商場(chǎng)人員崗位配備

1、總經(jīng)理崗位耿責(zé)1 .總經(jīng)理在商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中處于中心地位，要全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理工作；2 .在組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，必須執(zhí)行國(guó)家的方針、政策，遵守國(guó)家的法律、法規(guī)，執(zhí)行業(yè)主管單位的決定；3 .在運(yùn)用價(jià)值規(guī)律和各種經(jīng)濟(jì)杠桿調(diào)節(jié)作用的同時(shí)，必須接受審計(jì)、財(cái)務(wù)、稅務(wù)工商行政管理等部門(mén)和國(guó)家銀行監(jiān)督；4 .本著勤儉辦企業(yè)的精神，增強(qiáng)企業(yè)自身改造、自我發(fā)展的能力；5 .保障商城信守商業(yè)道德、提高服務(wù)質(zhì)量，全面實(shí)行服務(wù)規(guī)范化，提高商城的社會(huì)效、人益；6 .保證商城的安全，教育員工樹(shù)立法制觀念，增強(qiáng)安全意識(shí)，采取有效的防范措施，確保商城財(cái)產(chǎn)、人員安全；7 .加強(qiáng)員工思想、文化、業(yè)務(wù)技術(shù)教育，進(jìn)行智力投資和人才開(kāi)發(fā)，提

2、高員工整體素質(zhì)；8 .關(guān)心商場(chǎng)員工生活，不斷改善員工的工作條件和生活條件。副總經(jīng)理崗位耿責(zé)1 .維持全店良好的服務(wù)水平，保障商場(chǎng)的正常銷(xiāo)售；2 .做好招商工作，進(jìn)行優(yōu)勝劣汰；3 .完善服務(wù)體制，做好督導(dǎo)工作；4 .做好員工培訓(xùn)工作，提高員工服務(wù)意識(shí)和水準(zhǔn)；5 .負(fù)責(zé)整個(gè)服務(wù)區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生；6 .在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，抓好所分管的工作。(-)主要工作：1 .負(fù)責(zé)寶貝城招商、營(yíng)運(yùn)管理、客服工作的正常運(yùn)作；2 .嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)員工及在耿員工的培訓(xùn)；3 .嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并安排實(shí)施、檢查；4 .嚴(yán)格控管各部門(mén)人事成本及費(fèi)用；5 .負(fù)責(zé)各部門(mén)主管的排班和業(yè)績(jī)考核；6 .激勵(lì)部門(mén)

3、士氣，提高工作效率；7 .傳達(dá)公司政策并落實(shí)執(zhí)行；8 .負(fù)責(zé)與其各部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作；(二)輔助工作：1 .接洽政府有關(guān)職能部門(mén)，協(xié)調(diào)各種對(duì)外公共關(guān)系;2 .協(xié)調(diào)各部門(mén)人力調(diào)度;行政事務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)1 .維持全商場(chǎng)良好的后勤服務(wù)，保障商場(chǎng)的正常管理；2 .建立完善的管理制度，確保人、財(cái)、物的嚴(yán)格管理和供應(yīng)；3 .控制全公司費(fèi)用預(yù)算和支出，加強(qiáng)成本觀念和效益觀念；4 .接洽政府有關(guān)職能部門(mén)，協(xié)調(diào)各種對(duì)外公共關(guān)系；5 .負(fù)責(zé)店內(nèi)固定資產(chǎn)記錄和管理；6 .接受各部門(mén)費(fèi)用申請(qǐng)；7 .店內(nèi)用品的計(jì)劃、訂制、采購(gòu)、發(fā)放和庫(kù)存管理；8 .負(fù)責(zé)辦公區(qū)的環(huán)境布置和衛(wèi)生；9 .負(fù)責(zé)員工服的訂制、發(fā)放、送洗、回收

4、。（-）主要工作：1 .指導(dǎo)商城人事編制和管理，加強(qiáng)對(duì)員工的招聘、培訓(xùn)、考核等各項(xiàng)工作管理;2 .檢查出勤狀況，合理配備人力，控制人事成本；3 .嚴(yán)格審核店內(nèi)各項(xiàng)預(yù)算和支出，做好物品的供應(yīng)，保障商城的正常運(yùn)作；4 .根據(jù)審核的預(yù)算和各部門(mén)的申請(qǐng)，按時(shí)采購(gòu)各種用品；5 .負(fù)責(zé)店內(nèi)用品的管理、發(fā)放工作；6 .負(fù)責(zé)店內(nèi)固定設(shè)施的管理和維修，保證公司財(cái)產(chǎn)安全；7 .為店內(nèi)各部門(mén)提供良好的工作秩序和工作環(huán)境；8 .負(fù)責(zé)員工的工作餐及其它福利工作，做好后勤保障工作；9 .傳達(dá)公司政策及總經(jīng)理的各項(xiàng)指示，落實(shí)執(zhí)行情況；10 .負(fù)責(zé)與其他部門(mén)及安順集團(tuán)（朝陽(yáng)物業(yè)）的溝通協(xié)調(diào)工作；11 .與政府有關(guān)職能部門(mén)聯(lián)系

5、，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境；12 .依據(jù)公司規(guī)范，合理安排員工的其他福利。（二）輔助工作：1 .負(fù)責(zé)辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生；2 .接洽政府有關(guān)職能部門(mén)；3 .協(xié)調(diào)各部門(mén)人力調(diào)配。人事主管崗位耿責(zé)1 .負(fù)責(zé)商城員工招聘工作，對(duì)部門(mén)缺員進(jìn)行推薦；2 .負(fù)責(zé)執(zhí)行及規(guī)劃員工培訓(xùn)工作；3 .考核員工的績(jī)效，并提出改進(jìn)的建議；4 .負(fù)責(zé)檔案的整理、記錄、收集、存檔和保管工作；5 .確保有關(guān)人事規(guī)定遵循政府有關(guān)部門(mén)的勞動(dòng)法規(guī)；6 .落實(shí)員工薪資核發(fā)及福利金、獎(jiǎng)金等的正確發(fā)放；7 .協(xié)助各部門(mén)人事及預(yù)算的控管；8 .負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查店內(nèi)各部門(mén)、員工執(zhí)行規(guī)范的情況。主要工作：1 .檢查全體員工出勤狀況，按照公司有關(guān)規(guī)定，

6、督促員工遵守公司規(guī)范和人事紀(jì)律；2 .收集及存檔相應(yīng)的勞動(dòng)、人事法規(guī)及公司下發(fā)文件，向店內(nèi)管理人員提供人事規(guī)范咨詢；3 .負(fù)責(zé)店內(nèi)各項(xiàng)人事制度的傳達(dá)，實(shí)施和檢查；4 .負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的招聘工作；5 .店內(nèi)全體員工的合同、檔案管理和薪資管理；6 .負(fù)責(zé)店內(nèi)全體員工績(jī)效考核的組織、實(shí)施和總結(jié)；7 .負(fù)責(zé)規(guī)劃、執(zhí)行員工的培訓(xùn)工作；8 .與政府有關(guān)職能部門(mén)保持聯(lián)系，保證商城良好的外部形象；9 .指導(dǎo)柜組貫徹執(zhí)行公司有關(guān)營(yíng)業(yè)政策；向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理情況；10 .根據(jù)市場(chǎng)變化提出各樓層經(jīng)營(yíng)對(duì)策。協(xié)調(diào)樓層與各職能部門(mén)的工作關(guān)系，促進(jìn)商品銷(xiāo)售;11 .制定營(yíng)業(yè)管理規(guī)范性工作制度；12 .定期對(duì)營(yíng)業(yè)管理人

7、員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)；13 .確保公司各項(xiàng)規(guī)章、制度在商場(chǎng)內(nèi)得到貫徹、落實(shí)；14 .制定銷(xiāo)售計(jì)劃，加強(qiáng)商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，力創(chuàng)良好銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；15 .了解市場(chǎng)銷(xiāo)售情況，發(fā)展趨勢(shì)并依此做出對(duì)策、建議。16 .對(duì)商場(chǎng)員工進(jìn)行科學(xué)管理，做到恪盡責(zé)守。17 .加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。18 .加強(qiáng)商場(chǎng)商品管理，確保物流安全、暢通。19-嚴(yán)格控制各種費(fèi)用開(kāi)支，降低經(jīng)營(yíng)成本，確保商場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境良好；20.及時(shí)向總經(jīng)辦反饋商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況及經(jīng)營(yíng)對(duì)策。文秘崗位耿責(zé)1、熟悉電腦操作；2、熟悉公司公文流轉(zhuǎn)制度；3、熟悉公司物料用品管理辦法；4、掌握基本財(cái)務(wù)、帳務(wù)知識(shí)；工作要求1 .負(fù)責(zé)商場(chǎng)文件、信

8、息的傳遞；2 .負(fù)責(zé)商場(chǎng)營(yíng)業(yè)、辦公用品、工衣等物料的申報(bào)、驗(yàn)收，發(fā)放和收回；3 .負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)各種計(jì)量器具建立臺(tái)帳；4 .負(fù)責(zé)員工工衣柜的管理；5 .負(fù)責(zé)商場(chǎng)主管以上人員的排班并報(bào)總（副總）經(jīng)理審批。營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理崗位耿責(zé)1 .熟知公司各項(xiàng)管理規(guī)定及工作要求；2 .熟知公司商品流轉(zhuǎn)程序及各職能部門(mén)的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況；3 .熟悉商場(chǎng)整體運(yùn)作流程；4 .熟悉商場(chǎng)所售商品結(jié)構(gòu)和區(qū)域分布；5 .掌握各種支票的鑒別方法；6 .掌握顧客的消費(fèi)導(dǎo)向；7 .了解商場(chǎng)各類(lèi)商品陳列要求及技藝；8 .能夠通過(guò)對(duì)市場(chǎng)信息的匯總和分析，了解市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)；9 .有較高的管理水平和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)；10 .組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)、調(diào)配等綜

9、合能力強(qiáng)；11 .掌握與商業(yè)有關(guān)的法規(guī)及行規(guī)要求；12.了解商場(chǎng)安全設(shè)施并掌握有關(guān)安全知識(shí)，是商場(chǎng)的一級(jí)消防責(zé)任人。主要工作1 .指導(dǎo)營(yíng)運(yùn)主管貫徹執(zhí)行公司有關(guān)營(yíng)業(yè)政策；2 .向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋商城經(jīng)營(yíng)管理情況；3 .根據(jù)市場(chǎng)變化提出各樓層經(jīng)營(yíng)對(duì)策；4 .協(xié)調(diào)營(yíng)運(yùn)部與各耿能部門(mén)的工作關(guān)系，促進(jìn)商品銷(xiāo)售；5 .制定營(yíng)業(yè)管理規(guī)范性工作制度；6 .定期對(duì)營(yíng)業(yè)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。營(yíng)運(yùn)部主管崗位耿責(zé)1 .熟悉公司對(duì)商場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度；2 .熟悉公司商品流轉(zhuǎn)程序；3 .熟悉本區(qū)域業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，了解相關(guān)區(qū)域運(yùn)作流程；4 .了解本區(qū)域商品的市場(chǎng)情況；5 .組織、溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；6 .掌

10、握本區(qū)域所售商品的商品知識(shí)；7 .了解顧客購(gòu)物心理，具備較強(qiáng)的銷(xiāo)售技能及服務(wù)意識(shí)并能對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)；8 .掌握與商業(yè)有關(guān)的法律知識(shí)；9 .熟悉本區(qū)域各種營(yíng)業(yè)及辦公設(shè)施的性能，并能正確執(zhí)行營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理崗位職責(zé)；10 .對(duì)來(lái)退換商品的顧客要主動(dòng)熱情接待，態(tài)度誠(chéng)懇親切，問(wèn)清退換商品的原因；11 .退換貨時(shí)做到不出廠家，不出區(qū)域，不出部門(mén)；12 .商品退換退到無(wú)法解決時(shí)及時(shí)請(qǐng)示，并妥善解決；13.了解商場(chǎng)安全設(shè)施并掌握有關(guān)安全知識(shí)，是商場(chǎng)的二級(jí)消防責(zé)任人。工作要求1 .確保公司各項(xiàng)規(guī)章、制度在賣(mài)場(chǎng)得到貫徹、落實(shí)；2 .制定銷(xiāo)售計(jì)劃，加強(qiáng)商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，力創(chuàng)良好銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；3 .了解市場(chǎng)銷(xiāo)售情況，發(fā)展趨勢(shì)并依

11、此做出對(duì)策建議；4 .為顧客提供良好的售前、售中、售后服務(wù)；5 .對(duì)賣(mài)場(chǎng)員工進(jìn)行科學(xué)管理，做到恪盡其責(zé)；6 .加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)；7 .建立健全防損的各項(xiàng)制度，做好消防、治安、防盜工作的指導(dǎo)和管理；8 .加強(qiáng)商品管理，確保物流安全、暢通；9 .嚴(yán)格控制各種費(fèi)用開(kāi)支，降低經(jīng)營(yíng)成本，確保賣(mài)場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境良好；10 .及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況及經(jīng)營(yíng)對(duì)策。柜組長(zhǎng)崗位耿責(zé)1 .熟悉公司對(duì)商場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度；2 .熟悉公司商品流轉(zhuǎn)程序；3 .熟悉本柜組業(yè)務(wù)運(yùn)作流程；4 .熟悉本柜組各種營(yíng)業(yè)及辦公設(shè)施的性能，并能正確使用，是設(shè)備的第一安全責(zé)任人;5 .掌握本柜組所售商品的商品知識(shí)；6 .具

12、備較強(qiáng)的服務(wù)、協(xié)作意識(shí)；7 .了解本柜組人員工作情況及個(gè)人情況并向主管反饋；8 .熟知中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、商品銷(xiāo)售及退換貨暫行規(guī)定；9 .具備基本的商場(chǎng)安全知識(shí)，是商場(chǎng)的三級(jí)消防責(zé)任人；服務(wù)總臺(tái)人員崗位耿責(zé)服務(wù)臺(tái)是商場(chǎng)對(duì)外提供售前、售后服務(wù)的窗口，主要負(fù)責(zé)向顧客提供咨詢、商品包裝服務(wù)、接待顧客投訴（表?yè)P(yáng)）、處理顧客退換貨、售后送貨安排、協(xié)助收繳條形碼費(fèi)等費(fèi)用、代售IC電話卡、開(kāi)具購(gòu)物發(fā)票、促銷(xiāo)車(chē)的收發(fā)、協(xié)助接待來(lái)賓以及顧客遺留物品的處理等工作；1、具有良好的口頭語(yǔ)言表達(dá)能力與溝通、協(xié)調(diào)能力；2、熟悉商品退換貨流轉(zhuǎn)程序；3、熟知中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法

13、、部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定、商品銷(xiāo)售退換貨管理規(guī)定等有關(guān)法規(guī)、規(guī)定；4、了解商場(chǎng)各類(lèi)商品的基本性能；5、熟知各類(lèi)商品所在柜組位置；6、掌握商品包裝基本技巧；7、具備基本的財(cái)務(wù)知識(shí)，能夠識(shí)別假鈔；8、熟悉本市各區(qū)域分布，并能合理安排送貨線路；9、了解基本的交通和車(chē)輛運(yùn)行常識(shí)；工作要求1、為顧客提供咨詢服務(wù)；2、接待顧客投訴，處理顧客退換貨工作，并及時(shí)反饋；3、安排售后送貨工作，并負(fù)責(zé)跟蹤、反饋；4、負(fù)責(zé)顧客賠償?shù)拇姘浦谱鞒杀举M(fèi)、非辦公時(shí)間條形碼、軟標(biāo)簽等費(fèi)用的收取，并按時(shí)上繳駐店財(cái)務(wù)；5、負(fù)責(zé)IC電話卡的銷(xiāo)售；6、為顧客提供商品捆扎、包裝服務(wù)；7、負(fù)責(zé)顧客遺失物品的收取、登記與上繳；8、負(fù)

14、責(zé)促銷(xiāo)車(chē)的收發(fā)；負(fù)責(zé)氧氣箱、急救藥箱的保管、使用；9、協(xié)助接待參觀、考察來(lái)賓，并按要求發(fā)放來(lái)賓卡；促銷(xiāo)禮儀人員崗位耿責(zé)1、組長(zhǎng)必須由商場(chǎng)分管行政工作的副經(jīng)理?yè)?dān)任；2、小組成員來(lái)自商場(chǎng)員工；3、口齒清晰，語(yǔ)言表達(dá)流暢；4、形象良好；5、熟悉商場(chǎng)基本情況以及各類(lèi)商品知識(shí)；6、對(duì)促銷(xiāo)工作具有濃厚的興趣；7、有較強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)變處理能力。工作要求1.服從組長(zhǎng)及企劃部的工作安排，確保促銷(xiāo)活動(dòng)順利進(jìn)行；2.負(fù)責(zé)各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)的準(zhǔn)備與現(xiàn)場(chǎng)操作；3.必須參加每一次促銷(xiāo)活動(dòng)，不得無(wú)故缺席，特殊情況必須事先向組長(zhǎng)請(qǐng)假。存包員崗位職責(zé)1.熟悉商場(chǎng)存包制度；2.熟悉所在存包處存包位及編號(hào)；3.能夠判斷商品是否禁存品

15、；4.具有高度的責(zé)任心，工作認(rèn)真、細(xì)致；工作要求1、負(fù)責(zé)顧客物品的暫存、保管；2、對(duì)暫存物品的安全性負(fù)責(zé)；3、負(fù)責(zé)保管存包牌。維修員崗位耿責(zé)1.持有家電維修證；2.熟悉國(guó)家及公司對(duì)家用電器商品售后服務(wù)的有關(guān)規(guī)定；3.熟悉公司對(duì)維修組的各種管理規(guī)章、制度；4.掌握家用電器商品的一般維修技術(shù)；5.熟悉特約維修點(diǎn)的聯(lián)系方式。工作要求1、為顧客提供電器商品的售后維修服務(wù)；2、對(duì)需削價(jià)、報(bào)損和顧客要求退換貨的家用電器商品作出技術(shù)鑒定；3、對(duì)商場(chǎng)售出的電器進(jìn)行質(zhì)量跟蹤；4、負(fù)責(zé)零配件的申領(lǐng)；5、向有關(guān)部門(mén)反饋維修及質(zhì)量跟蹤情況6、協(xié)助公司對(duì)賣(mài)場(chǎng)各種電器設(shè)備的安裝、檢修保養(yǎng)等工作；器商7、為營(yíng)業(yè)員在銷(xiāo)售電品

16、時(shí)提供技術(shù)指導(dǎo)；8、負(fù)責(zé)各種維修單據(jù)的保管。保潔人員崗位職責(zé)公司的清潔工作均委托物業(yè)公司負(fù)責(zé)，要求如下：1.嚴(yán)格執(zhí)行合同內(nèi)容，遵守行業(yè)行規(guī)；2.清潔工必須在營(yíng)業(yè)前做好商場(chǎng)清潔工作，營(yíng)業(yè)中隨時(shí)保潔，營(yíng)業(yè)后要求清潔；3.清潔時(shí)應(yīng)注意商品和設(shè)備安全，損壞必須賠償；4.清潔完畢及時(shí)把柜臺(tái)、貨架等設(shè)施還原；5.垃圾清出商場(chǎng)時(shí)必須經(jīng)防損員檢查。售后送貨員崗位耿責(zé)售后送貨組是商場(chǎng)售后服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，是商品售出后聯(lián)系顧客的紐帶，主要負(fù)責(zé)大件商品銷(xiāo)售后的送貨、安放、簡(jiǎn)易的安裝。1.熟悉電器、電玩等大件商品的基本性能與簡(jiǎn)便的安裝方法；2.掌握大件商品的搬運(yùn)技巧；3.熟悉本市各區(qū)域分布，并能合理安排送貨線路；4.熟

17、悉基本的交通和車(chē)輛運(yùn)行常識(shí)。工作要求1.對(duì)商場(chǎng)行政主管負(fù)責(zé)，服從服務(wù)臺(tái)值班員的調(diào)配；2.對(duì)送貨具體線路進(jìn)行合理安排；3.負(fù)責(zé)把顧客購(gòu)買(mǎi)的大件或大批量商品安全、完好、準(zhǔn)時(shí)送至顧客指定地點(diǎn)；4.對(duì)商品運(yùn)送過(guò)程中的安全負(fù)責(zé)；5.負(fù)責(zé)為顧客放置或安裝好商品；6.協(xié)助顧客搬運(yùn)需退換貨或維修的大件商品;收銀主管崗位職責(zé)1、掌握收銀的全套操作，熟悉廠商編號(hào)，收銀機(jī)的使用及對(duì)真假鈔的識(shí)別；2、熟悉商城關(guān)于貨幣現(xiàn)金管理制度，掌握商城的有關(guān)單據(jù)、發(fā)票、表格的使用和填報(bào)；3、掌握簡(jiǎn)單的人事管理和知識(shí)以及排解收款員與顧客發(fā)生矛盾的技巧；4、協(xié)助經(jīng)理管理好商城有關(guān)收銀方面的工作，督促收銀員遵守服務(wù)守則，指導(dǎo)收銀員的日常

18、操作；5、經(jīng)常對(duì)收銀員機(jī)位的現(xiàn)金進(jìn)行抽查，堵塞漏洞，并做好收銀員的工作安排及輪班編排；6、按商城貨幣現(xiàn)金管理制度做好現(xiàn)金的交好管理，做好商城對(duì)內(nèi)對(duì)外的保安工作；7、解決零錢(qián)，使收銀員有充足的零錢(qián)為顧客找零；8、嚴(yán)守本店商業(yè)秘密，防止其它企業(yè)的暗察。工作要求1、對(duì)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理負(fù)責(zé)，對(duì)收銀員的日常工作進(jìn)行管理：（1）收發(fā)放備用金及零鈔等，與銀行交接營(yíng)業(yè)款；（2）對(duì)收銀工作中的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)分析；2、編制收銀員的月工作計(jì)劃，并對(duì)計(jì)劃進(jìn)行落實(shí)、總結(jié)、反饋、修改；3、加強(qiáng)與各耿能部門(mén)以及其他區(qū)域之間的溝通，使收銀工作正常運(yùn)作；4、加強(qiáng)與收銀員的溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并進(jìn)行分析、解決、向上匯報(bào)；5、對(duì)收銀員的服

19、務(wù)技巧、專(zhuān)業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)考核；6、對(duì)收銀員提出的各種疑問(wèn)及時(shí)作出答復(fù)；7、監(jiān)督收銀員正確使用各種收銀設(shè)備，保證收銀工作的質(zhì)量。收銀組長(zhǎng)崗位耿責(zé)1、熟悉收銀各項(xiàng)規(guī)章制度和操作流程；2、熟悉財(cái)務(wù)、收銀監(jiān)察等有關(guān)運(yùn)作制度；3、熟悉各類(lèi)銀行卡操作和常見(jiàn)問(wèn)題的處理方法；4、具備識(shí)別假鈔和鑒別支票的能力；5、掌握收銀機(jī)及相關(guān)設(shè)備的使用方法。工作要求1、對(duì)收銀主管負(fù)責(zé)，分管相應(yīng)班組收銀員；2、協(xié)助主管解決日常工作，并及時(shí)向主管反饋工作中出現(xiàn)的問(wèn)題；3、按收銀員的職責(zé)完成銷(xiāo)售中的收銀工作；4、配合主管協(xié)調(diào)收銀與柜組、財(cái)務(wù)、電腦、保安監(jiān)察等部門(mén)的工作；5、監(jiān)督收銀員的操作，如不規(guī)范應(yīng)及時(shí)指出并糾正；6、配合主管

20、對(duì)收銀員進(jìn)行技能、技藝方面的培訓(xùn)；收銀員崗位耿責(zé)1、掌握收銀機(jī)的使用、假鈔識(shí)別方法、現(xiàn)金找贖技巧、熟悉廠商編號(hào)等；2、收款快捷、準(zhǔn)確找贖，遵守公司關(guān)于現(xiàn)金收付的規(guī)定，遇到找錯(cuò)機(jī)時(shí)應(yīng)立即通知主管進(jìn)行解決和協(xié)調(diào)，不得私自處理；3、由銀員必須在顧客當(dāng)面點(diǎn)清錢(qián)數(shù)，唱收唱付，以免出現(xiàn)誤差；4、如發(fā)現(xiàn)收銀員少打，要追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重者立即辭退；5、收銀員在結(jié)款時(shí)，如有短長(zhǎng)款須立即按短長(zhǎng)數(shù)額補(bǔ)齊；6、收銀員在結(jié)賬時(shí)，不許私帶和私拿錢(qián)幣；7、對(duì)于不能認(rèn)真履行崗位職責(zé)，經(jīng)教育仍無(wú)改進(jìn)者，由收銀主管提出書(shū)面報(bào)告，經(jīng)理審批后，予以辭退；8、禮貌待客，文明經(jīng)商。工作要求1.具備基本的電腦知識(shí)和財(cái)務(wù)知識(shí)，對(duì)數(shù)字敏

21、感，反應(yīng)較快，接受能力強(qiáng)；2.具有識(shí)別假鈔和鑒別支票的能力；3.熟練掌握收銀機(jī)和相關(guān)設(shè)備的使用方法；4.熟悉公司財(cái)務(wù)及收銀監(jiān)察制度的運(yùn)作；5.嚴(yán)格按照收銀要求規(guī)范操作；6.熟練掌握收銀機(jī)及鍵盤(pán)操作，愛(ài)護(hù)收銀機(jī)設(shè)備，保持設(shè)備清潔及完整；7.每月請(qǐng)電腦部對(duì)設(shè)備進(jìn)行一次清潔維修；8.熟悉各類(lèi)銀行卡的操作方法；9.嚴(yán)禁將營(yíng)業(yè)款帶出商場(chǎng)；10.上崗時(shí)嚴(yán)禁攜帶私款和私換外幣；企劃部主管崗位職責(zé)1.根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，配合各經(jīng)營(yíng)部門(mén)擬定發(fā)展計(jì)劃，監(jiān)控各部對(duì)發(fā)展戰(zhàn)略的執(zhí)行情況，為總經(jīng)辦提供本商場(chǎng)內(nèi)部的各類(lèi)信息；2.擬訂本部門(mén)工作計(jì)劃和方案；3 .根據(jù)情況策劃各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，并組織實(shí)施；4 .組織部署分析同行業(yè)競(jìng)對(duì)

22、手的經(jīng)營(yíng)情況及本公司的不足之處，出具整改計(jì)劃書(shū)報(bào)店長(zhǎng)；5.積極宣傳公司的優(yōu)良服務(wù)和完善設(shè)施，樹(shù)立公司良好的企業(yè)形象；6.組織部屬完成公司的形象塑造和管理工作即企業(yè)形象策劃和實(shí)施；7.整理各部運(yùn)作管理機(jī)制，使之更趨合理化、科學(xué)化；8.收集市場(chǎng)信息建立信息儲(chǔ)存庫(kù)，為公司各類(lèi)決策提供信息，使公司各類(lèi)決策今息化。完成公司交付的其他工作任務(wù)；主要工作1 .在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)企業(yè)的策劃工作；2 .協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)完成企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及戰(zhàn)術(shù)；3.收集市場(chǎng)信息，為公司拓展市場(chǎng)及店長(zhǎng)決策事務(wù)提供相關(guān)信息；4.負(fù)責(zé)公司對(duì)外的統(tǒng)一宣傳策劃工作，突出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特色；5.根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要，完成各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃

23、和實(shí)施；6.根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略完成企業(yè)形象作，完善企業(yè)CI管理；7.協(xié)助人力資源部舉辦各類(lèi)員工活動(dòng)，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力；8.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，策劃公司各類(lèi)慶典活動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)知名度；9.收集同行業(yè)發(fā)展信息，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；10.完成店內(nèi)及新聞媒體廣告的制作，出具店內(nèi)商品及櫥窗的展示方案。廣播員崗位職責(zé)1.廣播員主要職責(zé)是通過(guò)廣播為顧客營(yíng)造輕松的購(gòu)物環(huán)境；2.通過(guò)推介特優(yōu)商品對(duì)顧客進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)；3.配合商場(chǎng)的促銷(xiāo)活動(dòng)，做好宣傳工作；4.樹(shù)立公司良好形象，發(fā)揮廣播室的“窗口”作用，讓顧客了解商場(chǎng)，讓員工貼近顧客。工作要求1.有一定寫(xiě)作能力，可獨(dú)立組織稿件；2.普通話標(biāo)準(zhǔn)、流暢，音質(zhì)甜美;3 .保證背景音樂(lè)

24、在不間斷的情況下按規(guī)定播稿及新聞專(zhuān)題;4 .為防止外界干擾，廣播室門(mén)呈關(guān)閉狀態(tài)，如有人進(jìn)入高聲喧嘩，應(yīng)請(qǐng)其迅速離開(kāi)；5.接聽(tīng)電話時(shí)態(tài)度不煩不躁，聲音愉悅；6 .做好對(duì)新稿件的備稿工作，同時(shí)對(duì)現(xiàn)有稿件進(jìn)行分析、理解，對(duì)斷句、重點(diǎn)字句等處作出標(biāo)記，力求稿件原意表達(dá)準(zhǔn)確；7 .每個(gè)星期三之前將工作計(jì)劃傳至企劃部；8 .每個(gè)月初從音像柜挑出當(dāng)月廣播室需用的磁帶和借CD報(bào)至企劃部，得到認(rèn)可后負(fù)責(zé)出，同時(shí)將上次借出的歸還音像柜；9 .協(xié)助娛樂(lè)、表演、歡樂(lè)活動(dòng)等促銷(xiāo)工作；10 .負(fù)責(zé)收集剪報(bào)，核對(duì)剪報(bào)資料是否有遺漏；負(fù)責(zé)員工之窗的工作；各種11.組織公司娛樂(lè)活動(dòng)、集體活動(dòng)。美工人員崗位職責(zé)1 .美工主要耿能是美化商場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境，并為顧客提供購(gòu)物信息；2 .利用POP、海報(bào)宣傳、氣氛布置、商品工程改造