初級(jí)經(jīng)濟(jì)師工商管理核心知識(shí)點(diǎn)-背誦版-講義(共65頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上第一章 工商企業(yè)及其管理概論第一節(jié) 工商企業(yè)的概論與發(fā)展歷程知識(shí)點(diǎn)一、工商企業(yè)的形成與發(fā)展掌握:工商企業(yè)的形成與發(fā)展(一)企業(yè)的概念企業(yè)是以盈利為目的，依法從事生產(chǎn)、流通和服務(wù)等滿足社會(huì)需要的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束的法人實(shí)體和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體。(1)企業(yè)必須擁有一定的資源。(2)企業(yè)是獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。(3)企業(yè)是能夠自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的完整的經(jīng)濟(jì)組織。(4)企業(yè)必須承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。(5)企業(yè)是一個(gè)獨(dú)立的民事主體，依法享有民事權(quán)利并承擔(dān)相應(yīng)民事義務(wù)，能以自己的名義進(jìn)行民事活動(dòng)。(二)企業(yè)的形成企業(yè)和市場(chǎng)一樣，都是資源配置的方式。企業(yè)之所以產(chǎn)

2、生，是因?yàn)橐云髽I(yè)方式來進(jìn)行資源配置，比單純依靠市場(chǎng)方式來進(jìn)行資源配置更有效率，企業(yè)是市場(chǎng)的替代物。(1)馬克思主義的觀點(diǎn)企業(yè)作為協(xié)作勞動(dòng)的一種組織方式，并不是從人類社會(huì)一開始就有的，它的出現(xiàn)是社會(huì)分工發(fā)展的必然結(jié)果，必須具有一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件。(2)新制度學(xué)派的觀點(diǎn)企業(yè)作為商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是因?yàn)槠髽I(yè)能作為在某種狀態(tài)下替代市場(chǎng)的一種較低交易費(fèi)用的資源配置方式。(三)企業(yè)的發(fā)展1、企業(yè)發(fā)展的主要階段(1)手工生產(chǎn)時(shí)期。手工生產(chǎn)時(shí)期主要是指從封建社會(huì)的家庭手工業(yè)到資本主義初期的工場(chǎng)手工業(yè)時(shí)期。(2)工廠生產(chǎn)時(shí)期。工廠生產(chǎn)時(shí)期工場(chǎng)手工業(yè)逐漸被工廠企業(yè)所代替。(3)企業(yè)生產(chǎn)時(shí)期。從工廠生產(chǎn)

3、時(shí)期過渡到企業(yè)生產(chǎn)時(shí)期，是企業(yè)作為一個(gè)基本經(jīng)濟(jì)單位的最后確立和形成時(shí)期，也是企業(yè)成熟化的重要時(shí)期。2、企業(yè)發(fā)展的基本要求和途徑(1)企業(yè)發(fā)展的基本要求 。1)經(jīng)營(yíng)機(jī)制動(dòng)力機(jī)制調(diào)節(jié)機(jī)制或產(chǎn)銷機(jī)制約束機(jī)制或平衡約束機(jī)制發(fā)展機(jī)制或技術(shù)進(jìn)步機(jī)制2)企業(yè)素質(zhì)人員素質(zhì)技術(shù)裝備素質(zhì)管理素質(zhì)文化素質(zhì)(2)企業(yè)發(fā)展的主要途徑第一，技術(shù)進(jìn)步第二，多樣化經(jīng)營(yíng)3、現(xiàn)代企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的關(guān)系(1)現(xiàn)代企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的聯(lián)系(2)現(xiàn)代企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的區(qū)別知識(shí)點(diǎn)二、工商企業(yè)的基本構(gòu)成要素掌握:工商企業(yè)的基本構(gòu)成要素(一)企業(yè)要素的概念(二)企業(yè)要素的構(gòu)成人力物力企業(yè)發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)財(cái)力信息企業(yè)生存之本，發(fā)展之源技術(shù)知識(shí)時(shí)間空間市

4、場(chǎng)客戶11環(huán)境12管理知識(shí)點(diǎn)三、工商企業(yè)的優(yōu)勢(shì)與弱勢(shì)了解:工商企業(yè)的優(yōu)勢(shì)與弱勢(shì)(一)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)(1)有效分工和協(xié)作(2) 節(jié)約費(fèi)用(3) 減少機(jī)會(huì)主義行為(4) 進(jìn)行有效控制的手段更多(5) 解決沖突的機(jī)制更有效(6) 能實(shí)現(xiàn)良好的溝通(二)企業(yè)的弱勢(shì)(1)信息傳遞易缺失(2)監(jiān)督成本增加(3)激勵(lì)機(jī)制效力減弱(4)官僚失靈現(xiàn)象產(chǎn)生第二節(jié) 工商企業(yè)制度的類型與特征知識(shí)點(diǎn)一、工商企業(yè)的主要類型掌握:工商企業(yè)的主要類型(一)按投資主體劃分1、國(guó)有企業(yè)2、集體所有制企業(yè)3、股份制企業(yè)4、民營(yíng)企業(yè)(二)按產(chǎn)權(quán)組織形式劃分(1)單個(gè)業(yè)主制企業(yè)(2)合伙制企業(yè)(3)公司制企業(yè)(三)按實(shí)體的集約程度劃分1、

5、單一企業(yè)其優(yōu)點(diǎn)是：可以組織大批量生產(chǎn)，勞動(dòng)生產(chǎn)率高，有利于降低成本。缺點(diǎn)是：品種單一，適應(yīng)市場(chǎng)需求變化的能力差。2、多元企業(yè)其優(yōu)點(diǎn)是：能擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍或增寬生產(chǎn)線，資源利用率提高，適應(yīng)市場(chǎng)變化能力強(qiáng)，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。缺點(diǎn)是：增加了管理難度，提高產(chǎn)品質(zhì)量的任務(wù)艱巨。3、經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體其特點(diǎn)是：參加聯(lián)合的各方本著自愿、互利、效益共享原則，在生產(chǎn)、科研、技術(shù)、設(shè)備、勞動(dòng)力、物資及銷售等方面彼此聯(lián)合;聯(lián)合各方用契約的方式形成法律約束，獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧;各成員之間按等價(jià)有償原則進(jìn)行產(chǎn)品配套、物資協(xié)作以及技術(shù)轉(zhuǎn)讓等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。4、企業(yè)集團(tuán)(四)按企業(yè)從屬行業(yè)劃分：(1)工業(yè)企業(yè)(2)商業(yè)企業(yè);(3)金融企業(yè);

6、(4)其他類型企業(yè)(五)按企業(yè)規(guī)模劃分人們常說的大型企業(yè)是指中一型及以上規(guī)模的企業(yè);中小型企業(yè)是指中二型及以下規(guī)模的企業(yè)。(六)按生產(chǎn)要素密集程度劃分(1)勞動(dòng)密集型企業(yè)。(2)資金密集型企業(yè)。(3)知識(shí)密集型企業(yè)。(七)按企業(yè)同外國(guó)資本聯(lián)合方式劃分知識(shí)點(diǎn)二、工商企業(yè)制度的類型和特征熟悉:工商企業(yè)制度的類型和特征(一)企業(yè)制度的概念企業(yè)制度是指以產(chǎn)權(quán)制度為基礎(chǔ)和核心的企業(yè)組織和管理制度。企業(yè)制度的主要內(nèi)容有：企業(yè)的產(chǎn)權(quán)制度、企業(yè)的組織制度、企業(yè)的管理制度(二)企業(yè)制度的類型和特征1、單個(gè)業(yè)主制企業(yè)2、合伙制企業(yè)3、公司制企業(yè)(1)公司制企業(yè)的特點(diǎn)(2)公司制企業(yè)的種類(三)現(xiàn)代企業(yè)制度1、現(xiàn)代

7、企業(yè)制度的概念(1)現(xiàn)代企業(yè)制度是一種企業(yè)體制(2)現(xiàn)代企業(yè)制度是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的基礎(chǔ)。(3)現(xiàn)代企業(yè)制度是一種有生有死的企業(yè)制度。(4)現(xiàn)代企業(yè)制度是各類企業(yè)改革的共同方向。(5)現(xiàn)代企業(yè)制度的企業(yè)組織形式是多樣化的。2、現(xiàn)代企業(yè)制度的特征(1)產(chǎn)權(quán)清晰(2)權(quán)責(zé)明確(3)政企分開(4)管理科學(xué)第三節(jié) 工商企業(yè)的職能、目標(biāo)與責(zé)任知識(shí)點(diǎn)一、工商企業(yè)的基本職能掌握:工商企業(yè)的基本職能(1)把國(guó)家和客戶需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)要求并予以滿足。(2)確保產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。(3)努力進(jìn)行技術(shù)改造和新產(chǎn)品開發(fā)，持續(xù)改進(jìn)組織的管理體系，推動(dòng)企業(yè)的科技進(jìn)步。(4)優(yōu)化配置和合理使用資源，使企

8、業(yè)和相關(guān)方收益。(5)確保國(guó)家財(cái)政收入，逐步增加員工收入。(6)搞好精神文明建設(shè)，提升員工隊(duì)伍素質(zhì)。(7)注重職業(yè)健康安全和環(huán)境保護(hù)工作。(8)承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任。知識(shí)點(diǎn)二、工商企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)掌握:工商企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)企業(yè)具有經(jīng)濟(jì)性、社會(huì)性、獨(dú)立性、盈利性四個(gè)特征，(一)獲取利潤(rùn)(二)滿足社會(huì)需要(三)滿足社會(huì)需要和獲取利潤(rùn)的關(guān)系實(shí)際上，滿足社會(huì)需要和獲取利潤(rùn)兩者并非相互排斥，而是互為條件、相互補(bǔ)充的。首先，利潤(rùn)是企業(yè)滿足社會(huì)需要程度的標(biāo)志;其次，利潤(rùn)也是企業(yè)滿足或更好地滿足社會(huì)需要的一個(gè)重要前提;再次，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、滿足社會(huì)需要是企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件。因此，獲取利潤(rùn)與滿足社會(huì)需要是相輔相成

9、的。只有滿足社會(huì)需要，企業(yè)才能夠取得利潤(rùn);同時(shí)，只有取得利潤(rùn)，企業(yè)才能更好地滿足社會(huì)需要。知識(shí)點(diǎn)三、工商企業(yè)的社會(huì)責(zé)任了解:工商企業(yè)的社會(huì)責(zé)任企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保護(hù)和增加社會(huì)福利方面承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。(一)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的含義(二)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任涉及諸多方面提供就業(yè)機(jī)會(huì)、資助社會(huì)公益事業(yè)、保護(hù)生態(tài)環(huán)境、支持社會(huì)保障體系等。除此之外，就外部關(guān)系而言，社會(huì)還對(duì)股東、媒體、社區(qū)、政府、交易伙伴、消費(fèi)者等相關(guān)社會(huì)組織及個(gè)人負(fù)有特定的社會(huì)責(zé)任。具體來說，企業(yè)對(duì)股東承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任是保護(hù)股東及其他出資人的投資，并使之得到合理的收益。對(duì)于新聞媒體，企業(yè)的責(zé)任是

10、保證提供信息的準(zhǔn)確、及時(shí)，維護(hù)新聞傳播的真實(shí)性、客觀性和時(shí)效性原則，并自覺接受社會(huì)輿論的監(jiān)督。在社區(qū)環(huán)境中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過積極參與本社區(qū)的公益活動(dòng)，提供更多的就業(yè)機(jī)會(huì)和保持環(huán)境清潔，為社區(qū)居民提供更好的生活場(chǎng)所。企業(yè)對(duì)政府的社會(huì)責(zé)任是認(rèn)真遵守政府的有關(guān)法令和政策規(guī)定，接受有關(guān)部門的監(jiān)督、指導(dǎo)或管理，自覺履行作為公民應(yīng)承擔(dān)的各項(xiàng)義務(wù)。就消費(fèi)者而言，企業(yè)應(yīng)當(dāng)把滿足消費(fèi)者需要作為責(zé)無旁貸的義務(wù)，尊重和維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，同時(shí)擔(dān)負(fù)起教育、引導(dǎo)消費(fèi)者的職責(zé)。總之，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)協(xié)調(diào)外部關(guān)系的基礎(chǔ)。(三)承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)的有利作用1.企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)的增強(qiáng)有助于增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度2.企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)

11、的增強(qiáng)有助于增強(qiáng)對(duì)人才的吸引力3.企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)的增強(qiáng)有助于改善監(jiān)管環(huán)境4.企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)的增強(qiáng)有助于降低市場(chǎng)壁壘(四)我國(guó)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的必要性1.企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是構(gòu)建和諧社會(huì)的必然要求2.企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制發(fā)展的必然要求3.企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任有利于企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象4.企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任有利于企業(yè)創(chuàng)造廣闊的生存空間5.企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任有利于企業(yè)員工形成共同的企業(yè)價(jià)值觀6.企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任有利于保證企業(yè)正確的經(jīng)營(yíng)方向第四節(jié) 工商企業(yè)管理的概念、性質(zhì)與職能知識(shí)點(diǎn)一、工商企業(yè)管理的概念掌握:工商企業(yè)管理的概念工商企業(yè)管理是指在一定生產(chǎn)方式和文化背景下，由企業(yè)經(jīng)理人員或經(jīng)理機(jī)構(gòu)

12、依照一定的原理、原則和方法，對(duì)企業(yè)人、財(cái)、物、信息進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新，以提高經(jīng)濟(jì)效益、實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)的活動(dòng)總稱。 對(duì)于工商企業(yè)管理這一概念可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行理解：(1)任何管理都是在一定生產(chǎn)方式下進(jìn)行的，即在一定的生產(chǎn)料所有制的條件下進(jìn)行的。(2)任何管理都是在特定國(guó)家和民族的傳統(tǒng)文化背景下的管理，既有管理的共性，又有國(guó)情和文化的特殊性。(3)企業(yè)管理不是隨意進(jìn)行的，而是要按照一定的規(guī)律和方法，即依據(jù)一定的管理原理、原則和方法進(jìn)行。(4)企業(yè)管理的對(duì)象是企業(yè)中的人和物及其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，即企業(yè)管理者既是對(duì)工作的管理，又是對(duì)人的管理，同時(shí)又是對(duì)企業(yè)的人、物及經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的全部要素的系統(tǒng)管理

13、，反映了管理理論的基本內(nèi)容。(5)企業(yè)管理是通過管理的職能實(shí)現(xiàn)的，即通過計(jì)劃，組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新的活動(dòng)過程來完成。(6)企業(yè)管理的目的是取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益，即以盡可能少的投入獲得盡可能多的出產(chǎn)。(7)企業(yè)管理的目的是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，即要隨著企業(yè)內(nèi)外部情況的變化而采取針對(duì)性的方法和手段。知識(shí)點(diǎn)二、工商企業(yè)管理的基本性質(zhì)了解:工商企業(yè)管理的基本性質(zhì)企業(yè)管理具有二重性：一方面，它具有與生產(chǎn)力，社會(huì)化大生產(chǎn)相關(guān)聯(lián)系的自然屬性;另一方面，又具有與生產(chǎn)關(guān)系，社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。企業(yè)管理的二重性，是由生產(chǎn)過程的二重性所決定的。企業(yè)的生產(chǎn)過程是生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的統(tǒng)一體。它一方面是物質(zhì)資料的再生產(chǎn)過程

14、， 另一方面又是生產(chǎn)關(guān)系的再生產(chǎn)過程。知識(shí)點(diǎn)三、工商企業(yè)管理的主要職能了解:工商企業(yè)管理的主要職能企業(yè)管理職能是指企業(yè)管理這為了實(shí)行有效的管理所必須具備的基本功能。在企業(yè)管理的實(shí)施過程中，一般有以下幾項(xiàng)具體職能：(1)計(jì)劃職能(2)組織職能(3)指揮職能(4)控制職能(5)協(xié)調(diào)職能(6)激勵(lì)職能企業(yè)管理的各項(xiàng)職能不是孤立和割裂的，而是一個(gè)相互依存、相互作用的有機(jī)整體。計(jì)劃是前提，提供目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn);組織是保證，提供計(jì) 劃實(shí)施的組織機(jī)構(gòu)和氣氛;指揮使手段，是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)的必要途徑，協(xié)調(diào)和控制則分別解決計(jì)劃和目標(biāo)實(shí)施中的增效和實(shí)效問題;激勵(lì) 則是完成一切管理任務(wù)的基礎(chǔ)和動(dòng)力第五節(jié) 工商企業(yè)管理的基礎(chǔ)工

15、作知識(shí)點(diǎn)一、標(biāo)準(zhǔn)化工作掌握:標(biāo)準(zhǔn)化工作標(biāo)準(zhǔn)是指對(duì)在企業(yè)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、管理活動(dòng)中，具有多樣性和相關(guān)性特征的重復(fù)發(fā)生的對(duì)象，以特定程序和特定形式頒發(fā)的統(tǒng)一規(guī)定。標(biāo)準(zhǔn)化是以制定標(biāo)準(zhǔn)和貫徹標(biāo)準(zhǔn)為主要內(nèi)容的全部活動(dòng)過程。標(biāo)準(zhǔn)化工作就是對(duì)企業(yè)各種標(biāo)準(zhǔn)的制定、執(zhí)行和管理工作。按照性質(zhì)劃分，企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)主要有：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)。1.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是指對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)對(duì)象、生產(chǎn)條件、生產(chǎn)方法等所作的必須共同遵守的技術(shù)規(guī)定。(1)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。是對(duì)產(chǎn)品的規(guī)格、參數(shù)、質(zhì)量要求、檢查方法、包裝運(yùn)輸以及售后服務(wù)等所作的統(tǒng)一規(guī)定，是衡量產(chǎn)品質(zhì)量的主要依據(jù)。(2)方法標(biāo)準(zhǔn)。是對(duì)生產(chǎn)過程中具有通用性的重要程序、規(guī)則、方法所

16、作的統(tǒng)一規(guī)定。包括設(shè)計(jì)規(guī)程、工藝規(guī)程、材料裝備、操作方法、檢驗(yàn)方法等。(3)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。是針對(duì)生產(chǎn)技術(shù)活動(dòng)中的一般共性問題，根據(jù)最普遍的規(guī)律制定的基礎(chǔ)規(guī)則，是生產(chǎn)技術(shù)活動(dòng)中最基本的有指導(dǎo)意義的標(biāo)準(zhǔn)。(4)安全與環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)。是為了保證生產(chǎn)過程中的人身安全、生態(tài)環(huán)境保護(hù)所作的統(tǒng)一規(guī)定。2.管理標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)是指對(duì)企業(yè)重復(fù)出現(xiàn)的管理業(yè)務(wù)和工作責(zé)任，按有效利用時(shí)間、提高工作效率的要求，對(duì)工作程序、工作方法、工作職責(zé)和制度所作的統(tǒng)一規(guī)定。包括生產(chǎn)組織標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)濟(jì)管理標(biāo)準(zhǔn)等。3.工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)企業(yè)員工的工作方法、程序及工作要求所作的統(tǒng)一規(guī)定，是為各部門、各工作崗位以及各類人員制定的有關(guān)工作質(zhì)量

17、的標(biāo)準(zhǔn)。其內(nèi)容包括：部門和崗位的工作任務(wù)和目標(biāo);任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量要求及完成期限;完成任務(wù)的工作程序和方法;與相關(guān)崗位在工作中協(xié)調(diào)配合和信息傳遞的方法;對(duì)任務(wù)完成情況的考核和獎(jiǎng)懲辦法。知識(shí)點(diǎn)二、定額工作了解:定額工作定額是企業(yè)在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，對(duì)企業(yè)資源的消耗、利用和占用的標(biāo)準(zhǔn)。按內(nèi)容不同可分為：(1)勞動(dòng)定額。勞動(dòng)定額即勞動(dòng)消耗定額，也稱勞動(dòng)定員定額，是指在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，采用科學(xué)合理的方法，為生產(chǎn)單位產(chǎn)品或完成某項(xiàng)工作任務(wù)所預(yù)先規(guī)定的活勞動(dòng)消耗量的標(biāo)準(zhǔn)。勞動(dòng)定額又可細(xì)分為：?jiǎn)挝划a(chǎn)品的工時(shí)定額、單位工酬的產(chǎn)量定額、設(shè)備看管定額、服務(wù)定額等。勞動(dòng)定員定額是企業(yè)在一定的生產(chǎn)技術(shù)

18、條件下實(shí)現(xiàn)的。(2)設(shè)備定額。設(shè)備定額可分為設(shè)備利用定額和設(shè)備維修定額。前者指在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，單臺(tái)設(shè)備在單位時(shí)間的產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)。后者指為了編制設(shè)備修理計(jì)劃而制定的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。(3)物資定額。物資定額又分為物資消耗定額和物資儲(chǔ)備定額，是指在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，單位產(chǎn)品占用或消耗物資的標(biāo)準(zhǔn)，如各種原材料消耗定額、能源消耗定額、工具消耗定額、勞保用品消耗定額以及有關(guān)物資的儲(chǔ)備定額等。(4)流動(dòng)資金定額。流動(dòng)資金定額是指在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下企業(yè)流動(dòng)資金的占用標(biāo)準(zhǔn)，包括企業(yè)儲(chǔ)備資金定額、生產(chǎn)資金定額、成品資金定額等。(5)費(fèi)用定額。費(fèi)用定額是通過費(fèi)用預(yù)算規(guī)定的部門、個(gè)人的費(fèi)用開支標(biāo)準(zhǔn)，

19、如辦公費(fèi)、管理費(fèi)等。(6)期量標(biāo)準(zhǔn)。期量標(biāo)準(zhǔn)是指在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程所制定的有關(guān)時(shí)間和數(shù)量方面的標(biāo)準(zhǔn)。由于企業(yè)的生產(chǎn)類型不同，需要在生產(chǎn)組織工作上規(guī)定不同的“期”和“量”的標(biāo)準(zhǔn)。如為大量生產(chǎn)規(guī)定節(jié)拍、節(jié)奏;為成批生產(chǎn)規(guī)定批量、生產(chǎn)間隔期、生產(chǎn)周期、投入提前期、在制品儲(chǔ)備定額等;為單件小批生產(chǎn)規(guī)定生產(chǎn)周期等。在制定定額時(shí)，首先，要做到及時(shí)、科學(xué)、全面;其次，在定額的實(shí)施中要維護(hù)定額的嚴(yán)肅性，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行;最后，嚴(yán)格考核并適時(shí)修改定額，保證其合理性。知識(shí)點(diǎn)三、計(jì)量工作了解:計(jì)量工作(1)計(jì)量技術(shù)(2)計(jì)量管理知識(shí)點(diǎn)四、信息工作了解:信息工作(1)原始記錄和統(tǒng)計(jì)資料(2)科技

20、經(jīng)濟(jì)情報(bào)(3)科技經(jīng)濟(jì)檔案對(duì)信息工作的要求是準(zhǔn)確、及時(shí)、全面、連續(xù)。準(zhǔn)確是信息的生命，準(zhǔn)確的信息是科學(xué)決策的前提條件，使決策走向成功的保證。知識(shí)點(diǎn)五、規(guī)章制度了解:規(guī)章制度企業(yè)的規(guī)章制度是用文字的形式對(duì)企業(yè)各項(xiàng)工作的要求所作的規(guī)定，是全體員工行動(dòng)的準(zhǔn)則。企業(yè)的規(guī)章制度是企業(yè)內(nèi)部的法律，它協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部人與人之間、部門之間、上下級(jí)之間的關(guān)系，保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有序進(jìn)行。企業(yè)的規(guī)章制度很多，主要有三種類型。(1)基本制度?；局贫戎饕瞧髽I(yè)的領(lǐng)導(dǎo)體系，如“經(jīng)理、廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)制”“法人管理制度”等。(2)工作制度。工作制度主要是指導(dǎo)企業(yè)具體管理方面的制度，如財(cái)務(wù)制度，計(jì)劃制定制度，生產(chǎn)技術(shù)、銷售方面的工

21、作制度等。(3)責(zé)任制度。責(zé)任制度是企業(yè)內(nèi)部各崗位所規(guī)定的任務(wù)、權(quán)力和責(zé)任的總稱。責(zé)任是企業(yè)規(guī)章制度的核心。通過責(zé)任制度確定各個(gè)崗位上的人員所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)以及所享有的權(quán)益。知識(shí)點(diǎn)六、職業(yè)培訓(xùn)了解:職業(yè)培訓(xùn)1.職業(yè)培訓(xùn)的含義企業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)，是指按照企業(yè)內(nèi)部各崗位的“應(yīng)知”與“應(yīng)會(huì)”的要求，對(duì)在職員工有計(jì)劃、有組織、有目的地通過業(yè)余或脫產(chǎn)的形式進(jìn)行思想政治、文化知識(shí)、業(yè)務(wù)技術(shù)和經(jīng)營(yíng)管理方面的能力教育和素質(zhì)培訓(xùn)。2.職業(yè)培訓(xùn)的分類(1)企業(yè)管理人員的培訓(xùn)。企業(yè)管理人員的培訓(xùn)包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、車間與職能部門負(fù)責(zé)人、工段長(zhǎng)與班組長(zhǎng)培訓(xùn)。對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)內(nèi)容大體上是國(guó)家現(xiàn)行的路線方針、經(jīng)濟(jì)政策、法律法規(guī)、

22、改革動(dòng)態(tài)和經(jīng)濟(jì)管理理論、外貿(mào)知識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、現(xiàn)代化管理知識(shí)等。車間及職能部門負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)內(nèi)容大體包括職業(yè)道德、經(jīng)濟(jì)政策、企業(yè)法規(guī)、專業(yè)理論、管理知識(shí)和安全生產(chǎn)等。工段長(zhǎng)和班組長(zhǎng)的培訓(xùn)內(nèi)容主要是思想作風(fēng)、企業(yè)法規(guī)、業(yè)務(wù)技術(shù)、現(xiàn)場(chǎng)管理知識(shí)、安全生產(chǎn)及文化知識(shí)等。(2)工程技術(shù)人員的培訓(xùn)。工程技術(shù)人員是企業(yè)的技術(shù)資源和寶貴財(cái)富，其培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：知識(shí)產(chǎn)權(quán)法規(guī)、技術(shù)經(jīng)濟(jì)政策、新技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品開發(fā)研究與管理、專業(yè)知識(shí)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用及外語等，以便使他們更新知識(shí)，拓展思路，精通業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。(3)工人的培訓(xùn)。工人是企業(yè)的主體，對(duì)這類人員的培訓(xùn)主要是：思想作風(fēng)、職業(yè)道德、企業(yè)法規(guī)、應(yīng)知應(yīng)會(huì)

23、與操作技能、安全生產(chǎn)與遵章守紀(jì)以及崗前培訓(xùn)等。第二章 工商企業(yè)組織結(jié)構(gòu)第一節(jié) 企業(yè)組織設(shè)計(jì)知識(shí)點(diǎn)一、勞動(dòng)分工與專業(yè)化掌握:勞動(dòng)分工與專業(yè)化(一)分工、專業(yè)化與協(xié)作(二)分工協(xié)作與生產(chǎn)效率 企業(yè)分工協(xié)作和社會(huì)分工協(xié)作1.企業(yè)內(nèi)分工可以減少企業(yè)投入和增加產(chǎn)出，從而能提高生產(chǎn)效率第一，分工可以使勞動(dòng)者的勞動(dòng)技巧獲得提高。第二，分工能夠減少勞動(dòng)轉(zhuǎn)換的時(shí)間 。第三，分工導(dǎo)致了先進(jìn)勞動(dòng)工具和機(jī)器的發(fā)明和使用。第四，分工便于對(duì)生產(chǎn)要素進(jìn)行重組，從而使各要素都能充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，提高效率。2.分工在提高企業(yè)生產(chǎn)效率的同時(shí)，也提高了社會(huì)的經(jīng)濟(jì)效率第一，企業(yè)的專業(yè)化經(jīng)營(yíng)可以使各企業(yè)專門生產(chǎn)一種(或系列)產(chǎn)品和服務(wù)，從

24、而可以使企業(yè)家的智慧和精力更加集中，使產(chǎn)品和服務(wù)精益求精;專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)可以更好地改進(jìn)技術(shù)、節(jié)約原材料和提高生產(chǎn)效率。第二，市場(chǎng)通過價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制優(yōu)勝劣汰，促使生產(chǎn)同類產(chǎn)品的企業(yè)降低成本和增加產(chǎn)出，并在競(jìng)爭(zhēng)中達(dá)到社會(huì)各個(gè)產(chǎn)品的最佳比例。知識(shí)點(diǎn)二、管理幅度與管理層次掌握:管理幅度與管理層次(一)管理幅度的基本含義通常情況下，管理幅度是指一個(gè)主管能夠直接有效地指揮和監(jiān)督下屬的數(shù)量。(二)管理層次的基本含義(三)管理幅度與管理層次的關(guān)系管理幅度與管理層次具有直接和密切的關(guān)系，其中，管理層次受到管理幅度的制約和影響。對(duì)于一個(gè)特定的組織，其管理幅度越大，則需要設(shè)置的管理層次越少;而管理幅度越小，則所需要

25、設(shè)置的管理層次越多，兩者成反比例關(guān)系。知識(shí)點(diǎn)三、集權(quán)與分權(quán)熟悉:集權(quán)與分權(quán)(一)集權(quán)與分權(quán)1、集權(quán)與分權(quán)的含義2、集權(quán)與分權(quán)程度的主要標(biāo)志3、影響集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素(二)授權(quán)1、授權(quán)的含義授權(quán)是指上級(jí)委托給下級(jí)一定的權(quán)力，使下級(jí)在一定的監(jiān)督之下，具有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)。在授權(quán)過程中應(yīng)該注意區(qū)分以下問題：(1)授權(quán)不同于代理職務(wù)。(2)授權(quán)不同于助理或秘書職務(wù)。(3)授權(quán)不同于分工。(4)授權(quán)不同于分權(quán)。2、授權(quán)的基本原則知識(shí)點(diǎn)四、直線與參謀關(guān)系了解:直線與參謀關(guān)系企業(yè)中的管理人員根據(jù)工作方式與具體作用不同可以分為直線主管和參謀兩種類型。(一)直線關(guān)系及其特點(diǎn)直線關(guān)系是上級(jí)指揮下級(jí)的關(guān)系

26、，其實(shí)質(zhì)是命令關(guān)系。(二)參謀關(guān)系及其特點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)五、部門化了解:部門化(一)企業(yè)部門及部門化的基本含義部門是指企業(yè)中主管人員為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個(gè)特定領(lǐng)域。企業(yè)劃分部門的目的主要有兩個(gè)：一是將性質(zhì)和內(nèi)容相同或相似的工作歸集在一起便于相互間的協(xié)作和統(tǒng)一管理;二是有利于明確企業(yè)中各項(xiàng)任務(wù)的分配與責(zé)任的歸屬。(二)現(xiàn)代企業(yè)部門劃分的主要方法1、職能部門化按職能劃分部門化的優(yōu)點(diǎn)是能充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，主管人員集中精力在企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)上，有利于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。其缺點(diǎn)是容易產(chǎn)生部門主義或本位主義，會(huì)給部門之間的相互協(xié)調(diào)帶來困難。2、產(chǎn)品部門化按產(chǎn)品部門劃分有利于發(fā)揮專業(yè)設(shè)備效益，發(fā)揮人員專業(yè)知識(shí)技能，有利

27、于部門協(xié)調(diào)、產(chǎn)品增長(zhǎng)和發(fā)展。其缺點(diǎn)是要求更多的人具有全面管理的能力，同時(shí)增加了主管部門控制、協(xié)調(diào)難度。3、區(qū)域部門化按區(qū)域劃分部門有利于改善地區(qū)內(nèi)的協(xié)調(diào)，有的放矢地展開經(jīng)營(yíng)管理工作，也有利于培養(yǎng)管理人才。此種方法的缺點(diǎn)主要表現(xiàn)為企業(yè)需要更多獨(dú)當(dāng)一面的管理人才，同時(shí)營(yíng)造成主管部門控制的不便，區(qū)域部門之間的協(xié)調(diào)也有一定的困難。知識(shí)點(diǎn)六、企業(yè)組織設(shè)計(jì)的任務(wù)、依據(jù)、原則了解:企業(yè)組織設(shè)計(jì)的任務(wù)、依據(jù)、原則(一)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的基本任務(wù)(二)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的主要依據(jù)(1)企業(yè)戰(zhàn)略。(2)企業(yè)環(huán)境(3)企業(yè)技術(shù)(4)企業(yè)發(fā)展階段(三)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的基本原則(1)統(tǒng)一指揮的原則(2)權(quán)責(zé)對(duì)等的原則(3)分工與協(xié)

28、作原則(4)精簡(jiǎn)的原則第二節(jié) 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式與選擇知識(shí)點(diǎn)一、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本形式掌握:企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本形式(一)直線制直線制又叫單線制，它是工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展初期所采用的一種簡(jiǎn)單的組織形式。其特點(diǎn)是從最高管理層到最低管理層，上下垂直領(lǐng)導(dǎo)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行統(tǒng)一指揮和管理職能，不設(shè)專門的職能管理機(jī)構(gòu)。直線制的優(yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，權(quán)責(zé)分明，指揮與命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡(jiǎn)捷，決策迅速，用人較少，費(fèi)用較低，工作效率較高。其缺點(diǎn)是沒有專業(yè)的職能機(jī)構(gòu)和人員做領(lǐng)導(dǎo)的助手，要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者通曉各種業(yè)務(wù)，成為全能人物。(二)職能制職能制是在直線制的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，它的特點(diǎn)是在各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)之下，按專業(yè)分工設(shè)置管理職能部門，各部門

29、在其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)有權(quán)向下級(jí)發(fā)布命令和下達(dá)指示，下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者或執(zhí)行者主要聽從上級(jí)各職能部門的指揮。職能制的優(yōu)點(diǎn)是：將企業(yè)管理工作按職能分工，適應(yīng)了現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)比較復(fù)雜、管理工作分工較細(xì)的特點(diǎn)，同時(shí)，提高了管理的專業(yè)化程度，減輕了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的工作負(fù)擔(dān)。其缺點(diǎn)是：容易形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，有可能妨礙企業(yè)的統(tǒng)一指揮，不利于建立健全責(zé)任制，影響整體工作效率的提高。(三)直線職能制直線職能制又叫生產(chǎn)區(qū)域管理制，它的特點(diǎn)是以直線制為基礎(chǔ)，在各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)者之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門，分別從事專業(yè)管理，作為該級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人的參謀部門，是企業(yè)管理機(jī)構(gòu)的基本組織形式。(四)矩陣制矩陣制又叫目標(biāo)規(guī)劃管理制，是一種新型的企業(yè)管理組織形式

30、。其特點(diǎn)是：既有按管理職能設(shè)置的縱向組織系統(tǒng)，又有按規(guī)劃項(xiàng)目(產(chǎn)品、工程項(xiàng)目)劃分的橫向組織結(jié)構(gòu)，兩者結(jié)合，形成一個(gè)矩陣。(五)事業(yè)部制事業(yè)部制又叫聯(lián)邦分權(quán)制，它是目前國(guó)外大型企業(yè)普遍采用的一種管理組織形式。其特點(diǎn)是：在總公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按產(chǎn)品或地區(qū)、市場(chǎng)的不同，分別建立經(jīng)營(yíng)事業(yè)部。(六)企業(yè)集團(tuán)結(jié)構(gòu)知識(shí)點(diǎn)二、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式的選擇熟悉:企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式的選擇企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式的選擇應(yīng)考慮與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)直接相關(guān)的若干要素。(一)企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)和工藝(二)企業(yè)規(guī)模(1)大型和特大型企業(yè)要獲得規(guī)模效益，普遍要求建立分權(quán)型組織系統(tǒng)。(2)小型企業(yè)組織簡(jiǎn)單，通常實(shí)行直線式管理，集權(quán)程度較高。(3)中型

31、企業(yè)有小企業(yè)集權(quán)經(jīng)歷，規(guī)模擴(kuò)大后普遍有分權(quán)要求。(三)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略(1)守業(yè)型企業(yè)普遍采用集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)。(2)擴(kuò)張型戰(zhàn)略的組織要求以集權(quán)為主，同時(shí)容納一定程度的分權(quán)。(3)守業(yè)和擴(kuò)張相宜型戰(zhàn)略是居于守業(yè)型和擴(kuò)張型之間的戰(zhàn)略。(四)企業(yè)所處的環(huán)境(五)企業(yè)文化企業(yè)文化是與企業(yè)管理模式和經(jīng)營(yíng)作風(fēng)直接相關(guān)的企業(yè)員工共有的價(jià)值觀、信念和行為規(guī)范的組合。企業(yè)文化通常是由企業(yè)始創(chuàng)人或早期領(lǐng)導(dǎo)者倡導(dǎo)的，他們明確地把這種特定的理念和價(jià)值觀表達(dá)出來，并有意識(shí)地灌輸?shù)狡髽I(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)層面，形成有特色并持之以恒的管理哲學(xué)和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。第三節(jié) 新型企業(yè)組織模式知識(shí)點(diǎn)一、虛擬企業(yè)組織模式掌握:虛擬企業(yè)

32、組織模式(一)虛擬企業(yè)的基本特征(1)具有高效的信息管理系統(tǒng)。(2)與上下游企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系。(3)注重研究開發(fā)能力的構(gòu)建。(4)產(chǎn)品趨向數(shù)字化。(二)虛擬企業(yè)的主要優(yōu)勢(shì)(1)對(duì)市場(chǎng)需求的反應(yīng)快速。(2)具備最優(yōu)化的技術(shù)解決方案。(3)能夠分?jǐn)傞_發(fā)投資費(fèi)用。(4)能有效規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。(三)虛擬企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式(1)虛擬制造。虛擬制造就是將分散在世界各地的眾多部門、車間通過訂單、合同形式“組合”成一個(gè)虛擬工廠，使得管理層可以在巨大的空間范圍內(nèi)協(xié)調(diào)和控制生產(chǎn)活動(dòng)。(2)虛擬開發(fā)。(3)虛擬銷售。(4)虛擬結(jié)算。(5)虛擬管理。即企業(yè)將一部分管理職能委托給外部專業(yè)公司來完成。(6)虛擬服務(wù)。知識(shí)點(diǎn)

33、二、戰(zhàn)略聯(lián)盟組織模式掌握:戰(zhàn)略聯(lián)盟組織模式戰(zhàn)略聯(lián)盟組織模式就是不同的企業(yè)為了達(dá)到某一目的而通過契約形成的聯(lián)合體，是企業(yè)之間暫時(shí)性的組織形式。(一)戰(zhàn)略聯(lián)盟的基本特征(1)結(jié)盟成員的雙贏性。(2)組織結(jié)構(gòu)上的松散性。(3)比較優(yōu)勢(shì)是戰(zhàn)略聯(lián)盟的基礎(chǔ)。(4)有助于規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益的提高。(5)有助于降低投資風(fēng)險(xiǎn)。(二)戰(zhàn)略聯(lián)盟的組織原則(1)目標(biāo)導(dǎo)向原則。(2)創(chuàng)新型原則。(3)更新觀念原則。(4)相互約束原則。(5)講求信譽(yù)原則。(6)保護(hù)商業(yè)秘密原則。(三)戰(zhàn)略聯(lián)盟的基本形式(1)合資企業(yè)式聯(lián)盟。(2)功能協(xié)議式聯(lián)盟。(3)股權(quán)參與式聯(lián)盟。(4)框架協(xié)議式聯(lián)盟。(5)同業(yè)俱樂部。知識(shí)點(diǎn)三、學(xué)習(xí)型組織

34、模式了解:學(xué)習(xí)型組織模式按照美國(guó)鍋里學(xué)者彼得·圣潔的定義，學(xué)習(xí)型組織就是通過培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮成員的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的以及能持續(xù)發(fā)展的組織。學(xué)習(xí)型組織就是一種能不斷學(xué)習(xí)、不斷自我創(chuàng)造未來的組織。(一)學(xué)習(xí)型組織的基本特征(1)組織成員具有共同的愿景。(2)組織由多個(gè)創(chuàng)造性團(tuán)體構(gòu)成。(3)“地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu)。(4)組織邊界的重新界定。(5)組織成員事業(yè)與生活的平衡。(6)領(lǐng)導(dǎo)者的新角色。設(shè)計(jì)師、仆人和教師。(二)企業(yè)組織的學(xué)習(xí)模式(1)適應(yīng)性學(xué)習(xí)模式。(2)發(fā)展性學(xué)習(xí)模式。(3)過渡性學(xué)習(xí)模式。(4)創(chuàng)新性學(xué)習(xí)

35、模式。(三)學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉1990年，彼得.圣吉在其著作第五項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)中，明確提出了傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行修煉的五個(gè)關(guān)鍵性的方面：(1)第一項(xiàng)修煉：自我超越。它被認(rèn)為是“學(xué)習(xí)組織的精神基礎(chǔ)”。(2)第二項(xiàng)修煉：改善心智模式。(3)第三項(xiàng)修煉：建立共同愿景。共同愿景為組織成員的學(xué)習(xí)提供了焦點(diǎn)與能量。(4)第四項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。(5)第五項(xiàng)修煉：系統(tǒng)思考。第四節(jié) 企業(yè)組織變革知識(shí)點(diǎn)一、企業(yè)組織生命周期熟悉:企業(yè)組織生命周期(一)企業(yè)組織生命周期的含義所謂企業(yè)組織生命周期是指一個(gè)企業(yè)的誕生、成長(zhǎng)直至最后消亡的過程。企業(yè)生命周期的各階段在本質(zhì)上是按順序演進(jìn)的，它遵循的是一種規(guī)律性的進(jìn)程。

36、(二)企業(yè)組織生命周期各階段的演進(jìn)與組織特征1.企業(yè)的創(chuàng)業(yè)階段2.企業(yè)的集體化階段3.企業(yè)的規(guī)范化階段4、企業(yè)的精細(xì)階段知識(shí)點(diǎn)二、企業(yè)組織變革的基本動(dòng)因掌握:企業(yè)組織變革的基本動(dòng)因(一)企業(yè)組織變革的基本原因企業(yè)組織變革的基本原因在于組織本身發(fā)展過程中的矛盾沖突。企業(yè)作為一個(gè)系統(tǒng)，既要面對(duì)內(nèi)部的若干子系統(tǒng)，又要面對(duì)外部環(huán)境。(二)企業(yè)變革的外部驅(qū)動(dòng)因素(1)技術(shù)。(2)政治、法律。(3)經(jīng)濟(jì)。(4)社會(huì)。(三)企業(yè)變革的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)因素(1)企業(yè)目標(biāo)的選擇與修正。(2)組織職能的轉(zhuǎn)變。(3)企業(yè)成員內(nèi)在動(dòng)機(jī)與需求的變化。知識(shí)點(diǎn)三、企業(yè)組織變革的先兆了解:企業(yè)組織變革的先兆隨著企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境的變

37、化，以及企業(yè)內(nèi)部各種資源條件的變化，大多數(shù)企業(yè)都會(huì)出現(xiàn)影響其可持續(xù)發(fā)展的重大問題。(1)企業(yè)決策效率低下或經(jīng)常出現(xiàn)決策失誤。(2)企業(yè)溝通渠道不暢。(3)企業(yè)的組織職能難以正常發(fā)揮。(4)企業(yè)缺乏創(chuàng)新。知識(shí)點(diǎn)四、企業(yè)變革的戰(zhàn)略類型了解:企業(yè)變革的戰(zhàn)略類型(1)技術(shù)變革。技術(shù)變革主要是指生產(chǎn)流程方面的變革，包括有關(guān)知識(shí)和技能的更新和應(yīng)用。技術(shù)方面的變革涉及產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)技術(shù)，包括工作方式、裝備、工藝流程等。(2)產(chǎn)品與服務(wù)變革。產(chǎn)品與服務(wù)變革是關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)出的。新產(chǎn)品包括對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的小改進(jìn)或者更新模式。(3)戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)變革。戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)變革所涉及的完全是企業(yè)行政管理問題。這些問題主要關(guān)系

38、到企業(yè)的監(jiān)督與管理。包括組織結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略管理、政策、報(bào)酬系統(tǒng)、勞資關(guān)系、協(xié)調(diào)策略、管理信息與控制系統(tǒng)，會(huì)計(jì)與預(yù)算系統(tǒng)等。(4)文化變革。文化變革是指針對(duì)企業(yè)員工的價(jià)值觀、態(tài)度、期望、信仰，以及行為和能力等方面所進(jìn)行的變革。主要涉及員工思維的變化。知識(shí)點(diǎn)五、影響企業(yè)成功變革的因素了解:影響企業(yè)成功變革的因素(1)企業(yè)戰(zhàn)略(2)企業(yè)成長(zhǎng)(3)社會(huì)發(fā)展(4)技術(shù)創(chuàng)新(5)企業(yè)文化第三章 市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)第1節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查概述知識(shí)點(diǎn)一、市場(chǎng)調(diào)查的定義了解:市場(chǎng)調(diào)查的定義市場(chǎng)調(diào)查主要具有以下特點(diǎn)：(1)市場(chǎng)調(diào)查是一種有目的、有意識(shí)的認(rèn)識(shí)市場(chǎng)的活動(dòng)。(2)市場(chǎng)調(diào)查的具體對(duì)象是市場(chǎng)體系，即市場(chǎng)主體(個(gè)人、家庭、政

39、府、企業(yè))、市場(chǎng)客體(消費(fèi)品、生產(chǎn)要素)、市場(chǎng)媒體(貨幣、價(jià)格、信息)等。(3)市場(chǎng)調(diào)查需要借助科學(xué)的方法。(4)市場(chǎng)調(diào)查是為企業(yè)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)和經(jīng)營(yíng)決策服務(wù)的。市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容了解:市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容常見的市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容如下：(1)市場(chǎng)需求調(diào)查。(2)市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查(3)消費(fèi)者行為調(diào)查(4)市場(chǎng)供給調(diào)查(5)市場(chǎng)營(yíng)銷因素調(diào)查(6)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查(7)顧客滿意度調(diào)查市場(chǎng)調(diào)查的分類了解:市場(chǎng)調(diào)查的分類(一)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查目的的分類(1)探測(cè)性市場(chǎng)調(diào)查(2)描述性市場(chǎng)調(diào)查(3)因果性市場(chǎng)調(diào)查(4)預(yù)測(cè)性市場(chǎng)調(diào)查(二)根據(jù)調(diào)查組織形式的分類(1)專項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查。(2)定期市場(chǎng)調(diào)查。(3)連續(xù)性市場(chǎng)調(diào)查。長(zhǎng)時(shí)間、不

40、間斷的調(diào)查。(三)根據(jù)調(diào)查方法的分類(1)文案調(diào)查。文案調(diào)查是指通過搜集各種歷史和現(xiàn)實(shí)的統(tǒng)計(jì)資料，從中摘取與市場(chǎng)調(diào)查課題有關(guān)的信息，對(duì)調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行分析研究的市場(chǎng)調(diào)查方法。(2)實(shí)地調(diào)查市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)了解:市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)(一)確定市場(chǎng)調(diào)查目標(biāo)和內(nèi)容進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，首先明確市場(chǎng)調(diào)查目標(biāo)。企業(yè)的需要不同，市場(chǎng)調(diào)查的目標(biāo)也有所不同。(二)確定調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位調(diào)查對(duì)象的確定是解決向誰調(diào)查和由誰來提供資料的問題。(三)確定調(diào)查項(xiàng)目調(diào)查項(xiàng)目是對(duì)市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容的細(xì)化和具體化。根據(jù)調(diào)查對(duì)象的特點(diǎn)確定各個(gè)具體的問題。(四)設(shè)計(jì)調(diào)查問卷搜集第一手資料的最普遍的工具1、調(diào)查問卷的內(nèi)容一份完整的調(diào)查問卷通常包括：標(biāo)題

41、、問卷說明、被調(diào)查者基本情況、調(diào)查主題內(nèi)容、編碼、作業(yè)證明記載。2、調(diào)查問卷的測(cè)量尺度根據(jù)賦值的規(guī)則不同，測(cè)量尺度可以分為四種形式：(1)定類尺度。定類尺度是是用來區(qū)分調(diào)查總體單位類別的計(jì)量尺度。(2)定序尺度。定序尺度在定類尺度基礎(chǔ)上測(cè)量同一特征上不同類別之間順序關(guān)系的尺度。(3)定距尺度。定距尺度是在定序尺度的基礎(chǔ)上測(cè)量不同序位之間差距的尺度。(4)定比尺度。定比尺度是在定距尺度基礎(chǔ)上進(jìn)一步測(cè)量不同定距之間倍率的尺度，更好的反映所測(cè)特征的差異程度。3、調(diào)查問卷設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問題(五)確定調(diào)查方式和方法調(diào)查方式是指市場(chǎng)調(diào)查的組織形式。調(diào)查方法是指具體實(shí)施搜集信息的手段。(六)確定調(diào)查資料的整理

42、和分析方法確定資料整理的方案包括對(duì)資料的審核、訂正、編碼、分類、匯總等作出安排。確定資料分析方案是對(duì)資料分析的原則、內(nèi)容、方法、要求和調(diào)查報(bào)告的編寫及成果發(fā)布等作出規(guī)定和安排。(七)確定調(diào)查時(shí)間、期限和進(jìn)度調(diào)查時(shí)間是指調(diào)查資料所屬的時(shí)間。調(diào)查期限是指規(guī)定調(diào)查工作的開始和結(jié)束時(shí)間，即一項(xiàng)調(diào)查工作從策劃到調(diào)查工作結(jié)束的時(shí)間。調(diào)查進(jìn)度：將市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目整個(gè)進(jìn)行過程安排一個(gè)時(shí)間表，確定各階段的工作內(nèi)容、完成任務(wù)、所需時(shí)間和人員安排等。(八)確定調(diào)查費(fèi)用預(yù)算調(diào)查費(fèi)用通常根據(jù)調(diào)查范圍和難易程度而定。(九)確定市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的形式1、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的基本格式2、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告撰寫需要注意的問題(1)撰寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

43、應(yīng)滿足用戶市場(chǎng)調(diào)查目的的需求;(2)撰寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告應(yīng)遵循必要的撰寫步驟;(3)撰寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告應(yīng)注意定量分析與定性分析相結(jié)合;(4)行文流暢，易讀易懂;(5)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告應(yīng)做到客觀真實(shí)。(十)制訂市場(chǎng)調(diào)查的組織計(jì)劃第2節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查方式與方法知識(shí)點(diǎn)二、市場(chǎng)調(diào)查的方式了解:市場(chǎng)調(diào)查的方式(一)全面市場(chǎng)調(diào)查全面市場(chǎng)調(diào)查也稱為市場(chǎng)普查，是指為了搜集比較全面、精確的資料，對(duì)調(diào)查對(duì)象(總體)的全部樣本所進(jìn)行的逐一的、無遺漏的專門調(diào)查。1、全面市場(chǎng)調(diào)查的種類2、全面市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)(二)抽樣市場(chǎng)調(diào)查抽樣市場(chǎng)調(diào)查簡(jiǎn)稱抽查，它是指從全部調(diào)查研究對(duì)象中，抽選一部分調(diào)查對(duì)象進(jìn)行調(diào)查，并據(jù)以對(duì)全部調(diào)查研究對(duì)象做出估計(jì)

44、和推斷的一種調(diào)查方法。市場(chǎng)調(diào)查的方法了解:市場(chǎng)調(diào)查的方法(一)訪問法1、面談訪問法(1)入戶訪問法。入戶訪問的優(yōu)點(diǎn)：直接性強(qiáng);靈活性強(qiáng);準(zhǔn)確性較強(qiáng);調(diào)查有深度入戶訪問的缺點(diǎn)：費(fèi)用高，時(shí)間長(zhǎng);適合較小范圍的市場(chǎng)調(diào)查;對(duì)調(diào)查人員的要求高;調(diào)查質(zhì)量容易受多種因素的影響(2)攔截訪問法攔截訪問法是指在某個(gè)場(chǎng)所攔截在場(chǎng)的一些人進(jìn)行面訪調(diào)查。主要用在商業(yè)性的消費(fèi)者意向調(diào)查中。(3)計(jì)算機(jī)輔助面訪調(diào)查2、電話訪問法電話訪問法是以打電話的形式與選定的被調(diào)查者交談，以獲取信息資料的調(diào)查方法。電話調(diào)查可分為傳統(tǒng)電話調(diào)查和計(jì)算機(jī)輔助電話訪問。3、郵寄調(diào)查法4、留置調(diào)查法留置調(diào)查法是將事先設(shè)計(jì)好的調(diào)查問卷當(dāng)面交給被調(diào)

45、查者，說明填寫要求并留下調(diào)查問卷，請(qǐng)被調(diào)查者自行填寫，再由調(diào)查人員定期收回的一種獲取信息資料的調(diào)查方法。(二)觀察法觀察法是指調(diào)查人員不與被調(diào)查者正面接觸，而是通過在旁邊觀察和記錄來收集資料的一種市場(chǎng)調(diào)查法。1、觀察法的分類(1)按調(diào)查人員是否參與被觀察者的活動(dòng)，可以分為參與觀察與非參與觀察;(2)按觀察提綱的詳細(xì)程度，可以分為結(jié)構(gòu)型觀察和非結(jié)構(gòu)型觀察。(3)按取樣的標(biāo)準(zhǔn)，可以分為時(shí)間取樣觀察和事件取樣觀察2、觀察法應(yīng)用的條件3、觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)觀察法的優(yōu)點(diǎn)：直觀可靠;真實(shí)性高;不受語言交流的影響;獨(dú)立取舍，不受調(diào)查對(duì)象的影響。觀察法的缺點(diǎn)：難以觀察到被調(diào)查者的心理動(dòng)機(jī)等內(nèi)在因素;受時(shí)間空間限制

46、;調(diào)查費(fèi)用高;對(duì)調(diào)查人員素質(zhì)要求高;觀察員素質(zhì)不同，觀察的結(jié)果也不同;易產(chǎn)生觀察誤差等。(三)實(shí)驗(yàn)調(diào)查法1、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的含義實(shí)驗(yàn)調(diào)查法是指從影響調(diào)查問題的許多因素中選出一個(gè)或兩個(gè)因素，將它們置于一定條件下進(jìn)行小規(guī)模的實(shí)驗(yàn)，然后對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果做出分析，研究是否值得大規(guī)模推廣的一種實(shí)地調(diào)查法。2、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的類型(1)無控制組的事前事后對(duì)比實(shí)驗(yàn)。無控制組的事前事后對(duì)比實(shí)驗(yàn)是一種最簡(jiǎn)單的實(shí)驗(yàn)調(diào)查法，它是在不設(shè)置控制組(對(duì)照組)的情況下，考察實(shí)驗(yàn)組在引入實(shí)驗(yàn)因素前后狀況的變化，從而來測(cè)定實(shí)驗(yàn)因素對(duì)實(shí)驗(yàn)對(duì)象影響的實(shí)驗(yàn)效果。(2)有控制組的事前事后對(duì)比實(shí)驗(yàn)。有控制組的事前事后對(duì)比實(shí)驗(yàn)是指在實(shí)驗(yàn)中，分別設(shè)立控制

47、組和實(shí)驗(yàn)組兩個(gè)樣本組，要求對(duì)實(shí)驗(yàn)組和控制組分別進(jìn)行實(shí)驗(yàn)前測(cè)量和實(shí)驗(yàn)后測(cè)量，然后進(jìn)行事前、事后對(duì)比。(3)控制組實(shí)驗(yàn)組對(duì)比實(shí)驗(yàn)?？刂平M實(shí)驗(yàn)組對(duì)比實(shí)驗(yàn)是指在同一實(shí)驗(yàn)期內(nèi)，把兩組情況相似的實(shí)驗(yàn)對(duì)象中的一組指定為實(shí)驗(yàn)組，另一組指定為控制組，兩組按一定的實(shí)驗(yàn)條件進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，然后對(duì)兩組的實(shí)驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行比較和分析。(四)文案調(diào)查法文案調(diào)查法，又稱為資料分析法。是利用企業(yè)內(nèi)部和外部現(xiàn)有的各種信息、資料和情報(bào)，對(duì)調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行分析研究的一種市場(chǎng)調(diào)查方法。(五)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法(六)焦點(diǎn)小組訪談法焦點(diǎn)小組訪談法是又稱小組座談法，是指采用小型座談會(huì)的形式，挑選一組有代表性的消費(fèi)者或客戶，在一個(gè)裝有單面鏡和錄音錄像設(shè)備的房間內(nèi)，

48、在訓(xùn)練有素的主持人的組織下，就某個(gè)專題進(jìn)行討論，從而獲得市場(chǎng)信息。第3節(jié) 市場(chǎng)預(yù)測(cè)概述知識(shí)點(diǎn)三、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的定義及原理了解:市場(chǎng)預(yù)測(cè)的定義及原理(一)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的定義市場(chǎng)預(yù)測(cè)是運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)影響市場(chǎng)供求變化的諸因素進(jìn)行調(diào)查研究，分析和預(yù)見其發(fā)展趨勢(shì)，掌握市場(chǎng)供求變化的規(guī)律，為經(jīng)營(yíng)決策提供可靠的依據(jù)。(二)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的原理(1)慣性原理。(2)因果原理。(3)類推原理(4)概率原理市場(chǎng)預(yù)測(cè)的內(nèi)容了解:市場(chǎng)預(yù)測(cè)的內(nèi)容(一)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的內(nèi)容，主要包括以下幾個(gè)方面：(1)市場(chǎng)產(chǎn)品需求總量預(yù)測(cè)。(2)市場(chǎng)需求構(gòu)成預(yù)測(cè)。(3)消費(fèi)者購(gòu)買行為的預(yù)測(cè)。(二)市場(chǎng)供給預(yù)測(cè)市場(chǎng)供給預(yù)測(cè)是指對(duì)一定時(shí)期和

49、一定范圍的市場(chǎng)供應(yīng)量、供應(yīng)結(jié)構(gòu)、供應(yīng)變動(dòng)因素、市場(chǎng)占有率等進(jìn)行分析預(yù)測(cè)。(三)市場(chǎng)營(yíng)銷組合預(yù)測(cè)(1)產(chǎn)品預(yù)測(cè)。(2)價(jià)格預(yù)測(cè)。(3)銷售渠道預(yù)測(cè)。(4)促銷方式預(yù)測(cè)。市場(chǎng)預(yù)測(cè)的步驟了解:市場(chǎng)預(yù)測(cè)的步驟(1)確定預(yù)測(cè)目標(biāo)。(2)搜集資料。(3)選擇預(yù)測(cè)方法(4)預(yù)測(cè)分析和修正。(5)編寫預(yù)測(cè)報(bào)告。市場(chǎng)預(yù)測(cè)誤差了解:市場(chǎng)預(yù)測(cè)誤差預(yù)測(cè)誤差是指預(yù)測(cè)模型的理論估計(jì)值同歷史觀察期的世紀(jì)發(fā)生值之間的差異。對(duì)待市場(chǎng)預(yù)測(cè)誤差的正確態(tài)度：分析產(chǎn)生誤差的原因，并采取最適當(dāng)?shù)姆椒右孕拚s小預(yù)測(cè)值與實(shí)際值在空間、時(shí)間和數(shù)量上的差距。(一)市場(chǎng)預(yù)測(cè)誤差產(chǎn)生的原因(1)預(yù)測(cè)人員因素的影響;(2)市場(chǎng)規(guī)律的過程性影響

50、;(3)調(diào)查資料因素的影響;(4)預(yù)測(cè)方法選擇的影響;(5)數(shù)學(xué)模型構(gòu)建的影響。(二)市場(chǎng)預(yù)測(cè)誤差測(cè)量(1)絕對(duì)誤差。同一市場(chǎng)數(shù)據(jù)真實(shí)值的預(yù)測(cè)中，絕對(duì)誤差越小，預(yù)測(cè)值偏離真實(shí)值的程度越小，預(yù)測(cè)越準(zhǔn)確。公式：E=Y-T(2)相對(duì)誤差相對(duì)誤差是絕對(duì)誤差與真實(shí)值的比值，是一個(gè)百分?jǐn)?shù)。相對(duì)誤差越小，預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確程度越高。相對(duì)誤差比絕對(duì)誤差更能反映預(yù)測(cè)的可信程度。公式：Er= ×100%第4節(jié) 知識(shí)點(diǎn)四、市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法定性市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法了解:定性市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法一、定性市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法定性市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法是預(yù)測(cè)者根據(jù)掌握的資料，結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)水平，對(duì)預(yù)測(cè)對(duì)象的未來發(fā)展做出性質(zhì)、方向和程度上的估計(jì)與推測(cè)的一

51、種預(yù)測(cè)方法。(一)專家會(huì)議法專家會(huì)議法是指預(yù)測(cè)組織者邀請(qǐng)相關(guān)專家，通過會(huì)議的形式，對(duì)市場(chǎng)未來趨勢(shì)、企業(yè)發(fā)展前景等做出判斷，并在專家分析判斷的基礎(chǔ)上，綜合專家們的意見，進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法。(1)頭腦風(fēng)暴法(2)交鋒式會(huì)議法(3)混合式會(huì)議法(二)德爾菲法1、德爾菲法的特點(diǎn)(1)匿名性。(2)反饋性。(3)量化性。2、德爾菲法的程序(1)組成專家小組。(2)準(zhǔn)備資料。(3)初步預(yù)測(cè)。(4)反饋修正(5)確定預(yù)測(cè)值。3、德爾菲法的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析(1)平均數(shù)法(2)中位數(shù)法(三)集合意見法集合意見法是由調(diào)查人員召集企業(yè)內(nèi)、外部的相關(guān)人員，根據(jù)個(gè)人對(duì)事件的接觸、認(rèn)識(shí)、市場(chǎng)信息、資料及經(jīng)驗(yàn)，對(duì)未來市場(chǎng)進(jìn)行判

52、斷預(yù)測(cè)，并加以綜合分析的一種方法。(四)主觀概率法主觀概率法是預(yù)測(cè)者對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)分析事情發(fā)生的概率做出主觀估計(jì)，或者說對(duì)事情變化動(dòng)態(tài)的一種心理評(píng)價(jià)，然后計(jì)算它的平均值，以此作為預(yù)測(cè)事件結(jié)論的預(yù)測(cè)方法。一般和其他經(jīng)驗(yàn)判斷法結(jié)合運(yùn)用。(五)轉(zhuǎn)導(dǎo)法轉(zhuǎn)導(dǎo)法也稱為連續(xù)比率法，是以間接調(diào)查所得的某項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)預(yù)測(cè)值為基礎(chǔ)，依據(jù)該指標(biāo)與預(yù)測(cè)目標(biāo)間相關(guān)比率的資料，轉(zhuǎn)導(dǎo)出預(yù)測(cè)值的一種方法。定量市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法了解:定量市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法定量市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法是根據(jù)比較完備的歷史和現(xiàn)狀統(tǒng)計(jì)資料，運(yùn)用數(shù)學(xué)方法對(duì)資料進(jìn)行科學(xué)的分析、處理，找出預(yù)測(cè)目標(biāo)與其他因素的規(guī)律性聯(lián)系，從而推算出未來的發(fā)展變化情況。(一)移動(dòng)平均法移動(dòng)平均法是將觀察

53、期的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，由遠(yuǎn)而近地按一定跨越期逐一求取平均值，并將最后一個(gè)平均值定為預(yù)測(cè)值的方法。移動(dòng)平均法預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確程度取決于移動(dòng)跨越期的長(zhǎng)短。跨越期越短，預(yù)測(cè)值對(duì)數(shù)據(jù)波動(dòng)的反映越靈敏，有利于反映實(shí)際數(shù)據(jù)的波動(dòng)情況，但反映長(zhǎng)期變動(dòng)趨勢(shì)的效果較差;跨越期越長(zhǎng)，預(yù)測(cè)值反映實(shí)際數(shù)據(jù)波動(dòng)的靈敏度降低，但有利于避免偶然因素對(duì)預(yù)測(cè)結(jié)果的影響。1、簡(jiǎn)單移動(dòng)平均法簡(jiǎn)單移動(dòng)平均法是對(duì)時(shí)間序列的數(shù)據(jù)按一定跨越期進(jìn)行移動(dòng)，逐個(gè)計(jì)算其算數(shù)移動(dòng)平均值，取最后一個(gè)移動(dòng)平均值作為預(yù)測(cè)值的方法。2、加權(quán)移動(dòng)平均法加權(quán)移動(dòng)平均法是在移動(dòng)跨越期內(nèi)，對(duì)距離預(yù)測(cè)期較遠(yuǎn)的數(shù)據(jù)給予較小的權(quán)重值，反之則給予較大的權(quán)重值，計(jì)算出加權(quán)移動(dòng)平均值數(shù)列，

54、并以最后一個(gè)加權(quán)平均值作為預(yù)測(cè)值。(二)趨勢(shì)外推法趨勢(shì)外推法是根據(jù)時(shí)間數(shù)列呈現(xiàn)出的規(guī)律性趨勢(shì)向外推導(dǎo)，從而確定預(yù)測(cè)對(duì)象未來值的預(yù)測(cè)方法。趨勢(shì)外推法的基本假設(shè)是未來是過去和現(xiàn)在連續(xù)發(fā)展的結(jié)果。直線趨勢(shì)外推法是指如果企業(yè)各期數(shù)據(jù)大體上呈現(xiàn)直線趨勢(shì)變化，找出擬合直線，建立預(yù)測(cè)模型進(jìn)行預(yù)測(cè)的一種方法，是趨勢(shì)外推法中最基本的方法。(三)季節(jié)指數(shù)法季節(jié)指數(shù)法是根據(jù)預(yù)測(cè)目標(biāo)各個(gè)日歷年度按季(月)編制的時(shí)間數(shù)列資料，以統(tǒng)計(jì)方法測(cè)定出反映季節(jié)變動(dòng)規(guī)律性的季節(jié)指數(shù)，并利用季節(jié)指數(shù)進(jìn)行近期預(yù)測(cè)的一種預(yù)測(cè)方法。利用季節(jié)指數(shù)法的關(guān)鍵是計(jì)算時(shí)間數(shù)列的季節(jié)指數(shù)。第四章 生產(chǎn)過程組織第一節(jié) 生產(chǎn)過程組織概述知識(shí)點(diǎn)一、生產(chǎn)組織

55、掌握:生產(chǎn)組織(一)生產(chǎn)組織概念生產(chǎn)組織概念是工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中組織工作的統(tǒng)稱。(二)生產(chǎn)組織必要性知識(shí)點(diǎn)二、生產(chǎn)過程掌握:生產(chǎn)過程(一)生產(chǎn)過程的概念生產(chǎn)過程即生產(chǎn)系統(tǒng)的運(yùn)行過程。是每一個(gè)工業(yè)企業(yè)最基本的活動(dòng)的過程。(二)生產(chǎn)過程的構(gòu)成一般企業(yè)的生產(chǎn)過程基本上是由生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程、基本生產(chǎn)過程、輔助生產(chǎn)過程、生產(chǎn)服務(wù)過程等組成。(1)生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程。生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程是指產(chǎn)品在投入生產(chǎn)前所進(jìn)行的一系列各種生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備工作。例如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)化工作、定額工作等。(2)基本生產(chǎn)過程。企業(yè)將勞動(dòng)對(duì)象變?yōu)榛井a(chǎn)品所進(jìn)行的直接生產(chǎn)活動(dòng)。例如紡織企業(yè)的紡紗、織布;飛機(jī)制造企業(yè)的加工、裝配。(3)輔助生產(chǎn)過程。為保證基本生產(chǎn)過程的正常進(jìn)行所必需的各種輔助性生產(chǎn)活動(dòng)。例如設(shè)備維修、工具制造等。(4)生產(chǎn)服務(wù)過