五星酒店保安管理制度

1、本頁為著作的封面，下載以后可以刪除本頁! 【最新資料 Word版可自由編輯！ 五星酒店保安管理制度（一）保安部領(lǐng)班 報(bào)告上級 :主管經(jīng)理 督導(dǎo)下級 :各班組員工 職責(zé)規(guī)范: 1、在領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作 , 直接對主管負(fù)責(zé)。 2、抓好班組思想建設(shè) , 掌握員工思想和工作情況 ,團(tuán)結(jié)員工相互關(guān)心 共同提高。 3、走動(dòng)管理 , 隨時(shí)督導(dǎo)、檢查員工在崗期間的儀表、儀容、禮貌、禮 儀、警械裝備和值班工作質(zhì)量。 4、每天上崗前要開班前會(huì) , 提出要求及注意事項(xiàng)。 5、熟悉、掌握消防器材的配置和使用方法。 6、協(xié)助其他部門處理好一般性的客人投訴。 7、嚴(yán)格交接班制度 , 認(rèn)真填寫交接班記錄。 （ 二 ） 治

2、安員、內(nèi)保員 報(bào)告上級 :治安領(lǐng)班、內(nèi)保領(lǐng)班 職責(zé)規(guī)范: 1、在領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)下 , 保衛(wèi)好酒店的安全 ,執(zhí)行上級交辦的各項(xiàng)安全保衛(wèi) 工作。 2、負(fù)責(zé)對客房、餐飲、娛樂等區(qū)域的巡邏檢查 ,發(fā)現(xiàn)事故隱患 , 及時(shí) 處理, 并向上級匯報(bào)處理情況。 3、對酒店內(nèi)、外車輛進(jìn)行疏導(dǎo) , 保證交通暢通 4、對酒店內(nèi)、外車輛進(jìn)行疏導(dǎo) , 保證交通暢通。 5、對來訪人員進(jìn)行詢問登記。 6、負(fù)責(zé)檢查詢問零點(diǎn)以后進(jìn)入客房區(qū)的有關(guān)客人的鑰匙牌和住房卡。 7、阻止無關(guān)、閑散人員進(jìn)入酒店。對流氓滋事人員及可疑人員進(jìn)店 , 除采取控制外 , 應(yīng)立即報(bào)告有關(guān)部門。 8、制止一切實(shí)發(fā)生在酒店內(nèi)的客人爭吵、打架、斗毆等不良情況 ,

3、及時(shí)處理 ,防止事態(tài)惡化。 9、協(xié)助財(cái)務(wù)部做好押送有關(guān)款項(xiàng)工作。 10、制止入住人員攜帶易燃易爆、劇毒、放射物品進(jìn)入酒店區(qū)域 , 發(fā) 現(xiàn)后應(yīng)將物品扣留。 11、熟練掌握滅火器材的正確使用方法。 (三)各值班崗位 職責(zé)規(guī)范: 1、監(jiān)控中心門崗。 (1) 上崗前認(rèn)真檢查佩帶的器材 , 注意在崗時(shí)的禮貌禮儀、儀容儀表 , 杜絕態(tài)度強(qiáng)硬、語言粗暴等現(xiàn)象發(fā)生。 (2) 在崗期間 ,禁止吸煙、會(huì)客、聚堆聊天、與員工嬉鬧、脫崗 , 未經(jīng) 領(lǐng)班同意不得私自換崗。 (3) 認(rèn)真填寫各項(xiàng)登記 , 積極安排住宿、就餐車輛的停車位置。 停車后 仔細(xì)檢查車輛每個(gè)部位 ,發(fā)現(xiàn)問題 , 讓司機(jī)確認(rèn)后簽字。 (4) 在 7:

4、00-23:00 之 間將 自動(dòng) 門 只留 兩人 能 通過 的空 隙 , 在 23:00-7:00 之間則將自動(dòng)門全部關(guān)閉 , 如有車輛進(jìn)入 , 要仔細(xì)檢查。 (5) 阻止一切無關(guān)人員進(jìn)入酒店 , 疏通門前車輛 , 防止車輛堵塞。 2、夜間大堂崗。 (1) 上崗前仔細(xì)檢查佩帶的器材 , 在崗期間注意禮貌禮儀、儀表儀容 , 杜絕態(tài)度強(qiáng)硬、語言粗暴等現(xiàn)象的發(fā)生。 (2) 禁止在崗期間吸煙、會(huì)客、聚堆聊天、脫崗、睡崗等現(xiàn)象出現(xiàn)。 (3) 大堂是客人出入酒店的必經(jīng)之地 , 必須時(shí)刻注意客人的一舉一動(dòng) , 緦觀察客人動(dòng)身 ,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。如 : 對客人的行李及其他物品 , 要防止他人換領(lǐng)或順手牽羊

5、, 造成惡劣影響。 (4) 維護(hù)好大堂的正常秩序 , 對在大堂爭吵、 喧嘩、到處亂串的個(gè)別人 員要婉言勸止。保持大堂高雅、肅靜。 (5) 注意保護(hù)大堂設(shè)施 , 不準(zhǔn)客人隨意刻畫、敲擊和損壞 , 不允許在大 堂休息處睡覺 , 不準(zhǔn)出租車司機(jī)進(jìn)入大堂。 (6) 深夜時(shí)加倍警惕 , 防止犯罪分子進(jìn)行破壞。 (7) 嚴(yán)禁與服務(wù)員嬉笑打鬧、 喧嘩, 嚴(yán)禁跟客人開玩笑或有不禮貌的動(dòng) 作。 (四)保安部的管理制度與規(guī)定 一) 辦公室值班管理制度 1、員值班期間 , 要堅(jiān)守崗位 , 認(rèn)真值勤 , 嚴(yán)格履行崗位職責(zé) , 無特殊情 況不得擅自離開工作崗位。 對于上級交給的各項(xiàng)工作任務(wù)必須積極圓 滿完成 2、對辦公

6、室內(nèi)的一切物品、設(shè)施負(fù)責(zé)。無特殊情況不得外借。 3、必須禮貌受理來自各方的電話 , 重要事情的電話要詳細(xì)做好記錄 , 并及時(shí)轉(zhuǎn)告受話人。 4、當(dāng)接到其他部門報(bào)來的事故 （ 事件） 電話時(shí) , 及時(shí)向部門經(jīng)理報(bào)告。 5、嚴(yán)禁外部人員進(jìn)入部門辦公室。嚴(yán)禁撥打私人電話。值班電話不 得外借。 6、必須保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)嬉笑打鬧。 7、要嚴(yán)格交接班制度 , 詳細(xì)填寫值班記錄。 需要交下一班完成的重要 事情, 要詳細(xì)交接清楚。 二）保安部巡邏管理制度 1、人員在崗巡查期間 , 必須嚴(yán)格執(zhí)行酒店和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。 2、巡邏人員必須正確使用巡邏器械 , 不得隨意開啟巡邏鐘 ,應(yīng)及時(shí)更 換巡邏

7、鐘電泄和打卡紙。注意維護(hù)保養(yǎng) , 確保巡邏鐘正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 3、夜值巡邏人員 , 每班次巡查打卡不得少于 6 次。下班時(shí)認(rèn)真張 貼、 核算打卡時(shí)間記錄 , 報(bào)領(lǐng)班復(fù)審。 4、巡邏人員在巡查期間應(yīng)與各崗位保持聯(lián)系。 每次巡查時(shí) , 應(yīng)嚴(yán)格認(rèn) 真地對酒店各部位進(jìn)行檢查 , 確保安全 , 對巡邏期間發(fā)現(xiàn)的情況應(yīng)及 時(shí)妥善處理 , 并報(bào)當(dāng)班領(lǐng)班。 5、巡邏人員下班時(shí)應(yīng)對所用器械進(jìn)行交接 , 需下一班處置況應(yīng)作完善 交接, 并有領(lǐng)班監(jiān)督實(shí)施。 6、巡邏人員應(yīng)服從當(dāng)值領(lǐng)班的統(tǒng)籌安排 , 無特殊情況 ,不得更改巡邏 路線和次數(shù) , 改運(yùn)巡邏路線時(shí)應(yīng)作詳細(xì)記錄。 三) 保安部各崗交接班制度 1、交班制度。 (1)

8、 由在崗班組領(lǐng)班提前 30 分鐘叫班。 (2) 交班人員要仔細(xì)檢查所使用的警械器材 , 保持完好,交于接班人員 (3) 交班班組要認(rèn)真將本班值勤情況和遺留問題交代清楚。 (4) 交班領(lǐng)班和監(jiān)控值班人員要認(rèn)真填寫值班記錄。 2、接班制度。 (1) 接班班組聽到叫班后 , 迅速按規(guī)定著裝 ,做好班前準(zhǔn)備工作。 (2) 接班人員必須在上崗前 10 分鐘到部門辦理簽字。 (3) 接班領(lǐng)班要集合本班人員 ,召開班前會(huì) ,分配值勤任務(wù) ,并提出要 求。 (4) 接班班組由領(lǐng)班整隊(duì)帶至值勤崗位 , 與上一班交接。 (5) 接班時(shí), 確認(rèn)警械器材完好 ,了解上一班情況后 , 接班值勤。 四) 酒店會(huì)客登記制度

9、 1、凡來店會(huì)客者 , 均應(yīng)主動(dòng)出示證件 , 說明要會(huì)見人的姓名、部門 , 并填寫會(huì)客登記單。 2、崗位值班人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)地查驗(yàn)證件 , 并要求會(huì)客者嚴(yán)格按照會(huì)客 單要求填寫會(huì)客登記單 ,經(jīng)核實(shí)后 , 主動(dòng)指引客人到會(huì)見地點(diǎn)。 3、員工上班期間一律不得會(huì)客 , 值班人員應(yīng)禮貌地向會(huì)客者進(jìn)行解釋 勸其離去。如會(huì)客者有要事須會(huì)見員工 , 值班人員主動(dòng)幫助進(jìn)行聯(lián)系 由會(huì)見員工進(jìn)行接待。 4、來店會(huì)客者 , 如與酒店有預(yù)約 ,可通過電話聯(lián)系有關(guān)領(lǐng)導(dǎo) , 經(jīng)同意后 , 填寫會(huì)客登記單并禮貌地向會(huì)客者說明 請接見者在簽名處簽字 , 會(huì) 見后將會(huì)客單交于會(huì)客登記處 。 5、來訪者會(huì)見住店人應(yīng)問清姓名、 會(huì)見

10、何人及事由 , 經(jīng)電話與住店客 人聯(lián)系得到允許后 , 訪可帶到客人指定地點(diǎn)或樓層 , 并通知樓層服務(wù) 員 , 加強(qiáng)監(jiān)控。否則,未經(jīng)住店客人允許 ,一律不得讓來訪者進(jìn)入樓層。 6、外來推銷人員 , 如沒有與酒店預(yù)約 ,一般不予接待 , 如是酒店急需物 品,可主動(dòng)與供應(yīng)部有關(guān)部門聯(lián)系 ,經(jīng)回復(fù)后 ,填寫會(huì)客登記單在約定 地點(diǎn)會(huì)見。 7、會(huì)客完畢后 , 值班人員主動(dòng)收回會(huì)客單 ,看是否有接見人簽字 , 如沒 有簽字 , 應(yīng)禮貌地向會(huì)客者解釋 , 讓其返回簽了 , 并特別留意離店客人 所攜帶物品 , 防止酒店物品丟失。 8、值班人員嚴(yán)禁精神病者進(jìn)入酒店 , 并嚴(yán)防不法分子、 圖謀報(bào)復(fù)者混 入酒店。 9

11、、晚上 21:30 以后來店會(huì)客者恕不接待。 五）保安部請銷假制度 1、保安人員為應(yīng)付突發(fā)事件發(fā)生 , 必須集中值勤、待命 , 實(shí)行半軍事 化管理, 外出必須由領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 2、保安人員外出必須由領(lǐng)班逐級請假 ,對私自外出者 , 按酒店有關(guān)規(guī) 定處理 3、下班后因事外出 2 小時(shí)的須向直接領(lǐng)導(dǎo)請假 , 外出 4 小時(shí)的須向主 管請假,外出 4 小時(shí)以上的須向部門經(jīng)理請假。 4、晚間 21:00 以后, 無特殊情況一律不準(zhǔn)外出。 5、保安人員休假 3 日內(nèi)由部門經(jīng)理視情況批假 , 超過 3 日以上的按酒 店請銷假制度執(zhí)行。 六）保安部員工著裝規(guī)定 1、保安人員上崗期間 , 必須根據(jù)天氣變化以班組為

12、單位統(tǒng)一著裝。 2、著春秋裝時(shí) ,扎武裝帶 ,攜橡皮警棍。并配戴工號牌和 保安袖標(biāo)。 3、著夏季短袖服裝時(shí)不扎武裝帶 , 將短袖襯衣下擺扎于褲內(nèi)。 配戴工 事情牌和 保安袖標(biāo), 攜帶橡皮警棍。 4、因氣候變化需要更換服裝時(shí) ,由班組領(lǐng)班向部門申請 , 經(jīng)批準(zhǔn)后統(tǒng) 5、上崗保安人員嚴(yán)禁私著便裝 , 或不同種類服裝混穿。 實(shí)習(xí)生上崗期 間,應(yīng)穿著整齊并配戴 實(shí)習(xí)證牌 。 6、上崗期間必須空酒店下發(fā)的工作皮鞋 , 嚴(yán)禁穿其他任何便鞋。 7、冬季要統(tǒng)一著風(fēng)衣。戴白手套 ,穿棉皮鞋 ,警棍統(tǒng)一掛于右后側(cè)。 對講機(jī)不用時(shí)置于右前方腰際。 七）保安部消防監(jiān)控設(shè)備操作規(guī)定 1、火災(zāi)報(bào)警設(shè)備報(bào)警操作規(guī)定。 當(dāng)接

13、到火災(zāi)信號時(shí) , 按消音鍵, 在最短時(shí)間內(nèi)查出火警發(fā)生的部位 , 按復(fù)原鍵。警報(bào)消除后 , 按下列程序操作 : (1) 如果報(bào)警狀態(tài)不再出現(xiàn) , 再到現(xiàn)場看 , 是否有火災(zāi)參數(shù)。如有火災(zāi) 參數(shù),例如有人向控測器吐煙等 ,屬正常報(bào)警 ,要進(jìn)行制止 ,并進(jìn)行批 評。如沒有火災(zāi)參數(shù) ,屬誤報(bào),可能控測器出現(xiàn)問題 ,應(yīng)報(bào)設(shè)備部 ,及時(shí) 進(jìn)行維修 ,確?？販y器的政黨運(yùn)行。 (2) 如果警報(bào)狀態(tài)又重新出現(xiàn) ,應(yīng)再按一次 消音鍵。然后到現(xiàn)場查看。 如果有許多人抽煙或是由施工等情況而引起的 , 屬政治報(bào)警。如有火 情,屬正常報(bào)警 ,根據(jù)現(xiàn)場燃燒物質(zhì)以及火情的大小采取措施 : 火情很 小,可用來火器撲救 ;如火

14、情較大 ,先把消防控制盤的 防誤動(dòng)作開關(guān) 從禁止打向允許 , 手動(dòng)啟動(dòng)排煙機(jī)、送風(fēng)機(jī)、送風(fēng)閥、排煙閥和消防 泵、噴淋泵以及切斷火災(zāi)區(qū)域供電電源等一毓消防設(shè)施 ( 消防控制盤 可自動(dòng)進(jìn)行上述一系列動(dòng)作 ), 然后通過消防廣播把客人從火災(zāi)區(qū)疏 散到安全區(qū)。 2、故障警報(bào)發(fā)出后的處理規(guī)定。 (1) 道德按消音鍵,看看能否自動(dòng)復(fù)原 , 如能怎么復(fù)原 , 屬正常故障 報(bào)警。 (2) 不能自動(dòng)復(fù)原 , 查出部位后 , 到現(xiàn)場查看 , 如無人動(dòng)控測器 , 屬控測 器故障 , 應(yīng)報(bào)設(shè)備部維修。 (3) 如出現(xiàn)不能自動(dòng)復(fù)原、亂報(bào)號或不顯號時(shí) ,屬于機(jī)身故障 ,監(jiān)控人 員應(yīng)關(guān)機(jī),經(jīng)過一段時(shí)間看能否自動(dòng)復(fù)原 , 再

15、做檢查。八） 外來施工人員管理規(guī)定 1、外來施工人員來店施工前 , 必須由用工部門審核后出具證明 , 到保 安部辦理臨時(shí)出入證。 2、辦理臨時(shí)出入證時(shí)每證需繳 10 元押金。完成施工后到保安部辦公 室退證手續(xù) , 退還押金。如損壞每證賠償 5 元。 3、使用臨時(shí)出入證不得超過所限時(shí)間。如施工工作沒完成。還需繼 續(xù)使用時(shí) , 應(yīng)及時(shí)辦理續(xù)用手續(xù)。否則予以作廢 , 不輸退證手續(xù)。 4、施工人員在店期間 , 需佩戴臨時(shí)出入證 ,在指定區(qū)域工作。不得隨 便進(jìn)入與之無關(guān)的區(qū)域 , 要服從有關(guān)部門的監(jiān)督、檢查。對無故不戴 證或持偽證者 ,視情節(jié),批評教育或處 10-50 元的罰款。 5、外來施工人員在店施工期間 ,禁止流動(dòng)吸煙 , 不得酗酒鬧事、打架 斗毆、亂拉電源、偷盜酒店物品等。如有發(fā)現(xiàn) , 視情節(jié)輕重給予一定 處罰（50-500 元的罰