酒店前臺(tái)接待禮儀十大標(biāo)準(zhǔn)

1、酒店前臺(tái)接待禮儀十大標(biāo)準(zhǔn)酒店前臺(tái)是酒店的門面，是客戶對(duì)酒店的第一印象，是酒店與客戶之間交流的橋梁。所以酒店前臺(tái)的接待禮儀十分重要。下面是小編給大家搜集收拾的酒店前臺(tái)接待禮儀十大標(biāo)準(zhǔn)文章內(nèi)容。希翼可以協(xié)助到大家!酒店前臺(tái)接待禮儀十大標(biāo)準(zhǔn)1.工作有序前臺(tái)接待是面對(duì)客人的第一個(gè)環(huán)節(jié)和最后一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，工作要有序，考究效率，做到辦理第一位，咨詢其次位，再招呼客人第三位，并說(shuō)：對(duì)不起，請(qǐng)稍候。假如記下時(shí)人無(wú)數(shù)，開房時(shí)一定要保持鎮(zhèn)靜，有條不紊，做好說(shuō)明，提高效率，須要時(shí)要增強(qiáng)人數(shù)，以免讓客人等得太久2.態(tài)度和氣接待客人態(tài)度要和氣，語(yǔ)氣輕柔，凝視客人，口齒清晰。3.熱烈快捷許多酒店的前臺(tái)工作人員的接待工作十

2、分繁忙、多變，來(lái)到前臺(tái)的客人形形色色，各有需求。因此，前臺(tái)接待的工作總要保持熱心快捷、熱烈好客、文靜禮貌，這將有助于影響和打算客人在酒店內(nèi)下榻和停歇的時(shí)光。假如前臺(tái)員工對(duì)客人冷淡或粗魯，那將密切客人以致促使客人不滿或提前離開酒店。4.姿式良好前臺(tái)員工普通是站立服務(wù)，凌晨一點(diǎn)以后才可坐下，如有客人來(lái)，必需站立，姿式要好，不吸煙，不失態(tài)，不東倒西歪。5.精神集中工作時(shí)要聚精會(huì)神，不出差錯(cuò)?？腿说男彰匦韪闱逦?，將客人的名字搞錯(cuò)或讀錯(cuò)是一種失禮行為，不能一邊為客人服務(wù)一邊接電話。在崗位上，不能只與一位認(rèn)識(shí)的客人談話過(guò)久。不要同時(shí)辦理幾件事，以免精神不集中浮現(xiàn)差錯(cuò)現(xiàn)象。6.學(xué)會(huì)觀看酒店內(nèi)人來(lái)人往，名人

3、、消遣活動(dòng)家、政治家都是酒店常常光顧的客人，總服務(wù)臺(tái)的員工要學(xué)會(huì)觀看，記錄客人個(gè)人資料以備用7.對(duì)待客人等量齊觀對(duì)待客人要等量齊觀，對(duì)重要的客人或熟客可以不露聲色巧妙地賦予照看，讓他感到別出心裁，有一種優(yōu)越感，及被重視、被敬重感。其實(shí)，每一位客人都渴望和期盼著自己能受到一種私人或者可以說(shuō)著一種個(gè)別的單獨(dú)接待。8.完成一切允諾要完成對(duì)客人的一切允諾，若辦不成的事，要挺直、誠(chéng)摯地相告，表示自己沒(méi)有方法，同時(shí)最好介紹客人到能滿足客人要求的別的地方。9.處理好客人的投訴接待一些剛?cè)胱〉目腿说耐对V，要準(zhǔn)時(shí)處理。例如，客人埋怨某項(xiàng)服務(wù)或設(shè)備修理問(wèn)題，首先要賠禮，然后謝謝客人反映此事并表示這些問(wèn)題將予以上報(bào)

4、并得以訂正。詳細(xì)的做法是：上報(bào)的形式是記錄在投訴簿上或是向經(jīng)理報(bào)告，以便酒店能夠?qū)嵭许氁男袆?dòng)，訂正問(wèn)題，防止此類問(wèn)題再次發(fā)生。如客人對(duì)酒店或設(shè)備修理仍不愜意，哀求上司的協(xié)助，盡量避開使客人不滿而歸。10.見機(jī)行事總服務(wù)臺(tái)是員工應(yīng)見機(jī)行事，擅長(zhǎng)處事?？腿俗≡诰频昀铮３?huì)浮現(xiàn)一些意想不到的事情，如夜里驟然發(fā)病，甚至死亡，或訂不到機(jī)票等，他們都會(huì)求助于總臺(tái)員工。因此，總臺(tái)員工要具備應(yīng)變能力，隨時(shí)預(yù)備對(duì)付各種意外，充分運(yùn)用自己的才智，得體地處理，做到臨亂不慌，臨危不驚，處事有方。酒店前臺(tái)接待禮儀反例訂正1.坐著迎接客人目前無(wú)數(shù)酒店為了體恤自己的員工，前臺(tái)站式服務(wù)改為休閑式的坐著為客人服務(wù),也就是說(shuō)

5、客人來(lái)到前臺(tái),也許離前臺(tái)2米左右就站起來(lái),跟客人問(wèn)好并暗示客人坐下,然后接待員再坐下為客人辦理相關(guān)手續(xù)!但是自從改成坐式服務(wù)之后發(fā)覺(jué)無(wú)數(shù)酒店的前臺(tái)當(dāng)客人來(lái)的時(shí)候都懶得站起來(lái)，挺直坐在座位上為客人問(wèn)好然后挺直辦理業(yè)務(wù)，這一點(diǎn)是要堅(jiān)定杜絕的。這是一種服務(wù)意識(shí)的表現(xiàn)，酒店式人性化了，但是客人卻感覺(jué)不到敬重了，所以前臺(tái)接待人員要切記，即便你所在的酒店式坐式服務(wù)的，當(dāng)客人快要走到前臺(tái)的時(shí)候也要站起來(lái)對(duì)客人問(wèn)好，第二就是在坐者的時(shí)候要保持優(yōu)雅的坐姿，切不行躺在椅背上或有一些其他的動(dòng)作。2.沒(méi)有微笑微笑是人類最基本的動(dòng)作，對(duì)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是指服務(wù)員以誠(chéng)摯的笑容向客人提供服務(wù);同時(shí)也反映出一個(gè)服務(wù)員的美妙心靈和高尚情操。微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而應(yīng)是誠(chéng)摯地為顧客服務(wù)，試想一下，假如一個(gè)營(yíng)業(yè)員只會(huì)一味地微笑，而對(duì)顧客內(nèi)心有什么主意，有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)，最重要的是在感情上把顧客當(dāng)親人、當(dāng)伴侶，與他們同歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人。3.忌討厭有時(shí)候個(gè)別客戶會(huì)由于勞累或者是我們工作上浮現(xiàn)了差