)的工作人員應(yīng)全面接受質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行層專監(jiān)、監(jiān)理員及各職能部門有關(guān)工程技術(shù)人員和管理人員質(zhì)量活動(dòng)中應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)，完成任務(wù)應(yīng)賦予的權(quán)限，以及造成質(zhì)量過失應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任（5）制定方針，明確目標(biāo)方針：質(zhì)量方針，最高管理者發(fā)布的質(zhì)量宗旨和方向。目標(biāo)：質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量方面追求的目的。監(jiān)理目標(biāo)的制定要突出監(jiān)理工作的服務(wù)性、公平性、科學(xué)性的要求。目標(biāo)可以定性或定量進(jìn)行測(cè)量，反映出質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性。對(duì)方針和目標(biāo)的適時(shí)修訂，為體系的持續(xù)改進(jìn)提供機(jī)會(huì)。（6）健全機(jī)構(gòu)，明確職權(quán)圖2-2 質(zhì)量管理體系機(jī)構(gòu)框圖【例題·單選】根據(jù)GB/T 190002008族標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語定義：“由組

21、織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向”稱為（）。A.質(zhì)量目標(biāo)B.質(zhì)量戰(zhàn)略C.質(zhì)量方針D.質(zhì)量經(jīng)營  正確答案C答案解析本題考查的是質(zhì)量管理體系的建立。質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。參見教材P26。【例題·單選】質(zhì)量目標(biāo)通常依據(jù)組織的（）制定。A.質(zhì)量意識(shí)B.質(zhì)量方針C.質(zhì)量計(jì)劃D.質(zhì)量需求  正確答案B答案解析本題考查的是質(zhì)量管理體系的建立。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)以質(zhì)量方針為框架具體展開。參見教材P26。（二）質(zhì)量管理體系文件的編制質(zhì)量管理體系文件要求為全體員工的質(zhì)量行為提出一致性標(biāo)準(zhǔn)，是監(jiān)理單位質(zhì)量管理工作的

22、綱領(lǐng)性文件。編制適合自身特點(diǎn)并具有可操作性的質(zhì)量管理體系文件是監(jiān)理單位質(zhì)量管理體系建立過程的中心任務(wù)。1.編制原則（P24特征區(qū)分）符合性，符合質(zhì)量方針、目標(biāo)；質(zhì)量管理體系的要求。確定性，何時(shí)、何地、由誰依據(jù)什么文件、怎么做及保留什么記錄等加以明確。目的是保證產(chǎn)品的一致性、穩(wěn)定性。相容性，協(xié)調(diào)一致不產(chǎn)生矛盾，承擔(dān)好相應(yīng)的任務(wù)?？刹僮餍?，體系文件得以貫徹的重要前提。系統(tǒng)性，是一個(gè)由組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源構(gòu)成的有機(jī)的整體。獨(dú)立性，評(píng)價(jià)人員獨(dú)立于被評(píng)價(jià)的活動(dòng)，保證客觀、真實(shí)、公正?！净貞洝抠|(zhì)量管理體系的特征符合性質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)、建立（最高管理者）應(yīng)符合行業(yè)特點(diǎn)、組織規(guī)模、人員素質(zhì)和能力系統(tǒng)性

23、相互關(guān)聯(lián)和相互作用的子系統(tǒng)組成的復(fù)合系統(tǒng)。包括：組織結(jié)構(gòu)、程序、過程、資源全面有效性既能滿足組織內(nèi)部質(zhì)量管理的要求，又能滿足組織與顧客的合同要求，還能滿足第二方認(rèn)定、第三方認(rèn)證和注冊(cè)的要求（滿足各方）預(yù)防性有一定的防止重要質(zhì)量問題發(fā)生的能力動(dòng)態(tài)性通過體系持續(xù)運(yùn)行和動(dòng)態(tài)管理使其最佳化持續(xù)受控應(yīng)保持過程及其活動(dòng)持續(xù)受控2.質(zhì)量管理體系文件的構(gòu)成（三層次）3.質(zhì)量管理體系文件的編制內(nèi)容具有先進(jìn)性、適宜性和可操作性質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量手冊(cè)說明、管理承諾、文件化體系要求、管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量、分析、改進(jìn)等內(nèi)容程序文件文件控制、質(zhì)量記錄控制、不合格品控制、內(nèi)部審核控制、糾正措施控制和預(yù)防措施控制。還

24、可編制人力資源控制、檢測(cè)測(cè)量控制和業(yè)主滿意度監(jiān)視測(cè)量控制等程序文件作業(yè)文件指導(dǎo)監(jiān)理工作開展的技術(shù)性文件質(zhì)量記錄編寫程序性文件的過程中，同時(shí)編制各種質(zhì)量記錄表格。一類與質(zhì)量管理體系有關(guān)：合同評(píng)審、內(nèi)部審核、管理評(píng)審、培訓(xùn)、文件控制記錄另一類是與監(jiān)理服務(wù)“產(chǎn)品”有關(guān)的質(zhì)量記錄：旁站、材料設(shè)備驗(yàn)收、糾正預(yù)防措施、不合格處理記錄等4.編制程序【2015·多選】監(jiān)理企業(yè)編制質(zhì)量管理體系文件時(shí)，應(yīng)遵循（）原則。A.符合性B.相容性C.可操作性D.有效性E.系統(tǒng)性  正確答案ABCE答案解析本題考查的是質(zhì)量管理體系的建立。參見教材P27。質(zhì)量管理體系的特征質(zhì)量管理體系文件編制的

25、原則符合性符合性系統(tǒng)性確定性全面有效性相容性預(yù)防性可操作性動(dòng)態(tài)性系統(tǒng)性持續(xù)受控獨(dú)立性【2016·多選】下列記錄中，屬于監(jiān)理服務(wù)“產(chǎn)品”的有（）。A.旁站記錄B.材料設(shè)備驗(yàn)收記錄C.培訓(xùn)記錄D.不合格品處理記錄E.管理評(píng)審記錄  正確答案ABD答案解析本題考查的是質(zhì)量管理體系的建立。參見教材P29。質(zhì)量記錄編寫程序性文件的過程中，同時(shí)編制各種質(zhì)量記錄表格。一類與質(zhì)量管理體系有關(guān)：合同評(píng)審、內(nèi)部審核、管理評(píng)審、培訓(xùn)、文件控制記錄另一類是與監(jiān)理服務(wù)“產(chǎn)品”有關(guān)的：旁站記錄、材料設(shè)備驗(yàn)收記錄、糾正預(yù)防措施記錄、不合格處理記錄等【例題·單選】（）是監(jiān)理單位內(nèi)部質(zhì)量

26、管理的綱領(lǐng)性文件和行動(dòng)準(zhǔn)則，應(yīng)闡述監(jiān)理單位的質(zhì)量方針。A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.質(zhì)量記錄D.作業(yè)指導(dǎo)書  正確答案A答案解析本題考查的是質(zhì)量管理體系的建立。質(zhì)量手冊(cè)是監(jiān)理單位內(nèi)部質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件和行動(dòng)準(zhǔn)則，應(yīng)闡述監(jiān)理單位的質(zhì)量方針。參見教材P28。二、質(zhì)量管理體系的實(shí)施（一）質(zhì)量管理體系的運(yùn)行總監(jiān)理工程師應(yīng)檢查監(jiān)理規(guī)劃與監(jiān)理實(shí)施細(xì)則的質(zhì)量控制措施是否落實(shí)、管理記錄是否完整和符合規(guī)定要求等。（4）建立并實(shí)行嚴(yán)格的考核制度，總監(jiān)代表、專監(jiān)、監(jiān)理員和資料員，由總監(jiān)理工程師考核。監(jiān)理單位考核小組根據(jù)總監(jiān)理工程師的考評(píng)結(jié)果進(jìn)行最后的核定。（5）物資管理（業(yè)主財(cái)產(chǎn)、產(chǎn)品防護(hù)、監(jiān)理

27、設(shè)備的控制）完成監(jiān)理合同中的監(jiān)理任務(wù)后，項(xiàng)目總監(jiān)理工程師編寫監(jiān)理工作總結(jié)。2.質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行要求全面貫徹、行為到位（文件規(guī)定到位、過程控制到位、方針目的管理到位、持續(xù)改進(jìn)到位：審核是關(guān)鍵）、適時(shí)管理、適中控制、有效識(shí)別、與時(shí)俱進(jìn)（不斷完善）。（二）質(zhì)量管理體系的審核與評(píng)審1.審核的分類與目的分類定義特點(diǎn)內(nèi)部審核監(jiān)理單位內(nèi)部的質(zhì)量保證活動(dòng)。發(fā)現(xiàn)問題，采取糾正措施，保證質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行是質(zhì)量管理體系的審核外部審核由業(yè)主或第三方組織審核員對(duì)監(jiān)理單位質(zhì)量管理體系及其各有關(guān)要素實(shí)施狀況審核，也是對(duì)質(zhì)量保證能力的審核是質(zhì)量保證能力的審核，審核范圍比內(nèi)部小2.質(zhì)量管理體系審核的原則道德行為職業(yè)的基

28、礎(chǔ)公正表達(dá)真實(shí)、準(zhǔn)確地報(bào)告的義務(wù)職業(yè)素養(yǎng)在審核中勤奮，并具有判斷力獨(dú)立性審核活動(dòng)應(yīng)獨(dú)立于其他的活動(dòng)基于證據(jù)的方法得出可信和可重現(xiàn)的審核結(jié)論的合理方法3.質(zhì)量管理體系審核的內(nèi)容內(nèi)部審核應(yīng)注意外部審核的內(nèi)容試運(yùn)行階段，審核體系的符合性和適用性；正式運(yùn)行階段，重點(diǎn)則在符合性（符合質(zhì)量目標(biāo)和方針）在試運(yùn)行中要對(duì)所有要素審核一遍質(zhì)量管理體系審核或認(rèn)證合同中規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理體系文件等以及企業(yè)是否按規(guī)定有效運(yùn)行了管理體系4.質(zhì)量管理體系的管理評(píng)審監(jiān)理單位最高管理者關(guān)于質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀及其對(duì)質(zhì)量方針和目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性所作的正式評(píng)價(jià)。內(nèi)、外部審核結(jié)果可作為評(píng)審的依據(jù)之一。最高管理者應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間

29、間隔開展質(zhì)量管理體系的管理評(píng)審活動(dòng)。方式：調(diào)查研究、分析情況后提出評(píng)審報(bào)告草案，再召開評(píng)審會(huì)議討論5.質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系評(píng)審的目的是使體系能夠持續(xù)改進(jìn)。持續(xù)改進(jìn)的過程：發(fā)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)糾正措施預(yù)防措施【2015·單選】關(guān)于質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀及其質(zhì)量方針和目標(biāo)的適應(yīng)性、充分性和有效性正式評(píng)價(jià)的管理評(píng)審應(yīng)由企業(yè)（）主持。A.最高管理者 B.管理者代表C.經(jīng)營負(fù)責(zé)人 D.技術(shù)負(fù)責(zé)人  正確答案A答案解析本題考查的是質(zhì)量管理體系的實(shí)施。管理評(píng)審是由監(jiān)理單位最高管理者關(guān)于質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀及其對(duì)質(zhì)量方針和目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性所作的正式評(píng)價(jià)。參見教材P3

30、7。【例題·單選】監(jiān)理單位質(zhì)量管理體系實(shí)施中，（）應(yīng)檢查監(jiān)理規(guī)劃與監(jiān)理實(shí)施細(xì)則的質(zhì)量控制措施是否落實(shí)、管理記錄是否完整和符合規(guī)定要求。A.建設(shè)單位負(fù)責(zé)人B.總監(jiān)理工程師C.認(rèn)證機(jī)構(gòu) D.質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)  正確答案B答案解析本題考查的是質(zhì)量管理體系的實(shí)施?？偙O(jiān)理工程師應(yīng)檢查監(jiān)理規(guī)劃與監(jiān)理實(shí)施細(xì)則的質(zhì)量控制措施是否落實(shí)、管理記錄是否完整和符合規(guī)定要求等。參見教材P31?！纠}·單選】質(zhì)量管理體系評(píng)審的目的是使體系能夠（）。A.持續(xù)改進(jìn)B.有效識(shí)別C.制定方針D.質(zhì)量經(jīng)營  正確答案A答案解析本題考查的是質(zhì)量管理體系的實(shí)施。進(jìn)行質(zhì)量管理體系評(píng)

31、審的目的是使體系能夠持續(xù)改進(jìn)。持續(xù)改進(jìn)是維持質(zhì)量管理體系生命力的保證。參見教材P37。（三）質(zhì)量管理體系的認(rèn)證（稱管理體系注冊(cè)）1.含義證明企業(yè)的管理體系符合某一管理體系標(biāo)準(zhǔn)，具有質(zhì)量保證能力的活動(dòng)。必須經(jīng)過體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)的確認(rèn)，并頒發(fā)體系認(rèn)證證書或辦理管理體系注冊(cè)。認(rèn)證的特征（多選考點(diǎn)）對(duì)象是某一組織的質(zhì)量保證體系實(shí)行體系認(rèn)證的基本依據(jù)等同采用國際通用質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的國家標(biāo)準(zhǔn)鑒定某一組織管理體系是否可以認(rèn)證的基本方法是管理體系審核。認(rèn)證機(jī)構(gòu)必須與供需雙方無關(guān)系證明質(zhì)量管理體系注冊(cè)資格的方式是頒發(fā)體系認(rèn)證證書2.認(rèn)證與認(rèn)可的區(qū)別認(rèn)可：授權(quán)機(jī)構(gòu)依據(jù)程序?qū)δ硞€(gè)組織或個(gè)人具有從事特定任務(wù)的能力予以正式承

32、認(rèn)。認(rèn)可對(duì)象從事特定任務(wù)的團(tuán)體或個(gè)人認(rèn)可證明方式認(rèn)可證書或注冊(cè)資格證書區(qū)別分類認(rèn)證認(rèn)可進(jìn)行單位第三方授權(quán)機(jī)構(gòu)形式書面保證正式承認(rèn)效果證明認(rèn)證對(duì)象與認(rèn)證所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)符合性證明認(rèn)可對(duì)象具備從事特定任務(wù)的能力3.認(rèn)證的程序監(jiān)理機(jī)構(gòu)與認(rèn)證機(jī)構(gòu)簽訂體系認(rèn)證合同申請(qǐng)方（監(jiān)理機(jī)構(gòu)）與認(rèn)證機(jī)構(gòu)做好準(zhǔn)備工作審核組到申請(qǐng)監(jiān)理單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核，編制審核報(bào)告，提交認(rèn)證機(jī)構(gòu)與申請(qǐng)監(jiān)理單位審核后，滿足標(biāo)準(zhǔn)，辦理注冊(cè)手續(xù)，發(fā)認(rèn)證證書。不滿足標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)理采取糾正措施，進(jìn)行復(fù)審。在認(rèn)證證書有效期內(nèi)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)還要定期（每年一次）對(duì)獲證監(jiān)理單位進(jìn)行監(jiān)督性審核?！纠}·單選】關(guān)于質(zhì)量管理體系的認(rèn)證與認(rèn)可的區(qū)別，下列說法錯(cuò)誤的

33、是（）。A.認(rèn)可由第三方進(jìn)行，認(rèn)證是由授權(quán)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行B.認(rèn)證是書面保證，認(rèn)可是正式承認(rèn)C.認(rèn)證是證明認(rèn)證對(duì)象與認(rèn)證所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)符合性D.認(rèn)可是證明認(rèn)可對(duì)象具備從事特定任務(wù)的能力  正確答案A答案解析本題考查的是質(zhì)量管理體系的實(shí)施。選項(xiàng)A，認(rèn)證的進(jìn)行單位是第三方，認(rèn)可的進(jìn)行單位是授權(quán)機(jī)構(gòu)。參見教材P38?！拘〗Y(jié)】1.體系的建立策劃的主要工作（6方面）2.文件的編制6原則、3構(gòu)成3.質(zhì)量管理體系的實(shí)施運(yùn)行工作要點(diǎn)、要求4.質(zhì)量管理體系的審核與評(píng)審5.質(zhì)量管理體系的認(rèn)證第三節(jié)工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立與實(shí)施一、工程質(zhì)量控制系統(tǒng)的特性與構(gòu)成1.特性以工程項(xiàng)目為對(duì)象，由項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)建

34、立監(jiān)理機(jī)構(gòu)的一個(gè)目標(biāo)控制子系統(tǒng)，與“二控制”和“三管理”共同構(gòu)成項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的工作內(nèi)容一個(gè)一次性的質(zhì)量控制工作體系，不同于監(jiān)理單位的質(zhì)量管理體系2.質(zhì)量控制系統(tǒng)與質(zhì)量管理體系的區(qū)別質(zhì)量控制系統(tǒng)質(zhì)量管理體系建立的對(duì)象只用于特定監(jiān)理項(xiàng)目質(zhì)量控制監(jiān)理單位的質(zhì)量管理服務(wù)的范圍具體項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)理過程的所有活動(dòng)監(jiān)理單位的管理活動(dòng)控制的目標(biāo)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或合同要求監(jiān)理單位的質(zhì)量管理目標(biāo)作用的時(shí)效一次性永久評(píng)價(jià)的方式自我評(píng)價(jià)與診斷第三方認(rèn)證3.工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的構(gòu)成組織機(jī)構(gòu)工作制度監(jiān)理程序監(jiān)理方法監(jiān)理手段【例題·多選】項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)應(yīng)通過（）等文件作出具體的規(guī)定。A.監(jiān)理大綱B.監(jiān)理規(guī)劃C.監(jiān)理合同D

35、.監(jiān)理實(shí)施細(xì)則E.監(jiān)理規(guī)范  正確答案BD答案解析本題考查的是工程質(zhì)量控制系統(tǒng)的特性與構(gòu)成。質(zhì)量控制系統(tǒng)應(yīng)通過監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理實(shí)施細(xì)則等文件作出具體的規(guī)定。參見教材P40?！纠}·多選】項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)與質(zhì)量管理體系的不同點(diǎn)包括（）。A.建立的對(duì)象B.服務(wù)的范圍C.建立的單位D.作用時(shí)效E.控制的目標(biāo)  正確答案ABDE答案解析本題考查的是工程質(zhì)量控制系統(tǒng)的特性與構(gòu)成。項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)與質(zhì)量管理體系的對(duì)象、范圍、目標(biāo)、時(shí)效、評(píng)價(jià)方式不同。參見教材P41。質(zhì)量控制系統(tǒng)質(zhì)量管理體系建立的對(duì)象只用于特定監(jiān)理項(xiàng)目質(zhì)量控制監(jiān)理單位的質(zhì)量管理服務(wù)的范圍具體項(xiàng)

36、目實(shí)施監(jiān)理過程的所有活動(dòng)監(jiān)理單位的管理活動(dòng)控制的目標(biāo)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或合同要求監(jiān)理單位的質(zhì)量管理目標(biāo)作用的時(shí)效一次性永久評(píng)價(jià)的方式自我評(píng)價(jià)與診斷第三方認(rèn)證【例題·多選】工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)構(gòu)成應(yīng)包括（）。A.組織機(jī)構(gòu)B.工作制度C.監(jiān)理程序D.監(jiān)理手段E.監(jiān)理質(zhì)量管理體系的建立  正確答案ABCD答案解析本題考查的是工程質(zhì)量控制系統(tǒng)的特性與構(gòu)成。工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)應(yīng)包括組織機(jī)構(gòu)、工作制度、監(jiān)理程序、監(jiān)理方法和監(jiān)理手段。參見教材P41。二、工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)建立和運(yùn)行的主要工作（一）建立組織機(jī)構(gòu)項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)是建立和實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量控制的主體。監(jiān)理人員組成：總監(jiān)理工程師專業(yè)監(jiān)

37、理工程師監(jiān)理員專業(yè)配套、數(shù)量應(yīng)滿足建設(shè)工程監(jiān)理工作需要（二）制定工作制度（9項(xiàng)）1.施工圖紙會(huì)審及設(shè)計(jì)交底制度（同P105）圖紙會(huì)審設(shè)計(jì)交底時(shí)間收到合格的施工圖設(shè)計(jì)文件后，設(shè)計(jì)交底前進(jìn)行施工圖完成并通過審查后，施工前人員建設(shè)單位組織監(jiān)理、施工單位進(jìn)行圖紙會(huì)審設(shè)計(jì)單位向施工、監(jiān)理單位進(jìn)行圖紙的全面設(shè)計(jì)交底組織建設(shè)單位組織，監(jiān)理協(xié)助會(huì)議紀(jì)要整理施工單位設(shè)計(jì)單位與會(huì)方會(huì)簽，即成為施工和監(jiān)理的依據(jù)2.施工組織設(shè)計(jì)/施工方案審核、審批制度3.工程開工、復(fù)工審批制度4.工程材料檢驗(yàn)制度進(jìn)場(chǎng)材料必須有“二證二書”（出廠合格證、生產(chǎn)許可證、質(zhì)量保證書和使用說明書）。對(duì)已進(jìn)場(chǎng)的不合格材料、構(gòu)配件、設(shè)備，應(yīng)要求施

38、工單位限期撤出施工現(xiàn)場(chǎng)。5.工程質(zhì)量檢驗(yàn)制度施工單位自檢合格后，填寫隱蔽工程、關(guān)鍵部位質(zhì)量報(bào)審表，并附上相應(yīng)的工程檢查證明、試驗(yàn)報(bào)告等，報(bào)送項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)。項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)對(duì)隱蔽工程、檢驗(yàn)批、分項(xiàng)工程和分部工程進(jìn)行驗(yàn)收。已同意覆蓋的隱蔽工程質(zhì)量有疑問，或私自覆蓋的，項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)要求施工單位對(duì)隱蔽部位進(jìn)行鉆孔或揭開或其他方法進(jìn)行重新檢驗(yàn)。6.工程變更處理制度設(shè)計(jì)圖錯(cuò)漏或發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與設(shè)計(jì)不符，施工單位提出工程變更申請(qǐng)，總監(jiān)組織專監(jiān)審查，提出審查意見。涉及工程設(shè)計(jì)文件修改的變更，建設(shè)單位轉(zhuǎn)交原設(shè)計(jì)單位修改設(shè)計(jì)文件。必要時(shí)，監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)建議建設(shè)單位組織設(shè)計(jì)、施工召開論證工程設(shè)計(jì)文件的修改方案的專題會(huì)議。總

39、監(jiān)組織專監(jiān)對(duì)變更費(fèi)用及工期作出評(píng)估，并組織建設(shè)、施工單位共同協(xié)商，會(huì)簽工程變更單。工程變更由總監(jiān)理工程師審核無誤后簽發(fā)。7.工程質(zhì)量驗(yàn)收制度（1）預(yù)驗(yàn)收（2）驗(yàn)收施工單位向建設(shè)單位提交工程竣工報(bào)告。建設(shè)單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織設(shè)計(jì)、勘察、監(jiān)理、施工等單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行單位工程驗(yàn)收。施工單位的技術(shù)、質(zhì)量負(fù)責(zé)人也應(yīng)參加驗(yàn)收。對(duì)驗(yàn)收中提出的整改問題，項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)督促施工單位及時(shí)整改。工程質(zhì)量符合要求的，總監(jiān)理工程師應(yīng)在工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告中簽署驗(yàn)收意見。8.監(jiān)理例會(huì)制度定期召開。項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)根據(jù)會(huì)議內(nèi)容和協(xié)調(diào)結(jié)果編寫會(huì)議紀(jì)要并由與會(huì)各方簽字確認(rèn)，會(huì)議紀(jì)要須經(jīng)總監(jiān)理工程師批準(zhǔn)簽發(fā)后分發(fā)給各單位。9.監(jiān)理工作日

40、志制度監(jiān)理機(jī)構(gòu)每日填寫，要交總監(jiān)理工程師審查。【例題·單選】某項(xiàng)工程通過竣工驗(yàn)收，工程質(zhì)量符合要求，（）應(yīng)在工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告中簽署意見。A.建設(shè)單位負(fù)責(zé)人B.總監(jiān)理工程師C.專業(yè)監(jiān)理工程師D.監(jiān)理單位技術(shù)負(fù)責(zé)人  正確答案B答案解析本題考查的是工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)建立和運(yùn)行的主要工作。工程質(zhì)量符合要求的，總監(jiān)理工程師應(yīng)在工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告中簽署意見。參見教材P43。【例題·單選】監(jiān)理機(jī)構(gòu)對(duì)施工單位報(bào)送的工程開工報(bào)審表簽署審查意見后，應(yīng)報(bào)（）批準(zhǔn)后，簽發(fā)工程開工令。A.建設(shè)行政主管部門B.總監(jiān)理工程師C.監(jiān)理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人D.建設(shè)單位  正確

41、答案D答案解析本題考查的是工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)建立和運(yùn)行的主要工作。建設(shè)單位批準(zhǔn)，總監(jiān)理工程師簽發(fā)工程開工令。參見教材P42。（三）明確工作程序監(jiān)理工作應(yīng)圍繞影響工程質(zhì)量的人、機(jī)、料、法、環(huán)五大因素和事前、事中、事后三個(gè)階段，按規(guī)范的工作程序開展監(jiān)理工作，才能有效地控制工程施工質(zhì)量。（四）確定工作方法和手段方法：直方圖、排列圖、因果分析圖等【例題·多選】監(jiān)理工程師控制施工質(zhì)量的主要手段有（）。A.監(jiān)理指令 B.旁站監(jiān)理C.巡視檢查 D.平行檢驗(yàn)和見證取樣E.向業(yè)主報(bào)告質(zhì)量信息  正確答案ABCD答案解析本題考查的是工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)建立和運(yùn)行的主要工作。監(jiān)理工程師控制施工質(zhì)量的主要手段：監(jiān)理指令、旁站監(jiān)理、巡視檢查、平行檢驗(yàn)和見證取樣。參見教材P44。（五）項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的改進(jìn)項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)定期對(duì)質(zhì)量控制的效果進(jìn)行檢查和反饋，并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)問題尋找原因并解決，改進(jìn)和完善。不斷循環(huán)前進(jìn)的過程?！拘〗Y(jié)】1.工程項(xiàng)目質(zhì)量控制的特性3個(gè)特性：以工程項(xiàng)目為對(duì)象；目標(biāo)控制子系統(tǒng)；一次性2.與質(zhì)量管理體系的不同5不同：建立對(duì)象、服務(wù)范圍、控制目標(biāo)、作用時(shí)效、評(píng)價(jià)方式3.建立和運(yùn)行建立組織，9項(xiàng)工作制度